January 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

LDAP - Customer Account - SLAs
by saavik 12 Jan '10

12 Jan '10

Hallo Liste! Ich habe erfolgreich unser OTRS an LDAP angebunden, nur leider werden ja keine Customer-Accounts in OTRS angelegt, nur weil der Customer sich einmal in der Customer.pl anmeldet. Ich fänd das klasse, weil dann könnte ich ab diesem Zeitpunkt dem unser auch SLA`s zuteilen, und auch Telefontickets annehmen. Geht das ? Wie ist den da die "normale" vorgehensweise ? Danke! Scotty

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OTRS Ticketnummer anpassen
by Robert Einsle 11 Jan '10

11 Jan '10

Hy zusammen, wir hatten bis jetzt eine OTRS-Installation Version 1.1.3, und haben jetzt zum Jahreswechsel auf die aktuelle 2.4.5 umgestellt. Jetzt vermisse ich aber ein paar Features. Vielleicht könnt ihr mir helfen. - Ticketnummer: wir hatten im alten System eine fortlaufende Ticketnummer, nicht an das Datum angepasst. Im Moment erstellt mit OTRS Tickets nach dem Muster: 2010010510000022 also schluesselt das Tagesdatum mit rein. Wir hätten aber gerne eine fortlaufende Ticketnummer. - bei BESITZERWECHSEL soll Text nicht zwingend notwendig sein, ebenso bei WARTEN und PRIORITÄT. - Bei NOTIZ, BESITZER, PRIORITÄT sollte 'Nächster Status..' auswählbar sein, analog wie bei WARTEN. Habt ihr mir hier Tipps, wie ich das Konfigurieren kann? Vielen Dank Robert

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Benachrichtigung bei Statusänderung
by Klaus Rörig 11 Jan '10

11 Jan '10

Hallo List, ich habe unser OTRS von 2.3 auf 2.4 gezogen. Unter 2.3. konnte ich in den Queue-Einstellungen festlegen, dass Kunden informiert werden, wenn sich der Status eines Tickets ändert. Wo sind diese Einstellungen in 2.4? Danke. Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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OTRS sporadische HTTP 500 Fehler
by Marcello Pabst [New Identity AG] 11 Jan '10

11 Jan '10

Hallo, Unser installiertes OTRS wirft seit heute sporadisch 500er Server Errors beim Aufrufen des Webinterfaces. Das Apache Log sagt zu dem Fehler folgendes: [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Web::InterfaceAgent" at /var/www/otrs/cgi-bin/index.pl line 45. Wie gesagt, der Fehler tritt nur sporadisch auf. Die OTRS Sourcen wurden nicht verändert. Ich habe noch folgende Einträge gefunden, bin mir aber nicht sicher, ob die auch mit dem Problem zusammenhängen: Die folgenden Log-Einträge kommen bei jedem Laden der Seite: [Mon Sep 7 16:05:30 2009] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at /var/www/otrs/otrs-current/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 5. [Mon Sep 7 16:05:30 2009] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at /var/www/otrs/otrs-current/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 5. Der folgende anscheinend auch nur dann, wenn der 500er Fehler auftritt: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 7 16:06:10 2009 Message: Got no SessionID!! Traceback (14144): Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID (v1.40) Line: 60 Module: Kernel::System::AuthSession::CheckSessionID (v1.40) Line: 116 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 338 Module: Apache::ROOT::sp::index_2epl::handler (v1.88) Line: 48 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Hat jemand einen Tipp, eine Lösung oder irgendwelche Hilfe für mich? Freundliche Grüße, Marcello Pabst Systems Engineer -------------------------------------------------------- New Identity AG Fischtorplatz 11 55116 Mainz Tel. 06131.57609-0, Fax -69 http://www.nidag.com -------------------------------------------------------- Vorstand: Tilman Au, Mathias Reinhardt Aufsichtsratsvorsitz: Falco Weidemeyer Handelsregister: 90 HRB 7424, AG Mainz -------------------------------------------------------- Vertraulichkeitshinweis: http://www.nidag.com/disclaimer --------------------------------------------------------

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Umfrage mit Ticketdetails
by Georg Roelli 10 Jan '10

10 Jan '10

Hallo Zusammen Ich möchte einer Umfrage Details des betreffenden Tickets wie <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> oder <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]> mitgeben. Meine ersten Versuche haben aber ergeben, dass dies nicht funktioniert. Die Platzhalter bzw. Variablen werden nicht aufgelöst. Gibt es eine andere Möglichkeit wie ich Ticketdetails in einer Umfrage darstellen kann? Vielen Dank für Eure Hilfe. G. _________________________________________________________________ Ski-Club, Schulklasse, Gugge, etc - bis zu 20 Leute chatten gemeinsam. Mehr Infos zum praktischen Gruppenchat! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/products/messen…

