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Abwesenheitsnotiz
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Sep '10

17 Sep '10

Hallo Liste, wie kann ich Abwesenheitsnotizen ausfiltern, bei denen dieses nur aus dem BODY hervor geht. Benutze noch OTRS 2.3.3 Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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GenericJob für Stats
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 16 Sep '10

16 Sep '10

Hallo, unsere User haben die Anforderung, eine Statistik, die per OTRS definiert wurde, regelmässig (z.B. monatlich) per Mail zugesendet zu bekommen. Ist das über die Genericjobs möglich oder muss ich da eine Eigenbau-Lösung stricken? Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer IT-Administrator Document Management | Enterprise Technologies, D-IT5 Information & Technology Services | D-IT ___________________________________________________ arvato distribution GmbH Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18 | 33775 Versmold | Germany http://www.arvato-services.com <http://www.arvato-services.com/> e-mail: jan.dreyer(a)bertelsmann.de fon: +49 5241 80-89032 fax: +49 5241 80-41866 mobil: +49 172 2414689 arvato distribution GmbH Sitz Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | Geschäftsführung: Ralf Bierfischer, Frank Schirrmeister, Eckhard Südmersen, Dr. Thorsten Winkelmann, Stephan Schierke ______________________________________________________________________________ ________________________________________________________ Diese E-Mail und eventuelle Anlagen können vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail sind nicht gestattet ______________________________________________________________________________ ________________________________________________________ This e-mail and any attachments may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is forbidden. Bitte denken Sie über Ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt nach, bevor Sie diese E-Mail ausdrucken! Please consider the environment before printing this e-mail!

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Re: [otrs-de] Zeiteinheiten aus Mail füllen?
by Johannes Nickel 16 Sep '10

16 Sep '10

Hallo, Du kannst im PostMaster Filter auch den BODY durchsuchen. Wenn Du dir hier eine RegExp baust, die nur den Text oder die Zahl nach einem Keyword durchsucht hast Du zumindest schon mal deinen Zeitwert im System. Aufbau müsste dann "Keyword:[0-9]*" oder so ähnlich sein. Hab das schon eine Weile nicht mehr gemacht. Welcher der verschiedenen TicketTime Wert der richtige ist, weiß ich leider nicht. -- Mit freundlichen Grüßen i.A. Johannes Nickel Am 02.09.2010 07:13, schrieb Lars Scheler: > Hallo zusammen, > > hat jemand eine Idee wie ich aus einer normalen E-Mail die ich ans Ticketsystem schreibe eine Zeiteinheit mitgeben kann? > Ich dachte immer an den Postmasterfilter...mir würde aber jetzt auf Anhieb nicht einfallen wie ich das realisieren kann da ich ja dem > Postmasterfilter sage welche Felder der Mail er auswerten soll. > Da im Body und Subject auch noch andere Sachen stehen kann man die Felder eigentlich nicht nehmen. > Es sei denn man könnte dem Postmasterfilter irgendwie beibringen die ersten drei Zeichen nach einer bestimmten Zeichenkette auszuwerten. Geht sowas? > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > > ComWer GmbH > > Creidlitzer Str.140 > > 96450 Coburg > > Telefon: 09561 /14-567 > > Telefax: 09561 /14-789 > > www.comwer.de > > lars(a)comwer.de > > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > > USt-IDNr. DE173832986 > > Geschäftsführer:Manuel Fischer > > Bankverbindung: > > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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zusätzliche Leerzeichen im Betreff
by Markus Winkler 15 Sep '10

15 Sep '10

Hallo Leute, ich suche schon eine Weile erfolglos herum und hoffe daher, es ist keine FAQ: Ich beobachte bei OTRS 2.4.7 das Phänomen, dass bei jeder E-Mail, die man als Agent als Antwort auf die Kundenanfrage rausschickt, zwischen dem letzten Zeichen des eigentlichen Betrefftextes und der Ticketnummer (z.B.: [Ticket#20...) drei Leerzeichen eingefügt werden. Wenn das Frage-/Antwortspiel paarmal hin- und hergeht, wird das irgendwann ein echtes Problem. Habe es übrigens von verschiedenen Mailclients aus probiert - dieser hat offenbar keinen Einfluss auf das beschriebene Verhalten. Von daher vermute ich, dass OTRS die zusätzlichen Leerzeichen produziert. In der reinen Ticketanzeige innerhalb von OTRS werden die zusätzlichen Leerzeichen übrigens ausgeblendet - man sieht sie dort nur, wenn man eine neue Antwort verfasst oder sich den Quelltext des Artikels anzeigen lässt. Kennt evtl. jemand dieses Verhalten? Danke und Gruß Markus

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ldap kundenbenutzer, kunden, email, zuordnung ?
by FooBar 15 Sep '10

15 Sep '10

hi @all ... ich hab gerade ein verständnissssssproblem ;) ich hab meine kunden im ldap, die einbindung funktioniert auch, alle kunden-benutzer können sich einloggen im kunden-interface können sie tickets eingeben und die werden auch dem kunden zugeordnet, man(n)/frau kann sie also unter firmen-tickets sehen schickt ein kundenbenutzer aber eine mail ans otrs, wird das ticket mit der falschen kundenzuordnung angelegt also wenn es über das kunden-frontend eingegeben wir schaut es so aus Von/Betreff: a(a)b.com ... Kunden : firma 1 wenn es per mail reinkommt ist es so Von/Betreff: a(a)b.com ... Kunden : a(a)b.com hmm ... damit kann man das ticket natürlich nicht im kunden-interface unter firmen-tickets sehen ;( hat jemand eine idee woran das liegen könnte ? cu -- bevor mich der teufel holt, trinkt er sich mut an ...

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HTML-Body über SOAP
by Ing. Daniel Heiss 15 Sep '10

15 Sep '10

Hallo Liste, Wir verwenden OTRS 2.4 und rpc.pl als Schnittstelle mit PHP SoapClient(). Als Storage Modul verwenden wir Ticket::StorageModule: ArticleStorageFS, d.h. ansttat in der DB (article_plain, artichle_attachments, …) werden die Tickets ins /opt/otrs/var/article/JAHR/MONAT/TAG/ARTICLEID gespeichert. Mittels SOAP/ArticleGET erhalten wir nur den a_body Text (plain) zurück. Weiss jemand eine Möglichkeit auf den HTML content über SOAP zuzugreifen? Danke ☺ MfG Daniel Heiss

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Auto-Reply nicht bei Telefon-Tickets
by Christoph Hermann 08 Sep '10

08 Sep '10

Hallo, ist es möglich die Auto-Reply bei Telefon-Tickets zu deaktivieren? Es ist etwas unpraktisch, wenn der Kunde bei einem Telefon-Ticket, welches das Telefonat in Stichpunkten festhält eine Auto-Reply bekommt, welche die ersten X-Zeilen dieses Tickets enthält: --------------- Sie schrieben: <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]> --------------- Prinzipiell sehe ich drei Möglichkeiten: a) Verwenden einer eigenen Queue ohne Auto-Reply für Telefon-Tickets (unpraktisch, wenn man mal aus Versehen die falsche Queue erwischt) b) entfernen der X Zeilen der Nachricht aus der Auto-Reply (auch blöd, weil bei normalen Tickets dann der Kontext fehlt) c) Telefon-Tickets immer direkt schliessen (nicht handhabbar) Wie wird das bei anderen gemacht? Habe ich eine Option übersehen, die es erlaubt die Auto-Reply bei Telefon-Tickets nicht zu verschicken? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket)
by Lars Scheler 02 Sep '10

02 Sep '10

Hallo, vielleicht hat jemand mittlerweile hierzu noch eine Idee. Ich habe den Tip bekommen, dass über SQL-Abfragen zu machen...da fehlt mir jetzt auf Anhieb erstmal das KnowHow. Gruss -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 13.07.2010 um 17:26 Uhr Betreff: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] Hallo Liste, ich muss für Kunden einen Statistik generieren und wöchentlich zukommen lassen. Enthalten sollen alle offenen Tickets dieses Kunden sein + das Alter des Tickets in Tagen + Datum der letzten Aktion in dem Ticket. Ich habe Probleme mit dem Alter in Tagen und dem Datum der letzten Aktion. -Das Alter wird mir in Sekunden in der gedruckten Statistik angezeigt. -Das Datum der letzten Aktion im Ticket, hatte ich gehofft über das Kriterium "Geändert" herauszubekommen. Da kommt zwar ein Datum aber offensichtlich nicht, dass der letzten Aktion im Ticket. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen wo ich da am besten ansetzten sollte bzw. wie man die Anforderung lösen kann? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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setuid-bits
by Christian 02 Sep '10

02 Sep '10

Hallo, mit dem SetPermissions script werden unter anderem auch setuid-bits gesetzt für: "$DestDir/var/article", "$DestDir/var/log", "$DestDir/var/tmp", "$DestDir/var/spool", "$DestDir/var/stats", "$DestDir/var/sessions" ist das wirklich notwendig ? Bevor ich experimentiere und auf eventuelle Fehler warte wollte ich einfach mal nachfragen. Danke für Eure Unterstützung Gruß Chris -- Christian --------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ---------------------------------------------------

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Zeiteinheiten aus Mail füllen?
by Lars Scheler 02 Sep '10

02 Sep '10

Hallo zusammen, hat jemand eine Idee wie ich aus einer normalen E-Mail die ich ans Ticketsystem schreibe eine Zeiteinheit mitgeben kann? Ich dachte immer an den Postmasterfilter...mir würde aber jetzt auf Anhieb nicht einfallen wie ich das realisieren kann da ich ja dem Postmasterfilter sage welche Felder der Mail er auswerten soll. Da im Body und Subject auch noch andere Sachen stehen kann man die Felder eigentlich nicht nehmen. Es sei denn man könnte dem Postmasterfilter irgendwie beibringen die ersten drei Zeichen nach einer bestimmten Zeichenkette auszuwerten. Geht sowas? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
by Boris Wagener 01 Sep '10

01 Sep '10

Hallo Roy, danke für die schnelle Antwort. Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische Installation Anbei mal eine Kopie der Config. Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben zwar ein laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues ersetzt. Und in dem neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren. MfG Boris Wagener -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Wed, 1 Sep 2010 12:49:59 +0200 (CEST) > Von: "Roy Kaldung" <roy(a)kaldung.com> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs > > Hi OTRS- Gemeinde, > > > > ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu stellen > aber > > nützt ja nix:-) > > > > Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen: > > > > Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei > > Kernel/Config.pm hinzu: > > > > # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, > > storage-type, http-link, readonly > > [...] > > [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', > 0 > > ], > > > > > > > > jetzt kommts: > > wo genau in der Config.PM hinzu? > > bei "Start your own Config here"? > > > > muss dann nicht die # weg? > > Hallo Boris, > > in der Config.pm ist/sollte ein Abschnitt für die Datenquelle der > CustomerUser enthalten: > > $Self->{CustomerUser} = { > .. > Map => [ .. ] > > dort gehoert die Aenderung hin. > > hth, > > Roy Kaldung > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei Erinnerungen
by Henning Buse 01 Sep '10

01 Sep '10

Moin Moin, > Ich hatte mir ein Ticket auf Erinnerung für Fr. 14:00 gelegt. (Wir arbeiten bis > 15:00). Durch einen Zufall war ich aber ab 12:00 nicht mehr im Büro. > Als ich am Montag wieder ins Büro kam, war mein Posteingang voll mit > Erinnerungen (jede Stunde eine), obwohl in der Config.pm folgendes hinterlegt > ist. > # TimeWorkingHours > # (counted hours for working time used) > $Self->{'TimeWorkingHours'} = { > Mon => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Tue => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Wed => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Thu => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Fri => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 ], > Sat => [], > Sun => [], > }; > > Wie kann ich einstellen, dass am Wocheende keine Erinnerungen gegeniert werden, > sondern erst wieder Montag morgen: ich würde erst mal prüfen, mit welchem Kalender die Queue, in dem das Ticket lag, verknüpft war. Evtl. ist da ein anderer Kalender eingestellt. Jede Queue kann anders eingestellt werden. Man kann die Kalender auch bequem über das Admin-Webinterface einrichten, unter SysConfig. Unter SysConfig nach TimeWorkingHours suchen. Der default-Kalender ist unter "Config Einstellungen: Framework -> Core::Time". Default-Kalender bei Queues ist ein "-" und bezieht sich auf den. http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1728.html http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c1626.html#TimeWorkingHours mit freundlichen Grüßen henning buse -- - - inmedias.it - linux und service - - Infrastruktur / Groupware / Terminalserver / Computertelefonie - Red Hat Advanced Business Partner / LPI Approved Gold Partner - Zarafa Gold Partner / NX Value Partner / Asterisk - - Sponsor des 100. Geburtstages des FC St. Pauli - http://www.inmedias.it/fc-st-pauli - -- - inmedias.it GmbH, Amandastraße 58, 20357 Hamburg - Fon://+49-40-41436-0 / Fax://+49-40-41436-414 - http://www.inmedias.it - Amtsgericht Hamburg HRB 69814 / UStID DE812744902 - Geschäftsführer Dipl. Inform. FH Carsten Brunke --

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Probleme mit Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 25 Aug '10

25 Aug '10

Hallo OTRS-Gemeinde, Version: OTRS 2.3.4 Ich habe folgendes Problem mit dem Kundenportal: Beim Aufruf von https://<Server>/otrs/customer.pl wird ein Testkunde ordnungsgemäß mittels LDAP authentifiziert. Nach Klick auf "Login" wird jedoch die Seite "customer.pl" zum Download angeboten. Der Kunde wurde aber ordnungsgemäß authentifiziert (aus OTRS SysLog ersichtlich) und erhält auch eine Sitzung (aus OTRS-Sitzungsverwaltung ersichtlich). Werden die Kundendaten - wie bei den Agenten - bei der ersten Anmeldung in die Datenbank synchronisiert? Die Tabelle "customer_user" ist bei mir leer. In die Tabelle "sessions" wird jedoch - anscheinend verschlüsselt - geschrieben. Für Hinweise und Tipps, wie ich dieses Problem lösen kann, wäre ich sehr dankbar. Gruß Josef Das OTRS-Logfile sagt folgendes: [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][900] Global handle stopped. [Wed Aug 18 11:58:15 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: mib64008) authentification ok [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB::SetPreferences][56] DB.pm->Do (2) SQL: 'DELETE FROM customer_preferences WHERE user_id = ? AND preferences_key = ?' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB::SetPreferences][63] DB.pm->Do (3) SQL: 'INSERT INTO customer_preferences (user_id, preferences_key, preferences_value) VALUES (?, ?, ?)' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][237] DB.pm->Do (4) SQL: 'INSERT INTO sessions (session_id, session_value) VALUES (?, ?)' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][900] Global handle stopped. [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::UpdateSessionID][315] DB.pm->Do (2) SQL: 'UPDATE sessions SET session_value = ? WHERE session_id = ?' [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][837] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][849] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::UpdateSessionID][315] DB.pm->Do (3) SQL: 'UPDATE sessions SET session_value = ? WHERE session_id = ?'

