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Komplettübersicht über alle Bearbeitungsschritte
by Matthias Spork 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo, ist es möglich, die komplette Historie eines Tickets mit allen Bearbeitungstexten im Standard anzuzeigen? Viele Grüße Matthias

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LDAP Einrichtung fehler
by Anetzberger Helmut 23 Apr '07

23 Apr '07

Hat hier niemand eine ahnung an was das liegen könnte? Hallo, das Problem habe ich hier schon lösen können. Es hat ein Modul gefehlt. Das Debian system hat noch den Convert-ASN1 von CPAN.org benötigt. Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe erscheint sie auch nur ich kann mich nicht Anmelden. ldapsearch gibt folgendes aus beim OTRS User: (Ist auch mit den Anmelde Informationen vom OTRS User ausgeführt worden) dn: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: add accountExpires: 9223372036854775807 cn: OTRS User codePage: 0 countryCode: 0 displayName: OTRS User distinguishedName: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads givenName: OTRS instanceType: 4 name: OTRS User objectCategory: CN=Person,CN=Schema,CN=Configuration,DC=ti,DC=heyco,DC=ads objectClass: top objectClass: person objectClass: organizationalPerson objectClass: user sAMAccountName: otrs sn: User userAccountControl: 66048 userPrincipalName: otrs(a)ti.heyco.ads uSNChanged: 7930080 uSNCreated: 7930074 whenChanged: 20070418131533.0Z whenCreated: 20070418131531.0Z dn: DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: modify add: subRefs subRefs: DC=ForestDnsZones,DC=ti,DC=heyco,DC=ads Auszug aus der OTRS.log [Thu Apr 19 08:43:41 2007][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: ANHE authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', Filter='(sAMAccountName=ANHE)', (REMOTE_ADDR: xxxxxxxx). ANHE = Windowsbenutzer Hier mal der LDAP Config Teil aus der config.pm $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.155.10.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Heyco-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', UserPw => 'otrs', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Firmen-Tickets: wenige sollen die Tickets von vielen sehen können
by ehret＠comdok.de 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo, ich suche eine Lösung für das folgende Problem: Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface sehen können, aber die Firmen-Tickets dürfen nur von einigen wenigen EDV-Betreuern einsehbar sein. Das Gros der Personen darf nur die eigenen Tickets sehen können. Ich weiss nun, dass es möglich ist in das Feld »customer_ids« mehrere Kunden-IDs einzutragen, aber bei hunderten von Benutzern ist das nicht nur unpraktikabel, sondern unmöglich, weil das Feld customer_ids nur etwa sechzig Zeichen zulässt (und in das ich, wenn ich das Prinzip richtig verstanden habe, die Kunden-IDs aller Kunden einzutragen hätte für die der Benutzer Einsichtsberechtigung haben soll). Wie also kann ich es einrichten, dass eine EDV-Abteilung die Einsicht in die Tickets ihrer Firma hat? Wie, wenn ich mehrere Firmen einrichten möchte? Zugrunde liegt die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Ich bin für jede Hilfe dankbar. Sehr freundliche Grüße Sven Ehret

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Neue Statistik installieren
by Axel Rose 20 Apr '07

20 Apr '07

Hallo Miteinander, ich habe ein SQL Statement für eine eigene Statistik fertig und will das nun als neues Modul installieren, scheitere aber grundsätzlich. Gemäß der Anleitung unter Punkt 7.9 im Entwicklerhandbuch habe ich Config.pm erweitert um: $Self->{SystemStatsMap}->{"Ticket::XStat"} = { Name => 'XStat', Module => 'Kernel::System::Stats::Static::XStat', Desc => 'Axels Test.', SumCol => 1, SumRow => 1, UseResultCache => 0, Output => ['Print', 'CSV', 'Graph'], OutputDefault => 'Print', }; Mach ich hierbei syntaktische Fehler, scheitert der http request, ich binalso an der richtigen Datei dran. Frage: Nach welchen Konventionen muß der key "Ticket::XStat" benannt werden? In den Mailing Listen taucht teilweise auch "OTRS:MyTicket" o.ä. auf. Dann habe ich das Beispiel Statistik Modul aus dem Entwickler Handbuch leicht angepaßt und unter Kernel/System/Stats/Static/XStat.pm abgelegt. package Kernel::System::Stats::Static::XStat sub new { ... } sub Param { ... } sub Run { ... } perl -cw XStat.pm OK Nun suche ich vergeblich, wo denn diese Modul in der Web Anwendung auftaucht. Die Log Dateien apache2/log/error.log bzw. otrs/var/log/otrs.log geben keine Hinweise. Vielen Dank für die Hilfe, Axel.

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»response time«
by ehret＠comdok.de 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo Liste, ich teste noch immer die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Dabei fällt mir auf, dass die Tickets immer die »response time« überschreiten, obwohl ich brav und früh diese Tickets beantworte, und zwar via »Antwort erstellen (E-Mail)«. Ist das nicht mit »Response« gemeint? Wie kann ich verhindern, dass die response time und die update time überschreiten? Grüße Sven Ehret

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Anlegen eines Ticket per AgentTicketPhone.dtl
by fatih üstünel 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo an alle, Ich habe das TicketFreeTime1 aktiviert. Der Agent muss beim erstellen eines Tickets per Telefon nicht immer den TicketFreeTime1 ausfüllen. Wenn z.B. der Agent einen Ticket erstellen möchte und er möchte das TicketFreeTime1 nicht ausfüllen, dann erscheint beim erstellen das TicketFreeTime1 trotzdem. Weil das Datum schon auf den heutigen Tag eingestellt ist. Wie kann ich mein Problem lösen? Vielleicht die 3 Datumfelder am Anfang auf '0' oder auf '-' setzen? Und dann kann man das Datum immer noch einstellen. Könntet ihr mir unter die Arme greifen? Danke. Ein schönen Tag noch. Bye Signatur: OTRS 2.1.3, Win2000, Apache2 _________________________________________________________________ Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche. Suchen Sie gleichzeitig im Web, Ihren E-Mails und auf Ihrem PC! Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Notiz in der closed Benachrichtigung
by Florian Schürfeld 19 Apr '07

19 Apr '07

Hi all, Gibt es eine Möglichkeit den Text, den ich beim Schliessen eines Tickets in die Notiz eintrage, in der Mail die als Benachrichtung an den Kunden geht einzufügen ?? Die Doku gibt da leider nicht viel her. -- mfg Florian Schürfeld - Technical Operations - Nunet AG an IMG Media Company Carlswerkstrasse 11e 51063 Köln tel. 0221-6110622 fax: +49 221 6086901 mobile: +49 163 2603332 florian.schuerfeld(a)nunet.de Sitz der Gesellschaft: Köln HRB Köln 35024 Vorstandsvorsitzender: Arnd Fröhlich Aufsichtsratsvorsitzender: Olaf Jochmann www.nunet.de

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Adrminrechte einem User entnehmen
by Reto Burger - Burger Informatik GmbH 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo Hatte Benutzer im Backend erstellt, anfänglich mit allen Rechten. Wir arbeiten nun eine Weile am System und ich möchte verschiedenen User die Adminrechte entziehen. Gem. [Benutzer<->Gruppen] Einstellungen ist das jetzt richtig, aber die User haben das Admin-Icon wie auch die Rechte immer noch. Wie kann ich das beheben? Besten Dank. Gruss, Reto

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SessionMaxIdleTime
by schlemie＠web.de 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo zusammen, habe schlauer weise die SessionMaxIdleTime auf 0 gesetzt jetzt kann ich mich garnicht mehr anmelden, da direkt: "Zeitüberschreitung der Session. Bitte neu anmelden." kommt; Anmeldung auch als root nicht mehr möglich. An welcher stelle muss ich dass manuell anpassen ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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utf-8 encoding von Attachtments
by Morus Walter 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo, wir verwenden OTRS 8.1.5 mit PostgreSQL. Die Datenbank arbeitet mit utf-8, als DefaultCharset ist utf-8 konfiguriert. (Es ist schon ein paar Wochen her, aber ich erinnere mich, dass ohne Konfiguration des defaultCharset Texte mit Umlauten nicht gespeichert werden konnten). Jetzt haben wir festgestellt, dass (binaere) Attachments beim Speichern in die Datenbank einer latin1 nach utf8 Konvertierung unterzogen werden und beim Abspeichern dann gleich nochmal (wobei aber auch noch der Text am Ende abgeschnitten wird, so dass man das Resultat gleich wegschmeissen kann). Sprich: wenn ich eine Mail mit einem PDF als Attachment in das System speichere, das (im Octal-Dump) folgendermassen anfaengt: 0000000 % P D F - 1 . 3 \r \n % 322 345 321 362 \r (Laenge 65680 Byte) dann steht in der Datenbank 0000000 % P D F - 1 . 3 \r \n % 303 222 303 245 303 0000020 221 303 262 \r ... (Laenge 95716 Byte) und im per OTRS abgespeicherten Attachment 0000000 % P D F - 1 . 3 \r \n % 303 203 302 222 303 0000020 203 302 245 303 203 302 221 303 203 302 262 \r ... (Laenge 98304 Byte) Bis auf die Laenge (die waere 155788 Byte) entspricht das abgespeicherte Attachment einem doppelt von latin1 nach utf8 codierten File. (Bei Text-Attachments passiert mutmasslich das gleiche, da stoert es nicht so sehr, da sich Texte iaR auch ohne Umlaute lesen lassen). Das ganze erinnert etwas an Bug 925 (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925) auch wenn es da um die Attachments in Antwortmails geht. Die Option als DefaultCharset latin1 zu konfigurieren sehe ich nicht, weil die Datenbank kein latin1 akzeptiert. Gibt es ausser dem DefaultCharset irgendwelche anderen Konfigurationen fuer den Charset (insbesondere der Datenbank?). Fuer Oracle kann man NLS_LANG setzen, aber das wird PostgreSQL nicht kuemmern. Locale der Maschine ist POSIX. Das OTRS laeuft als fast-cgi unter lighttpd. merci & gruesse Morus

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AW: [otrs-de] autom. sortierung in Unterqueue
by Cirillo, Fabrizio (Ostfildern) 19 Apr '07

19 Apr '07

Hi Michael, du muss für Sortierung in Unterqueues die Syntax Queue1::unterqueue verwenden -----Ursprüngliche Nachricht----- Message: 2 Date: Thu, 19 Apr 2007 08:03:36 +0200 From: "schlemie(a)web.de" <schlemie(a)web.de> Subject: [otrs-de] autom. sortierung in Unterqueue To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <46270638.4080805(a)web.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen, habe ein kleines Porblem die automatische Sortierung per PostMaster Filter in eine unter Queue funktioniert nicht. In die "Mutter Queue" funktionierts. Gibts da eine bestimmte Syntax wie z.B. "Header 1: X-OTRS-Queue Wert:Mutter:Kind" ? Vielen Dank für eure Antworten Michael BOS GmbH & Co. KG International Headquarters Stuttgart Ernst-Heinkel-Strasse 2 73760 Ostfildern Kommanditgesellschaft, Sitz: 73760 Ostfildern, Amtsgericht Stuttgart HRA 210093 Pers. haftender Gesellschafter: BOS Verwaltungsgesellschaft mbH, HRB 212109 GeschÃ¤ftsfÃ¼hrer: Stefan Grein (Vors.), Hubert Kuhlenkamp, Werner P. Schlecht, Gerald J. Zimmermann

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LDAP Einrichtung fehler
by Anetzberger Helmut 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo Rico, das Problem habe ich hier schon lösen können. Es hat ein Modul gefehlt. Das Debian system hat noch den Convert-ASN1 von CPAN.org benötigt. Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe erscheint sie auch nur ich kann mich nicht Anmelden. ldapsearch gibt folgendes aus beim OTRS User: (Ist auch mit den Anmelde Informationen vom OTRS User ausgeführt worden) dn: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: add accountExpires: 9223372036854775807 cn: OTRS User codePage: 0 countryCode: 0 displayName: OTRS User distinguishedName: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads givenName: OTRS instanceType: 4 name: OTRS User objectCategory: CN=Person,CN=Schema,CN=Configuration,DC=ti,DC=heyco,DC=ads objectClass: top objectClass: person objectClass: organizationalPerson objectClass: user sAMAccountName: otrs sn: User userAccountControl: 66048 userPrincipalName: otrs(a)ti.heyco.ads uSNChanged: 7930080 uSNCreated: 7930074 whenChanged: 20070418131533.0Z whenCreated: 20070418131531.0Z dn: DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: modify add: subRefs subRefs: DC=ForestDnsZones,DC=ti,DC=heyco,DC=ads Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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autom. sortierung in Unterqueue
by schlemie＠web.de 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo zusammen, habe ein kleines Porblem die automatische Sortierung per PostMaster Filter in eine unter Queue funktioniert nicht. In die "Mutter Queue" funktionierts. Gibts da eine bestimmte Syntax wie z.B. "Header 1: X-OTRS-Queue Wert:Mutter:Kind" ? Vielen Dank für eure Antworten Michael

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LDAP Einrichtung fehler
by Anetzberger Helmut 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo zusammen, Ich habe heute gelesen das das OTRS 1.3.2 auch das LDAP unterstützt. Da habe ich mir gedacht Perfeckt das richte ich gleich mal ein. Ich möchte den Usern nämlich die möglichkeit geben sich einzuloggen und frühere Tickets zu durchsuchen. Wenn ein Problem erneut auftritt können sie es vielleicht vorab lösen. Folgende schritte habe ich gemacht (Infos zur Domäne steht unten): 1. Im AD einen User OTRS angelegt. PW: OTRS (möchte ich aber dann später wenns läuft sowieso anpassen) 2. NET::LDAP von ldap.perl.org installiert. Config angepasst: (/etc/ldap/ldap.conf) ____________________________________________________________________________ ________________ # $OpenLDAP: pkg/ldap/libraries/libldap/ldap.conf,v 1.9 2000/09/04 19:57:01 kurt Exp $ # # LDAP Defaults # # See ldap.conf(5) for details # This file should be world readable but not world writable. BASE dc=ti, dc=heyco, dc=ads URI ldap://ti.heyco.ads ldap://ti.heyco.ads:666 #SIZELIMIT 12 #TIMELIMIT 15 #DEREF never ____________________________________________________________________________ ________________ 3. unter /etc/otrs/Kernel die config.pm angepasst bzw. das folgende hinzugefügt: (Unter sub Load {) ____________________________________________________________________________ ________________ #------------------------------------------------------------------------ # Start of Example Config $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS, ou=Users, dc=ti, dc=example, dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ti.heyco.ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS, ou=USERS, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'secret'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'ti.heyco.ads', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=OTRS, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', UserPw => 'otrs', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; # End example config #------------------------------------------------------------------------ ____________________________________________________________________________ ________________ Leider funktioniert es aber nicht und es kommt folgender fehler wenn ich die index.pl aufrufe: ____________________________________________________________________________ ________________ Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. ____________________________________________________________________________ ________________ Hier mal zur Info: Die Domäne heißt Heyco-TI (ti.heyco.ads) Der OTRS User befindet sich unter der Organisationseinheit <Users> Die Heyco-TI Benutzer befinden sich unter der Organisationseinheit <HEYCO-TI>. Darunter sind auch noch Ordner (Abteilungsbezogen) Kann mir einer sagen was ich da falsch gemacht habe? Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Keine Anmeldung mehr möglichnach LDAP anbindung.
by Anetzberger Helmut 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo liste, ich habe mir jetzt am OTRS die LDAP anbindung gemacht. Hatte vorher ein paar Probleme mit einigen fehlern aber da war ein Linux Debian Modul daran schuld. Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe und mich einloggen möchte sagt er mir immer das er den Benutzer nicht findet. Auszug aus der OTRS.log [Thu Apr 19 08:43:41 2007][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: ANHE authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', Filter='(sAMAccountName=ANHE)', (REMOTE_ADDR: xxxxxxxx). ANHE = Windowsbenutzer Hier mal der LDAP Config Teil aus der config.pm $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.155.10.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Heyco-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', UserPw => 'otrs', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Hat jemand tips dazu? Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Config Einstellungen: Framework -> Core::Log
by Pirthauer, Christian 18 Apr '07

18 Apr '07

Hallo, ich habe derzeit das Problem, daß sich in den Config Einstellungen (Modul Core::Log) sich das LogModule nicht von Syslog auf Datei umstellen läßt - bzw. umstellen läßt es sich schon, aber ein Klick auf den Aktualisierungsbutton bringt keine Änderung, sprich er springt wieder auf den Status "Syslog" zurück. Andere Schalter in diesem Modul lassen sich ohne Probleme umschalten.... Auch ein stoppen des syslogd brachte hier keine Veränderung. Kann mir bitte jemand helfen und sagen woran das liegt? Es handelt sich um eine OpenSuSE 10.2 (64Bit) mit einem otrs-2.0.4-10.x86_64 Ganz lieben Dank. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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OTRS 2.1.7
by Mail(at)charliesangels.biz 17 Apr '07

17 Apr '07

Hi Liste, nachdem OTRS 2.2.0 ja leider nicht funktioniert, wollte ich jetzt 2.1.7 installieren. Frage: Kann eine auf OTRS 2.2.0 upgedated DB für OTRS 2.1.7. verwendet werden ? Ich erhalte nun nämlich immer: Keine Berechtigung! Nachricht: No Permission to use this frontend module Spasseshalber habe ich ein chmod -R 777 /opt/otrs gemacht, in der Hoffnung, es könnte helfen ;) Alternativ: Kann ich die DB wieder downgraden ? Viele Grüße Sascha

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RE: [otrs-de] Problem unter SUSE 10.2
by dklose＠multidome.de 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo Uli, kenne das Phänomen. PERL ist zwar in SuSe richtig installiert, aber das Modul wird trotzdem vom Apache nicht richtig geladen. Ich habe das folgenrdermaßen gelöst: 1. Datei "extramodule.conf" erstellen in /etc/apache2/conf.d/ 2. in diese Datei "LoadModule perl_module /usr/lib/apache2/mod_perl.so" eintragen und abspeichern 3. "/etc/init.d/apache2 restart" ausführen und voila ;-) Gruß Dirk Guten Tag ich habe eben unter einem Opensuse 10.2 versucht zu installieren (Version 2.17) Wenn ich den Apache2 restarten will erhalte ich folgende Fehlermeldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf Invalid Command 'Perlrequire' , perhaps misspelled or defined by a module not included in the Server configurastion Was muss hier wo noch geaendert werden?? Uli

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Update von 2.1.4 auf 2.1.6?
by Andreas Krummrich 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo zusammen, ich nutze OTRS erst seit Version 2.1.4 und möchte nun gerne auf 2.1.6 updates. Ich habe im Internet und auch im Source Archiv nur Informationen über ein Upgrade von 2.0.x auf 2.1.x gefunden. Wie geht mann denn bei einem von 2.1.4 auf 2.1.6 vor? Es läuft auf Debian Sarge, wurde aber aus den Quellen installiert. Gruß, Andreas -- I like work. I can sit there and watch it for hours. Andreas Krummrich mailto:brutus@iunius.org

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Probleme mit CRONw
by Reto Burger - Burger Informatik GmbH 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo allerseits! Haben OTRS 2.1.5 von Hand auf einem Windowsserver installiert (Ohne Installer). Grund: Perl, php und IIS sind schon auf dem Server wie auch verschiedene andere Homepages. Das Problem ist aber, dass CRONw nicht richtig funktioniert. Wollte von einer Testumgebung, wo wir OTRS mittels Installer aufgesetzt haben das entsprechende Verzeichnis "CRONw" kopieren und anpassen. Leider ohne Erfolg. Wer kennt das Problem oder hat einen Tipp, wo ich noch suchen kann? Mit freundlichen Grüssen Reto

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Auswahl von Elementen z.B. Queues mittels Shift-Taste?
by Boguschewski, Frank 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo, ich habe Probleme bei der Auswahl von Elementen innerhalb von OTRS. Beispielsweise bei der Auswahl von "Meine Queues". Bei anderen Auswahlen, wie Antowrten zu Queue etc. stosse ich auf das gleiche Problem. Dabei habe ich drei Queues in folgender Reihenfolge: 1. Qeue A 2. Queue B 3. Queue C Ich möchte die Queues 1 + 3 Auswählen, nicht aber Queue 2. Klicke ich mit der Maus auf Q1 und halte die die Umschalttaste Gedrückt und klicke auf Q3 wählt das System (Browser) zusätzlich die Q2 (und alle sonstigen Queues die zwischen dem ersten und letztem Elementen liegen) aus? Wie bereite ich dem Abhilfe? Ich möchte doch nur das erste und letzte Element auswählen. Nicht jedoch alles! Problem tritt bei IE als auch Firefox auf. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski/ 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski(a)kronospan.de Web: www.kronospan.de <http://www.kronospan.de/> Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok

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Queue's im AgentTicketPhone.dtl dynamisch anders anzeigen lassen?
by fatih üstünel 13 Apr '07

13 Apr '07

Hallo an alle, wir haben einige Queues, die ja nach Kunden zugeordnet sind. Wenn ein bestimmter Kunde im AgentTicketPhone.dtl selektiert wird, kann das Ticket im bestimmten Queues erstellt werden, und nicht an allen Queues. Wo muss ich was ändern, damit im Queue-Dropdown-Menü nur die kundenspezifische Queues erscheinen. Zum Beispiel: abcNet ist ein Kunde. Und so habe ich die Queues hierarchisch erzeugt: abcNet <-- Queue Product <-- Sub-Queue von abcNet Sales <-- Sub-Queue von abcNet Consulting <-- Sub-Queue von abcNet Und der Queue 'Product' ist ja im OTRS so gespeichert: " abcNet:Product ". Für jeden Kunden habe ich solche Queues erstellt. Wenn man ein Telefon-Ticket erstellen möchte, sieht mein Queue-Dropdown-Menü ziemlich voll aus. Um Zeit beim erstellen eines Tickets zu sparen, möchte ich gerne,dass das Queue-Dropdown-Menü dynamisch befüllt wird. Also: Wenn der Kunde abcNet selektiert wurde, dann wäre es schön, wenn nur die kundenspezifische Queues angezeigt werden. Und die Gefahr, dass das Ticket im falschen Queue erstellt wird, minimiert sich. Hoffentlich könnt ihr mir helfen. Das ist super wichtig. Vielen Dankschonmal für die Antworten. Ein schönes Wochenende wünscht euch, Fatih _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Filemanager Integrieren in Tickets
by Dominic Priesmann 13 Apr '07

13 Apr '07

Hi zusammen, gibt es eine möglicheit die Dateien aus dem Filemanager im Ticket als Anhang auswählbar zu machen? Hat vielleicht jemand schon eine Config dafür geschrieben. Gruß Dominic

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 13 Apr '07

13 Apr '07

Ich werde ab 13.04.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 14.04.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Ticket Age
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 13 Apr '07

13 Apr '07

Hallo, ich habe ein Problem mit der Ticket Zeit. In allen Views wird das Alter der Tickets angezeigt (Default Verhalten) und nicht die Zeit, die vergangen ist zwischen der Erstellung des Ticket und seinem Schliessen. Mein Manager will nun die Zeit sehen wie lange das Ticket geoeffnet war (zwischen Erstellung und Schliessen). Ich erinnere mich das es letztes Jahr eine Loesung dafuer gab, die zwar nicht elegant war aber funktionierte. Hier im Link: http://www.opensubscriber.com/message/otrs@otrs.org/3250025.html Leider greift diese Loesung tief in das OTRS ein, meine Frage nun, hat jemand mittlerweile eine bessere Loesung fuer dieses Problem? Bin fuer jede Hilfe dankbar, sonst muss ich es wie letztes Jahr machen, d.h. man kann das Update auf neue Versionen vergessen. Viele Gruesse Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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Falscher FQDN Eintrag lässt sich nicht ändern
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 13 Apr '07

13 Apr '07

Hallo, vielleicht kann mir wer helfen? Die Subdomain unseres OTRS Systems hat sich geändert. Beim Versuch in der SysConfig / Core den Eintrag im FQDN zu ändern scheitere ich daran, dass diese Änderung einfach nicht übernommen wird. Nach dem Speichern der Änderungen werden die ursprünglichen Werte wieder angezeigt. Wo kann ich das ändern? Danke! Johannes M.

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script produced no output
by Reto Burger - Burger Informatik GmbH 12 Apr '07

12 Apr '07

Hallo Ich erhalte immer wieder folgenden Fehler: Content-type: text/html 'D:\Inetpub\wwwroot2\otrs_burger-inf_ch\bin\cgi-bin\index.pl' script produced no output Es ist nicht nachvollziehbar, wann der Fehler kommt, aber er kommt oft und ist sehr lästig. Im IE7 drücke ich dann auf "F5" und nach ein oder paar mal refresh kommt dann die Seite wieder richtig. Das System sieht wie folgt aus: Windows 2003 Server mit SP2 und aktuellen Patches PHP 5.2.0 mySQL 5.0.27 Client API version 5.0.27 Perl V5.8.8 /819 Wer hat hierzu eine Lösung oder ein paar Tipps? Besten dank und Gruss, Reto

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Anlagen
by Uli Fremd 12 Apr '07

12 Apr '07

Mahlzeit, ich habe eben in meiner php.ini die Uploadgroesse von 2MB auf 10MB gestellt. Nun wollte ich eine Anlage in OTRS einpflegen. Dieses wird mir verwehrt mit " Got a Package bigger than max_allowed_packet Wo kann ich die Anlagengroesse noch beeinflussen und wie muss ich vorgehen? Uli

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automated response
by Mario Suske 12 Apr '07

12 Apr '07

Dear Sender, Thank you for your message. Please note that I will be on a business trip 13-20 April 2007. I will have only limited access to my emails. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01-407-677-3194 Support EMEA and ASPAC Cheryll Eichhorn, Supervisor Customer Support Email: Ceichhorn(a)trustinternational.com Office: +49-69-665-64-566 Uwe Beele, Manager Customer Support Email: ubeele(a)trustinternational.com Office: +49-69-665-64-535 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport

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Nochmals Problem
by Uli Fremd 12 Apr '07

12 Apr '07

Moin seit gestern hab ich staendig das Problem dass ich irgendwelche Cronmeldungen krieg. Die erste ist: Cron <otrs@s1> [ -x /usr/bin/fetchmail ] && /usr/bin/fetchmail -a >> /dev/null File /opt/otrs/.fetchmailrc must be owned by you. Gut klar owner vom File geaendert von wwwrun auf otrs. Nur dann kommt die naechste die da lautet: fetchmail: Server certificate verification error: self signed certificate fetchmail: Server certificate verification error: self signed certificate wie kann ich dieses Problem beheben??

