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OTRS Themes?
by Oliver Baltz 14 Dec '05

14 Dec '05

Liebe Liste, in den Features von OTRS heißt es: "Webinterface with themes support". Wo kann man diese Themes auswählen? Wie kann man sie neugestalten? Hat jemand bereits Themes erstellt und bietet sie zum Download an? Viele Grüße, Oliver

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Neues Ticket und Auswahl Besitzer ??
by Jakob Curdes 14 Dec '05

14 Dec '05

... ich teste OTRS gerade und stosse auf folgendes Problem : Ich habe mehrere Gruppen und Queues definiert, aber wenn ich ein neues Ticket anlege, werden in der Auswahlbox "Besitzer" nicht alle Mitglieder der der Queue zugewiesenen Gruppe angezeigt, sondern nur die beiden User mit Administratorrechten. Das ändert sich auch nicht, wenn ci hauf "Alle" neben der Auswahlbox klicke. Beispiel : Queue "hardware", zugewiiesene Gruppe "hardware", Mitglieder der Gruppe a,b,c,d,e,x,y, Administratoren x,y Neues Ticket -> Queue hardware -> als Besitzer wählbar sind x,y aber nicht a-e. Was habe ich falsch gemacht ? Alle Mitglieder der Gruppe "hardware" haben die "create"-Rechte. Dann sollten sie doch auch als Besitzer auswählbar sein, oder welche Rechte brauchen sie dafür ? Danke für einen Tip, Jakob Curdes

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SIRIOS-Erfahrungsaustausch
by Alexander Scholler 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo Liste, ich habe auf unserem OTRS die SIRIOS-Erweiterung problemlos installieren können, nur: Was bringt's mir ohne eine Dokumentation der Erweiterung. Diesbzgl. habe ich auch an certbund(a)bsi.bund.de gemailt (2x) aber bisher nur Schweigen im Walde vernommen. Welche Erfahrungen habt Ihr mit SIRIOS gemacht. Gibt's eine Admin-Doku, wenn ja wo? Hierbei denke ich an die WIKI-Diskussion der vergangenen Tage => ein WIKI würde hier sicherlich helfen um das Know-How Euch aller da draußen gezielt zu bündeln. Gruß, Alexander

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Apache2 + otrs
by Timo Dreger 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, ich habe heute auf Apache2 umgestellt und leider scheint das ganze mit mod_proxy nicht mehr zu funktionieren. Wenn ich den Pfad im Browser aufrufe, erhalte ich nen 500 Internal Server Error. Im Errorlog steht folgendes: failed to resolve handler `Apache::Registry': Can't locate object method "boot" via package "mod_perl" at /usr/lib/perl5/Apache/Constants.pm line 8.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nCompilation failed in require at (eval 4) line 3.\n Hat vielleicht jemand eine Idee? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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RE: UncountedUnlockTime
by Lehnert, Michaela (KRZ) 13 Dec '05

13 Dec '05

Hi Robert, Versuchs mal im Admin-Bereich - ConfigSYS - Core::Time TimeWorkingHours Hier kannst du genau die Stunden für jeden Wochentag eintragen, die z.B. für Eskalation relevant sind. Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hi, > # cd /opt/otrs/scripts > # ./backup.sh -b /opt/otrs/bin -c /opt/otrs/Kernel/Config/ -d /tmp So sieht's bei mir aus: # ./backup.sh -j -b /opt/otrs/bin -c /opt/otrs/Kernel/Config/ -d /opt/otrs/Backup Tobias

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, > - Welche OTRS Version verwendest du? V1.3.2 > - Auf welchem Betriebssystem passiert das? SuSE Linux 9.3 > - Hast du eine Standardinstallation odr speicherst du Anhänge im > Filesystem? Standard > Das backup.sh Skript wurde mittler Weile durch ein backup.pl ersetzt. > Evtl. magst du es damit mal testen..., ich kann dir das Skript auch gerne per PM schicken. Bitte einen Versuch ist es auf jeden Fall mal wert. Mit freundlichen Grüßen Tobias

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Statistik für Kunden / Customer freischalten
by Henry Gerloff 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo liebe NG/List, gibt es im OTRS 1.2.4 die Möglichkeit, die Statistik für die Kunden/Mitarbeiter freizuschalten?!? Dies wird leider von der Geschäftsführung zwecks Transparenz gewünscht. Vielen Dank, Henry Gerloff

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UncountedUnlockTime ?
by Robert Heinzmann 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, im OTRS 2.0 gibt es ja die Einstellung UncountedUnlockTime. Dies betrifft nach meiner Erfahrung nur die UnlockTime (wie der Name schon sagt). Existiert so etwas auch fuer die Escalation time ? (Suppoer 8-18:00 und in dieser Zeit sollte die Escalation Time nur zählen). Danke im Vorraus, Robert Heinzmann

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Gruppen vs. Rollen
by Alexander Scholler 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, mal 'ne ganz triviale Frage: Welchen Sinn macht eigentlich das Rollenfeature das seit v2 unterstützt wird? Meiner Meinung nach bietet eine Rolle "lediglich" die Möglichkeit, Personen und(!) Gruppen in einer Rolle zusammenzufassen. Hierdurch muss man nur noch die Rechte auf der einen Rolle vergeben statt z.B. in mehreren Gruppen. War's das schon, oder habe ich entscheidende Vorteile ignorant übersehen. Gruß, Alexander

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, Wollte noch mal nachfragen, ob jemand vielleicht nicht doch etwas zu meinem Problem einfällt ??? > Starte es doch mal mit "sh -x Backup.sh". Dann siehst Du was er > macht und wo er vielleicht hängt. Sorry hat ne weile gedauert, aber so sieht es jetzt aus ... [...] + echo -n 'backup /opt/otrs/var/article...' backup /opt/otrs/var/article...+ cd /opt/otrs/var/article + tar -cjf /opt/otrs/Backup/2005-12-01_11-47/article_backup.tar.bz2 . + echo done done + '[' 1 -eq 1 ']' + echo -n 'Compressing 2005-12-01_11-47...' Compressing 2005-12-01_11-47...+ cd /opt/otrs/Backup + tar cj 2005-12-01_11-47 -f 2005-12-01_11-47.tar.bz2 BZh91AY&SYï¿½ï¿½ï¿½Ý›ï¿½kNï¿½V_uï¿½ï¿½xÔ«vï¿½:Ò´Wvï¿½ï¿½mï¿½Zï¿½Yï¿½=Þ¹ï¿½ï¿½o^ï¿½ï¿½{Zï¿½Wzï¿½ï¿½tï¿½ï¿½Ý½ï¿½ï¿½ï¿½[gY*tï¿½wï¿½={Ù4zo7ï¿½ï¿½×¯jï¿½ï¿½Ñ³ï¿½vÝŽnn^×·vï¿½ï¿½oyaaï¿½ï¿½zï¿½nÛ¶Z{ë¹¶3w{vï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½6ï¿½]ï¿½ï¿½ï¿½{4ï¿½+Rí´¯ï¿½ï¿½:ï¿½ï¿½zï¿½ï¿½ï¿½ï¿½qï¿½;ï¿½ï¿½fï¿½Y[ï¿½ï¿½:wnï¿½gjï¿½ï¿½lï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½]ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½orï¿½o^og[{Ní¶¦Õ©ï¿½lï¿½nï¿½ï¿½os=Tï¿½[Ù»ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{×Šï¿½â–’â–’ï¿½7ï¿½ï¿½+.ï¿½Þ»O{Û¸yÚ—ï¿½juÓµvÜ«Ý®yï¿½ï¿½ygcwï¿½ï¿½iWkgmzsï¿½ï¿½ï¿½^zlï¿½ï¿½[ï¿½ï¿½ï¿½gï¿½Ýï¿½ï¿½ï¿½[nï¿½vï¿½Wm1=Zï¿½ï¿½ï¿½jï¿½mï¿½â–’ï¿½Zï¿½ï¿½G7{o[wfï¿½Þ»\ï¿½Ñ’ï¿½yuï¿½ï¿½ï¿½{]ï¿½ï¿½kÒªï¿½{Sï¿½owï¿½NUWsï¿½Þšï¿½wyï¿½$ï¿½mï¿½ï¿½'MznÞï¿½ï¿½ï¿½ï¿½z{kS{y`ï¿½ï¿½,ï¿½ZXï¿½Û»{+/{ï¿½×©ï¿½uï¿½ï¿½ï¿½ï¿½rO]ï¿½"G]{ï¿½ï¿½9ï¿½ï¿½=ï¿½ï¿½ow{=î¹µ=ï¿½1ï¿½ï¿½vÛ¹ï¿½e.ï¿½iw)ï¿½7n5ï¿½ï¿½:zï¿½ï¿½/wï¿½jï¿½Ð¹ï¿½ï¿½sï¿½kï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½-ï¿½xï¿½w9t]ï¿½ï¿½ï¿½jZï¿½ï¿½^ï¿½Ï¾]â–’ï¿½ï¿½Aï¿½ï¿½.cYï¿½vï¿½Î®Frï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½mï¿½{ï¿½ï¿½nï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½zï¿½6ï¿½^zwlÚ¢ï¿½{wn/iï¿½ï¿½ï¿½kbmaï¿½zï¿½zï¿½{ï¿½â–’v^eoî»µï¿½Ë«ï¿½ì»½ï¿½ï¿½ï¿½{}ï¿½ï¿½{ mfï¿½Ý·eï¿½u{ï¿½}ï¿½ï¿½â–’[Q;í»¾ï¿½ï¿½ï¿½oï¿½ï¿½mï¿½ï¿½ï¿½Tï¿½ [...] Dann geht’s immer so weiter ... :-( Mit freundlichen Grüßen Tobias

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RE: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andre Dieball 13 Dec '05

13 Dec '05

War ja auch nur ein Vorschlag um "schnell" etwas zu haben. vBulletin ist halt die beste Board SW die ich kenne, die kostet aber leider was und lizenztechnisch kann ich nicht die existierende Lizenz für eine weitere Domain nehmen. Andre > -----Original Message----- > From: Felix Lenz [mailto:felix.lenz@fonsco.com] > Sent: Thursday, December 08, 2005 2:28 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki? > > Dennis Schwan schrieb: > > > Ich denke nicht dass es Sinn macht das ganze auf ein bestehendes Forum > > aufzusetzen... > > > > Andre Dieball schrieb: > > Ja, das sehe ich auch so, wenn wir uns schon die Mühe machen, dann auch > richtig :) > > Greets, Felix > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Re: [otrs-de] Mails an Kunden ausschalten
by Christian Schoepplein 13 Dec '05

13 Dec '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Rainer, On Mo, Dez 12, 2005 at 11:35:59 +0100, Rainer Gerz wrote: >Ja da habe ich ja wie gesagt bei jeder Queue stehen "keine", aber es >werden dennoch Mails an Kunden versendet. Was bringt die folgende Abfrage (direkt in einer mysql Shell ausgeführt)? mysql> select name,move_notify,state_notify,lock_notify from queue; Die Kunden-Notifikationen können IMHO nur für jede Queue an- oder ausgestellt werden..., an einer anderen Stelle geht das IMHO nicht. PS.: Kannst du bitte an die Liste und nicht direkt an mich antworten, dann haben alle was davon. >Rainer Gerz Viele Grüße, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDnVVCTFWOq90iSiERAqYnAJ9O2KqohRo6f8b0FvT2k8KqCxEfMQCfaXbW IhxU38DInrTU77PYTEtcUe4= =Z0I5 -----END PGP SIGNATURE-----

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Tip: In Suchergebnis Anzeige der letzten Änderung statt des Alters eines Tickets
by Zoltan Sekeres 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo, Hier noch eine Änderung, die ich auf Wunsch in unserem System eingebaut habe. Es geht wieder um die Anzeige von Suchergebnissen: Statt des Alters eines Tickets soll die letzte Änderung angezeigt werden. Falls jemand eine elegantere Lösung hat: Immer her damit ;-) Schönen Gruß aus Wiesbaden, Zoltan http://www.caseconsult.com mailto:zoltan.sekeres@caseconsult.com 1) Verwendung der letzten Änderung statt Alter: Dazu die Zeile 340 ($Data{Age} = ...) durch diesen Block ersetzen: /usr/share/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketSearch.pm:340 if( $GetParam{ResultForm} eq 'Normal') { # retrieve time of last change instead: my %TicketData = $Self->{TicketObject}->TicketGet(TicketID => $_); $Data{Age} = time() - $Self->{TicketObject}->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime(String=>$TicketData{Changed}); } $Data{Age} = $Self->{LayoutObject}->CustomerAge(Age => $Data{Age}, Space => ' '); 2) Anpassen des Templates("Alter"->"Letzte Änderung"): /etc/otrs/Output/HTML/Standard/AgentTicketSearchResultShort.dtl:33 <th width="15%">$Text{"Last update"}<br> Man beachte, daß - die Änderung nur für die "Normale" Anzeige der Suchergebnisse gilt. "CSV", "Preview" und "Print" bleiben unberührt. - nicht alles als Änderung zählt. Eine neue Notiz wird den angezeigten Timestamp nicht verändern, ein Sperren und Ändern des Benutzers dagegen schon.