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Benachrichtigung bei Erinnerungen
by Klaus Rörig 24 Aug '10

24 Aug '10

Hallo Liste, könnte mir mal bitte jemand die Funktionsweise des Kalenders (Workinghours) um Zusammenhang mit Erinnerungen erklären. Folgendes ist passiert: Ich hatte mir ein Ticket auf Erinnerung für Fr. 14:00 gelegt. (Wir arbeiten bis 15:00). Durch einen Zufall war ich aber ab 12:00 nicht mehr im Büro. Als ich am Montag wieder ins Büro kam, war mein Posteingang voll mit Erinnerungen (jede Stunde eine), obwohl in der Config.pm folgendes hinterlegt ist. # TimeWorkingHours # (counted hours for working time used) $Self->{'TimeWorkingHours'} = { Mon => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Tue => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Wed => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Thu => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Fri => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 ], Sat => [], Sun => [], }; Wie kann ich einstellen, dass am Wocheende keine Erinnerungen gegeniert werden, sondern erst wieder Montag morgen: Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

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Anpassungen im Thema
by Denis Häußer 24 Aug '10

24 Aug '10

Hallo, Ich würde gern für bestimmte Nutzer den Statusview ausblenden, in welcher Datei müsste man das tun. Ein eigenes Thema habe ich schon eingerichtet und auch in bestimmten Dateien schon Anpassungen durchgeführt. Danke Denis Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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Postmastermailaccount
by Uli Fremd 21 Aug '10

21 Aug '10

Hallo kann ich die Zeit beeinflussen, wie oft der Postmastermailaccount abgefragt wird?? Wenn ja, wo muss ich schrauben?? Uli

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otrs::Ticket::type default "incident"
by it-news (Josef Lahmer) 19 Aug '10

19 Aug '10

liebe liste! wie kann ich für alle "neuen" eingehenden tickets den Tickettyp auf "Incident" stellen? lg josef lahmer ps: das ganze wurde bereits schon mal angefragt... http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-November/029353.html gugler* News der Woche: Erfolgreiches Öko-Audit! Das g* Umweltmanagementsystem erfüllt die höchsten europäischen EMAS-Standards. Lesen Sie mehr darüber im neuen gugler* Nachhaltigkeitsbericht: http://www.gugler.at/unternehmen/publikationen/g-nachhaltigkeitsbericht.html

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Frage zu OTRS und Apache
by Uli Fremd 18 Aug '10

18 Aug '10

Hallo habe eben OTRS unter Suse 11 installiert. Soweit hat auch alles wunderbar geklappt. Nun die Frage: Ist es moeglich, dass das OTRS nur auf eine bestimmte Domain reagiert und der rest an Domains die auf dem Server laufen, von OTRS auszuschliessen. Wenn ja wo muss ich schrauben? Uli

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Mysql - Fehler
by Alexander Pentermann 13 Aug '10

13 Aug '10

Hallo liebe Community, ich habe heute einmal die Beta-Version von OTRS 3.0 installiert. Soweit hat auch alles gut geklappt. Danach habe ich ein Backup der MYSQL-DB (von der alten Version) gemacht und dem Update-Script "DBUpdate-to-3.0.mysql" unterzogen. Danach habe ich diese als Quelle für das neue OTRS System 3.0 eingebunden. Der Login, Menüs und die E-Mailkonten funktionieren alle Problemlos. Doch wenn ich in eine Queue reingehe, wo offene Tickets vorhanden sind, kommt folgender SQL-Fehler: Unknown column 'sa.a_in_reply_to' in 'field list', SQL: 'SELECT sa.ticket_id, sa.a_from, sa.a_to, sa.a_cc, sa.a_subject, sa.a_reply_to, sa.a_message_id, sa.a_in_reply_to, sa.a_references, sa.a_body, st.create_time_unix, st.ticket_state_id, st.queue_id, sa.create_time, sa.a_content_type, sa.create_by, st.tn, article_sender_type_id, st.customer_id, st.until_time, st.ticket_priority_id, st.customer_user_id, st.user_id, st.responsible_user_id, sa.article_type_id, sa.a_freekey1, sa.a_freetext1, sa.a_freekey2, sa.a_freetext2, sa.a_freekey3, sa.a_freetext3, st.ticket_answered, sa.incoming_time, sa.id, st.freekey1, st.freetext1, st.freekey2, st.freetext2, st.freekey3, st.freetext3, st.freekey4, st.freetext4, st.freekey5, st.freetext5, st.freekey6, st.freetext6, st.freekey7, st.freetext7, st.freekey8, st.freetext8, st.freekey9, st.freetext9, st.freekey10, st.freetext10, st.freekey11, st.freetext11, st.freekey12, st.freetext12, st.freekey13, st.freetext13, st.freekey14, st.freetext14, st.freekey15, st.freetext15, st.freekey16, st.freetext16, st.ticket_lock_id, st.title, st.escalation_update_time, st.freetime1 , st.freetime2, st.freetime3, st.freetime4, st.freetime5, st.freetime6, st.type_id, st.service_id, st.sla_id, st.escalation_response_time, st.escalation_solution_time, st.escalation_time, st.change_time FROM article sa, ticket st WHERE sa.ticket_id = ? AND sa.ticket_id = st.id ORDER BY sa.create_time DESC, sa.id DESC LIMIT 5' und folgender Fehler im Web-Interface: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/Output/HTML/TicketOverviewPreview.pm line 228. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. Weiß jemand Rat? Mit freundlichen Grüßen Alexander Pentermann

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Re: [otrs-de] Ticket-Queue Overview
by marco.wehr＠bbw-akademie.de 13 Aug '10

13 Aug '10

Thx, @Georg Danke, aber die Buttons sind bei mir überhaupt nicht mehr vorhanden. @Nils In meinen personlichen Einstellungen verwende ich das Standard-Template von OTRS. Soll ich hier ggf. Von irgendeiner Neuinstallation die entsprechenden Templates tauschen ??? Ein ls -l sagt : -rw-r--r-- 1 www-data www-data 15261 20. Apr 12:38 /usr/share/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketView.dtl MFG Marco Wehr -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Saturday, August 07, 2010 2:00 PM An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 82, Eintrag 10 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Ticket-Queue Overview (Georg Klimm) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Sat, 07 Aug 2010 08:37:04 +0200 From: Georg Klimm <klimm(a)lohn24.de> Subject: Re: [otrs-de] Ticket-Queue Overview To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4C5CFF10.4020700(a)lohn24.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Marco, auf die Gefahr, daß ich Dich mißverstehe: Den Knopf gibt es jetzt UNTER der Ticketliste, wenn die TicketBulkAction aktiviert ist. Hatte auch erst vergeblich "oben" gesucht nach dem Versionswechsel :) Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May marco.wehr(a)bbw-akademie.de schrieb: > Hi, > ich habe ein kleines Problem und hoffe auf Eure Hilfe. > Nach einem Update von OTRS auf die Version 2.4.7 ist mir aufgefallen, > dass in der Queue-Übersicht (AgentTicketQueue) Buttons fehlen. Der > Button "Sammelaktion" fehlt. Die entsprechenden Checkboxen zur Auwahl > in den Tickets sind vorhanden. Wieterhin fehlen mir in dieser Ansicht > die FilterSchaltflächen für die Ansicht Klein, Mittel und Groß. > Schaue ich in den gesperrten oder verantwortlichen Ticketbereich sind > diese fehlenden Buttons vorhanden. > Hat dazu jemand Ideen? Sind hier ggf. die alten Dateien nicht > aktualisiert worden? > MFG > M.Wehr > > ---------------------------------------------------------------------- > -- > ---------------------------------------------------------------------- > -------------------- > > bbw Akademie für Betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH > Rheinpfalzallee 82, 10318 Berlin > > Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 38757 > Geschäftsführer: Dipl.-Ökonom Dr. sc. Andreas Forner, Dipl.-Ökonomin > Ingrid Menten > > -- > Diese E-Mail wurde auf Viren und gefährliche Anhänge durch > *MailScanner* <http://www.mailscanner.info/> untersucht. > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht. ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 82, Eintrag 10 ***************************************************** ------------------------------------------------------------------------------------------ bbw Akademie für Betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH Rheinpfalzallee 82, 10318 Berlin Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 38757 Geschäftsführer: Dipl.-Ökonom Dr. sc. Andreas Forner, Dipl.-Ökonomin Ingrid Menten

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Ticket-Merge und darüber Meldung an Besitzer des Haupttickets
by Henning Buse 12 Aug '10

12 Aug '10

Hallo, bevor ich da ein Feature-Request draus mache die Frage vorher an die OTRS-Gemeinde: (OTRS-Version 2.4.7 mit ITSM 2.0.3 auf einer debian-stable Maschine) ein Ticket A wird mit einem anderen Ticket B zusammengefasst, weil es z.B. 'quer' reinkommt ohne Ticketnummer vom Kunden/Auftraggeber und es soll mit einem schon bestehenden Tickets zusamengefasst werden. Ich kann zwar dem Auftraggeber von Ticket A darüber eine Meldung zukommen lassen beim Zusammenfassen, jedoch bekommen weder Besitzer/Verantwortlicher/Abonnent von Ticket A noch B darüber eine Information/Notification, dass dem Ticket B ein andere Tickets zugefügt worden ist. Das kann ein Problem werden bei zeitkritischen Tickets. In der SysConfig habe ich nur drei Stellen gefunden zu "Merge", die jedoch nichts dahingehend einstellen lassen. Suche nach "Notification" hat mich auch nicht weitergebracht. Ebenfalls kein durchstöbern von lists.* ud doc.otrs.org... Sehe ich das also richtig, dass es keinen Weg gibt außer über Anpassungen auf console in den Dateien und Skripten? Zwischendurch dachte ich auch, ich könnte das über "Benachrichtigung (Ereignis)" einstellen, dass bezieht sich aber nur auf Ticket A. Ticket B kann ich darüber nicht bedienen mit einer Mitteilung. Schlussendlich wundert mich auch, dass im Syslog keine Information über ein Ticket-Merge abgelegt wird. besten Dank für Infos und evtl. klareren Blick henning -- - - inmedias.it - linux und service - - Infrastruktur / Groupware / Terminalserver / Computertelefonie - Red Hat Advanced Business Partner / LPI Approved Gold Partner - Zarafa Gold Partner / NX Value Partner / Asterisk - - Sponsor des 100. Geburtstages des FC St. Pauli - http://www.inmedias.it/fc-st-pauli - -- - inmedias.it GmbH, Amandastraße 58, 20357 Hamburg - Fon://+49-40-41436-0 / Fax://+49-40-41436-414 - http://www.inmedias.it - Amtsgericht Hamburg HRB 69814 / UStID DE812744902 - Geschäftsführer Dipl. Inform. FH Carsten Brunke --

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Re: [otrs-de] LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster
by Alexander Mueller 12 Aug '10

12 Aug '10

Hi mg, vielen Dank für deine Antwort!. Ja das wäre eine Option. Aber ehrlich gesagt, bin ich kein soooo guter Perl bzw. js-hacker. Wird dieser Handler bzw. das "target" vllt bei einem schon vorhandenen Button genutzt so dass ich den Code nur anpassen muss? vg Alexander schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die > Adresse > > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-owner(a)otrs.org > > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Re: LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster > (Martin Gruner) > 2. iPhone App und Single Sign On (Steinert, Bernhard) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Tue, 10 Aug 2010 08:45:44 +0200 > From: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> > Subject: Re: [otrs-de] LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <4C60F598.8060207(a)otrs.com> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 > > Hi Alexander, > > wäre es eine Option, den onclick-Handler im Button zu benutzen? Dann > könntest du z.B. per window.open() das Fenster direkt per URL-Aufruf > öffnen, oder aber auch das "target" des Formulars so setzen, dass es > sich beim Abschicken in einem neuen Fenster öffnet. > > Gruß, mg > > Am 06.08.10 09:37, schrieb Alexander Mueller: >> Hi, >> >> ich habe eine Frage zum OTRS in der Version 2.2.7: >> >> Ich habe ein eigenes Modul geschrieben, das als Aktion an einen Button >> im Frontend gebunden ist. Ich möchte nun durch Klicken des Buttons eine >> externe URL öffnen, allerdings in einem NEUEN Fenster. In der >> Dokumentation habe ich dazu lediglich die Funktion: >> >> $Self->{LayoutObject}->Redirect(ExtURL => 'http://example.com',); >> >> gefunden. Diese öffnet den Link leider im selben Fenster. Das OTRS (in >> Version 2.2.7) scheint an keiner Stelle ein neues Browser-Fenster zu >> öffnen, zumindest habe ich keine entsprechende Stelle gefunden. Hat das >> jemand schon realisiert? Für einen Hinweis wäre ich sehr dankbar :) >> >> vga >> >> Alexander Müller >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >> >>

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iPhone App und Single Sign On
by Steinert, Bernhard 10 Aug '10

10 Aug '10

Hallo, erstmal vorab ein fettes Dankeschoen fuer die iPhone App. Ich finde diese ist wirklich super gelungen. Leider habe ich jetzt ein Problem mit unserer OTRS Installation. Wir haben vor einigen Tagen von reiner LDAP Auth auf SSO (Apache) umgebaut. Leider funktioniert das nicht mit der iPhone App. (Mit LDAP Auth geht es..) Soll das in einer Release unterstützt werden? Mit freundlichem Gruss Fischer Automobile GmbH Bernhard Steinert Fischer Automobile ... und das Laecheln faehrt mit! --- "Das Wochenende gehört der Familie", deshalb feiern wir mit Ihnen am 05. September den VW Familientag bei Fischer Automobile in Neumarkt. Freuen Sie sich auf einen lustigen Tag mit viel Unterhaltung für Groß und Klein und auf die Vorstellung der neuen Modelle Sharan und Touran. Hier geht es direkt zu unseren Fahrzeugangeboten: www.fischer-automobile.de/angebote --- Fischer Automobile GmbH in Neumarkt: VW / Audi / Seat Neuwagenverkauf und Service, Skoda Service, Gebrauchtwagen Nuernberger Strasse 45 - 47, D-92318 Neumarkt Fischer Automobile GmbH in Pilsach: Fiat / Fiat Professional Neuwagenverkauf und Service, Lancia / Alfa Romeo Service, Karosserie und Lack, Gebrauchtwagen, Haendlerbetreuung Amberger Strasse 2a, D-92367 Pilsach www.fischer-automobile.de Tel.: (+49) 9181 47 55 0 Sitz der Gesellschaft: Neumarkt i. d. Opf. Handelsregister Nuernberg HRB 7355 Geschaeftsfuehrer: Franz Fischer

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LayoutObject->Redirect in neuem Browser Fenster
by Alexander Mueller 10 Aug '10