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OTRS - Ticketdaten für Gesetzgeber gesetzeskonform archivieren?
by André Bauer 11 Apr '07

11 Apr '07

Hallo. Da unser OTRS langsam recht groß wird, speilen wir mit dem Gedanken die Tickets der Jahre 2004 - 2005 aus dem System zu löschen. Sorgen macht uns nur, das wird die Tickets laut Gesetz archivieren müssen. Dabei müssen dies leicht durchsuchbar sein. Der Datenbestand muss also indexiert werden. Wie geht Ihr denn bei sowas vor? Behaltet ihr einfach alle alten Tickets im System, um das Backup als Archiv nutzen zu können? Oder wie? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.7

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Dateianhänge aus DB in FS
by Dominic Priesmann 11 Apr '07

11 Apr '07

Hallo Liste, ich hab das Problem das ich die Dateianhänge die sich seit Ende 2004 in der DB gesammelt haben in das Filesystem exportieren will. Ich habe auch schon das Script dazu gefunden: alte version: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-February/005646.html neue Version: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-July/006816.html Mit dem modifizierten Script funktioniert das auch wunderbar bis darauf das es mir nur knapp 190Tage abarbeitet also ab ende 2006. Ich hätte aber gerne das die komplette DB oder alle Tickets abgearbeitet werden da die DB mitlerweile riesig ist. Das Script hab ich mal angehängt. Ich habe auch versucht das Script mit dem Parameter anhang "-l <anzahl_max_tickets>" zu starten aber es bearbeitet den selben Zeitraum/Anzahl. Kann mir jemand in meiner Not helfen? Gruß Dominic Priesmann

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OTRS 2.2.0 - Beta 1 - Fragen und Probleme
by Mail(at)charliesangels.biz 11 Apr '07

11 Apr '07

Hallo allerseits, ich habe gerade mal versucht OTRS 2.1.6 auf OTRS 2.2.0 upzudaten. Ich habe folgendes gemacht: 1) Admin --> Sysconfig --> Systemeinstellung runtergeladen 2) /opt/otrs nach /opt/otrs-216 geschoben 3) Das neue bz2-File runtergeladen und nach /opt/otrs gemoved 4) Kernel/Config.pm der alten Installation in die neue kopiert (cp /opt/otrs-216/Kernel/Config.pm /opt/otrs/Kernel/Config.pm) 5) cd Kernel/Config/ for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done 6) Admin --> Sysconfig --> Alte Einstellungen hochgeladen 7) DB-Update: cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.2.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs 8) MySQL und Apache gestoppt und neu gestartet Wenn ich mich nun einlogge und auf meine "Gesperrte Tickets" klicke, bekomme ich die Tickets nicht angezeigt Klicke ich auf "Neue Nachrichten" so erhalte ich: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1391. Klicke ich auf "E-Mail-Ticket" kann ich auf einmal nicht mehr auswählen, in welcher Queue ich das Ticket erstellen möchte (Ja, die Queues sind all noch unter Admin --> Queue da ;)) Dafür bekomme ich aber wieder den Hash-Fehler, wenn ich auf eine Queue in der Queue-Ansicht klicke: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1391. Das selbe, wenn ich nach etwas Suche: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1391. Liegt´s an OTRS oder mir ? ;) Viele Grüße Sascha

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UTF-16 bzw Datei als Anhang in SOAP
by Sven Waibel 11 Apr '07

11 Apr '07

Hallo, ich möchte per SOAP eine UTF-16 kodierte Datei bzw. eine Binärdatei als Anhang in OTRS speichern. Wie wird das von der OTRS Seite aus behandelt? Wird es automatisch dekodiert? Wenn ja, in welchem Format? Gruß Sven P.S. In der englischen Mailingliste gibt's den Beitrag auch schon, hatte aus Versehen dorthin gepostet. =============================================================== imbus AG, Kleinseebacher Str. 9, 91096 Möhrendorf, DEUTSCHLAND Tel. +49 9131 7518-0, Fax +49 9131 7518-50 info(a)imbus.de http://www.imbus.de imbus AG, Unter der Linde 16, 80939 München, DEUTSCHLAND Tel. +49 89 3219909-0, Fax +49 89 3219909-50 info(a)imbus.de http://www.imbus.de Vorsitzender des Aufsichtsrates: Hendrik Rässler Vorstand: Tilo Linz, Bernd Nossem, Thomas Roßner, Jörg Schulten Sitz der Gesellschaft: Möhrendorf, München Registergericht: Fürth/Bay, HRB 8365 --------------------------------------------------------------- imbus Rhein-Main GmbH, Zanggasse 6, 65719 Hofheim, DEUTSCHLAND Tel. +49 6192 92192-0, Fax +49 6192 92192-50 info(a)imbus.de http://www.imbus.de Geschäftsführer: Frank Schmeißner, Jörg Schulten Sitz der Gesellschaft: Hofheim Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52155 ===============================================================

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Mysql 5.0 ARCHIVE storage engine für article_plain und article_attachment
by Robert Heinzmann 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, unser OTRS wächst und wächst und wächst - kein Ende abzusehen. Inzwischen haben wir 1 GB an Daten und es werden immer mehr. Da noch keine Archivierungslösung in Sicht ist und ich mir gerade MySQL 5.0 angeschaut habe kam mir die Idee die neue Stroage Engine von MySQL 5.0 ARCHIVE zu nutzen (des weiteren einfach ARCHIVE genannt) um die Datenbank etwas zu verkleinern. - Die Einschwänkungen der Storage Engine sind : 1) ARCHIVE kann nur INSERT und SELECT 2) ARCHIVE unterstützt keine Indexe 3) ARCHIVE unterstützt bis MySQL 5.1 kein auto_increment Als Kandidaten für die Einsparung habe ich mir article_plain und article_attachment ausgesucht, da diese beide jeweils > 400 MB sind und damit die größten Tabellen bilden. Weiterhin vermute ich, dass in diesen Tabellen von OTRS keine Änderungen vorgenommen (???) und damit kommen wir mit SELECT und INSERT, welche von ARCHIVE unterstützt werden aus. Ist dies richtig ? Eine weitere Frage ist ebenfalls ob die fehlenden Indexe nicht extreme Performance Einbußen bringen ? Ich habe etwas getestet und herausgefunden dass Anfragen teilweise das 1000fache länger dauern. mysql> select article_id, change_time, create_time from article_plain where change_time = '2006-07-27 23:26:06'; +------------+---------------------+---------------------+ | article_id | change_time | create_time | +------------+---------------------+---------------------+ | 9839 | 2006-07-27 23:26:06 | 2006-07-27 23:26:06 | +------------+---------------------+---------------------+ 1 row in set (18.59 sec) mysql> select article_id, change_time, create_time from article_plain where article_id=9839; +------------+---------------------+---------------------+ | article_id | change_time | create_time | +------------+---------------------+---------------------+ | 9839 | 2006-07-27 23:26:06 | 2006-07-27 23:26:06 | +------------+---------------------+---------------------+ 1 row in set (0.01 sec) In diesem Beispiel ist "article_id" mit einem Index versehen, "create_time" jedoch nicht. Ist dieser (zugegeben einfache) Plausibilitätstest korrekt und wird sich dann die Performance im OTRS (OTRS sucht doch immer über article_id oder ?) extrem verschlechtern ? Ich frage deshalb, weil wenn ich eine Volltextsuche im Feld "Text" über das Frontend durchführe dauert diese nur wenige Sekunden. Dieses müsste ja aber auch alle article_plain durchsuchen. Daher die Vermutung, dassmein einfacher Test vielleicht nicht repräsentativ ist. Bevor ich das Ganze ausprobiere, wollte ich die Liste erst ein Mal fragen, ob hier Erfahrungen hierzu vorhanden sind. Danke, Robert Heinzmann -- Echte DSL-Flatrate dauerhaft für 0,- Euro*. Nur noch kurze Zeit! "Feel free" mit GMX DSL: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Startproblem
by Uli Fremd 10 Apr '07

10 Apr '07

Guten Tag ich habe heute OTRS installiert. Soweit klappt auch alles wunderbar. Nur habe ich ein kleines Konfigurationsproblem. Ich habe ein Queue allgemein erstellt. Tickets kommen auch an und wenn ein Ticket vorhanden ist habe ich rechts bei Antwort erstellen (email) keinen Link um eine leere Antwort zu erstellen. Was muss ich wo tun dass ich den Link dort bekomme? Uli

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Klick auf "empty-answer" bringt Softwarefehler
by Benjamin Yilmaz Cetiner 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, ich habe OTRS auf unserem Managed-Server (mit Shell-Zugang) von 1und1 installiert. Alles läuft bis auf eins wunderbar: sobald ich ein paar Einstellungen, wie Anlegen der Queues vornehme, kann ich als Agend nicht mehr auf ein Kundenticket antworten. Folgende Fehlermeldung tritt auf: Can't locate object method "new" via package "Net::DNS::Header" (perhaps you forgot to load "Net::DNS::Header"?) at /usr/share/perl5/Net/DNS/Packet.pm line 221. In der Liste hier ist bereits zweimal etwas hierzu geschrieben worden, wie z.B. dass der Status der Nachrichten verändert wurde. Oder aber dass es auf einem Managed-Server zu Problemen (Perl...) kommt. Das ist hier nicht der Fall, denn das Antworten auf ein Ticket funktioniert NACH (!) der Installation und Anlage eines Kunden inkl. Ticket einwandfrei! Ich bitte um Hilfe, da bei mir schon mehrere Tage drauf gegangen sind. Gruss Yilmaz

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Apache Variable: REMOTE_USER aktivieren
by Boguschewski, Frank 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, ich möchte gerne für unserere Bearbeiter ein Single Sign On aktivieren. Jedoch gibt mir der Apache NICHT die Variable "Remote_User" aus. Welches Modul muss ich in der Apache Konfiguration verwenden? Etwa mod_authnz_ldap? Wie aktiviere ich die Direktive / bzw. Variable für Remote_User? Kann mir jemand ein Code-Snippet zukommen lassen? [Wed Apr 4 15:23:39 2007][Notice][Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth::Auth] User: No $ENV{REMOTE_USER} !(REMOTE_ADDR: 172.16.5.37). Ferner befinden sich die Bearbeiter in verschiedenen Domänen. Ein "Sub" funktioniert nicht. Kann ich stattdessen mehrere BaseDN verwenden? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH

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LDAP Authentifizierung
by david.zeissler＠gutmann.at 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, Ich hab mich gestern den ganzen Tag (und leider zum ersten mal) mit OTRS beschäftigt und hab es jetzt mal soweit dass ich mich per LDAP authentifizieren kann. Allerdings weiss ich nicht wie ich jetzt weiter machen muss!? Ich will OTRS im Intranet publizieren damit unsere Internen User (die Im M$ AD angelegt sind) hier ihre Probleme eintragen können. Muss ich jetzt dazu alle User aus dem AD ins OTRS importieren (wenn ja, wie?) oder kann ich OTRS auch dazu bringen dass es einen User in OTRS "anlegt" sobald dieser darauf zugreift? Da es sich hier doch um mehrere hundert handelt wäre es natürlich zu aufwendig alle von Hand in die Datenbank zu klopfen. Und ist es außerdem möglich dass sich AD-User per Single-Sign on im OTRS anmelden? Ich hab das aus der Dokumentation nicht rausgelesen... Grüße David

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 42, Eintrag 5 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 10 Apr '07

10 Apr '07

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank f*r Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 15.04.07 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen H*usern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Gr**en J*rg Sigmann Abteilung f*r zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 >>> otrs-de 10.04.07 09:55 >>> Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. automated response (Mario Suske) 2. Umleitung von E-Mails (Robert Lustig) 3. LDAP Authentifizierung (david.zeissler(a)gutmann.at) 4. Startproblem (Uli Fremd) 5. Re: Startproblem (Stefan Borgwedel) 6. AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung (Boguschewski, Frank) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 5 Apr 2007 15:44:35 +0200 From: "Mario Suske" <msuske(a)trustinternational.com> Subject: [otrs-de] automated response To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <10704051544.AA87858340(a)trustinternational.com> Content-Type: text/plain; charset=us-ascii Thank you for your email. Please note that our Frankfurt office is closed 06 - 09 April due to the Easter Holiday. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 – 407 – 677 3194 This e-mail will not be forwarded. Happy Easter ! Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustwizcom.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch*ftsf*hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 05 Apr 2007 15:50:07 +0200 From: "Robert Lustig" <robert.lustig(a)gmx.net> Subject: [otrs-de] Umleitung von E-Mails To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070405135007.121990(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi josy! Danke f*r den Tipp! Werde ich probieren. LG, R. -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 5 Apr 2007 15:46:51 +0200 From: <david.zeissler(a)gutmann.at> Subject: [otrs-de] LDAP Authentifizierung To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <D5550E881896C946B5D2524C265CF95B03A5D487(a)aut-vie-w3s006.bankgutmann.co.at> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, Ich hab mich gestern den ganzen Tag (und leider zum ersten mal) mit OTRS besch*ftigt und hab es jetzt mal soweit dass ich mich per LDAP authentifizieren kann. Allerdings weiss ich nicht wie ich jetzt weiter machen muss!? Ich will OTRS im Intranet publizieren damit unsere Internen User (die Im M$ AD angelegt sind) hier ihre Probleme eintragen k*nnen. Muss ich jetzt dazu alle User aus dem AD ins OTRS importieren (wenn ja, wie?) oder kann ich OTRS auch dazu bringen dass es einen User in OTRS "anlegt" sobald dieser darauf zugreift? Da es sich hier doch um mehrere hundert handelt w*re es nat*rlich zu aufwendig alle von Hand in die Datenbank zu klopfen. Und ist es au*erdem m*glich dass sich AD-User per Single-Sign on im OTRS anmelden? Ich hab das aus der Dokumentation nicht rausgelesen... Gr**e David -------------- n*chster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070405/cc6e5262/attac… ------------------------------ Message: 4 Date: Sun, 8 Apr 2007 16:02:11 +0200 From: "Uli Fremd" <listen(a)my-mailserver.de> Subject: [otrs-de] Startproblem To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <008101c779e6$81b4d7a0$6700a8c0@haupt> Content-Type: text/plain; charset="us-ascii" Guten Tag ich habe heute OTRS installiert. Soweit klappt auch alles wunderbar. Nur habe ich ein kleines Konfigurationsproblem. Ich habe ein Queue allgemein erstellt. Tickets kommen auch an und wenn ein Ticket vorhanden ist habe ich rechts bei Antwort erstellen (email) keinen Link um eine leere Antwort zu erstellen. Was muss ich wo tun dass ich den Link dort bekomme? Uli ------------------------------ Message: 5 Date: Sun, 08 Apr 2007 17:12:41 +0200 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Startproblem To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070408151241.50530(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="us-ascii" Hallo! Du musst im Admin-Bereich unter Antworten <--> Queue deiner Queue Allgemein die leere Antwort zuordnen. Kannst quasi immer selber entscheiden, welche Queue, welche Antworten zur Auswahl haben kann. -------- Original-Nachricht -------- Datum: Sun, 8 Apr 2007 16:02:11 +0200 Von: "Uli Fremd" <listen(a)my-mailserver.de> An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Startproblem > Guten Tag > > ich habe heute OTRS installiert. Soweit klappt auch alles wunderbar. Nur > habe ich ein kleines Konfigurationsproblem. Ich habe ein Queue allgemein > erstellt. Tickets kommen auch an und wenn ein Ticket vorhanden ist habe > ich > rechts bei Antwort erstellen (email) keinen Link um eine leere Antwort zu > erstellen. Was muss ich wo tun dass ich den Link dort bekomme? > > > > Uli > -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail ------------------------------ Message: 6 Date: Tue, 10 Apr 2007 09:56:58 +0200 From: "Boguschewski, Frank" <frank.boguschewski(a)kronospan.de> Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <6E580DE051999A44BCD5A451829081A171636E(a)mailsax3.w-europe.kronospan.int> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ersteinmal definiere ich deinen Begriff "User". Sicherlich meinst du alle potenziellen Kunden, die ein Ticket innerhalb des OTRS er*ffnen k*nnen. Und zwar kann man in OTRS die Benutzerdaten in Echtzeit aus dem AD auslesen. Bei tausenden Benutzern verlangsamt es die Performance im System derma*en, dass das unpraktikabel ist. Den zu gehenden Weg findest du unter http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1532.html Es k*nnen sogar mehrere Quellen; also AD-Hosts eingerichter werden. W*rde vorschlagen die Benutzer direkt in die OTRS-Eigene Datebank zu kopieren. Da gibt es das Skript "sync-ldap2db.pl" in /Otrs/scripts/tools . Dazu kann ich aber auch nicht weiterhelfen, da ich das Skript auch noch "erforschen" muss. Mit freundlichen Gr**en / Kind regards Frank Boguschewski ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von david.zeissler(a)gutmann.at Gesendet: Donnerstag, 5. April 2007 15:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] LDAP Authentifizierung Hallo, Ich hab mich gestern den ganzen Tag (und leider zum ersten mal) mit OTRS besch*ftigt und hab es jetzt mal soweit dass ich mich per LDAP authentifizieren kann. Allerdings weiss ich nicht wie ich jetzt weiter machen muss!? Ich will OTRS im Intranet publizieren damit unsere Internen User (die Im M$ AD angelegt sind) hier ihre Probleme eintragen k*nnen. Muss ich jetzt dazu alle User aus dem AD ins OTRS importieren (wenn ja, wie?) oder kann ich OTRS auch dazu bringen dass es einen User in OTRS "anlegt" sobald dieser darauf zugreift? Da es sich hier doch um mehrere hundert handelt w*re es nat*rlich zu aufwendig alle von Hand in die Datenbank zu klopfen. Und ist es au*erdem m*glich dass sich AD-User per Single-Sign on im OTRS anmelden? Ich hab das aus der Dokumentation nicht rausgelesen... Gr**e David -------------- n*chster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070410/a44e11ea/attac… ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 42, Eintrag 5 ****************************************************

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Umleitung von E-Mails
by Robert Lustig 05 Apr '07

05 Apr '07

Hi josy! Danke für den Tipp! Werde ich probieren. LG, R. -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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automated response
by Mario Suske 05 Apr '07

05 Apr '07

Thank you for your email. Please note that our Frankfurt office is closed 06 - 09 April due to the Easter Holiday. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 This e-mail will not be forwarded. Happy Easter ! Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustwizcom.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta

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AgentTicketPhone.dtl per JavaScript anders gestalten?
by fatih üstünel 05 Apr '07

05 Apr '07

Hallo an alle, ich sammle gerade meine ersten Erfahrungen in JavaScript. ich habe im TicketFreeKey1 drei Optionen definiert. Jetzt möchte ich je nach Kunde das einer der drei Optionen erscheint. Z.B.: Bei Aufruf der Kunde X, erscheint als TicketFreeKey1 der 2. Schlüssel. Sozusagen: ich setze den DefaultSelection des FreiTextFeldes. Somit spart der Agent bisschen Maustiperei. Wenn es bei einem TicketFreeKey sein würde, würde es nichts ausmachen. Aber wenn es funktioniert wird in paar TicketFreeKeys der Fall sein. Dann kann man einige tiperei sparen. Wie kan ich es realisieren? Ich habe eine mini JavaScript-Funktion geschrieben, der den Textinhalt des Kunden holt. Jetzt möchte ich per Abfrage die jeweiligen TicketFreeKey1 anders darstellen. Wie kann ich überhaupt auf der AgentTicketPhone.dtl mit JavaScript z.B. auf TicketFreeKey1 zugreifen? Einfach einlesen und mit Alert-Funktion erscheinen lassen? Vielen Dank im Voraus. Schönen und ein erfolgreichen Tag noch. Bye _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Besitzer aktualisieren
by Alexander Kravets 05 Apr '07

05 Apr '07

Guten Tag, Wenn ich den Besitzer eines Tickets wechsle bekommt diese immer zwei Mails. Neue Notiz! und Ticket übertragen an Sie! Kann ich irgendwo einstellen, dass nur die eine Benachrichtigung verschickt wird. Vielen Dank Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Umleitung von E-Mails
by Robert Lustig 04 Apr '07

04 Apr '07

Hi, weiss einer von euch ob und wie folgendes gehen würde: Tickets, die in eine bestimmte Queue verschoben werden, sollen automatisch an eine bestimmte (Queue-abhängige) E-Mail Adresse weitergeleitet bzw. umgeleitet werden. Danke für Eure Hilfe! Grüße, Robert -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Keine LDAP - Anbindung möglich - Modul fehlend?
by Boguschewski, Frank 03 Apr '07

03 Apr '07

Hallo, Ich verzweifel eine LDAP-Verbindung zu unserem Active-Directory 2003 aufzubauen. Dabei nutze ich einen Windows 2003 Server und habe mir die OTRS 2.16 Version (Win32) installiert. Meine Frage kommt die fertige OTRS Win32 Version mit dem Modul-Net Ldap heraus, oder muss ich dieses nachinstallieren? Und wenn ja wie installiere ich das fehlende Modul unter Perl nach? Wie rufe ich otrs.checkModules auf? Innerhalb des Apaches habe ich die Module LoadModule ldap_module modules/mod_ldap.so LoadModule authz_ldap_module module/mod_authnz_ldap.so Installiert. Oder sind die innerhalb des OTRS´ irrelevant? Fehlermeldung beim Suchen eines beliebigen Kunden: ======================================================== Fehler: Not supported for this module! Kommentar: Fehler berichten: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Tue Apr 3 11:35:14 2007 Message: Not supported for this module! Traceback (2916): Module: Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserAdd (v1.29) Line: 390 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserAdd (v1.28) Line: 295 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.43 ) Line: 270 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH

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de_FAQ.pm wird nicht verarbeitet !?!?!?
by Stefan Borgwedel 03 Apr '07

03 Apr '07

Hallo! Undzwar habe ich das Problem, das im FAQ-Bereich einige Begriffe nicht übersetzt werden. Undzwar genau die, die in der de_FAQ.pm stehen. 'You have already voted!' => 'Sie haben bereits bewertet!', 'No rate selected!' => 'Keine Bewertung auswählt!', 'Thanks for vote!' => 'Danke für Ihre Bewertungen!', 'Votes' => 'Bewertungen', 'LatestChangedItems' => 'zuletzt geänderte Artikel', 'LatestCreatedItems' => 'zuletzt erstellte Artikel', 'ArticleVotingQuestion' => 'Wie gut wurde mit diesem Artikel Ihre Frage beantwortet?', 'SubCategoryOf' => 'Unterkategorie von', 'QuickSearch' => 'Schnellsuche', 'DetailSearch' => 'Detailsuche', 'Categories' => 'Kategorien', 'SubCategories' => 'Subkategorien', Nun habe ich diese erstmal in die de.pm reinkopiert und dann geht es auch. Aber das soll doch bestimmt nicht Sinn der Sache sein, oder? Muss man die de_FAQ.pm denn irgendwo einbinden, damit es mit der Übersetzung klappt? Mfg Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Parameter by statischer Statistik
by Alexander Scholler 03 Apr '07

03 Apr '07

Hallo, wie kann man innerhalb einer selbst geschriebenen statischen Statistik-Modules auf den Parameter "Format" zugreifen? $Param{Format} bringt immer wieder CSV, obwohl etwas anderes ausgewählt wurde. Muss $Param{Format} irgendwie initialisiert werden? Auf selbst definierte Parameter (diese erscheinen unter "Konfigurierbare Parameter der statischen Statistik") kann ich zugreifen, nicht jedoch auf die Parameter die unter "Informationen über die Statistik" aufgelistet werden. Gruß, Alexander

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 6 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 02 Apr '07

02 Apr '07

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 14.03.07 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen Häusern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann Abteilung für zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 >>> otrs-de 10.03.07 13:06 >>> Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. RE: Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets (Alexander Stolle) 2. Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! (Stefan Borgwedel) 3. Re: Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! (Dennis Mohn) 4. Re: Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! (Stefan Borgwedel) 5. Ticekt Eskalation? (Carsten Bliessen) 6. Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) (Stefan Borgwedel) 7. Re: Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) (Patrick Kambach) 8. Re: Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) (Stefan Borgwedel) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 7 Mar 2007 17:45:21 +0100 From: "Alexander Stolle" <alexlists(a)web.de> Subject: RE: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <017801c760d7$ff7d37e0$a20da8c0(a)basisaudionet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Alex, Einfach über die Suche das Ticket suchen, dann auswählen, "Besitzer" anklicken, neuen Besitzer angeben und fertig. Viele Grüße, Alex > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Kravets > Sent: Monday, March 05, 2007 2:20 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets > > Guten Tag, > > Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz > übernehmen. Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider > finde ich diese Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir > jemand sagen, wo ich diese Einstellung finden kann. > > Danke > Alex > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 08 Mar 2007 10:43:33 +0100 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070308094333.253640(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo! Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss? Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? Mfg -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 08 Mar 2007 10:57:16 +0100 From: Dennis Mohn <Dennis.Mohn(a)actisbsp.com> Subject: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45EFDDFC.1000206(a)actisbsp.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed > Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss? > > Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? > > > Das geht leider nicht über die Sysconfig sondern nur über eine Änderung im Quelltext ($home/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl) Dort musst du an der passenden Stelle (je nachdem wo die Info erscheinen soll) folgenden Block einfügen: <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> <td><div title="$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}","14"}</div></td> </tr> Gruß Dennis ------------------------------ Message: 4 Date: Thu, 08 Mar 2007 11:26:03 +0100 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070308102603.253620(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Okay, vielen Dank! Hab es in der AgentTicketQueueTicketView.dtl gefunden. War nur auskommentiert. genau das was ich suchte. MfG -------- Original-Nachricht -------- Datum: Thu, 08 Mar 2007 10:57:16 +0100 Von: Dennis Mohn <Dennis.Mohn(a)actisbsp.com> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> CC: Betreff: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! > > > Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht > Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken > muss? > > > > Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? > > > > > > > > Das geht leider nicht über die Sysconfig sondern nur über eine Änderung > im Quelltext > ($home/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl) > > Dort musst du an der passenden Stelle (je nachdem wo die Info erscheinen > soll) folgenden Block einfügen: > > <tr valign="top"> > <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> > <td><div > title="$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}","14"}</div></td> > </tr> > > Gruß > Dennis > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out ------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 9 Mar 2007 08:50:06 +0100 From: Carsten Bliessen <Carsten.Bliessen(a)cs-consulting.de> Subject: [otrs-de] Ticekt Eskalation? To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <OF4C1F99A5.7CB7B02C-ONC1257299.002A53B0-C1257299.002B0A3D(a)cs-consulting.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, also die Eskalation von Tickets wird ja beruhend auf den eingestellten Kalender der Queue durchgeführt - bis hier hin funktioniert alles. Jetzt passiert es aber, das Tickets eskalieren, obwohl sie gesperrt sind und im Status "Warten auf" stehen. Ist das so "gewollt" vom System? Oder kann man das einstellen? Da die derzeitige Funktion für uns so nicht zu gebrauchen ist, mussten wir sie leider abstellen. Aber eigentlich kann es doch nicht sein, denn Tickets müssen doch in eine Warte Position gestellt werden, da Kunden evtl. mal in den Urlaub fahren und über den Eskalationszeitraum hinweg nicht erreichbar sind, oder? Verwendete OTRS Version 2.1.5 Danke schon mal für Eure Infos. Gruß Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070309/29534aa5/attac… ------------------------------ Message: 6 Date: Fri, 09 Mar 2007 15:20:38 +0100 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070309142038.297640(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi. Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu übersetzen? -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer ------------------------------ Message: 7 Date: Fri, 09 Mar 2007 15:22:44 +0100 From: Patrick Kambach <pkambach(a)kambach.net> Subject: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45F16DB4.4030107(a)kambach.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed hi Stefan, das ist dein Browser, der das macht ;) Das ist ein Standard-Button aus HTML. Gruß, Patrick Stefan Borgwedel schrieb: > Hi. > > Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. > > Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu übersetzen? ------------------------------ Message: 8 Date: Sat, 10 Mar 2007 13:05:55 +0100 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070310120555.250230(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hab ich mir fast gedacht. Also ein englischsprachiger Internetexplorer würde den Button dann auch auf englisch anzeigen. Gut zu wissen! -------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 09 Mar 2007 15:22:44 +0100 Von: Patrick Kambach <pkambach(a)kambach.net> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> CC: Betreff: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) > hi Stefan, > > das ist dein Browser, der das macht ;) Das ist ein Standard-Button aus > HTML. > > Gruß, > Patrick > > > Stefan Borgwedel schrieb: > > Hi. > > > > Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen > Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde > Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen > eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird > auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. > > > > Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu > übersetzen? > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 6 ****************************************************

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Brauche drigend Hilfe!!! Nur 60 Zeichen !?!?
by Stefan Borgwedel 02 Apr '07

02 Apr '07

Wer kann helfen. Ich kann im Adminbereich nur 60 Zeichen in 'Kunden-Nummern:' eintragen, obwohl deie Spalte Varchar 500 ist. Muss ja irgendwo stecken die Beschränkung auf 60 Zeichen. Die Datenbank schafft ja mehr. Mfg Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Umstieg 1.3.2 nach 2.0.4 - Anzeige Unterqueues in "Meine Queues"-Uebersicht
by Daniel Bischof 01 Apr '07

01 Apr '07

Hallo, wir sind vor einer Weile von OTRS 1.3.2 auf 2.0.4 umgestiegen. Im alten OTRS konnte man durch Klicken auf einen Queuenamen (bei einer Queue mit Unterqueues) in der "Meine Queues"-Übersicht eine weitere Zeile "einblenden" (direkt darunter), in der die Unterqueues mit der Anzahl der darin befindlichen Tickets angezeigt wurden. Kein bombastisches Feature, aber meine Kollegen hatten sich dran gewöhnt und wollen das wiederhaben. Seitdem suche ich mir einen Wolf in SysConfig und den Listen-Archiven. Weiss jemand, ob und wie das geht? Mit freundlichen Gruessen, --D.B.

