September 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Import Kunden per Soap mit PHP
by Tim Bergmann 10 Sep '11

10 Sep '11

Hallo Gemeinde, ich stell mich gerade gleiche ich ziemlich dumm an :-) oder versteh ich nicht ganz. Ich möchte gerne eine Schnittstelle zu meiner OTRs 3.0.10 coden mit der ich Kunden aus meinem System in OTRs importieren kann. Um eine schnelle Bearbeitung bzw. zu ordnung von E-Mails usw. zu erhalten. Vielleicht kennt jemand ein Lösung oder kann mir hier weiter helfen. Gruß Tim

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Re: [otrs-de] Kann man den Tickettext nachträglich ändern ?
by Anna Brakoniecka 09 Sep '11

09 Sep '11

Nur zwei kurze Bemerkungen zum Thema "Kann man den Tickettext nachträglich ändern" ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 08 Sep 2011 15:19:53 +0200 From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs-de(a)otterhub.org> Subject: Re: [otrs-de] Kann man den Tickettext nachträglich ändern ? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4E68C0F9.4070408(a)otterhub.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Stefan Sabolowitsch schrieb: > ist es möglich nachträglich möglich den Tickettext zu ändern, z.B. > falscher oder vergessener Text / Info. (Leider) nein, das ist mit Absicht nicht implementiert, damit die Dokumentation eines Falls nicht absichtlich oder unabsichtlich manipuliert werden kann. >> Anna: warum "leider"? OTRS steht doch für die Revisionssicherheit und deswegen ist es doch gut, dass man nichts ändern/manipulieren kann, und lediglich "Nachtrag", "Korrektur" usw. vermerkt. Also entweder wird alles dokumentiert (auch wenn es manchmal nicht vollständig oder fehlerhaft vorkommt) oder eine Organisation verzichtet komplett auf die Revisionssicherheit und die Dokumentationsfunktion. Wie ein System gepflegt wird, bestimmt doch jede Organisation für sich. Und einmal "drüber lesen", bevor man den Button "versenden/übermitteln" drückt, hat noch keinem geschadet. > Wenn nein wie gehe ich mit solchen Dingen um. Da hat jeder seine eigene Vorgehensweise. Wir fügen dann Artikel mit entsprechendem Betreff hinzu ("Nachtrag", "Korrektur", Achtung") oder löschen falls möglich das gesamte Ticket. >> Anna: Das gesamte Ticket löschen?? Diesen Ansatz verstehe ich nicht. Wofür ist das denn gut? Dokumentationsfunktion geht verloren und das Prinzip der Revisionssicherheit ist nicht mehr gegeben. Grüße Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) Viele Grüße, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier

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Deutschsprachige PostgreSQL Konferenz
by Andreas 'ads' Scherbaum 09 Sep '11

09 Sep '11

Hallo, am 11. November findet im Rahmen der OpenRheinRuhr die Deutschsprachige PostgreSQL Konferenz in Oberhausen statt: http://2011.pgconf.de/ Für diese Konferenz suchen wir noch Vorträge: http://2011.pgconf.de/de/callforpapers.html Und natürlich würden wir uns auch über interessierte Besucher freuen ;-) Die Konferenz behandelt alle Aspekte von PostgreSQL in Ihrem Unternehmen, beginnend mit Anwendern, über Projektmitglieder bis hin zu Entscheidungsträgern. Mit freundlichen Grüßen, -- Andreas 'ads' Scherbaum German PostgreSQL User Group European PostgreSQL User Group - Board of Directors Volunteer Regional Contact, Germany - PostgreSQL Project

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Automatisches mitsenden einer IP von customer.pl
by Flegel, Helge 09 Sep '11

09 Sep '11

________________________________ Von: Flegel, Helge Gesendet: Freitag, 9. September 2011 07:30 An: 'otrs-de(a)otrs.org.' Betreff: Automatisches mitsenden einer IP von customer.pl Guten Morgen Liste! Hi, ich würde es gerne erreichen, dass die IP des Kunden, der auf customer.pl ein Ticket erstellt, automatisch mit gesendet wird. Zurzeit löse ich das Händisch als zusätzliches Textfeld. [cid:image003.jpg@01CC6EC2.44475CA0] Beim Agenten erfolgt das dann in den Ticket-Informationen als Link zur CMDB. [cid:image004.jpg@01CC6EC2.44475CA0] Die Lösung gefällt mir aber noch nicht wirklich gut. Hat eine / einer von euch vielleicht eine etwas bessere Idee oder Lösung? Besten Dank und einen schönen, kurzen Freitag In diesem Sinner Mit freundlichen Grüßen / yours sincerely Helge Flegel