10 Aug '10

Hi, ich habe eine Frage zum OTRS in der Version 2.2.7: Ich habe ein eigenes Modul geschrieben, das als Aktion an einen Button im Frontend gebunden ist. Ich möchte nun durch Klicken des Buttons eine externe URL öffnen, allerdings in einem NEUEN Fenster. In der Dokumentation habe ich dazu lediglich die Funktion: $Self->{LayoutObject}->Redirect(ExtURL => 'http://example.com',); gefunden. Diese öffnet den Link leider im selben Fenster. Das OTRS (in Version 2.2.7) scheint an keiner Stelle ein neues Browser-Fenster zu öffnen, zumindest habe ich keine entsprechende Stelle gefunden. Hat das jemand schon realisiert? Für einen Hinweis wäre ich sehr dankbar :) vga Alexander Müller

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öffentliches OTRS-3.0-Demosystem - VMware Virtual Appliance
by Stephan Lang 09 Aug '10

09 Aug '10

Hallo Zusammen, ich wollte nur mal mein Interesse an dem Test-System bekunden und dazu sagen das ich die herunterladbare VMware Virtual Appliance Version bevorzugen würde. Glaube das würde das Feedback zur Alpha (und später zur Beta *g*) enorm erhöhen, denn es könnten auch die nicht so "versierten" (und bei Linux zähle ich mich da auch dazu) Anwender testen ohne sich dazu mit dem Setup usw. zu beschäftigen. Mit freundlichen Grüßen i. A. Stephan Lang Systembetreuung Tel.: +49 9180 189-276 Fax.: +49 9180 189-55276 E-Mail: stephan.lang(a)bockonline.de Internet: http://www.bockonline.de Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tilo.seiring(a)zhdk.ch Gesendet: Freitag, 25. Juni 2010 14:29 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an denVerantwortlichen Lieber Martin, das wäre Megaweltklasse !! LG aus Züri Tilo [...] Am 25.06.2010 um 14:12 schrieb Alexander Halle: Martin Edenhofer schrieb: [...] Soll ich zum rein sehen für ein paar Tage ein Test-System bereit stellen? Hi Martin, ich habe das gerade mitgelesen. Falls du damit ein (halb-)öffentlich zugängliches OTRS-3.0-Demosystem meinst, wie unter http://www.otrs.com/de/tools/demo/ , oder eine herunterladbare fertige VM, dann bekunde ich hiermit starkes Interesse :) Das wäre einfach klasse und sehr hilfreich. Grüße Alexander [...] ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschäftsführer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRB 93 10 Geschäftsführer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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Ticket-Queue Overview
by marco.wehr＠bbw-akademie.de 07 Aug '10

07 Aug '10

Hi, ich habe ein kleines Problem und hoffe auf Eure Hilfe. Nach einem Update von OTRS auf die Version 2.4.7 ist mir aufgefallen, dass in der Queue-Übersicht (AgentTicketQueue) Buttons fehlen. Der Button "Sammelaktion" fehlt. Die entsprechenden Checkboxen zur Auwahl in den Tickets sind vorhanden. Wieterhin fehlen mir in dieser Ansicht die FilterSchaltflächen für die Ansicht Klein, Mittel und Groß. Schaue ich in den gesperrten oder verantwortlichen Ticketbereich sind diese fehlenden Buttons vorhanden. Hat dazu jemand Ideen? Sind hier ggf. die alten Dateien nicht aktualisiert worden? MFG M.Wehr ________________________________ ------------------------------------------------------------------------------------------ bbw Akademie für Betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH Rheinpfalzallee 82, 10318 Berlin Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 38757 Geschäftsführer: Dipl.-Ökonom Dr. sc. Andreas Forner, Dipl.-Ökonomin Ingrid Menten

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Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel
by Lars Scheler 06 Aug '10

06 Aug '10

Hallo Nicola, wir machen das bei uns auch über den Generic Agent. Jeder Agent hat bei uns eine eigene Queue und mit dem Generic Agent lassen wir z.B. die Queue "Lars" überprüfen. Alle Tickets mit den Stati offen oder neu oder warten in der Queue "Lars" sollen den Besitzer " Agent Lars" eingetragen bekommen. Das lassen wir aktuell alle 30min laufen. Sollte dann der Agent Lars bei einem Ticket, dass in seiner Queue liegt noch nicht der Besitzer sein, regelt der Generic-Agent das. So haben wir das gelöst...vielleicht gibts noch elegantere Lösungen. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Nochmal: Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden
by Nicola Tiling 05 Aug '10

05 Aug '10

Neuer versuch, über eine Antwort würde ich mich freuen ... Und bitte diesen Thread nicht wieder mit einem ganz anderen Thema "kapern". Hi Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3 Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das "früher" aber mal der Fall ... Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-( Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den "Hauptbesitzer" als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet. Grüße Nicola--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Automatische Weiterleitung
by Seidel, Patrick 04 Aug '10

04 Aug '10

Hallo! Ich habe hier ein kniffliges (vielleicht aber auch nicht) Problem. Ich bekomme ins OTRS automatische E-Mails von unserem Formular auf unserem Web-Server. Als Absender der E-Mail steht immer das was in einem bestimmten Feld eingetragen wurde. Aus jeder E-Mail wird ein Ticket generiert. Bis hierhin alles OK. Nun soll aber der Absender des Formulars die Mail von OTRS erhalten, in der alles drin ist, was der Web-Server an OTRS geschickt hat. Sowas wie eine automatische Weiterleitung der E-Mail. So hat der Absender die Mail nochmal 1:1 und ich in OTRS. Ich habe jetzt ewig gesucht, aber bisher kein probates Mittel gefunden um das Problem zu lösen. Hat jemand eine Idee? DANKE!!! Diese E- Mail wurde automatisch auf Viren geprüft!

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Frage zu den Freifeldern / Kategorien bei E-Mail-Ticket
by Stefan-Michael Guenther 03 Aug '10

03 Aug '10

Guten Tag, ist es bei den drei Freifelder für ein Ticket möglich, die Werte der linken Spalte vorzubelegen? Ich habe schon einmal unter "Sysconfig" gesucht und einige Werte verändert, allerdings hat dies nicht zu einer Vorbelegung geführt. Außerdem bin ich auf der Suche nach einer Möglichkeit, beim Erstellen eines neuen E-Mail-Tickets gleich eine Kategorie (Software, Hardware, usw.) vergeben zu können, um ggf. danach auch eine Auswertung durchzuführen. Kennt jemand diesbezüglich eine Möglichkeit? Zur Info: Es läuft bei uns die Version 2.4.7 Danke für jeden Hinweis / Tipp, Stefan-Michael Günther

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Problem mit Cronjobs
by Felix.Schafer＠tieto.com 03 Aug '10

03 Aug '10

Hallo, Ich habe ein Problem mit OTRS. In letzter Zeit stürzt OTRS öfters ab. Ich bekomme im Webfrontend nur noch eine Fehlerseite das die Datenbank nicht erreicht werden kann. OTRS 2.2.7 SUSE LINUX Enterprise Server 9 [ System Log ] im OTRS hat eine Fehlermeldung: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) Ich habe in /var/log/messages nachgesehen. Dort kann man im Normalfall sehen, welche Cron Jobs gelaufen sind: Jul 28 04:59:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16086]: (root) CMD ( rm -f /var/spool/cron/lastrun/cron.hourly) Jul 28 05:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16095]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null) Jul 28 05:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16098]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Jul 28 05:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16099]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null) Jul 28 05:10:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16163]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null) Jul 28 05:10:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16164]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Jul 28 05:20:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16229]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null) Jul 28 05:20:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16231]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Jul 28 05:20:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16233]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null) Jul 28 05:30:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16283]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null) Jul 28 05:30:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16284]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Jul 28 05:35:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16326]: (otrs) CMD ($HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null) Jul 28 05:40:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16352]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null) Jul 28 05:40:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16353]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Jul 28 05:40:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16354]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null) Jul 28 05:50:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16422]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null) Jul 28 05:50:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[16423]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Nach einem Crash sind jetzt aber immer einträge da wie folgt: Aug 2 22:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[6988]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null) Aug 2 22:00:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[6989]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null) Aug 2 22:08:22 us000216 crontab[7071]: (root) DELETE (otrs) Aug 2 22:09:22 us000216 crontab[7088]: (root) DELETE (otrs) Aug 2 22:28:51 us000216 -- MARK -- Aug 2 22:48:51 us000216 -- MARK -- Aug 2 22:59:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[7514]: (root) CMD ( rm -f /var/spool/cron/lastrun/cron.hourly) Aug 2 23:28:51 us000216 -- MARK -- Aug 2 23:48:51 us000216 -- MARK -- Aug 2 23:59:01 us000216 /USR/SBIN/CRON[7829]: (root) CMD ( rm -f /var/spool/cron/lastrun/cron.hourly) Aug 3 00:28:51 us000216 -- MARK -- Aug 3 00:48:52 us000216 -- MARK - Ich gehe deshalb davon aus, dass irgendwie die Cron-Jobs unterbrochen werden. Leider weiß ich nicht genau wo ich noch nachschauen könnte. Wenn ich OTRS neu starte bekomme ich folgenden Output: rcotrs restart-force Shutting down OTRS Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. no crontab for otrs Shutting down cronjobs ... failed! Cleaning up session and log cache ... failed. Shutting down OTRS (completely) Shutting down Apache ... done. Shutting down MySQL ... done. Starting OTRS (completely) Starting Apache ... done. Starting MySQL ... done. Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... done. Checking database connect... (It looks Ok!). Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. Checking otrs spool dir... done. Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... done. Danach läuft wieder alles normal. Im messages-Log tauchen die Zeilen Aug 3 13:28:23 us000216 crontab[13547]: (root) DELETE (otrs) Aug 3 13:28:44 us000216 crontab[13725]: (root) REPLACE (otrs) Aug 3 13:29:01 us000216 /usr/sbin/cron[4809]: (otrs) RELOAD (tabs/otrs) auf. Einmal stand auch der Fehleeintrag Aug 3 11:13:49 us000216 OTRS-CGI-1[12121]: [Error][Kernel::System::DB::new][Line:180]: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) im messages Log(das ist wohl auch die Meldung die im OTRS angezeigt wird. Dieser Fehler ist aber nicht reproduzierbar. Kann mir einer anhand der geschilderten Symtome einen Tip geben, wo das Problem liegt und wie ich es beheben kann? Grüße, Felix Schäfer, Technical Specialist Tieto Deutschland GmbH E-Mail felix.schaefer(a)tieto.com<mailto:felix.schaefer@tieto.com>, Telefon +49 6196 93 29 323, Fax +49 6196 93 29 800 Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn, www.tieto.de<http://www.tieto.de/> TIETO. Knowledge. Passion. Results. Tieto on Tour - Steigen Sie ein in Richtung Zukunft.<http://www.tieto.com/tour/germany> Tieto Deutschland GmbH, Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn Geschäftsführung: Sabine Fischer (Vorsitzende), Dr. Wolfgang Blume, Elke Hollenberg, Heike Kohler, Andreas Schöpflin Vorsitzender des Aufsichtsrates: Peter Lindgren Sitz der Gesellschaft: Eschborn, Amtsgericht Frankfurt/Main HRB 75570 Please note: The information contained in this message may be legally privileged and confidential and protected from disclosure. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any unauthorised use, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify us immediately by replying to the message and deleting it from your computer. Thank You.

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AD-Anbindung
by Salmen, Timo 30 Jul '10

30 Jul '10

Hallo Liste, ich habe hier ein OTRS 2.2.7, welches ich partout nicht an einen Windows Server 2008 AD angunden bekommen. Meine Config: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.15'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'domaene.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'OTRSLDAP(a)domaene.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '123456'; #--------------------------------------# # LDAP Konfiguration / Kundendaten # #--------------------------------------# $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '10.0.0.15', BaseDN => 'domaene.local', SSCOPE => 'sub', UserDN => USER(a)domaene.local', UserPw => '123456', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'CN', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'CN', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'SN'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Der Syslog sagt: Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 /USR/SBIN/CRON[9877]: (otrs) CMD (test -x $HOME/bin/GenericAgent.pl && $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db > /dev/null) Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 OTRS-GenericAgent-10[9880]: [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::new][Line:136]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 OTRS-GenericAgent-10[9879]: [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::new][Line:136]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Jul 23 18:01:27 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Jul 23 18:01:38 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Jul 23 18:01:52 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: otrsldap(a)compass.local<mailto:otrsldap@compass.local> doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.102.102) Jul 23 18:02:57 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2499]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: otrsldap doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.102.102) Jul 23 18:03:03 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2499]: [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db0#000 Hat jemand hier in der Liste eine Idee, wie ich das lösen kann? Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen

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Followup verwerfen
by Fröhlich, Andreas 30 Jul '10

30 Jul '10

Hi, kann mir jemand sagen ob es möglich ist per Postmasterfilter oder anderen Mitteln(Followup über Reply-To oder References-Header ist aktiviert) einen Followup zu verwerfen bei einer bestimmten Empfangsadresse, und stattdessen ein neues Ticket aus der eingehenden Email zu erstellen? Grüße ________________________________ Bankhaus August Lenz & Co. Aktiengesellschaft, Sitz und Registergericht München (HRB Nr. 143197) - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Claus Helbig - Vorstand: Silvio Cracco, Bernhard Lechner, Mirko Siepmann Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] Nachfragen zu Tickets
by Ettinger, Peter 30 Jul '10

30 Jul '10

hi @all, wir haben das problem mittels einer organisatorischen vorgabe gelöst: der agent schließt das ticket nach der erleidung nicht, sondern setzt nur den status "warten auf erfolgreich schließen". als datum nehmen wir tagesdatum+7. so lösen "dankesschreiben" der kunden keine reaktivierung des geschlossenen tickets aus. zusatz nutzen bei der vorgehensweise: sollte, wieder erwarten, das problem doch nicht gelöst sein, kann das ticket weiter bearbeitet werden. grüße peter --- Message: 1 Date: Thu, 29 Jul 2010 15:44:37 +0200 From: Klaus Rörig <klaus.roerig(a)rvk.de> Subject: [otrs-de] Nachfragen zu Tickets To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <vmime.4c5185c5.7633.2edd18143557c90c(a)v151.kln.rvk.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 Hallo Liste, mal eine Verfahrensfrage: Wie handhabt Ihr das mit Nachfragen zu (geschlossenen) Tickets? Beispiel: 1. User eröffnet ein Ticket, z.B. neue Zugangsdaten für App XY 2. Agent generiert neue Zugangsdaten per Anwort aus OTRS, setzt das Ticket auf "erfolgreich" geschlossen 3. User antwortet auf Ticket: "Vielen Dank" -> Ticket wieder offen! Wenn ich die Nachfrageoption deaktiviere, hab ich jedesmal nen neues Ticket. Wie habt Ihr das gelöst? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

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OTRS-Treffen am 02. August findet statt
by Alexander Halle 29 Jul '10