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Tip: Zusätzliche Spalte in Suchergebnis für Priorität
by Zoltan Sekeres 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo, Meine Wenigkeit pflegt das OTRS-System hier bei der CC GmbH (http://www.caseconsult.com) Ein Anwender hatte den Wunsch nach einer Suche in der Ergebnisliste aus die Priorität eines Tickets als Spalte zu sehen. Vor allem will er auch nach der Priorität sortieren. Deswegen habe ich bei uns in AgentTicketSearchResultShort.dtl die Änderungen unten eingebaut. Vielleicht ist das ja auch für andere auf der Liste interessant. Einfach die Zeilen an passender Stelle einfügen. Da der Wert von "PriorityID" benutzt wird - nur die Prio-Ziffer - wird nicht viel Platz benötigt. Schönen Gruß aus Wiesbaden, Zoltan Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketSearchResultShort.dtl: <th width="5%">$Text{"Prio"}<br> <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&Subaction=Search&$Data{"SearchLink"}Profile=$Data{"Profile"}&TakeLastSearch=1&SortBy=Priority&Order=Up" onmouseover="window.status='$Text{"sort upward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"U"}</a> / <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&Subaction=Search&$Data{"SearchLink"}Profile=$Data{"Profile"}&TakeLastSearch=1&SortBy=Priority&Order=Down" onmouseover="window.status='$Text{"sort downward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"D"}</a></th> ... <td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> $Data{"StartFont"}$TimeShort{"$Data{"PriorityID"}"}$Data{"StopFont"} </td>

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Agent Emailadresse wird im Customer-Interface angezeigt
by Elmar Germann 12 Dec '05

12 Dec '05

Hi, nachdem ich die Funktion zum anlegen einer "Notiz für extern" aktiviert habe, stellt sich für uns folgendes Problem: Als Absender einer Notiz wird in OTRS immer der Agent (nicht die Emailadresse der Queue) eingetragen. Sofern es sich um interne Notizen handelt ist dieses auch nicht weiter tragisch, externe Notizen sollen jedoch auch über das Customer Backend vom Kunden eingesehen werden können, dieser sollte (zumindest bei uns) jedoch nicht die direkte Emailadresse des bearbeitenden Agents angezeigt bekommen. Gibt es eventuell eine Möglichkeit den Absender einer externen Notiz auf die Queue Emailadresse zu setzen? Derzeit habe ich der CustomerTicketZoom.pm einen Quick Hack hinzugefügt, welcher die Ausgabe entsprechend filtert - eine Lösung beim erstellen der Notiz wäre mir jedoch deutlich lieber. Gruß, Elmar.

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Panic! No User Data!!
by Robert Glanz 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, also ich habe alle Hinweise aus der Listenhistorie befolgt und bin zu keiner Lösung gelangt, bzgl. dieser Fehlermeldung beim Costumer Login. Dass die Authentifizierung klappt brauche ich sicher nicht erwähnen. Mir ist unklar wo er sich die die Benutzer Daten holen möchte bzw. wenn sie nicht da sind wie ich sie erstellen lassen kann. Dann noch eine weitere Frage wie spielen die Einstellungen in der config.pl mit den Einstellungen im GUI zusammen, ich habe da sehr merkwürdige Seiteneffekte. Meine Einstellungen im GUI: Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Auth Rücksetzen Customer::AuthModule: Modul zum authentifizieren der Customer. DB HTTPBasicAuth LDAP Radius (Default: DB) _____ Customer::AuthModule::DB::Table: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Name der Tabelle angegeben werden, in der die Daten der Customer gespeichert werden. (Default: customer_user) _____ Customer::AuthModule::DB::CustomerKey: Wenn "DB" als Customer::AuthModule augewählt wurde, muss der Spaltenname innerhalb der Customer-Tabelle angegeben werden, in der der CustomerKey gespeichert wird. (Default: login) _____ Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword: Wenn "DB" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Spaltenname angegeben werden, in dem das Customer-Passwort innerhalb der Customer-Tabelle gespeichert wird. (Default: pw) _____ Customer::AuthModule::DB::DSN: Wenn "DB" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der DSN für die Verbindung zur Customer-Tabelle angegeben werden. (Default: DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdb[..]) _____ Customer::AuthModule::DB::User: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann ein Benutzername für den Verbindungsaufbau zur Customer-Tabelle angegeben werden. (Default: some_user) _____ Customer::AuthModule::DB::Password: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann ein Kennwort für den Verbindungsaufbau zur Customer-Tabelle angegeb en werden. (Default: some_password) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::Host: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Name des LDAP Hosts angegeben werden. (Default: ldap.example.com) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule augewählt wurde, muss die BaseDN angegeben werden. (Default: dc=example,dc=com) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::UID: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier die UID angegeben werden. (Default: uid) _____ Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und nur eine bestimmte Posixgruppen auf das System zugreifen soll, dann kann diese Gruppe hier angegeben werden. (Default: cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com[..]) _____ Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, können hier Zugriffssattribute angegeben werden. (Default: memberUid) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, können Benutzerattribute spezifiziert werden. Für die ObjectClass PosixGroups aus dem LDAP-Baum UID, für nicht-PostxGroups muss der volle DN angegeben werden. DN UID (Default: UID) _____ Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und die Benutzer nur anonymen Zugriff auf die Daten im LDAP-Baum haben, diese Daten aber trotzdem durchsucht werden sollen, dann kann dies über einen speziellen Benutzer mit Zugriff auf das LDAP-Verzeichnis realisiert werden. Hier kann der Benutzername für diesen speziellen User angegeben werden. (Default: cn=binduser,ou=users,dc=example,dc=com) _____ Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und die Benutzer nur anonymen Zugriff auf die Daten im LDAP-Baum haben, diese Daten aber trotzdem durchsucht werden sollen, dann kann dies über einen speziellen Benutzer mit Zugriff auf das LDAP-Verzeichnis realisiert werden. Hier kann das Kennwort für diesen speziellen User angegeben werden. (Default: some_password) _____ Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule gewählt wurde und für jede Suche standardmäßig ein Filter vorhanden sein soll, dann kann dieser Filter hier angegeben werden, z.B. (mail=*), (objectclass=user) oder (!objectclass=computer). (Default: (!objectclass=computer)) _____ Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix: Wenn "LDAP" als Customer::AuthMOdule ausgewählt wurde und automatisch ein Suffix an jeden Benutzernamen gehängt werden soll, dann kann dieses Suffix hier angegeben werden. Z.B. soll nur user als Benutzername eingegeben werden, im LDAP-Tree existiert aber user(a)domain.com. (Default: @domain.com) _____ Customer::AuthModule::LDAP::Params: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und spezielle Parameter für das Net::LDAP-perl-Modul angegeben werden sollen, dann kann das hier gemacht werden. Mehr Infos zu den möglichen Parametern bekommt man mit "perdoc Net::LDAP". Schlüssel Kontent _____ Customer::AuthModule::Radius::Host: Wenn "Radius" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier der Radius-Server angegeben werden. (Default: radiushost) _____ Customer::AuthModule::Radius::Password: Wenn "Radius" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier das Kennwort für die Anmeldung am Radius-Server angegeben werden. (Default: radiussecret) Vielen Dank für eure Mühe! Gruß Robert -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.371 / Virus Database: 267.13.13/197 - Release Date: 09.12.2005

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CC an eine dedizierte Emailadresse
by Stephan Holl 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, besteht die Möglichkeit, dass alle Agnetenantworten, die für eine Queue beantwortet werden, neben der Kundenemail auch gleichzeitig an eine dedizierte CC-Adresse versendet werden? Dies würde uns enorm weiterhelfen. Ist dies mit OTRS 1.3.x-Boardmitteln erreichbar? Vielen Dank für Eure Kommentare. Stephan

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Verständnisschwierigkeiten bzgl. utf-8
by Alexander Scholler 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, unser OTRS habe ich zur Nutzung von utf-8 eingesetllt: $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Die MySQL-DB innerhalb der /etc/my.cfg ebenso: [mysqld] default-character-set = utf8 Die DB otrs habe ich komplett gelöscht nun neu generieren lassen. Anschließend kontrolliert * via phpMyAdmin Variable Wert für diese Sitzung Globaler Wert character set client utf8 utf8 character set connection utf8 utf8 character set database utf8 utf8 character set results utf8 utf8 character set server utf8 utf8 character set system utf8 utf8 * via mysql-Client auf dem OTRS-System mysql> SHOW VARIABLES LIKE "character_set_%"; +--------------------------+-----------------------------------------+ | Variable_name | Value | +--------------------------+-----------------------------------------+ | character_set_client | latin1 | | character_set_connection | latin1 | | character_set_database | utf8 | | character_set_results | latin1 | | character_set_server | utf8 | | character_set_system | utf8 | | character_sets_dir | /usr/mysql/4.1.14/share/mysql/charsets/ | +--------------------------+-----------------------------------------+ 7 rows in set (0.00 sec) Scheint also soweit korrekt eingestellt zu sein - oder? Nun zum Problem: 1) Mails werden vom OTRS entgegengenommen und korrekt im Browser dargestellt. Suche ich nun diese Mails in phpMyAdmin in der article-Tabelle, so erhalte ich die Typische Ausgabe von utf-8-Zeichen unter iso-8859-1, also z.B. Ã¶ für ein ö 2) Ich befülle die Kundentabelle selbst über ein Shell-Skript. Umlaute werden dann innerhalb von phpMyAdmin korrekt dargestellt, nicht mehr jedoch im WebGUI wenn ich dort nach Kunden suche. Dort erhalte ich ein "?" statt dem Umlaut. Was ist hier nun falsch. Scheinbar führt OTRS stets eine Konvertierung zwischen iso-8859-1 und utf-8 durch, was doch aber nicht mehr erforderlich wäre nachdem alle Systeme auf utf-8 laufen (auch mein Browser erhält vom OTRS automatisch die utf-8-Kodierungsangabe übermittelt und nutzt diese). Ein ähnlches Problem habe ich bei der Agent-Authentifizierung per LDAP. Unser LDAP läuft unter utf-8, jedoch wird ein Eintrag mit ö im OTRS als Ã¶ angezeigt. Kann hier jemand helfen? Gruß, Alexander

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e-mail anfrage "approven"
by Christoph Glanzmann 11 Dec '05

11 Dec '05

ich suche nach einer möglichkeit in otrs, anfragen welche per e-mail gestellt werden zu "approven" bevor eine ticketnummer erstellt wird und eine auto-antwort gesendet wird. bei einem "decline" soll die anfrage gelöscht werden. kann diese anforderung in otrs gelöst werden? christoph

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Mails an Kunden ausschalten
by Rainer Gerz 09 Dec '05

09 Dec '05

Hallo, kann man irgendwie die Automatischen Mails für Kunden beim erstellen/schliessen eines Telefon Tickets ausschalten? Ich habe bei "Auto Antworten <-> Queues" schon alles ausgeschaltet. Aber das scheint nicht das richtige zu sein. Mit freundlichen Grüßen Rainer Gerz ---------------------------------------------------------------- This message was sent using IMP, the Internet Messaging Program.

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Kunden-LDAP-Authentifizierungs-Backend
by Paschold, Siegmar 09 Dec '05

09 Dec '05

Servus Liste, wir verwenden OTRS 2.03 auf einem Windows 2003 Server. Die Agents werden über eine LDAP-Datei authentifiziert und können sich einwandfrei einloggen. Ferner funktioniert auch eine Datenbankabfrage über die Kundendaten (auch über LDAP) ohne Probleme. Das, was mir einiges Kopfzerbrechen macht, ist daß sich die Kunden nicht über eine (andere) LDAP-Datei authentifizieren lassen, sondern OTRS die Daten aus der custuomer_user lesen will, in der sich keine Daten befinden. Ich habe mich an der default.pm orientiert und in der config.pm folgenden Eintrag gemacht: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'unserHost; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =''unsereDaten; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'dn'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'pw'; Das Logfile gibt als Fehlermeldung immer "...[Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for..." aus. Ich habe schon Mehreres versucht und zur Zeit überhaupt keine Idee mehr. Grüß Siegmar Paschold

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FW: Gruppen ID's
by Andre Dieball 09 Dec '05

09 Dec '05

Erster :-) Naja, bis jetzt hat keiner geantwortet, deswegen habe ich die frage mal nach otrs-forum.de gepostet. Jemand ne Idee? Andre _____ From: Andre Dieball Sent: Thursday, December 08, 2005 3:13 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: Gruppen ID's Gents Mal was anderes als "Forum/Wiki/etc" :-) Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden sollen (wegen der "Firmen-Ticket" Sache. Kann OTRS auch mit mehreren ID's umgehen? Folgende Situation: Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren Service and ihre Endkunden verkaufen. Alle User brauchen einen Login und irgendetwas "gemeinsames". Nun will ich aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden reinsehen zu können, aber nicht umgekehrt. Ich würde also gruppieren auf basis eines Feldes "Group_ID" Alle Mitarbeiter des Endkunden bekommen die Gruppen ID :1 Alle technischen Mitarbeiter des Reseller bekommen die Gruppen ID: 1,2 Alle normalen Mitarbeiter vom Reseller bekommen die Gruppen ID: 2 Wenn sich also der Endkunde einloggt, sieht er nur die "Endkunden Tickets" Wenn sich der Techniker des Resellers einloggt, sieht er die Reseller Tickets und die Endkunden Tickets (aber nur die seines Endkunden) Wenn sich ein anderer MA des Resellers einloggt, sieht er nur die Reseller Tickets. Geht so was? Hat mich jemand verstanden? Danke :-) Mit freundlichen Gruessen / Best Regards Andre Dieball

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Fragen zu Rechten (Priorität)
by Alexander Scholler 09 Dec '05

