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Re: [otrs-de] aspell + OTRS 2.4.1
by Florian Nold 26 Jul '09

26 Jul '09

Hallo zusammen, uns geht es genauso wie Jang: ohne Richtext Editor funktioniert Aspell Rechtschreibprüfung unter otrs 2.4.1., nicht jedoch mit Richtext. Auf Richtext würde ich nur ungern verzichten, da wir auch FAQ Beiträge im HTML-Format haben. Gruss Florian Nold > Date: Fri, 24 Jul 2009 07:48:11 +0200 > From: "J. Lemmer" <otrs(a)lemmer.lu> > Subject: Re: [otrs-de] aspell + OTRS 2.4.1 > > re, > > Ich hab noch etwas probiert. Ohne RichText-Editor funktioniert der > Spell Checker. > Kennt nicht jemand eine Möglichkeit beides zu nutzen... Spellchecker > und RichText-Editor? > > mfg > Jang Lemmer > > Quoting "J. Lemmer" <otrs(a)lemmer.lu>: > >> Hallo, >> >> Ich versuche momentan das neue OTRS auf Windows Server 2008 zu >> installieren. Funktioniert bis jetzt das meiste, lediglich mit aspell >> hab ich noch einige Probleme. >> >> Apell + 3 wörterbücher sind installiert, und "echo "Hello just a >> tets" | aspell -a -d deutsch" funktioniert auch. In meiner config.pm >> steht folgendes: >> >> $Self->{SpellChecker} = 1; >> $Self->{SpellCheckerBin} = 'C:/Aspell/bin/aspell.exe'; >> $Self->{SpellCheckerDictDefault} = 'english'; >> $Self->{SpellCheckerIgnore} = ['www', 'webmail', 'https', 'http', >> 'html', 'rfc']; >> >> $Self->{PreferencesGroups}->{SpellDict} = { >> Module => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric', >> Colum => 'Other Options', >> Label => 'Spelling Dictionary', >> Desc => 'Select your default spelling dictionary.', >> Data => { >> 'english' => 'English', >> 'deutsch' => 'Deutsch', >> 'francais' => 'Français', >> }, >> PrefKey => 'UserSpellDict', >> Prio => 5000, >> Activ => 1, >> }; >> >> >> Wenn ich beim schreiben eines Tickets auf "Spell Check" klicke, >> öffnet sich auch das Fenster, der Text wird allerdings nicht in >> diesem neuen fenster angezeigt und verbessert. >> >> Die gleiche config funktionierte mit meinem alten OTRS 2.3.3 >> einwandfrei. Gib es noch irgendwas anderes was ich anpassen muss? >> >> mfg >> Jang Lemmer

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Benachrichtigung bei Notiz an Kunden
by Christian Köhler 24 Jul '09

24 Jul '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, bei einer Notiz auch den Kunden zu Benachrichtigen? Mit freundlichen Grüßen Christian Köhler

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Ansicht queues und subqueues
by Touvet, David 24 Jul '09

24 Jul '09

Guten Tag, Ich habe queues und subqueues eingerichtet. Wenn ich auf "Queue-Ansicht" klicke, sehe ich nur die "top" queues (parent queues). Ich muss noch klicken, damit ich die subqueues (children) sehen kann. Ist es möglich direkt alle queues "flach" zu sehen (Ansicht flat und nicht tree) ? Danke David SDBB | CSFO Schweizerisches Dienstleistungszentrum Berufsbildung l Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung Centre suisse de services Formation professionnelle l orientation professionnelle, universitaire et de carrière David Touvet Chef de projet Domaine médias on-line Maison des cantons Speichergasse 6 CP 583 3000 Bern 7 Tél +41 (0)31 320 29 00 / direct: 45 Email david.touvet(a)sdbb.ch <mailto:david.touvet@sdbb.ch> Internet www.csfo.ch <http://www.csfo.ch/>

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aspell + OTRS 2.4.1
by J. Lemmer 24 Jul '09

24 Jul '09

Hallo, Ich versuche momentan das neue OTRS auf Windows Server 2008 zu installieren. Funktioniert bis jetzt das meiste, lediglich mit aspell hab ich noch einige Probleme. Apell + 3 wörterbücher sind installiert, und "echo "Hello just a tets" | aspell -a -d deutsch" funktioniert auch. In meiner config.pm steht folgendes: $Self->{SpellChecker} = 1; $Self->{SpellCheckerBin} = 'C:/Aspell/bin/aspell.exe'; $Self->{SpellCheckerDictDefault} = 'english'; $Self->{SpellCheckerIgnore} = ['www', 'webmail', 'https', 'http', 'html', 'rfc']; $Self->{PreferencesGroups}->{SpellDict} = { Module => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric', Colum => 'Other Options', Label => 'Spelling Dictionary', Desc => 'Select your default spelling dictionary.', Data => { 'english' => 'English', 'deutsch' => 'Deutsch', 'francais' => 'Français', }, PrefKey => 'UserSpellDict', Prio => 5000, Activ => 1, }; Wenn ich beim schreiben eines Tickets auf "Spell Check" klicke, öffnet sich auch das Fenster, der Text wird allerdings nicht in diesem neuen fenster angezeigt und verbessert. Die gleiche config funktionierte mit meinem alten OTRS 2.3.3 einwandfrei. Gib es noch irgendwas anderes was ich anpassen muss? mfg Jang Lemmer

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Probleme nach Update auf 2.4.1
by Nicola Tiling 23 Jul '09

23 Jul '09

Hallo Nach einem Update von 2.3.4 + ITSM 1.2.3 auf 2.4.1 gibt es einige Probleme. Hauptsache ist, dass an etlichen Stellen die Fehlermeldung "Got no EncodeObject!" auftaucht Damit OTRS überhaupt läuft habe ich in "LinkObject.pm" die Prüfung auf "EncodeObject" rausnehmen müssen (Zeile 92) # check needed objects for (qw(DBObject ConfigObject LogObject MainObject TimeObject EncodeObject )) { $Self->{$_} = $Param{$_} || die "Got no $_!"; } Aber es gibt noch mehr: z.B.: Software error: Got no EncodeObject! at ../..//Kernel/System/CustomerUser.pm line 85. Wenn man ein neues ITSM Config Item anlegen will. Hat vielleicht jmd. ne Idee? Komme ich zu Version 2.3.4 zurück, nachdem ich die Datenbank mit den Upgradescripts bearbeitet habe ? Grüsse Nicola

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Forward eines Tickets aus Queue in Queue
by Oliver Neumann [New Identity AG] 23 Jul '09

23 Jul '09

Hallo, folgende Situation: Wir haben intern ein OTRS mit unterschiedlichen Queues für die diversen Bereiche (IT, Buchhaltung, Office-Management). Für jede Queue gibt es Agenten, die innerhalb der Queue bearbeiten dürfen. Jeder Agent kann nur auf seine Queue zugreifen. Mails werden per POP3 aus verschiedenen Postfächern geholt, die Zuordnung zur Erfolgt auf Basis des Postfaches. Nun erhält ein Agent innerhalb seiner Queue (z.B. Office-Management) ein Ticket, welches aber von einer anderen Abteilung (Buchhaltung) bearbeitet werden soll. Wie kann dieser Agent das Ticket nun der anderen Queue zuführen, ohne selbst Berechtigung auf diese Queue haben zu müssen? Per Forward geht es nicht, da kommt dann die Meldung "Can't forward ticket to XXXXXXXXX! It's a local address! Move it Tickets!". Einer anderen Queue zuweisen geht auch nicht, da die Agenten nur ihre eigene sehen (sollen). Hat jemand hier einen Tipp?

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Zeichensatzproblem bei Kernel::System::CustomerUser::DB
by Christian Schroer 23 Jul '09

23 Jul '09

Hallo, wir haben OTRS zwar schon einige Zeit im Einsatz, doch leider habe ich es bisher noch nicht geschafft unsere Datenbank fehlerfrei an das System anzubinden. Wir haben unsere Kundendaten in einer PG7 Datenbank, sie liegen in ISO-8859-15 vor. Unser OTRS betreiben wir mit UTF-8. Hier erst einmal der Teil der Konfiguration: Name => '***********', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => '***********', User => '***********', Password => '***********', Table => 'otrs_customers_view', }, CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerUserListFields => [ 'customer_id', 'first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['first_name', 'last_name', 'customer_id', 'talkid', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '%', CustomerUserSearchSuffix => '%', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, AutoLoginCreation => 0, AdminSetPreferences => 0, ReadOnly => 1, SourceCharset => 'iso-8859-15', DestCharset => 'utf-8', Ich denke das ich Source- und DestCharset richtig angegeben habe, doch die Umwandlung scheint nicht zu erfolgen. Stelle ich im Webbrowser von UTF-8 auf ISO-8859-15 um sehe ich bei den Kunden die Umlaute. Hat vielleicht jemand eine passende Idee für mich wie ich die Umwandlung ans laufen bekomme? Oder werden noch weitere Informationen benötigt? -- Mit freundlichen Grüßen, Christian Schroer ========================================================== Durchwahl: 0202 / 495 - 367 E-Mail: schroer(a)tal.de Support-Hotline (Mo.-Fr. 08:00 - 18:00): 0202 / 495 - 390 TAL.DE Klaus Internet Service GmbH E-Mail: info(a)tal.de Robertstr. 6 D-42107 Wuppertal Web: www.tal.de Telefon: 0202 / 495 - 0 Fax: 0202 / 495 - 399 Amtsgericht Wuppertal HRB 10773 USt-ID-Nr. DE813 510 759 Geschäftsführer: Matthias Klaus Bärbel Klaus Sitz der Gesellschaft: D-42107 Wuppertal, Germany

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André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 23 Jul '09

23 Jul '09

Ich werde ab 23.07.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 27.07.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Re: [otrs-de] Customer LDAP auth. von mehreren OUs
by Konrad Michael 23 Jul '09

23 Jul '09

Hallo, vielen Dank für die Hilfe, leider hat es so nicht funktioniert. Ich denke es liegt immer noch an Customer2. Hat jemand nicht zufällig eine Customer Config mit zwei OU`s oder Alternativ zwei Domänen angebunden? Ich verstehe es einfach nicht, das eine OU funktioniert aber keine weitere... Mfg Michael Konrad

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Dashboard Product/OTRS News Probleme
by J. Lemmer 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, Nachdem ich heute morgen das brandneue OTRS 2.4.1 auf Windows Server 2008 installiert habe, bekomme ich im Dashboard bei den "Product News" lediglich die Meldung: Can't connect to: http://otrs.org/product.xml (500 Can't connect to otrs.org:80 (connect: timeout)) Auch bei "OTRS News" steht lediglich: Can't connect to http://otrs.org/rss/ Windows Firewall ist ausgeschaltet und der Server haut auch in der richitgen Firewall Zugriff auf das Internet. Laut Logging der Firewall versucht er aber nicht mal eine Verbindung auf zu bauen. Wo muss ich ggf noch was anpassen damit er die entsprechenden Dateien laden kann? Vom Server mit MSIE kann ich auf http://otrs.org/product.xml zugreiffen. mfg J. Lemmer

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Wysiwyg Editor fuer DTL Dateien
by Ruediger Wanke 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, gibt es einen oder kann mir jemand andere Trixks verraten, wie man die DTL - Dateien am besten verarbeitet. Der vi ist nicht das optimelle Werkzeug dafür. Vielen Dank und Grüsse aus Münster Rüdiger