29 Jul '10

Liebe Liste, die OTRS-3.0-Beta-Release-Party am 02.08.2010 in Frankfurt am Main fällt nicht aus, sondern wird in veränderter Form stattfinden. Nähere Informationen findet ihr unter : http://wiki.otrs.org/index.php?title=OTRS_User-Treffen_08/2010 Da die Community nun einen Teil der Organisation übernommen hat, wird zur Teilnahme um eine erneute Registrierung gebeten (siehe Wiki). Fragen zum Event sind natürlich willkommen; am besten über die Mailing-Liste oder das Forum, ansonsten aber auch gern per PM oder telefonisch unter 0202/2489-70208 (nur erreichbar bis zum Ende des Treffens). Viele Grüße Alexander Halle -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de

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Nochmal UTF-8
by Nicola Tiling 29 Jul '10

29 Jul '10

Hi Ich habe jetzt auf einem anderen Server nochmal OTRS 2.4.7 frisch installiert und von vornherein überall UTF-8 konfiguriert. Im Webui werden alle Umlaute falsch dargestellt. Der/die Browser (Firefox, Safari, Chrome) liefern als Zeichensatz richtigerweise UTF-8, aber eine korrekte Darstellung erfolgt nur wenn ich auf iso-8859-1 wechsle. Der Server liefert auch UTF-8 aus: HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... HTTP/1.0 200 OK Content-Type: text/html; charset=utf-8; X-Powered-By: OTRS 2.4.7 - Open Ticket Request System (http://otrs.org) Content-Length: 5768 Connection: keep-alive Date: Thu, 08 Jul 2010 12:44:07 GMT Server: lighttpd/1.4.26 Länge: 5768 (5,6K) [text/html] Das ist irgendwie höchst unbefriedigend. Grüße Nicola

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Nachfragen zu Tickets
by Klaus Rörig 29 Jul '10

29 Jul '10

Hallo Liste, mal eine Verfahrensfrage: Wie handhabt Ihr das mit Nachfragen zu (geschlossenen) Tickets? Beispiel: 1. User eröffnet ein Ticket, z.B. neue Zugangsdaten für App XY 2. Agent generiert neue Zugangsdaten per Anwort aus OTRS, setzt das Ticket auf "erfolgreich" geschlossen 3. User antwortet auf Ticket: "Vielen Dank" -> Ticket wieder offen! Wenn ich die Nachfrageoption deaktiviere, hab ich jedesmal nen neues Ticket. Wie habt Ihr das gelöst? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

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Probleme mit Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 29 Jul '10

29 Jul '10

Hallo OTRS-Liste, habe folgendes Problem mit dem Kundenportal in OTRS (customer.pl): Authentifizierung der Kunden mittels LDAP Beim Aufruf von customer.pl wird die Datei einfach zum Download angeboten. Authentifizierung der Kunden gegen OTRS-Datenbank Beim Aufruf von customer.pl kann sich der Kunde anmelden, wird authentifiziert und erhält eine Session (aus OTRS-Sitzungsverwaltung ersichtlich). Allerdings erhalte ich dabei dann folgende Meldung: https://<Server>/otrs/customer.pl?CSID=103bbcad7c7176124dc11c5b3f76eba70d Software error: No MainObject! at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession.pm line 83. Hat jemand eine Idee, woran dies liegen könnte? Vielen Dank für Anregungen und Tipps. OTRS 2.3.4 Apache 2 MySQL 5 Gruß Josef

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Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden
by Nicola Tiling 28 Jul '10

28 Jul '10

Hi Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3 Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das "früher" aber mal der Fall ... Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-( Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den "Hauptbesitzer" als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet. Grüße Nicola

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UPDATE ** OTRS User Group Meetup! OTRS 3 Beta Release Party abgesagt
by Frank Tailor 26 Jul '10

26 Jul '10

Hi, ich habe gestern mit bekommen, dass die OTRS 3.0 Beta Release Party abgesagt wurde,http://otrs.org/news/2010/otrs_release_party_canceled/ (auf otrs.com, wurde die ganze Einladung gelöscht (http://bit.ly/95sp12)) Ich habe jedoch bereits meine Reise gebucht. Nun habe ich eine Idee. ----- Warum nicht ein "OTRS User Group Meetup" machen? ----- OTRS User Group Meetup 2010 Topics: Use Cases, Interesting Topics around OTRS, Have a closer look into OTRS 3.0 Beta 1 Date: 02 AUG 2010 Location: Original location, planed for the OTRS 3.0 Beta Party (my boss will take over the reservation, sponsoring) Germany Haus der Jugend Frankfurt Meeting Raum: Skyline Deck Deutschherrnufer 12 60594 Frankfurt Über Feedback würde ich mich freuen! Antworte einfach auf diese Email :)

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IMAPS auf Lotus Notes
by Gordon Shumway 22 Jul '10

22 Jul '10

Hallo @all, ich hab da ein Problem. Nach einer Mailmigration auf Lotus Notes bei unseren Anbieter muss ich die Tickets per IMAPS abholen. Da mein Supportkonto keinem User zugewiesen ist (bei Lotus) - es ist ein Funktionskonto (Mailin-Konto) kann ich dieses MailinKonto nur abbonieren, also einen bestehenden User Zugriff berechtigen. Wer kann mit da helfen? Ich krieg es einfach nicht zum laufen Mein Postmaster Mailaccount Einstellung: Typ: IMAPS BenutzerName: hans.mustermann(a)xyz.com support(a)yxz.com PW: Passwort von Hans Mustermann, da er es aboniert hat Ist das so richtig? thnx gordon -- Neu: GMX De-Mail - Einfach wie E-Mail, sicher wie ein Brief! Jetzt De-Mail-Adresse reservieren: http://portal.gmx.net/de/go/demail

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CI-Verknüpfungen (automatisch) finden
by sven.ehret＠comdok.de 22 Jul '10

22 Jul '10

Hallo zusammen, kennt jemand eine Möglichkeit, in OTRS automatisiert die Tickets zu finden die keine CI-Verknüpfung haben? Beste Grüße Sven Ehret

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Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket)
by Lars Scheler 22 Jul '10

22 Jul '10

Guten Morgen, hat zufäälig jemand eine Idee dazu? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 13.07.2010 um 17:26 Uhr Betreff: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] Hallo Liste, ich muss für Kunden einen Statistik generieren und wöchentlich zukommen lassen. Enthalten sollen alle offenen Tickets dieses Kunden sein + das Alter des Tickets in Tagen + Datum der letzten Aktion in dem Ticket. Ich habe Probleme mit dem Alter in Tagen und dem Datum der letzten Aktion. -Das Alter wird mir in Sekunden in der gedruckten Statistik angezeigt. -Das Datum der letzten Aktion im Ticket, hatte ich gehofft über das Kriterium "Geändert" herauszubekommen. Da kommt zwar ein Datum aber offensichtlich nicht, dass der letzten Aktion im Ticket. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen wo ich da am besten ansetzten sollte bzw. wie man die Anforderung lösen kann? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Kalender
by Ulrich Kohfink 20 Jul '10

20 Jul '10

Hallo, ich habe das Kalendermodul in OTRS 2.4.7 erfolgreich installiert. Ich kann auch Termine eintragen. So wie es aussieht wird der Loginname beim Eintrag eines Events/Eintrags in die Übersicht eingetragen. Ich will nun aber erreichen dass dort nur der Vor- und Nachname des Users eingetragen werden (Sicherheitsaspekt da man sonst schon die LoginID hat/bzw Lesbarkeits des Eintrags). Wenn mann also als UserID einen Eintrag hat wie LoginID_1 dann steht doch in der Kalenderansicht genau diese LoginID_1 als Eintrag und erst dahinter der Vor- und Nachname. Diese Syntax ist wie oben beschrieben (Sicherheitsaspekt LoginID bzw Lesbarkeit) im Gegensatz zur Syntax nur Vor- und Nachname nicht so schön. Im dachte man kann dies in der AgentCalendar.dtl korrigieren indem man den Eintrag (UserLogin) entfernt aber es brachte nicht das gewünschte Ergebnis: Gibt es hier jemanden der einen Lösungsansatz hat?

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Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen
by Patrick Gross 20 Jul '10

20 Jul '10

Hallo Alexander, das ist leider keine Lösung, da die Kunden sich in meinem Webformular ein Datum und einen Zeitraum für den gewünschten Rückruf aussuchen können. Diesen relativ freien Zeitraum möchte ich dann für die Steuerung in OTRS nutzen können. Aber ich glaube da habe ich wohl relativ schlechte Karten, nachdem was ich bisher gelesen habe. Grüße Patrick -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Alexander Halle [mailto:ahalle-otrs@radprax.de] Gesendet: Donnerstag, 15. Juli 2010 13:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen Patrick Gross schrieb: [...] > Wie bekomme ich es nun hin, automatisch die Wartezeit, Reaktionszeit > bzw. Lösungszeit entsprechend draus zu füllen, damit unsere > Mitarbeiter entsprechend hingewiesen/erinnert werden? [...] Hi Patrick, kannst du ablaufmäßig einfach die Zeiten an eine Queue binden und dann alle Tickets des Webformulars an diese Queue verteilen lassen ? Technisch ginge das ja nur dürften die Tickets diese Queue dann nicht mehr verlassen. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de

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Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8'
by Thomas Schneider 20 Jul '10

20 Jul '10

Hallo zusammen, Ich bekommen in letzter Zeit immer mehr dieser Fehlermeldungen und find nicht so richtig die Lösung dafür. Vielleicht habt ihr ne Lösung dafür oder einen Ansatz wo ich nachsehen kann. Die e-mail Adressen sind aus Sicherheitsgründen alle Verschleiert. Hier der Log den ich vom OTRS Server bekomme: ------------------- Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (This is an automatically generated Delivery Status Notification. Delivery to the following recipients failed. e-mailadresse-des-users(a)hotmail.com ) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (postmaster(a)hotmail.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (service(a)livingliquid.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (Delivery Status Notification (Failure)) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (<V4POarGSe20038ca9(a)BAY0-MC1-F7.Bay0.hotmail.com>) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (<V4POarGSe20038ca9(a)BAY0-MC1-F7.Bay0.hotmail.com>) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (<>) not supported! ------------------- Lg, Thomas -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 m: t.schneider(a)livingliquid.com<mailto:t.schneider@livingliquid.com> w: www.livingliquid.com<http://www.livingliquid.com> =========================

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Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen
by Patrick Gross 15 Jul '10

15 Jul '10

Hallo Zusammen, inzwischen habe ich mir also ein Webformular gebaut, das mir die benötigten Daten abfragt und daraus eine E-Mail ans System generiert. Betreff, Body und auch die Headerinformationen kann ich natürlich nach gutdünken anpassen und mit Informationen füllen. Auf der Seite frage ich vom Interessenten ein Datum und einen Zeitbereich für den gewünschten Rückruf ab. Wie bekomme ich es nun hin, automatisch die Wartezeit, Reaktionszeit bzw. Lösungszeit entsprechend draus zu füllen, damit unsere Mitarbeiter entsprechend hingewiesen/erinnert werden? Vielen Dank schon mal für eure Hilfe, in OTRS bin ich einfach noch völlig hilflos. Mit freundlichem Gruß Patrick Groß Von: Johannes Nickel [mailto:johannes.nickel@dbcarsharing.de] Gesendet: Dienstag, 13. Juli 2010 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen Also die Anpassung des Kundenfrontends würde ich dafür vermeiden. Ein Webformular bietet eine gute Möglichkeit, da Du hier die benötigten Werte direkt in der passenden Form sammeln kannst und es sich leicht in eine vorhandene Präsenz einbinden lässt. Mit den entsprechenden Filtern sollte auch ein Steuerung der Zeit möglich sein. Bspw. liefert dein Formular: Betreff oder Body: Tel. Rückfrage am DATUM: xx.xx.xxx um ZEIT: xx.xx Wobei Du Zeit in deinem Formular als fixe Auswahl Box machst. Dann könntest Du diese Tickets sauber Filtern und entsprechend priorisieren. Beim Datum würde ich ggf. auf Tage bis zum Anruf gehen. Dann kannst Du ohne RegExp auch danach einfach Filtern. Wenn der Kunde erst in 2 Tagen um 15:00 einen Rückruf wünscht, kannst Du das via Filter setzen lassen. Ggf. mit FreeText Feldern oder Priorität. Da geht einiges. Eine entsprechende Queue mit Eskalation zum gewünschten Zeitraum sollte da helfen. Soweit der Anstoß von mir ;) Gruß Johannes Mit freundlichen Grüssen i.A. Johannes Nickel Am 13.07.2010 14:18, schrieb Patrick Gross: Hallo zusammen, wir möchten unseren Kunden/Interessenten die Möglichkeit geben einen Rückrufwunsch zu hinterlegen. Da wir mit OTRS arbeiten, wäre es schön diese Rückrufwünsche auch darin bearbeiten zu können. Nun stellt sich mir die Frage, ob ich im OTRS ein entsprechend angepasstes Kundenfrontend erstellen kann. Hier müsste es also möglich sein, seine Telefonnummer, evtl. eMail, eine Problembeschreibung und auch einen Zeitrahmen für den Rückruf zu hinterlassen. Das Ganze aber OHNE vorherige Anmeldung. Die Alternative dazu ist für mich ein Webformular, das mir eine eMail ins System schickt. Hier stellt sich dann aber für mich die Frage, ob es möglich ist, den Wunschzeitrahmen auszuwerten und im OTRS zu berücksichtigen. Kann mir jemand für das Problem einen Ansatz liefern? Mit freundlichem Gruß Patrick Groß HANDY MAN Handelsgesellschaft mbH Lebacher Strasse 61 D-66571 Dirmingen --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ DB Rent GmbH Kölner Straße 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de <http://www.dbfuhrpark.de/> Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschäftsführung: Rolf Lübke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider P Der Umwelt zuliebe - müssen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken?