09 Dec '05

Hallo zusammen, die Priorität läßt sich standardmäßig nur ändern, wenn man Ticket-Besitzer ist. Dies ist ungünstig, da der Ticket-Dispatcher die Standard-Prio abändern soll ohne gleich den Besitz übernehmen zu müssen. Oder aber der IT-Manager möchte die Prio eines beliebigen Tickets ändern um steuernd auf die Abarbeitungsreihenfolge einwirken zu können. Wer weiß also wie man dieses Standardverhalten ändert? Und noch ein Frage zu den ACLs. Dort kann man unter > # match properties > Properties => { Eigenschaften angeben, die erfüllt sein müssen damit die ACL angewandt wird. Kann man auch negieren, also Eigenschaften angeben die nicht erfüllt sein dürfen damit die ACL angewandt wird? In hoffnungsvoller Erwartung, Alexander

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AW: Re[2]: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Frank Ruske 09 Dec '05

09 Dec '05

Ja bitte diskutiert das direkt im Forum und nicht in dieser Mailingliste. Mit freundlichen Grüßen, Frank Ruske -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Freitag, 9. Dezember 2005 15:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re[2]: [otrs-de] Forum und Wiki? Hallo. Ich hab mit PHPBB selbst genug Erfahrung, um die versichern zu können, das die Posts nicht stören. Kannst du später immer noch verschieben. Vor allem wäre es doch gerade am Anfang gut, im Forum die Aufteilung der einzelnen Foren mit den Usern selbst zu diskutieren. So kommen außerdem gleich paar Beiträge rein und man kann Unstimmigkeiten noch gut beseitigen... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ A> Zitat von Dennis Schwan <dennis.schwan(a)leuchtturm-it.de>: >> Ist das jetzt ein Schnellschuss von nem Einzelnen oder ist das die >> Aktion die hier besprochen wurde? >> >> Andre Bauer schrieb: >> >> >Hallo. >> > >> >Eben in ner anderen Mail gelesen. >> > >> >Forum gibts doch schon!?! >> > >> >http://www.otrs-forum.de A> Ähm, also, für alle noch mal zur Info: A> www.otrs-forum.de ist im Grunde das, was hier besprochen wurde. A> ABER: Noch steht nichts richtig. Das Forum ist nur "schnell" A> zusammengeklickt. Richtig Konfiguriert ist da noch nix. A> Die Adresse wollte ich eigentlich auch noch nicht bekannt geben, habe es A> aber aus demokratischen Gründen gemacht (da es noch eine Alternative A> gab). Momentan sind Stefan und ich dabei, das ganze auszuloten. A> Leider habe ich gerade gesehen, das sich doch schon ein paar Leute A> registriert haben und sogar am Posten sind. Nun, Leider ist A> übertrieben, da es ja im Grunde genau ist das, was erreicht werden A> sollte :) A> Aber NOCH nicht. Bitte noch ein paar Tage Geduld!! A> In dem Zusammenhang: A> 1. Suche jemanden der ein bißchen Grafikahnung hat und gerne mal eine A> Logo bastelnb möchte A> 2. Suche jemanden, der sich später mit einem passenden Template A> auseinandersetzen will. A> Bitte direkter Kontakt an mich: andreas(a)schmidtie.de A> thx A> und schönes WoEnd A> Andreas A> _______________________________________________ A> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ A> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ A> Listenabo verwalten: A> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ A> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andreas 08 Dec '05

08 Dec '05

Zitat von Karlo Gross <kg(a)kgr.de>: > Leute dazu zu bringen in ein wiki zu schreiben ist schwer. > Ausserdem finde ich es unuebersichtlicher. Aber das kann mein Problem > sein. Nun, ich gebe Dir Recht das es schwer sein wird, die Leute dazu zu animieren. Ich sehe das auf Arbeit, da ist es mir bisher leider nicht geglückt. Aber ich habe noch Hoffnung :). Es reicht ja wirklich, wenn jeder mal so a bisserl "hinzufügt". Unübersichtlich hängt von der Strukturierung ab. Ich denke, das die Wikipedia hier ganz klar ein Vorzeigeobjekt ist :) Andreas

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Gruppen ID's
by Andre Dieball 08 Dec '05

08 Dec '05

Gents Mal was anderes als "Forum/Wiki/etc" :-) Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden sollen (wegen der "Firmen-Ticket" Sache. Kann OTRS auch mit mehreren ID's umgehen? Folgende Situation: Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren Service and ihre Endkunden verkaufen. Alle User brauchen einen Login und irgendetwas "gemeinsames". Nun will ich aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden reinsehen zu können, aber nicht umgekehrt. Ich würde also gruppieren auf basis eines Feldes "Group_ID" Alle Mitarbeiter des Endkunden bekommen die Gruppen ID :1 Alle technischen Mitarbeiter des Reseller bekommen die Gruppen ID: 1,2 Alle normalen Mitarbeiter vom Reseller bekommen die Gruppen ID: 2 Wenn sich also der Endkunde einloggt, sieht er nur die "Endkunden Tickets" Wenn sich der Techniker des Resellers einloggt, sieht er die Reseller Tickets und die Endkunden Tickets (aber nur die seines Endkunden) Wenn sich ein anderer MA des Resellers einloggt, sieht er nur die Reseller Tickets. Geht so was? Hat mich jemand verstanden? Danke :-) Mit freundlichen Gruessen / Best Regards Andre Dieball

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RE: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andre Dieball 08 Dec '05

08 Dec '05

Hi Folks Ich habe selbst ein board laufen (www.storagecommunity.org) welches non-profit ist. Ich habe es gerade erst wieder neu aufgesetzt (mit vBulletin) Wenn Interesse besteht, kann ich dort eine geschlossene Benutzergruppe einrichten, dann ist das für alle anderen erstmal nicht sichtbar. Oder auch offen, wie ihr wollt. Nur so eine Idee, Forum ist halt alles schon drauf. Andre > -----Original Message----- > From: Felix Lenz [mailto:felix.lenz@fonsco.com] > Sent: Thursday, December 08, 2005 2:21 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki? > > Ich auch nicht :) > > Dann mach du es lieber und ich setzte meine Energie eher auf das > Benutzerhandbuch und die DTL-Doku. > > Btw... Die erste Version einer Benutzerdokumentation werde ich am Ende > der Woche veröffentlichen :) > > LG, Felix > > Dennis Schwan schrieb: > > > ebenso ;) > > > > Aber ich prügel mich da nicht drum :) > > > > Felix Lenz schrieb: > > > >> PS: Server mit 100MBit anbindung, 80GB HDD, Fullbackup, > >> uneingeschränktem Traffic etc ist ebenfalls vorhanden. Kann auch > >> gerne noch 1-2 Anderen Leuten RemoteZugriff auf das System geben, die > >> das ganze Administrieren möchten. > >> > >> Felix Lenz schrieb: > >> > >>> Huhu @ll, > >>> > >>> Wenn der Name beschlossen ist, bin ich gerne Bereit auf meine Kosten > >>> eine oder 2 Domains zu beantragen (das dauert dann ca 24 Stunden bis > >>> erreichbar) Kann dann auf Wunsch auch Email-Postfächer einrichten. > >>> Für den Namen habe ich großartig keine Ahnung :) > >>> > >>> LG, Felix > >>> > >>> Phillip Scholz schrieb: > >>> > >>>> Hey, das hört sich doch ganz gut an. > >>>> > >>>> Zumindest könnten wir User in dem Fall selber was auf die Beine > >>>> stellen. > >>>> Hat denn jemand grad nen Webspace für sowas zur Verfügung? Und ne > >>>> Domain > >>>> nach der Art: > >>>> otrs-boards.org > >>>> oder so ... wenn die OTRS-Firma mit dem Titel einverstanden ist. > >>>> > >>>> _______________________________________________ > >>>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >>>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >>>> => http://www.otrs.de/ > >>>> > >>>> > >>>> > >>> > >>> _______________________________________________ > >>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >>> => http://www.otrs.de/ > >>> > >> > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> => http://www.otrs.de/ > >> > >> > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andreas 08 Dec '05

08 Dec '05

Hallo @all Zitat von Alexander Koch <ak(a)ilk.net>: > Was die Doku angeht stimme ich Dir zu, die ist leider etwas sehr > dürftig. Ein Wiki macht IMHO mehr Sinn als ein Forum. Vielleicht > liegt > es daran, daß ich mit einem Forum einfach nicht viel anfangen kann. > Mir > ist es einfach lieber eine Mail zu bekommen und darauf zu antworten > als > mich in einem Forum einzuloggen und Diskusionen zu verfolgen. Da es > auch > ein durchsuchbares Archiv gibt, ist ein Forum für mich nur noch eine > Stelle wo ich suchen "muß". Ein Wiki dagegen ist ein guter Ort um Ja, das Argument mit dem einfachen "Antworten" ist berechtigt und spricht gg. das Forum ... keine Frage. Ich denke aber, das ein Froum klar mehr Vorteile bietet. Das "Problem" einloggen lässt sich mit modernen Browsern (merken des Logins) bzw. Cookies ja "umgehen". Ansonsten sind meine Meinung nach die Vorteile: * Einordnung der Fragen und Anliegen in thematisch passenden Unterforen * Abonieren und damit Mailbenachrichtung einzelner Themen oder ganzer Foren (und da nur die, die auch einen Interessieren) * bessere Suchfunktion (eben auch bei Bedarf nur in einzelnen Unterforen) * Übersichtliche Anzeige eines Thread * Keine Probleme mit unterschiedlichen Zeichensätzen und der resultieren Verstümmelung der Umlaute (ich arbeite aus Gründen der Flexibilität ausschließlich per Webfrontend für mein Postfach, und da kommen sind oftmals einige Mails derart verstümmelt) Was mir hier auch in der Liste auffällt, das viele (wahrscheinlich durch Outlook) sich angewöhnt haben ihre Antwort immer "über" den Text zu schreiben, was die Mails unleserlicher macht (ein Buch liest man ja auch von oben nach unten). In einem Forum kann das sicher auch passieren (ist letztendlich ne Frage des Trainierens der Anwender ;)), aber Zitatantworten etc, werden dann übersichtlicher dargestellt. Wie auch immer: Leider gab es noch nicht genug Reaktionen die solch eine Eintrichtung (auch Wiki) wirklich Lohnenswert machen. Aber dennoch, ein Versuch ist es wert. Ich habe auch schon mit der OTRS GmbH postiven Mailkontakt gehabt. Was ich aber noch immer Suche sind Moderatoren. Was erwarte ich von denen?? Nun: Beim Forum eigentlich nur, das regelmäßig die Postings gesichtet werden um Beledigungen, Angriffe auf Personen und Spamming zu unterbinden. Zensur soll nicht stattfinden, aber wir müssen auf solche Dinge einfach dann ein Auge haben .. ansonsten kann es schnell einer dieser berühmten Abmahnungen geben. Die Frage die User haben, sollen immer von allen Anwendern beantwortet werden ... sofern man da Erfahrungen und Ideen hat. Das sollen ganz sicher nicht allein die Moderatoren machen. Ich brauche also keine OTRS-Vollprofis, sondern Leute, die ab und zu (aber eben regelmäßig) Sichtungen machen und Maßnahmen einleiten (die noch zu verabreden sind) Und fürs Wiki?? Da werden ebenso Leute benötigt, die diese Dinge kontrollieren. Wer Interesse hat bitte direkt bei mir melden: mailto:andreas@schmidtie.de Und sollte das wirklich starten können: Hätte wer Interesse und die kreative Ader 1-2 Logos zu gestalten?? Das ist "erlaubt" :) Bye Andreas

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Neuer Artikel zu bestehendem Ticket oder neues Ticket?
by Alexander Scholler 08 Dec '05

08 Dec '05

Hallo Thorsten, >ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem >bestehenden >Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ? >Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile? >Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ? >oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, >oder? Über $Self->{'PostmasterFollowUpSearchInReferences'} = '1'; Sollen auf die Header-Einträge für In-Reply-To und References-Header Followups Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? kann man OTRS dazu bringen spezielle Mail-Header zu Interpretieren um FollowUps zu nutzen, falls der Betreff keine Ticket# enthält. Ciao, Alex

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AW: AW: AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 08 Dec '05

