September 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Neuen Befehl in AgentTicketZoom einfügen per Modul
by Michael Scheer 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo, wie ist eigentlich die grundsätzliche Herangehensweise, wenn ich einen neuen Befehl in einer TicketZoom-Ansicht hinzufügen will? Ich will zunächst testweise mal das Watcher-Modul "Ticket::Frontend::MenuModule###448-Watch" kopieren. Ich habe in der Ticket.xml einen Abschnitt hinzugefügt und finde das Modul nun auch in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule. Nur wie gehts weiter? Die TicketZoom dtl anpassen? Ich will erstmal einen Anfang finden und nur schon mal einen bereits eingebauten Befehl verwenden und ein Modul duplizieren. Ich habe dann noch mehr vor. In Abhängigkeit von einem FreeText-Feld soll dieser Befehl angezeigt werden oder nicht. Eventuell sogar unter der gleichen Bedingung gewisse andere Befehle und die Queue-Moveliste ausblenden... Danke Micha

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zombie ticket
by sven.ehret＠comdok.de 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo Liste, gestern habe ich einen etwas ressourcenintensiven SQL-Report der OTRS-Datenbank abgesetzt und ihn nach ein paar Minuten abgebrochen. Seitdem haben wir eine Art „Zombie-Ticket“ im System: Hat jemand eine Idee, wie man das wieder wegkriegen könnte? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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<OTRS_CUSTOMER_From> aktualisiert sich nicht bei CustomerUpdate
by Michael Scheer 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo, bei uns kommt öfter ein CustomerUpdate mit anschließender Benachrichtigung an den Kunden vor. Die Mail wird auch dem neuen Kunden zugestellt, aber <OTRS_CUSTOMER_From> in der Anrede hat noch das From desjenigen, der die Initialmail verschickt hat. Muss ich echt ein Eventmodul schreiben, das bei CustomerUpdate greift und mir dann irgendwie die o.g. Variable aktalisiert? Ich muss auch definitiv das FROM nehmen, weil das Tickets aus eingehenden Mails sind, die nicht immer einen Kunden in der DB zugeordnet werden können. Wie komme ich da raus? Vielleicht sieht ja jemand noch etwas anderes... Danke Michael

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Vorlage fuer neues Ticket
by Patrick Westenberg 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo zusammen, für die Beantwortung eines Tickets gibt es Antwortvorlagen. Gibt es auch eine Möglichkeit für ein neues, vom Agenten erstelltes Ticket eine Vorlage zu benutzen, z.B. um allgemeine Informationen oder Zugangsdaten zu verschicken? Gruß Patrick

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2011 jeden 2. Donnerstag "Kleiner" Stammtisch Berlin
by Georg Klimm 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo, der kleine Stammtisch in Berlin am 13.10.2011 findet bei der [Lohn24.de -> http://g.co/maps/h8uz4] statt, da ich ausnahmsweise mit der Organisation betraut wurde. Wie immer 18:00, aber diesmal am anderen Ort! Beste Grüße! Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.

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ArtikelFilter
by Sebastian Hansen 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo zusammen, ich habe den Eintrag "Ticket::Frontend::TicketArticleFilter" unter "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom" gesetzt. Doch leider wird der Filter nur für die aktuelle Sitzung verwendet. Gibt es eine Möglichkeit den Filter User bezogen zu speichern? Bzw. sitzungsübergreifend? Ist doch lästig, wenn man jedes Mal den Filter neusetzen muss. Es kann immer vorkommen, dass man es vergisst. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de>