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Benachrichtungen zeitlich einschränken
by DE/HAM Hoppe, Leif 14 Jul '10

14 Jul '10

Hallo Liste, ist es möglich die Benachrichtigungen auf einen bestimmten Zeitraum für bestimmte User einzuschränken? Wir haben Kollegen in einer anderen Zeitzone und hätten es gerne so, dass zu unserer Nachtzeit wir keine Notification bekommen, die Kollegen aber. Zu unserer Tageszeit dann genau andersrum. Wir reden hier von den Notifications "new ticket und "moved ticket". Hat da jemand einen Ansatz? Gruss aus Hamburg Leif

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Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen
by Patrick Gross 14 Jul '10

14 Jul '10

Vielen Dank für deine Einschätzung. Dann mache ich mich mal an das Formular. Wenn es dann um die Auswertungen geht, werde ich mich wohl wieder melden. Da bin ich noch ziemlich unbeleckt. Gruß Patrick Von: Johannes Nickel [mailto:johannes.nickel@dbcarsharing.de] Gesendet: Dienstag, 13. Juli 2010 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen Also die Anpassung des Kundenfrontends würde ich dafür vermeiden. Ein Webformular bietet eine gute Möglichkeit, da Du hier die benötigten Werte direkt in der passenden Form sammeln kannst und es sich leicht in eine vorhandene Präsenz einbinden lässt. Mit den entsprechenden Filtern sollte auch ein Steuerung der Zeit möglich sein. Bspw. liefert dein Formular: Betreff oder Body: Tel. Rückfrage am DATUM: xx.xx.xxx um ZEIT: xx.xx Wobei Du Zeit in deinem Formular als fixe Auswahl Box machst. Dann könntest Du diese Tickets sauber Filtern und entsprechend priorisieren. Beim Datum würde ich ggf. auf Tage bis zum Anruf gehen. Dann kannst Du ohne RegExp auch danach einfach Filtern. Wenn der Kunde erst in 2 Tagen um 15:00 einen Rückruf wünscht, kannst Du das via Filter setzen lassen. Ggf. mit FreeText Feldern oder Priorität. Da geht einiges. Eine entsprechende Queue mit Eskalation zum gewünschten Zeitraum sollte da helfen. Soweit der Anstoß von mir ;) Gruß Johannes Mit freundlichen Grüssen i.A. Johannes Nickel Am 13.07.2010 14:18, schrieb Patrick Gross: Hallo zusammen, wir möchten unseren Kunden/Interessenten die Möglichkeit geben einen Rückrufwunsch zu hinterlegen. Da wir mit OTRS arbeiten, wäre es schön diese Rückrufwünsche auch darin bearbeiten zu können. Nun stellt sich mir die Frage, ob ich im OTRS ein entsprechend angepasstes Kundenfrontend erstellen kann. Hier müsste es also möglich sein, seine Telefonnummer, evtl. eMail, eine Problembeschreibung und auch einen Zeitrahmen für den Rückruf zu hinterlassen. Das Ganze aber OHNE vorherige Anmeldung. Die Alternative dazu ist für mich ein Webformular, das mir eine eMail ins System schickt. Hier stellt sich dann aber für mich die Frage, ob es möglich ist, den Wunschzeitrahmen auszuwerten und im OTRS zu berücksichtigen. Kann mir jemand für das Problem einen Ansatz liefern? Mit freundlichem Gruß Patrick Groß HANDY MAN Handelsgesellschaft mbH Lebacher Strasse 61 D-66571 Dirmingen --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ DB Rent GmbH Kölner Straße 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de <http://www.dbfuhrpark.de/> Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschäftsführung: Rolf Lübke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider P Der Umwelt zuliebe - müssen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken?

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OTRS für Rückrufservice nutzen
by Patrick Gross 14 Jul '10

14 Jul '10

Hallo zusammen, wir möchten unseren Kunden/Interessenten die Möglichkeit geben einen Rückrufwunsch zu hinterlegen. Da wir mit OTRS arbeiten, wäre es schön diese Rückrufwünsche auch darin bearbeiten zu können. Nun stellt sich mir die Frage, ob ich im OTRS ein entsprechend angepasstes Kundenfrontend erstellen kann. Hier müsste es also möglich sein, seine Telefonnummer, evtl. eMail, eine Problembeschreibung und auch einen Zeitrahmen für den Rückruf zu hinterlassen. Das Ganze aber OHNE vorherige Anmeldung. Die Alternative dazu ist für mich ein Webformular, das mir eine eMail ins System schickt. Hier stellt sich dann aber für mich die Frage, ob es möglich ist, den Wunschzeitrahmen auszuwerten und im OTRS zu berücksichtigen. Kann mir jemand für das Problem einen Ansatz liefern? Mit freundlichem Gruß Patrick Groß HANDY MAN Handelsgesellschaft mbH Lebacher Strasse 61 D-66571 Dirmingen

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Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket)
by Lars Scheler 13 Jul '10

13 Jul '10

Hallo Liste, ich muss für Kunden einen Statistik generieren und wöchentlich zukommen lassen. Enthalten sollen alle offenen Tickets dieses Kunden sein + das Alter des Tickets in Tagen + Datum der letzten Aktion in dem Ticket. Ich habe Probleme mit dem Alter in Tagen und dem Datum der letzten Aktion. -Das Alter wird mir in Sekunden in der gedruckten Statistik angezeigt. -Das Datum der letzten Aktion im Ticket, hatte ich gehofft über das Kriterium "Geändert" herauszubekommen. Da kommt zwar ein Datum aber offensichtlich nicht, dass der letzten Aktion im Ticket. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen wo ich da am besten ansetzten sollte bzw. wie man die Anforderung lösen kann? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Deutsche Rechtschreibprüfung in OTRS funktioniert nicht (System Linux CentOS)
by Markus Moj 09 Jul '10

09 Jul '10

Guten Morgen, Ich versuche seid geraumer Zeit die Deutsche Rechtschreibprüfung in OTRS zu "aktivieren", jedoch ohne erfolg. Das OTRS läuft wie bereits oben erwähnt auf einem Linux Server der mit CentOS 5.4 betrieben wird. Auf dem Server ist "aspell" in der Version 0.60 installiert und das Deutsche Wörterbuch ist auch vorhanden. /usr/lib64/aspell-0.60/de.dat /usr/lib64/aspell-0.60/de.multi /usr/lib64/aspell-0.60/de_CH-only.rws /usr/lib64/aspell-0.60/de_CH.multi /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE-only.rws /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE.alias /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE.dat /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE.multi /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE.rws /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE_affix.dat /usr/lib64/aspell-0.60/de_phonet.dat /usr/lib64/aspell-0.60/deutsch.alias In OTRS ist der Pfad hinterlegt in dem aspell liegt, zumindest vermute ich das es dieser Pfad sein sollte. /usr/lib64/aspell-0.60 (See attached file: aspell.jpg) Leider wird in OTRS dennoch kein Deutsche Wörterbuch angezeigt und die Rechtschreibprüfung klappt daher auch nicht. Kann mir vielleicht jemand weiterhelfen, damit ich das Problem in den Griff bekomme? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: mmoj(a)timocom.com Internet: www.timocom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Geschlechtsspezifische Anrede
by Michael Hofer 08 Jul '10

08 Jul '10

Hallo, in unserem Webformular für Supportanfragen kann man das Geschlecht/Anrede (Herr/Frau) auswählen. Es wäre sehr hilfreich, wenn OTRS auf Basis dieser Information automatisch die richtige Anrede (Sehr geehrter Herr ..., Sehr geehrte Frau ...) einfügen könnte (OTRS bekommt die Daten per E-Mail). Was ich bisher geschafft habe: eigener SMTP-Header "X-Anrede" wo das Webscript die Anrede mitsendet, im Postmaster-Filter wird diese Anrede dann in den TicketFreeText1 umgeschrieben und dieser Text mittels "<OTRS_TICKET_TicketFreeText1>" in das Anrede-Template eingefügt. Größter Nachteil: wird ein Ticket über die OTRS-Oberfläche angelegt müsste der Agent extra den TicketFreeText1 mit einer Anrede befüllen, was eigentlich nicht praktikabel ist. Was wünschenswert wäre: im SMTP-Header steht nur das Geschlecht (zB "X-Gender: m") und innerhalb von OTRS kann man irgendwie steuern welche Anrede in die Antworten und Auto-Antworten hineinkommen soll. Hat wer eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Oder eine andere gute Alternative? Dank und beste Grüße, Michael

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newbie: Geschlossene Tickets finden
by listen＠mheuer.de 07 Jul '10

07 Jul '10

Guten Tag, meine OTRS Installation läuft seit gestern. Mir ist nicht klar geworden, wie ich geschlossene Tickets ansehen kann. Es ging allein mit der Suchfunktion. Gibt es eine andere Ansicht, inder ich die erledigten Themen ansehen kann? Weiter ist mir der Ablauf des "Sperrens" nicht klar geworden. Zunächst hatte ich nur einen Benutzer angelegt. Obwohl ich nie ein Ticket gesperrt hatte sah ich gesperrte Ticket. Werden sich automatisch gesperrt, wenn ich sie bearbeite oder eine Aktion, wie z.B. in eine Queue verschiebe? Vielen Dank & Gruß Matthias Heuer

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Erinnerung an Kalenderereignisse?
by Matthias Schojohann 06 Jul '10

06 Jul '10

Mahlzeit zusammen, hier mein Plan: Ich möchte, dass in der Statusleiste z.B. 2 Stunden vor einem anstehenden Kalenderereignis eine Meldung erscheint, ähnlich die der, welche Agents eingeloggt sind. Dann soll auch gerne noch eine Erinnerungs-Email gesendet werden. Ist das wohl machbar? Schöne Grüße, Matthias Schojohann Netzwerkadministrator igepa IT-Service GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Hafenweg 24 48155 Muenster Tel.: +49 251 270776 -61 Fax: +49 251 270776 -961 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok, Michael Geiger _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well.

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Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz
by Nicola Tiling 05 Jul '10

05 Jul '10

Hallo Betr. - OTRS 2.4.7 / ITSM 1.3.2, Zeichenkodierung "iso-8859-1" - MYSQL DB mit utf8_genereal_ci als Kollation / Zeichensatz Bei Einigen Kunden eMails werden Zeichen in ein- und ausgehenden Mails falsch dargestellt und auch im Dashbord werden Zeichen zum Teil falsch angezeigt. Zudem wird im Firefox die Webseite als "iso-8859-15" kodiert obwohl OTRS auf iso-8859-1 konfiguriert ist. Im Safari Browser ist dies nicht der Fall. Um diesen Merkwürdigkeiten ein Ende zu bereiten, habe ich versucht OTRS von iso-8859-1 auf utf-8 umzustellen. Es gelingt mir aber nicht. Wenn ich "$Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8';" konfiguriere, kachelt der OTRS Prozess nach dem Login ab! Ich bekomme im error.log des Webservers (lighttpd) zu sehen "Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664." Was wohl eine Perl Warnung bezüglich Konvertierung ist, aber nicht zu einem Absturz von OTRS führen sollte? Das Log von otrs zeigt nichts bezüglich des Absturzes an. Vermutlich kommt OTRS nicht mehr dazu etwas ins Log zu schreiben. Hat jmd. eine Idee? Grüße Nicola

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Automatisch Email Adresse aendern
by Alexander Kiontke 02 Jul '10

02 Jul '10

Hallo zusammen, gibt es irgendwie die Moeglichkeit, wenn ein Ticket per Mail erstellt wurde, eine bestimmte Adresse durch eine andere zu ersetzen? Wir haben hier eine Adresse die automatisch ins Ticketsystem weitergeleitet wird, allerdings darf man dann nicht vergessen, diese Adresse beim beantworten des Ticket aus dem CC Feld zu entfernen, da sonst meine Antwort als Kundenantwort im Ticketsystem erscheint. Gibt es da einen einfachen Weg? -- Mit freundlichen Gruessen Alexander Kiontke --------------------------------------------------------------------------------- Dipl. Inform. Alexander Kiontke Universität Siegen ZIMT - Zentrum für Informations- und Medientechnologie Hölderlinstraße 3 D - 57076 Siegen Mail: Alexander.Kiontke(a)uni-siegen.de Phone: +49 271 740 3255 Fax: +49 271 740 2523 =================================================================== Diese Mail wurde digital signiert. Zur Pruefung wird ein Zertifikat der Zertifizierungsstelle (CA) der Universitaet Siegen benoetigt. https://pki.pca.dfn.de/uni-siegen-ca/cgi- bin/pub/pki?cmd=getStaticPage;name=index;id=2&RA_ID=0 ===================================================================

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Requirements fürs Close
by schnell-im-netz GmbH - Dominik Sennfelder 01 Jul '10

01 Jul '10

Hallo, ich habe folgendes Problem, Ich möchte, dass Tickets nur geschlossen werden können, wenn bestimte Parameter bestimmten Kriterien entsprechen. z.b. soll CustomerID eine Kundennumemr sein. d.h. es sollte eine 6 stellige Zahl sein. Wenn CustomerID nicht diesem Wert entspricht soll das nTicket nicht geschlossen werden könne. Wir könnte ich sowas am sinnvollsten realisieren. Ist es evtl. bereits Inclusive? Mit freundlichen Grüßen Dominik Sennfelder -- schnell-im-netz Internet Haßfurt GmbH Augsfelderstr. 6 97437 Haßfurt Telefon : +49 9521 949494 Hotline : +49 800 9494945 Telefax : +49 9521 949495 E-Mail : sennfelder(a)schnell-im-netz.de Web : http://www.schnell-im-netz.de PGP Key-ID : 0xFE789B54 Geschäftsführer: Norbert Zösch Aufsichtsratsvorsitzender: Rudolf Eck UST.-ID: DE233614119 Steuernummer: 40135 Handelsregisternummer: HR B 4159 Amtsgericht: Bamberg

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Services im Customer Frontend sichtbar machen
by Telley Stefan 01 Jul '10

01 Jul '10

Hallo Gerd, es gibt schon Möglichkeiten die Customer.pl so anzupassen, das die Services, oder halt andere Elemente in dieser Maske angezeigt werden. Ich habe das für unsere Firma gemacht. Dabei wird in der Übersicht der Service angezeigt und es kann in der Suchmaske auch danach gesucht werden. beides ist nicht Standard bei OTRS. Ein grosser Nachteil dabei: Man muss bei jedem Upgrade diese Änderungen verifizieren und neu anpassen. Falls das Interesse da ist, kann ich Screenshots und die Änderung posten. Gruss Stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 1. Juli 2010 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 81, Eintrag 2 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Services/CIs im Kunden-Frontend sichtbar machen (Gerd Koenig) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 1 Jul 2010 07:02:07 +0200 From: Gerd Koenig <koenig(a)transporeon.com> Subject: [otrs-de] Services/CIs im Kunden-Frontend sichtbar machen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <201007010702.07547.koenig(a)transporeon.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich habe folgendes "Problem": wir möchten, dass die Kunden über das Kundenportal Zugriff auf die Services und ConfigItems erhalten, um sich einen Überblick verschaffen zu können. Konkret suche ich nach einer Möglichkeit die beiden Icons, wie sie im Agenten- Frontend vorhanden sind, auch im Customer-Frontend einzubinden um so einen Überblick aufrufen zu können. für jede Hilfe dankbar....GERD..... ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 81, Eintrag 2 ****************************************************

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eMail Ticket mit zwei Adressen?
by Rene Plattner 01 Jul '10

01 Jul '10

Hallo, Wie werden E-Mails behandelt, die an mehrere Adressen gehen? Konkreter Fall: Ein E-Mail an Queue Service1 und an Queue Service2. Es werden dann 2 Tickets in der Queue Service2 erstellt. Scheint mir ein Bug zu sein. lg -- -------------------------------------------------------------- Dipl.-Ing. René Plattner Zentraler Informatikdienst (Central IT-Services) Universität Innsbruck Technikerstrasse 23 Tel: ++43512/507-2360 6020 Innsbruck Fax: ++43512/507-2944 Austria E-Mail: rene.plattner(a)uibk.ac.at Homepage: http://www.uibk.ac.at/zid -------------------------------------------------------------- D92E 1AE3 A8AA 9A57 8E5B 9204 F5D0 95DB 4030 742D http://homepage.uibk.ac.at/~c1021058/keys/0x4030742D.pub --------------------------------------------------------------

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Services/CIs im Kunden-Frontend sichtbar machen
by Gerd Koenig 01 Jul '10

01 Jul '10

Hallo, ich habe folgendes "Problem": wir möchten, dass die Kunden über das Kundenportal Zugriff auf die Services und ConfigItems erhalten, um sich einen Überblick verschaffen zu können. Konkret suche ich nach einer Möglichkeit die beiden Icons, wie sie im Agenten- Frontend vorhanden sind, auch im Customer-Frontend einzubinden um so einen Überblick aufrufen zu können. für jede Hilfe dankbar....GERD.....