08 Dec '05

Hallo Uwe, Also ein Ticket in OTRS ist an den Ersteller in OTRS-Sprech Customer_User gekoppelt und zwar über das Feld "login" in der tabelle customer_user welches verknüpft ist mit dem Feld customer_user_id in der Tabelle Ticket und mit dem Feld user_id in der Tabelle group_customer_user. Eine Datenbankstruktur findest du auch in der deiner Installation \otrs\doc\otrs-database.dia. Damit kannst du das besser nachvollziehen. In deiner Struktur sollen Berechtigte der Gruppe copy, Agenten (auch agents in der OTRS Terminologie nehme ich an) und Kunden-Benutzer (die nicht die Ersteller der Tickets sind???) Zugriff auf die Tickets haben. Bei den Agents, denke ich hast du nicht das Problem. Aber was sind die Kunden-Benutzer für Leute? Wie stehen die in Beziehung zu dem Ticket das z.B. Kunde X erzeugt hat? Nach der Philosophie dich von OTRS verstanden habe hat ein OTRS-Agent Zugriff auf die Tickets der Queue die ihm zugeordnet ist und ein OTRS Customer (Kunde) Zugriff auf die Tickets die er erstellt hat. So irgendwo in den Infos steckt die Lösung zu deinem Problem, denke ich......... Ich hoffe der viele Text hat dich nicht erschlagen ;-) Gruß Olaf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Donnerstag, 8. Dezember 2005 00:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Customer Login Hallo Olaf, > So ganz habe ich die Struktur noch nicht durchblickt. Da muss ich mir > erst einmal eine Zeichnung machen. Vorab sag mir doch bitte welche > Version von OTRS setzt du ein? Gerade die Rechtestrukturen haben sich > in den neueren Versionen offenbar stark verändert. Version 2.0.3 - und den Customer Bereich habe ich erst jetzt ganz neu dazugenommen. > Hast du während der Produktivphase Änderungen an den Customer > Datensätzen (Änderung Kunden# und/oder Email Adresse) vorgenommen? Nein, ueberhaupt nicht. Eventuell ist das auch das Problem, da die eingetragenenen Customer nicht die im Ticket verankerten Kunden# sind - und auch nie sein werden. Eventuell bin ich hier auch total auf dem Holzweg und muesste fuer die Customer Logins einen speziellen Agent Login einrichten.... Hier nochmal der Ticket Lauf: Kunde X erstellt Ticket an Hotline Kunde Y erstellt Ticket an Hotline usw. alle Tickets werden durch Agenten in die Gruppe copy (vorher Hotline) verschoben. Berechtigte der Gruppe copy: verschiedene Agenten (die auch zur Gruppe Hotline gehoeren) ein Kunden Benutzer, der der Gruppe copy angehoert, aber nicht Kunde x oder y usw. ist. Eigentlich ist es der Produzent fuer die Kunden, der Reklamationsinfos der Hotline zum Kundenticket zuarbeiten muss/soll. Ich hoffe, ich habe mich jetzt etwas verstaendlicher ausgedrueckt. Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ---------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, So ganz habe ich die Struktur noch nicht durchblickt. Da muss ich mir erst einmal eine Zeichnung machen. Vorab sag mir doch bitte welche Version von OTRS setzt du ein? Gerade die Rechtestrukturen haben sich in den neueren Versionen offenbar stark verändert. Hast du während der Produktivphase Änderungen an den Customer Datensätzen (Änderung Kunden# und/oder Email Adresse) vorgenommen? Olaf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Mittwoch, 7. Dezember 2005 15:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Customer Login Hallo, die rechte habe ich so gesetzt. Nur ist der Customer nicht identisch mit der Email Adresse, die im Kunden# drinsteht, kann es daran liegen? Ich habe also folgendes eingerichtet: Queue Hotline Kalender als Unterqueue von bp_Hotline Gruppe Hotline fuer bp_Kalender Gruppe copy fuer Hotline Kalender Vollzugriff auf beide durch mehrere Agenten (Gruppe Hotline und copy) Vollzugriff Kunden-Benutzer auf Hotline Kalender (Gruppe copy) Die Tickets, die in Hotline Kalender reinkommen, werden durch verschiedene Agenten oder Kunden geschickt, kommen als erstes in die Queue bp_Hotline und werden durch den Agenten in die Queue Hotline Kalender verschoben. Nun soll da der Benutzer Kunde alle Tickets sehen und bearbeiten koennen. Und das geht offenbar so nicht, obwohl er der Gruppe angehoert. Am 7 Dec 2005 um 11:01 hat Konrad, Olaf (KRZ) geschrieben: > Hallo, > > Der Customer sollte, vorausgesetzt du hast ihm die entsprechende Queue > zugewiesen und die Zugriffsrechte im Admin erteilt, seine Tickets > sehen. Was meinst du aber mit bearbeiten? > > Gruss > > O. Konrad > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Dienstag, 6. Dezember 2005 16:28 An: > User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: > [otrs-de] Customer Login > > Hallo, > > irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht > mehr weiter. Folgendes Problem: > > Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine > Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer > Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber > irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? > > Gruss Uwe > Viele Gruesse > > Uwe Ahrendt > > --------------------------------------------------------------------- > E-Mail: otrs(a)tt-portal.de > ---------------------------------------------------------------------- > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ---------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Notizen bereits in der Ticket-Übersicht?
by Timo Eckert 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, das mit den Notizen zu Tickets ist zwar schön und gut, nur leider sieht man diese erst, wenn man auf "Inhalt" klickt. Daher meine Frage, ob schon jemand die Templates/Scripte so angepasst hat, dass Notizen auch in der Ticket-Übersicht (AgentTicketQueue) sichtbar sind? Wenn nicht, wie kann ich sowas am besten machen? -- Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Print in Menü hinzufügen
by Andreas Schrogl 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo Liste, ich würde gerne in der Ticketübersicht schon in der Leiste: Sperren - Inhalt - Historie - Priorität - Notiz - Schließen Gleich die Option "Drucken" wie im TicketZoom haben, da sich die Kollegen so unnötige Klicks ersparen würden, aber ich steige nicht ganz durch wo ich das Eintragen muss. Kann mir hier einer Helfen ? Zum Einsatz kommt bei uns OTRS 2.0.4. Danke euch Gruß Andreas Schrogl

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AW: [otrs-de] Customer Login
by Konrad, Olaf (KRZ) 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, Der Customer sollte, vorausgesetzt du hast ihm die entsprechende Queue zugewiesen und die Zugriffsrechte im Admin erteilt, seine Tickets sehen. Was meinst du aber mit bearbeiten? Gruss O. Konrad -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Dienstag, 6. Dezember 2005 16:28 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Customer Login Hallo, irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht mehr weiter. Folgendes Problem: Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? Gruss Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

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Textbausteine?
by Alexander Scholler 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo, die FAQ-Artikel als Textbausteine habe ich mir angeschaut. Ein entsprechende FAQ-Artikel kann hierbei während des Mail-Schreibens gesucht und ausgewählt werden. Symptom, Problem und Lösung werden dann hintereinander in das Mail eingefügt, jedoch nicht an der Stelle wo sich der Cursor im Body befindet, sondern stets am Anfang des Mail-Bodies. Somit ist die eingetlich nützliche Zusatzfunktion für unsere Zweck nicht dienlich. Geht's Euch auch so oder habe ich hier eine Fehlbedienung gemacht? Gruß, Alexander >Hallo, >das kann OTRS ab Version 2 mit der FAQ. > >MfG >Robert > > >Timo Eckert wrote: > >>Hallo, >> >>gibt es für OTRS eine Erweiterung, mit dem ich nicht komplette vordefinierte Antworten habe, >>sonder zB wenn ich eine Mail beantworte, rechts neben dem Eingabefeld Textbausteine, die >>per Javascript eingefügt werden?

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Attachments an Auto-Answer
by Oliver Ardelt 07 Dec '05

07 Dec '05

Hallo Liste, ist es möglich, mit einer Auto-Answer bereits Attachments zu verschicken? Vielen Dank und viele Grüße Oliver

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RE: [otrs-de] X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten (OTRS 1.3.2)
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 06 Dec '05

06 Dec '05

Habe es gerade gefunden, .procmailrc filtert alles raus was nicht von @example.com kommt. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Bartsch, > Martin msg asp gmbh > Sent: Tuesday, December 06, 2005 6:23 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten > (OTRS 1.3.2) > > > Hallo zusammen, > > unser OTRS holt sich seine E-Mails per Fetchmail vom Exchange > Server, ist auf Betriebssystem Ebene mit Yast eingerichtet. > Funktinioniert. Allerdings ist die automatische Verarbeitung > mit X-OTRS-Queue Headern nicht möglich. > In der Doku/System fand ich nur, dass das POP3 Konto trusted > sind muss, damit diese Vearbeitung anläuft. > Allerdings haben wir kein POP3 Konto. > > Wie kann ich trotzdem eine "trusted" Verarbeitung erreichen? > > Mit freundlichen Grüßen / Kind regards > Martin Bartsch > > Senior IT-Berater > msg application service providing gmbh > Venloer Straße 25 - 27 > D-50672 Köln > Tel.: +49 221 49293-369 > Fax: +49 221 49293-4369 > mailto:martin_bartsch@msg-systems.com > http://www.msg-asp.de > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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X-Header Bearbeitung bei Exchange Konten (OTRS 1.3.2)
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo zusammen, unser OTRS holt sich seine E-Mails per Fetchmail vom Exchange Server, ist auf Betriebssystem Ebene mit Yast eingerichtet. Funktinioniert. Allerdings ist die automatische Verarbeitung mit X-OTRS-Queue Headern nicht möglich. In der Doku/System fand ich nur, dass das POP3 Konto trusted sind muss, damit diese Vearbeitung anläuft. Allerdings haben wir kein POP3 Konto. Wie kann ich trotzdem eine "trusted" Verarbeitung erreichen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

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Customer Login
by Uwe Ahrendt 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo, irgendwie komme ich bei unserer Konfiguration (aktuelle Version) nicht mehr weiter. Folgendes Problem: Agenten bearbeiten User Mails oder stellen per Telefonticket in eine Queue Tickets ein. Jetzt moechte ich aber, dass ein Customer in einer Queue alle Tickets, die darin sind, sehen und bearbeiten kann. Aber irgendwie zeigt er mir da nichts an. Geht das ueberhaupt ? Gruss Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

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ticket merge rückgängig machen bzw. ändern
by gsx＠net-angels.at 06 Dec '05

06 Dec '05

hi! ich habe mich beim mergen eines tickets mit der ticketnummer zu welcher es gemergt werden soll, geirrt. das gemergete ticket hängt jetzt am falschen "haupt"ticket dran. :-/ gibt es eine möglichkeit das mergen rückgängig zu machen bzw. zu änderen? thx, klaus

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Tickets einer Queue drucken
by Stefan Lindecke 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo Liste ! Hat otrs eine Moeglichkeit, das ich Tickets einer Queue ausdrucken,bzw. mir auf einer Webseite komplett anschauen kann ? Ich mach das bisher so, das ich mir ein Ticket oeffne und davon einen Ausdruck mache. Unschoen, wenn man in Meetings gehen muss, sehr zeitaufwendig. Wir setzen auch mantis im Hause ein, und dort gibts eine solche Funktion. Sehr nett zu nutzen (http://bugs.mantisbt.org/view_all_bug_page.php , und dann [Print Records]). Man kann in beliebige Formate exportieren. Mittlerweile bin ich schon am ueberlegen, ob dieses Feature nicht mit php nachbilde, aber evt. gibts ja schon etwas vorgefertigtes ;-) Mfg Stefan Lindecke

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Sample Database
by Stefan Lindecke 06 Dec '05

06 Dec '05

Hallo ! Stellt otrs eigentlich auch eine Sample Datenbank zur Verfuegung, mit der man ein wenig spielen und zeigen kann ? Ich wollte mal mein PrintModul testen, aber habe zu wenig eigene Datensaetze. Gibts sowas fertig fuer Entwickler ? Danke schonmal Stefan

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 06 Dec '05

06 Dec '05

Ich werde ab 05.12.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Telefon-Ticket: An/CC identisch
by Oliver Baltz 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo liebe Liste, wir nutzen als Kundenbackend ein LDAP-Verzeichnis. Der Kundenlogin würde "user1" lauten, die dazugehörige eMail "user1(a)unseredomain.de" - soweit, so gut. Wenn ich jetzt ein Telefonticket für den Kunden "user1" anlege, geht eine Auto-Reply eMail an "user1" UND "user1(a)unseredomain.de" raus. Die eMail an "user1" führt natürlich später ins leere und es landet ein Ticket vom Mailer-Daemon im System. Wie kann das sein? Eigentlich sollte eine Auto-Reply-eMail nur an "user1(a)unseredomain.de" gehen. Viele Grüße, Oliver

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Auto Reply von "Eskalationspartner" sollte kein Ticket öffnen.
by Robert Heinzmann 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit Tickets so zu markieren (X-Header?), dass diese Mail keine Ticketstatusänderungen vornimmt ? Hintergrund: Wir haben einen Eskalationspartner, der auf jede E-Mail eine Autoantwort schickt. Leider aktiviert dies jedesmal wieder die Eskalationszeit bei unseren Tickets. Wir würden OTRS gerne dazu bringen, bei Antworten von einer bestimmten E-Mail den Ticket Status nicht mehr zu ändern. Jemand eine Idee ? MfG Robert Heinzmann

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Textbausteine?
by Timo Eckert 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo, gibt es für OTRS eine Erweiterung, mit dem ich nicht komplette vordefinierte Antworten habe, sonder zB wenn ich eine Mail beantworte, rechts neben dem Eingabefeld Textbausteine, die per Javascript eingefügt werden? Ist euch sowas bekannt? Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Forum und Wiki?
by Andreas 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo @all, ich beschäftige mich nunmehr ca. 3 Wochen mit dem OTRS System. Obwohl es noch einige Dinge gibt, die ich mir für dieses System wünsche, gefällt es mir immer mehr. Dazu erst mal Dank an die Entwickler. Da es sich ja glücklicherweise um OpenSource handelt, gibt es ja eine entsprechende Community. Leider fehlt mir das gewisse "Flair" rund um so ein Projekt. Die Webseiten sind zwar schon OK, aber ansonsten gibt es eine leider nicht allzu vollständige Doku (das Adminhandbuch ist schon bekannt, aber meiner Meinung nach völlig unzureichend) und als Kommunikationsweg ist mir bisher nur diese Mailingliste untergekommen (und die englisch-sprachigen natürlich). Daher die Frage an alle: Macht ein Forum und ein Wiki Sinn?? Hättet ihr Interesse an sowas?? Wenn ja, wer hat Interesse aktiv als Moderator sowas zu betreuen?? Oder gibt es sowas, und ich habe es nur nicht gefunden?? Ganz wichtig: Sowas kann nur leben, wenn es genügend Leute gibt, die sowas auch aktiv betreiben. OK, das wars erst mal Bye Andreas