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Problem beim Empfang von Mails in OTRS mit einem Betreff länger als 255 Zeichen
by Robert Einsle 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo zusammen, wir empfangen in OTRS Fehlermails aus unserer Software, bei denen es vorkommen kann, das der Betreff länger als 255 Zeichen ist. Dort bekommen wir dann folgende Fehlermeldung: --- cut (procmail.log) --- Traceback (24536): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 137 From xxx(a)xxx.de Thu Sep 22 16:25:07 2011 Subject: Fwd: Abbruch Webfakis [Exception: java.sql.SQLException 'SP: [KE112B] Folder: /var/mail/otrs 2335173 DBD::Pg::db do failed: ERROR: value too long for type character varying(255) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 427. ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 22 16:27:04 2011 Message: ERROR: value too long for type character varying(255), SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, type_id, queue_id, ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id, ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, escalation_time, escalation_update_time, escalation_response_time, escalation_solution_time, timeout, service_id, sla_id, until_time, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, 0, 0, 0, 0, 0, 0, ?, ?, 0, ?, current_timestamp, ?, current_timestamp, ?)' Traceback (24554): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.416.2.10) Line: 447 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.75) Line: 147 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.83) Line: 351 Module: (eval) (v1.36) Line: 115 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 85 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 22 16:27:04 2011 Message: Can't process mail, see log sub system! at /opt/otrs/bin/PostMaster.pl line 117. --- cut --- gibt es eine Möglichkeit, das wir Mails mit einem Betreff der länger ist als 255 Zeichen in OTRS handeln können? Vielen Dank Robert Einsle -- Robert Einsle robert(a)einsle.de http://www.einsle.de

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Adressvervollständigung im Cc:/Bcc: Feld
by Ralf Hildebrandt 22 Sep '11

22 Sep '11

OTRS 3.0.4 Beim (z.B.) Weiterleiten eines Tickets ist im To: Feld die Adressvervollständigung aus LDAP aktiv; nicht aber beim Cc: oder Bcc: Feld. Wie kann ich die dort aktivieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Automatische Antworten "verstecken"?
by Ralf Hildebrandt 22 Sep '11

22 Sep '11

Ich habe in unseren Queues teilweise automatische Antworten aktiv, um entweder den Eingang der Mail zu bestätigen oder gleich präventiv um zusätzliche Infos (das Log fehlt immer) zu bitten. Funktioniert auch wirklich gut, leider ergibt sich aber folgende Ansicht: http://www.arschkrebs.de/bugs/anfrage_otrs.png D.h. man sieht in dem Ticket, sobald man es als Agent bearbeiten will als alleroberstes die eigene, automatische Antwort. Gibt es eine Möglichkeit die auszublenden oder standardmäßig einzuklappen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Ansicht für eigenes Modul
by Josef1 Penzkofer 21 Sep '11

21 Sep '11

Hallo OTRS-User, verwendete Version: OTRS 2.4.9 Ich habe zur Anzeige von internen Meldungen ein Modul "Meldungen" eingefügt, bei dem es sich um eine modifizierte Kopie des Moduls "Status-Ansicht" handelt. (Diese Meldungen sind einfach auch Telefon-Tickets) Meine Vorgehensweise: 1) AgentMessage.xml Zum Registrieren des Moduls per SysConfig erstellt Verzeichnis: /otrs/Kernel/Config/Files 2) AgentMessageView.pm Dabei handelt es sich um eine modifizierte Kopie der Datei AgentTicketStatusView.pm (Verzeichnis: /otrs/Kernel/Modules) 3) AgentMessageOverviewSmall.dtl Kopie von AgentTicketOverviewSmall.dtl (Verzeichnis: /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard) Nun wollte ich die Datei AgentMessageOverviewSmall.dtl anpassen, so dass dieser Bildschirm eine veränderte Darstellung zeigt, z.B. die Spalte "Sperre" ausgeblendet wird. Leider funktioniert dies erst, wenn ich die Datei "AgentTicketOverviewSmall.dtl" entsprechend modifiziere, d.h. es wird anscheinend für das neue Modul ebenfalls die DTL-Datei derStatus-Ansicht verwendet. Wie kann ich denn erreichen, dass für die Anzeige der internen Meldungen auch die Datei "AgentMessageOverviewSmall.dtl" und nicht "AgentTicketOverviewSmall.dtl" verwendet wird? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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