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Serienbriefe erstellen aus der OTRS-MySQL-Datenbank
by fatih üstünel 30 Mar '07

30 Mar '07

Hallo an alle, wie so in einer Unternehmen wichtig ist, braucht man auch Serienbriefe. Nach langem rumprobiererei habe ich es geschafft, mit MySQL im Word die Serienbriefe zuerstellen. Aber, leider folgendes Problem: Die Serienbriefe sind je nach Queues anders dargestellt, weil alle Tickets in einer Tabelle abgespeichert sind. Und mein Word 2002 greift auf diese Tabelle. Und ich weiss nicht, ob es möglich ist, beim einem Serienbrief von vorne bescheid zugeben: Auf diesem Serienbrief nur die Informationen von QueueX aus der Tabelle holen. Geht das? Könntet ihr mir helfen, bzw. ein Tip geben, wie ich mein Problem lösen kann? Also für jeden Queue ein Serienbrief? Vielen Dank im Voraus. Ein schönen Wochenende wünscht euch, Fatih _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Gesperrte Tickets freigegeben
by Alexander Kravets 30 Mar '07

30 Mar '07

Hallo, Gibt es eine Möglichketi gesperrte Tickets freizugeben ohne die automatische Freigabe vom System zu nutzen? Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Bug bei Automatischer Freigabe von Tickets?
by Christina Polte 30 Mar '07

30 Mar '07

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kann nur 60 Zeichen eintragen in Kunden-Nummern
by Stefan Borgwedel 30 Mar '07

30 Mar '07

Hallo! Undzwar habe ich mir die Spalte customer_ids hinzugefügt, da ich möchte, das ein Mitarbeiter (hat selber aber nur einen Kundenlogin) alle Tickets unter Firmentickets sehen kann. ALTER TABLE customer_user ADD customer_ids VARCHAR (250); dann habe ich die Zeile: [ ’UserCustomerIDs’, ’CustomerIDs’, ’customer_ids’, 1, 0, ’var’, ”, 0 ], in der config.pm eingetragen. Soweit ist das auch alles ganz gut, und macht auch das was es soll. Nur kann ich in der Kunden-Benutzer Verwaltung unter Kunden-Nummern nur 60 Zeichen eingeben. Aber in der DB ist die Spalte doch 250 Zeichen breit. Wo ist die Beschränkung auf 60 Zeichen hinterlegt? Denn ich muss da Kundennummer eintragen in der Form: Kundenservice;Kundenservice GB;Einkauf;Prodplanung;Neue Medien;Versand..... Ich kann halt nur bis Prodplanung eintragen, dann geht nicht mehr rein. Aber bitte sagt mir nicht, dass ich die Kundenids alle kürzen soll. Ist viel zu aufwendig. -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Ticket Fehler nach Update auf Version 2.1.6
by Sven Ahlborn 29 Mar '07

29 Mar '07

Hallo Gemeinde, ich habe mich heute an das Update von 2.0.4 auf 2.1.6 gewagt. Hat soweit alles geklappt. Ich habe alle meine Einstellungen etc. behalten. Das einzige was mir aufgefallen ist: Wenn ich als Customer ein neues Ticket erstelle, dann erhalte ich folgende Meldung: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-12 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Mar 29 13:47:01 2007 Message: Need TicketID! Traceback (10717): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.12.2.1) Line: 286 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.16.2.1) Line: 695 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Die Meldung sagt mir jetzt so pauschal schonmal gar nichts. Interessanterweise sehe ich leider auch keine Tickets mehr in meinem Customer Login, obwohl dort massig tickets liegen sollten. Hat einer von euch eine Idee was das sein kann? Herzlichen Dank schonmal Beste Grüsse Sven

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Re: [otrs-de] FreeText Felder
by Opfer, Lars 28 Mar '07

28 Mar '07

Hallo, vielen Dank für Deine Antwort. Aber das ist mir ein bischen aufwendig ;-) Gibt es da keine Möglichkeit, weitere Daten aus dem ADS direkt mit in das Ticket zu übernehmen ? Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Lars Opfer ________________________________ Lars Opfer EDV-Abteilung KIRCHNER HOLDING GmbH Hermann-Kirchner-Straße 6 36251 Bad Hersfeld Telefon +49 (0) 6621 162-105 Telefax +49 (0) 6621 162-8105 Voice-Mail +49 (0) 6621 162-890105 lars.opfer(a)kirchner.de Geschäftsführung: Dipl.-Ing. Jörg Henschel Dipl.-Ing. Peter Hübner Dipl.-Ing. Hans-Ulrich Hujer Dipl.-Betriebswirt Herbert Murr Sitz der Gesellschaft: Bad Hersfeld Amtsgericht Bad Hersfeld HR Nr. B 12 ________________________________ Diese E-Mail könnte vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Customer von unserem Active Directory via LDAP - Problem
by Masopust, Christian 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo Leute, ich verwende bei uns für die Customer als Backend LDAP zu unserem Active Directory. Das Problem ist jetzt das Directory ist riesengroß und ich erhalte immer die Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: solaris Time: Thu Mar 15 10:55:46 2007 Message: Sizelimit exceeded Traceback (2413): Module: Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserList (v1.29) Line: 249 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserList (v1.28) Line: 174 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUserGroup::Run (v1.10) Line: 194 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 im Apache-Log. Ich habe bereits versucht an allen Stellen wo's nur irgendwie geht das Limit (UserSearchListLimit) zu erhöhen (momentan habe ich 200000 :-))) allerdings ohne Erfolg. Wenn ich versuche eine Zuordnung "Kunden Benutzer" -> "Gruppen" zu machen erhalte ich immer die selbe Liste (gleich lang, gleiche Kennungen aus dem active Directory), egal wie groß oder klein ich das "UserSearchListLimit" mache... Was kann ich tun? (Einschränken der Auswahl aus dem Active Directory mittels LDAP-Filter ist leider keine Option....) Wird dieses Limit eventuell nicht nur im OTRS-Code sondern auch im Perl-Modul für LDAP gesetzt?? Danke, Christian ___________________________________________________________ Christian Masopust SIEMENS AG PSE SMC CI E CM Tel: +43 (0) 5 1707 26866 E-mail: christian.masopust(a)siemens.com Addr: Austria, 1210 Vienna, Siemensstraße 90-92, B. 33, Rm. 243 Firma: Siemens Aktiengesellschaft Österreich, Rechtsform: Aktiengesellschaft, Sitz: Wien, Firmenbuchnummer: FN 60562 m, Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien, DVR 0001708 ___________________________________________________________

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Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ?
by Stonegate 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo, wir möchten gerne eine Statistik über die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennötigt, führen. Die Frage ist, wie können wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zählen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfür ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese überschritten wird per Stundenlohn verrechnet. Grüße Daniel

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AuthModule::LDAP::GroupDN: Probleme mit ADS 2003
by Schikora, Dominik 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo, Ich bin neu in der Liste, habe schon nach einiges an Informationen durch diese Liste bekommen. Leider finde ich keine, außer das es noch jemanden gibt mit dem Problem (Andreas Rothlauf). Problem Ich habe orts auf Suse 10.2 via LDAP an ADS 2003 Die Authentifizierung klappt schon gut aber sobald ich die Gruppe einschränke wer zugreifen darf kann sich keiner mehr anmelden. Es schein ein Problem mit Usern zu geben die so aussehen: cn=Nachname\, Vorname,ou=Organisatio,dc=firma,dc=de Und da fast alle unsere User so aussehen habe ich ein Problem. Wenn die User ohne "\, " geschrieben werden besteht das Problem nicht. Kann mir einer einen Tipp geben in welche Richtung ich suchen muss um das Problem zu lösen? Hier noch meine Config.pm $Self->{AgentCanBeCustomer} = 1; $Self->{Debug} = 1; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'uniroot-pb.uni-siegen.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=uni-siegen,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRSUSer,cn=Users,dc=uni-siegen,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Password'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(objectclass=user)'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Zimt-Helpdesk,ou=Verteilerlisten,dc=uni-siegen,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, async => 0, }; Bin für jeden Tipp dankbar. Dominik Schikora ----------------------------- Z I M T Zentrum für Informations- und Medientechnologie Hölderlinstraße 3 57068 Siegen Raum: HD-5210 Telefon: +49 271 740 3239 Fax: +49 271 740 2523 -----------------------------

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FreeText Felder
by Opfer, Lars 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo, ich möchte gern in eine FreeText Feld einen Wert aus dem ADS automatisch eintragen lassen. Ist das möglich ? Wenn ja wie ? Ich habe fesstgestellt, dass im OTRS die ADS Daten dynamisch ausgelesen werden. d.h. Wenn sich für einen User die Kostenstelle ändert, wird diese auch in den geschlossenen und offenen Ticket geändert. Das möchte ich jedoch verhindern, und die Kostenstelle gern direkt in das Ticket schreiben. Außerdem kann ich dann hinterher nicht nach der Kostenstelle suchen, da diese ja nicht Bestandteil des Tickets ist. Vielen Dank für Eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen Lars Opfer

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Filter für die Verteilung an über 20 Agents
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo liebe OTRS Profis, wir haben OTRS seit kurzem für die IT-Betreuung aller Pflichtschulen im Land Salzburg eingesetzt. Es gibt insg. 23 IT-Betreuer, von denen wieder jeder eine unterschiedliche Zahl an Schulen zu betreuen hat. Die Schulen sind als Kunden mit Ihrer Schulbezeichnung und der Schulkennzahl als Primärschlüssel angelegt worden. Durch die Kunden-Gruppen-Verwaltung sind jedem Agent seine Stammschulen bereits zugeordnet worden. Meine Frage: Gibt es für die Verteilung der eingehenden Mails eine elegantere Möglichkeit, als z.B. 18 Filter (z.B. auf die Schulkennzahl) zu setzten, um die Mail in die Queue des zuständigen IT-Betreuers zu schieben. Auf diese Weise müsste ich nämlich mehrere hundert Filter anlegen Ich hoffe, ich hab mich halbwegs unverständlich ausgedrückt;-)) Vielen Dank Johannes

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 27 Mar '07

27 Mar '07

Ich werde ab 26.03.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 28.03.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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help
by Jens Kaiser 27 Mar '07

27 Mar '07

Best regards, Jens Kaiser IT NOVALED AG Tatzberg 49 01307 Dresden Germany phone +49-351-796-5851 fax +49-351-796-5829 www.novaled.com Novaled Aktiengesellschaft, Registered Office: 01307 Dresden, Companies Register: Amtsgericht Dresden, HRB 24467, Board of Directors: Gildas Sorin, Dr. Jan Blochwitz-Nimoth, Harry Böhme; Chairman of the Supervisory Board: Dr. Erich Spitz ------------------------------------- Disclaimer This e-mail is from Novaled AG and may contain information that is confidential or privileged. If you are not the intended recipient, do not read, copy or distribute the e-mail or any attachments. Instead, please notify the sender and delete the e-mail and any attachments. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, lost, destroyed, incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message which arise as a result of e-mail transmission. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 27. März 2007 08:31 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 15 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. zweite email-Addresse für Kunden (EDV Tekomedia) 2. zweites Backend über fernen MSSQL-Server (Stephan Schenk) 3. Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? (Stonegate) 4. Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? (Stonegate) 5. Filter für die Verteilung an über 20 Agents (IT-Bezirksbetreuung Maurek) 6. Re: herausfiltern bestimmter Anhänge POP3 (nat helpdesk) 7. AW: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? (Markus Manzke) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 22 Mar 2007 16:49:34 +0100 From: EDV Tekomedia <edv(a)tekomedia.de> Subject: [otrs-de] zweite email-Addresse für Kunden To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4602A58E.102(a)tekomedia.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, es ist in otrs, soweit ich es richtig verstanden habe, ja folgendermaßen: Ein Kunde hat eine email-Addresse und eine Kundennummer, wobei diese beiden nicht zwingend identisch sein müssen. An erstere bekommt er Benachrichtigungen und Antworten übermittelt, letztere ordnet ihm Tickets zu. So ist es ja auch beim Prinzip der Firmentickets möglich, daß mehrere Kunden durch eine identische Kundennummer auf Tickets zuzugreifen, die von anderen Kunden mit identischer Kundennummer aufgegeben wurden. Bei uns habe ich dieses Prinzip für eine Gruppe Kunden angewandt, so daß sie nun auf ihre "Firmentickets" zugreifen können. Die Kundennummer besteht hierbei aus einer von allen zu empfangenen email-Addresse. Wie bekomme ich es nun am einfachsten hin, daß eine Benachrichtigung oder Antwort nicht nur an die persönliche email-Addresse eines der Kunden geht, sondern eben an die email-Addresse, die auch die Kundennummer repräsentiert, damit alle Kunden dieser "Firma" benachtichtigt werden? Besten Dank für Eure Hilfe im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 17.3461 from 22.03.2007 Virus news: www.antiviruslab.com ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 22 Mar 2007 18:01:59 +0100 From: "Stephan Schenk" <stephan.schenk(a)gmx.de> Subject: [otrs-de] zweites Backend über fernen MSSQL-Server To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070322170159.198390(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo alle, ich möchte in OTRS neben der normalen MySQL-DB eine zweites KundenBackend einbinden, dass nur lesend auf eine MS SQL-DB zugreift. Ich suche und probiere schon ne Weile und konnte auch ein zweites Backend einfügen, weiß aber nicht so recht wie ich die Verbindung zur MSSQL-DB hinkriege. Ich möchte dort auf eine Sicht "v_otr" zugreifen, die natürlich andere Spalten hat (kann ich aber wahrscheinlich per alias ändern?) Danke schon mal. Stephan -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 22 Mar 2007 21:42:54 +0100 From: "Stonegate" <stonegate(a)stonegate.homeip.net> Subject: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <200703222043.l2MKh93n016876(a)stonegate.homeip.net> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, wir mÃ¶chten gerne eine Statistik Ã¼ber die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennÃ¶tigt, fÃ¼hren. Die Frage ist, wie kÃ¶nnen wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zÃ¤hlen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfÃ¼r ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese Ã¼berschritten wird per Stundenlohn verrechnet. GrÃ¼ÃŸe Daniel -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070322/d5657c09/attac… ------------------------------ Message: 4 Date: Thu, 22 Mar 2007 22:34:46 +0100 From: "Stonegate" <stonegate(a)stonegate.homeip.net> Subject: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <200703222135.l2MLZ2hF017157(a)stonegate.homeip.net> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, wir mÃ¶chten gerne eine Statistik Ã¼ber die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennÃ¶tigt, fÃ¼hren. Die Frage ist, wie kÃ¶nnen wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zÃ¤hlen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfÃ¼r ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese Ã¼berschritten wird per Stundenlohn verrechnet. GrÃ¼ÃŸe Daniel -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070322/bec79405/attac… ------------------------------ Message: 5 Date: Sat, 24 Mar 2007 17:40:43 +0100 From: "IT-Bezirksbetreuung Maurek" <it.support-maurek(a)salzburg.at> Subject: [otrs-de] Filter für die Verteilung an über 20 Agents To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <000a01c76e33$2a63a7b0$061119ac(a)PRIVAT.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo liebe OTRS Profis, wir haben OTRS seit kurzem für die IT-Betreuung aller Pflichtschulen im Land Salzburg eingesetzt. Es gibt insg. 23 IT-Betreuer, von denen wieder jeder eine unterschiedliche Zahl an Schulen zu betreuen hat. Die Schulen sind als Kunden mit Ihrer Schulbezeichnung und der Schulkennzahl als „Primärschlüssel“ angelegt worden. Durch die Kunden-Gruppen-Verwaltung sind jedem Agent seine „Stammschulen“ bereits zugeordnet worden. Meine Frage: Gibt es für die Verteilung der eingehenden Mails eine elegantere Möglichkeit, als z.B. 18 Filter (z.B. auf die Schulkennzahl) zu setzten, um die Mail in die Queue des zuständigen IT-Betreuers zu schieben. Auf diese Weise müsste ich nämlich mehrere hundert Filter anlegen… Ich hoffe, ich hab mich halbwegs unverständlich ausgedrückt…;-)) Vielen Dank Johannes -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070324/1c993b64/attac… ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 26 Mar 2007 09:11:58 +0200 From: "nat helpdesk" <natag(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] herausfiltern bestimmter Anhänge POP3 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070326071158.12350(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Rico, Vielen Dank für die Antwort! Ich habe mich nun ein wenig eingelesen in den MIME::Parser und mir so meine Gedanken zu deinem Lösungsansatz gemacht. Ich komme damit aber irgendwie auf keinen grünen Zweig... Muss ich dazu ein eigenes Modul schreiben, oder irgendwas in OTRS umschreiben? Ich habe mich bisher noch nicht getraut irgendwas im OTSR-Quelltext zu ändern. Könntest Du mir eine genauere Anleitung geben, welche Module ich wie (in etwa) angreifen muss, um zu realisieren, dass unerwünschte Anhänge herausgefiltert werden? Vielen Dank, Bozidar -------- Original-Nachricht -------- Datum: Tue, 13 Mar 2007 09:26:09 +0100 (CET) Von: Rico Barth <rico.barth(a)cape-it.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] herausfiltern bestimmter Anhänge POP3 > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > > Hi Bozidar! > > On Mon, 12 Mar 2007, nat helpdesk wrote: > > > Wir benutzen beim Versenden von Emails vcards, wodurch jede Mail, > > die > verschickt wird eine vcard als Anhang hat. > > Sobald wir nun also eine Mail ins OTRS kriegen, haben wir eine > > unnötige vcard gespeichert. Bei der Masse an Mails wird das mit der > > Zeit ganz schön viel. > > > > Nun zu meiner Frage: Ist es in OTRS möglich, die emails die > > importiert werden auf bestimmte Anhänge zu prüfen und diese Anhänge > > dann zu exkludieren, will heißen, gar nicht erst zu importieren? > > Meine erste Idee wäre, dass du dir einen PostMasterfilter baust, > welcher mittels MIME::Parser die Mail in die einzelen Bestandteile > zerlegt und du dir dann anhand der Entity-Liste aus MIME::Entity die > entsprechenden Attachments raussuchst, welche du wegschmeißen willst. > Den Rest packst du dann in dein Ticket. > > Ist jetzt nicht die schnellste Variante das umzusetzen, aber meine > erste Idee. :-) > > CU > > Rico > > - -- > Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH > Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz > phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 > mobile: +49 176 66680786 > mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 > internet: www.cape-it.de > > Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) > Comment: Made with pgp4pine 1.76 > > iD8DBQFF9mAkmy4UBYdMg3cRAlq/AKDFoW9gHqpRkwI3y77qIKo+AV1RHwCcCl71 > 6JEOhv9cX8d1iYUP1Rz25no= > =YilM > -----END PGP SIGNATURE----- -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out ------------------------------ Message: 7 Date: Tue, 27 Mar 2007 08:30:50 +0200 From: "Markus Manzke" <manzke(a)verlaat.de> Subject: AW: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <2975A83D0971D641A85BA27E108EEA465F2E02(a)exchange.verlaat.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" moin, M.E. bietet die statistik-funktion / time accounted per customer diese funktion, oder willst du sowas wie limits setzen? Mit freundlichen Grüßen i.A. Markus Manzke ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stonegate Gesendet: Donnerstag, 22. März 2007 22:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? Hallo, wir möchten gerne eine Statistik über die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennötigt, führen. Die Frage ist, wie können wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zählen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfür ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese überschritten wird per Stundenlohn verrechnet. Grüße Daniel -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070327/dfb69ead/attac… ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 15 *****************************************************

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Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ?
by Stonegate 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo, wir möchten gerne eine Statistik über die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennötigt, führen. Die Frage ist, wie können wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zählen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfür ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese überschritten wird per Stundenlohn verrechnet. Grüße Daniel

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zweites Backend über fernen MSSQL-Server
by Stephan Schenk 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo alle, ich möchte in OTRS neben der normalen MySQL-DB eine zweites KundenBackend einbinden, dass nur lesend auf eine MS SQL-DB zugreift. Ich suche und probiere schon ne Weile und konnte auch ein zweites Backend einfügen, weiß aber nicht so recht wie ich die Verbindung zur MSSQL-DB hinkriege. Ich möchte dort auf eine Sicht "v_otr" zugreifen, die natürlich andere Spalten hat (kann ich aber wahrscheinlich per alias ändern?) Danke schon mal. Stephan -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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zweite email-Addresse für Kunden
by EDV Tekomedia 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo zusammen, es ist in otrs, soweit ich es richtig verstanden habe, ja folgendermaßen: Ein Kunde hat eine email-Addresse und eine Kundennummer, wobei diese beiden nicht zwingend identisch sein müssen. An erstere bekommt er Benachrichtigungen und Antworten übermittelt, letztere ordnet ihm Tickets zu. So ist es ja auch beim Prinzip der Firmentickets möglich, daß mehrere Kunden durch eine identische Kundennummer auf Tickets zuzugreifen, die von anderen Kunden mit identischer Kundennummer aufgegeben wurden. Bei uns habe ich dieses Prinzip für eine Gruppe Kunden angewandt, so daß sie nun auf ihre "Firmentickets" zugreifen können. Die Kundennummer besteht hierbei aus einer von allen zu empfangenen email-Addresse. Wie bekomme ich es nun am einfachsten hin, daß eine Benachrichtigung oder Antwort nicht nur an die persönliche email-Addresse eines der Kunden geht, sondern eben an die email-Addresse, die auch die Kundennummer repräsentiert, damit alle Kunden dieser "Firma" benachtichtigt werden? Besten Dank für Eure Hilfe im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 17.3461 from 22.03.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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No article found for
by Mail(at)charliesangels.biz 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo allerseits, wir hatten eben mal wieder ein Ticket, was dazu führte das OTRS keine Tickets mehr in der Queue anzeigen konnte (Got not ArticleId at ArticleCheckPGP.pm). Im otrs.log finde ich dazu den folgenden Eintrag: [Thu Mar 22 15:16:14 2007][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleLastCustomerArticle][668] No article found for TicketID 195803! Wann tritt dieser Fehler auf und wie kann man Ihn verhindern ? Bisher habe ich es immer gelöst, in dem ich die Expression "ArticleId" aus ArticleCheckPGP.pm und ArticleCheckSMIME.pm rauskommentiere, allerdings habe ich dann nur ein leeres Ticket, ohne Header und Body, werde also niemals erfahren, was in der Ursprungsmails drin stand ;( Viele Grüße Sascha

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Sortierfunktion wie bei Neue Nachrichten und Gesperrte Tickets im Queue-Ansicht
by fatih üstünel 22 Mar '07

22 Mar '07

Wenn man sich die Tickets in 'Neue Nachrichten' oder in 'Gesperrte Tickets' im Queue-Ansicht anschaut, dann gibt es die Möglichkeit nach Alter, Queue, Priorität und nach Kunden# abwärts oder aufwärts zu sortieren. Diese Mailbox-Frame möchte ich im Suchergebnis und im allgemeinen Queue-Ansicht integrieren. Wie kann ich dieses Frame integrieren? Die Funktion ist ja vorhanden. Irgendwie muss man doch diese Funktion in das dtl-Datei implementieren? Mit Copy und Paste bin ich nicht weiter gekommen. Könntet ihr mir unter die Arme greifen? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichem Gruß, Fati _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Wie wird das Passwort in der SQL Tabelle "system_user" verschlüsselt?
by Nico Grubert 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo zusammen, ich habe OTRS zusammen mit LDAP im Einsatz. Beim Login in's OTRS wird in der SQL Tabelle "system_user" ein neuer Datensatz erstellt, sofern sich der Benutzer zum ersten Mal einloggt. Dabei werden die Daten aus LDAP verwendet, mit denen sich der Benutzer anmeldet. Mit welcher Methode wird dabei das Passwort aus LDAP verschlüsselt, um es in die SQL Tabelle "system_user" zu schreiben? Besten dank im voraus, Nico

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FAQs einstellen
by Schlosser Tobias 20 Mar '07

20 Mar '07

Hallo, ich bin noch ziemlich neu was OTRS betrifft und habe folgendes Problem: Ich habe das FAQ Package installiert in der Version 1.0.17, nun meine Fragen: wie kann ich eine FAQ hinzufügen? über http://domain/otrs/faq.pl kann man die FAQs einsehen aber wo kann ein Admin diese FAQs adden? Und wie können z.B. nur Admins die FAQs einsehen? danke schon mal für die hilfe gruß tobi Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Kurt Kober (Vorsitzender), Wilhelm Kober, Roland Kober, Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrats: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee.