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RE: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Masopust Christian 05 Dec '05

05 Dec '05

> > > Sinnvoll waeren auf alle Faelle Howtos oder IGAs (Idiotensichere > Gebrauchs Anweisung). Bis mein otrs richtig lief hatte ich einige > Holpersteine. Hab ich noch im Hirn, koennte man direkt in ein Wiki > einpfelegen ;-) > > >Kennt ihr das Projekt "VDR"?? Auch da gibt es getrennt ein Wiki, ein > >Forum, eine Entwicklerzone etc. alles verschiedene Server, aber alle > >unteinander verlinkt. Aber eigentlich ist es egal, wo das > Forum und das > >Wiki läuft, hauptsache die Sache wird dahingehend etwas > >durchschaubarerer. Und die GmbH macht halt Werbung drauf :) > > > > > > Klingt auf alle Faelle gut. Das VDR-Wiki-Projekt ist ja > mitlerweile auch > ein Selbstlaeufer geworden. > Nuetzlich ist auf alle Faelle eine Anleitung zum sinnvollen > Anpassen der > GUI, da bastel ich naemlich gerade noch ein wenig rum ....... > unabhängig vom Wiki.... wäre toll wenn du da deine Erfahrungen mit uns teilen könntest... lg, christian

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Re: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andreas 05 Dec '05

05 Dec '05

Zitat von Felix Lenz <felix.lenz(a)fonsco.com>: > Finde ich eine sehr gute Idee... > Ich hätte auch interesse, da mit zu wirken, jedoch habe ich die > Befürchtung, dass ich keine Zeit dafür habe. > > Jedenfalls kann ich nicht zuverlässig mehr als 30 Minuten dafür > zusagen, > da ich ja immerhin auch hier im Büro sitze und meiner Arbeit > nachgehen > sollte :) Ja, im Büro würde es mir nicht anders gehen, daher muss wohl oder übel ein Teil der Freizeit drauf gehen. So ist das dann nun mal. Aber genau so lebt eigentlich ein OpenSource-Projekt: Programmierer basteln am Projekt nebenbei und andere leisten Support in Form von Dokus, Howto's, Forenfragen etc. bzw. sollen ja primär die Anwender den Anwendern helfen, und das ganze mit na besseren Suche :) Andreas

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Verschiedene Kundenlogins
by otrs otrs 05 Dec '05

05 Dec '05

Hallo Zusammen, ich benötige für OTRS verschiedene Loginseiten (customer.pl/Instanzen). Ich habe bereits versucht zwei Instanzen auf einer Maschine zu betreiben, die auf die gleich Datenbank zugreifen, habe dabei allerding Probleme z.B. mit den "Benachrichtigungen". In denen steht immer der falsche Alias als Link z.B. http://xxx.xxx.xxx.xxx/otrs/customer.pl?Action=CustomerZoom&TicketID=10 , ob wohl der Alias z.B. /ticketing ist. usw..... (installiert sind die beiden unter /opt/otrs1 /opt/otrs2) Ich habe soweit alle Pfad und Alias Einstellungen in den Konfigfiles auf unsere Gegebenheiten angepasst -ohne Wirkung. Habt ihr da eine "bessere" Idee dies abzubilden? (sollte alles die gleiche Datenbank nutzen, damit man sich nicht ständig an anderen Instanzen anmelden muß) Gruß Ulrich

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Baum-Layout innerhalb einer Tickets
by Alexander Scholler 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo, die Einzelaktivitäten eines Tickets werden ja Baumartig dargestellt. Hierbei werden einzelne Farben für gewissen Aktivitätstypen (z.B. Notiz) verwendet. Wo kann man diese Farbwahl definieren/ändern? Gruß, Alexander

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Update von 1.3.2 auf 1.3.3 und Probleme mit integrierter cpan-lib
by Markus Passerschröer 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo zusammen, nach dem Update von 1.3.2 auf 1.3.3 möchte mein Apache nicht mehr starten. Er meldet, dass Apache.pm von CGI.pm nicht gefunden werden kann. Wenn ich im Ordner $HOME/Kernel/cpan-lib die Datei CGI.pm und den Ordner CGI mit den gleichnamigen Dateien aus der Version 1.3.2 austausche, funktioniert alles ohne Fehler. Gibt es irgendwelche Sicherheitsbedenken gegen dieses Vorgehen oder irgendwelche Ideen, wie ich das System mit den neuen Modulen ans Laufen bekomme? Vielen Dank, Markus

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OTRS-Administrator
by Alexander Scholler 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo Siegmar, > wir verwenden OTRS 2.0.3 und lassen unsere Agents unter LDAP > authentifizieren was auch völlig einwandfrei funktioniert. > Das Problem hierbei ist nun, daß sich die Agents zwar einloggen > können, jedoch keinerlei Rechte besitzen, weil der OTRS Administrator > (root at localhost) sich eben nicht in der LDAP-Datei befindet und > somit niemand Rechte vergeben kann. quick&dirty: Ändere direkt in der DB => Tabelle system_user beim Eintrag id = 1 login = root@localhost die login-Angabe zu einem gültigen LDAP-User-Account. Dieser User hat dann Root-Rechte im OTRS. Ciao, Alexander

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo, > Starte es doch mal mit "sh -x Backup.sh". Dann siehst Du was er > macht und wo er vielleicht hängt. Sorry hat ne weile gedauert, aber so sieht es jetzt aus ... [...] + echo -n 'backup /opt/otrs/var/article...' backup /opt/otrs/var/article...+ cd /opt/otrs/var/article + tar -cjf /opt/otrs/Backup/2005-12-01_11-47/article_backup.tar.bz2 . + echo done done + '[' 1 -eq 1 ']' + echo -n 'Compressing 2005-12-01_11-47...' Compressing 2005-12-01_11-47...+ cd /opt/otrs/Backup + tar cj 2005-12-01_11-47 -f 2005-12-01_11-47.tar.bz2 BZh91AY&SYï¿½ï¿½ï¿½Ý›ï¿½kNï¿½V_uï¿½ï¿½xÔ«vï¿½:Ò´Wvï¿½ï¿½mï¿½Zï¿½Yï¿½=Þ¹ï¿½ï¿½o^ï¿½ï¿½{Zï¿½Wzï¿½ï¿½tï¿½ï¿½Ý½ï¿½ï¿½ï¿½[gY*tï¿½wï¿½={Ù4zo7ï¿½ï¿½×¯jï¿½ï¿½Ñ³ï¿½vÝŽnn^×·vï¿½ï¿½oyaaï¿½ï¿½zï¿½nÛ¶Z{ë¹¶3w{vï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½6ï¿½]ï¿½ï¿½ï¿½{4ï¿½+Rí´¯ï¿½ï¿½:ï¿½ï¿½zï¿½ï¿½ï¿½ï¿½qï¿½;ï¿½ï¿½fï¿½Y[ï¿½ï¿½:wnï¿½gjï¿½ï¿½lï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½]ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½orï¿½o^og[{Ní¶¦Õ©ï¿½lï¿½nï¿½ï¿½os=Tï¿½[Ù»ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{×Šï¿½â–’â–’ï¿½7ï¿½ï¿½+.ï¿½Þ»O{Û¸yÚ—ï¿½juÓµvÜ«Ý®yï¿½ï¿½ygcwï¿½ï¿½iWkgmzsï¿½ï¿½ï¿½^zlï¿½ï¿½[ï¿½ï¿½ï¿½gï¿½Ýï¿½ï¿½ï¿½[nï¿½vï¿½Wm1=Zï¿½ï¿½ï¿½jï¿½mï¿½â–’ï¿½Zï¿½ï¿½G7{o[wfï¿½Þ»\ï¿½Ñ’ï¿½yuï¿½ï¿½ï¿½{]ï¿½ï¿½kÒªï¿½{Sï¿½owï¿½NUWsï¿½Þšï¿½wyï¿½$ï¿½mï¿½ï¿½'MznÞï¿½ï¿½ï¿½ï¿½z{kS{y`ï¿½ï¿½,ï¿½ZXï¿½Û»{+/{ï¿½×©ï¿½uï¿½ï¿½ï¿½ï¿½rO]ï¿½"G]{ï¿½ï¿½9ï¿½ï¿½=ï¿½ï¿½ow{=î¹µ=ï¿½1ï¿½ï¿½vÛ¹ï¿½e.ï¿½iw)ï¿½7n5ï¿½ï¿½:zï¿½ï¿½/wï¿½jï¿½Ð¹ï¿½ï¿½sï¿½kï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½-ï¿½xï¿½w9t]ï¿½ï¿½ï¿½jZï¿½ï¿½^ï¿½Ï¾]â–’ï¿½ï¿½Aï¿½ï¿½.cYï¿½vï¿½Î®Frï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½mï¿½{ï¿½ï¿½nï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½zï¿½6ï¿½^zwlÚ¢ï¿½{wn/iï¿½ï¿½ï¿½kbmaï¿½zï¿½zï¿½{ï¿½â–’v^eoî»µï¿½Ë«ï¿½ì»½ï¿½ï¿½ï¿½{}ï¿½ï¿½{ mfï¿½Ý·eï¿½u{ï¿½}ï¿½ï¿½â–’[Q;í»¾ï¿½ï¿½ï¿½oï¿½ï¿½mï¿½ï¿½ï¿½Tï¿½ [...] Dann geht’s immer so weiter ... :-( Mit freundlichen Grüßen Tobias

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Kunden-Emailadresse
by Stephan Holl 02 Dec '05

02 Dec '05

Hallo OTRS-User, ich habe einen Kunden, dessen Emailadresse sich geändert hat. Schreibt dieser Kunde nun an unser System und ein Agent antwortet über die vordefinierten Antwort-Mailmasken, dann ersetzt OTRS die neue Email immer gegen die Alte aus der Datenbank: An: (neue_email(a)kunde.de ) ersetzt mit Datenbank E-Mail. Wie kann ich das unterbinden bzw. wo muss die alte Adresse noch austauschen, damit dieses ungewollte Mapping nicht mehr passiert?! Danke im Voraus Stephan

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OTRS-Administrator
by Paschold, Siegmar 02 Dec '05

02 Dec '05

Servus, wir verwenden OTRS 2.0.3 und lassen unsere Agents unter LDAP authentifizieren was auch völlig einwandfrei funktioniert. Das Problem hierbei ist nun, daß sich die Agents zwar einloggen können, jedoch keinerlei Rechte besitzen, weil der OTRS Administrator (root@localhost) sich eben nicht in der LDAP-Datei befindet und somit niemand Rechte vergeben kann. Besteht die Möglichkeit das zu ändern? Der einzige Weg, der mir spontan einfiele, wäre eine De- und Neuinstallation. Gruß Siegmar Paschold

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persönlice Einstellungen vordefinieren
by Alexander Scholler 02 Dec '05

02 Dec '05

Guten Morgen, eine kurze Frage: Wie kann man die persönlichen Einstellungen neuer Agents vordefinieren? Ich dachte indem die Einstellungen innerhalb der Admin-Symbolleiste geändert werden - dies scheint aber nicht zu wirken. (OTRS v2.0.4) Gruß, Alexander

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AW: [otrs-de] Detaillierte Formulare zur Problemerfassung in Kundenoberfl�che
by g.felder＠kksd.de 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo, auf welche Version bezieht sich diese Angabe? Ich kann bei mir (2.0.4) die Datei NICHT finden. Gruß, Gerd -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Peter Mayr Gesendet: Mittwoch, 30. November 2005 08:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Detaillierte Formulare zur Problemerfassung in Kundenoberfläche Hi, > anstatt dem Kunden eine freie Beschreibung seines Problems zu > gestatten, möchte ich Formulare in die Kundenoberfläche integrieren, die > je nach Art des Problems auch zu detaillierten Unterformularen weiter > verzweigen. > Hat jemand bereits Erfahrung in der Implementierung eigener Formulare > gesammelt? Vielen Dank für Hinweise, wie so ein Projekt am einfachsten > zu realisieren ist. Ajah, ein Beispiel Formular ist übrigens unter $OTRS_ROOT/bin/cgi-bin/form.pl zu finden.. Angenehmen Tag noch Peter Mayr

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AW: [otrs-de] Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian
by Herbert Boxhorn 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo, danke erst mal. soll ich die "alte Version" dann erst mal deinstallieren ? Gruß Herbert ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Oliver Ardelt Gesendet: Donnerstag, 1. Dezember 2005 13:25 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian Hallo, vor dem Problem stand ich auch. Hier gibt es die Pakete für die 2.04: http://packages.debian.org/experimental/web/otrs Unbedingt die unten auf der Seite aufgeführten Abhängigkeiten beachten und vorher installieren. Ansonsten noch die Doc auf otrs.org für Debian beachten (wg. Anlegen der otrs.conf) Wenn Du Probleme hast einfach mailen, ich habe es hier schon laufen.. Gruß Oliver ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Herbert Boxhorn Gesendet: Donnerstag, 1. Dezember 2005 12:09 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian Hallo, ich habe das OTRS gerade auf einem Debian installiert. Die Version ist aber im aktuellen Debian "nur" 1.3.2. gibt es schon irgendwo ein Paket für Debian in der Version 2.0.4 ? cu Herbert