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Sammelaktion für Masterticket oder Freitextfelder
by Stefan Schwarz 30 Jun '10

30 Jun '10

Hallo, hat jemand eine Idee, wie man in OTRS 2.4.7 die Sammelaktion auch zur Belegung von Master/Slave oder Freitextfeldern nutzen kann? Der Hintergrund dabei ist, dass über Freitextfelder Tickets zum Master oder Slave gemacht werden können. Die Beziehung eines Slave zum Master erfolgt über eine Verknüpfung, welche als Sammelaktion möglich ist. Wir haben häufig das Problem, eine größere Anzahl von bereits vorhandenen Tickets (z.B. als Folge eines gemeinsamen Vorfalls) über Master/Slave zu verwalten und wollen dabei nicht jedes Ticket einzeln anfassen. Dies könnte sehr einfach über eine Sammelaktion erfolgen, wenn dort nur die Belegung von Freitextfeldern oder sogar eine direkte Zuweisung des Mastertickets möglich wäre. Grüße, Stefan Schwarz -- Prof. Dr.-Ing. Stefan Schwarz, Leiter Rechenzentrum Universität der Bundeswehr München Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz

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Weitere OTRS-Version hosten
by Josef1 Penzkofer 30 Jun '10

30 Jun '10

Hallo, Mitglieder der OTRS-Mailingliste, wir stehen vor folgenden Problem: An der Uni läuft eine OTRS-Instanz. Version: OTRS 2.3.4 Virtueller Server: SLES 11 Webserver: Apache 2 Datenbank: MySQL 5 Die Instanz läuft in gewünschter Weise. Nun soll für die FH ein weiteres OTRS von der Uni gehostet werden. Allerdings lautet die eigentliche Vorgabe, eine eigene OTRS-Instanz zu erhalten. Es gibt an der FH etwas andere Support-Strukturen und vor allem soll das System auch von der FH eigenständig administriert werden. Hier nun meine Frage: Wie setzt man dies strukturell am Besten um? - Zwei OTRS-Instanzen auf einem Server mit einer gemeinsamen Datenbank? - Zwei OTRS-Instanzen mit jeweils auch eigener Datenbank (auf einem Server), oder zweiten Server? Für Anregungen und Tipps wäre ich sehr dankbar. Gruß Josef Penzkofer

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Kategorisierung von Tickets: Subqueues Oder andere Variante?
by Florian Nold 29 Jun '10

29 Jun '10

Hallo zusammen, wir würden unsere eingehenden Tickets gerne nach verschiedenen Gruppen kategorisieren, um später über diese Kategorien statistische Auswertungen zu fahren. Hierzu hatten wir bisher den Ansatz diese Kategorien über "Unterqueues" abzubilden. Beispiel: Queue "Betriebssysteme" Unterqueues "Windows" "Linux" "MacOS" Unter-Unterqueues von Windows: "Windows XP" "Windows Vista" Prinzipiell geht das, aber in einem nächsten Schritt ist es geplant, unsere OTRS Installation auch für andere Agenten-Teams zu benutzen, die zwar dieselben oder ähnliche Kategorien verwenden sollen, aber NICHT auf die Tickets unsere (sub-)Queues zu greifen sollen. Wir müssten dann also für diese neuen Teams jeweils wieder neue Queues und Subqueues mit ähnlicher Struktur anlegen, was aufwändig ist. Gibt es eine bessere Möglichkeit, Tickets eine Queue zu kategorisieren? Die "Freien Felder" scheinen mir hierzu nicht geeignet, da wir gerne eine fixe Auswahl von Kategorien vorgeben würden. Vielen Dank Gruss F. Nold

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Mail-Weiterleitung ...
by FooBar 28 Jun '10

28 Jun '10

hi @all ... zu archivierungszwecken wollen wir alles was ins otrs rein und raus geht als kopie an eine mail-adr schicken das ist ja mit SendmailBcc kein großes problem, leider zieht das nur auf ausgehende nachrichten, die eigentlich mail (incoming vom customer) die das ticket eröffnet hat, wird nicht rausgeschickt, wie machen wir das am besten ? versuche mit 'benachrichtigung-ereignis-new' schicken die mail doppelt raus, eine via 'benachrichtigung-ereignis-new' und dann halt nochmal weil ja SendmailBcc für outgoing angeschaltet ist ... 2mal brauchen wir die mail allerdings nicht ;( hat jemand eine idee ...

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Fehler bei Erstellen eines Changes
by Stephan Albern 25 Jun '10

25 Jun '10

Hallo liebe Mitstreiter, nachdem ich meine Umgebung auf OTRS 2.4.7 und ITSM 2.02 aktualisiert habe, bekomme ich beim Erstellen eines Changes die folgende Meldung ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: MSWin32 Time: Wed Jun 23 14:17:50 2010 Message: Column 'change_state_id' cannot be null, SQL: 'INSERT INTO change_item (change_number, change_state_id, change_builder_id, category_id, impact_id, priority_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, current_timestamp, ?, current_timestamp, ?)' Traceback (1816): Module: Kernel::System::ITSMChange::ChangeAdd (v1.234) Line: 247 Module: Kernel::Modules::AgentITSMChangeAdd::Run (v1.60) Line: 333 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_Programme_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Leider fehlt mir momentan der Ansatzpunkt für die Fehlersuche. Könnte einer bitte mal behilflich sein, wahrscheinlich sehe ich den Wald voller Bäume nicht. Alle anderen Funktionen bei der Call- Bearbeitung funktionieren sauber. Mit freundlichen Grüßen Stephan OTRS 2.4.7 / ITSM 2.0.2 MySQL 5.0.67 Perl 5.10.1 Win 2003

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Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an den Verantwortlichen
by Michael Ruczenski 25 Jun '10

25 Jun '10

Hallo Liste, ist es möglich, dass eine Benachrichtigung über eine neu eingegangene E-Mail sowohl an den Besitzer, auf den das Ticket gesperrt ist, als auch an den Verantwortlichen geht. Momentan werden Antworten auf die entsprechende Ticketnummer lediglich dem Besitzer gemeldet. Der Verantwortliche erhält keinerlei Benachrichtigung darüber, dass der Kunde geantwortet hat. Viele Grüße Michael

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Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an den Verantwortlichen
by Lars Scheler 22 Jun '10

22 Jun '10

Hallo Michael, ich weis jetzt nicht genau ob man da was in der Sysconfig konfigurieren könnte aber es gibt ereignisbasierende Nachrichten im Adminbereich. Da könnte man z.B. als Empfänger den "Agent (Responsible)" angeben wenn "Article create" zutrifft...oder ähnliches. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Fw: "VON" Filter im OTRS funktioniert nicht
by Tobias Siebert 21 Jun '10

21 Jun '10

Hallo, kann mir dahingehend irgendjemand helfen? Danke euch Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Saturday, June 19, 2010 3:31 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: "VON" Filter im OTRS funktioniert nicht Hallo otrs Liste, also ich habe eine neue Frage zum Filter im OTRS... Ich habe durch eure Hilfe mal den Filter gesetzt: From: \.com und dann bei Setzen: X-OTRS-QUEUE: Junk Und das klappt auch, alle Mails mit einem .com Absender gehen direkt in diese Queue. Aber warum klappt das nicht: From: MAILER-DAEMON(a)mailserver.onlyfree.de und dann bei Setzen: X-OTRS-QUEUE: Junk im Prinzip ist es doch das gleiche...aber der Filter arbeitet nicht, diese entsprechenden Mails mit exakt diesem Absender landen eben NICHT in Queue "Junk", sondern Posteingang. Könnt ihr mir helfen? Danke euch! Tobias Siebert

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OTRS und Android
by Lothar Kimmeringer 21 Jun '10

21 Jun '10

Hallo, wir haben hier ein etwas aelteres OTRS 2.2.4 im Einsatz, ebenso ist mein Google G1 auch schon etwas aelter. Daher kann es sein, dass die Dinge, die mir so auffallen schon behoben sind, trotzdem wuerde ich sie hier mal beschreiben, vielleicht gibt es ja einen Workaround. Die Effekte betreffen den Built In Browser, aber auch den Dolphin Browser, den ich parallel dazu laufen habe. - Der Download von Dateien funktioniert nicht. Wenn man eines der Attachments anklickt, wird zwar der Download gestartet, ueber ein "Warten auf Datenverbindung..." kommt man aber niemals hinaus. - Jeder Klick auf einen Link fuehrt dazu, dass der Standard- browser mit der URL gestartet wird. Arbeite ich also mit dem Android eigenen Browser geht jetzt jedes mal der Dolphin Browser auf (der derzeit bei mir Standardbrowser ist). - Die Suche liefert immer leere Ergebnisse. Das alles ist ziemlich aergerlich, wenn man gerade unterwegs ist ein PEBKAC-Tickets nicht bearbeiten kann, weil die Logein- traege mittels Copy&Paste in einer JPG sitzen, statt in der Mail selbst. Ansonsten ist OTRS auf Android eigentlich sehr nett, da die textbasierte GUI recht schnell aufbaut und bedienbar ist. Ein Kurztest auf demo.otrs.org zeigt, dass das Downloadproblem wohl irgendwie geloest wurde, jedenfalls erhalten ich eine Datei. Suche und Linkverhalten sind aber weiterhin das gleiche. Gruesse, Lothar

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Statistiken extern anzeigen
by Peter Wohlers 21 Jun '10

21 Jun '10

Hallo Liste, ich habe eine Frage zum Statistikmodul: Wir wollen auf einer externen html-Seite mehrere Statistiken anzeigen, die aktuelle Daten aus unserem OTRS darstellen. Hierzu verwenden wir einen Link in der Form: https://<<adresse>>/otrs/index.pl?Action=AgentStats&Subaction=Run&StatID=32&Format=GD%3A%3AGraph%3A%3Abars&GraphSize=200x400&Start=Start Das funktioniert wunderbar und stellt die entsprechende Statistik als Grafik dar, aber nur solange der aufrufende Mitarbeiter auch am OTRS angemeldet ist. Beim Aufruf ohne vorherige Anmeldung kommt nichts. Gibt es eine Möglichkeit, in den Link eine Anmeldung zu integrieren, damit das automatisch erfolgt? Gruß Peter Wohlers

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Automatische Zuordnung zu bestehendem Ticket über Postmaster Filter
by Michael Ruczenski 21 Jun '10

21 Jun '10

Hallo Liste, wieder einmal wende ich mich mit einer Frage an Euch, welche die Filterfunktion von OTRS betrifft. Über den Postmasterfilter habe ich die Möglichkeit beispielsweise E-Mails mit einem bestimmten Betreff herauszufiltern. Gibt es die Möglichkeit, hier bereits die eingehende E-Mail einer bestimmten Ticketnummer (Ticket existiert bereits) zuzuordnen? Ziel ist die Filterung der E-Mail bevor sie automatisiert mit einer bestimmten Ticket-Nr. versehen wird. Sollte dies nicht möglich sein, könnte ich mir auch eine Lösung über den Generic Agent vorstellen, wobei die eingehende E-Mail dann an das bereits bestehende Ticket gemerged wird. Beste Grüße Michael Ruczenski -------------------------------------------- Michael Ruczenski email: <mailto:michael.ruczenski@alta4.com> michael.ruczenski(a)alta4.com alta4 Geoinformatik AG Frauenstraße 8-9 54290 Trier/Germany tel.: +49.651.96626-0 fax: +49.651.96626-26 internet: <http://www.alta4.com> http://www.alta4.com Vorstand: Ole Seidel Vorsitzender des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Patrick Hostert Handelsregister Wittlich HRB 4640 Umsatzsteuernummer: DE219145740 -------------------------------------------- <http://twitter.com/alta4> follow_on_twitter_sm.png <http://twitter.com/alta4> http://twitter.com/alta4 Einsteiger- und Umsteiger-Schulungen für ArcGIS ArcView 9 auch in Ihrer Nähe, z.B.: in Trier vom 21. bis 23.6.2010 und 10. bis 13.8.2010 in Köln 07. bis 10.06.2010 mit 25% Einführungsrabatt! in Kassel 15. bis 18.06.2010 und 13. bis 16.7.2010 Berlin 27. bis 30.7.2010 Alle Kurse unter <http://www.alta4.com/schulung> http://www.alta4.com/schulung

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"VON" Filter im OTRS funktioniert nicht
by Tobias Siebert 19 Jun '10

19 Jun '10

Hallo otrs Liste, also ich habe eine neue Frage zum Filter im OTRS... Ich habe durch eure Hilfe mal den Filter gesetzt: From: \.com und dann bei Setzen: X-OTRS-QUEUE: Junk Und das klappt auch, alle Mails mit einem .com Absender gehen direkt in diese Queue. Aber warum klappt das nicht: From: MAILER-DAEMON(a)mailserver.onlyfree.de und dann bei Setzen: X-OTRS-QUEUE: Junk im Prinzip ist es doch das gleiche...aber der Filter arbeitet nicht, diese entsprechenden Mails mit exakt diesem Absender landen eben NICHT in Queue "Junk", sondern Posteingang. Könnt ihr mir helfen? Danke euch! Tobias Siebert

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Re: [otrs-de] Antw: Einsatz TicketFreeText / TicketFreeKey
by Till Wimmer 17 Jun '10