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Dashboard - 7 Day Stats erweitern?
by Sebastian Cabrera 08 Jan '10

08 Jan '10

Hallo zusammen, gibt es irgendeine Möglichkeit die 7 Day Stats im Dashboard auf 14 Day Stats oder ähnliches zu "erweitern"? Denkeschön, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Erfolgreich geschlossenes Ticket kommt immer wieder
by Tobias Matthaeus 08 Jan '10

08 Jan '10

Hallo liebe Leute, folgendes Problem: Wir haben in unserem OTRS ein Ticket, in dem wir nochmal eine Info von einem Kunden bekommen haben. Da war aber keinerlei Feedback unsererseits notwendig. Drum habe ich das Ticket als erfolgreich geschlossen markiert und es dann auch geschlossen. Aber: Seit dem taucht es täglich um exakt 00.10 Uhr wieder auf. Selbst wenn man es wieder schließt, es taucht den nächsten Tag wieder um 00.10 Uhr auf. Außerdem wird der Besitzer, den ich zwischendrin testweise gewechselt habe, automatisch zurückgestellt. Aber ohne, dass ein "Besitzer aktualisiert" Eintrag kam. Im Ticket-Baum sieht das ganze so aus, als ob der Kunde um 00.10 Uhr die E-Mail bei uns wieder eingeliefert hat. Hat er aber logischerweise nicht. Und wenn man auf den Punkt "Klar" im Ticketbaum klickt, um sich den Klartext und den Header vom Ticket anzeigen zu lassen spuckt OTRS diesen Fehler aus: "Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! - Message: No plain article (article id 6792) in database!" Hat da jemand einen Tipp für mich? Langsam wird es nämlich echt nervig. Ist auch das einzigste Ticket, bei dem das der Fall ist. Alle anderen Tickets, ob vorher oder später eingegangen, lassen sich sauber schließen und sind danach ruhig. -- Mit den besten Grüßen, Tobias Matthaeus <t.matthaeus(a)cysys.de>

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Re: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen
by Teuber, Michael 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, danke für den Hinweis, aber das ist nicht das was ich bräuchte. ;-( Mir geht es um die Sync-Funktion dies es für die Agents schon gibt => 'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition' ######################################################### $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'server'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=DOMIAN,DC=com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=user'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Params'} = { # AlwaysFilter => '(&(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))', port => 389, #timeout => 120, #async => 0, version => 3, }; # AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition # (If "LDAP" was selected for AuthModule and you want to sync LDAP # groups to otrs groups, define the following.) $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition'} = { # # ldap group 'CN=DU_Customer_Standort_A,OU=OTRS,DC=DOMAIN,DC=com' => { # # otrs group 'Customer_Standort_A' => { # # permission rw => 1, ro => 1, }, 'faq' => { rw => 0, ro => 1, }, }, }; ######################################################### Das ganze funktioniert ohne Probleme mit den Agents. Nun möchte ich aber beim Anmelden eines Kunden aus Standort-A genau diesem dann einen Berechtigung auf eine bestimmte Queue (somit Gruppe) geben. Einem Kunden aus Standort-B dann die Berechtigung auf Queue B usw. Ich bräuchte also genau das gleiche nur für den Customer. Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Osterode, Roland (init) Gesendet: Donnerstag, 7. Januar 2010 16:32 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Re: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen Hallo, ich habs selbst nicht gemacht, aber folgender Eintrag könnte einen Weg weisen: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=15&t=2476 viel Erfolg Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Teuber, Michael Gesendet: Donnerstag, 7. Januar 2010 16:10 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen Hallo, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten aus dem LDAP (Customeruser) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich hab mal was von sync_ldap2db gesehen... Gibt es dieses Script noch?? Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten

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Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen
by Teuber, Michael 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten aus dem LDAP (Customeruser) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich hab mal was von sync_ldap2db gesehen... Gibt es dieses Script noch?? Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten

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Statusübersetzungen
by Klaus Rörig 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo Liste, folgendeses Problem. Wie bekomme ich den Statustext in den Benachrichtigungsmails auf Deutsch? Im Webinterface stehen die deutschen Texte aus der 'de.pm'. Aber die eMails sehen dann so aus: <snip> *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2009020410000025" hat sich durch "[...]" auf "pending auto close+" geaendert. ... </snip> Diese Bezeichnungen muss ich dauerhaft auf Deutsch haben. Wie habt ihr das gelöst? Danke. Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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