September 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Problem mit SMTP
by Markus Jeck 05 Sep '11

05 Sep '11

Hallo zusammen, ich habe Problem mit SMTP ich bekomme folgende Fehlermeldung in OTRS SMTP authentication failed: 535Incorrect authentication data Die Daten sind 100% richtig eingeben. Der Mitarbeiter der den Mailserver betreut sagt zu mir folgendes Wenn es geht, halte dich an die Standards... dann geht es auch: SMTP protocol violation Was kann ich machen damit es geht ? Mit freundlichen Grüßen Markus Jeck

2 1

Erweitern der CMDB-Übersicht
by Tobias Kolberg 03 Sep '11

03 Sep '11

Hallo Liste, Ich habe in meinem ConfigItem Computer ein weiteres Feld (HW-Name) hinzugefügt. Dieses würde ich jetzt gerne in der CI Übersicht, in dieser Tabellenansicht, auch einblenden, leider habe ich nicht gefunden wo ich das machen erweitern kann. Hat vielleicht einer eine Idee? Gruß Tobias -- OS Debian OTRS 3.0.10 mit ITSM 3.0.4

2 1

itsm-announce
by chris＠computersalat.de 03 Sep '11

03 Sep '11

Hi, is announcement for ITSM dropped ? http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/2011/subject.html last info was 3.0.3 :( Cheers Chris

3 2

Leere Seiten bzw. lange Ladezeit nach Migration
by Götz Reinicke 02 Sep '11

02 Sep '11

Hallo, ich habe kürzlich OTRS otrs-3.0.10-01 auf einem neuen Server (CentOS 5.6) mit perl-5.8.8-32.el5_6.3 und httpd-2.2.3-45.el5.centos.1 installiert. Leider passiert es von Zeit zu Zeit, dass der automatische Seitenrefresh eine weiße Seite zeigt. Das Laden der popup-Seite für Antworten dauert rund 20 Sekunden.... Was könnte da Probleme verursachen? Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

1 0

Re: [otrs-de] Betreffzeile ändern (Schöpe Maik)
by Maik Schöpe 01 Sep '11

01 Sep '11

Hallo, im OTRS 3.0.x ohne ITSM ist die Bearbeitung des Titels über "Freie Felder" (entspricht "zusätzliche ITSM Felder") pro Ticket möglich. In der Konfigurationseinstellung "SysConfig" lässt sich über "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose" der Schalter "Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Title" aktivieren, dies gibt die Möglichkeit beim Schließen des Tickets direkt den Ursprungsbetreff anzupassen. Eine Lösung dies in einer erweiterten Dashboard-Ansicht durchzuführen, um den Titel in mehreren Tickets gleichzeitig zu bearbeiten, suche ich noch. Gruß Maik -----Ursprüngliche Nachricht----- Date: Thu, 01 Sep 2011 14:32:45 +0200 From: procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier <d.pfizenmaier(a)procar.de> Subject: [otrs-de] Betreffzeile ändern To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4E5F7B6D.8050803(a)procar.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Zusammen, in der Übersicht sieht man bei den Tickets ja immer die Ursprungs-Betreffzeile, die bei manchen Anfragen nicht besonders viel aussagt. Zur besseren Übersicht würde ich diese gern ab und zu anpassen. Ist das irgendwie möglich? Danke. Gruß Dirk ------------------------------

2 1

Größe von Anhängen filtern (PostmasterFilter)
by Friedrich Kölbel 01 Sep '11

01 Sep '11

Hallo Kollegen, Ich suche nach einem Weg über Postmasterfilter auf die Größe von Attachements zu reagieren. Der Hintergrund: Begrenzt man die Größe der erlaubten Anhänge zu stark, werden diese mit POP3 nie abgeholt und erzeugen stattdessen eine große Anzahl von Fehlermeldungen. (bis zur Löschung des Mails als alle paar Minuten) Bei meinem eigenen System kann ich darauf bereits in meiner Mailbox reagieren (Mail löschen, oder einen speziellen X-Header setzten den ich in OTRS auswerte) Bei Kundensystemen/Kundenmailaccounts (also bei von mir gehosteten OTRS-Instanzen) ist dies aber nicht möglich da ich auf das Kundenpostfach keine Einfluss habe. Daher ist in diesem Fall der Postmasterfilter der erste Kontakt mit der unbehandelten Mail. Könnte ich nun auf eine zu große Mail innerhalb OTRS reagieren, so könnte ich sowohl den Kunden als auch die Agents davon in Kenntnis setzten dass eine Mail größer als erlaubt war und hätte diese aber gleichzeitig auch nicht mehr als "Leiche" im Postfach des OTRS-Kunden. (Natürlich muss ich zuerst das Limit so hoch setzten, dass OTRS die Mail auch wirklich runterholt) Hat hier jemand eine Idee? Dank Euch im Voraus, LG Fritz Kölbel -- ------------------------------------- KMF DatenSysteme Friedrich Koelbel Lagergasse 12 8020 Graz +436764209045 http://kmf.co.at office(a)kmf.co.at UID: ATU 46774600 -------------------------------------

4 5