17 Jun '10

Besten Dank Sepp für die ausfürlichen Erklärungen zu dem Thema! Danke für den Link, Uwe! Die Funktionsweise des Features TicketFree ist mir nun klar. Doch leider ist es nicht genau was ich suche. Im Prinzip bräuchte ich einfach ein Textfeld, also kein Dropdown mit vorgegebenen Werten. Denn die Modulnummern sind uns nicht vorher bekannt, sondern werden durch den Kunden vergeben. Erzeugt er ein neues Ticket (=Auftrag für eine Erweiterung), dann müsste er irgendwo die Modulnummer eingeben können. Und dann wäre es eben sinvoll, wenn diese Modulnummer auch Teil der Ticketnummer wird, damit eine spätere Referenzierung leichter fällt. Ich hoffe, ich muss dazu nicht eigene Methoden implementieren, denn die würden ja alle bei einem Update von OTRS wieder raus fallen... Mit freundlichen Grüssen, Till Wimmer -- Till Wimmer WDW Consulting Swiss GmbH Rautistrasse 12 CH - 8047 Zürich Telefon: +41 43 317 93 33 Telefax: +41 43 317 93 34 Mobil: +41 79 283 82 34 E-Mail: -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Uwe Fritz Gesendet: Mi 16-Jun-10 11:31 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Einsatz TicketFreeText / TicketFreeKey Moin Till, unter http://wiki.otrs.org/index.php?title=Freitextfelder_definieren steht auch ein sehr guter Artikel zu dieser Fragestellung. Mit freundlichen Grüßen Uwe -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Josef1 Penzkofer Gesendet: Mittwoch, 16. Juni 2010 10:19 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Antw: Einsatz TicketFreeText / TicketFreeKey Hallo Till, vielleicht hilft dir das etwas weiter: Kategorisieren von Tickets Auf meinem Testsystem hab ich Freitextfelder (konfiguriert als Auswahlliste) zum Kategorisieren von Tickets getestet. Euere Kunden könnten ja dann beim Erstellen eines Tickets beispielsweise eine Nummer aus einer Liste auswählen. Die Suche nach Freekey liefert mehrere Treffer. Dazu gilt: Sollen die freien Felder ans Ticket (Core::TicketFreeText) oder an den Artikel (Core::ArticleFreeText) "angehängt" werden? Ich habe sie am Ticket. Zum Kategorisieren eines Tickets wird beispielsweise beim Verschiebn des Tickets ein entsprechendes Produktaus einer Liste der Produkte ausgewählt. SysConfig: Untergruppe: Core::TicketFreeText Element: TicketFreeKey1: Schlüssel: Produkt - Inhalt: Produkt Element: TicketFreeText1: Definition des FreiTextFeldes 1 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Schlüssel: Inhalt: (Leer) --- Notebook Notebook PC PC usw. TicketFreeKey1 und TicketFreeText1 mit der davorstehenden Checkbox aktivieren (Nur TicketFreeKey1 liefert ein Eingabefeld, mit aktiviertem TicketFreeText1 gibts die Auswahlliste) Da die Eingabe ein Pflichtfeld beim Verschieben sein soll, muss dies auch noch eingestellt werden. Dazu in der SysConfig suchen nach "Move" und "Frontend::Agent::Ticket::ViewMove" auswählen. Im Ergebnis die Tabelle zu "Ticket::Frontend::AgentTicketMove###TicketFreeText:" suchen und in der Tabelle das betreffende freie Feld identifizieren (in meinem Beispiel die Nummer 1) und in der rechten Spalte die 0 (nicht anzeigen) auf 2 setzen (Pflichtfeld). 1 bedeutet einfach nur anzeigen, aber kein Pflichtfeld. Speichern nicht vergessen ;-) Gruß Sepp >>> "Till Wimmer" <t.wimmer(a)WDW-Consulting.com> 14.06.2010 10:51 >>> Guten Tag allerseits, ich bin neu in dieser Liste und möchte erst mal ein Hallo in die Runde sagen. Zu meiner Situation: Unsere Firma leistet Weiterentwicklung sowie Support von umfangreichen LAMP (Linux/Apache/MySQL/PHP) Projekten. Nun möchten wir ein Ticketsystem einführen und unsere Wahl ist auf OTRS gefallen. Das Sytem ist soweit installiert, das Kundenportal angepasst. Auch Mailfilter wurden mit Erfolg eingerichtet und getestet. Nun wäre mir sehr geholfen, wenn ich ein paar Tipps zu folgenden Punkten bekommen könnte: - Allen Änderungs-/Weiterentwicklunganfragen werden sog. Modul-Nummern zugewiesen. Zusätzlich gibt es Pseudonummern für generelle Anfragen (z.B: "9999" für generelle Supportanfragen, die keinem Modul zugeordnet werden). Nun wäre es wünschenswert, wenn der Kunde beim Erstellen eines Tickets die Möglichkeit hat, eine Modul-Nummer einzutragen. - Dann wäre es auch sehr hilfreich, wenn die Modulnummer jeweils Teil der Ticketnummer wird. Nun habe ich gesehen, dass sich in der Konfig. TicketFreeTextX und TicketFreeKeyX angeben lassen. Leider wurde ich aus der spärlichen Erklärung zur Konfiguration nicht ganz schlau. Wozu dient FreeText, wozu FreeKey? Lassen sich damit meine o.g. Punkte umsetzen? Auf baldige Antowrt hoffend, Till --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! 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Richtext/HTML in FAQs und Tickets abschalten bei OTRS 2.3.4
by Christoph Hermann 17 Jun '10

17 Jun '10

Hallo, gibt es eine Möglichkeit bei OTRS 2.3.4 HTML (und ggf. den Richtext Editor) komplett zu deaktivieren? Wir verwenden die FAQ um Textbausteine bequem in die Tickets einzufügen, da ist das sehr lästig, wenn man überall die <br /> Tags usw. wieder löschen muss. Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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AgentInfo
by Josef1 Penzkofer 16 Jun '10

16 Jun '10

Guten Tag! bei uns arbeiten im 1st Level-Bereich schichtweise 13 Mitarbeiter. Dabei kommt es manchmal vor, dass ein Mitarbeiter eine Nachricht für alle anderen Mitarbeiter hat. Bisher schreibt er dazu ein Telefon-Ticket in die eigene Queue mit dem beispielhaften Betreff: "An Alle". Diese Lösung ist jedoch nicht sehr elegant. Nun hab ich bei Recherchen die Option "AgentInfo" gefunden, bin aus den Infos in der SysConfig (Gruppe: Frontend::Agent, Elemente: PreApplicationModule###AgentInfo, InfoKey, InfoFile) (Gruppe Frontend::Agent::ModuleRegistration, Elemente: Frontend::Module###AgentInfo: aber nicht ganz schlau geworden, wie ich das Modul nutze Frage: Kann ich dieses Modul überhaupt für meine Zwecke einsetzen? Wenn ja - hat jemand dieses Modul im Einsatz und kann mir Anregungen zum Einsatz geben? Vielen Dank schon mal im Voraus. Gruß Josef

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Re: [otrs-de] Kundenname in das Agenten-Dashboard
by Salmen, Timo 16 Jun '10

16 Jun '10

Hallo Nils, hallo Liste, leider habe ich es bis jetzt noch nicht fertiggebracht. Ich habe in der AgentDashboardTicketGeneric.dtl oberhalb von <td>$QData{"Time"}</td> eine neue Spalte <td>$QData{"CustomerName"}</td> eingefügt. Leider wird hier aber nichts angezeigt. Sobald ich <td>$QData{"CustomerID"}</td> an selber Stelle eintrage, sehe ich die entsprechende Kundennummer. Ich bräuchte allerdings den Kundennamen. Hat jemand eine Idee, was ich noch machen muss, damit ich $QData{"CustomerName"} hier ausgeben kann? Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen IT-Support PKV-Verband Telefon: 0221 9987-3218 Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils Leideck - ITSM Gesendet: Freitag, 11. Juni 2010 12:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kundenname in das Agenten-Dashboard Hi, On 11.06.2010, at 12:03, Salmen, Timo wrote: ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des Agentendashboards anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets, Offene Tickets, etc.). Kann man das evtl. über einen Schalter in der Config machen oder mit einer Templateänderung? Für Hinweise wäre ich euch dankbar. Das kannst Du Stand Heute leider nur mit einer Templateänderung machen. Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net<mailto:nils.leideck@leidex.net> nils.leideck(a)otrs.com<mailto:nils.leideck@otrs.com> http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

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Kundenname in das Agenten-Dashboard
by Salmen, Timo 16 Jun '10

16 Jun '10

Hallo Liste, ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des Agentendashboards anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets, Offene Tickets, etc.). Kann man das evtl. über einen Schalter in der Config machen oder mit einer Templateänderung? Für Hinweise wäre ich euch dankbar. Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen IT-Support PKV-Verband Telefon: 0221 9987-3218

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Einsatz TicketFreeText / TicketFreeKey
by Till Wimmer 16 Jun '10

16 Jun '10

Guten Tag allerseits, ich bin neu in dieser Liste und möchte erst mal ein Hallo in die Runde sagen. Zu meiner Situation: Unsere Firma leistet Weiterentwicklung sowie Support von umfangreichen LAMP (Linux/Apache/MySQL/PHP) Projekten. Nun möchten wir ein Ticketsystem einführen und unsere Wahl ist auf OTRS gefallen. Das Sytem ist soweit installiert, das Kundenportal angepasst. Auch Mailfilter wurden mit Erfolg eingerichtet und getestet. Nun wäre mir sehr geholfen, wenn ich ein paar Tipps zu folgenden Punkten bekommen könnte: - Allen Änderungs-/Weiterentwicklunganfragen werden sog. Modul-Nummern zugewiesen. Zusätzlich gibt es Pseudonummern für generelle Anfragen (z.B: "9999" für generelle Supportanfragen, die keinem Modul zugeordnet werden). Nun wäre es wünschenswert, wenn der Kunde beim Erstellen eines Tickets die Möglichkeit hat, eine Modul-Nummer einzutragen. - Dann wäre es auch sehr hilfreich, wenn die Modulnummer jeweils Teil der Ticketnummer wird. Nun habe ich gesehen, dass sich in der Konfig. TicketFreeTextX und TicketFreeKeyX angeben lassen. Leider wurde ich aus der spärlichen Erklärung zur Konfiguration nicht ganz schlau. Wozu dient FreeText, wozu FreeKey? Lassen sich damit meine o.g. Punkte umsetzen? Auf baldige Antowrt hoffend, Till

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Kundengruppen
by Christian Reutter 11 Jun '10

11 Jun '10

Moin, beisse mir hier gerade die Zähne aus: Datenquelle ist LDAP, grob geschätzt 60.000 Einträge. Ergo: "Kundenbenutzer <-> Gruppen" würde nur gehen, wenn ich das Sizelimit extrem hoch setze. Allerdings brauch ich dann Stunden, bis die Seite geladen hat ;). Kann man irgendwie "händisch" Kunden bestimmten Gruppen zuweisen? Danke, Christian -- Christian Reutter, M.A. Service Management Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966 Christian.Reutter(a)rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de

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Re: [otrs-de] Kundenlogin zu mehreren Kundennummern?
by Lars Scheler 10 Jun '10

10 Jun '10

Hallo Reinhard, das wars...danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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((otrs)) is hiring Consultants
by Christopher T. Kuhn 10 Jun '10

10 Jun '10

Dear List, As OTRS is the world-leading service management solution released under a OpenSource license we are evolving our professional service offer on a global basis. Therefore we're hiring OTRS consultants to strengthen our team in the US and in Europe. If you're interested in becoming a part of the success story of OTRS, please send your application to jobs(a)otrs.com. ((enjoy)) -- Christopher T. Kuhn VP Global Consulting

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Ticketaufnahme "Von"-Feld nur 20 Einträge?
by Tröße Thomas 10 Jun '10

10 Jun '10

Hallo, bei der Ticketaufnahme werden bei uns (OTRS 2.4.7) per Ajax beim Tippen bereits Nutzerdaten aus einem LDAP angezeigt. Leider ist die Liste aus der man dann wählen kann maximal 20 Einträge lang. Nun gibt es Nachnamen in unserem Kundestamm, die deutlich häufiger vorkommen. Gibt es eine Einstellung, wo man diese Feldgröße ändern kann? Mit freundlichen Grüßen - Thomas Tröße TU-Braunschweig <http://www.tu-braunschweig.de> - Gauß IT Zentrum <http://www.tu-braunschweig.de/it> - Benutzerbetreuung <http://www.tu-braunschweig.de/it/wirueberuns/struktur/rz-bbg> Hans-Sommer-Straße 65 (R. 215) Tel.: +49 531 391-5554

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Kundenlogin zu mehreren Kundennummern?
by Lars Scheler 09 Jun '10

09 Jun '10

Hallo zusammen, wir haben einen Kunden der eigentlich mehreren Kundennummern zugewiesen werden müsste. Ziel ist, dass er im Kundeninterface die Tickets von mehreren Kunden sehen kann. Weis jemand wie man das konfigurieren könnte? Danke -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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merged tickets verbleiben in AgentTicketQueue-Ansicht
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 09 Jun '10

09 Jun '10

Hallo, dass ein Hinweis auf zusammengeführte Tickets verbleibt, verstehe ich. Aber eins unserer Ticketsysteme verhält sich etwas merkwürdig: Nach dem Zusammenführen verbleibt das "alte" Ticket, das nur noch den Hinweis auf die neue Ticketnummer enthält, im Status "new" (aber gesperrt) in der Ticketliste. Mögliche Ursache: Ich lasse dort auch gesperrte Tickets anzeigen. Nichts desto trotz hätte ich diese merged-Infos gerne ausgeblendet. Kann mich einer in die Richtung weisen, wie ich das hinbekommen kann? Gruß Jan Dreyer

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Suche Zeigt alle Tickets mir der selben CustomerID an
by Konrad, Reinhard 07 Jun '10

07 Jun '10

Hallo Leute, wir haben hier mehrere Benutzer mit der gleichen CustomerID. Sucht jetzt ein Benutzer nach einem Ticket, bekommt er alle Tickets gelistet die den Suchbegriff enthalten und seine CustomerID enthalten unabhängig vom Benutzernamen! Wie kann ich erreichen dass der Benutzer nur seine eigenen Tickets sieht? Danke mit freundlichen Grüssen Reinhard Konrad IT- Systemtechnik ___________________________________ Rudolf Ölz Meisterbäcker GmbH A-6850 Dornbirn, Achstraße 9 Tel. +43 / 5572 / 3840-176, Fax DW 8176 FN 68010 s beim Landesgericht Feldkirch UID-Nr. ATU 36157706, DVR-Nr. 6866 mailto:reinhard.konrad@oelz.com www.oelz.com<http://www.oelz.com>

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IS und die aktuelle OTRS Version
by Fischer, Alexander 07 Jun '10

07 Jun '10

Hallo zusammen, ich hab 2 Probleme. 1. Ich setze IS (Intelligent Surface) ein, was auch bisher super funktioniert hat nur seit letzer Woche will es nicht mehr. Ich habe folgendes Phänomen: Ursprünglich wurde das Ticket (hier Formular) direkt in die Queue eingetragen. Das funktioniert schon mal nicht mehr und wenn ich es via Email reinschicken lasse, kommt es zwar an aber ohne Betreff und angeblich von der Systemadresse und nicht vom reelen Kudnen. Das modul selbst also IS versendet aber eine Email an den reelen Kunden mit den richtigen Daten. Wie kann ich dies beheben? 2. Wenn ich ein Ticket schließe verliert es seinen Betreff, kann man das unterbinden, so dass der Betreff erhalten bleibt? Herzlichen Dank im vorraus. Mit freundlichen Grüßen Alex