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Perl Moduile
by Küppers, Carsten 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, Weiß jemand ob man folgendes Modul Win32-Daemon /The Win32::Deamon extension for Win32 X86. Allows Perl to be a Win32 service. Notwendig ist für OTRS 2.4.1 With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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otrs.cleanup (ver 2.4.1) unter Windows
by J. Lemmer 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, durch Zufall ist mir aufgefallen, dass ich unter Windows Server 2008 beim aufführen von C:/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe C:/OTRS/OTRS/bin/otrs.cleanup in der command line lediglich folgenden Fehler erhalte: Can't exec /bin/sh at C:/OTRS/OTRS/bin/otrs.cleanup line 1. Wird dieses Script unter Windows nicht benötigt, oder ist dies ein Fehler im Script? mfg J. Lemmer

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Ticket nicht entsperren wenn es in eine andere Queue geschoben wird
by Philip Stone 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, ich hab nur ein kleines Anliegen und zwar suche ich nach der Möglichkeit Tickets nicht zu entsperren wenn sie in eine andere Queue geschoben werden. Ich hab zwar die Option gefunden bei einem follow-up das ticket automatisch zu dem vorherigen Agent zuzuweisen jedoch bracht dies noch nciht die Erlösung. Hoffe jemand hat eine Lösung für mich. Vielen Dank, Philip BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer - Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com Web http://www.bbc-chartering.com ____________________________________________ Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

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Kunden Verwaltung
by Fighterone 22 Jul '09

22 Jul '09

Hi, habe schon überall gesucht, aber leider nichts gefunden. Ich möchte ein bis zwei zusätzliche Felder bei der Kundenerstellung haben. Im Ticketsystem geht dies ja über Ticketfree. Wo kann man dies bei der Kundenerstellung?

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Fehler beim Login
by Küppers, Carsten 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, Habe immernoch den Fehler, dass wenn ich ein Login als root@localhost mache, dass er mir den Loginscreen nocheinmal einfach öffnet. Soweit ich nachgeprüft habe, hat OTRS ein Problem das Interface zu starten. Es triz ein Problem auf bei dieser Zeile eines Scriptes # security check Action Param (replace non word chars) $Param{Action} =~ s/\W//g; Es erscheint so als würde die Zuweisung der Variablen nicht funktionieren. Hoffe sehr, dass jemand etwas dazu weiß. Hab seit Heut die neue Version von OTRS und Problem habe ich mit egal welcher Version With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Customer LDAP auth. von mehreren OUs
by Konrad Michael 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo Zusammen, ich möchte im OTRS mehrere Customer per AD authentifizieren. Bezogen auf eine OU hab ich das auch problemlos geschafft. Sobald ich jedoch nur die Route Domäne angebe, funktioniert dies nicht. Soweit ich herausgelesen habe, kann ich über $Self->{CustomerUser1} usw. mehrere LDAP Verzeichnisse ansprechen. Hat jemand mal ein Beispiel für mich, wie dies (innerhalb einer Domäne) funktioniert? Wie kann ich einfach eine weitere OU ansprechen? Ich habe bereits den User einfach nach DC=beispielxx,DC=local verschoben. Dann gehts gar nicht mehr. Sobald ich den User in die OTRS in OU=EDV Netzwerk,OU=Abteilungen-PC-Nutzer,DC=beispielxx,DC=local verschiebe, jedoch die BaseDN auf DC=beispielxx,DC=local lasse funktionierten alle User in Abteilungen-PC-Nutzer aber weiterhin keine User von anderen OUs... Ich hoffe, jemand hat ein Beispiel für mich mit zwei OU`s Hier mal mein funktionierendes Beispiel mit einer OU: Vielen DANK schon mal: Michael Konrad # ---------------------------------------------------- # # customer Auth # (beispielxx.local) # ---------------------------------------------------- # # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'mucdc03.beispielxx.local', # ldap base dn BaseDN => 'OU=Abteilungen-PC-Nutzer,DC=beispielxx,DC=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=OTRS,OU=EDV Netzwerk,OU=Abteilungen-PC-Nutzer,DC=beispielxx,DC=local', UserPw => 'testtest', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'Department', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], };

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Über Ticketsuche gefundene Tickets massenweise verarbeiten
by Tobias Matthaeus 21 Jul '09

21 Jul '09

Hallo liebe Leute, es gibt zur Zeit den Fall, dass ich rund 60 Tickets einfach nur schließen möchte, weil es reine Infomails sind die aber im Ticketsystem angekommen sind. Ich kann diese Tickets über die Suche finden und dann habe ich nur noch diese Tickets in der Liste. Soweit so gut. Aber ich kann sie dann nicht auswählen um sie für Massenverarbeitung anzuhaken, weil kein Auswahlfeld verfügbar ist. Gibt es eine andere Möglichkeit offene Tickets zu filtern und diese dann massenhaft zu verarbeiten? -- Mit den besten Grüßen, Tobias Matthaeus <t.matthaeus(a)cysys.de>

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Auf OTRS Schnittstelle ohne /otrs in der URL zugreifen
by Tobias Matthaeus 21 Jul '09

21 Jul '09

Hallo liebe Leute, wir haben einen OTRS Server auf FreeBSD mit Apache22 umgestellt. Das an sich ist ja noch nichts spektakuläres. Seit dieser Umstellung haben wir aber Probleme. Ein Zugriff über http://URL/ ist nicht mehr möglich wie bisher und landet in einem "Error 403" mit dem Hinweis im Logfile: attempt to invoke directory as script: /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/ In dem DirectoryIndex Eintrag steht auch die index.pl mit drin. ExecCGI ist für das Verzeichnis gesetzt und auch mod_autoindex und mod_dir sind mitkompiliert bzw geladen. Hat jemand von euch eine Idee? Ich schicke auch gerne alle Configs oder Logfile-Ausgaben zu, die benötigt werden. -- Mit den besten Grüßen, Tobias Matthaeus <t.matthaeus(a)cysys.de> CySys Websolutions

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Deaktivierung WYSIWYG (otrs2.4)
by Dominique 'NetAndroid' Schramm 21 Jul '09

21 Jul '09

Ahoi, ich habe ein Anliegen: Ich würde gerne den WYSIWYG Editor abschalten wenn Tickets beantwortet werden, bzw. wenn Einstellungen im Adminbereich vorgenommen werden (Signaturen editieren etc). Wie kann ich das erledigen ? Vielen Dank, Gruß -- -Dominique Schramm aka NetAndroid Hinweis: PM's bitte ausschließlich an pirat(a)schramm.es!

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Change default View to "Status View"
by Sebastian Cabrera 21 Jul '09

21 Jul '09

Hallo zusammen, ist es irgendwie möglich die Default Ansicht wenn man sich ins Admin interface einlogt auf "StatusView" anstelle von "QueueView" zu stellen? Danke für die Hilfe, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Individualisierte Signaturen
by Ralf Hildebrandt 20 Jul '09

20 Jul '09

Wir haben in unserem OTRS zahlreiche verschiedene Queues, die durch dieselben Leute abgearbeitet werden. Nun will man aber bei einer Emailantwort zwar in der Signature "VPN-Admin" stehen haben ABER nicht die Sammelrufnummer, sondern die EIGENE individuelle Rufnummern. Welche Möglichkeiten bietet OTRS dafür? Ist ja quasi ein Mix aus individuell und "per Queue". -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Services und Types unterschliedlich nach Queue
by Sebastian Cabrera 20 Jul '09

20 Jul '09

Hallo zusammen, ich möchte gerne OTRS für mehrere verschiedene Aufgaben benutzen und nicht für jede Aufgabe eine neue OTRS Instanz "installieren". Das ich in OTRS verschiedene Queues erzeugen kann und daruf die permissions der Agenten setzen kann ist kein Problem, aber habe ich irgendwie die möglichkeit je nach ServiceQueue verschiedene Services oder Types zu definieren? Momentan kann ich nämlich egal welche Queue ich auswähle immer die selben Services und Types auswählen. Vielen Dank für eure Hilfe, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Fehler
by Küppers, Carsten 20 Jul '09

20 Jul '09

Hallo, Habe ein Problem mit OTRS, wen ich die public.pl im Browser öffne, hat er ein Problem das Interface zu starten und findet eine .pm nicht. Ich weiß nicht was das für eine .pm sein soll. Im anhang ist ein Screenshot von dem Fehler. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Re: [otrs-de] Systemadresse
by kern wolfgang 20 Jul '09

20 Jul '09

Leider führen Änderungen des "FQDN" und "NotificationSenderEmail:" unter "Config Einstellungen: Framework -> Core" nicht zur Lösung. Die Absender-Adresse, "<VON>", im Ticket bleibt weiterhin leer. Gruss, Wolfgang -----Original Message----- Date: Fri, 17 Jul 2009 15:08:00 +0200 From: "Klaus Bruno" <bruno.klaus(a)infotrust.ch> Subject: Re: [otrs-de] Systemadresse To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <11674173.1247836082680.JavaMail.trustmail@gate02> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Wolfgang, versuchs mal hier: im Admin sysconfig: Config Options: Framework -> Core FQDN Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of kern wolfgang Sent: Friday, July 17, 2009 2:52 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Systemadresse Hallo, Ich wollte die Systemadresse ändern welche "Default" als "VON<>" Absender bei einer Antwort auf ein Ticket eingetragen ist. Über "Admin" - "Queue" kann ich zwar die angelegten Adressen einer Queue zuordnen, jedoch behält das System immer die erste Systemadresse welche bei der Installation angelegt wurde. Ein löschen der Systemadressen ist unter dem Punkt "eMail-Adressen" nicht möglich. Darauf habe ich die Systemadressen in der MySQL-Datenbank in der Table "system_address" gelöscht und dann unter "Admin" - "eMail-Adressen eine neue erstellt und der Queue zugeordnet. Jedoch bleibt bei der Antwort auf ein Ticket das Feld "VON<>" leer und beim Versenden erhält man folgende Fehlermeldung: Software error: Can't call method "address" on an undefined value at ../..//Kernel/System/Email.pm line 483. Wie kann man dem Otrs wieder eine Systemadresse zuordnen dass diese auch wieder im Feld "VON<>" bei der Antwort auf ein Ticket eingetragen wird? Gruß, Wolfgang

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(kein Betreff)
by clemens.hoebsch＠vinzenz-hospital.de 20 Jul '09

20 Jul '09

Hallo Liste, Ich möchte gerne die CI Klassen automatisch mit Daten füllen. Also ein Automatisierten Inventory. Was ist da für mich vorraussetzung? Muss ich die Daten vielleicht in einer CSV Datei sammel oder geht das auch anders? Hat da schon jemand erfahrung und kann mir weiterhelfen wie ich dabei vorgehen muss? Ich würde auch auf andere Freeware Programme zurückgreifen, wenn man diese einbinden kann. Vorerst schonmal vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Clemens ------------------------------------------------------------------------------ Rechtsträger: St. Vinzenz-Hospital GmbH Registergericht: Köln HRB 24898 Sitz der Gesellschaft: Köln Geschäftsführer: Stefan Dombert IK-Nr.: 260530443

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Re: [otrs-de] Systemadresse
by Klaus Bruno 17 Jul '09