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$Data{"Message"}
by Alexander Scholler 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo Felix, > Kann mir jemand sagen wo die rot geschriebene "Message" auf der > Login-Seite generiert wird? Ich würde gerne das wording ändern. Finde > aber nicht raus, wo :( Aus der Übersetzung in ~/Kernel/Language/de.pm entnimmst Du z.B. 'Login failed! Your username or password was entered incorrectly.' => 'Anmeldung fehlgeschlagen! Ben utzername oder Passwort falsch.', find ~/Kernel/System -type f -exec grep -H "Login failed" '{}' \; ./Web/InterfaceAgent.pm: ) || 'Login failed! Your username or password was entered incorrectly.', ./Web/InterfaceCustomer.pm: ) || 'Login failed! Your username or password was entered incorrectly.', => Du kannst also in ~/Kernel/System/Web/Interface*.pm die "Logik" ändern (siehe Title, Message) Layout-Änderungen unter ~/Kernel/Output/HTML/Standard/Login.dtl Ciao, Alexander

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AW: [otrs-de] Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian
by Oliver Ardelt 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo, vor dem Problem stand ich auch. Hier gibt es die Pakete für die 2.04: http://packages.debian.org/experimental/web/otrs Unbedingt die unten auf der Seite aufgeführten Abhängigkeiten beachten und vorher installieren. Ansonsten noch die Doc auf otrs.org für Debian beachten (wg. Anlegen der otrs.conf) Wenn Du Probleme hast einfach mailen, ich habe es hier schon laufen.. Gruß Oliver ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Herbert Boxhorn Gesendet: Donnerstag, 1. Dezember 2005 12:09 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian Hallo, ich habe das OTRS gerade auf einem Debian installiert. Die Version ist aber im aktuellen Debian "nur" 1.3.2. gibt es schon irgendwo ein Paket für Debian in der Version 2.0.4 ? cu Herbert

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utf-8 bei UserSyncLDAPMap
by Alexander Scholler 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo, unser OTRS läuft unter utf-8, genauso wie die MySQL-DB und der LDAP zur Agent- und Customer-Authentifizierung und Customer-Datengewinnung. Seltsamerweise musste ich unter $Self->{CustomerUser}->{Params} SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', eingestellen, ansonsten werden Umlaute in den Kunden-Namen nicht richtig angezeigt (obige Angaben sollten zwar unnötig sein und eigentlich nichts bewirken, das Gegenteil ist aber der Fall - sei's drum). Außerdem muss ich $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; aktivieren damit die Agents automatisch in der DB angelegt werden. Problematisch wird's nun bei Umlauten in den Namen der Agents. Den obige *Charset-Parameter gibt's bei $Self->{'AuthModule::LDAP'} nicht. Und somit werden meine Agents mit "falschen" Umlauten in die DB eingetragen. Dies kann ich zwar händisch korrigieren und die Anzeige erfolgt dann auch korrekt, dies wird jedoch überschrieben sobald sich der Agent neu anmeldet. Dies ist wohl ein Bug oder vielmehr ein fehlendes Feature: /opt/otrs/Kernel/System/Auth/LDAP.pm ab Zeile 221 Hat hier jemand eine Idee? => Ab auf die Wish-List... Gruß, Alexander

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AW: [otrs-de] Problem beim loeschen von Tickets
by Konrad, Olaf (KRZ) 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo, Rein aus der Sicht der Datenbank scheint es sich hier um Abhängigkeiten zu handeln. Diese müssen ja nicht immer zwingend aus dem Datenbankmodell entstehen. Hast du schon einmal in der Tabelle Ticket_link geschaut, ob dort das Ticket mit irgendeinem anderen verbunden ist? Olaf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Kasa Gesendet: Mittwoch, 30. November 2005 17:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Problem beim loeschen von Tickets Hallo, Ich hab ein kleines Problem beim löschen von Tickets mit dem GenericAgent. Ich hab mir im Webinterface einen Job angelegt der einmal am Tag alle Mails in der Queue Junk löscht. In der /var/log/messages kommt aber für einige wenige Tickets (genauer gesagt zu zeit 2) nur folgende Fehlermeldung: Nov 30 10:36:22 gremlin OTRS-CGI-10[997]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete][Line:72]: FEHLER: Aktualisieren oder LXschen in Tabelle XarticleX verletzt FremdschlXssel-Constraint X$3X von Tabelle Xtime_accountingX DETAIL: Auf SchlXssel (id)=(17) wird noch aus Tabelle Xtime_accountingX verwiesen. , SQL: 'DELETE FROM article WHERE ticket_id = 8' Den Inhalt der Meldung verstehe ich schon, aber was soll ich tun? Die time_acccounting Informationen direkt in der SQL Datenbank löschen kann ja nicht wirklich gewollt sein? Oder dürfen/können nur Tickets gelöscht werden in denen keine time_accounting Einträge drinn sind? Oder ist es einfach nur ein Bug das die time_accounting Daten vorher nicht auch gelöscht werden? Andreas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Totaler Newbie :-)
by Masopust Christian 01 Dec '05

01 Dec '05

Kurze Frage von einem totalem Newbie.... Gibt es irgendwo ein Kochbuch wie man vernünftig beginnt? - anpassen der Oberfläche (Firmenlogo, etc.) - was überlege ich mir um auf meine queues zu kommen - und und und.... Danke, Christian

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Fragen zum ArticleKey/ArticleValue
by Alexander Scholler 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo zusammen, ich betrachte gerade näher die TicketFreeKey/TicketFreeText-Felder (1-8) und bin hierbei auf ArticleFreeKey/ArticleFreeValue (1-3) gestoßen. Wofür sind diese gedacht? Diese Felder habe ich testweise mit einem PostmasterFilter (via Admin-GUI) belegt, konkret: Treffer: Header1: Subject ; Wert: key Setzen: Header1: X-OTRS-ArticleKey1 Wert: Testkey Header2: X-OTRS-ArticleValue1 Wert: Testvalue Wenn anschließend das Mail per PostmasterPOP3.pl reingeholt wird erhalte ich folgende Meldung: ERROR: OTRS-PM3-86 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Dec 1 09:24:58 2005 Message: Need TicketID! Traceback (22280): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.194) Line: 4187 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFreeTextSet (v1.94) Line: 708 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 265 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 Connection to {mein Mailserver} closed. Das Mail wird jedoch korrekt als Ticket entgegengenommen, und die Article-Felder werden auch "im Ticket-Header" angezeigt. Weiß jemand was obiger Fehler bedeutet - ist er kritisch (ich nutze v2.0.4)? Wozu kann man den ArticleFreeKey/Value nutzen? => Man kann nicht danach suchen? => Man kann die Angaben im WebGUI nicht ändern? ------ Und noch eine Frage... Was bewirkt das aktivieren der Zeilen # <tr> # <td>$Text{"Title"}:</td> # <td><input type="text" name="Title" value="$QData{"Title"}" size="30"></td> # </tr> innerhalb von /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketFreeText.dtl? Die Betreffzeilen des Tickets ist ja stets identisch zum letzten Mail-Eingang - kann sich also insbesondere während des Tickets-Lebenszyklus ändern (was dem Agent das Wiederfinden von Tickets ggf. erschwert). Es würde doch Sinn machen wenn man über das Setzen des Feldes "Titel" innerhalb der "Freien Felder" dies unterdrücken könnte. Dem ist aber meiner Erfahrung nach nicht so. Wozu ist also die Angabe von "Titel" sinnvoll? Ich habe bisher nur entdeckt dass der Titel beim Verknüpfen von Tickets angezeigt wird, jedoch leider nur beim Setzen der Verknüpfung und nicht beim Anzeigen der bestehenden Verknüpfungen innerhalb der rechten Ticket-Statusspalte. Ich hoffe jemand kann helfen, Alexander

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AW: [otrs-de] Totaler Newbie :-)
by Masopust Christian 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo Felix, herzlichen Dank mal für die Info. Ja, HTML spreche ich halbwegs flüssig, sollte dann kein Problem sein die Dinge zu finden. Ich war halt mal total verloren weil ich überhaupt keine Idee hatte wo ich anfangen sollte :-)) Und auch deine Antowrt betreffs queues hat mir schon geholfen, so weiss ich jetzt zumindest worauf ich achten soll und wie ich beginnen soll.... Im Moment bin ich noch etwas in der Evaluierungsphase (und auch noch dabei meine Kollegen von der Sinnhaftigkeit zu überzeugen), wie's später genau eingesetzt werden soll ist noch nicht so klar. Was ich in jedem Fall haben werde sind zwei Teams die sich um verschiedene Bereiche - Rechnerbetreuung (diese ev. in Windows und Linux gesplitted) und ClearCase-Support - kümmern werden. Was aber möglich sein kann ist, dass es auch Kollegen gibt die beides machen.... Aber wie gesagt.... so ganz im Klaren bin ich mir da selbst noch nicht (wie aus dieser Beschreibung unschwer zu erkennen ist :-)))) Danke! Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Felix Lenz Gesendet: Mi 30.11.2005 16:45 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Totaler Newbie :-) Masopust Christian schrieb: >Gibt es irgendwo ein Kochbuch wie man vernünftig beginnt? > > > Huhu Christian, so wie ich das sehe gibt es keine richtige Entwickler und Admin-Doku. auf http://doc.otrs.org findest du ein Admin-Handbuch aber ich glaube, das ist nicht genau das, was du suchst. >- anpassen der Oberfläche (Firmenlogo, etc.) > > In dem Punkt kann ich dir vielleicht helfen. Das "Aussehen" von OTRS wird in HTML-Templates definiert. Wenn du also ein Bisschen Einblick in Sachen HTML hast, kannst du dort sogut wie alles deinen Wünschen anpassen. Die Standard Templates findest du im Verzeichnis $OTRS_ROOT/Kernel/Output/HTML/Standard Dort gibt es für jede Maske ein oder mehrere Templates. Wenn du genauere Hilfe brauchst, beim bearbeiten oder Erstellen eines ganz neuen Themes, meld dich einfach nochmal bei mir, ich habe die letzten 2 Monate fast nichts anderes gemacht :) Zum Thema Queues, müsste ich/wir natürlich wissen, was genau du/ihr vorhabt. Wieviele Anfragen gibt es, ist euer Helpdesk in verschiedene Abteilungen aufgesplittet, geht es um Produkte, Dienstleistunge etc.. und wieviele dergleichen gibt es... *g* Das ist so einfach nicht zu beantworten. Zum Thema: "und, und, und..." kann ich jetzt gerade gar nichts sagen - sorry *lacht* Liebe Grüße Felix _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Problem beim loeschen von Tickets
by Andreas Kasa 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo, Ich hab ein kleines Problem beim löschen von Tickets mit dem GenericAgent. Ich hab mir im Webinterface einen Job angelegt der einmal am Tag alle Mails in der Queue Junk löscht. In der /var/log/messages kommt aber für einige wenige Tickets (genauer gesagt zu zeit 2) nur folgende Fehlermeldung: Nov 30 10:36:22 gremlin OTRS-CGI-10[997]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete][Line:72]: FEHLER: Aktualisieren oder LXschen in Tabelle XarticleX verletzt FremdschlXssel-Constraint X$3X von Tabelle Xtime_accountingX DETAIL: Auf SchlXssel (id)=(17) wird noch aus Tabelle Xtime_accountingX verwiesen. , SQL: 'DELETE FROM article WHERE ticket_id = 8' Den Inhalt der Meldung verstehe ich schon, aber was soll ich tun? Die time_acccounting Informationen direkt in der SQL Datenbank löschen kann ja nicht wirklich gewollt sein? Oder dürfen/können nur Tickets gelöscht werden in denen keine time_accounting Einträge drinn sind? Oder ist es einfach nur ein Bug das die time_accounting Daten vorher nicht auch gelöscht werden? Andreas

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Erweiterung der Header Felder im PostMaster Filter?
by Dimitri Lichtenberg 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo zusammen, kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich die vier voreingestellten Header Felder im PostMaster Filter um weitere Header Felder erweitere? Besten Dank Dimitri Lichtenberg

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Probleme mit Email bei Nachfrage (Follow Up )
by Konrad, Olaf (KRZ) 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo OTRS Fachleute! Hat dieses Problem wirklich niemand ausser uns!!!!! Wir haben ein Problem mit der Email Benachrichtigung bei einer Nachfrage (follow up) im OTRS Version 2.0.4. Das Problem war unter der Vorversion aber ebenfalls schon da. Bei einem follow up auf ein Ticket wird generell eine Benachrichtigung an jeden Agent der Queue geschickt. Wir wollen dies aber so einstellen, das nur der Agent dem das Ticket zugeordnet wird eine benachrichtigung erhält. Dies soll laut Doku auch möglich sein. In der SysConfig befindet sich unter Core::PostMaster </otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Edit&SysConfigSubGroup=Core::PostMaster&SysConfigGroup=Ticket> der Punkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner: der bei uns auf "1" steht, was eigentlich bedeuten würde das OTRS nicht so reagiert wie beschrieben. Eine Auswahl ist an dieser Stelle von ja (logisch 1) auf nein (logisch 0) ist nicht möglich. Kann jemand eine ähnliche Konstellation bei sich feststellen? Danke im voraus, mfG Olaf Konrad