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Warnungen/Fehler bei PostMasterMailbox.pl
by Florian Dütsch 07 Jun '10

07 Jun '10

Hallo liebe Liste, bei unserer OTRS-Installation (2.4.5) treten regelmäßig Warnungen bzw. Fehler beim Abholen der E-Mails auf. Hier ein paar Beispiele: no decoder for iso-8859-1 at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/ MIME/Parser.pm line 821 no decoder for iso-8859-1 at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Parser.pm line 821 oder No valid 'utf-8' string: '"Nix-wie-wegÂ®.de" <beratung(a)nix-wie-weg.de>'! oder Wide character in print at /opt/otrs/Kernel/System/Main.pm line 455. Meine erste Frage ist hierbei: Sind diese Fehler kritisch oder handelt es sich nur um Warnungen? Sollten wir den Log-Level ändern, um solche Nachrichten zu unterdrücken? Oder leitet ihr alle die STDERR-Ausgaben von PostMasterMailbox.pl auch nach /dev/null? Danke vorab! Mit freundlichen Grüßen Florian Dütsch ___________________________________________________________ Nww Online GmbH & Co. KG Schulstraße 2 | D-92711 Parkstein Tel. 09602 6170367 | Fax 09602 618728 Florian.Duetsch(a)Nix-wie-weg.de www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Persönlich haftende Gesellschaft: Nww Verwaltungs GmbH, Sitz: Parkstein. HRB 3168, Amtsgericht Weiden/Opf. Geschäftsführer: Nicolas Götz Nix-wie-weg®.de: Testsieger Bester Service und Bestes Reiseportal (5/2009 DISQ)

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ODER-Verknüpfung bei der Generierung von Statistiken
by Michael Ruczenski 04 Jun '10

04 Jun '10

Hallo OTRS-Liste, wir würden gerne eine statistische Auswertung mit einer ODER-Verknüpfung innerhalb der Tickettexte erstellen. Diese sollte ungefähr folgendermaßen aussehen: -Liste Tickets auf, in deren Tickettext "Text1" oder "Text2" vorkommt. Ich hätte vermutet, dass dies dann über den Ausdruck "*Text1*|*Text2*" ermöglich werden kann. Werden reguläre Ausdrücke innerhalb des Statistikmoduls überhaupt unterstützt? Viele Grüße Michael

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Falsche Ausgabe der Platzhalter-Werte bei ereignisbezogenen Benachrichtigungen
by Michael Ruczenski 01 Jun '10

01 Jun '10

Guten Morgen OTRS-Liste, bei uns treten Probleme im Zusammenhang mit der Systemkomponente "Benachrichtigung (Ereignis)" auf. Gewünscht ist eine automatische Generierung einer E-Mail an den Kunden sobald der Ticketstatuts auf geschlossen gesetzt wird. Dabei soll innerhalb des E-Mail-Textes der aktuelle Besitzer (oder aber auch Verantwortliche) genannt werden. Innerhalb des Textes wird dementsprechend "<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname> <OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>" eingesetzt. In der automatisch generierten E-Mail erscheint aber daraufhin lediglich "Admin OTRS". Dies ist nicht der OTRS_RESPONSIBLE sondern der Wert, der auf den Admin gesetzt ist. Im Einsatz ist OTRS 2.4.7. Hat jemand die gleiche Erfahrung gemacht bzw. kann mir hier jemand weiter helfen? Für Antwort wäre ich sehr dankbar. Beste Grüße Michael

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Re: [otrs-de] Doppel-Tickets mit POP3::Fetch
by [RA-MICRO Berlin] Robert Weiss 01 Jun '10

01 Jun '10

Hallo Michael, sieht nach einer falschen Konfig in der .fetchmailrc aus. Dort muss, meiner Meinung nach, ein envelope eingefügt werden, abhängig von der Konfig bei deinem Provider. Bei uns z.B. musste ich einfügen: <envelope received>. Hatte aber auch schon <envelope "Delivered To:">. Am besten mal eine Mail öffnen und in den Header schauen... Bei Rückfragen: rweiss(a)ra-micro-berlin.de Mit freundlichen Grüßen Robert Weiss Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Ruczenski Gesendet: Freitag, 28. Mai 2010 14:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Doppel-Tickets mit POP3::Fetch [ JUR-SV3 UNGESICHERT ] +----------------------------------------------------------------------+ | JUR-SV3 - Der Signatur- und Verschluesselungsserver fuer sichere | | E-Mail Uebertragung | | http://www.jur-sv3.de | +----------------------------------------------------------------------+ | - Die Nachricht war weder verschluesselt noch digital unterschrieben | +----------------------------------------------------------------------+ Guten Tag zusammen, bei uns tritt das gleiche Problem auf. Dieses Problem entsteht lediglich wenn die E-Mail an die eigentliche Supportadresse geht, die von OTRS auch abgerufen wird, UND eine weitere E-Mail-Adresse mit der gleichen Domainendung CC gesetzt ist. Dabei ist es unabhängig davon wieviele E-Mail-Adressen mit gleicher Domainendung eingefügt sind. Die E-Mails werden immer doppelt abgerufen und dann auch zwei Tickets erstellt wenn die Domainendung mindestens einmal im TO und mindestens einmal im CC steht. Wir nutzen einen Exchange-Server, von dem ein Abruf alle 2 Minuten erfolgt. Kennt jemand eine Lösung zu der Problematik? Viele Grüße Michael __________ Hinweis von ESET NOD32 Antivirus, Signaturdatenbank-Version 5152 (20100528) __________ E-Mail wurde geprüft mit ESET NOD32 Antivirus. http://www.eset.com +-------------------------------------------+ |Diese E-Mail wurde mit JUR-SV3 automatisch | | signiert! http://www.jur-sv3.de | +-------------------------------------------+ RA-MICRO Berlin-Brandenburg GmbH Holtzendorffstr. 18 14057 Berlin Tel.: 030/263 922-0 Fax: 030/263 922-34 info(a)ra-micro-berlin.de http://www.ra-micro-berlin.de +-------------------------------------------+ | Angaben gem. §35a GmbHG und §37a HGB | | RA-MICRO Berlin-Brandenburg GmbH | | Holtzendorffstr. 18, 14057 Berlin | | AG Berlin Charlottenburg HRB 83435 | | USt.-ID: DE813351892 | | Geschäftsführerin: Susann Scholz | +-------------------------------------------+ | Aus Rechts- und Sicherheitsgruenden | | ist die in dieser E-Mail gegebene | | Information nicht rechtsverbindlich. | | Eine rechtsverbindliche Bestaetigung | | reichen wir Ihnen gerne auf Anforderung | | in schriftlicher Form nach. Beachten | | Sie bitte, dass jede Form der unau- | | torisierten Nutzung, Veroeffentlichung, | | Vervielfaeltigung oder Weitergabe des | | Inhalts dieser E-Mail nicht gestattet ist.| | Diese Nachricht ist ausschliesslich fuer | | den bezeichneten Adressaten oder dessen | | Vertreter bestimmt. Sollten Sie nicht der | | vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder | | dessen Vertreter sein, so bitten wir Sie, | | sich mit dem Absender der E-Mail in | | Verbindung zu setzen. | +-------------------------------------------+

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Doppel-Tickets mit POP3::Fetch
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 28 May '10

28 May '10

Hallo, vorweg: es wird OTRS 2.3.4 eingesetzt. Das System hat etliche (~40) Mailaccounts (fast alle auf dem selben Server), die per PostMasterMailbox.pl abgerufen werden. Hierbei kommt es gelegentlich vor, dass Tickets verdoppelt werden. Im Log kommt auch tatsächlich 2-Mal ein Fetch-Output vor (hier die Namen teils verfremdet): [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2009120401000229/POD ratur351e] created (TicketID=104532,Queue=XYZ Frontend,Priority=3 normal,State=new) [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2009120401000238/POD ratur351e] created (TicketID=104533,Queue=XYZ Frontend,Priority=3 normal,State=new) [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from mydomain\user01/pop.bertelsmann.de. [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from mydomain\user01/pop.bertelsmann.de. Interessant ist, dass auch die Meldung "Fetched 2 email(s) ..." doppelt im Log steht. Erster Gedanke war, dass der Account doppelt eingetragen ist - das ist aber nicht der Fall; es würde auch nichts ausmachen, da normal jede Mail direkt nach erfolgreichem Abruf vom Server gelöscht werden sollte. Kennt noch jemand das Problem? Oder kann mich in die Richtung schubsen, was die Ursache sein könnte? Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer Systemadministrator | Document Related Technologies | D-IT5 ___________________________________________________ arvato distribution GmbH Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18 | 33775 Versmold | Germany http://www.arvato-services.com <http://www.arvato-services.com/> e-mail: jan.dreyer(a)bertelsmann.de fon: +49 5241 80-89032 fax: +49 5241 80-41866 mobil: +49 172 2414689 arvato distribution GmbH Sitz Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | Geschäftsführung: Ralf Bierfischer, Frank Schirrmeister, Eckhard Südmersen, Dr. Thorsten Winkelmann, Stephan Schierke ______________________________________________________________________________________________________________________________________ Diese E-Mail und eventuelle Anlagen können vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail sind nicht gestattet ______________________________________________________________________________________________________________________________________ This e-mail and any attachments may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is forbidden.

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Anpassen Small View
by Dominique Schramm 26 May '10

26 May '10

Moin, in der Listenübersicht für Emailtickets wird der Betreff und auch die Emailadresse nach einer bestimmten Anzahl von Zeichen mit einem [..] abgekürzt. Da ich einen Widescreen habe wäre da aber noch ein ganzer Schwung Platz und würde daher gerne die ANzahl der Zeichen erhöhen. Welche Einstellung bzw. ConfVariable muss ich da drehen? Grüße Dominique Schramm

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SystemMonitoring-Modul
by Stefan Schwarz 26 May '10

26 May '10

Wir nutzen für Nagios sehr erfolgreich das Modul SystemMonitoring. Die Config erfolgt unter PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring. Für ähnliche Aufgaben (Trap-Receiver) würden wir wir ganz analog vorgehen wollen. Kann man mehrere solche Module parallel betreiben (PostMaster::PreFilterModule###2-SystemMonitoring etc.)? Grüße, Stefan

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Problem: Master/Slave Ticketantwort
by Rene Plattner 26 May '10

26 May '10

Hallo, Ich habe folgendes Problem: Wenn ich auf ein Masterticket antworte, dann werden an alle Slavetickets mit bekannten Kunden die Antwort versendet. Bei Slavetickets mit externen Kunden (externe eMails, nicht im LDAP) werden keine Antworten verschickt. Ist das so gewollt? LG René -- -------------------------------------------------------------- Dipl.-Ing. René Plattner Zentraler Informatikdienst (Central IT-Services) Universität Innsbruck Technikerstrasse 23 Tel: ++43512/507-2360 6020 Innsbruck Fax: ++43512/507-2944 Austria E-Mail: rene.plattner(a)uibk.ac.at Homepage: http://www.uibk.ac.at/zid -------------------------------------------------------------- D92E 1AE3 A8AA 9A57 8E5B 9204 F5D0 95DB 4030 742D http://homepage.uibk.ac.at/~c1021058/keys/0x4030742D.pub --------------------------------------------------------------

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Suche schlägt fehl mit SearchIndexModule
by Zimmermann, Clemens 25 May '10

25 May '10

Hi, ich habe auf Empfehlung des Support Assessment den "Ticket::SearchIndexModule" installiert. Nun findet OTSR aber bei der Suche nicht mehr die Tickets, die vor der Installation schon im System vorhanden waren . Hat jemand einen Idee ? Gruß Clemens

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Agent zuweisen per Generic Agent / Filterregel
by Frank Meinecke 25 May '10

25 May '10

Hi, hat jemand Erfahrung damit, ein Ticket basierend auf dem Absender automatisch einem Agenten zuweisen zu lassen? Gibt es einen (undokumentierten) X-OTRS-Header dafür, den ich dann vorher per Filter (procmail) befüllen könnte? Oder kann der Generic Agent Freitextfelder auswerten und den Inhalt als Agenten-ID nehmen? Ich möchte das ganze einfach halten, und die Zuordnung kann ich mit einem regulären Ausdruck einfach beschreiben. Daher würde ich nicht mehr als einen generic agent für alle Zuweisungen dieser Art nehmen wollen. Viele Grüße, Frank Meinecke

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Öffentliche Tickets
by Kirsten Roschanski 22 May '10

22 May '10

Hallo Anton, das ist eine interessante Idee, z.B. könnte man auch dann die Bekanntmachung von aktuell im Umlauf befindlichen Phishing-Mails darüber publizieren oder den Ausfall von einem System. Könnte man nicht ein Perl-Modul dafür schreiben, dass die Datenbank nach Tickets mit einer Kennung durchsucht (die von den Agents gesetzt werden kann) und die dann allen Customers zugewiesen wird (so aussieht, als wären Sie Kunde des Tickets?). Die Datenbank bräuchte man ja eventuell noch nicht mal erweitern, da die Nutzung der Freifelder bei den Tickets genutzt werden kann und auch die Kunden Ticket Zuordnung wäre einfach zu missbrauchen dafür ;-) Mit freundlichen Grüßen Kirsten Roschanski Am 22.05.2010 14:00, schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Ich suche eine M?glichkeit, Tickets zu generieren, die bei jedem Kunden angezeigt werden, wenn er sich ?ber das Kundeninterface (customer.pl) anmeldet. > > Die Tickets sollten bei Problemen automatisch (Nagios) erstellt werden. Jeder Kunde sollte diese sofort sehen und nicht neue eigene Tickets produzieren. >

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Öffentliche Tickets
by anton.kornexl＠rz.uni-passau.de 21 May '10

21 May '10

Ich suche eine M?glichkeit, Tickets zu generieren, die bei jedem Kunden angezeigt werden, wenn er sich ?ber das Kundeninterface (customer.pl) anmeldet. Die Tickets sollten bei Problemen automatisch (Nagios) erstellt werden. Jeder Kunde sollte diese sofort sehen und nicht neue eigene Tickets produzieren. Ich bin f?r jeden Denkanstoss dankbar. Anton Kornexl Universität Passau Rechenzentrum

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AgentTicketZoom.pm: Parameter bereitstellen für QData in AgentTicketZoom.dtl
by Wilhelm Pastoors 21 May '10

21 May '10

Hallo; am 04.Mai um 9.56 hat Igor1312 im otrs-Forum eine Frage gestellt, auf auch ich jetzt eine Antwort bräuchte. Wie kann ich in AgentTicketZoom.pm einen eigenen Wert einstellen, den ich dann im AgentTicketZoom.dtl mittels eines "$Data{""} - Ausdrucks dem Template übergeben kann? Leider sind alle meine Versuche (gestützt auf S.74/76 des OTRS Developer Manual 2.4 und jede Menge Google) bisher mißglückt. Kann mich jemand, der das schon mal gelöst hat, an seiner Lösung teilhaben lassen? Danke. MfG Jo

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