17 Jul '09

Wolfgang, versuchs mal hier: im Admin sysconfig: Config Options: Framework -> Core FQDN Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of kern wolfgang Sent: Friday, July 17, 2009 2:52 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Systemadresse Hallo, Ich wollte die Systemadresse ändern welche "Default" als "VON<>" Absender bei einer Antwort auf ein Ticket eingetragen ist. Über "Admin" - "Queue" kann ich zwar die angelegten Adressen einer Queue zuordnen, jedoch behält das System immer die erste Systemadresse welche bei der Installation angelegt wurde. Ein löschen der Systemadressen ist unter dem Punkt "eMail-Adressen" nicht möglich. Darauf habe ich die Systemadressen in der MySQL-Datenbank in der Table "system_address" gelöscht und dann unter "Admin" - "eMail-Adressen eine neue erstellt und der Queue zugeordnet. Jedoch bleibt bei der Antwort auf ein Ticket das Feld "VON<>" leer und beim Versenden erhält man folgende Fehlermeldung: Software error: Can't call method "address" on an undefined value at ../..//Kernel/System/Email.pm line 483. Wie kann man dem Otrs wieder eine Systemadresse zuordnen dass diese auch wieder im Feld "VON<>" bei der Antwort auf ein Ticket eingetragen wird? Gruß, Wolfgang

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Systemadresse
by kern wolfgang 17 Jul '09

17 Jul '09

Hallo, Ich wollte die Systemadresse ändern welche "Default" als "VON<>" Absender bei einer Antwort auf ein Ticket eingetragen ist. Über "Admin" - "Queue" kann ich zwar die angelegten Adressen einer Queue zuordnen, jedoch behält das System immer die erste Systemadresse welche bei der Installation angelegt wurde. Ein löschen der Systemadressen ist unter dem Punkt "eMail-Adressen" nicht möglich. Darauf habe ich die Systemadressen in der MySQL-Datenbank in der Table "system_address" gelöscht und dann unter "Admin" - "eMail-Adressen eine neue erstellt und der Queue zugeordnet. Jedoch bleibt bei der Antwort auf ein Ticket das Feld "VON<>" leer und beim Versenden erhält man folgende Fehlermeldung: Software error: Can't call method "address" on an undefined value at ../..//Kernel/System/Email.pm line 483. Wie kann man dem Otrs wieder eine Systemadresse zuordnen dass diese auch wieder im Feld "VON<>" bei der Antwort auf ein Ticket eingetragen wird? Gruß, Wolfgang

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Re: [otrs-de] Einlogproblem
by Klaus Bruno 17 Jul '09

17 Jul '09

Carsten, Das ist ja mal ein Anfang. "authentication ok" ist ja selbstredend. Wenn Du mit dem kontrollieren des Sessions (Tipps von Patrick Holz) nicht weiter kommst (und das System nicht produktiv ist) würde ich Dir zu einer kompletten Neuinstallation von OTRS und der dazugehörigen DB raten. Konsultiere dazu die entsprechende Dokumentation von OTRS. Manchmal ist ein kontrollierter Neuanfang besser als tagelanges Herumraten. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Küppers, Carsten Sent: Friday, July 17, 2009 12:29 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Einlogproblem Hallo, In den ganzen Logs steht kein Fehler drin. Z.b. otrs log [Fri Jul 17 12:21:02 2009][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: root@localhost authentication ok (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Freitag, 17. Juli 2009 11:52 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Einlogproblem Carsten $Self->{FQDN} = 'localhost'; das ist der Name, unter dem das System im Netz erreichbar ist. Wird vor allem dazu verwendet, um in Meldungen (z.B. E-Mails) Links auf das entsprechende Ticket zu generieren. Hat m.E. keinen Einfluss auf das Einloggen in das Admin Interface. $Self->{ScriptAlias} = 'otrs'; gleiches Thema wie oben, halt für den "nicht-Host" Teil des Links. Ich habe leider kein Windows / MSSSL System. Da gibt es sicherlich ein paar Unterschiede in der Konfiguration der Systeme gegenüber Unix / MySQL. Wenn bei einem falschen Passwort eine entsprechende Meldung kommt, beim Richtigen aber nicht deutet für mich schon darauf hin, dass der Browser was abwürgt oder die Sessions nicht (richtig) gespeichert werden. Du solltest Dich mal um die Logfiles kümmern, allenfalls das OTRS Log in ein File legen: Einträge in der Config.pm (Pfad und Datei natürlich noch anpassen!) $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/var/log/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Küppers, Carsten Sent: Friday, July 17, 2009 11:10 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Einlogproblem Hallo, Wenn ich ein falsches Passwort eingebe kommt die Meldung falsches Passowrt. Wegen der config machen mir eigentlich 2 Zeilen Probleme, weil ich nicht weiß was die beudeten. Könntes du mir die vielleicht erklären bitte.(Hab bis vor kurzem noch nie mit Perl gearbeitet) $Self->{FQDN} = 'localhost'; $Self->{ScriptAlias} = 'otrs'; Vermute das ich eher einen Fehler in der Conf habe irgendwo. Also über das System noch einige Daten. Windows Server 2000 Darauf leuft Active Perl IIS OTRS Und ein Microsoft Sql Server 2000 + SP4 With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Freitag, 17. Juli 2009 09:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Einlogproblem Hallo Carsten ich denke nicht, dass es an der Config liegt. Wenn "absolut" keine Fehlermeldung ausgegeben wird, also einfach die Login Seite wieder (ohne die Benutzerangaben) angezeigt wird, vermute ich immer noch das Problem beim Browser bzw. den Browsereinstellungen. Ist denn die Installation produktiv? Gib doch ein paar Details mehr zu den verwendeten Systemen / Versionen / Umfeld an. Es ist immer recht schwierig zu helfen, wenn man praktisch keine Informationen zur Verfügung hat. Gib doch mal anstelle der richtige root Passwortes ein falsches ein, dann muss es ja eine Fehlermeldung geben. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Küppers, Carsten Sent: Friday, July 17, 2009 9:01 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Einlogproblem Hallo, Vermute das mein Einlog Problem an meiner Config Datei liegt. Da ich nicht gerad viel Ahnung von Perl habe, wäre da vlt jemand so nett und könnte da mal bitte drüber schauen. Config befindet sich im Anhanf With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! 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Re: [otrs-de] Einlogproblem
by Klaus Bruno 17 Jul '09

17 Jul '09

Carsten $Self->{FQDN} = 'localhost'; das ist der Name, unter dem das System im Netz erreichbar ist. Wird vor allem dazu verwendet, um in Meldungen (z.B. E-Mails) Links auf das entsprechende Ticket zu generieren. Hat m.E. keinen Einfluss auf das Einloggen in das Admin Interface. $Self->{ScriptAlias} = 'otrs'; gleiches Thema wie oben, halt für den "nicht-Host" Teil des Links. Ich habe leider kein Windows / MSSSL System. Da gibt es sicherlich ein paar Unterschiede in der Konfiguration der Systeme gegenüber Unix / MySQL. Wenn bei einem falschen Passwort eine entsprechende Meldung kommt, beim Richtigen aber nicht deutet für mich schon darauf hin, dass der Browser was abwürgt oder die Sessions nicht (richtig) gespeichert werden. Du solltest Dich mal um die Logfiles kümmern, allenfalls das OTRS Log in ein File legen: Einträge in der Config.pm (Pfad und Datei natürlich noch anpassen!) $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/var/log/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Küppers, Carsten Sent: Friday, July 17, 2009 11:10 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Einlogproblem Hallo, Wenn ich ein falsches Passwort eingebe kommt die Meldung falsches Passowrt. Wegen der config machen mir eigentlich 2 Zeilen Probleme, weil ich nicht weiß was die beudeten. Könntes du mir die vielleicht erklären bitte.(Hab bis vor kurzem noch nie mit Perl gearbeitet) $Self->{FQDN} = 'localhost'; $Self->{ScriptAlias} = 'otrs'; Vermute das ich eher einen Fehler in der Conf habe irgendwo. Also über das System noch einige Daten. Windows Server 2000 Darauf leuft Active Perl IIS OTRS Und ein Microsoft Sql Server 2000 + SP4 With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Freitag, 17. Juli 2009 09:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Einlogproblem Hallo Carsten ich denke nicht, dass es an der Config liegt. Wenn "absolut" keine Fehlermeldung ausgegeben wird, also einfach die Login Seite wieder (ohne die Benutzerangaben) angezeigt wird, vermute ich immer noch das Problem beim Browser bzw. den Browsereinstellungen. Ist denn die Installation produktiv? Gib doch ein paar Details mehr zu den verwendeten Systemen / Versionen / Umfeld an. Es ist immer recht schwierig zu helfen, wenn man praktisch keine Informationen zur Verfügung hat. Gib doch mal anstelle der richtige root Passwortes ein falsches ein, dann muss es ja eine Fehlermeldung geben. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Küppers, Carsten Sent: Friday, July 17, 2009 9:01 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Einlogproblem Hallo, Vermute das mein Einlog Problem an meiner Config Datei liegt. Da ich nicht gerad viel Ahnung von Perl habe, wäre da vlt jemand so nett und könnte da mal bitte drüber schauen. Config befindet sich im Anhanf With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Einlogproblem
by Küppers, Carsten 17 Jul '09

17 Jul '09

Hallo, Vermute das mein Einlog Problem an meiner Config Datei liegt. Da ich nicht gerad viel Ahnung von Perl habe, wäre da vlt jemand so nett und könnte da mal bitte drüber schauen. Config befindet sich im Anhanf With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Re: [otrs-de] Einlogproblem
by Klaus Bruno 17 Jul '09

17 Jul '09

Hallo Carsten ich denke nicht, dass es an der Config liegt. Wenn "absolut" keine Fehlermeldung ausgegeben wird, also einfach die Login Seite wieder (ohne die Benutzerangaben) angezeigt wird, vermute ich immer noch das Problem beim Browser bzw. den Browsereinstellungen. Ist denn die Installation produktiv? Gib doch ein paar Details mehr zu den verwendeten Systemen / Versionen / Umfeld an. Es ist immer recht schwierig zu helfen, wenn man praktisch keine Informationen zur Verfügung hat. Gib doch mal anstelle der richtige root Passwortes ein falsches ein, dann muss es ja eine Fehlermeldung geben. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Küppers, Carsten Sent: Friday, July 17, 2009 9:01 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Einlogproblem Hallo, Vermute das mein Einlog Problem an meiner Config Datei liegt. Da ich nicht gerad viel Ahnung von Perl habe, wäre da vlt jemand so nett und könnte da mal bitte drüber schauen. Config befindet sich im Anhanf With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 17 Jul '09

17 Jul '09

Ich werde ab 17.07.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.07.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** VERMÖGEN OPTIMAL ANLEGEN Aktuell bis zu 3 Prozent p.a. bei 3 Jahren Laufzeit Weitere Informationen unter http://www.kurs-zukunft.com **************************** http://www.kurs-zukunft.com ****************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Re: [otrs-de] Einlog Problem
by Klaus Bruno 16 Jul '09