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Bulkfunktion im Queue-Ansicht (glaube:AgentTicketQueueTicketView.dtl) einbinden?
by fatih üstünel 20 Mar '07

20 Mar '07

Hallo an alle, Folgende Szenario: Ich habe in einer Queue 300-400 Tickets. Und ich möchte an einem bestimmten Ticket den Status ändern. Dann suche ich das bestimmte Ticket per 'Such-Button'. Das Problem ist jetzt, dass ich die Bulkfunktion nicht habe. Somit weiss ich nicht, wie ich den Status ändern kann. In der Queue kann man ja per checkbox das Bulkfunktion aktivieren und auf das betätigen der Sammel-Aktion das gewünschte Status angeben. In der StatusView-Sicht existiert ebenfalls das Bulkfunktion nicht. Wie kann man im Suchergebnis und im StatusView den Status einer Ticket ändern? Ich habe mir dann gedacht, dass ich einen Link im Queue-Fenster einbauen kann (Neben: Sperreen, Inhalt, Historie, usw.). Es gibt auch eine dtl-Datei "AgentTicketBulk.dtl". Ich dachte, dass es einfacher wäre den Link einzubauen. Aber ist doch nicht so einfach für mich. :( Weiss jemand vielleicht, wie ich es im Queue-Fenster den "Bulkfunktion" einbauen kann? Am besten einen Link, dass direkt den Status ändert. Also nicht zuerst checkbox aktivieren und dann auf Sammel-Aktion betätigen. Einfach direkt. Ich brauche eure Hilfe. Ich komm nicht mehr weiter. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichem Gruß, Fatih _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Customer Notify bei neuer Notiz
by Sven Gawlik 20 Mar '07

20 Mar '07

Hallo liebe Liste, ich steht grade vor einem kleinem Problem. Die Customer werden ja bei versch. Zuständen der Tickets informiert, allerdings finde ich nirgendwo die Einstellungen für die Benachrichtigungen bei neuen Notizen. Für die Agents gibt es diese Funtion, aber für die Customer anscheinend nicht? Danke schonmal für jeden kleinen Denkanstoss. -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Sven Gawlik IT-Spezialist SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller

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System versendet keinerlei Mails
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, schön langsam bin ich am Verzweifeln. Nachdem ich nun sämtliche Statusmeldungen wieder ins Englische gesetzt habe und endlich Mails empfange, komm ich nun drauf, dass aus OTRS keinerlei Mails rausgehen. Ich hatte zuerst Sendmail eingestellt kein Mailversand. Jetzt hab ich auf SMTP umgestellt wieder nichts. Bin ich zu blöd für dieses System, oder woran liegts? Ich habe OTRS 2.0.4 auf W2k-Server und Apache 2.0 installiert. Das System soll ein Trouble-Ticket-System für Schulen im Land Salzburg werden. Vielleicht könnte mir wer helfen (gerne auch gegen Entgelt!), das OTRS-System in Schwung zu bringen. Unter maurek.johannes AT salzburg.at nehme ich dankbar jedes Angebot entgegen. Vielen Dank Johannes

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LDAP Anbindung für Doofe :)
by Bayer Thomas 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo zusammen, ja ich weiß es gibt die Hilfe/FAQ. Aber ich komm nicht weiter. Habe mir das neue 2.1.6 für Windows besorgt. Der PC ist Mitglied unserer 2003 Domäne und ich bin als Domänenadmin angemeldet. Die Base DN lautet: DC=MsGroup,DC=net Meine Benutzer sind hier: OU=Benutzer,OU=Memmingen,OU =Verwaltungsstruktur MSM-SMR,DC=MsGroup,DC=net Mein AD Server nennt sich server07.msgroup.net <http://s07.msgroup.net/> Muss ich einen Domänenbenutzer mit entsprechenden Rechten auch eintragen? Wie und wo genau trage ich nun was ein damit es endlich klappt? Vielen Dank!! Magnet-Schultz GmbH & Co. KG Allgäuer Straße 30 Kommanditgesellschaft: Registergericht Memmingen HRA 8476 D-87700 Memmingen Magnet-Schultz GmbH: Registergericht Memmingen HRB 8152 Telefon +49 8331 10 40 Einzel-Geschäftsführer: Wolfgang E. Schultz, Dipl.-El.-Ing. (ETH Zürich) Telefax +49 8331 10 43 33 Gesamt-Geschäftsführer: Lajos Oszlári, Dipl.-Ing., Dipl.-Wirtsch.-Ing. (RWTH Aachen) www.MAGNET-SCHULTZ.com UST.-ID.: DE 129 086 093 St.-Nr. 9138/168/00808 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. Messe Intec, Leipzig vom 14.-17. März 2007 Sie finden uns in Halle 1 Stand 1-D49 Wir freuen uns über Ihren Besuch Ab Juli 2007 können Sie MSM über den Allgäu Airport direkt anfliegen aus Berlin, Hamburg und Venedig, ab November aus Köln. Buchen und weitere Informationen „www.airpark-allgaeu.de“. (Ohne Gewähr für Inhalt und Angebot der genannten Website.)

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Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
by Alexander Kravets 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, Leider stimmt die unten stehende Lösung nur zum Teil, da dies nur bei Tickets funktioniert bei denen ich selber Besitzer bin. Was ich jedoch möchte ist den Besitz von einem Ticket zu übernehmen welches mir nicht gehört. Z.B. mein Kollege geht in Urlaub und ich brauche das Ticket usw. In der Version 1.3.2 ging das, ich suche einfach die Einstellung in der Config, wo ich dies umstellen kann. Danke Alex ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 7 Mar 2007 17:45:21 +0100 From: "Alexander Stolle" <alexlists(a)web.de> Subject: RE: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <017801c760d7$ff7d37e0$a20da8c0(a)basisaudionet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Alex, Einfach über die Suche das Ticket suchen, dann auswählen, "Besitzer" anklicken, neuen Besitzer angeben und fertig. Viele Grüße, Alex > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Kravets > Sent: Monday, March 05, 2007 2:20 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets > > Guten Tag, > > Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz übernehmen. > Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider finde ich diese > Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir jemand sagen, wo ich diese > Einstellung finden kann. > > Danke > Alex > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ ------------------------------ www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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(kein Betreff)
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, ich habe ein Problem mit der Ticket Zeit. In allen Views wird das Alter der Tickets angezeigt (Default Verhalten) und nicht die Zeit, die vergangen ist zwischen der Erstellung des Ticket und seinem Schliessen. Mein Manager will nun die Zeit sehen wie lange das Ticket geoeffnet war (zwischen Erstellung und Schliessen). Ich erinnere mich das es letztes Jahr eine Loesung dafuer gab, die zwar nicht elegant war aber funktionierte. Hier im Link: http://www.opensubscriber.com/message/otrs@otrs.org/3250025.html Leider greift diese Loesung tief in das OTRS ein, meine Frage nun, hat jemand mittlerweile eine bessere Loesung fuer dieses Problem? Bin fuer jede Hilfe dankbar, sonst muss ich es wie letztes Jahr machen, d.h. man kann das Update auf neue Versionen vergessen. Viele Gruesse Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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Storage MySQL/File: konvertieren?
by m-m-s＠gmx.de 16 Mar '07

16 Mar '07

Hallo, ich habe bis jetzt immer MySQL Storage hergenommen und möchte aus Performance-Gründen auf File umstellen. Laut Doku kann man das jederzeit machen, soweit ich verstehe werden hierbei bei der Suche alte Daten in MySQL gesucht und neue in Dateien. Ist es aber irgend-wie möglich, alte Daten zu konvertieren, so daß alles von Anfang an in Dateiform vorliegt und die Datenbank leer wird? Ich erwarte mir dadurch Performance-Vorteile (denn derzeit bekomme ich regelmäßig Fehler 500, wenn ich Suchfunktion starte, und alles dauert ewig, trotz einem Dual-Opteron-Server). Peter -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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Problem mit SQL+ und der initial-insert.sql in ORACLE DB !
by Stefan Borgwedel 15 Mar '07

15 Mar '07

Hi. Kann mir einer helfen und erklären wie er die initial-insert.sql in die Oracle 9er Datenbank einspielt? Mit SQL+ gibt es doch da bestimmt Probleme mit den Zeilenumbrüchen in z.B: NSERT INTO notifications (notification_type, notification_charset, notification_language, subject, text, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Agent::ResponsibleUpdate', 'iso-8859-1', 'en', 'Ticket responsible assigned to you! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]>)', 'Hi <OTRS_RESPONSIBLE_USERFIRSTNAME>, a ticket [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] is assigned to you by "<OTRS_CURRENT_USERFIRSTNAME> <OTRS_CURRENT_USERLASTNAME>". Comment: <OTRS_COMMENT> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Your OTRS Notification Master', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1); Oder nicht? Muss ich viell etwas anderes nehmen um das SQL einzuspeisen? Denn in SQL+ braucht doch || Chr(10) || als einen Zeilenumbruch,oder? Mfg Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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PostMaster Filter Probleme!!!
by Stefan Borgwedel 15 Mar '07

15 Mar '07

Hallo. Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen unserer Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen folgendermaßen aus: Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591" wurde beendet. Sie haben den Betreff: Alarm From: oracle(a)xyz.de Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser Stelle Platzhalter hin. Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter ein, der mir den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue (WA-beendet) schiebt. Also habe ich den Filter so eingestellt: Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet. Header2: From --> oracle(a)xyz.de Setzen Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue, welche ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie? Benutzername: Passwort: Rechner: Vertraut: Ja Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue. Queue: IT-PDB Gültig: gültig Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden können, oder? Wer kann mir helfen? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Urlaubs/Krankheitsvertretung
by Martin Thielsch 15 Mar '07

15 Mar '07

Hallo mein Name ist Martin Thielsch und bin neu in der Liste. Ich habe nun ein Problem. Gibt es die Möglichkeit wenn ein Agent krank wird, die Tickets die er z.Z. bearbeitet, auf einen anderen Agent zu übertragen, so dass dieser dann mit den Tickets weiter arbeiten kann? Grüße Martin

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Hilfe! Wie geht das den Spam-Filter-Einstellungen?
by 1848-768＠onlinehome.de 14 Mar '07

14 Mar '07

Bin OTRS-Neuling! Kann mir jemand sagen, wie und wo ich das mit dem Filter einstellen kann. Muss ich jede/n nicht gewünschte Absender/Begriff in die Werte-Liste eintragen? Hab' schon die 127ste "Verhinderungsliste" erstellt, weil Eintragslänge begrenzt. Spamassassin setzte ich nicht ein. Georg P.S.: Die Hoffnung (auf Hilfe) stirbt zuletzt!?

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Logo-Größe 700x100 ist gestreckt...
by Stefan Borgwedel 14 Mar '07

14 Mar '07

Hallo. Irgendwie streckt er mir immer mein Logo, was ich auf den PDF Ausdrucken haben möchte. Dann habe ich mein Logo auf ein Höhe von 100px und die Restbreite mit transparentem Hintergrund auf 700px aufgefüllt. Als gif gespeichert und eingebunden. Aber irgendwie zieht er sich immer noch scheinbar das alte gestreckte Logo, obwohl es garnicht mehr da ist, oder er streckt das neue Logo auch wieder. (zieht es halt breiter als es ist) Kann ich ansonsten die Pixelzahl von 700x100 irgendwo abändern? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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SubQueue Benachrichtigung bei Ticketeingang
by Hecker, Ronny 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallo, ich habe folgendes Problem. Ich habe eine Queue X mit verschieden SubQueues A , B und C. Wenn ein Ticket in Queue X eingestellt wird, bekommen die User eine Benachrichtigung, die diese Queue als Meine Queue definiert haben, soweit richtig. Wenn ich nun aber in eine SubQueue A ein Ticket einstelle bekommen die User keine Benachrichtigung. Wieso nicht? Funktioniert die Benachrichtigung nur auf die Parentqueues? Würde mich über Eure Hilfe freuen. MfG Ronny

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Ausdruck
by swna＠gmx.net 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallihallo! kann man irgendwie den Ausdruck eines Tickets beeinflussen, so daß der gesamte Rattenschwanz bei mehreren Replys nicht mit ausgedruckt wird und vor allem auch die Notizen nicht im Ausdruck erscheinen? danke

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FirmenTicket in AbteilungsTicket umbenennen
by Stefan Borgwedel 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallo! Soweit läuft OTRS super. Hab da nur hier und da ein paar kleine Änderungswünsche, die ich vornehmen möchte. Ist es möglich, dass man aus FirmenTicket AbteilungsTicket machen kann? Dennwir setzen einmal OTRS intern ein, und da wir unterschiedliche Abteilungen haben (und keine unterschiedlichen Firmen) wäre es schön, wenn es AbteilungsTicket heißen könnte. Die Nutzer stören sich irgendwie daran. Kann mir jemand sagen, ob und an welcher Stelle die Änderung möglich wäre? Mir ist auch klar, dass es dann auch auf Englisch usw. geändert werden muss. PS: In welcher Datei liegen eigentlich die ganzen Übersetzungen für das CustomerFrontend? Mfg Stefan Borgwedel -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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AW:NewTicketNotify Probleme
by dklose＠multidome.de 13 Mar '07

13 Mar '07

Hatte ja mal das gleiche Problem und mir hat geholfen in der: Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm die Zeile: $Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); ersetzen durch: $Self->{CustomerGroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Müsste danach eigentlich wieder funtionieren

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PostMaster Filter
by 1848-768＠onlinehome.de 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo Liste, bin OTRS-begeisteter-Neuling, und raffe das mit den Filtereinstellungen irgendwie nicht. Alles andere klappt wie geschmiert. Beispiel: PostMaster Filter Verwaltung ->Name ->mein Eintrag Filtername: "spam-muell" ->Treffer: Header1: ->from Wert: ->(@dieMuellDomain.tld|@dieMuellDomain2.tld|@dieMuellDomain3.tld|u.s.w) So, und da das Feld "Wert" nur eine begrenzte Eintragsgrösse hat, bin ich inzwischen schon beim Filternamen "spam-muell-25" angelangt. Das kann doch nicht richtig sein. Oder? SpamAssassin nutze ich übrigens nicht! Ich bin sicher, ihr könnt mir helfen, mein "Brett vorm Kopf" zu lösen! Danke! Georg P.S. System: Windows2000 im Intranet

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Can't locate object method "new" via package
by Heiko Heeskens 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo, Nach einem Update von OTRS 2.0.2 auf die aktuelle Version bekomme ich beim Login folgenden, für mich nicht ergoogelbaren, Fehler: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::DB::mysql" at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 143, <PRODUCT> line 12. Hat da einer von Euch eine Idee was das sein könnte?

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Autoantwort + zusätzliche EmailAdresse
by Hecker, Ronny 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit die Autoantworten mit einem zusätzlichen Feld EmailAdresse zu erweitern, damit zusätzlich jemand anderes als der Ticketeröffner informiert wird? mfg Ronny Hecker Bankhaus August Lenz & Co. AG Mediolanum Banking Group

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NewTicketNotify Probleme
by Sven Gawlik 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo liebe Liste, ich verzweifel hier grade an einem vielleicht "simplen" Problem. Normalerweise sollte ja die Funktion "NewTicketNotify" für die Owner der Queue X funktionieren, allerdings tut sie das bei mir nicht. Ich habe den User für "New ticket notification" soweit konfiguriert, allerdings erhält er diese nicht. Im log finde ich dazu auch nichts passendes, das Ticket wird ohne Benachrichtigung erstellt. Mar 12 13:36:08 otrs OTRS-CGI-10[4657]: [Notice] [Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007031210000137/Testticket] created (TicketID=24,Queue=test,Priority=3 normal,State=new) Der Versuch mir mit $Self->{'PreferencesGroups'}->{'NewTicketNotify'} ... zu helfen brachte leider keinen Erfolg. Vielleicht kann mir jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben? Alle anderen Benachrichtigungen funktionieren soweit ohne Probleme. danke, Sven Gawlik -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Sven Gawlik IT-Spezialist SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller

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Multiuser + SystemID
by Markus Manzke 12 Mar '07

12 Mar '07

Moin, wir haben OTRS seit einiger Zeit im Einsatz, und haben im Bereich Kundensupport sehr gute Erfahrungen damit gemacht, Respekt an die Entwickler! Ich habe aber 2 Fragen: 1. kann man OTRS so einstellen, dass alle Agents ein Ticket bearbeiten können? Es hat sich im Betrieb herausgestellt, dass diese Option sehr sinnvoll wäre, da im Schnitt jedes 2te längerlaufende Ticket mehrmals den Besitzer wechselt. 2. kann die SysID auch auf andere als numerische Werte geändert werden? ich hatte sie, zur besseren Übersicht, auf ".xx." geändert, abder damit kam das System irgendwie nicht klar, Antworten auf Tickets wurden als neue Tickets angelegt usw. markus

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Problem mir "Umfrage" Modul
by dklose＠multidome.de 12 Mar '07

12 Mar '07

Moin Liste, ich habe durch Zufall bemerkt, das mir seid neustem der Button der "Umfrage" Komponente fehlt. Es ist nichts am System verändert worde, das DIng ist einfach weg. In der Sysconfig ist das Modul auch immer noch vorhanden und die Umfragen werden auch munter weiter versendet, wenn ein Ticket geschlossen wird, aber die Konfiguration oder gar das hinzufügen einer neuen Umfrage sind somit ausgeschlossen :-( Da ich drigend was ändern muss dachte ich mir ich deinstalliere das Modul einfach und installiere es neu. Leider hat auch das nicht geholfen. Dabei ist mir aber aufgefallen, das die Einstellungen nach einer Neuinstallation alle wieder so vorhanden sind, wie ich sie engestellt habe. Hat jemand schon ein ähnliches Prob gehabt? Gruß Dirk

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Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...)
by Stefan Borgwedel 10 Mar '07

10 Mar '07

Hi. Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu übersetzen? -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Ticekt Eskalation?
by Carsten Bliessen 09 Mar '07

09 Mar '07

Hallo zusammen, also die Eskalation von Tickets wird ja beruhend auf den eingestellten Kalender der Queue durchgeführt - bis hier hin funktioniert alles. Jetzt passiert es aber, das Tickets eskalieren, obwohl sie gesperrt sind und im Status "Warten auf" stehen. Ist das so "gewollt" vom System? Oder kann man das einstellen? Da die derzeitige Funktion für uns so nicht zu gebrauchen ist, mussten wir sie leider abstellen. Aber eigentlich kann es doch nicht sein, denn Tickets müssen doch in eine Warte Position gestellt werden, da Kunden evtl. mal in den Urlaub fahren und über den Eskalationszeitraum hinweg nicht erreichbar sind, oder? Verwendete OTRS Version 2.1.5 Danke schon mal für Eure Infos. Gruß Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele

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Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!!
by Stefan Borgwedel 08 Mar '07

08 Mar '07

Hallo! Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss? Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? Mfg -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
by Alexander Kravets 07 Mar '07

07 Mar '07

Guten Tag, Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz übernehmen. Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider finde ich diese Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir jemand sagen, wo ich diese Einstellung finden kann. Danke Alex

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[Fwd: 2 OTRS systeme]
by "Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" 07 Mar '07

07 Mar '07

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: 2 OTRS systeme Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100 Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net> An: otrs-de(a)otrs.org servus wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und sendet eine email zurück mit ticket nummer usw. aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit Ticketnummer usw. und geht das ganze dann immer hin und her. oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück

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Probleme mit dem root Directory fürn Filemanager!!!!
by Stefan Borgwedel 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo! Ich habe mir den FileManager als Package installiert (OTRS 2.1.5 läuft unter Windows). Jetzt bekomme ich den Fehler: FileManager Root directory doesn't exist: /home/otrs-share/ wenn ich den FileManagerausführen möchte. Nun habe ich in FileManager::Root: den Pfad auf alles mögliche versucht zu ändern. Aber nichts geht. Bekomme immer den gleichen Fehler. Und auf dem Server wo OTRS liegt habe ich einen Ordner otrs-share unter dem Pfad C:\otrs angelegt.(also c:\otrs\otrs-share existiert auch) nun tippe ich mal, das er /home/... nicht richtig interpretiert. Aber in der Config.pm steht $Self->{Home} = 'C:/otrs'; Wo liegt mein Fehler? Muss ich was anderes machen, oder sollte es so richtig sein? Ich arbeite noch mit einem Virtual-Host in der apache.conf: Listen 6666 NameVirtualHost *:6666 <VirtualHost *:6666> ServerName otrs.optimal-online.de DocumentRoot C:/otrs/var/httpd/htdocs/ DirectoryIndex customer.html </VirtualHost> Aber das hat ja nix damit zu tun, oder? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Ticket-ID im Body
by swna＠gmx.net 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo! kann man irgendwo in der SysConfig einstellen, dass die Ticket-ID nicht mehr im Subject, sondern im Body oder im Header übertragen wird? Würden nach der Umstellung Tickets, die die ID noch im Betreff haben, auch korrekt vom System erkannt werden? danke!

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Mailbenachrichtigung bei Notiz für extern
by Münch, Michael 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit den Benachrichtigungen des Kunden. Momentan sieht es so aus, dass Mails an den Kunden verschickt werden wenn: - Ein Ticket erstellt wird (über AutoReply after new ticket) - eine Statusänderung des Tickets vorgenommen wird (über die Queueeinstellung: "Kundeninfo Status") Und an die Agenten die bei hinzufügen einer Notiz optional ausgewählt werden. Jetzt hätte ich aber noch gerne dass beim hinzufügen einer Notiz für extern der Kunde auch per Mail informiert wird. So wie ich das vorhanden habe sollte das standardmäßig funktionieren, da kommt aber nichts. Gibt es da eine Konfigurationseinstellung die ich überprüfen müsste, denn im Moment fehlt mir ein Ansatz wonach ich suchen könnte. Danke und Gruß, Michael

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LDAP-Anbindung für Kunden und Zuweisen von Gruppen
by Gepl Christian 06 Mar '07

06 Mar '07

Geschätzte Listenmitglieder, mein Name ist Christian Gepl und bin neu in der Liste. Die grundsätzlich Konfiguration habe ich bereits bewältigt. Auch die Anbindung an unser AD funktioniert tadellos (sowohl Kunden als auch Agent). Jetzt zu meiner Frage. Wir haben in unserem AD ca. 500 Mitarbeiter aus unserem Unternehmen und einen rel. großen Zweig eines anderen Unternehmes, für das wir Mailserver-Dienst, Datenleitung,.... zur Verfügung stellen. Auch der Support soll entsprechend abgewickelt werden. Jetzt folgendes Problem: Die Queues für unser Unternehmen passen nicht für die anderen und umgekehrt. D.h. ich würde gerne für die andere Gruppe andere Queues zur Verfügung stellen. Die Queue einer Gruppe zuzuweisen ---> o.k. Die Anmeldung als Kunde für 2 AD-Zweige zulassen ---> o.k. Wie kann ich nun den Kunden aus dem einen AD-Zweig bei der Anmeldung eine Gruppe aus OTRS zuweisen, sodaß Sie nur die für sie bestimmten Queues sehen???? Ist sowas möglich?? Und wenn ja, wie?? CustomerGroupSupport = 1 und CustomerGroupAlwaysGroups = ['wasauchimmer'] stellen ja nur die Standardgruppen für die Kunden zur Verfügung, oder? Für Eure Hilfe wäre ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Christian Gepl

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Aenderungen im Webfrontend
by Rene Blechsdchmidt 06 Mar '07

06 Mar '07

Hallo, ich habe die Vorgabe bekommen, das Aussehen im Webfrontend von OTRS 2.14 zu ändern. Ich habe versucht mich durch die Konfigurationen unter Sysconfig durch zu kämpfen, habe aber keine Erfolge erzielen können. 1. Den Besitzer eines Tickes in der Ticketübersicht anzeigen (ohne das Ticket oeffnen zu muessen). Also entweder anstelle des Kunden oder zusaetzlich zu diesem. in der rechten Spalte. 2. Die Queue Bezeichnung laenger (u.U. zweizeilig zu machen, so dass man den vollstaendigen Pfad (falls nicht moeglich das Ende) der Queue lesen kann. Uns fehlt das wichtige Info haeufig. Gibt es die Möglichkeit dazu? Vielleicht kann mir hier jemand ein paar hilfsreiche Tipps geben? Mit freundlichen Grüßen René Blechschmidt | Systemadministration callas software gmbh | Schoenhauser Allee 6-7 | 10119 Berlin | Germany Phone +49.30.44 39 03 10 | Fax +49.30.4 41 64 02 Amtsgericht Charlottenburg, HRB 59615 | Geschäftsführung: Olaf Drümmer, Ulrich Frotscher

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Große Anhänge machen große Probleme - ArticleStorageFS
by Rafael Tomic 06 Mar '07

06 Mar '07

Hallo Leute, Ich habe die Anhangsverwaltung von ArticleStorageDB auf ArticleStorageFS gestellt. Uploads kleinerer Dateien laufen ohne Probleme. Ein Upload einer 70MB Datei (die Windows OTRS Installationsdatei) dauert aber ca. 42 min !!!??? Apache läuft dabei bei 50-80% CPU last... Die Datei kommt danach aber tatsächlich im entsprechenden Ordner ( ArticleDir) an.... Da bin ich ratlos. Getestet wird auf 2 WindowsXP PC's (3.2GHz / 1GB RAM) mit jeweils einer Standard OTRS 2.1.5 Installation. Große Dateianhänge sind bei uns extrem wichtig. Sie werden vom Agenten direkt erstellt (Telefonticket), kommen also nicht vom Kunden per Mail und können richtig groß werden (<1GB). Was kann ich noch einstellen, wo kann ich noch nachschauen? Bin für jede Hilfe dankbar!