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In Ticketlisten Spaltenwahl und -anordnung Benutzer individuell festlegen
by Uwe Baumbach 08 Sep '11

08 Sep '11

Hallo, habe in der Doku und im Archiv nichts Passendes gefunden, also hier gefragt: Kann in Ticketlisten die Auswahl und Reihenfolge der Spalten (Felder) vom Agenten für sich individuell beeinflusst werden, wenn ja: wo? Ich möchte nicht in den Sourcen hard coded Switchlisten mit Agentennamen pflegen. ;-) -- Ich freue mich auf Deine/Ihre Antwort! Uwe (Baumbach) U.Baumbach(a)web.de 63. Deutscher Genealogentag 9.-11. September 2011 in Erlangen http://www.genealogy.net/genealogentag/2011/ ___________________________________________________________ Schon gehört? WEB.DE hat einen genialen Phishing-Filter in die Toolbar eingebaut! http://produkte.web.de/go/toolbar

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Kann man den Tickettext nachträglich ändern ?
by Stefan Sabolowitsch 08 Sep '11

08 Sep '11

Hallo, ist es möglich nachträglich möglich den Tickettext zu ändern, z.B. falscher oder vergessener Text / Info. Wenn nein wie gehe ich mit solchen Dingen um. Danke und Gruß Stefan

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Suche ändern bei Verknüpfung
by Markus Jeck 08 Sep '11

08 Sep '11

Hallo zusammen, und zwar möchte ich wenn ich ein Item verknüpfe mit einem Ticket die suche dafür anpassen und zwar den Verwendungstatus rausnehmen und nach dem Type suchen. Gibt es eine Möglichkeit ? [cid:image001.png@01CC6E26.5AEBD7C0] Mit freundlichen Grüßen Markus Jeck

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Datum in der Ticket-History falsch
by Obee, Daniel 06 Sep '11

06 Sep '11

Hi alle, wir haben ein seltsames Phänomen. In einer frisch installierten 3.0.10 ohne viel weiteren Schnickschnack scheinen die timestamps nicht sauber ermittelt zu werden und stehen nachher auch nicht in der richtigen Reihenfolge. Derzeit sieht es so aus, als würde der timestamp zwischen zwei Daten "springen": [cid:image001.png@01CC6CAF.7CBC65E0] Hat jemand ne Idee, was da los sein könnte? Gruß Daniel _________________________________________________ Daniel Obée Senior Manager Teamleiter Kooperationen Telefon: +49 (30) 233 22 - 847 Telefax: +49 (30) 233 22 - 899 E-Mail: obee(a)myhammer.de<mailto:obee@myhammer.de> MY-HAMMER Aktiengesellschaft Mauerstraße 79 10117 Berlin www.myhammer.de<http://www.myhammer.de/> _________________________________________________ Vorstand: Markus Berger-de León Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Jochen Gutbrod Sitz der Gesellschaft: Berlin, Handelsregister Berlin, HRB 118291

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Agent kann Service und SLA einem neuen Ticket nicht zu ordnen
by Stefan Sabolowitsch 06 Sep '11

06 Sep '11

Hallo zusammen, habe das Problem, dass der Agent beim erstellen des neuen Tickets keinen Service und SLA auswählen kann (nur Typ und Queue). Der Kunden kann das ohne Problem. Wo kann ich das Ändern das der Agent auch den Service und SLA beim Ticket auswählen kann. Danke für jede Hilfe. Gruß Stefan Info: Letze Version OTRS::ITSM

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Viel Otrs Firmen
by Markus Jeck 06 Sep '11

06 Sep '11

Hallo zusammen, ich habe das Problem das ich sehr viel (ca. 2000) Firmen zu einem Kunden (ASP) oder mehren Kunden mappen muss. Wie mache ich das am besten. Kunden besteht aus 2000000-00000 2000000 Kundennummer -00000 Standortnummer Mit freundlichen Grüßen Markus Jeck

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