16 Jul '09

irgendwelche Logfile Einträge? gleiches Verhalten mit unterschiedlichen Browsern? gesperrte Cookies, Sessions im Browser? Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Küppers, Carsten Sent: Thursday, July 16, 2009 4:22 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Einlog Problem Hallo, Danke für den Tipp genau das war der Fehler. Jetzt kann ich mich einloggen, aber dann öffnet sich die Anmeldeseite einfach nocheinmal und es steht keine Fehlermeldung mehr. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Donnerstag, 16. Juli 2009 15:45 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Einlog Problem deshalb das like "%root%" in meiner Query. Es kann auch sein, dass die Tabelle nicht system_user sondern users heisst (Version 2.3.2 und 2.4_beta5). Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Niebling, Frank Sent: Thursday, July 16, 2009 3:36 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Einlog Problem Könnte auch sein, dass es statt "root@localhost" einfach nur "root" heißen muss. Bei mir auf dem System gibt es nur root@localhost in Datenbank, kann gegebenfall auf anderen Systemen anders aussehen. Einfach den Namen nehmen der geändert werden soll. Grüße, Frank --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Re: [otrs-de] Einlog Problem
by Klaus Bruno 16 Jul '09

16 Jul '09

deshalb das like "%root%" in meiner Query. Es kann auch sein, dass die Tabelle nicht system_user sondern users heisst (Version 2.3.2 und 2.4_beta5). Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Niebling, Frank Sent: Thursday, July 16, 2009 3:36 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Einlog Problem Könnte auch sein, dass es statt "root@localhost" einfach nur "root" heißen muss. Bei mir auf dem System gibt es nur root@localhost in Datenbank, kann gegebenfall auf anderen Systemen anders aussehen. Einfach den Namen nehmen der geändert werden soll. Grüße, Frank --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Re: [otrs-de] Einlog Problem
by Klaus Bruno 16 Jul '09

16 Jul '09

oder einfach im ./Kernel/bin/otrs.setPassword ausführen... Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Niebling, Frank Sent: Thursday, July 16, 2009 2:33 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Einlog Problem Hallo, das Passwort ist verschlüsselt (md5 so weit ich weiß). Sofern als PW "roK20XGbWEsSM" drin steht, ist das richtig Passwort "root", so wie es als Default-Wert voreingestellt ist/war. Falls es geändert wurde, reicht es eventuell wieder "roK20XGbWEsSM" reinzuschreiben, um es auf "root" zurückzusetzen. Falls noch zusätzlich eine LDAP-Verbindung eingerichtet wurde, muss diese evtl. (je nach Konfiguration) rausgenommen werden, damit man wieder mit root@localhost reinkommt. Grüße, Frank -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Küppers, Carsten Gesendet: Donnerstag, 16. Juli 2009 14:19 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Einlog Problem Hallo, Kann mich bei OTRS nicht Einloggen. Wo werden die Einlogdaten gespeicher sprich Loginname + Passwort? Ich vermute in der Datenbank in der Tabelle User, aber wenn ich daraus den Root User nehme + Passwort klappt dies nicht. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Re: [otrs-de] Einlog Problem
by Klaus Bruno 16 Jul '09

16 Jul '09

ev. unterscheidet sich hier die Unix / MySQL Variante von der Windows / MSSQL Version. Gibt es denn die Tabelle und die entsprechende Struktur in Deiner MSSQL DB? select id, login, salutation, first_name, last_name, pw, valid_id from system_user where lower(login) like "%root%" Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Küppers, Carsten Sent: Thursday, July 16, 2009 3:24 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Einlog Problem Hallo Es geht immer noch nicht. Fehlermeldung ist im Anhang als Screenshot With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Niebling, Frank Gesendet: Donnerstag, 16. Juli 2009 15:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Einlog Problem >./bin/otrs.setPassword >ERROR: need password ARG[1] Help sagt: "usage: otrs.setPassword user password" also z.B.: ./bin/otrs.setPassword root@localhost root Gruß, Frank --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Re: [otrs-de] Einlog Problem
by Klaus Bruno 16 Jul '09

16 Jul '09

naja, die Fehlermeldung sollte eigentlich selbsterklärend sein... ./Kernel/bin/otrs.SetPassword root passwort Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Küppers, Carsten Sent: Thursday, July 16, 2009 2:55 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Einlog Problem Hallo, Bei mir kommt dann diese Fehlermeldung, wenn ich dieses Script durchlaufen lasse ./bin/otrs.setPassword ERROR: need password ARG[1] With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Donnerstag, 16. Juli 2009 14:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Einlog Problem oder einfach im ./Kernel/bin/otrs.setPassword ausführen... Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Niebling, Frank Sent: Thursday, July 16, 2009 2:33 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Einlog Problem Hallo, das Passwort ist verschlüsselt (md5 so weit ich weiß). Sofern als PW "roK20XGbWEsSM" drin steht, ist das richtig Passwort "root", so wie es als Default-Wert voreingestellt ist/war. Falls es geändert wurde, reicht es eventuell wieder "roK20XGbWEsSM" reinzuschreiben, um es auf "root" zurückzusetzen. Falls noch zusätzlich eine LDAP-Verbindung eingerichtet wurde, muss diese evtl. (je nach Konfiguration) rausgenommen werden, damit man wieder mit root@localhost reinkommt. Grüße, Frank -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Küppers, Carsten Gesendet: Donnerstag, 16. Juli 2009 14:19 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Einlog Problem Hallo, Kann mich bei OTRS nicht Einloggen. Wo werden die Einlogdaten gespeicher sprich Loginname + Passwort? Ich vermute in der Datenbank in der Tabelle User, aber wenn ich daraus den Root User nehme + Passwort klappt dies nicht. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Vorlage Customer/Agenthandbuch und/oder FAQ-DB fürAgent/ Customer
by Ruediger Wanke 16 Jul '09

16 Jul '09

Hallo, hat jemand vielleicht eine Vorlage/Präsentation/Handbuch, welche ich zur EInführung von OTRS 2.4 benutzen könnte/dürfte? Im Internet finde ich nichts. Vielen Dank. Gruß Rüdiger

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Einlog Problem
by Küppers, Carsten 16 Jul '09

16 Jul '09

Hallo, Kann mich bei OTRS nicht Einloggen. Wo werden die Einlogdaten gespeicher sprich Loginname + Passwort? Ich vermute in der Datenbank in der Tabelle User, aber wenn ich daraus den Root User nehme + Passwort klappt dies nicht. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Problem bei der Erstellung der Datenbank
by Küppers, Carsten 16 Jul '09

16 Jul '09

Hallo, Habe ein Problem beim Erstellen der Datenbank Erstelle die Datenbank mit folgendem Script otrs-schema.mssql.sql Nach dem Ausführen des scripts erscheint folgende Fehlermeldung. (otrs-Schema.mssql.sql) Achtung: article-Tabelle wurde erstellt, maximale Zeilenlänge (21620) übersteigt jedoch die maximale Byteanzahl pro Zeile (8060). INSERT oder UPDATE führt für eine Zeile in dieser Tabelle zu einem Fehler, wenn die entstehende Zeilenlänge 8060 Byte übersteigt. Achtung: article_search-Tabelle wurde erstellt, maximale Zeilenlänge (20587) übersteigt jedoch die maximale Byteanzahl pro Zeile (8060). INSERT oder UPDATE führt für eine Zeile in dieser Tabelle zu einem Fehler, wenn die entstehende Zeilenlänge 8060 Byte übersteigt. Achtung: auto_response-Tabelle wurde erstellt, maximale Zeilenlänge (18348) übersteigt jedoch die maximale Byteanzahl pro Zeile (8060). INSERT oder UPDATE führt für eine Zeile in dieser Tabelle zu einem Fehler, wenn die entstehende Zeilenlänge 8060 Byte übersteigt. Achtung: Die maximale Schlüssellänge beträgt 900 Byte. Der article_message_id-Index hat eine maximale Länge von 3800 Byte. Bei einigen Kombinationen hoher Werte schlägt die INSERT-/UPDATE-Operation fehl. Achtung: Die maximale Schlüssellänge beträgt 900 Byte. Der article_search_message_id-Index hat eine maximale Länge von 3800 Byte. Bei einigen Kombinationen hoher Werte schlägt die INSERT-/UPDATE-Operation fehl. Es ist ein Microsoft SQL Server 2000. Von OTRS ist es die momentane Stable-Version. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 16 Jul '09

16 Jul '09

Ich werde ab 16.07.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 10.08.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Re: [otrs-de] Grafiken OTRS 2.4 Beta4 FAQ Version 1.6.3 einbinden
by Ruediger Wanke 15 Jul '09

15 Jul '09

Hallo Ralf, mir Firefox funktioniert es. Hast Du es mit IE8 mal ausprobiert? Gruß Rüdiger *Von:* "Ralf Hildebrandt" <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> *Gesendet:* 15.07.09 12:29:00 *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" <OTRS-DE(a)OTRS.ORG> *Betreff:* Re: [otrs-de] Grafiken OTRS 2.4 Beta4 FAQ Version 1.6.3 einbinden * Ruediger Wanke <ruediger.wanke(a)web.de>: > > > Hallo, > > das ist das Informationssystem beim IE 7. Ist wohl in einer dll abgespeichert. In der OTRS Mailingliste werden wohl mails nicht > als html angezeigt. Wichtig ist einfach, dass beim Einbinden einer Grafik (png, gif, jpep, o.ä.) der HTTP Fehler 404 beim > übermitteln kommt. Was passiert mit Firefox? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 69, Eintrag 22
by kk＠nlba.de 15 Jul '09

15 Jul '09

Sehr geehrte Damen und Herren, Sie haben eine Email an kk(a)nlba.de gesendet. Die Adresse wird in Zukunft abgestellt, aber Ihre Nachricht wurde dennoch weitergeleitet. Bitte verwenden Sie zukünftig kk(a)pkitservices.net als Empfänger. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen K. Kasimirek -- pk-itservices GmbH K. Kasimirek Geschäftsführer / CEO kk(a)pkitservices.net - www.pkitservices.net Siegelsdorfer Str. 37 D-90768 Fuerth/Bavaria Telefon: +49 (0)911 27 44 93 Telefax: +49 (0)911 27 44 949 Support: support(a)pkitservices.net Geschäftsführung/Management: Andre Pfab, Klaus Kasimirek Registergericht/Register Court: Fuerth HRB-Nr./Commercial Register No.: 11939 Steuernummer/Tax Number: 241/133/50233 USt-IdNr./International VAT Tax Number: DE228247579 --

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Re: [otrs-de] Grafiken OTRS 2.4 Beta4 FAQ Version 1.6.3 einbinden
by Ruediger Wanke 15 Jul '09

15 Jul '09

Hallo, das ist das Informationssystem beim IE 7. Ist wohl in einer dll abgespeichert. In der OTRS Mailingliste werden wohl mails nicht als html angezeigt. Wichtig ist einfach, dass beim Einbinden einer Grafik (png, gif, jpep, o.ä.) der HTTP Fehler 404 beim übermitteln kommt. Gruß Rüdiger *Von:* "Ralf Hildebrandt" <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> *Gesendet:* 15.07.09 12:14:54 *An:* otrs-de(a)otrs.org *Betreff:* Re: [otrs-de] Grafiken OTRS 2.4 Beta4 FAQ Version 1.6.3 einbinden * Ruediger Wanke <ruediger.wanke(a)web.de>: > > > Hallo, > > ich versuche, mittels Upload eine Grafik in FAQ einzubinden . Wenn ich den Artikel dann übermitteln (speichern) will, > erhalte ich die Fehlermeldung > > > (Infosymbol src="res://ieframe.dll/info_48.png) Was ist denn res://ieframe.dll/ für eine URL??? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Grafiken OTRS 2.4 Beta4 FAQ Version 1.6.3 einbinden
by Ruediger Wanke 15 Jul '09