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Auto-Antwort auf Deutsch und Englisch in der selben Queue
by Stefan Borgwedel 06 Mar '07

06 Mar '07

Hallo! Gibt es eine Möglichkeit die Autoantwort auch auf Deutsch und Englisch ausgeben zu lassen. Aber für die gleich Queue. Mit den Benachrichtigungen klappt das ja. Da hängt es ja von der Einstellung des Customers ab. Hintergrund ist der, dass wir Kunden haben die teilweise in Dtl sitzen und auch welche die in England sitzen. Beide sollen auch in der selben Queue schreiben müssen, da sie beide auch dasselbe machen. Die Engländer bekommen auch fast alles auf Englisch (Benachrichtigungen z.B.) Aber leider nur fast. Sehr wichtig für uns, nämlich die Autoantworten bekommen sie nur auf deutsch (z.b.: es wurde ein neues Ticket für Sie angelegt usw. Ist es möglich das auch von den Kundeneinstellungen abhängig zu machen, so wie es bei den Benachrichtigungen der Fall ist? Ich weiß, eine Möglichkeit wäre es Ihnen eine andere Queue zu geben, aber das will ich nicht, da ich dann auch ne 2te Pop3Adresse anlegen müsste. MFg! -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Thema Backup, Umzug des System
by schlemie＠web.de 04 Mar '07

04 Mar '07

Hallo zusammen, aus dem System heraus OTRS 2.0.4 unter SuSE Linux habe ich ein Backup über die OTRS Backupfunktion erstellt. Das Backup File ist aber sehr klein und mir scheint das kein Vollständiges Systembackup zu sein. Hintergrund das System soll auf eine andere Maschine migriert werden. Hat da jemand Erfahrungen mit ? Freundliche Grüße Micha

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Whitelist, Tickets löschen, Funktionsbuttons
by schlemie＠web.de 03 Mar '07

03 Mar '07

Moin moin, hab da mal ein paar Fragen: 1.) Gibt es die Möglichkeit Spam mittels Whitelist (nur definiert Absender dürfen Tickets Senden, lästiges pflegen der scharzen Schaafe entfällt?) zu begegnen ? 2.) Kann man Tickets komplett aus dem System löschen, z.B. wg. großen Attachmennts ? 3.) Kann man die Funktionsbuttons anpassen ? (Im Bereich "Abmelden", "Queue-Ansicht") OTRS- Version: 2.0.4 OS: SuSE-Linux Schöne Grüße, Micha

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Zeilenumbruch in FAQ-Beiträgen
by Stefan Schwarz 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo, Ein FAQ-Beitrag wird nach einer festen Anzahl Zeichen, welche man anscheinend auch nicht einstellen kann, umgebrochen und (in der HTML-Darstellung) mit einem <br> versehen. Leider passiert das auch innerhalb der von uns verwendeten Anchor-Tags, also <a href=....>, wo bei langen URLS nach <a dann beim 1. Leerzeichen der <br> eingefügt wird. Das zerstört natürlich den Link. Kann man da was machen? Wir nutzen derzeit 2.1.5, war wohl in 2.0.3 nicht vorhanden. FAQ::Item::HTML: ist true gesetzt. Grüße, Stefan Schwarz

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Re[2]: [otrs-de] Neues Ticket ohne Betreffzeile erstellen....
by André Bauer 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo. Sysconfig Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject: -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 ============================================ SB> Genau das suche ich auch. Wo kann man das einstellen? In der SB> Sysconfig habe ich noch nix gefunden. Egal ob ich nach subject SB> oder betreff gesucht habe. Kannst du mir vielleicht sagen wie es SB> heißt? SB> ;o) SB> Orginalnachricht: SB> Hallo. SB> Da man den Betreff in der Sysconfig auch vordefinieren kann, reicht es SB> eventuell schon, dort ein Leerzeichen einzutragen. SB> -- SB> Mit freundlichen Grüßen SB> André Bauer SB> System: SB> Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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Neues Ticket ohne Betreffzeile erstellen....
by Stefan Borgwedel 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo! Wie kann ich es einstellen, dass beim erstellen eines neuen Tickets die Betreffzeile nicht ausgefüllt werden muss? Jetzt kommt immernoch die Meldung: Eine Nachricht sollte einen Betreff haben! Wie bekomme ich es hin, das es kein Mussfeld mehr ist. MFG! -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Mehrere Benutzer auf ein Ticket
by Carsten Bliessen 02 Mar '07

02 Mar '07

Hallo zusammen, irgendwie stehe ich ein bisschen auf dem Schlauch. Gibt es eine Möglichkeit zu sagen, das man auf ein bestehendes Ticket eine weitere Person hinzufügen möchte? Ich finde leider nichts andere ausser die Eltern/Kind Funktion, dafür muss aber immer ein neues Ticket mit dem selben Inhalt angelegt werden, was einfach ein bisschen unsinnig ist. Ein Beispiel um das Problem zu verdeutlichen: Anwendung fällt aus User 1 ruft an, Ticket wird für ihn geöffnet User 2 ruft an, die person müsste mit auf das Ticket "gebucht" werden User 3 ... Hat da jemand eine Erleuchtung für mich? Oder ist das garnicht vorgesehen? Danke schon einmal. Gruß, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele

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reopen verhindern [geloest]
by Markus Manzke 02 Mar '07

02 Mar '07

hallo liste, meine frage bezgl. des reopen habe ich geloest, aber eine frage habe ich noch: wenn ein ticket geschlossen wurde und ein reopen durch eine mail vom kunden abgelehnt wird, was passiert denn mit der mail, wenn er dann doch eine schickt? wird die verschluckt? geht die verloren? markus

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Reopen verhindern
by Markus Manzke 01 Mar '07

01 Mar '07

Moin, ich benutze OTRS 2.02 und bin sehr zufrieden damit; leider hat sich bei der Installation / Konfiguration des Systems die die Syconfig in der Admin-Oberfläche etwas (naja, ganz) zerschossen, ich bekomme folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at /usr/share/otrs//Kernel/System/XML.pm line 943. Das ist aber auch nicht mein Problem, vielmehr suche ich einen Weg, das System so einzustellen, das ein Reopen eines geschlossenen Tickets nicht mehr möglich ist; ich komm halt nicht mehr via weboberfläche an die sysconfig ran und in den ellenlangen .xml-dateien find ich nix, was mir weiterhilft. tsenx in advance, markus

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Feature-Frage zur aktuellen Version
by Boguschewski, Frank 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo, wir evaluieren gerade ob OTRS zu unserer Firma passt. Daher habe ich folgende Newbie-Fragen: - Läuft die aktuelle OTRS-Version mit einer Oracle 10g DB und MS Active-Directory stabil? - Replikation: Kann ich ein redundantes OTRS-System an mehrer Standorten (Ländern) aufsetzen die über das Internet verbunden sind. Sofern einmal die Verbindung zwischen den verschiedenen Standorten ausfällt sollen die einzelnen Instanzen jedoch lauffähig bleiben. Sobald die Verbindung wieder steht soll eine REplikation der Tickets erfolgen. Ist so etwas theoretisch machbar? Hat jemand damit Praxis-Erfahrung oder sollte man besser ganz die Finger davon lassen? - Mehrere Kundengruppen: Kann ich verschieden Portale für unterschiedliche Kundengruppen erzeugen? Genauer gesagt das Layout/Logo/Hotline-Nr. usw. customizen, Oder ist nur ein Layout für alle Portale/Kundengruppen möglich? - Innerhalb von OTRS kann ich eigene Status definieren. Sind diese für alle Queues gültig oder ist es möglich einzelne Status nur für bestimmte Queues zu aktivieren? Hat jemand Erfahrung damit. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Umlaute im Namen von Anhängen
by Jan Dielewicz 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo Liste! Mal wieder rauben mir die Anhänge und vermutlich utf8 den Schlaf: Wenn wir E-Mails mit Umlauten im Dateinamen der Anhänge bekommen, wird dieser Anhang nicht heruntergeladen und der Postmaster-Prozeß hängt sich auch (Log-Eintrag): [Thu Mar 1 08:21:01 2007][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (#IP-Adresse#/6468)! Ein Ticket wird zwar angelegt, aber eben ohne diesen Anhang. Von anderen Problemen ist im Log nichts zu finden. Die E-Mail wird nicht vollständig heruntergeladen, d.h. auf dem Mail-Server auch nicht gelöscht. Dass der Anhang fehlt, wäre (zunächst) zu verkraften, allerdings nicht, dass keine weiteren Mails mehr abgerufen werden. Ich habe auf der Suche nach Lösungen zu dem Problem die Bugs #962 - Broken attachments with cyrillic filenames #1395 - utf-8 - ArticleStorage FS - Attachments with German Umlauts cant be downloaded gefunden, die aber ein etwas anderes Problem beschreiben - hier lässt sich der Anhang im TicketZoom nicht herunterladen. Soweit kommt's bei uns aber gar nicht. (Wie) kann man die Umlaute aus den Dateinamen einfach entfernen oder ersetzen? Wichtig zu erwähnen System: 2.1.4 - utf8 - ArticleStorageFS - Win2003 Server - MSSQL 2005 - Apache 2.2.3 Vielen Dank Grüße Jan

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Ticketbenachrichtigung
by Fridtjof Busse 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo, ich habe ein sehr mystisches Problem (OTRS 2.1.2): Ein Ticket wurde vom Agenten auf Warten gesetzt, dann wurde der Warten-Status noch einmal verlängert und etwas später das Ticket geschlossen. Das Ticket wird auch als "Status: erfolgreich geschlossen" gelistet, aber dennoch bekommt der Agent pünktlich mit dem ersten morgendlichen Cronjob eine Benachrichtigung, dass ein Ticket wartet. Ich habe absolut keine Idee, warum OTRS das Ticket noch immer "vermeldet". Inzwischen ist der Agent nicht einmal mehr der Besitzer des Tickets, da ich es mir mal gegriffen und nochmal geschlossen habe. Ideen? -- Fridtjof Busse

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Wie komme ich an die Original-Statusmeldungen von OTRS
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 01 Mar '07

01 Mar '07

Hallo, da ich bei meinem letzten Hilferuf keine Antwort bekam, versuch ich's unverdrossen noch mal: Ich hab aus Übereifer die Statusmeldungen von OTRS "eingedeutscht" und stehe nun vor einem flügellahmen System. Möchte das ganze wieder rückgängig machen. Leider weiß ich nicht mehr den Wortlaut der englischen Oringal-Statusmeldungen. Weiß jemand, wo diese dokumentiert sind - oder gibt's vielleicht eine andere Möglichkeit, den Misstand zu beheben (abgesehen von einer Neuinstallation...)? Vielen Dank Johannes M.

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LDAP Authentifizierung Schwierigkeiten
by Stefan Biedemann 28 Feb '07

28 Feb '07

Ich habe Schwierigkeiten die LDAP Authentifizierung im OTRS 2.04.01 um zusetzten. Ich bekomme immer folgende Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Auth::LDAP" at /usr/share/otrs//Kernel/System/Auth.pm line 79, <PRODUCT> line 140. Das OTRS funktioniert tadellos mit der HTTP_Basic Auth Anmeldung für z.B. das Single Sign on. Als ich das System auf die LDAP Anmeldung umgestellt hab bekam ich den besagten Fehler. Ich habe schon verschiedene Dinge ausprobiert um den Fehler irgendwie einzugrenzen. Zunächst habe ich mit dem Skribt otrs.checkModules überprüft ob auch wirklich alle erforderlichen Module für LDAP und das gesamte OTRS geladen sind. Hier bekam ich anfangs die Fehlermeldung das dass perl-ldap Modul fehlen würde. Als ich dann besagtes Modul nachinstalliert hatte und dachte, dass es nun funktionieren müsste, bekam ich den angegeben Fehler (Can't locate object method "new" via package ....). Da bereits eine ältere OTRS Version mit LDAP Anmeldung bei uns in Betrieb ist, kann ich einen Konfigurationsfehler der LDAP-Authentifizierung ausschließen. Da das alte OTRS bei uns allerdings bald durch das neue abgelöst werden soll, stehe ich nun vor dem besagten Problem. Ich hoffe es hat vielleicht jemand eine Idee woran es liegen könnte oder kennt eine Diagnosemöglichkeit den Fehler zu finden. Gruß Stefan

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Re: [otrs-de] Bekomme keine Benachrichtigung vom Verschieben in eine andere Queue.
by dklose＠multidome.de 28 Feb '07

28 Feb '07

>Versteh ich da etwas falsch? Ja das tust Du ;-) Wenn DU in eine Queue ein Ticket verschiebst, oder an einen anderen Agent innerhalb dieser Queue, dann bekommst DU darüber natürlich keine Mail, weil DU das ja selber gemacht hast. Dein Kollege wird aber eine Mail bekommen! Gruß Dirk

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automated response
by Mario Suske 28 Feb '07

28 Feb '07

Dear Sender, Thank you for your message. Please note that I will be out of the office from 27 February to 21 March 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 Support EMEA and ASPAC Cheryll Eichhorn, Supervisor Customer Support Email: Ceichhorn(a)trustinternational.com Office: +49 � 69 665 64 566 Uwe Beele, Manager Customer Support Email: ubeele(a)trustinternational.com Office: +49 � 69 665 64 535 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport

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Bekomme keine Benachrichtigung vom Verschieben in eine andere Queue.
by Stefan Borgwedel 28 Feb '07

28 Feb '07

Hallo! Ich bekomme irgendwie keine Benachrichtigung, wenn ich ein Ticket (egal welchen Status es hat) in eine andere Queue verschiebe (die Queue gehört auch unter anderem zu meinen Queues). Sollte dann nicht eine MoveNotification auch an mich gehen, das xyz das ticket ### in die Queue zyx verschoben hat? Der Kunde bekommt siene Benachrichtigung komischerweise. Habe auch bei dem Agenten eingestellt das er beim Queuewechsel benachrichtigt werden soll, aber geht nicht! Woran kann das liegen? Im log ist nichts davon zu sehen, dass eine Mail an mich (Agent) gesendet wird. Ist nur zu sehen, dass eine an den Kunden geht. Versteh ich nicht ganz. Hab ich irgendwo etwas falsch gemacht? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Status "closed successful" in Benachrichtigung auf deutsch???
by Stefan Borgwedel 28 Feb '07

28 Feb '07

Wer hat diese Problem erfolgreich lösen können, oder eine gute Idee? Also meine Kunden arbeiten oft per Mail und erstellen so neue Tickets. Sie schauen nicht wirklich ins Customer-Frontend. Deshalb habe ich eingeschaltet, das die Kunden eine Benachrichtigung beim Statuswechsel bekommen. Nun kommt aber die Benachrichtigung immer so raus: *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2007022810000038" hat sich durch "Stefan" auf "closed successful" veraendert. Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master *** NUR EINE INFO *** Wie kann ich dafür sorgen, das es nicht "closed successful" heißt sondern "erfolgreich geschlossen". Hatte schonmal die Statusnamen geändert (besser gesagt neu angelegt) und die alten deaktiviert. Aber das ging mit anderen Jobs (wie warten auf usw.) schief. Hat jemand da eine gute Idee? Vielleicht kann mir wer sagen, ob ich was anderes als "<OTRS_TICKET_State>" nehmen. Irgendetwas was etwas deutsches ausgibt. Oder muss ich etwas in der language.pm anpassen? Wenn ja, an welcher Stelle? MFG Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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RegExp im Generic Agent
by Dennis Mohn 28 Feb '07

28 Feb '07

Hallo Liste, hat jemand Erfahrung mit der Verwendung von regulären Ausdrücken im Generic Agent? Hintergrund: Ich möchte bei Tickets, denen noch keine Kundennummer zugeordnet ist, diese automatisch vornehmen. Das klappt auch wunderbar, nur greift der Agent die Tickets jedesmal erneut und erzeugt somit einen History-Eintrag. Deshalb möchte ich gerne auf Kundennummer = leer bzw. Kundennummer nicht "XYZ" überprüfen. Eine RegExp der Form ^. bzw ^[XYZ] sollte das eigentlich bewerkstelligen. Funktioniert aber nicht... Hat jemand einen Tip für mich?? Gruß Dennis

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Backup & Systemuser
by mailings＠netzwerk.cc 28 Feb '07

28 Feb '07

Hi list, folgendes Problem. Ich habe aus unserem bisherigen System die Kundendaten exportiert und mittels "syncuser_cvs2otrs.pl" importiert. Dummerweise wollte ich ja Kunden importieren und NICHT Systembenutzer ... Daher suche ich nun eine Moeglichkeit das Ganze wieder rueckgaengig zu machen. Kein Problem der schlaue Admin hat ja ein Backup gemacht ... Ja nur leider scheinen die Daten woanders gespeichert zu werden, zumindest sind die Benutzer nach dem Datenbankbackup immernoch vorhanden. Ich weiss, dass man Benutzer nicht wieder loeschen kann, sondern nur deaktivieren kann, aber da die Benutzer NIE in Gebrauch waren und ich auch ein Backup der Datenbank von der Zeit VOR dem Import habe, denke ich sollte dies doch kein Problem darstellen oder? Also kurz und knapp: 1. Wie kann ich die Systembenutzer wieder rausbekommen? 2. Ich habe die Daten dann in die mySQL importiert (Tabelle customer_user), wieso erscheinen die Daten nicht unter dem Punkt "Kunde"? Besten Dank fuer eure Hilfe Gruss Sven

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Aenderungen im Frontend
by ml-reneb 28 Feb '07

28 Feb '07

Hallo, ich habe die Vorgabe bekommen, das Aussehen im Webfrontend von OTRS 2.14 zu ändern. Ich habe versucht mich durch die Konfigurationen unter Sysconfig durch zu kämpfen, habe aber keine Erfolge erzielen können. 1. Den Besitzer eines Tickes in der Ticketübersicht anzeigen (ohne das Ticket oeffnen zu muessen). Also entweder anstelle des Kunden oder zusaetzlich zu diesem. in der rechten Spalte. 2. Die Queue Bezeichnung laenger (u.U. zweizeilig zu machen, so dass man den vollstaendigen Pfad (falls nicht moeglich das Ende) der Queue lesen kann. Er wird derzeit vom Ende her abgeschnitten, so dass die fuer uns wichtige Info haeufig fehlt. Vielleicht kann mir hier jemand ein paar hilfsreiche Tipps geben? Mit freundlichen Grüßen René

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BCC an Admin
by Alexander Meis 27 Feb '07

27 Feb '07

Hi, kann mir jemand sagen ob/wie es möglich ist von allen Mails die von Benutzern geschrieben in otrs geschrieben werden eine bcc an eine bestimmte email zu senden. Dies soll dazu dienen das alle antworten des Supportteams kontrolliert werden können. Danke Gruss Alex

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 26 Feb '07

26 Feb '07

Ich werde ab 26.02.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 28.02.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Problem mit der tabelle: Generic_agent_jobs
by Stefan Borgwedel 26 Feb '07

26 Feb '07

Hi. undzwar bekomme ich in der var/Log-Datei immer den Fehler angezeigt, dass: Einfügen von NULL in ("OTRS"."GENERIC_AGENT_JOBS"."JOB_VALUE") nicht möglich (DBD ERROR: OCIStmtExecute), SQL: 'INSERT INTO generic_agent_jobs (job_name, job_key, job_value) VALUES ('Test 2', 'NewParamValue1', '')' Dies nur als Beispielzeile. Der Fehler kommt 20 bis 30 mal hintereinander. Er legt zwar den GenericAgent_Job an, aber ich weiß nicht warum die Fehler kommen. Anders gesagt, ich weiß, dass in der Tabelle GENERIC_AGENT_JOBS der job_value auf not_null steht und deshalb kommt dieser Fehler im Log. Ist es denn beabsichtigt, oder im SQL für Oracle_Datenbanken nur falsch gelaufen? Nächstes Problem ist auch, das er irgendwie die GENERIC_AGENT_JOBS sofort durchführt, ohne abzuwarten ob ich ihn jetzt ausführen oder noch bearbeiten will (also bei dieser Vorschauansicht ist es schon zu spät). Hab mir so schon ausversehen alle Tickets gelöscht... (Zum Glück teste ich noch)!!! -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Agent soll in bestimmter Queue Tickets bantworten können aber nicht erstellen?
by André Bauer 26 Feb '07

26 Feb '07

Hallo. Ich habe eine Queue in der ich folgendes realisieren will. Ein Agent soll die Tickets lesen und beantworten können, soll aber nicht die Möglichkeit bekommen selbst Tickets in der Queue zu erstellen oder hinein zu verschieben. Irgendwie fehlt mir da in den Gruppenberechtigungen die Option das Recht "Antworten" zu setzen. Lässt sich das irgendwie doch umsetzen? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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Was ist <snip> ??? Steh aufn Schlauch!!!
by Stefan Borgwedel 26 Feb '07

26 Feb '07

Hallo! Wahrscheinlich steh ich irgendwie nur aufn Schlauch! Kann mir einer sagen, was <snip> bewirken soll? Wenn ich in den Benachrichtigungen im Admin-bereich so etwas wie <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> <snip> zu stehen habe, dann kommt in der Benachrichtigungs-Mail so etwas an: <snip> Der Test 2!!!!! <snip> Ist das <snip> etwas, was interpretiert werden müßte? Kann ich es weglassen, oder benötige ich ein PerlPackage was <snip> interpretieren kann, oder war das doch nur nen Platzhalter. Hab keine Ahnung, aber sieht in den Benachrichtigungsmails irgendwie doof aus mit diesen <snip>. -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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customer.pl: Interne Rückfragen für Kunden ausblenden
by Alexander Biehl 26 Feb '07

26 Feb '07

Hallo zusammen! Ich habe OTRS 2.1.5 unter Debian Etch im Einsatz. Bei unserer Firma kommt es öfters vor, dass wir auf Kunden-Support-Anfragen hin wiederum Rücksprache mit Lieferanten halten müssen. Aus diesem Grund werden diese Ticket an den entsprechenden Lieferant über OTRS weitergeleitet. Bei einer Antwort des Lieferanten antworten wir dem Kunden. Nun möchten wir den Kunden Zugriff auf das Kunden-Webinterface (customer.pl) von OTRS geben. Unser Problem ist nur, dass der Kunde damit auch den "internen Ticket-Verkehr" zwischen unserem Lieferanten und uns damit sehen kann. Gibt es eine Möglichkeit, dass hier nur die EMails, die als direkte Antwort an den Kunden gingen, angezeigt werden? Viele Grüße, Alex

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Anwendungsfragen zum OTRS
by Johanni, Konrad 25 Feb '07

25 Feb '07

Hallo Liste, auch wir haben uns entschlossen OTRS in unserer Firma einzusetzen. Früher haben wir in unserer Serviceabteilung Outlook eingesetzt. Ich möchte jetzt aber OTRS einsetzen um den Helpdesk zu optimieren. Folgende Probleme sollen dabei gelöst werden Situation bisher: * Telefonanfragen werden bisher nicht im Service erfasst und können somit nicht übergeben werden * Nicht abgeschlossene Anfragen sind nur schwierig zu übergeben von Agenten A auf Agenten B * Keine Automatische Überwachung der Kundenanfragen (emails) * Kein automatisches archivieren wenn Vorgang geschlossen Mit OTRS haben wir folgendes geplant * Automatisches sortieren der emails in spezielle Queues (für die unterschiedlichen Spezialisten) * Einfacheres Erfassen von Vorgängen die sich über einen längeren Zeitraum erschrecken und von verschiedenen Agenten bearbeitet wurden * Erfassen von Telefonaten * Automatisches Archivieren * Integrierte Wissensdatenbank für Problembeschreibungen Wir haben jetzt ein System aufgesetzt und ich bin eigentlich schon ganz zufrieden mit dem Status den wir im Moment bereits erreicht haben. Es gibt aber einige Punkte die nicht ganz klar sind oder wo wir noch Probleme haben 1. Wir kriegen oft emails im Service die sich alle mit dem gleichen Problem befassen. Diese mails möchte ich zusammenfassen und anschleißend bearbeiten. Leider funktioniert das mit der Sammelaktion nicht so wie ich es mir vorstelle. Die Tickets werden zwar gemerget der Vorgang aber dann komplett geschlossen. Es fehlt dann eigentlich noch das ein Agent das neue Ticket bearbeitet. Teilweise müssten wir bis zu 10 Tickets miteinander verknüpfen. Könnt ihr mir hier irgendwelche Tipps geben? 2. Die Funktion interne Informationen an ein Ticket anzuhängen gefällt mir recht gut. Aber kann ich auf diese Info auch zurückgreifen? In der Suchfunktion finde ich keine Möglichkeit um auf Text in der internen Info zurückzugreifen Gibt es hier eine Möglichkeit? 3. Meine Jungs sind auch verwöhnt was den Editor angeht (und ich natürlich auch). Wir setzen alle Word (Microsoft) als Texteditor ein und verwenden dort die Rechtschreibung die mögliche Fehler markiert. Der interne Editor im OTRS ist hier leider nicht so leistungsstark. Könnte man einen anderen Editor ins OTRS einbinden (z.B. Open Office)? 4. die einzelnen Agenten nutzen den email Verkehr auch aus um sich gegenseitig auszutauschen. Dadurch kriege ich recht viele Tickets ins System die nur informativen Charakter haben, es muss also keine Antwort erfolgen. Wenn aber jetzt Agent A solch ein Ticket schließt kriegt Agent B die Info erst gar nicht mehr mit. Wie kann man solche Tickets handeln? In subqueues verschieben und nicht schließen lassen von Agenten? 5. letzte Frage: Wo kann ich noch weiterführende Doku zum Thema OTRS finden? Mir sind noch einige Funktionen nicht ganz klar: Wo könnte man den Status von Tickets ändern außer mit "schliessen" oder "sperren"? Wofür ist eigentlich die Funktion Teilen? Mit bounce kann ich leider im Moment auch nicht viel anfangen? Anhand der Fragen habt ihr sicherlich gemerkt das wir nicht die Profis sind was OTRS angeht. Ich hoffe ihr könnt mir bei der einen oder anderen Frage bzw. bei dem einen oder anderen Problem helfen. Vielen Dank schon mal. Best regards / Mit freundlichen Grüßen, Konrad Johanni head of operations field service atg test systems GmbH Zum Schlag 3 97877 Wertheim Phone: xx49-(0)9342-291-160 Fax: xx49-(0)9342-291-168

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automated response
by Mario Suske 25 Feb '07

25 Feb '07

Dear Sender, Thank you for your message. Please note that I only have limited access to my emails 26 - 27 February. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01  407  677 3194 Support EMEA and ASPAC Cheryll Eichhorn, Supervisor Customer Support Email: Ceichhorn(a)trustinternational.com Office: +49  69 665 64 566 Uwe Beele, Manager Customer Support Email: ubeele(a)trustinternational.com Office: +49  69 665 64 535 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e-mail : msuske(a)trustinternational.com

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Statusmeldungen im Original, OTRS u. Firewall
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 24 Feb '07

24 Feb '07

Hallo liebe OTRS Spezialisten, 1.) da ich mich selber noch nicht als solcher bezeichnen kann, habe ich das System durch eine "Eindeutschung" der Statusmeldungen lahmgelegt. Ich sollte daher wieder die originalen Bezeichnungen verwenden - mein Problem ist jedoch: Wo bekomm ich die her??? Reicht es im Admin-Bereich aus, diese wieder in den Originalzustand zu setzen, oder sind noch weitere Schritte notwendig. 2.) Ich beabsichtige, den OTRS Server mittels einer Firewall zu schützen. Sind hier in den Konfigurationen spezielle Einstellungen vorzunehmen, bzw. Ports freizuschalten? Vielen Dank für Eure Hilfe Johannes

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Malformed UTF-8
by Fridtjof Busse 23 Feb '07

23 Feb '07

Hallo, nach einem testweisen, inzwischen wieder rückgängig gemachten Update von OTRS 2.1.2 auf 2.1.5 (2.1.4 ist offenbar auch betroffen) sind uns haufenweise eingehende Tickets um die Ohren geflogen, bei einigen Tickets verschwanden die Anhänge, andere haben es nie bis ins Ticketsystem geschafft. Alle sind mit Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Words.pm line 223 in der Mailqueue hängengeblieben. Die Mails werden direkt von Postfix via Pipe in ~otrs/.forward weitergeschickt. Gibt es bereits eine Lösung für dieses Problem? -- Fridtjof Busse

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Antwort an alle
by Fridtjof Busse 23 Feb '07

23 Feb '07

Hallo, gibt es in OTRS 2.1 die Möglichkeit, bei einem eingehenden Ticket, das im "An:" nicht nur die Mailadresse der Queue, sondern auch noch weitere Empfänger außerhalb von OTRS eingetragen hat, die Antwort auch an all diese Empfänger zu senden? OTRS sendet bei uns nur die Antwort an den Absender und Personen um CC, jedoch nicht an weitere Personen im To. Wäre natürlich günstig, wenn OTRS sich selbst dabei aussparen würde, sonst schicken wir uns ja die Ticketantwort nochmal ins OTRS zurück. -- Fridtjof Busse

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suexec ans laufen kriegen
by Daniel Pomrehn 22 Feb '07

22 Feb '07

Hallo :) Ich versuche gerade OTRS von Source zu installieren. Leider scheitere ich aber an der suExec Konfiguration :( in meiner suexec_log Datei steht drin: uid: (10016/ftp_support) gid: (10001/10001) cmd: installer.pl cannot get docroot information (/srv/otrs/var/httpd/htdocs) und suexec2 -V bringt: -D AP_DOC_ROOT="/srv/otrs/var/httpd/htdocs" -D AP_GID_MIN=100 -D AP_HTTPD_USER="wwwrun" -D AP_LOG_EXEC="/var/log/apache2/suexec_log" -D AP_SAFE_PATH="/usr/local/bin:/usr/bin:/bin" -D AP_UID_MIN=100 -D AP_USERDIR_SUFFIX="public_html" ich habe auch schon versucht für AP_DOC_ROOT einzusetzten: /srv/otrs/bin und /srv/otrs/bin/cgi-bin. Jedesmal mit dem selben Ergebnis. Ich habe die OTRS Source nach /srv/otrs entpackt und würde sie auch gerne von dort ausführen. Kann mir jemand weiterhelfen? Danke im Voraus Schöne Grüße Daniel