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Datenbankserver einstellen
by Christian Freitag 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo, bin gerade bei uns im bBetrieb OTRS am einführen. Besteht die möglichkeit OTRS einen separaten DB-Server einzustellen, würde es gerne nämlich auf unserem DB-Server der Softwareverteilung (auch MySQL) installieren, jedoch nicht Apache und ähnliches! Gibt es noch gute Tips zum Einrichten der LDAP-Kommunikation, kann zur Zeit irgendwie nicht auf unser AD zugreifen! Danke. Grüsse Christian Freitag ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Detaillierte Formulare zur Problemerfassung in Kundenoberfläche
by Gerd Felder 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo zusammen, anstatt dem Kunden eine freie Beschreibung seines Problems zu gestatten, möchte ich Formulare in die Kundenoberfläche integrieren, die je nach Art des Problems auch zu detaillierten Unterformularen weiter verzweigen. Hat jemand bereits Erfahrung in der Implementierung eigener Formulare gesammelt? Vielen Dank für Hinweise, wie so ein Projekt am einfachsten zu realisieren ist. Viele Grüße Gerd Felder

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AW: [otrs-de] Probleme bei GernericAgent.pm - Filterfür mehere Queues/Unterqueues gleichzeitig setzen.....
by Pirthauer, Christian 29 Nov '05

29 Nov '05

Hallo Li, hat geklappt - vielen Dank!!! Hoffe nun der SPAM-Flut Herr zu werden... ;) Gruß, Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Gesendet: Dienstag, 29. November 2005 07:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Probleme bei GernericAgent.pm - Filterfür mehere Queues/Unterqueues gleichzeitig setzen..... tach, als schnellschussvermutung würde ich die Kühe mit vollständigem Namen ansprechen, also mit OberKuh::Unterkuh. aber ich weiss nicht genau obs hilft... ;-)) Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 28.11.2005 20:56:20: > Hallo, > > ich möchte ganz gerne einen Filter definieren, mit dem ich mehre > Qeues, bzw. Unterqueues abdecke. Meine Filter habe ich so gesetzt: > > --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- > > # [name of job] -> move all tickets from Support to Junk > # -- > 'move tickets from Support to Junk' => { > # get all tickets with these properties > Queue => ['Support', 'YLW-Support', 'Settlement', > 'Security'], > # From => '%Feedback%', > # To => '%Feedback%', > # Cc => '%Feedback%', > Subject => ['***SPAM***%', 'Paris_Hilton_&_Nicole_Richie%', > 'Your IP was logged%'], > > }, > }, > }, > ); > > --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- > > Hinzugekommen sind die Queues "Settlement" und "Security", welche > Unterqueues von Support sind. Nach der Einstellung bekomme ich nun > die Fehlermeldung: > > Found no $QueueID for Security! > Found no $QueueID for Settlement! > > Was ist hier zu beachten? Muß ich eigene Jobs für die Unterqeues > bauen, oder sind hier noch Paramenter in der Zeile: "Queue => [" > zu setzen? Vielleicht kann mir jemand helfen.... > > Vielen Dank im Voraus. > > Chr. Pirthauer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Auto-Antwort nach Ticketsichtung
by Alexander Scholler 29 Nov '05

29 Nov '05

Hallo zusammen, die Autoantwort vom Typ auto-reply funktioniert ja bestens, wenn man bei einem neuen Ticketeingang in eine Queue eine automatische Antwort an den Kunden schicken möchte. Bei uns denke ich aber nun über folgende Modulierung nach. Alle Tickets gehen per Mail in die Queue Postmaster. Hierbei soll nun eben noch keine Automatische Antwortmail verschickt werden, sondern erst nachdem der Service Desk Mitarbeiter die Nachricht gesichtet hat, was er durch Verschiebung in eine andere Queue deutlich macht. Nun sollte eine Antwortmail an den Kunden automatisch generiert werden. Hierbei handelt es sich laut OTRS-Handbuch jedoch nicht um die dort erwähnte "Auto-Antwort", weil Auto-Antworten immer von Aktivitäten des Kunden ausgelöst werden. Die Queue-Funktionalität "Kundeninfo Verschieben ja" wäre denkbar, jedoch * wird die hierbei generierte Mail nicht in der Ticket-History erfasst * wird die Mail bei einem Ticketzugang bei der Queue verschickt. D.h. ich müsste diese Option für alle Queues außer Postmaster aktivieren, jedoch würde dann jedesmal, wenn die Queue gewechselt wird eine Mail an den Kunden verschickt. Die Lösung wäre eine Mail beim Rausschieben(!) aus der Postmaster-Queue zu generieren... Andere Möglichkeit: Eingehende Tickets haben grunsätzlich den Status neu. Der Generic Agent könnte minütlich überprüfen, ob es Tickets gibt mit Status neu und Queue ungleich Postmaster. Diese sollen dann in Status offen geändert werden und eine Antwortmail an den Kunden rausgeschickt werden. Jedoch kann wohl der GenericAgent standardmäßig wohl keine Mails verschicken? Hat jmd. eine Idee wie meine Anforderung am Besten umzusetzen ist. Ciao, Alexander

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Probleme bei GernericAgent.pm - Filter für mehere Queues/Unterqueues gleichzeitig setzen.....
by Pirthauer, Christian 29 Nov '05

29 Nov '05

Hallo, ich möchte ganz gerne einen Filter definieren, mit dem ich mehre Qeues, bzw. Unterqueues abdecke. Meine Filter habe ich so gesetzt: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- # [name of job] -> move all tickets from Support to Junk # -- 'move tickets from Support to Junk' => { # get all tickets with these properties Queue => ['Support', 'YLW-Support', 'Settlement', 'Security'], # From => '%Feedback%', # To => '%Feedback%', # Cc => '%Feedback%', Subject => ['***SPAM***%', 'Paris_Hilton_&_Nicole_Richie%', 'Your IP was logged%'], }, }, }, ); --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hinzugekommen sind die Queues "Settlement" und "Security", welche Unterqueues von Support sind. Nach der Einstellung bekomme ich nun die Fehlermeldung: Found no $QueueID for Security! Found no $QueueID for Settlement! Was ist hier zu beachten? Muß ich eigene Jobs für die Unterqeues bauen, oder sind hier noch Paramenter in der Zeile: "Queue => [" zu setzen? Vielleicht kann mir jemand helfen.... Vielen Dank im Voraus. Chr. Pirthauer

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Re - Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01
by Paschold, Siegmar 28 Nov '05

28 Nov '05

Hi Alex, vielen, vielen Dank für Deine Hilfe, mit der Erzeugung der automatischen DB-Einträge funktioniert das Ganze dann auch. Gruß Siegmar

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AW:AW: [otrs-de] Problem bei Passwortänderung DB MySQL
by OTRS Berger 28 Nov '05

28 Nov '05

Danke für die Info, Mein Kunde hat aber leider nur ein Windows-Maschinchen und deshalb hatte ich die komfortable OTRS 2.0.3 for Win32 zur Installation benutzt. Die installiert alle Komponenten selbständig. Aber werde trotzdem den Weg mal probieren, vor der Ausführung der localhost/otrs/installer.pl das PW über das Admin-Tool für die Datenbank zu ändern. Gruß Birgit Berger

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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 28 Nov '05

28 Nov '05

Ich werde ab 28.11.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 09.12.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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AW: [otrs-de] Problem bei Passwortänderung DB MySQL
by Oliver Ardelt 28 Nov '05

28 Nov '05

Hallo, nach der Installation von MySQL auf der Kommandozeile (ich gehe mal von Linux aus) folgendes eingeben: mysqladmin -u root password 'neues_passwort' Danach kannst Du unter http://localhost/otrs/installer.pl für root das neue Passwort angeben und für den Benutzer otrs welches immer Du willst. Dieser Benutzer wird jetzt erst angelegt. Mit freundlichen Grüßen Oliver Ardelt Deltar GmbH IT-Dienstleistungen Münchstraße 5 63808 Haibach P: (06021) 636530 F: (06021) 636531 W: http://www.deltar.de M: oliver.ardelt(a)deltar.de ________________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs(a)ranadesign.de Gesendet: Montag, 28. November 2005 09:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Problem bei Passwortänderung DB MySQL Guten Morgen Listenmitglieder, ich bin ein OTRS-Frischling und habe vor kurzem OTRS 2.0 mit der Windows-Installer-Datei auf ein frisches System aufgesetzt. Nun tritt folgendes Problem auf. Im Web-Installer / Maske zur Erstellung der DB wird mir eine Fehlermeldung ausgegeben, sobald ich dort die voreingestellten Passwörter (egal ob admin-pw oder DB-Benutzer-PW) ändern möchte und auf "weiter" klicke. Lass ich alle Felder so und gehe auf weiter, richtet er die DB ein, aber halt mit den Standard-PW. Das ist nicht wirklich fein, wie auch die Warning-Fenster in der Doku es nennen. Nun dachte ich auch, dass ich sie zu einem späteren Zeitpunkt nach der Installation in der Kernel/Config.pm ändern kann. Aber nach der dortigen Änderung inkl. auch Restart von OTRS, komme ich nicht mehr auf die Kunden- oder Admin-Weboberflächen von OTRS. Die Fehlermeldung lautet: das für den root@localhost ein anderes PW erwartet wird. Wo oder wie kann ich die PW ändern. Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar. Gruß bbfrog

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Problem bei Passwortänderung DB MySQL
by otrs＠ranadesign.de 28 Nov '05

28 Nov '05

Guten Morgen Listenmitglieder, ich bin ein OTRS-Frischling und habe vor kurzem OTRS 2.0 mit der Windows-Installer-Datei auf ein frisches System aufgesetzt. Nun tritt folgendes Problem auf. Im Web-Installer / Maske zur Erstellung der DB wird mir eine Fehlermeldung ausgegeben, sobald ich dort die voreingestellten Passwörter (egal ob admin-pw oder DB-Benutzer-PW) ändern möchte und auf weiter klicke. Lass ich alle Felder so und gehe auf weiter, richtet er die DB ein, aber halt mit den Standard-PW. Das ist nicht wirklich fein, wie auch die Warning-Fenster in der Doku es nennen. Nun dachte ich auch, dass ich sie zu einem späteren Zeitpunkt nach der Installation in der Kernel/Config.pm ändern kann. Aber nach der dortigen Änderung inkl. auch Restart von OTRS, komme ich nicht mehr auf die Kunden- oder Admin-Weboberflächen von OTRS. Die Fehlermeldung lautet: das für den root@localhost ein anderes PW erwartet wird. Wo oder wie kann ich die PW ändern. Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar. Gruß bbfrog

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Freie Textfelder Permission
by Alexander Koch 25 Nov '05

25 Nov '05

Hallo, wenn ich bei einem Ticket die Freie Felder editieren möchte, wird folgender Fehler erzeugt: Fehler: Sorry, the current owner is $BENUTZER Ich habe rw Rechte in der Queue? Es wird in AgentTicketFreeText.pm auf das Recht freetext geprüft und (wenn ich den Quelltext verstehe) falls ich das Recht nicht habe auf den Besitzer. Daraufhin habe ich die Option System::Permission um freetext erweitert und mir das Recht explizit gegeben. Dennoch tritt der Fehler weiterhin auf. Ist das nun ein Bug oder habe ich da ein Verständnisproblem? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Re: Ticket beantworten
by Bauer, Alexander 25 Nov '05

25 Nov '05

Hallo Peter, erstmal vielen Dank für deine Antwort. Ich hab schon mal versucht diese Idee zu vermitteln, das funktioniert auch bei einem Teil der Tickets und zwar bei denen, die nur im Haus abgearbeitet werden. Beim anderen Teil warten wir auf Hardwarelieferungen von extern, welche mitunter sehr lange dauern und deren Zeitrahmen nicht abzusehen ist. Würde man die Wartezeit dann z.B. auf 3 Monate setzen und die Hardware wird geliefert wenn der Supporter im Urlaub ist, bleibt dieses Ticket einfach liegen. Anderes Fallbeispiel wäre, dass man das Ticket auf 30 Tage warten setzt, es praktisch vergisst, aber die Hardware eine längere Lieferzeit hat. Plötzlich hat man dann ein eskaliertes Ticket obwohl man nichts dafür kann. Mal eine Frage ans OTRS-Team, welchen Supportvertrag müssten wir abschließen um dieses Feature wieder zu haben bzw. Support bei dieser Problemstellung zu bekommen? -- Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479 E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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Ticket beantworten
by Bauer, Alexander 24 Nov '05

24 Nov '05

Hallo, ich weiß, ich bin nervig :) aber ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass dieses Verhalten an jedem spurlos vorbei gegangen ist. Also nochmal kurz zusammengefast: Vor OTRS2 war es möglich ein Ticket auf "beantwortet" zu setzten. (In der Telefon-/Mailansicht die Option "Ist das Ticket beantwortet?") Dadurch ist es so lange nicht eskaliert bis sich der Anwender wieder gemeldet hat. Bei uns wurde dieses Feature ausgiebig genutzt. Jetzt ist diese Funktion scheinbar aus OTRS entfernt. Ich find im Code zumindest nichts vergleichbares. Gibts noch jemanden der diese Funktion genutzt hatte. Wie handled ihr das jetzt. Ich bin mitlerweile soweit, dass ich die Eskalation ausgeschalten hab weil mir die Supporter aufs Dach steigen. -- Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479 E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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Problem mit follow up Benachrichtigungen
by Konrad, Olaf (KRZ) 24 Nov '05