15 Jul '09

Hallo, ich versuche, mittels Upload eine Grafik in FAQ einzubinden . Wenn ich den Artikel dann übermitteln (speichern) will, erhalte ich die Fehlermeldung (Infosymbol src="res://ieframe.dll/info_48.png) Die Webseite wurde nicht gefunden. <ID id=http404> HTTP 404</ID> Wahrscheinlichste Ursachen: * Die Adresse enthält eventuell einen Tippfehler. * Der Link, auf den Sie geklickt haben, ist eventuell nicht mehr aktuell. Mögliche Vorgehensweise: <ID id=retypeAddress>Geben Sie die Adresse erneut ein.</ID> Wechseln Sie zur vorherigen Seite. [javascript:history.back();]<NOSCRIPT id=goBack></NOSCRIPT> <ID id=mainSite1>Wechseln Sie zur </ID><NOSCRIPT id=mainSite2></NOSCRIPT>10.12.5.5 [http://10.12.5.5/]<ID id=mainSite3> und suchen Sie dort nach den gewünschten Informationen.</ID> (Weitere Informationen) [res://ieframe.dll/http_404.htm#] Weitere Informationen [javascript:expandCollapse('infoBlockID', true);]<NOSCRIPT></NOSCRIPT> Wer kann mir da einen Tipp geben, was falsch läuft. Ein Artikel ohne Grafik kann problemlos eingebunden werden. Vielen Dank und Gruß aus Münster Rüdiger

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Dashboard : Version 2.4 beta4
by Ruediger Wanke 14 Jul '09

14 Jul '09

Hallo, ich erhalte unter dme Dashboard von OTRS Fehlermeldungen : Can't connect to: http://otrs.org/product.xml (500 Can't connect to otrs.org:80 (connect: Connection refused)) Can't connect to http://otrs.org/rss/ [http://otrs.org/rss/] Ich vermute, der Proxy ist nicht oder nicht richtig eingestellt. Wo kann man das machen? Vielen Dank und Grüße aus Münster Rüdiger

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Aktuellere OTRS auf Ubuntu Etchy?
by Jens Müller 13 Jul '09

13 Jul '09

Hallo, ich habe zum Test OTRS 2.0.4 zu Testzwecken auf meinem Ubuntu Etchy-Sever installiert. Die offiziellen Pakete von apt kennen keine neuere Version. ich würde aber gerne OTRS 2.4 nutzen, sobald es verfügbar ist. Eine Übernahme der Datenbank oder Einstellungen wäre nicht nötig, da das bestehende System nur zum Test lief. Wie kann ich OTRS 2.4 auf Ubuntu Etchy installieren - bevorzugt mittels eines apt Pakets? Danke!

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Update von OTRS:ITSM 2.2.8 / 1.1.3 auf 2.3.4 / 1.2.3 fehlgeschlagen
by Carsten Wöhlbrandt 13 Jul '09

13 Jul '09

Hallo liebes Forum, ich setze seit ca. 2 Jahren OTRS ein und habe, als nicht DB - Admin schon einige Klippen bei den Updates erfolgreich umschifft. aber jetzt weiss ich leider nicht weiter. Scenario: System Win XP / SP2 mit MySql ich habe dazu folgende Vorgänge ausgeführt: - Alles gesichert (Datenbank, Kernel/Config.pm, Kernel/Config/GenericAgent.pm, var/*) - 1.) Database Backup (mysqldump .... ) - 2.) Backup Config Files Kernel/Config.pm / Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm - 3.) Dienste gestoppt - 4.) Original OTRS 2.2.8 kopiert in Verzeichnis OTRS.Bck - 5.) Deinstallation von OTRS 2.2.8 mithilfe des Uninstallers - 6.) Installation of OTRS 2.3.4 -> keine Fhler! - 7.) Anmelden und die ITSM Module 1.2.3 installiert -> keine Fehler - 8.) Database Restore (mysqldump .... ) -> keine Fehlermeldungen sichtbar - 9.) DBUpdate-to-2.3.mysql -> Meldungen: Duplicate Table und eine Meldung über nicht vorhandene Service_ID - 10) DBUpdate-to-2.3.pl -> auch hier meckert Script über Service_ID, nicht vorhanden oder kann nicht upgedatet werden - 10.) DBUpdate-to-2.3-Post.sql -> keine Fehler - 11.) Alte Config Files zurückholen (Kernel/Config.pm + Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm) - 12.) Wie in einem Tip beschrieben, die System-User - DB in Users umbenannt - 13.) eingeloggt in OTRS und das Paket ITSMUgrade... ausgeführt Das Ergebnis ist wie eine Neuinstallation, nur noch die Agenten sind vorhanden, keine Tickets, keine ConfigItems, alles leer. Was habe ich falsch gemacht??? Bin für jeden Tip dankbar Carsten -- Tel. 04101/535 - 561 E-Mail: woehlbrandt(a)a-beig.de A. Beig Druckerei und Verlag GmbH & Co. KG, HRA 2140 PI PHG: Verwaltungsgesellschaft A. Beig mbH, HRB 2101 PI Registergericht: AG Pinneberg Geschäftsführerin: Frau Nanette Wolf Damm 9-19 25421 Pinneberg

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OTRS Anfänger Probleme... Erste Anmeldung nicht möglich
by Carsten Giesen 12 Jul '09

12 Jul '09

Guten Tag, ich habe die aktuelle Version von OTRS auf einem Windows Server 2008, MSSQL 2005 installiert. Ich habe es geschafft das Perl läuft, und das ich die Anmeldeseite bekomme. Wenn ich mich aber mit root@localhost anmelden möchte, bekomme ich diese Meldung: Set-Cookie: Session=10ac2ca0a1703f778ea8ce0c6621f63e09; path=/ Content-Type: text/html; charset=iso-8859-15; Status: 302 Moved location: http://localhost//otrs/index.pl? X-Powered-By: OTRS 2.3.4 - Open Ticket Request System (http://otrs.org) document moved<http://localhost/otrs/index.pl?> Gebe ich bewusst einen falschen Account ein, bekomme ich den Hinweis das was nicht stimmt und kann erneut versuchen. Allerdings bekomme ich auch hier eine Art Statusmeldung im Kopf der Seite: Content-Type: text/html; charset=iso-8859-15; X-Powered-By: OTRS 2.3.4 - Open Ticket Request System (http://otrs.org) X-Wanted: I think you are smart. I'm looking for smart people! Ich suche jetzt hier schon seit ein paar Stunden rum, finde aber nichts. Wäre sehr froh, wenn mir einer helfen könnte! Mit freundlichen Grüßen Carsten Giesen K(B)lick-Punkte Wasserstraße 167a 44799 Bochum [cid:image001.gif@01CA033C.993021F0]<http://www.klick-punkte.info/gallery2/main.php> Fax +49 (234) 2 98 38 54 eMail info(a)klick-punkte.info <mailto:info@cnau.de> Mobil +49 (173) 2 87 96 41 www http://www.klick-punkte.info<http://www.klick-punkte.info/>

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Ticketfreigabe nach Erinnerung
by Dennis Schwarzer 12 Jul '09

12 Jul '09

Hallo, ich möchte gerne auf Queue-Ebene Tickets automatisch freigeben, deren Erinnerungszeit länger als eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Wie realisiere ich das am besten? Ich möchte so sicherstellen, dass falls ein Agent im Urlaub oder krank ist, seine zur Erinnerung gelegten Tickets wieder allen Agents zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ideen? Viele Grüße Dennis

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TicketFreeDefauklt in AgentTicketFreeText.pm
by Roy Kaldung 10 Jul '09

10 Jul '09

Hallo Liste, hat irgendjemand von Euch einen TicketFreeText mit funktionierendem Default im Modul AgentTickeFreeText.pm (OTRS 2.3.4)? Ich habe mir mal den Quellcode angesehen und m.M. nach nichts passendes gefunden? Kann das jemand bestätigen das das ein Bug ist? Auch in der Version 2.4.0 beta 4 habe ich nichts entsprechendes gefunden. Gruss Roy Kaldung -- Roy Kaldung email: roy(a)kaldung.com web: http://kaldung.com/ gpg key: 2A4D6A9D <http://kaldung.com/roy.kaldung.asc>

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Veränderbare OTRS Systemzeit für Benutzer in verschiedenen Zeitzonen
by Hillmann, Axel 09 Jul '09

09 Jul '09

Hallo Liste, habe folgendes Problem: Agenten sitzen in Europa und Nordamerika. Die Systemzeit für beide ist die aktuelle aus Europa, wo auch der Server steht. Frage ist nun, ob es möglich ist, die Systemzeit für einzelne Queues soweit anzupassen, dass in Europa und Nordamerika unterschiedliche Zeiten laufen. Bsp: Ticket anlegen in E: 17:20 local time - Ticket anlegen in NA 22:00 local time. Habe in der Sysconfig die Punkte TimezoneUser und TimezoneUseroffset enabled und die TimeZone auf "0" gestellt - ändert aber soweit nichts, außer dass meine angelegten Tickets jetzt auf einer komplett falschen Zeit stehen. Hat jemand vielleicht eine Idee ? Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________ DVS - passion for perfection

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CustomerUser aus LDAP mit Gruppenzugehörigkeit
by Rene Kleffel 09 Jul '09

09 Jul '09

Hallo an alle, bei der Kunden-Authentifizierung über LDAP lässt sich ja einstellen, das sich nur Benutzer aus einer bestimmten Gruppe anmelden können. Lässt sich dies auch für das Kunden-Backend über LDAP einrichten, sodass im OTRS nur Kunden-Benutzer aus dieser Gruppe angezeigt werden? Danke schonmal für eure Hinweise. Gruß, René

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Automatisches anlegen von Tickets
by saavik 08 Jul '09

08 Jul '09

Hallo! Wie kann ich OTRS dazu bringen alle 4 Wochen automatisch ein Ticket zu öffnen ? GenericAgent ? Würde ungern über Cron ne E-Mail generieren. Dank

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Probleme mit Umlauten in Antworten
by Rene Kleffel 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo an alle, ich habe folgendes Problem: OTRS verschickt seine Mails über einen MS Exchange. Sieht man sich diese Mail im Outlook an, so werden die Umlaute im "eigentlichen" Text richtig dargestellt. Allerdings sind die Umlaute der automatisch angefügten Signatur kaputt. - Ausschnitt aus der Antwort-Maske OTRS: Hier steht Freitext mit öäüÖÄÜ Mit freundlichen Grüßen - Darstellung in Outlook: Hier steht Freitext mit öäüÖÄÜ Mit freundlichen Gru??ßen Kennt sonst noch jemand dieses Verhalten? Wie lässt sich das ändern? Defaultcharset ist utf-8, Datenbank ebenfalls utf-8. Vielen Dank schonmal für eure Hilfe. Gruß, René

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GenericAgent
by Christian Köhler 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo, ich habe über die Weboberfläche einen GenericAgent eingerichtet und möchte diesen ausführen. Auf der Konsole habe ich folgendes ausgeführt. ./GenericAgent.pl -c db Es kommt keine Meldung und es wird auch der DB Job nicht ausgeführt. Hat jemand eine Idee? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Christian Köhler Airport Munich Logistics & Services GmbH Geschäftsführer :Christian-Marius Wegner, Christiane Meier Sitz der Gesellschaft: Hallbergmoos, Registergericht: München HRB 150969, WEEE-Reg.-Nr. DE 813778505 This e-mail may contain trade secrets or privileged, undisclosed or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation.