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Eingedeutschte Statusmeldungen richtigstellen, OTRS u. Firewall
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 22 Feb '07

22 Feb '07

Hallo liebe OTRS Spezialisten, 1.) da ich mich selber noch nicht als solcher bezeichnen kann, habe ich das System durch eine "Eindeutschung" der Statusmeldungen lahmgelegt. Ich sollte daher wieder die originalen Bezeichnungen verwenden - mein Problem ist jedoch: Wo bekomm ich die her??? Reicht es im Admin-Bereich aus, diese wieder in den Originalzustand zu setzen, oder sind noch weitere Schritte notwendig. 2.) Ich beabsichtige, den OTRS Server mittels einer Firewall zu schützen. Sind hier in den Konfigurationen spezielle Einstellungen vorzunehmen, bzw. Ports freizuschalten? Vielen Dank für Eure Hilfe Johannes

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Ticket-Values in Mail-Templates
by Morus Walter 22 Feb '07

22 Feb '07

Hallo, wir sind gerade dabei unseren Support auf OTRS umzustellen. Tolles Tool, vielen Dank an alle Beteiligten. :-) Meine Frage ist, ob es moeglich ist, TIcket-Values (also per X-OTRS-TicketKey/X-OTRS-TicketValue gesetzte Metadaten) in Mail-Templates zu verwenden? Mein naiver Versuch, die mittels <OTRS_TICKET_Value5> abzugreifen, war jedenfalls nicht erfolgreich. In dem Fall beim Erzeugen einer Eingangsbestaetigung (Auto-Reply). Muss das anders heissen? Hintergrund der Frage ist, dass wir in einer Web-Anwendung per Form eMails erzeugen, die vom OTRS eingelesen werden. In der Web-Anwendung wissen wir in aller Regel, wie wir den User ansprechen (Sehr geehrter Herr Müller oder Sehr geehrte Frau Dr. Maier), im OTRS (wo wir keine groessere Nutzerverwaltung treiben wollen) haben wir nur den Real-Namen. Deshalb wuerde ich gerne die Gruss-Formel als Ticket-Value mitschicken und in Antwortmails (idealerweise sowohl Auto-Replys wie spaetere Antwort-Templates) einsetzen. Geht das? merci & beste Gruesse Morus Walter

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Bilder Uploadscript für OTRS und OTRS-FAQ
by Azubi Z8 FIN 22 Feb '07

22 Feb '07

Hallo, ich möchte gerne mehrere Bilder in einem Ticket bzw. FAQ darstellen. Leider ist dies nur mit HTML möglich, sodass man die Bilder immer extra lokal oder auf einen Webserver abspeichern muss. Auch die Anlagen Funktion nützt nicht viel, weil man immer nur eine Anlage anhängen kann. Gibt es evtl. ein Uploadscript für OTRS oder eine andere Möglichkeit Bilder schnell und effektiv in ein Ticket bzw. FAQ einzubinden? Am wichtigsten wäre uns dabei die FAQ, weil Bilder sagen mehr als 1000 Worte. Ich bedanke mich schon mal für alle Antworten. Grüße aus Schwerin

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Re: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 21 Feb '07

21 Feb '07

Hallo, wir hatten dasselbe Problem, ein mitarbeiter soll auf seiner internen Emailadresse und auf seinem Handy die Notification der Queues bekommen, fuer die er zustaendig ist. Unsere Loesung (die auch funktioniert): 1) SysConfig -> Framework -> Core -> CheckEmailValid Address -> "No" 2) Beim User die zusaetzliche Emailaddresse mit Semikolon separiert eintragen: User -> Mustermann -> Email: mustermann1(a)domain.de, mustermann1(a)domain2.de Sollte das Eingabefeld nicht ausreichen (die Anzahl der Zeichen sind per default auf 50 begrenzt), einfach in der AdminUserForm.dtl die "maxlength" aendern. <tr> <td class="contentkey">$Text{"Email"}: </td> <td class="contentvalue"> <input type="text" name="Email" value="$QData{"UserEmail"}" size="35" maxlength="100"></td> </tr> Hoffe die Loesung hilft, Viele Gruesse Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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CheckDB.pl läuft nicht! Warum ????
by Stefan Borgwedel 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo! Ich habe ein Problem mit der CheckDB.pl unter Windows. Wenn ich die Datei auf einem rechner ausführe, wo OTRS per WINInstaller installiert wurde, funktioniert es sehr got und ich bekomme die Meldung: It looks okay. Wenn ich aber alles manuell installieren will (Oracle DB ist angelegt und ActivePerl wurde installiert), dann aber bekomme ich immer einen Fehler das Kernel::System::Log oder SYSLOG nicht gefunden werden kann. Hab auch im Netz gesehen, dass Syslog nur auf Unix geht. Aber ober bei der Installer Version geht es ja auch. Gibt es ein Package wo das use Kernel::System::Log; verarbeitet werden kann? Weil scheinbar muss es dass ja geben, denn sonst würde mir die CheckDB auf dem WindowsPC mit dem Installer ja auch nen Fehler bringen. Bin verzweifelt. Vielleicht kann es mir auch jemand für Windows umschreiben mit LOG::FILE oder sowas in der Art? use File::Basename; use FindBin qw($RealBin); use lib dirname($RealBin); use lib dirname($RealBin)."/Kernel/cpan-lib"; use strict; use Getopt::Std; use vars qw($VERSION); $VERSION = '$Revision: 1.15 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; use Kernel::Config; use Kernel::System::Log; use Kernel::System::Main; use Kernel::System::DB; # create common objects my %CommonObject = (); $CommonObject{ConfigObject} = Kernel::Config->new(); $CommonObject{LogObject} = Kernel::System::Log->new( LogPrefix => 'OTRS-CheckDB', ConfigObject => $CommonObject{ConfigObject}, ); $CommonObject{MainObject} = Kernel::System::Main->new(%CommonObject); $CommonObject{DBObject} = Kernel::System::DB->new( LogObject => $CommonObject{LogObject}, ConfigObject => $CommonObject{ConfigObject}, ); # get options my %Opts = (); getopt('s', \%Opts); my $End = "\n"; if ($Opts{'s'}) { $End = ''; } # chech database state if ($CommonObject{DBObject}) { $CommonObject{DBObject}->Prepare(SQL => "SELECT * FROM valid"); my $Check = 0; while (my @RowTmp = $CommonObject{DBObject}->FetchrowArray()) { $Check++; } if (!$Check) { print "No initial inserts found!$End"; exit (1); } else { print "It looks Ok!$End"; exit (0); } } else { print "No database connect!$End"; exit (1); } -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Ticket- Inhalt automatisch in FAQ schreiben
by Seelbinder 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo, wollte mal nachfragen ob es eine Möglichkeit gibt, den Inhalt eines Tickets als neuen Artikel automatisch in der FAQ anlegen zu lassen (Zum Beispiel wenn das Ticket geschlossen wird oder über ein extra Item im Ticket Zoom)? Wir haben FAQ 1.0.17 und OTRS 2.1.5 -- Mit freundlichen Grüßen Tina Seelbinder ____________________

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Re: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten
by dklose＠multidome.de 20 Feb '07

20 Feb '07

>Das funktioniert doch über die Nutzersteuerung. >Jeder Nutzer der für eine Queue berechtigt ist, bekommt >sofern er es in seinen Usereigenschaften aktiviert hat für >seine Queues eine E-Mail, sobald ein Ticket in der Queue >eingeht. Das ist richtig, aber ich möchte keinen extra Nutzer dafür anlegen, sondern nur eine weitere Emailadresse. Hintergrund ist, das die weitere Emailadresse eine Mailadresse eines Handys ist auf dem die Mail dann als SMS erscheint (Bereitschaftsdienst). >Kannst Du dafuer nicht die CC-Adressen nutzen. Ggf. >koenntest Du ja das zugehoerige dtl-anpassen, dass in >Abhaengigkeit von der gewaehlten Queue bestimmte CC->Adressen angeboten werden per option-list bzw. gesetzt >sind oder so... (q&d-Loesung, falls es da nicht zuviel >Variabilitaet gibt) Das war genau meine Frage ob damit schon jemand Erfahrungen gesammelt hat ;-) Gruß Dirk

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Schliessen von "Eltern-Tickets"
by Carsten Bliessen 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo zusammen, ich habe hier ein kleines Verständnissproblem - wenn ich einen Haufen von Tickets einem "primären" Ticket zuordne und dieses dann schliesse, bleiben die "Kind" Tickets weiterhin geöffnet. Mir erscheint diese Funktion, Tickets unterzuordnen, an dieser Stelle einfach nicht zuende gedacht. Oder übersehe ich hier eine Funktion? Gibt es die Möglichkeit - ausser die nicht wirklich nutzbare Variante Sammel-Aktion - alle zugehörige Tickets mit zu schliessen? Schöne Grüße, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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Upgrade OTRS 1.3.1 -> 2.1.5
by Jörg Neumann 20 Feb '07

20 Feb '07

Schönen guten morgen, ich versuche verzweifelt auf OTRS 2.1.5 upzugraden, scheitere aber immer wieder an der selben Stelle. Ich habe von unserem 1.3.1er System ein Dumb der Datenbank gemacht. Dann habe ich auf einem neuen System die 2.1.5 installiert und bin die installer.pl routine durch gegangen. Habe dann unter mysql drop database otrs und anschliessend create database otrs ausgeführt. Habe dann über mysql otrs < otrs.sql den dump von der 1.3.1er eingelesen. Anschliessen erst ein cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql | mysql -f otrs und dann ein cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.mysql.sql | mysql -f otrs. Beides ergab unmengen an fehlern, aber ein show tables zeigte mir, dass einiges hinzu gekommen war. Jetzt noch ein Setpermissions.sh und dann beim rcotrs restart-force bekomme ich den fehler, dass mysql keine daten aus otrs.valid holen kann (logisch, den table gibt es ja auch nicht). Jetzt kann ich mich nicht am Otrs anmelden, und weiss nicht weiter. Hoffentlich kann mir hier einer helfen ( falls mir noch zu helfen ist... ). Vielen Dank, Jörg

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Mehrere Emailadressen als Adressaten
by dklose＠multidome.de 20 Feb '07

20 Feb '07

Hallo Liste, leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden, mehr als eine Emailadresse an eine Queue zu binden. Hintergrund ist, das ich bei Eröffnung eines Tickets in einer bestimmten Queue an zwei unterschiedliche Mailadressen eine Mail senden möchte. Gibt es da eine Möglichkeit? Viele Grüße Dirk

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(kein Betreff)
by dklose＠multidome.de 19 Feb '07

19 Feb '07

Genu so ist es! Ich möchte bei Eröffnungen eines neues Tickets die Email an xyz(a)domain1.de und xyz(a)domain2.de >Wie genau meinst du das? > >Möchtest du 2 Notifier Nachrichten bekommen (an a at >a.de und b at b.de)? >Vielleicht versteh ich Dich auch falsch. >Mfg -------- Original-Nachricht -------- Datum: Mon, 19 Feb 2007 18:43:47 +0100 (CET) Von: dklose(a)multidome.de An: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> CC: Betreff: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten > Hallo Liste, > > leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden, mehr als eine > Emailadresse an eine Queue zu binden. > Hintergrund ist, das ich bei Eröffnung eines Tickets in einer > bestimmten Queue an zwei unterschiedliche Mailadressen eine Mail > senden möchte. > > Gibt es da eine Möglichkeit? > > Viele Grüße > Dirk > > >

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Geschlossene Telefontickets werden in den Queues als neue Tickets gezählt?
by André Bauer 19 Feb '07

19 Feb '07

Hallo. Ich habe bei mir soeben folgendes Verhalten festgestellt. Erstelle ich ein neues Telefonticket und setze dabei den Status auf "Erfolgreich geschlossen", ohne mich als Agenten einzutragen, wird das Ticket mit in die Zählung der in dieser Queue vorhandenen Tickets einbezogen, in dieser Queue dann aber nicht angezeigt. Sind also bereits 2 E-Mail Tickets in einer Queue vorhanden, werden nach erstellen des Tickets 3 Tickets, in Klammern hinter der Queue, gezählt. Rufe ich die Queue nun auf werden aber nur 2 Tickets angezeigt. Wenn ich das Ticket anschließen sperre oder beim erstellen schon einem Agenten zuweise wird es auch nicht mit gezählt. Kann das jemand nachvollziehen? Ich habe bereits einen Bugreport dazu eröffnet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1622 -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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XML Schnittstelle zur OTRS API
by Chris Schäfer 19 Feb '07

19 Feb '07

Hallo zusammen, über die OTRS API ist ja wunderbar möglich, eigene Anwendungen an das OTRS "anzudocken". In unserem Fall müsste allerdings ein externes System mit dem OTRS Backend kommunzieren. Hierfür wäre eine XML-Schnittstelle zu der OTRS API perfekt. Kann mir jemand sagen, ob es ein solche Schnittstelle bereits gibt? Meine Recherchen ion diesem Bereich waren bislang leider Erfolglos. An dieser Stelle auch meinen herzlichen Dank für die alle Antworten zu meiner letzten Anfrage. Viele Grüße, Chris

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API?
by Timo Eckert 18 Feb '07

18 Feb '07

Hallo, ich bin gerade dabei ein Intranet-Portal für uns zu bauen, da würde ich auch gerne OTRS, welches wir seit mehreren Jahren jetzt erfolgreich einsetzen, per API mit einbinden. Ich brauche auch nicht die volle Funktionalität des Webfrontends. Es reicht, wenn ich Tickets auslesen und beantworten kann. Hat da jemand schonmal was gesehen bzw. gebastelt? -- Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Stefan Kropp is out of the office.
by Stefan Kropp 16 Feb '07

16 Feb '07

I will be out of the office starting 16.02.2007 and will not return until 21.02.2007. I will respond to your message when I return.

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(kein Betreff)
by dklose＠multidome.de 15 Feb '07

15 Feb '07

Hi Tina, danke für die schnelle Hilfe! Hat genau so funktioniert wie von Dir beschrieben :-) Gruß Dirk ---------------------- >Hallo Dirk, >du musst in der: >Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm >die Zeile: >$Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); >ersetzen durch: >$Self->{CustomerGroupObject} = >Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); >Müsste danach eigentlich wieder funtionieren

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Mail für neues Ticket bleibt aus!
by dklose＠multidome.de 15 Feb '07

15 Feb '07

Hallo Liste, mein Problem scheint auf den ersten Blick trivial zu sein, aber ist es nicht, deshalb lest bitte weiter ;-) Wenn ein neues Ticket erstellt wurde, bekomme ich keine Mail aus OTRS. Die Mailfunktion ist i.O. da ich sowohl über "Admin Benachrichtigung" als auch über Änderungen an einem Ticket richtig benachrichtigt werde. Auch das naheliegende nicht abonieren der entsprechenden Queue ist ausgeschlossen, weil selbst wenn ich das neue Ticket in die gleiche Queue verschiebe löst dies korrekt eine Mail aus, genauso, wenn ich den Status desTickets änder. Einzig die erste Mail, die besagt das ein neues Ticket erstellt wurde, wird nicht gesendet. Im SystemLog gibt es ebenfalls keinen Eintrag das versucht wurde eine Mail zu senden. Nur für das Eröffnen des neuen Tickets ist der Eintrag vorhanden. Vielelicht bin ich nach tagelangem Suchen schon blind geworden und die Lösung ist ganz einfach? Viele Grüße Dirk

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Ticketnummer anpassen
by Frank Wissink 15 Feb '07

15 Feb '07

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem. Ich habe OTRS 2.1.5 soweit eingerichtet und es funktioniert alles bis auf den Mailempfang, aber dieser Funktion möchte ich erstmal nicht nutzen. Nun zu meinem Problem. Wir müssen hier bei uns in der Firma Arbeitsaufträge führen und deren Auftragsnummer ergibt sich aus einem bestimmten Schema und ich würde gerne die Ticketnummer so anpassen das sie der Auftragsnummer entspricht. Habe auch schon herausgefunden wo ich das ändern muss, aber leider habe ich keine Idee wie ich die Neue Ticketnummer programmieren muss. Hat jemand vielleicht einen Tipp oder vielleicht eine Lösung wie ich das folgende Format als Ticketnummer erreichen kann? Oder kann mir jemand sagen ob das so überhaupt möglich ist? Ticketnummer soll sich zusammen setzen aus: x yy ddd nnn x = steht für unseren Standort yy = steht für unsere Abteilungsnummer ddd = steht für das julianische Datum, z.B. 363-2 soll erscheinen als 363 nnn = steht für die Auftragsnummer, die täglich bei 001 starten soll Ich hoffe mir kann jemand weiter helfen bei dem Problem. Gruss Frank

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NotificationSenderEmail !!!! Problem !!!!!
by Stefan Borgwedel 14 Feb '07

14 Feb '07

Hallo! Ich habe mal eine Frage Notification E-Mail! Irgendwie klappt das bei mir nicht ganz. Ich habe auch schon die NotificationSenderEMail geändert, da ich zu Zeit noch am Testen bin und nen smtp zugang von gmx nutze. Also quasi mail.gmx.net! Mir ist auch klar, das er sich mit der Mailadresse dort authentifiziert! Beim normal schreiben von Antworten ist das auch kein Problem, aber bei den NotificationMails geht nix raus! Muss man da in den config. Einstellungen wieder Benutzername und Passwort eingeben, oder geht das so nicht? Hab es übrigens auf Windows laufen! Vielleicht verstehe ich es ja noch nicht ganz richtig, aber ich brauch um Mails unter Windows zu senden einen SMTP-Server, oder? Und da müssen dann auch alle Mailadressen, die er zum versenden nehmen soll (in meinem Fall für jede Queue ne andere) hinterlegt sein? Oder kann auch auch Mails versenden, die keinen gültigen Absender haben? Wenn ja, wie mach ich das? Zur Zeit ist es doof für mich, da ich nur den SMTP Server von gmx nutze und da geht dann auch nur die eine Mailadresse halt! Ist auch okay so ;o) Mfg -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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Modul WebWatcher
by EDV Tekomedia 14 Feb '07

14 Feb '07

Hallo zusammen, wahrscheinlich eine einfache Einstellung in der SysConfig, aber ich find den Schalter nicht, mit welchem man nach Installation des selben den WebWatcher aktiviert bzw. benutzt. Dieser scheint ja dazu zu dienen, das Browserverhalten unterschiedlicher Browser beim Aufrufen einer Webseite nachzuahmen. Find ich sehr interessant, bekomme es nur leider nicht ans Laufen. Weiß hier jemand Rat? Besten Dank im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit

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Holger Mayenfels ist außer Haus.
by Holger.Mayenfels＠taa.de 14 Feb '07

14 Feb '07

Ich werde ab 13.02.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 15.02.2007. Eingehende Mails werden nicht weitergeleitet! Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Anfragen zum Thema Travel BA.Sys richten Sie bitte an die eMail-Adresse tbsupport(a)taa.de. Mit freundlichen Grüßen, Holger Mayenfels

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Problem bei Mailzuweisung
by Simon Gürster 13 Feb '07

13 Feb '07

Hallo zusammen, ich hab OTRS 2.1.4 im Einsatz und habe Probleme bei der Queue. Die E-Mail werden zwar aus der Mailbox abgeholt (lt. System Log). aber diese erscheinen nicht in der Queue. Ich hab die EInstellungen im PostMaster POP3 Account geprüft und denke, dass diese auch richtig sind. Einstellung im PostMaster POP3 Account: Vertraut: Ja Verteilung: Verteiung nach ausgewählter Queue Queue: Support Gültig: gültig Einstellungen der Queue: Unterqueue von: - Freigabe-Zeitintervall: 60 Eskalationszeit: 1440 Systemadresse: support@.... Was mache ich falsch? Über einen Tipp bin ich sehr dankbar. Viele Grüße, SImon

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2 verschiedene Problemarten - Ticketlayouts
by Mathias.Gnaedig＠wbstraining.de 13 Feb '07

13 Feb '07

Hallo, ich möchte gerne folgendes machen. Ich möchte 2 grundlegende Problemtypen mit 2 unterschiedlichen Tickets abbilden. Dabei benötige ich im OTRS die E-Mailfunktion nicht, das heißt den Empfang von Mails werde ich nicht nutzen. 2 Ideen hatte ich zur Umsetzung: - die erste war, dass sich die Ticketfelder so ändern, wenn ich oben am Ticket einen Problemtypen eingebe. Das heißt ich wollte abhängige Auswahlfelder definieren, was aber laut mailingliste nicht funktioniert. - die zweite war, das ich den Button "E-Mail-Ticket" einfach in die zweite Ticketart ändere. das heißt das man telefonticket und emailticket als 2 verschiedene tickettypen nutzt. dabei soll aber der button "emailticket" die grundlegend gleich funktion haben wie der für "telefonticket", außer, das ein paar mehr freetextfelder im ticketdesign sind. habt ihr ein paar hinweise für mich, wie ich eine der beiden Sachen umsetze ? Vielleicht könnte man auch Queueweise das Ticketlayout ändern. Ich möchte eben gerne für ein Hardwareproblem andere Felder anlegen als für ein Softwareproblem. Ich möchte aber nicht alle Felder in den Tickets haben, da dass im Kundenlogin nur zu Missverständnissen führen würde. Ich würde mich riesig über eine Antwort freuen ! ______________________________ Sitz der Gesellschaft Berlin Amtsgericht Berlin HRB 68531 Vorstand Heinrich Kronbichler Aufsichtsrat (Vorsitz) Ulrike Holtzem

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Re: [otrs-de] Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable]
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 13 Feb '07

13 Feb '07

Hallo, wir benutzen OTRS 2.1.2, mit utf-8 und in der Datenbank auch alles utf-8. Wir hatten am Anfang Probleme mit Attachments in denen asiatische Zeichen vorkommen. Behoben haben wir es mit der Aenderung in der "Email.pm" if ($Param{Charset} && $Param{Charset} =~ /utf(8|-8)/i) { # $Header{'Encoding'} = '8bit'; $Header{'Encoding'} = 'base64'; Seitdem funktioniert alles und wir hatten nie wieder Probleme. Best Regards, Andreas Plaul otrs-de-request(a)otrs.org Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 02/09/2007 11:53 PM Please respond to otrs-de(a)otrs.org To otrs-de(a)otrs.org cc Subject otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 12 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees) 2. Re: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (tm) 3. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees) 4. Re: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (tm) 5. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees) 6. Re: Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable] (Mail(at)charliesangels.biz) 7. Time Accounting OTRS >=2.1 (Müller Thomas) 8. Upg 2.0.4 -> 2.1.5 - Logerror: GroupMemberList - Need Type! (Alexander Stolle) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 9 Feb 2007 10:31:00 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <005501c74c2d$032e8c50$1878a8c0(a)atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo tm/tb, > Hallo Mailingliste, > > Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem > upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt > wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket nun > speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. > Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? > Fuer feedback waere ich dankbar! Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung) > > Gruss tb. > > Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :) > > PS: Wie submitte ich einen Bugreport? http://bugs.otrs.org/index.cgi ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 09 Feb 2007 10:31:05 +0100 From: tm <tm(a)icon.ch> Subject: Re: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45CC3F59.4080606(a)icon.ch> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed Hi, Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me! Gruss tb tm schrieb: > Hallo Mailingliste, > > Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem > upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt > wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket nun > speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. > Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? > Fuer feedback waere ich dankbar! > > Gruss tb. > > Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :) > > PS: Wie submitte ich einen Bugreport? > > ------------------------------------------------------------------------ > > > ------------------------------------------------------------------------ > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 9 Feb 2007 10:42:27 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <006001c74c2e$9c278230$1878a8c0(a)atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > Hi, > Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen > loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment > dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me! Sind die Anhänge in der Datenbank doppelt vorhanden oder nur einmal? ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 09 Feb 2007 11:04:58 +0100 From: tm <tm(a)icon.ch> Subject: Re: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45CC474A.8060501(a)icon.ch> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hi Lars, Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von files . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir das es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login lauft alles wieder normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze :). Aber es lauft wieder normal! Gruss tb Lars Monsees schrieb: > Hallo tm/tb, > > >> Hallo Mailingliste, >> >> Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem >> upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt >> wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket >> > nun > >> speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. >> Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? >> Fuer feedback waere ich dankbar! >> > > Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung) > > > >> Gruss tb. >> >> Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :) >> >> PS: Wie submitte ich einen Bugreport? >> > > http://bugs.otrs.org/index.cgi > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > ------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 9 Feb 2007 11:24:13 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <007201c74c34$71dbd070$1878a8c0(a)atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > Hi Lars, > Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button > ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von files > . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir das > es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login lauft > alles wieder normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze :). > Aber es lauft wieder normal! Tja, komische Sache. Aber wenn es jetzt läuft: "nicht fragen - freuen" =) Gruß, Lars ------------------------------ Message: 6 Date: Fri, 9 Feb 2007 14:34:19 +0100 (CET) From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Subject: Re: [otrs-de] Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable] To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <43863.213.160.81.6.1171028059.squirrel(a)charliesangels.biz> Content-Type: text/plain;charset=iso-8859-1 Hallo Liste, taucht das Problem bei keinem sonst auf ? Welches Encoding verwendet Ihr ? Sind bei Mails mit Umlauten und base64-Encoding nie Problem aufgetreten (Antworten aus dem Ticketsystem kommen beim Empfänger nur als Hiroglyphen an) ? Ich bin ratlos, verzweifelt und für jeden Tip dankbar ;) Viele Grüße Sascha On Thu, February 8, 2007 8:13 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote: > Moin, > > hat niemand eine Idee, warum die Umlaute bei UTF-8 und quoted-printable > falsch kodiert werden ? > > Da OTRS so für uns nicht nutzbar ist (mehrere Kunden haben sich > mittlerweile beschwert): Weiss jemand, ob ein Downgrade der Datenbank von > 2.1.5 auf 1.3.2 möglich ist ? > > Viele Grüße > Sascha > > On Wed, February 7, 2007 11:40 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote: >> Was mir gerade aufgefallen ist - auch solche Mails: >> >> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 >> Content-Transfer-Encoding: 8bit >> >> werden im OTRS einfach zu >> >> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 >> Content-Transfer-Encoding: quoted-printable >> >> Also alle eingehenden und ausgehenden Mails scheinen quoted-printable >> kodiert zu werden ? >> >> Viele Grüße >> Sascha >> >> -------------------------------------------------------------------------- >> >> Hallo Liste, >> >> ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8 >> kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie >> nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit. >> >> Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes, Thunderbird) >> die Umlaute "zerhackt" anzeigen: >> >> [...] >> Viele GrÃ¼sse / Kind regards >> >> -- Sascha KÃ¤mpf >> [...] >> >> Hat jemand eine Idee, wie man das fixen kann ? >> >> Viele Grüße >> Sascha >> >> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ------------------------------ Message: 7 Date: Fri, 9 Feb 2007 14:59:14 +0100 From: Müller Thomas <thomas.mueller(a)socoag.com> Subject: [otrs-de] Time Accounting OTRS >=2.1 To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5FBA501AC741EE44AB3407B55835D951B79946(a)chdireg08.dietiker.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" hallo zusammen Ich suche Infos zum neuen Statistik-Modul in OTRS 2.1. Die online Infos ( http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/x435.html) zu den Statistiken beziehen sich noch auf die Version 2.0. Hat jemand evt. noch mehr Beispiel *.xml Files von Statistiken ausser die 3 die mitgeliefert werden? Vor allem interessiert mich, wie man die Ticket-Bearbeitungszeiten in die Statistik einfliessen lassen kann. Auch nach längerer Suche wurde ich mit Google nicht fündig nach Beispielen. Vielen Dank & Gruss Thomas -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070209/2aa22c2d/attac… ------------------------------ Message: 8 Date: Fri, 9 Feb 2007 15:52:57 +0100 From: "Alexander Stolle" <alexlists(a)web.de> Subject: [otrs-de] Upg 2.0.4 -> 2.1.5 - Logerror: GroupMemberList - Need Type! To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <000401c74c59$fd492ca0$a20da8c0(a)basisaudionet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi, Ich habe ein Upgrade von OTRS Version 2.0.4 auf 2.1.5 durchgeführt. Soweit funktioniert alles. Allerdings wird das Logfile mit der folgenden Fehlermeldung überflutet: ------------ Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22036]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:30 otrs last message repeated 14 times Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22034]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:31 otrs last message repeated 29 times Feb 8 19:03:32 otrs OTRS-CGI-10[22037]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:32 otrs last message repeated 38 times ------------ Gerade gesehen, dass die Notifications auch nicht mehr gehen :/ ----------- ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Feb 9 08:45:02 2007 Message: Need User or UserID! Traceback (28852): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.128.2.1) Line: 1732 Module: /opt/otrs//bin/PendingJobs.pl (v1.26) Line: 178 --------------- Hat jemand eine Idee, was ich dagegen machen kann, bzw. was ich falsch gemacht habe? Keine Ahnung, was ich noch machen kann... Hier im Detail, was ich beim Update durchgeführt habe: Setup: - Debian Sarge - Apache 1.3.33 - über Sourcen installiert (tar.gz Paket) -> alle Dienste gestoppt (apache, cron) -> tar.gz herunter laden und unter /opt entpackt ---- # symlink löschen rm /opt/otrs # alte Konfiguration kopieren cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config/Files/ZZZ*.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/Files/ cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/ cd /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/ mv GenericAgent.pm.dist GenericAgent.pm # ich hatte die nicht geändert.. also hier umbenennen, damit es keine Fehler im Log gibt cd /opt/otrs/var/cron for i in `ls -1 *.dist` ; do cp $i `basename $i .dist`; done # symlink neu erstellen cd /opt ln -s otrs-2.1.5 otrs # Perl Module für PDF Support installieren apt-get update apt-get install libpdf-api2-perl libcompress-zlib-perl # Rechte setzen ./SetPermissions /opt/otrs otrs www-data ./SetPermissions /opt/otrs-2.1.5 otrs www-data # zusätzlich, da das Skript das unter Debian nicht macht chown www-data /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/tmp chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/article ---- + DB Update Skript -> "/etc/init.d/apache start" -> "via Webinterface als root@localhost einloggen -> Admin -> Sysconfig" Danach hat sich dann die ZZZAAuto.pm verändert, was sicherlich "gut" ist :) ---- drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 . drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 .. -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 86327 2007-02-09 12:55 ZZZAAuto.pm -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm root@otrs-TEST:/opt/otrs/Kernel/Config/Files # ls -la total 784 drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 . drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 .. -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 134699 2007-02-09 13:16 ZZZAAuto.pm -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm ------ -> und nun Cron auch wieder gestartet Viele Grüße, Alex ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 12 ***************************************************** -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean. -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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Undefined subroutine &Kernel::System::CustomerAuth::DB::Aut
by Jan Rasche 13 Feb '07

