September 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Umlaut problems in event notifications
by Michael Scheer 20 Sep '11

20 Sep '11

Hi, we've got a weird Umlaut problem in Event Notifications. I've got 5 different event notifications, all with the subject "Ticket wurde eröffnet". One of them always sends an Email with "eroffnet" instead of "eröffnet". This is strange, because even on db level the values of the table notification_event are exactly the same (subject, charset (utf-8), even create_by etc.)! I even re-wrote the Event Notification via web frontend, no change. I have no clue why OTRS sometimes translates "ö" to "o". [Broken notification, NotificationItemOne] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011226] Ticket wurde eroffnet: "** PROBLEM | alert - TBKORION : Orion 2g Test,N/A is DOWN **" [Good notification, NotificationItemTwo] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011208] Ticket wurde =?UTF-8?Q?er=C3=B6ffnet?=: | "Lotus Notes does not work on ..." db charset is also utf-8. Search in WWW also does add nothing but confusion. http://forums.otrs.org/viewtopic.php?t=1381&p=6845 http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-September/011897.html TIA Michael

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 04.10.2011)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 19 Sep '11

19 Sep '11

Ich bin bis 04.10.2011 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Popup bei Antwort deaktiveren" gesendet am 19.09.2011 00:01:07. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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Popup bei Antwort deaktiveren
by Patrick Westenberg 18 Sep '11

18 Sep '11

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit das Verhalten zu ändern, dass sich beim Beantworten eines Tickets ein neues Fenster öffnet und man die Antwort stattdessen im Hauptfenster bearbeitet, so wie bei der 2er Version? Gruß Patrick Westenberg

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Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc
by Sebastian Hansen 17 Sep '11

17 Sep '11

Hi Michal, I had to change only the file AgentCustomerSearch.dtl with the following code: [cid:image003.jpg@01CC7486.7AEC2DC0] This file must be in the directory YourOtrsPath\OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard. With your own Theme it didn't work. After this entries the CustomerAutoComplete will work in all Cc and Bcc fields. If you want to protect this change for otrs update copy this file to your own theme or to another place on your system. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Scheer Gesendet: Freitag, 16. September 2011 12:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc Sebastian Hansen wrote: > Ich hab jetzt mal den Quellcode von einem neuen E-Mail Ticket kopiert. > Falls man sich den Code anders holen kann, bitte sagen Der Code ist > unter http://pastebin.com/tp30XEC4 zu finden. This is interesting for my agents, but I didn't apply your change yet. Did you also change the reply template (AgentTicketCompose) or are you planning to do so? TIA! Michael --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc
by Sebastian Hansen 16 Sep '11

16 Sep '11

Hi, Ich hab jetzt mal den Quellcode von einem neuen E-Mail Ticket kopiert. Falls man sich den Code anders holen kann, bitte sagen ;) Der Code ist unter http://pastebin.com/tp30XEC4 zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Johannes Nickel Gesendet: Mittwoch, 14. September 2011 11:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc Hi, ich meine den Live generierten Code. Also den aus dem Browser. Das Template hatte ich schon gesehen :) Gruß Johannes Am 14.09.2011 11:15, schrieb Sebastian Hansen: Hallo Johannes, Die Datei AgentCustomerSearch.dtl hat folgenden Code: # -- # AgentCustomerSearch.dtl - provides autocomplete feature for customer search # Copyright (C) 2001-2011 OTRS AG, http://otrs.org/ # -- # $Id: AgentCustomerSearch.dtl,v 1.28.2.2 2011/06/20 10:02:37 mg Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt. # --   <script type="text/javascript">//<![CDATA[ Core.Config.Set('Autocomplete.QueryDelay', "$QData{"queryDelay"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.MaxResultsDisplayed', "$QData{"maxResultsDisplayed"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.MinQueryLength', "$QData{"minQueryLength"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.DynamicWidth', "$Config{"Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete::DynamicWidth"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.ShowCustomerTickets', "$Config{"Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.SearchButtonText', "$JSText{"Search Customer"}"); Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#CustomerAutoComplete"), $QData{"ActiveAutoComplete"}); Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#Cc"), $QData{"ActiveAutoComplete"}); Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#Bcc"), $QData{"ActiveAutoComplete"}); //]]></script>   Oder meinst Du einen anderen Quellcode? Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org<mailto:otrs-de-bounces@otrs.org> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Johannes Nickel Gesendet: Mittwoch, 14. September 2011 10:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc Hi, kannst Du den generierten Quellcode bitte noch posten... ggf. auch auf Pastebin. Da fehlt bestimmt etwas ;) Gruß Johannes Am 14.09.2011 08:46, schrieb Sebastian Hansen: Guten Morgen zusammen, damit auch im Cc und Bcc das AutoComplete für die Kunden aktiv ist, habe ich die AgentCustomerSearch.dtl, wie folgt, angepasst: [cid:image001.jpg@01CC72D3.A0344DB0] Zeile 23 und 24 habe ich eingetragen. Doch irgendwie scheint er diese Anpassung zu missachtet oder nicht zu verstehen. Die Autovervollständigung wird trotzdem nicht gemacht. Muss ich noch was beachtet bzw. eintragen? Man kann natürlich auch das Adressbuch verwenden, doch es ist die Autovervollständigung gewünscht. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de DB Rent GmbH Kölner Straße 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de<http://www.dbfuhrpark.de/> Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschäftsführung: Rolf Lübke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider P Der Umwelt zuliebe - müssen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken? --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de DB Rent GmbH Kölner Straße 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de<http://www.dbfuhrpark.de/> Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschäftsführung: Rolf Lübke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider P Der Umwelt zuliebe - müssen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken?