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Statistiken erstellen
by Hurtig, Ruediger 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo Liste, Anbei meine erste Frage an die Gemeinschaft. Wenn ich also etwas falsch mache bitte ich um freundliches Feedback. OTRS Version 2.3.4 incl. ITSM Modulen. Ich benötige zwei Auswertungen für einen bestimmten Kunden mit folgendem Inhalt - durchschnittliche Reaktions- und Wiederherstellungszeit je Service - Anzahl der Reaktions- und Wiederherstellungszeit-Überschreitungen je Service Leider komme ich nicht dahinter wie ich das auswerten soll. Weiß einer von euch/Ihnen Rat. Danke im voraus und Gruß Rüdiger Hurtig ----------------------------------- CONET Solutions GmbH, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 9136) Geschäftsführer/Managing Directors: Jürgen Zender (Sprecher/Chairman), Anke Höfer Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Hans-Jürgen Niemeier CONET Technologie AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen ( Vorsitzender /Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

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Leserechte für mehrere KundenBenutzer auf ein und das selbe Ticket
by Osterode, Roland (init) 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo, kann man mehrere Kundenbenutzer Leserechte auf ein Ticket geben? Ziel ist, dass mehrere User im Customer Frontend den Ticketverlauf einsehen können. Danke Roland Osterode

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Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zurE-Mail-Benarichtigungvon Agenten
by Jan Hossfeld 07 Jul '09

07 Jul '09

Danke für den Tip, aber auch das ändert leider nichts :/ Zudem macht die Kombination Linux-Server+SMTP abundzu Probleme (Timeout beim Mailserver). Sendmail dagegen funktioniert problemlos. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Wittchen, Sebastian Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 15:35 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zurE-Mail-Benarichtigungvon Agenten Hallo, ändere mal das Sendmail-Module von Sendmail auf SMTP... Host, User, Password etc. werden nur bei SMTP verwendet. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Wittchen <signature_hidden> ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:13 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigungvon Agenten Lieber Leif, danke für den Tip. Leider ist diese Option bereits deaktiviert L Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Leif Hoppe Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:05 An: German, User questions and discussions about OTRS.org in Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hi Jan, mit internen Mails hatte ich damals das Problem, dass der MXRecord nicht abgefragt werden konnte. Könnte das hier auch der Fall sein? Dann einfach mal "checkmxrecord" deaktivieren. Viele Grüsse aus Hamburg Leif Mit freundlichen Grüssen / best regards Leif Hoppe IT Department System Administration ________________________________ a. hartrodt (GmbH & Co) KG Hoegerdamm 35 20097 Hamburg Tel.: +49 (0) 40 - 23 90 - 170 Fax: +49 (0) 40 - 23 90 - 398 Cell: +49 (0) 172 - 166 0326 E-Mail: leif.hoppe(a)hartrodt.com <mailto:leif.hoppe@hartrodt.com> Internet: www.hartrodt.com <http://www.hartrodt.com/> ________________________________ >>> Von: "Jan Hossfeld" <Jan.Hossfeld(a)INFOsys-Kommunal.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Datum: 06.07.2009 12:58 Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist. Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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AUTO: Jens Frohnert ist außer Haus (Rückkehr am 09.07.2009)
by Jens.Frohnert＠veltins.de 06 Jul '09

06 Jul '09

Ich bin bis 09.07.2009 abwesend Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Feld "Auswirkung" beim Anlegen eines Tickets deaktivieren" gesendet am 06.07.2009 16:39:49. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG An der Streue 59872 Meschede - Grevenstein fon: +49 2934 959 0 fax: +49 2934 959 493 http://www.veltins.de *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRA 3708 Persönlich haftende Gesellschafterin: Veltins-Verwaltungs-GmbH, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRB 3101 Geschäftsführer: 1. Alleinvertretungsberechtigte Geschäftsführerin: Susanne Veltins 2. Generalbevollmächtigter: Michael Huber 3. Gesamtvertretungsberechtigte Geschäftsführer: Walter Bauer, Dr. Volker Kuhl, Dirk Schiemann USt-IdNr.: DE125915294 ILN: 400 524 900 000 8 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001

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Feld "Auswirkung" beim Anlegen eines Tickets deaktivieren
by Rene Kleffel 06 Jul '09

06 Jul '09

Hallo Liste, die Auswirkung wird nur im Zusammenhang mit dem SLA/ Service Feature benutzt oder? Wenn ich dieses Feature deaktiviere, bleibt leider noch die "Auswirkung" übrig. Weis jemand wie ich dieses Feld ausblenden kann? Es wird ja nicht mehr gebraucht... Wollte auch nicht unbedingt den Quellcode ändern. Bin für jeden Hinweis sehr dankbar. Gruß, René

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Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Lieber Leif, danke für den Tip. Leider ist diese Option bereits deaktiviert :-( Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Leif Hoppe Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:05 An: German, User questions and discussions about OTRS.org in Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hi Jan, mit internen Mails hatte ich damals das Problem, dass der MXRecord nicht abgefragt werden konnte. Könnte das hier auch der Fall sein? Dann einfach mal "checkmxrecord" deaktivieren. Viele Grüsse aus Hamburg Leif Mit freundlichen Grüssen / best regards Leif Hoppe IT Department System Administration ________________________________ a. hartrodt (GmbH & Co) KG Hoegerdamm 35 20097 Hamburg Tel.: +49 (0) 40 - 23 90 - 170 Fax: +49 (0) 40 - 23 90 - 398 Cell: +49 (0) 172 - 166 0326 E-Mail: leif.hoppe(a)hartrodt.com <mailto:leif.hoppe@hartrodt.com> Internet: www.hartrodt.com <http://www.hartrodt.com/> ________________________________ >>> Von: "Jan Hossfeld" <Jan.Hossfeld(a)INFOsys-Kommunal.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Datum: 06.07.2009 12:58 Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist. Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. 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Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist. Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. 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Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender.

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Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender.

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 20.07.2009)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 05 Jul '09

05 Jul '09

Ich bin bis 20.07.2009 abwesend Ich bin vom 04.07.2009 bis zum 19.07.2009 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 20.07.2009 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Probleme mit ODBC und Ms SQL" gesendet am 05.07.2009 14:45:54. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Benachrichtigungs mail an die Kunden
by Wieser Manuel 03 Jul '09

03 Jul '09

Hallo Kann man irgendwo auswählen, welche Benachrichtigungen an die Kunden gesendet werden soll. Ich möchte nicht dass die Kunden vom Wechsel eines Queues benachrichtigt werden. Bitte um Hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 02 Jul '09

02 Jul '09

Ich werde ab 02.07.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 03.07.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** LEBENSQUALITÄT, RUHE UND NATUR So schön und so entspannt leben Sie im Werra-Meissner-Kreis. http://www.lebensraum-werra-meissner.de **************************** http://www.kurs-zukunft.com ****************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Default Text-Inhalt
by Timna Lingenau 01 Jul '09

01 Jul '09

Hallo Liste, ich wüsste gern ob es möglich ist, im Customer-Interface beim TicketZoom, im neuen Betreff und Text immer die letzte Nachricht als default einzustellen. Außerdem die Prio. Es sollte einfach exakt das gleiche Ticket als Antwort abgebildet sein, damit ich sie weiter bearbeiten kann, und nicht eine ganz neue schreibe. Hat jemand ähnliche Anforderungen? Vielen Dank, Timna Lingenau

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Sperren auf bestimmte Queues beschränken
by Gross, Thomas 01 Jul '09

01 Jul '09

Hallo Zusammen, ist es möglich das Ticketmenü in bestimmte Queues zu beschränken? Es soll Beispielsweise nicht möglich sein, Tickets die im Ticket Eingang landen zu sperren, sondern sie sollen erst in die korrekt Queue verschoben werden müssen bevor daran gearbeitet werden kann. Habt Ihr eine Idee oder einen Lösungsvorschlag. Vielen Dank für Eure Hilfe! Grüße Thomas

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Software Error
by Wieser Manuel 01 Jul '09

01 Jul '09

Hallo Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Kann mir jemand helfen? Danke Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n Das ist die Fehlerseite: CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] Antw: "Auto reply" ist nicht mehr aktiv [GELÖST]
by Stefan-Michael Guenther 30 Jun '09

30 Jun '09

Hallo, >Da springt wahrscheinlich die Loop-Protection ein. >Schau doch mal unter der Postmaster Config nach. >Vielleicht sitzt da irgendwo eine Variable, die auf jede Mail >zutrifft. > ich habe mir von drei verschiedenen Freemail-Hostern eine Email ans Ticketsystem schicken lassen - in keinem der drei Fälle gab es eine Auto-Reply. Dann habe ich mir von einem Kunden ein Ticket eröffnen lassen - und schon hat das System eine Auto-Reply verschickt. Da reagiert OTRS wohl in der Tat auf ein Feld im Header der Freemailer. Danke für die Hilfe, Stefan

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Timer für Lösungszeit durch Warten auf stoppen
by Osterode, Roland (init) 30 Jun '09

30 Jun '09

Hallo liebe Liste, gibt es einen Trick, den Count Down für die Lösungszeit automatisch stoppen zu lassen, wenn das Ticket in den Status Warten auf gesetzt wird. Lösungzeit wird bei mir durch SLAs an das Ticket gehängt. Es macht keinen Sinn, dass ein Ticket eskaliert, weil die Lösungzeit gerissen ist und das Ticket aber einen Warten Status hat der über die Lösungszeit hinaus geht. Wenn die Wartezeit abgelaufen ist sollte der Countdown für die Lösungszeit auch weiterlaufen. Danke für jeden Hinweis roland

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OTRS 2.3.4 : LDAP: MYSQL : Anmeldung Agenten über LDAP klappt nicht. Synchronisation mit MySql klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 30 Jun '09

30 Jun '09

Hallo,# -- ich bekomme folgende Fehlermeldung : Jun 30 11:25:18 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue (CN=Wanke, RÃŒdiger,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc) authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Jun 30 11:25:18 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:401]: Old config setting detected, please use the new one from Kernel/Config/Defaults.pm (User* has been added!). Jun 30 11:25:19 ubuntu-nagios last message repeated 2 times Jun 30 11:25:19 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'wankerue'!!! Jun 30 11:25:19 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Error][Kernel::System::User::UserAdd][Line:252]: Need UserFirstname! Jun 30 11:25:20 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:476]: Can't create user 'wankerue' (CN=Wanke, RÃŒdiger,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc) in RDBMS! Die Anmeldung der Kunden läuft einwandfrei : Jun 30 11:31:44 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15587]: [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: testa.aac (CN=testa.aac,OU=Aachen,DC=alexianer,DC=dc) authentification ok (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Nur werden die Kundendaten nicht in MySQL abgespeichert. Ich verwende folgende Config.pm : # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ [http://otrs.org/] # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.20 2008/03/07 16:50:44 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt [http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt] # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'xxxxxxx'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # ---------------------------------------------------- # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # ---------------------------------------------------- # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'FQDN'} = 'ubuntu-nagios.alexianer.dc'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'AdminEmail'} = 'r.wanke(a)alexianer.de' [mailto:'r.wanke(a)alexianer.de']; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; # This is the auth. module againt the otrs db $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{'AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'AuthModule::DB::Key'} = 'login'; $Self->{'AuthModule::DB::Password'} = 'pw'; #Enable LDAP authentication for Agents $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.12.4.10'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=alexianer,dc=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; #The following is valid but would only be necessary if the #anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,ou=DaKS,ou=Muenster,DC=alexianer,dc=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxxxxxxxx'; #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected="selected" for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; #We want our Customer/users to Auth using LDAP $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.12.4.10'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxxxxxxx'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '10.12.4.10', BaseDN => 'DC=alexianer,DC=dc', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc', UserPw => 'otrs', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'userPrincipalName', CustomerUserListFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserSearchFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserPostMasterSearchFields => userPrincipalName, CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], #the following must map to valid fields in your AD (givenname,sn,sAMAccountName,...) Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'userPrincipalName', 0, 1, 'var' ], ], }; #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login must match your AD) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'userPrincipalName', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; # <snip> ##################### End of Config.pm #################### # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use warnings; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); use vars qw(@ISA $VERSION); $VERSION = qw($Revision: 1.20 $)[1]; # -----------------------------------------------------# 1; Wer kann helfen ? Gruß Rüdiger