13 Feb '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Forum, ich bin neu bei OTRS/Perl und mache gerade ein Upgrade von 1.2.4 auf 2.1.2. In der Config.pm haben wir ein eigenes Kunden Backend angeben. Ich habe diese Einstellungen übernommen. Leider schlägt das Kundenlogin unter customer.pl bei 2.1.x fehl: [Tue Feb 13 01:30:29 2007] customer.pl: Undefined subroutine &Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth called at /opt/otrs-2.1.2/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerAuth.pm line 122. CustomerAuth.pm 2.1.2: sub Auth { my $Self = shift; my %Param = @_; # auth. request against backend my $User = $Self->{Backend}->Auth(%Param); #^^^^^^^^^^^^122^^^^^^^^^^^^^^^^ # if recorde exists, check if user is vaild if ($User) { my %CustomerData = $Self->{CustomerUserObject}->CustomerUserDataGet(User => $User); if (defined($CustomerData{ValidID}) && $CustomerData{ValidID} ne 1) { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "CustomerUser: '$User' is set to invalid, can't login!", ); return; } else { return $User; } } else { return; } } # -- 1; CustomerAuth.pm 1.2.4: sub GetOption { my $Self = shift; my %Param = @_; return $Self->{Backend}->GetOption(%Param); } # -- Nun ist die Funktion von 1.2.4 auf 2.1.x ausgebaut worden. Vielleicht hat jemand ein Idee, wo ich schauen sollte? Thanks & Regards, Jan -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFF0QoFca7jn0i2Qn4RAvxQAKDNte1LNp/jYepA0MHTjq7LEw4FDQCfULYx RpaPM42+8OS2Jr2hlRU0Wfc= =Fcdm -----END PGP SIGNATURE-----

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eMail Tickets werden nicht angenommen
by Reiner Seegebrecht 12 Feb '07

12 Feb '07

Hallo Liste, ich habe seit neuem das Problem, das OTRS kein Ticket erstellt wenn es per E-Mail kommt. Ich bekomme dann folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Thu Feb 8 20:05:02 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (11988): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.226) Line: 337 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.56) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.59) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.22) Line: 210 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.22) Line: 128 Leider wurde noch ein weiterer Fehler entdeckt. In der Customer Seite ist es nicht möglich ein Ticket an zulegen. Es kommt folgende Fehlermeldung: *Traceback:* ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Thu Feb 8 21:00:05 2007 Message: Need TicketID! Traceback (12385): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.124) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.11) Line: 286 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.12) Line: 693 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.37) Line: 47 Ich nehme an das in der Konfiguration was verändert wurde, aber ich weiß nicht wo und was. Ich hoffe Ihr könnt mir weiter helfen. Gruß Reiner

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 13 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 12 Feb '07

12 Feb '07

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 12.02.07 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen Häusern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann Abteilung für zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007

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OTRS 2.1 mit Perl 5.6.1 und Apache 1.3 auf OracleDB
by Stefan Borgwedel 12 Feb '07

12 Feb '07

Hi! Muss ich um OTRS 2.1 zu installieren unbedingt Perl 5.8 haben? Reicht auch Perl 5.6.1? Habe nämlich vor OTRS 2.1 auf einer OracleDatenbank und Perl 5.6.1 mit dem Apache 1.3.x zum laufen zu bringen! Hat vielleicht jemand eine Schritt für Schritt Anleitung für Windows? PS: Apache und Perl sind so oder so schon auf dem Server, deshalb auch die Frage, ob es mit Perl 5.6.1 auch gut läuft? Mfg -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable]
by Mail(at)charliesangels.biz 12 Feb '07

12 Feb '07

Was mir gerade aufgefallen ist - auch solche Mails: Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit werden im OTRS einfach zu Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Also alle eingehenden und ausgehenden Mails scheinen quoted-printable kodiert zu werden ? Viele Grüße Sascha -------------------------------------------------------------------------- Hallo Liste, ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8 kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit. Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes, Thunderbird) die Umlaute "zerhackt" anzeigen: [...] Viele GrÃ¼sse / Kind regards -- Sascha KÃ¤mpf [...] Hat jemand eine Idee, wie man das fixen kann ? Viele Grüße Sascha

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Need User or UserID!
by Mail(at)charliesangels.biz 11 Feb '07

11 Feb '07

Hi nochmal, ein Kunde hat sich gerade beklagt, das er eine Mail an unser OTRS 2.1.5 geschickt hat uns als Antwort kam: > ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Wed Feb 7 10:21:05 2007 > > Message: Need User or UserID! > > Traceback (29573): > Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.128.2.1) Line: 1732 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.1) Line: 414 > Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.48) Line: 156 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.60) Line: 217 > Module: (eval) (v1.24) Line: 108 > Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.24) Line: 82 Eine kurze Google-Suche brachte leider keinen Rat. Hat jemand eine Idee ? Viele Grüße Sascha

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"My Queues" auf jeder Seite zeigen?
by Caspar Clemens Mierau 11 Feb '07

11 Feb '07

Hallo, ich bin derzeit auf der Suche nach einer Möglichkeit, die "My Queues" Übersicht auf allen Seiten einzublenden, so dass man immer einen Überblick hat. Über die System-Konfiguration habe ich keine entsprechende Möglichkeit gefunden? Habe ich etwas übersehen oder hat jemand dafür einen passenden Template-Patch parat? Grüße, ccm.

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Time Accounting OTRS >=2.1
by Müller Thomas 09 Feb '07

09 Feb '07

hallo zusammen Ich suche Infos zum neuen Statistik-Modul in OTRS 2.1. Die online Infos (http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/x435.html) zu den Statistiken beziehen sich noch auf die Version 2.0. Hat jemand evt. noch mehr Beispiel *.xml Files von Statistiken ausser die 3 die mitgeliefert werden? Vor allem interessiert mich, wie man die Ticket-Bearbeitungszeiten in die Statistik einfliessen lassen kann. Auch nach längerer Suche wurde ich mit Google nicht fündig nach Beispielen. Vielen Dank & Gruss Thomas

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RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
by Lars Monsees 09 Feb '07

09 Feb '07

> Hi Lars, > Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button > ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von files > . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir das > es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login lauft > alles wieder normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze :). > Aber es lauft wieder normal! Tja, komische Sache. Aber wenn es jetzt läuft: "nicht fragen - freuen" =) Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
by Lars Monsees 09 Feb '07

09 Feb '07

Hallo tm/tb, > Hallo Mailingliste, > > Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem > upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt > wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket nun > speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. > Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? > Fuer feedback waere ich dankbar! Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung) > > Gruss tb. > > Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :) > > PS: Wie submitte ich einen Bugreport? http://bugs.otrs.org/index.cgi

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RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
by Lars Monsees 09 Feb '07

09 Feb '07

> Hi, > Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen > loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment > dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me! Sind die Anhänge in der Datenbank doppelt vorhanden oder nur einmal?

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Bei Auto Reply wird Falsche Senderadresse übertragen
by rkam＠online.de 09 Feb '07

09 Feb '07

Hallo Zusammen habe bei den Autoreply antworten eine Mail adresse zugeordent in diesen fall no-replay@....., es wird aber leider die Queue System Adresse übertragen ( From... ), ist das verhalten so richtig, oder muß in der sys config oder anderer config die Priorität geaendert werden ( habe da keine passende Einstellung gefunden ). weiters ,kann man bei den Benachrichtigungen den From Header beinflussen vieleicht kann mir ja da jemand weiterhelfen Viele Grüße Robert

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Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
by André Bauer 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo. Ich habe gestern unser Produktivsystem von Version 2.0.5 auf die aktuelle OTRS 2.1.5 Version umgestellt. Seit dem ist die Sysconfig beim Laden und Ausführen von Änderungen extrem langsam. Das restliche System läuft aber erfreulich schnell. Ich hatte die lahmende Sysconfig auch schon bei meinem Testsystem festgestellt, dachte aber dass es dort mit der schwachen Hardware zusammen hängt. Versuche ich ein paar Werte (gleichzeitig) über die Sysconfig zu ändern, geht die Systemlast (Apache) auf 100%. Ich habe es heute so geschafft eine Server Load von 15(!!!) zu erreichen. Beim ändern eines einzelnen Wertes komm ich aber auch schon über 1. Das Ganze verhällt sich unter Mod_perl sowie Mod_fastcgi gleich. Unter OTRS 2.0.4 hatte ich diese Probleme auf dem selben Rechner nicht. Im Apache error.log findet sich öfter folgender Eintrag, wenn ich mit der Sysconfig arbeite: :Apache2 IO flush: (103) Software caused connection abort at -e line 0 Ansonsten geben die Logs leider nichts her. Hat einer eine Lösung für das Problem parat? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS

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Extrem hohe Apache last nach OTRS Update von 2.0.4 auf 2.1.5?
by André Bauer 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo. Ich habe vor kurzem ein OTRS von Version 2.0.4 auf 2.1.5 geupdatet. Seit dem zieht mein Apache2 extrem viel Last, wenn mehrere Leute gleichzeitg am System arbeiten. Die Load geht dabei häufig auf 2 bis 3 oder sogar höher. Ein flüssiges Arbeiten ist so natürlich nicht mehr möglich. Bei der vorherig installierten Version 2.0.4 auf der selben Hardware gab es diese Probleme nicht. Auf Systemen anderer OTRS Betreiber, mit ähnlicher Hardware, geht die Load kaum mal über 0,5, bei vergleichbarer Anzahl an gleichzeitigen Agenten. Es macht bei mir keinen Unterschied, ob ich das OTRS unter mod_perl, cgi oder mod_fastcgi laufen lasse. Ich habe auch schon probiert, die OTRS Configdateien mal komplett zu löschen, falls es dort ein Problem gibt. Hat aber auch nicht geholfen. Auf einer Open Suse 10.2 Testinstallation auf der ich mal ein DB Backup des OTRS angeklemmt habe konnte ich das gleiche Verhalten beobachten. Inzwischen weiss ich echt nicht mehr weiter. Wie kann ich am besten prüfen, was beim Apache plötzlich diese extrem hohe Last erzeugt? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_FASTCGI/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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AW: [otrs-de] Follow up geht an falschen Benutzer
by Tobias Stumpp 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo, > dezente Frage: Wie lange habt Ihr das Problem schon ? ;) Bei uns hat sich das Problem mit dem Update auf 2.0.4 eingeschlichen. Hab es am 02.06.2006 hier einmal zur Sprache gebracht jedoch im E-Mail Verlauf folgende Antwort erhalten. > Du hast irgendein Problem in der DB. Ich weiß nicht, > ob derartige Aktionen helfen, das musst du probieren > ..... Sorry, wie gesagt kann man derartige Problme > nur schwer aus der Ferne lösen. Seit dem existiert der Fehler als Feature. :-( Gruß Tobias

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UTF-8 Apache Errors
by André Bauer 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo. Seit wir unser OTRS mit UTF-8 betrieben, füllt sich das Apache Error Log mit folgenden Fehlermeldungen: [Tue Feb 06 13:31:48 2007] [error] [client 192.168.0.102] [Tue Feb 6 13:31:48 2007] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x3f, immediately after start byte 0xc3) in substitution iterator at /opt/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1357. [Tue Feb 06 13:33:03 2007] [error] [client 192.168.0.24] [Tue Feb 6 13:33:03 2007] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x3f, immediately after start byte 0xc3) in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1283. Ist das normal? Einschränkungen während der Arbeit scheint es nicht zu geben. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_FASTCGI/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5

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Automatische E-Mail an Customer bei Erstellung einer Notiz für extern
by Bernhard Mainusch 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo! Ich würde es gerne haben, das wenn wir bei einen Ticket unter den Menü "Schließen" gehen und dieser soweit ausgefühlt ist, bei den "Notiztyp" "Notiz für extern" eine E-Mail an den Customer versendet wird. Unter der Queue ist nur Verschieben, Status und Besitzer mit "JA" aktiviert. Bei diesen wird auch eine E-Mail automatisch gesendet. Wo muss ich diese Einstellung machen? Nutze die OTRS-Version 2.0.4 Mit besten Dank i. Voraus für eure Hilfe. Gruß _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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OTRS 2.1.3 Problem mit Deutsch in FAQ 1.0.17
by Marian Ledwozyw 08 Feb '07

08 Feb '07

Hallo Liste, Nach dem Aufruf von FAQ werden die Umlaute nicht richtig dargestellt (nur die, die FAQ betreffen; Bsp.: zuletzt ge nderte Artikel im [Explorer: FAQ#]). In der Datei de_FAQ.pm sieht man die Umlaute auch nicht. Nach der Korrektur der Datei hat es Probleme mit FAQ. Unter Paket Verwaltung gibt es die Fehlermeldung "FAQ 1.0.17 - Paket nicht korrekt installiert! Sie sollten es erneut installieren!". Die FAQ scheint aber richtig zu funktionieren. Gibt es eine Abhilfe? Kann ich die Aufforderung zur Neuinstallation einfach ignorieren? Viele Grüsse Marian

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Re: [otrs-de] Follow up geht an falschen Benutzer
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Feb '07

07 Feb '07

Hi Michael et al, dezente Frage: Wie lange habt Ihr das Problem schon ? ;) Wäre interessant zu wissen, ob möglicherweise eine Lösung in Sicht ist. Zur Zeit haben wir das nämlich bei allen Agenten deaktiviert. Hat sich sonst noch was in den Benutzer-Daten verändert ? Bei uns wurde - kurioserweise - durch das Update die Queue-Ansicht auf "Einfach" geändert, und zwar für alle Agenten. Viele Grüße Sascha > Hinten anstellen, wir hatten das Problem vor dir :) > > Liebe Grüße, > > Michael

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AW: [otrs-de] Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf FirmenTicket
by Buerger Christoph GH 07 Feb '07

07 Feb '07

Hallo Chris, Es gibt zwei Felder in denen du Kunden# einem Kunden zuordnen kannst. Einmal in das Feld "CustomerID". Diese ist die Primäre Kundennummer und kann durchaus für jeden Account anderst sein. Die Accounts, die zu einer Firma gehören kannst du dann über das Feld "CustomerIDs" zusammenpacken. Dort musst du für alle Accounts, die zu einer Firma gehören sollen, den gleichen Wert eintragen. Theoretisch ist es sogar möglich, mehere verschiedene Kunden# in dem Feld "CustomerIDs" einzutragen. Ich glaube mit Kommas getrennt. Dann bekommt er unter den Firmen-Tickets alle Tickets, die zu diesen verschiedenen IDs gehören! Gruß Christoph -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marian Ledwozyw Gesendet: Mittwoch, 7. Februar 2007 15:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf FirmenTicket Hallo Chris Damit alle Mitarbeiter einer Firma die Tickets von Kollegen im Kunden-Webinterface sehen können müssen sie noch als Kunden-Benutzer die gleiche Kunden# haben. Überprüfe das für alle Kunden in der Kunden-Benutzer Verwaltung. Mit der Gruppen-Zugehörigkeit legst Du die Queues fest, die für Deine Kunden sichtbar sind da die Queues gruppenabhängig sind. Gruss Marian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Mohn Sent: Wednesday, February 07, 2007 8:46 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf FirmenTicket Chris Schäfer schrieb: > Hallo zusammen, > > meine Name ist Christian Schäfer. Ich bin neu in dieser Liste. Hi Christian, willkommen in der Liste! > > Ich setze gerade ein OTRS für unsere Firma auf und habe eine Frage, > bei der ich in der Doku keine Antwort gefunden habe, die auch > funktioniert bzw. ich habe diese nicht richtig verstanden und finde > meinen Fehler nicht. > > Ich möchte gerne alle "kunden" einer Firma einer "Gruppe" zuweisen. > - Hierzu habe ich "CustomerGroupSupport" aktiviert und eine Gruppe > kunden_firma > angelegt. > - Dieser Gruppe habe ich alle Kunden-Benutzer (Benutzer A und B) der > Firma zugewiesen. > - Zusätlich habe ich alle Benutzer, die mit dem Kunden in KOntakt > sind, der Gruppe kunden_firma zugewiesen. > - Ich habe eine neue Queue (als Unterqueue) und dieser die Gruppe > kunden_firma zugewiesen. > > Ich hätte nun erwartet, dass Kunden-Benutzer "A" sowie Kunden Benutzer > "B" unter dem Punkt "Firmen-Ticket" alle Tickets sehen, deren > Kunden-Benutzer der Gruppe kunden_firma angehören. Dem ist leider > nicht so. > > Kann mir jemand einen Anhaltspunkt geben, worauf hier noch zu achten ist? Haben deine Kundenbenutzer auch alle die gleiche Kundennummer? Weil das ist soweit ich weiß das Kriterium, nachdem OTRS die Zuordnung der "Firmentickets" vornimmt. > > danke für jede Hilfe und einen schönen Tag, Christian Gruß Dennis _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf Firmen Ticket
by Chris Schäfer 07 Feb '07

07 Feb '07

Hallo zusammen, meine Name ist Christian Schäfer. Ich bin neu in dieser Liste. Ich setze gerade ein OTRS für unsere Firma auf und habe eine Frage, bei der ich in der Doku keine Antwort gefunden habe, die auch funktioniert bzw. ich habe diese nicht richtig verstanden und finde meinen Fehler nicht. Ich möchte gerne alle "kunden" einer Firma einer "Gruppe" zuweisen. - Hierzu habe ich "CustomerGroupSupport" aktiviert und eine Gruppe kunden_firma angelegt. - Dieser Gruppe habe ich alle Kunden-Benutzer (Benutzer A und B) der Firma zugewiesen. - Zusätlich habe ich alle Benutzer, die mit dem Kunden in KOntakt sind, der Gruppe kunden_firma zugewiesen. - Ich habe eine neue Queue (als Unterqueue) und dieser die Gruppe kunden_firma zugewiesen. Ich hätte nun erwartet, dass Kunden-Benutzer "A" sowie Kunden Benutzer "B" unter dem Punkt "Firmen-Ticket" alle Tickets sehen, deren Kunden-Benutzer der Gruppe kunden_firma angehören. Dem ist leider nicht so. Kann mir jemand einen Anhaltspunkt geben, worauf hier noch zu achten ist? danke für jede Hilfe und einen schönen Tag, Christian

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LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen - gelöst
by Kiel, Michael 07 Feb '07

07 Feb '07

Hallo Listenmitglieder, nachdem ich gestern Abend das Problem gelöst habe, aus unserem AD über LDAP die Kundeninformationen auszulesen, möchte ich diese kurz zur Verfügung stellen. In der OTRS- Liste wurden viele nützliche Hinweise gegeben, die auch korrekt waren. Der eigentliche Feind einer schnellen Lösung war die Kombination dieser Lösungswege ;-) 1) Paul hatte mit dem Hinweis keinen anonymen User für den AD- Zugriff zu nutzen recht. Die Angabe des Nutzers mittels des User Principal Name (UPN) verhindert, dass beim Verschieben des Nutzers innerhalb des AD eine Anpassung der Konfiguration notwendig wird. Unsere Administration hat außerdem merkwürdige Dinge mit der AD angestellt, sodass erst die Verwendung des UPN zu einer erfolgreichen Verbindung geführt hat :-( 2) Es ist zu prüfen, ob die Mapping- Felder der Datei "config.pm" im AD vorhanden sind. Es wurde in der Liste z.B. für den CustomerKey die Verwendung des Attributes sAMAccountname empfohlen, was auch gut funktioniert. Nochmals Danke für die guten Tipps. Grüße, Michael

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OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Feb '07

07 Feb '07

Hallo Liste, ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8 kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit. Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes, Thunderbird) die Umlaute "zerhackt" anzeigen: [...] Viele GrÃ¼sse / Kind regards -- Sascha KÃ¤mpf [...] Hat jemand eine Idee, wie man das fixen kann ? Viele Grüße Sascha

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Re: [otrs-de] LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen
by Kiel, Michael 07 Feb '07

07 Feb '07

On Mon, Feb 05, 2007 at 06:43:09PM +0100, Kiel, Michael wrote: >> Hallo Paul, >> dann versuche ich es mal mit Rich-Text... >Schon besser. Normaler Text wäre optimal. Eventuell dann noch _unter_ >dem Zitat antworten. Es liest sich auf Mailinglisten und im Usernet so >einfach besser. Wird hiermit umgesetzt... >>Die Rechner bezogen sich auf mein erstes Posting indem ich ausführte, dass ich aus der ADS zwar die Rechner, nicht aber die User auslesen kann. Mit dem LDAP- Browser erhalte ich das gleiche Ergebnis. Daher scheinen meine Einstellungen korrekt zu sein. Die Frage war nun, wie ich OTRS dazu bekomme, die Referenzen der ADS auszulesen. > Ich tippe mal, dass du im LDAP an der verkehrten Stelle suchst. > Wir haben einen Aufbau s.u. de -company -computers -users -company_ou -server -clients -benutzer -edv -fibu -sachbearbeitung > D.h. ich habe alle User in de.company.company_ou.benutzer (vereinfacht geschrieben) verschoben. Diesen Pfad gebe ich dann auch bei der LDAP-Abfrage an. > Und es funktioniert. Paul Leider kommt das OTRS- System aus unten beschriebenen Grund gar nicht bis zu der von Dir beschriebenen Stelle :-( Das heißt die ou-Users wird nicht als Einsprungpunkt erkannt. Gruß, Michael -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde geschreddert... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/pgp-signature Dateigröße : 189 bytes Beschreibung: Digital signature URL : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070206/780f1e66/attac… ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 6 Feb 2007 10:02:11 +0000 From: Paul Puschmann <lnx(a)uzulabs.net> Subject: Re: [otrs-de] AW: Kundendaten aus der AD herauslesen --> Paul Puschmann To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070206100211.GD3379(a)hiigara.uzulabs.intern> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" On Mon, Feb 05, 2007 at 09:08:23PM +0100, Christoph Eberle wrote: > Hallo Paul > > > du schreibst, dass bei euch die Daten aus der AD ausgelesen werden. > Auchg werden die Kunden an der AD autorisiert. > > Wäre es vielleicht möglich den Teil der config anzuhänge wo du die > Parameterisierung vornimmt. > > Haber hier anscheinend einen Blackup :-( Wieso tun sich viele in der List so schwer vernünftig zu quoten? Na egal. Ich bin relativ strikt nach der OTRS 2.x - Doku vorgegangen und es funktioniert (im Gegensatz zu Verbindung mit fremden DB, z.B. MS-SQL). Ich habe allerdings nur die Agents aus dem AD, die Kunden sollten woanders her kommen. Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde geschreddert... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/pgp-signature Dateigröße : 189 bytes Beschreibung: Digital signature URL : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070206/58769548/attac… ------------------------------ Message: 4 Date: Tue, 6 Feb 2007 10:30:59 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] AW: Kundendaten aus der AD herauslesen --> PaulPuschmann [offtopic] To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <007a01c749d1$833ca250$1878a8c0(a)atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > On Mon, Feb 05, 2007 at 09:08:23PM +0100, Christoph Eberle wrote: >> Hallo Paul >> >> >> du schreibst, dass bei euch die Daten aus der AD ausgelesen werden. >> Auchg werden die Kunden an der AD autorisiert. >> >> Wäre es vielleicht möglich den Teil der config anzuhänge wo du die >> Parameterisierung vornimmt. >> >> Haber hier anscheinend einen Blackup :-( > > Wieso tun sich viele in der List so schwer vernünftig zu quoten? vermutlich weil Outlook und andere Programme der Ansicht sind, dass Top-Posting (http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html) hübscher aussieht. Für Outlook gibt es als Gegenmittel ein Tool (Freeware), welches ich hier auch einsetze und damit sehr zufrieden bin: http://home.in.tum.de/~jain/software/outlook-quotefix/ Gruß, Lars ------------------------------ Message: 5 Date: Tue, 6 Feb 2007 10:59:08 +0000 From: Paul Puschmann <lnx(a)uzulabs.net> Subject: Re: [otrs-de] AW: Kundendaten aus der AD herauslesen --> PaulPuschmann [offtopic] To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070206105908.GG3379(a)hiigara.uzulabs.intern> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 On Tue, Feb 06, 2007 at 10:30:59AM +0100, Lars Monsees wrote: > Paul Puschmann wrote: > > > Wieso tun sich viele in der List so schwer vernünftig zu quoten? > > vermutlich weil Outlook und andere Programme der Ansicht sind, dass > Top-Posting (http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html) hübscher > aussieht. Nice. Ich kannte bis jetzt nur die kurze Version. Mal davon abgesehen, dass es neben den defekten MUA auch noch verschiedene Server-Software gibt, die die Reference-Header killen und damit die Threads zerschiessen. Bei den Web-Mailern gibt es ja wenigsten nun welche, die das vernünftig handhaben. > > Für Outlook gibt es als Gegenmittel ein Tool (Freeware), welches ich > hier auch einsetze und damit sehr zufrieden bin: > http://home.in.tum.de/~jain/software/outlook-quotefix/ Dann sollte ich den Tipp mit QuoteFix wohl mal mit in meine Signatur aufnehmen. ;-) Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. ------------------------------ Message: 6 Date: Tue, 6 Feb 2007 13:41:38 +0100 From: André Bauer <monotek(a)gmx.net> Subject: [otrs-de] UTF-8 Apache Errors To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <754234263.20070206134138(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo. Seit wir unser OTRS mit UTF-8 betrieben, füllt sich das Apache Error Log mit folgenden Fehlermeldungen: [Tue Feb 06 13:31:48 2007] [error] [client 192.168.0.102] [Tue Feb 6 13:31:48 2007] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x3f, immediately after start byte 0xc3) in substitution iterator at /opt/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1357. [Tue Feb 06 13:33:03 2007] [error] [client 192.168.0.24] [Tue Feb 6 13:33:03 2007] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x3f, immediately after start byte 0xc3) in substitution (s///) at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1283. Ist das normal? Einschränkungen während der Arbeit scheint es nicht zu geben. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_FASTCGI/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 6 ****************************************************