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Fragen zu den zusätzlichen Freitextfeldern unter OTRS:ITSM
by Stefan Sabolowitsch 15 Sep '11

15 Sep '11

Hallo zusammen, habe unter "Core::TicketFreeText" Textfelder angelegt und aktiviert. Das geht soweit auch, aber das sind so wie ich das sehe nur Auswahlfelder. Ich benötige nur ein Textfeld in dem ich händisch Text eintragen kann. Wie mach ich das am besten. Danke vorab für eure Hilfe Stefan

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neue Status und Typen
by Jacobs, Carl 15 Sep '11

15 Sep '11

Hallo zusammen, ich würde gerne neue Status und Typen in unser OTRS einfügen. Dies ist an sich kein Problem, allerdings sollen diese Status und Typen nur für Tickets in bestimmten Queues auswählbar sein. Kann man dieses über das Webinterface irgendwie einstellen? Vielen Dank für eure Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Carl Jacobs Abteilung IT & Billing IT-Betriebsmanagement Telefon: +49 (0) 441 - 8000-2983 Telefax: +49 (0) 441 - 8000-2894 E-Mail: carl.jacobs(a)ewe.de EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg E-Mail: info(a)ewe.de Internet: www.ewe.de <http://www.ewe.de/> Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf Heggenberger, Norbert Westfal

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Fehlendes Template '/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/default'
by Flegel, Helge 14 Sep '11

14 Sep '11

Hi Liste, habe gerade ein update von 3.0.8 auf 3.0.10 durchgeführt. Nun wird in meinen log alle paar Minuten geschrieben, dass kein Template Verzeichnis gefunden wird. Leider erleuchtet mich dieser Error-Log nicht wirklich. Wed Sep 14 12:56:34 2011 error OTRS-CGI-01 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/default')!. Wed Sep 14 12:56:34 2011 error OTRS-CGI-01 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/default')!. Die default Skin wird richtig angewendet. Wenn ich auf Ivory wechsel gibt auch keine Probleme. Was ist hier mir template directory gemeint? Das Verzeichnis HTML ist identisch zu meinem Produktivsystem und hier kommt die Fehlermeldung nicht... Tipps oder Lösungen? DANKE Mit freundlichen Grüßen / yours sincerely Helge Flegel

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CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc
by Sebastian Hansen 14 Sep '11

14 Sep '11

Guten Morgen zusammen, damit auch im Cc und Bcc das AutoComplete für die Kunden aktiv ist, habe ich die AgentCustomerSearch.dtl, wie folgt, angepasst: [cid:image003.jpg@01CC72BA.CE235F90] Zeile 23 und 24 habe ich eingetragen. Doch irgendwie scheint er diese Anpassung zu missachtet oder nicht zu verstehen. Die Autovervollständigung wird trotzdem nicht gemacht. Muss ich noch was beachtet bzw. eintragen? Man kann natürlich auch das Adressbuch verwenden, doch es ist die Autovervollständigung gewünscht. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de>

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Manuel Bannert ist außer Haus.
by Manuel.Bannert＠hella.com 14 Sep '11

14 Sep '11

Ich werde ab 12.09.2011 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.09.2011. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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