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Re: [otrs-de] Antw: "Auto reply" ist nicht mehr aktiv (Leif Hoppe)
by Stefan-Michael Guenther 30 Jun '09

30 Jun '09

Hallo Leif, >fangen wir mal simpel an: was sagt denn das System Log? > Jun 30 10:55:02 intranet OTRS-PMAccount-10[10440]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate] Sent no 'auto reply' for Ticket [2009063010000041] (Stefan G?nther <xxxxx(a)web.de>) because the sender doesn't want a auto-response (e. g. loop or precedence header) ??? Woher will OTRS wissen, dass ich keine auto-response möchte? >Gehen denn andere Mails raus? Reminder, Kunden Antworten o.Ä. ? > klappt alles wunderbar. Gruß, Stefan

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"Auto reply" ist nicht mehr aktiv
by Stefan-Michael Guenther 30 Jun '09

30 Jun '09

Guten Morgen, seit einigen Tage reagiert unser OTRS (2.3.2) auf eingehende Tickets nicht mehr mit einem "Auto reply". Der Queue ist die Auto-Antwort "Default reply" zugewiesen, diese ist vom Typ "auto reply" und gültig. Was könnte die automatische Antwort wohl verhindern? Mir ist nicht bewußt, etwas an den Einstellungen verändert zu haben. Danke für jeden Hinweis, Stefan

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Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo, ja, das ist falsch. Ich hab es geändert und jetzt funktioniert es mit folgenden Einstellungen. Aber ich bin Mitglied der Gruppe alexianer.dc . $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; Herzlichen Dank und Grüße aus Münster Rüdiger *Von:* "Maurer, Hermann" <Hermann.Maurer(a)gft.com> *Gesendet:* 29.06.09 16:19:34 *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" <OTRS-DE(a)OTRS.ORG> *Betreff:* Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hi, ja, schaue dir genau die Zeilen in deiner Konfiguration an: #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; Demnach muss dein Account ''wankerue' Mitglied der Gruppe 'DC=alexianer,DC=dc' sein, was wohl nicht zutrifft. Der Inhalt der dritten Variablen ist m.E. auch falsch. Ich empfehle dir das Beispiel aus der Dokumentation zu studieren: http://doc.otrs.org/2.3/en/html/x1709.html#configuration-agent-auth-backend… Gruß Hermann Maurer Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von ruediger.wanke(a)web.de Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 15:08 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hallo, vielen Dank für Deine Antwort. das war schon mal ein guter Tipp. DC=de muss DC=dc sein. Aber einen error erhalte ich immer noch : Jun 29 14:57:45 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10163]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue authentication failed, no LDAP group entry foundGroupDN='DC=alexianer,DC=dc', Filter='(member=wankerue)'! (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Gruß Rüdiger ________________________________________ Von: "Maurer, Hermann" <Hermann.Maurer(a)gft.com> Gesendet: 29.06.09 14:55:54 An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hallo Rüdiger, ich tippe auf die zwei Variablen: $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; Um in ADS suchen zu können, muss man sich anmelden, es sei denn, die anonyme Suche ist in ADS explizit erlaubt, was standardmäßig (zumindest ab MS Server 2003) nicht der Fall ist. Die OTRS nutzt dafür die Daten, die in den zwei Variablen stehen. Überprüfe bitte, ob die richtig sind. Am besten versuchst du es auf der Kommandozeile, ob es mit ldapsearch klappt, wenn du dich mit dem obigen User anzumelden versuchst. Gruß Hermann Maurer >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von ruediger.wanke(a)web.de >Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 14:40 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht > > Hallo, > >[skipped..] > >Gruß >Rüdiger --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo, vielen Dank für Deine Antwort. das war schon mal ein guter Tipp. DC=de muss DC=dc sein. Aber einen error erhalte ich immer noch : Jun 29 14:57:45 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10163]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue authentication failed, no LDAP group entry foundGroupDN='DC=alexianer,DC=dc', Filter='(member=wankerue)'! (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Gruß Rüdiger *Von:* "Maurer, Hermann" <Hermann.Maurer(a)gft.com> *Gesendet:* 29.06.09 14:55:54 *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" <OTRS-DE(a)OTRS.ORG> *Betreff:* Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hallo Rüdiger, ich tippe auf die zwei Variablen: $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; Um in ADS suchen zu können, muss man sich anmelden, es sei denn, die anonyme Suche ist in ADS explizit erlaubt, was standardmäßig (zumindest ab MS Server 2003) nicht der Fall ist. Die OTRS nutzt dafür die Daten, die in den zwei Variablen stehen. Überprüfe bitte, ob die richtig sind. Am besten versuchst du es auf der Kommandozeile, ob es mit ldapsearch klappt, wenn du dich mit dem obigen User anzumelden versuchst. Gruß Hermann Maurer >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von ruediger.wanke(a)web.de >Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 14:40 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht > > Hallo, > >[skipped..] > >Gruß >Rüdiger --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Betreff und Text übernehmen
by Timna Lingenau 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo! Ich möchte gerne unserem Kunden die Möglichkeit geben, die Tickets die ein Kollege eingegeben hat zu Priorisieren. Nun soll er beim Öffnen des Tickets den alten Betreff und den alten Text wieder in seiner Nachricht sehen. Kann ich die per default dort übernehmen? -- Viele Dank und schöne Grüße Timna Lingenau ________________________________ SHAKEN not STIRRED Consulting GmbH & Co. KG Weidenallee 10 b D-20357 Hamburg Telefon: +49 (0)40 411118-0 Telefax: +49 (0)40 411118-88 http://www.snsconsulting.de/ Sitz und Registergericht Hamburg, HRA 104659 Geschäftsführer: André Firmenich

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OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo, ich beschäftige mich erst kurz mit OTRS. Zur Zeit bereitet mir die Konfiguration von LDAP Probleme. Ich send mal mein Configfile. Ich bin sicher, Ihr findet den Fehler : # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ [http://otrs.org/] # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.20 2008/03/07 16:50:44 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt [http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt] # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgreSQL ==> more: "man DBD::Pg") # if you want to use a local socket connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # if you want to use a tcpip connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # ---------------------------------------------------- # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # ---------------------------------------------------- # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'FQDN'} = 'ubuntu-nagios.alexianer.dc'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'AdminEmail'} = 'r.wanke(a)alexianer.de' [mailto:'r.wanke(a)alexianer.de']; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; #we want to use LDAP for Auth $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'xx.xx.xx.xx'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=alexianer,dc=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; #The username and password of the user you setup to access LDAP information in AD $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; #We want our Customer/users to Auth using LDAP $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.12.4.10'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '10.12.4.10', BaseDN => 'DC=alexianer,DC=de', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc', UserPw => 'xxxx', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'userPrincipalName', CustomerUserListFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserSearchFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserPostMasterSearchFields => userPrincipalName, CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], #the following must map to valid fields in your AD (givenname,sn,sAMAccountName,...) Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'userPrincipalName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'userPrincipalName', 0, 1, 'var' ], ], }; #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login must match your AD) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'userPrincipalName', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; <snip> ##################### End of Config.pm #################### # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use warnings; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); use vars qw(@ISA $VERSION); $VERSION = qw($Revision: 1.20 $)[1]; # -----------------------------------------------------# 1; Fehlermeldung mit LOG: Jun 29 14:28:03 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10169]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:191]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C090334, comment: AcceptSecurityContext error, data 525, vece kommt die Fehlermeldung FIRST BIND FAILED Gruß Rüdiger

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Kunden-ID aus Auswahlliste?
by sven.ehret＠comdok.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Liebe Liste, weiß einer/eine ob und wie es möglich ist, die Kunden-ID vorzugeben und bei der Kundenanlage nur aus einer Auswahlliste einstellbar zu machen? Beste Grüße Sven Ehret

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E-Mails von automatischen Diensten, anderen Dienstleistern: Ticket-Zuordnung zu korrekter Kunden-ID
by sven.ehret＠comdok.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Liebe OTRS-Gemeinde, sinnigerweise schicken eine ganze Menge Dienste ihre Statusmeldungen direkt ins OTRS: USVs, WSUS-Server, Nagios, et cetera. Auch andere Dienstleister, die auch unsere Kunden betreuen schicken ihre Anfragen direkt an uns. Da die Absender-Adressen dieser E-Mails nicht die Kunden-Adressen sind werden die Tickets nicht der richtiger Kunden-ID zugeordnet, wie auch. Und das ist meine Frage: Wie können diese Anfragen automatisch dem richtigen Kunden zugeordnet werden? Beste Grüße Sven Ehret

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Mehr als 16 Freitextfelder?
by Boris Bergmann 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch mehr als 16 Freitextfelder im Einsatz oder weiss wie man dies umsetzt? Vielen Dank für Eure Unterstützung Boris Bergmann

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Fehler
by Wieser Manuel 29 Jun '09

29 Jun '09

Guten Tag! Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Vl. Können Sie mir sagen was hier falsch läuft. Danke Mit freundlichen Grüßen Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp
by Klaus Bruno 29 Jun '09

29 Jun '09

Bzw. für den Service ohne das Schlusskomma: Für den Service: (Service:\s.*).*(?=,\s.*) Gruss, Bruno -----Original Message----- From: Klaus Bruno Sent: Friday, June 26, 2009 3:41 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: RE: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo Dennis Eine gute Seite um regexen zu testen ist http://www.regex-tester.de/regex.html Das Monitoring Modul parst meines Wissen nicht aus der Subject Zeile sondern aus dem Body der E-Mail. Aber das sollte nicht das Problem darstellen. Wie immer gibt es mehrere Wege zum Ziel. Einer könnte dieser Ansatz sein: Für den Host: ^.*(?=, Service) Für den Service: Service:\s.*, Für den State: State:\s+(\S+) Hope it helps. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Thursday, June 25, 2009 6:51 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo, vielen Dank für die Antwort. Ich bin jetzt schon wesentlich weiter. Allerdings scheint das Monitoring nicht richtig zu extrahieren. Welcher Platzhalter muss zwischen den Variablen gesetzt sein? Bei den Standards \s*Host:\s+(.*)\s* \s*Service:\s+(.*)\s* \s*State:\s+(\S+) Und einer Betreffzeile wieder bspw. dieser Host: Testhost, Service: Testservice, State: DOWN Wird folgendes extrahiert: Für Host: Testhost, Service: Testservice, State: DOWN Für Service: Testservice, State: DOWN Für State: DOWN Ich steh' auf der Leitung.... Gruß Dennis -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Donnerstag, 25. Juni 2009 09:30 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo Dennis Das Modul SystemMonitoring parst mit den Einstellungen im PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring das E-Mail und füllt die FreeFields1 und FreeFields2 mit den Werten für Host und Service. (das Standardverhalten ist auf das Monitoring System Nagios abgestimmt) Ich kann mir vorstellen, dass Du von WhatsUp die Meldungen nicht im gleichen Format wie Nagios erhältst, also musst Du die Felder (Regex) entsprechend dem Output von WhatsUp anpassen. Lies doch auch die Dokumentation zu SystemMonitoring, da ist es sehr detailliert beschrieben, wie das Modul arbeitet. Aufgrund dieser Informationen solltest Du die Anpassungen für WhatUp machen können. Beste Grüsse, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Wednesday, June 24, 2009 11:01 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Übler Traceback bei Umlauten im Namen des Customers
by Maurer, Hermann 27 Jun '09