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OTRS 2.1.5: utf-8 und base64
by Mail(at)charliesangels.biz 06 Feb '07

06 Feb '07

Juhu, jetzt habe ich das nächste Problem - wir haben als Default-Charset utf-8 eingestellt, versende ich jetzt mails aus dem otrs heraus, sind sie auf einmal base64 encoded. Das Problem trat bei OTRS 1.3.2 nicht auf. Oh Mann, ich hätte echt mehr testen sollen ;( Weiss jemand, wie man OTRS 8bit an- und base64 abgewöhnt ? Viele Grüße Sascha

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LDAP Verbindung einrichten
by mlworkspace＠gmx.de 06 Feb '07

06 Feb '07

Hallo Liste, ich bin gerade dabei eine Testinstallation von otrs2.1.5 an ein OpenLDAP anzubinden (Customerauthentifizierung). Ich habe es über die Sysconfig versucht nur habe ich das Gefühl dass über die Adminseiten nicht alle Parameter eingestellt werden können. Kann mir jemand kurz erklären wo (in welcher Datei) ich was eintragen muss? Ich komme bereits soweit, dass ich beim einloggen als Customer die Meldung "Panic! No User Data!!!" erhalte. Die Userdaten sollen ebenfalls aus dem LDAP ausglesen werden, nur weiß ich nicht wo ich das eintragen muss. Besten Dank schon mal für eure Hilfe und viele Grüße Michael

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Follow up geht an falschen Benutzer
by Mail(at)charliesangels.biz 06 Feb '07

06 Feb '07

Hallo Liste, wir haben eben unser OTRS von Version 1.3.2 auf OTRS 2.1.5 upgedated und seitdem ein totale merkwürdiges Phänomen: 1) Kunde schreibt Mail 2) Agent A antwortet 3) Kunde schickt ein Follow up 4) Agent B erhält die Antwort [...] Hi Agent A, Sie haben eine Nachfrage bekommen! sascha(a)babylon4.info schrieb: <snip> > > Bla > > [...] Warum geht die Nachfrage (mit Anrede Agent A) an Agent B, obgleich Sie an Agent A hätte gehen sollen ? Ich bin ratlos ;( Hat jemand eine Idee ? Viele Grüße Sascha

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RE: [otrs-de] AW: Kundendaten aus der AD herauslesen --> PaulPuschmann [offtopic]
by Lars Monsees 06 Feb '07

06 Feb '07

> On Mon, Feb 05, 2007 at 09:08:23PM +0100, Christoph Eberle wrote: >> Hallo Paul >> >> >> du schreibst, dass bei euch die Daten aus der AD ausgelesen werden. >> Auchg werden die Kunden an der AD autorisiert. >> >> Wäre es vielleicht möglich den Teil der config anzuhänge wo du die >> Parameterisierung vornimmt. >> >> Haber hier anscheinend einen Blackup :-( > > Wieso tun sich viele in der List so schwer vernünftig zu quoten? vermutlich weil Outlook und andere Programme der Ansicht sind, dass Top-Posting (http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html) hübscher aussieht. Für Outlook gibt es als Gegenmittel ein Tool (Freeware), welches ich hier auch einsetze und damit sehr zufrieden bin: http://home.in.tum.de/~jain/software/outlook-quotefix/ Gruß, Lars

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AW: Kundendaten aus der AD herauslesen
by S.Bender＠Plettenberg.de 06 Feb '07

06 Feb '07

otrs-de-reques t(a)otrs.org An: otrs-de(a)otrs.org Gesendet von: Kopie: otrs-de-bounce Thema: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 2 s(a)otrs.org 05.02.2007 08:39 Bitte antworten an otrs-de Message: 9 Date: Mon, 5 Feb 2007 08:39:47 +0000 From: Paul Puschmann <lnx(a)uzulabs.net> Subject: Re: [otrs-de] Kundendaten aus dem Active Directory übernehmen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070205083947.GD3387(a)hiigara.uzulabs.intern> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" On Fri, Feb 02, 2007 at 11:57:41AM +0100, S.Bender(a)Plettenberg.de wrote: > Hallo zusammen. > > Wir versuchen nun die Benutzerdaten aus dem Active Directoty unseres > Servers > zu übernehmen. Nachdem ich mich mit dem Handbuch zu Version 1.3 soweit > vorgearbeitet und die config.pm eingerichtet habe sehe ich nun folgendes: > > OTRS läuft genauso wie vorher, das heißt ich sehe unsere Anwender die im AD > hinterlegt sind, nicht als Kunden. Eingerichtet ist LDAP:NET. Nutze am Besten ein 2.x-Version. Wer soll denn aus dem AD geholt werden? Agents oder Kunden? Ersteres klappt bei uns sehr gut, auch mit Authentifizierung via AD. > Weiter würde es mich interessieren wie ich OTRS mit unserem E-Mail Server > (Lotus Notes) verbinde, so dass die E-Mails aus OTRS verschickt werden > können. Kommt darauf an ob dein OTRS auf Linux oder Windows läuft. Der Abschnitt # SendmailModule in der Config sollte dir helfen. Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. *************************************************** Hallo Paul. Vielen Dank für deine Antwort. Wir verwenden die Version 2.1, an den Clients ist Windows XP Prof. installiert und das Betriebssystem des Servers ist Windows Server 2003. Eigentlich brauchen nur die Kundendaten aus dem AD gezogen werden. Dies würde uns ersparen, jeden Kunden einzeln im OTRS anzulegen. Der Domino Server läuft auch auf Windows. Allerdings frage ich mich, wie ich an diese Daten komme. Als Anlage habe ich die config.pm eingefügt. Vieleicht hast du ja Zeit, dir diese anzuschauen und ggf. zu verbessern. Danke in Voraus Steven (See attached file: Config.pm) ________________________________________ Steven Bender IT-Abteilung Stadt Plettenberg Tel. 02391/923-111 Fax. 02391/923-128 E-Mail: s.bender(a)plettenberg.de Internet.: www.plettenberg.de

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AW: [otrs-de] LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen aus ADS
by Kiel, Michael 06 Feb '07

06 Feb '07

Hallo Paul, dann versuche ich es mal mit Rich-Text... Die Rechner bezogen sich auf mein erstes Posting indem ich ausführte, dass ich aus der ADS zwar die Rechner, nicht aber die User auslesen kann. Mit dem LDAP- Browser erhalte ich das gleiche Ergebnis. Daher scheinen meine Einstellungen korrekt zu sein. Die Frage war nun, wie ich OTRS dazu bekomme, die Referenzen der ADS auszulesen. Gruß, Michael On Mon, Feb 05, 2007 at 12:35:07PM +0100, Kiel, Michael wrote: > Hallo zusammen, > erst einmal vielen Dank für den Tipp an Paul. Ich habe zwischenzeitlich einen LDAP- Browser installiert, um unser AD zu untersuchen und bekomme auch nicht mehr Informationen. Ursache scheint die Verwendung von Referenzen innerhalb der AD zu sein. Diese werden anscheinend nicht automatisch vom Paket NET::LDAP aufgelöst. Hat jemand einen Tipp, wie ich die Auflösung schaffen kann? > > Wie schon beschrieben kann ich die Rechner im AD auflösen. Diese sind mit dem Attribut "SubRefs" und der Ausprägung "CN=Configuration,DC=hq,DC=Firma,DC=DE" versehen. Das "Users"-Verzeichnis hat das Attribut "wellKnownObjects" und die Ausprägung " B:32:A9D1CA15768811D1ADED00C04FD8D5CD:CN=Users,DC=hq,DC=Firma,DC=de" > Was versuchtst du denn hier mit Rechnern? Ich denke, dass du User / Agents suchst? Bitte benutze mal einen vernünftigen Mail-Client, der die Referenzen nicht zerstört und einen Umbruch bei 70 / 72 Zeichen macht (erhöht die Lesbarkeit enorm). Paul

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by Patrick Emmler 06 Feb '07

06 Feb '07

Mit freundlichen Grüßen / Best regards Patrick Emmler Print Equipment GmbH & Co. KG Asbachstr. 10 Gewerbegebiet Seebühl D-77833 Ottersweier Telefon: +49-(0)7223-2815-201 Telefax: +49-(0)7223-2815-555 pemmler(a)printequipment.de www.printequipment.de Ust.ID.-Nr. DE814310164, HR Mannheim, HRA 211183 Geschäftsführer: Mario Panter, Wolfgang Panter PhG Print Equipment Verwaltungs-GmbH Sitz Ottersweier HR Mannheim, HRB 211454 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 30. Januar 2007 11:56 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 17 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Zugriff OTRS 2.1.4 auf SQL Server 2000 Bitte um Hilfe (Kiel, Michael) 2. AW: Re: [otrs-de] Antworten auf geschlossene Tickets (Alexander Kravets) 3. Re: OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails? (Alexander Kravets) 4. Re[2]: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails? (André Bauer) 5. Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue funktioniert nicht mehr (Bock, Christian) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 30 Jan 2007 09:41:57 +0100 From: "Kiel, Michael" <M.Kiel(a)banklenz.de> Subject: [otrs-de] Zugriff OTRS 2.1.4 auf SQL Server 2000 Bitte um Hilfe To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <A24D35F43D758A4390FC2B30E8F1096201B8B1C8(a)MEG-XCH003.hq.banklenz.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Listenmitglieder, ich würde gerne die komplette Datenbank des OTRS auf SQL Server 2000 laufen lassen. Die Installation wurde mit dem Windows- Installer vorgenommen und soll nun angepasst werden. Ich habe schon die Skripte zur Datenbankanlage, -befüllung und Fremdschlüsselvergabe angepasst, sodass die Tabellen inkl. Inhalt korrekt erstellt wurden. In der Datei config.pm habe ich folgende Einstellungen vorgenommen: # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'SQL006'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'OTRS'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:MSSQL:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; Die entsprechende Datei mssql.pm habe ich in das Verzeichnis Perl/site/lib/DBD kopiert, sodass sie gefunden wird. Ich erhalte nun folgenden Fehler: Software error: DBD::MSSQL initialisation failed: Can't locate object method "driver" via package "DBD::MSSQL" at C:/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line 770, <PRODUCT> line 4. Perhaps the capitalisation of DBD 'MSSQL' isn't right. at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/DB.pm line 195 For help, please send mail to the webmaster (admin(a)your-domain.com <mailto:admin@your-domain.com> ), giving this error message and the time and date of the error. Kann mir bitte jemand mitteilen, ob ich zusätzliche Perl- Pakete einbinden muss, oder wo der Fehler liegt? Vielen Dank für jede hilfreiche Antwort im Voraus! Michael -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070130/10090828/attac… ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 30 Jan 2007 10:20:59 +0100 From: "Alexander Kravets" <a.kravets(a)ikn-neustadt.de> Subject: AW: Re: [otrs-de] Antworten auf geschlossene Tickets To: otrs-de <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <H0000068002aa3c0.1170148858.scalix.ikn.local@MHS> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo, Ja genau das ist die Frage, wo es konfiguriert werden kann. Eigentlich soll nur der besitzende Agent die Notification bekommen, das war bei der 1.3.2 auch so eingestellt aber ich finde die Stelle nicht mehr. Zur Zeit bekommt der nicht besitzende Agent die Follow-Up-Notification und der eigentliche Besitzer bekommt davon nichts mit. Vielen Dank Alex Alexander Kravets schrieb: > Hallo zusammen, > > Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. > > Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen. > > Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag? Das Ticket is freigegeben. Somit bekommt jeder Agent eine Follow-Up-Notification der die derzeitige Queue des Tickets in seinen persönlichen Queues ausgewählt hat. Dieses Verhalten kann auch konfiguriert werden - ich weiß nur nicht genau wie: * Entweder bekommt nur der besitzende Agent die Notification * oder das Ticket wird automatisch wieder vom besitzenden Agenten gelocked so dass nur dieser die Benachrichtigung bekommt. > > Vielen Dank > Alex Gruß, Alexander ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 30 Jan 2007 11:27:01 +0100 From: "Alexander Kravets" <a.kravets(a)ikn-neustadt.de> Subject: Re: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails? To: otrs-de <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <H0000068002aa926.1170152820.scalix.ikn.local@MHS> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo, Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und Notifications für "falsche" Benutzer. Gruß Alex André Bauer schrieb: > Kann das noch jemand bestätigen? > Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen. Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein missverstandenes Feature gehalten.. Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications für "falsche" Benutzer rausgehen, was noch im "alten" OTRS nicht so war. (Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..) Michael ------------------------------ Message: 4 Date: Tue, 30 Jan 2007 11:52:33 +0100 From: André Bauer <monotek(a)gmx.net> Subject: Re[2]: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1664233632.20070130115233(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo. Was ist mit den "Notifications für falsche Benutzer" genau gemeint? Das habe ich nämlich noch nicht beobachtet... -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS ============================================ AK> Hallo, AK> Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme AK> bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und AK> Notifications für "falsche" Benutzer. AK> Gruß AK> Alex AK> André Bauer schrieb: >> Kann das noch jemand bestätigen? >> Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen. AK> Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein AK> missverstandenes Feature gehalten.. AK> Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications AK> für "falsche" Benutzer rausgehen, was noch im "alten" OTRS nicht AK> so war. AK> (Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..) AK> Michael AK> _______________________________________________ AK> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ AK> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ AK> Listenabo verwalten: AK> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ AK> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 5 Date: Tue, 30 Jan 2007 11:53:49 +0100 From: "Bock, Christian" <Christian.Bock(a)diakonissen-speyer.de> Subject: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue funktioniert nicht mehr To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <E235F1675D3D1F4CB0289046436BA9E1BD8A57(a)spdw2k3s126.spddom01.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, habe bisher immer die Funktion "Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue" aus den FAQ Artikeln auf unsere Hauptqueue eingesetzt. Seit meinem Update von 2.1.3 auf 2.1.4 können Tickets wieder geschlossen werden. Gibt es eine Möglichkeit zu prüfen, ob diese ACL Passagen in der config.pm überhaupt abgearbeitet werden? Hier nochmal der Codeauschnitt: # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{`ACL-Name-1`} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { QueueID => [1], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { State => [`new`, `open`, `pending reminder`], }, # possible action options Action => { AgentTicketLock => 0, AgentTicketZoom => 1, AgentTicketClose => 0, AgentTicketPending => 1, AgentTicketNote => 1, AgentTicketHistory => 1, AgentTicketPriority => 1, AgentTicketFreeText => 1, AgentTicketCompose => 1, AgentTicketBounce => 1, AgentTicketForward => 1, AgentTicketPrint => 1, AgentTicketPhone => 1, AgentTicketPhoneOutbound => 1, AgentTicketCustomer => 1, AgentTicketMove => 1, AgentTicketOwner => 1, AgentTicketResponsible => 1, AgentLinkObject => 1, }, }, }; Schöne Grüße Christian Bock ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 39, Eintrag 17 *****************************************************

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AW: [otrs-de] LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen aus ADS
by Kiel, Michael 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo zusammen, erst einmal vielen Dank für den Tipp an Paul. Ich habe zwischenzeitlich einen LDAP- Browser installiert, um unser AD zu untersuchen und bekomme auch nicht mehr Informationen. Ursache scheint die Verwendung von Referenzen innerhalb der AD zu sein. Diese werden anscheinend nicht automatisch vom Paket NET::LDAP aufgelöst. Hat jemand einen Tipp, wie ich die Auflösung schaffen kann? Wie schon beschrieben kann ich die Rechner im AD auflösen. Diese sind mit dem Attribut "SubRefs" und der Ausprägung "CN=Configuration,DC=hq,DC=Firma,DC=DE" versehen. Das "Users"-Verzeichnis hat das Attribut "wellKnownObjects" und die Ausprägung " B:32:A9D1CA15768811D1ADED00C04FD8D5CD:CN=Users,DC=hq,DC=Firma,DC=de" Danke & Gruß, Michael

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RE: [otrs-de] Anzeige von AgentTicketPhone
by Lars Monsees 05 Feb '07

05 Feb '07

> Allerdings könnte ich darauf verzichten. Es gibt Ticktes mit > "erfolgreich geschlossen" und "erfolglos geschlossen". Tickets mit > dem Status "erfolgreich geschlossen" müssen alle in einen > Abrechnungslauf geschubst werden. Du musst aber auch ermitteln können, welche von den Tickets "erfolgreich geschlossen" schon berechnet wurden. Wir umgehen dies, indem wir Status "Berechnung" berücksichtigen und über unser Programm auf Knopfdruck die Tickets als "geschlossen" markieren. > > Das kann ich einfach per SQL-Statement hinbekommen. Für mich stellt > sich nur die wichtige Frage, wie ich zusätzliche Services wie > Anfahrtskosten einfach bei den Tickets hinterlegen kann. > > Beispiel: > > Ticket #1, es findet eine Bearbeitung per Fernwartung statt. Nach > einer Stunde Arbeit und einer Pause von zwei Tagen, wird das Ticket > erneut bearbeitet und ein vor Ort Termin wird vereinbart. Der > Techniker vor Ort erfasst seine Zeit zu diesem Ticket mit der Lösung > z.B. über eine Notiz. Nun muss aber auch die Anfahrt hinterlegt > werden. Nur wie? Solche Fälle haben wir bei uns nicht. Am einfachsten wäre es sicherlich, eine Notiz mit Betreff "Anfahrt", o.ä. zu erstellen. Allerdings würdest Du bei unserem Prog im Moment die Kosten nicht extra aufgeschlüsselt bekommen. Das müsste dann halt programmiert werden. > > Dann noch eine Frage: Hast Du ein "extra Feld" aufgemacht um den > Status "abgerechnet" zu hinterlegen? Ich möchte natürlich Ticket nur > einmal berechnen. Bzw. ein Artikel zu einem Ticket! Es kann ja sein, > das Tickets wieder eröffnet werden und dann muss natürlich die neu > erfasste Zeit auch wieder in einen Abrechnungslauf gehen ... =) s.o., allerdings: Neueröffnung von Tickets wird bei uns nicht berücksichtigt. Theoretisch wäre es also möglich, dass ein Kunde sein Ticket durch eine neue Anfrage wieder öffnet und letztendlich die gesamte Zeit erneut berechnet wird. Das ist ganz klar grundsätzlich ein Problem, was hier allerdings auffallen würde, da wir nur 2-3 Agents haben und nicht allzu viele Tickets erstellt werden. Lars

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RE: [otrs-de] Anzeige von AgentTicketPhone
by Lars Monsees 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo Kai, > Lass da mal ein bisschen Infos raus! ;-) Ich suche verzweifelt nach > einer Möglichkeit meine Tickets gegenüber Kunden vernünftig abrechnen > zu können. Gerne, ist allerdings schon Jahre her, dass ich das alles eingerichtet habe und von daher fehlen vielleicht ein paar Details =) Wir haben einen weiteren Status "Berechnung" in der Tabelle "ticket_state". Feld "type_id" ist 3 für "closed". Diesen solltest Du über das Admin-Interface unter "Status" anlegen können. Somit werden die Tickets ganz normal wie die geschlossenen Tickets behandelt. Die Agents bearbeiten dann halt die Tickets wie gewohnt und am Ende wird dann normalerweise eine Notiz mit Betreff "Lösung" erstellt und darin der Status auf Berechnung gesetzt. Zur Auswertung haben wir ein kleines VB-Programm, dass direkt auf die MySQL-Tabellen zugreift, um für jedes Ticket die Gesamtzeit zu ermitteln. Falls Du weitere Fragen hast, meld Dich einfach. Gruß, Lars

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Anzeige von AgentTicketPhone
by Lars Monsees 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo, wir nutzen OTRS 2.1.2 und seit dem Umstieg von der 1er Version besteht folgendes kleines Problem: Wenn ich ein Ticket öffne, dann eine Notiz anfüge und dabei den Status auf "Berechnung" (eigener Status, Typ "closed") setze, öffnet OTRS nach dem Speichern die Ansicht zum Erstellen eines neuen Telefon-Tickets. Ich habe schon in der Konfiguration nach "AgentTicketPhone" gesucht, aber keine Einstellung gefunden, die dieses Verhalten bewirken könnte. Nach dem Hinzufügen der Notiz sollten am besten die eigenen Tickets angezeigt werden. Wer kann mir da helfen? Gruß, Lars

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Link zu Ticket
by Kai Osthoff 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo! Um in Systemdokumentationen auf bearbeitete Tickets verweisen zu können, wäre ein "Kopiervorlage" nicht schlecht. Was ich will: - Link der irgendwo versteckt und klein angezeigt wird, den ich per Copy & Paste kopieren kann und der dann z.B. in einem Word/OpenOffice Dokument eingefügt werden kann. Der Link sollte zum Ticket führen - egal ob Customer oder Agent - sprich der Link sollte bei beiden funktionieren. Hat jemand eine Idee? Oder gibt es sowas schon? Gruß, Kai

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Abrechnungsmodul
by Kai Osthoff 05 Feb '07

05 Feb '07

Hallo OTRS-User! Da ich nun OTRS seit mehreren Monaten höchst zufrieden einsetze, geht es langsam aber sicher in Richtung "Optimierungsmaßnahmen". Hierzu zähle ich die Möglichkeit Tickets in einem Abrechnungslauf zu verarbeiten. Was ich möchte: - Tickets Zeit die abzurechnen ist zuzuweisen ... (vorhanden -> Zeiteinheit) - Tickets eine Zeit zuzuweisen, die tatsächlich für die Bearbeitung aufgewendet wurde um Differenzen erkennen zu können - Auswahl von Artikel oder manuelle Erfassung zu Tickets um Fahrtkosten oder ähnliche Zusätze aufnehmen zu können Letztlich soll dann zu beliebigen Zeitpunkten ein Abrechnungslauf gestartet werden können, dass diese Daten gruppiert nach Kunden in die Faktura übernommen werden können. Hat jemand sowas schon, oder muss ich mich dran setzen und ein eigenen Modul erstellen? Gruß & Danke, Kai

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Eskalationszeit per Notiz ändern
by Simon Pirschel 05 Feb '07

05 Feb '07

Hi, Ist es möglich die Eskalationszeit bei einem Ticket über eine Notiz wieder zu erhöhen? Oder ist es möglich, das Ticket kurz vor der Eskalation zu schließen und durch einen Follow-Up in einer Notiz wieder auf die volle Eskalationszeit zu setzten? Ich hatte das hier gefunden: # SetState $Self->{NoteSetState} = 1; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; scheint aber nicht zu funktionieren. Ich hab schon viel von einem Follow-Up gelesen, aber nie die Möglichkeit gesehen, ein geschlossenes Ticket wieder auf "Offen" zu setzten. ------------------------------------------------------------------------ H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH Postfach 1605 - 53006 Bonn - Telefon: 0228/9080-0 Telefax: 0228/9080-405 Amtsgericht Bonn HR B 4027 - USt.IdNr. DE122121252 Geschaeftsfuehrung: Dr. H. Hellmuth Hansen ------------------------------------------------------------------------

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Jabber Notification
by Simon Pirschel 05 Feb '07

05 Feb '07

Hi, da SMTP/POP/IMAP und Co. Protokolle sind, die auf Entwicklerseite als Tot betrachtet werden können, fände ich eine Implementation von Jabber als Ticket-Notification sehr sinnvoll. Ich habe bereits einen Jabber-Client mit TLS Support in Perl geschrieben. Der Client selber ist sehr simple und nutzt Net::XMPP. Was ich jedoch nicht hinbekomme ist die Einbindung in OTRS selber. Ich dachte es wäre schnell getan, in dem ich einfach im Sendmail oder SMTP Module von OTRS, Jabber mit hinzufüge, das hat aber bisher nicht geklappt. Vielleicht hat einer von euch eine Idee. Hier mein cmd Client, sollte schnell auf OTRS angepasst sein: ######################################################### #! /usr/bin/perl use strict; use Net::XMPP; my $len = scalar @ARGV; if ($len ne 5) { die "Usage...\n jabber-notify.pl [user] [password] [recipient-jid] [subject] [message]\n"; } my $user = $ARGV[0]; my $password = $ARGV[1]; my $recipient = $ARGV[2]; my $subject = $ARGV[3]; my $body = $ARGV[4]; my $server = 'jabberserver.org'; my $resource = 'Notify'; my $tls = 1; # Jabber-Objekt erzeugen my $jabber = Net::XMPP::Client->new(); # Verbindung aufbauen $jabber->Connect( 'hostname' => $server, 'tls' => $tls ); # Authentisieren $jabber->AuthSend( hostname => $server, username => $user, password => $password, resource => $resource, ); $jabber->PresenceSend(type=>'unavailable'); $jabber->MessageSend( to => $recipient, subject => $subject, body => $body ); $jabber->Disconnect(); ######################################################### Falls es Probleme mit XML::Stream gibt, wenn die TLS-Verbindung instanziert wird, liegt das an einem Bug in der Perl lib XML::Stream. Hier zu gibt es ein kleines Workarround von slibstream aus dem BugReport http://jabberstudio.org/projects/xmlstream/bugs/view.php?id=4794 : 1) open Stream.pm 2) locate the line: delete($self->{SIDS}->{$currsid}); (should be only one occurrence , inside sub OpenStream) 3) replace with: delete($self->{SIDS}->{$currsid}) unless ($currsid eq $sid); ------------------------------------------------------------------------ H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH Postfach 1605 - 53006 Bonn - Telefon: 0228/9080-0 Telefax: 0228/9080-405 Amtsgericht Bonn HR B 4027 - USt.IdNr. DE122121252 Geschaeftsfuehrung: Dr. H. Hellmuth Hansen ------------------------------------------------------------------------

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