27 Jun '09

Hallo liebe Liste, wir setzen OTRS Version 2.3.4 unter OpenSuSE 11.0 x86_64 mit Apache 2.2.11 und MySQL 5.0.51a ein. Als Backend ist MS ADS auf Basis von Windows 2003 eingebunden. Sowohl die Agenten als auch die Kunden melden sich mit ihren Domaindaten am OTRS-System an. Das Web-Frontend ist auf utf-8 eingestellt. Wir haben das folgende Problem: Wenn ein Kunde Umlaute in seinem Vor- oder Nachnamen hat, werden diese im Abschnitt "Customer Info" (Kundeninfo) des Tickets im Agenteninterface nicht richtig dargestellt, sonst überall richtig. Es sieht dann etwa so aus (ich habe in ADS meinen Namen auf Mäurer gesetzt zum Testen): Customer Info: Firstname: Hermann Lastname: MÃ¤urer Dabei sind die folgenden Einstellungen in Config.pm AUSKOMMENTIERT: .... # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', .... Das ist aus meiner Sicht die richtige Einstellung, weil sowohl die MS ADS als auch MySQL UTF-8 konform laufen. Und der Kundenname wird auch im oberen Bereich im Webinterface des Kunden richtig angezeigt (Welcome Hermann Mäurer). Wenn ich die zwei Einträge aktiviere .... SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', .... werden die Umlaute auch im Abschnitt "Customer Info" richtig angezeigt: Customer Info: Firstname: Hermann Lastname: Mäurer Allerdings fällt OTRS auf die Nase, wenn der Kunde mit Umlauten in seinem Namen einen Nachtrag zu seinem bestehenden Ticket hinzufügen möchte: Error: Can't get ArticleID from INSERT! Comment: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Jun 24 09:35:27 2009 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (23674): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.185.2.2) Line: 150 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketZoom::Run (v1.27) Line: 188 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.35) Line: 857 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.41) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.41) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.41) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Dabei landet der Artikel schon in der Datenbank, allerdings fehlt z.B. der entsprechende Eintrag in der History des Tickets. Bemerkenswert ist dabei, dass in der Zeile "From:" des Artikels der Name des Kunden exakt am Umlaut abgeschnitten wird: From: Hermann M Hat jemand eine Idee, wie ich das Problem beheben könnte? Oder soll ich einen Bug-Report aufgeben? Mit freundlichen Grüßen Hermann Maurer

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Vermuteter Bug in Crypt:PGP
by Denver 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo Liste, wir nutzen OTRS in Version 2.3.1 (Linux), unter anderem auch mit dem PGP Feature. Im OTRS haben wir in dem CRYPT:PGP Modul die Key-ID des Privatekeys hinterlegt. Seit der Version 2.3.1 (davor 2.0.4) funktionierte die Entschlüsselung nicht mehr, bei gleicher Konfiguration. (Meldung private key not found). Als wir dann die SubKey-ID des GPG Privatekeys in dem CRYPT:PGP Modul eingetragen hatten funktionierte die Entschlüsselung auf Anhieb. Damals mit OTRS 2.0.4 hatten wir _nicht_ die Subkey-ID des Privatekeys angegeben sondern die direkte Key-ID des Privatekeys. Es sollte doch egal sein ob ich die Key-ID oder den Subkey im OTRS angeben? Handelt es sich hier um einen Bug? (Wie gesagt erst seit dem update auf 2.3.1). Gruss Denver

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Ticketfreigabe nach Erinnerung
by Dennis Schwarzer 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo, ich möchte gerne auf Queue-Ebene Tickets automatisch freigeben, deren Erinnerungszeit länger als eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Wie realisiere ich das am besten? Ich möchte so sicherstellen, dass falls ein Agent im Urlaub oder krank ist, seine zur Erinnerung gelegten Tickets wieder allen Agents zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ideen? Viele Grüße Dennis

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Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp
by Klaus Bruno 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo Dennis Das Modul SystemMonitoring parst mit den Einstellungen im PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring das E-Mail und füllt die FreeFields1 und FreeFields2 mit den Werten für Host und Service. (das Standardverhalten ist auf das Monitoring System Nagios abgestimmt) Ich kann mir vorstellen, dass Du von WhatsUp die Meldungen nicht im gleichen Format wie Nagios erhältst, also musst Du die Felder (Regex) entsprechend dem Output von WhatsUp anpassen. Lies doch auch die Dokumentation zu SystemMonitoring, da ist es sehr detailliert beschrieben, wie das Modul arbeitet. Aufgrund dieser Informationen solltest Du die Anpassungen für WhatUp machen können. Beste Grüsse, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Wednesday, June 24, 2009 11:01 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer

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Loginbeschränkung LDAP
by Markus Hummel 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo, ich habe ein kurze Frage zur Loginbeschränkung für LDAP-Agenten. Die einfache Einschränkung lässt sich ja per $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow_A, ou=posixGroups, dc=example, dc=com'; umsetzen. Gibt es nun eine Möglichkeit, die Freigabe für den Login zwei unterschiedlichen Benutzergruppen zu erlauben? $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow_A, ou=posixGroups, dc=example, dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow_B, ou=posixGroups, dc=example, dc=com'; Also wie ist vorzugehen, um lediglich otrsallow_A und otrsallow_B Zutritt zu gewähren? Geht so etwas überhaupt oder muss hierzu eine neue, gemeinsame Gruppe angelegt werden? Danke, gruß Markus

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Fehler
by Wieser Manuel 26 Jun '09

26 Jun '09

Guten Tag! Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Vl. Können Sie mir sagen was hier falsch läuft. Danke Mit freundlichen Grüßen Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] Paket-Manager funkt nicht
by Alexander Pentermann 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo, habt Ihr bei euch einen Proxy im Einsatz? Gruß Alexander -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Johannes Maurek, MSc Gesendet: Donnerstag, 25. Juni 2009 20:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Paket-Manager funkt nicht Hallo, ich bin noch nicht lange OTRS User und habe das System erst kürzlich installiert. Mein Problem ist, dass der Paketmanager nicht mehr erscheint (vertschüsst sich ins Nirvana und zeigt nur eine leere Seite an. Mir ist anfangs auch aufgefallen, dass bei Aufruf des Paketmanagers keine URL's in den Auswahlleisten enthalten waren. Ich habe in der Sysconfig die Core::Package Einstellungen für das RepositoryRoot und RepositoryList editiert: RepositoryRoot: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml http://otrs.org/repository.xml RepositoryList: Schlüssel: http://ftp.otrs.org Inhalt: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml Schlüssel: http://otrs.org Inhalt: http://otrs.org/repository.xml Kann das der Grund sein, dass der Paketmanager nicht mehr funktioniert? Für hilfreiche Tipps sehr dankbar Johannes

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Paket-Manager funkt nicht
by Johannes Maurek, MSc 25 Jun '09

25 Jun '09

Hallo, ich bin noch nicht lange OTRS User und habe das System erst kürzlich installiert. Mein Problem ist, dass der Paketmanager nicht mehr erscheint (vertschüsst sich ins Nirvana und zeigt nur eine leere Seite an. Mir ist anfangs auch aufgefallen, dass bei Aufruf des Paketmanagers keine URLs in den Auswahlleisten enthalten waren. Ich habe in der Sysconfig die Core::Package Einstellungen für das RepositoryRoot und RepositoryList editiert: RepositoryRoot: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml http://otrs.org/repository.xml RepositoryList: Schlüssel: http://ftp.otrs.org Inhalt: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml Schlüssel: http://otrs.org Inhalt: http://otrs.org/repository.xml Kann das der Grund sein, dass der Paketmanager nicht mehr funktioniert? Für hilfreiche Tipps sehr dankbar Johannes

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Systemmonitoring mit WhatsUp
by Dennis Schwarzer 24 Jun '09

24 Jun '09

Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer

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Systemmonitoring mit WhatsUp
by Dennis Schwarzer 24 Jun '09

24 Jun '09

Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer

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Notiz in CSV anzeigen
by Oleg Fediv 22 Jun '09

22 Jun '09

Hallo, wie kann man Notizen (besser ein bestimtes Notiz) eines Tickets im CSV anzeigen? Danke Oleg Fediv

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 22 Jun '09

22 Jun '09

Ich werde ab 17.06.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.06.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Keine Reminder mehr gesendet
by Steffen Gebert 21 Jun '09

21 Jun '09

Hallo Liste, seit 2 Tagen werden in unserem OTRS keine Erinnerungsmails mehr gesendet. In der Historie der Tickets mit Status "pending reminder" sehe ich immer die Zeilen SendAgentNotification "PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "xx". und zwar bis vorgestern - seitdem nicht mehr. Ich habe ca. zu dem Zeitpunkt (d.h. könnte der Tag gewesen sein) versucht die LogSystemCacheSize hochzudrehen (wie in [1] bechrieben). Das hatte aber zunächst leider nicht geklappt (komische Perl-Fehlermeldung*) Jedenfalls hatte ich die Zeile aus der Config.pm wieder rausgenommen und OTRS lief wieder. Zusätzlich habe ich noch in der Sysconfig aktiviert, dass das OTRS-Log in eine Datei geschrieben wird. Mehr nicht :) Nur wie angedeutet werden jetzt keine Erinnerungsmails mehr versendet. PendingJobs.pl gibt keine Fehlermeldung aus, aber auch nicht, dass er was zum Erinnern gefunden hat. Habe ebenfalls das Sent=1 durch 0 ersetzt, so dass er eigentlich jedes Mal die Erinnerung senden müsste [2]. Habt ihr eine Idee, wo ich suchen könnte? Im OTRS System Log taucht auch kein Eintrag auf, wenn ich PendingJobs.pl ausführe (sollte es?). Version ist übrigens 2.3.1 Vielen Dank für die Unterstützung! Steffen -- * war irgendwas von Evaluation oder Parse-Fehler in der Log.pm. Sorry für so wenig Details.. hatte mir die Meldung nicht notiert. [1] http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=111 [2] http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2008-December/010693.html

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Probleme Packetverwaltung
by sentuerk 19 Jun '09

19 Jun '09

Hallo, ich habe auf Debian Lenny otrs 2.2.7 laufen. Funktioniert alles soweit nur im Adminberreich unter Packetverwaltung bekomme ich folgende Meldung: Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! was muss ich tun?

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