24 Nov '05

Hallo Liste, im OTRS Version 2.0.4 habe ich folgendes Problem. Bei einem follow up auf ein Ticket wird generell eine Benachrichtigung an jeden Agent der Queue geschickt. In der SysConfig befindet sich unter Core::PostMaster der Punkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner: der bei uns auf "1" steht, was eigentlich bedeuten würde das OTRS nicht so reagiert wie beschrieben. Eine Auswahl ist an dieser Stelle von ja (logisch 1) auf nein (logisch 0) ist nicht möglich. Hat jemand eine Idee oder ähnliche Probleme evtl. auch in Vorversionen? Danke im voraus, mfG Olaf Konrad

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Re - Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01 (Alexander Scholler)
by Alexander Scholler 24 Nov '05

24 Nov '05

Hallo Siegmar, > Wir authentifizieren Agents (keine Customer) über die LDAP und nicht > über eine DB. > Version 1.2.4 problemlos funktioniert und bei der 2.0.3 zwar > authentifiziert wird, jedoch keine Daten gefunden werden. Du sagst die Authenitifizierung funktioniert noch. Anschließend versucht OTRS den dazu passenden Agent-Datensatz in der DB-Tabelle system_user zu finden. Sollte dies nicht gelingen erscheint wohl genau die besagte Fehlermeldung. Die Verbindung zwischen dem relevanten LDAP-Eintrag und dem DB-Eintrag erfolgt über das Attribut > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; also muss die LDAP-uid Deines Test-Agents in system_user als Eintag innerhalb der Spalte login vorkommen. Du solltest auch mal folgende Einträge aktivieren # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; damit OTRS automatisch fehlende DB-Einträge erzeugt. Schau Dir in system_user an was dann konkret erzeugt wird. Beachte auch ggf. den Eintrag #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = '@maildomain.com'; Dieser müsste bei Dir aber keine Relevanz haben, da er bereits bei der Authentifizierung angewandt wird und diese ja bei Dir funktioniert. # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Ich hoffe das hilft diesmal, Alex

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Re - Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01 (Alexander Scholler)
by Paschold, Siegmar 24 Nov '05

24 Nov '05

Hi Alexander, vielen Dank für die Antwort. Ich habe mich mit von Dir genannten Beitrag auseinandergesetzt und festgestellt, daß es sich nicht um dasselbe Problem handelt. Wir authentifizieren Agents (keine Customer) über die LDAP und nicht über eine DB. Das erstaunliche hierbei ist nur, daß es bei derselben Konfiguration bei Version 1.2.4 problemlos funktioniert und bei der 2.0.3 zwar authentifiziert wird, jedoch keine Daten gefunden werden. Gruß Siegmar Paschold

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Re: [otrs-de] OTRS und TLS?
by Rico Barth 24 Nov '05

24 Nov '05

Hallo Andre! On Fri, 18 Nov 2005, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Fri, 18 Nov 2005 15:33:27 +0100 > From: Andre Bauer <monotek(a)freakmail.de> > Subject: Re: [otrs-de] OTRS und TLS? > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <195753660.20051118153327(a)freakmail.de> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 > > Hallo. > > Hat echt keiner ne kurze Info dazu? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 > > ============================================ > > AB> Hallo. > > AB> Ich habe gerade erfahren, dass unser Mailserver in den kommenden > AB> Wochen zwingend auf auf STARTTLS umgestellt wird. Ich habe also POP > AB> und SMTP nicht mehr ohne TLS auf den Standardports zur Verfügung. > > AB> Kann OTRS das schon ohne mein Zutun? > AB> Habe in den Einstellungen nichts dazu finden können. > > > > ------------------------------ Stell doch von PostMasterPOP3 auf fetchmail um. fetchmail sollte IMHO mit TLS umgehen können. Die Doku dazu findest du unter http://doc.otrs.org/2.0/en/html/x1239.html#email-receiving-fetchmail CU und HTH Rico -- Rico Barth Mail: rico.barth(a)freenet.de URL: http://www.stunet.tu-freiberg.de/~riba PGP-Key: Rico Barth <rico.barth(a)epost.de> auf http://blackhole.pca.dfn.de Key-Fingerprint: 3BD1 D34D DCF2 AA91 C603 F918 CF48 BB6C 7729 1D29

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OTRS vs. RT
by Thorsten Roßner 24 Nov '05

24 Nov '05

> Custom Fields hast du auch im OTRS. > Kannst du über "Freie Felder" setzen. Wo finde ich denn diese "freien Felder"? Die 2x4 Felder die in jedem Ticket zur Verfügung stehen sehe ich nicht wirklich als "Custom Fields". Ich haette gerne einen festgelegten Bezeichner fuer's Feld, z.B.: "Schuhgröße" und dann fuer die Werte eine Liste hinterlegt z.B. "36-40", "41-45", "46-50". Wenn das ginge waere es wirklich phantastisch. Dann fehlen mir nur noch die Queue-spezifischen Tickets und wie bereits von jemand anderem angemerkt die Behandlung einer Tickets rein auf eMail-Basis (wobei das fuer uns weniger ausschlaggebend ist). danke & gruesse, thorsten --

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Firmen Tickets: Aktivieren von multiplen Customer_ids
by valeri.korolev＠ados.com 23 Nov '05

23 Nov '05

Danke es hat auch bei mir funktioniert. LG Valeri Korolev ADOS Document Management GmbH

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AW: [otrs-de] Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo, danke, daran lag es. Habe mit phpmyadmin die Tabellen "ticket" und "ticket_history" reparieren können. Nun funktioniert es wieder. Mit freundlichen Grüßen, Thomas Kohl -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Dienstag, 22. November 2005 13:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Problem: Tickets nicht mehr sichtbar,nur durch Suche zu finden Guten Tag Thomas Kohl. Schon mal die Mysql Tabellen auf Schäden überprüft? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 > > > > Hallo, > > > > soeben ist mir aufgefallen, dass meine zweite Mail an die Liste > verarbeitet wurde, aber die erste 10 Minuten früher nicht, > > daher noch mal. (Bitte um Entschuldigung, wenn die andere Mail doch noch kommen sollte ;-) > > > > Gestern war hier ein Stromausfall. Danach lief der OTRS-Server ganz > normal hoch und ließ sich auch 20min ohne Probleme bedienen. > > Doch dann werden plötzlich keine offenen Tickets mehr in der > Queue-Ansicht angezeigt. Sie sind jedoch alle noch da, denn sie > lassen sich noch durch die Suche finden. > > Dabei ist es egal, ob man als normaler Benutzer oder als Root im > OTRS angemeldet ist. Tickets erzeugen funktioniert noch wie üblich. > > Nochmalige Installation des 2.0.3 Updates half leider nicht weiter. > > Die Rechte der Gruppen und Benutzer stimme noch, wenn man im Admin-Bereich schaut. > > Das System ist ein SuSE 9.2 mit Hardware RAID-1 Plattenspiegel. > Momentan befinden sich 44448 Tickets im System. > > > > Hat jemand vielleicht eine Idee, wo man da ansetzen könnte? > > > > Gruß Thomas > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RT vs. OTRS - custom fields
by Thorsten Roßner 23 Nov '05

23 Nov '05

> Nunja. Du könntes natürlich den HTML Code so anpassen, dass die Felder > bereites ausgefüllt sind. Leider sind sie damit noch abzuaendern und zum zweiten hilft mir das leider nicht viel im Bezug auf die hinterlegten Wertelisten (selectboxen). Das ist wirklich eine Sache die meines Erachtens OTRS um ein grosses Stueck Flexibilitaet und Anpassbarkeint beraubt. > Imho kann man auch noch ne größerer Anzahl > freier Felder nutzen, wenn man das benötigt. Wie gesagt, einfach zwei leere Textfelder sind keine sinnvolle Lösung, da sowohl der "Name" als auch der "Wert" ausserhalb des System in irgendeiner Form definiert werden muesste. Gerade das widerspricht nun aber der Automatisierung der OTRS relevanten Prozesse. -- danke & gruss, thorsten

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Vergleich von OTRS und RT?
by Siegfried.Schmitt＠rz.uni-karlsruhe.de 23 Nov '05

23 Nov '05

In den naechsten Wochen soll ich OTRS und RT ("Request Tracker") bezueglich ihrer Eignung fuer die Anwendung in unserer Umgebung vergleichen. Daher suche ich nach Argumenten, die uns bei der Entscheidung fuer eines dieser beiden Produkte unterstuetzen koennten. Hat zufaellig schon einmal jemand hier einen aehnlichen Vergleich angestellt? Mit freundlichen Gruessen Siegfried Schmitt

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Firmen Tickets: Aktivieren von multiplen Customer_ids
by valeri.korolev＠ados.com 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo, Ich habe ein Problem mit Firmen Tickets Aktivierung. Folgendes habe ich gemacht: Zur Tabelle customer_user zwei neue Spalten hinzugefügt (customer_id2 und customer_id3). Zur Defaults.pm Datei die neuen customer_id2 und customer_id3 hinzugefühgt: # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserCustomerID2', 'CustomerID 2', 'customer_id2', 1, 0, 'var' ], [ 'UserCustomerID3', 'CustomerID 3', 'customer_id3', 1, 0, 'var' ], 'Customer User <-> Group' Option ist aktiviert und die Kunden haben Zugriff auf Tickets. Es ist möglich jetzt über das Admin Interface eine zweite bzw. dritte Customer IDs einem Kunden zu vergeben. So weit so gut. Das Problem ist, dass es nur die erste Customer_id vom System gelesen wird und die customer_id2 und customer_id3 ignoriert werden. Also ein Kunde sieht die Firmen Tickets nur dann, wenn die erste customer_id mit dem ersten customer_id vom anderen Kunden übereinstimmt. Ich vermute, dass auch Tickets die die Kunden sehen sollten, müssen eine zweite bzw. dritte customer_id haben (derzeit habe ich die originale ID von Tickets geändert), aber ich finde diese Einstellung nirgendwo. Was muss noch getan werden, um die customer_id2 und customer_id3 zu aktivieren? Danke im Voraus. LG Valeri Korolev ADOS Document Management GmbH

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RE: [otrs-de] Agent Benachrichtigung !?
by Konrad Beyer 23 Nov '05

23 Nov '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, schau mal unter: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets snip So ich hab den Fehler gefunden .... Im Kernel::System::Web::InterfaceCustomer.pm ist folgende Zeile: $Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Ersetzt man diese durch folgendes: $Self->{CustomerGroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Gruß David Kibilka /snip MfG K. Beyer > -----Original Message----- > From: Peter Selzner [mailto:p.selzner@krz.de] > Sent: Wednesday, November 23, 2005 12:09 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Agent Benachrichtigung !? > > > Hallo Liste, > > OTRS 2.0.3 (Update steht bevor). > Folgendes Problem: > > Wenn ein Customer aus dem Cistomer Bereich ein Ticket in eine Queue > "schickt" bekommen die zuständigen Agents keine Benachrichtigung > über das neue Ticket. Schick der Customer eine e-mail mit Hilfe > seines > SMTP-Clients wird eine "SendAgentNotification" ausgelöst. > > Anregungen? Danke! > > Mit freundlichen Gruessen > Peter Selzner > > -- > | Peter Selzner mail: > p.selzner(a)krz.de | > | Kommunales Rechenzentrum (KRZ) tel: +49 (0)5261-252-273 | > | Minden-Ravensberg / Lippe fax: +49 (0)5261-932-273 | > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBQ4RO/mBmCMMyecP5EQKTfACgtqto/bOKtY4fZiR8i/iKhPUa2E8An0e0 3XPiqWvZEzjHMXwafLXu7Ig0 =T1br -----END PGP SIGNATURE-----

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Agent Benachrichtigung !?
by Peter Selzner 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo Liste, OTRS 2.0.3 (Update steht bevor). Folgendes Problem: Wenn ein Customer aus dem Cistomer Bereich ein Ticket in eine Queue "schickt" bekommen die zuständigen Agents keine Benachrichtigung über das neue Ticket. Schick der Customer eine e-mail mit Hilfe seines SMTP-Clients wird eine "SendAgentNotification" ausgelöst. Anregungen? Danke! Mit freundlichen Gruessen Peter Selzner -- | Peter Selzner mail: p.selzner(a)krz.de | | Kommunales Rechenzentrum (KRZ) tel: +49 (0)5261-252-273 | | Minden-Ravensberg / Lippe fax: +49 (0)5261-932-273 |

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OTRS vs RT
by Thorsten Roßner 23 Nov '05

23 Nov '05

> Inzwischen kann OTRS fast alles was RT auch kann bis auf einige > Punkte die nicht in die Philosophie von OTRS passen passen custom fields mit vordefinierbaren lookup listen auch nicht in die philosophie von OTRS? das ist fuer mich derzeit das groesste manko im vergleich mit RT. sollte es dafuer einen workaround geben waere ich ueber eine info dankbar. ich beschaeftige mich noch nicht so lange mit OTRS (wir haben derzeit noch RT im einsatz), daher noch eine andere frage: kann man queue spezifische ticket-stati definieren? da queues wie support, implementation, development nicht immer mit den gleichen auskommen und ich nur ungerne eine grosse liste mit allen stati haette in der ich dann bestimmte als nur fuer bestimmte queues zu benutzen markieren muesste. danke und viele gruesse, thorsten

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Ticketumfang im Customer-WebGUI
by Alexander Scholler 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo zusammen, bei uns im Unternehmen gibt es Key-User pro Abteilung. Diese sind für die dortige IT bedingt verantwortlich und Ansprechpartner für die übergeordnete IT-Abteilung. Nun möchte ich OTRS derart konfigurieren, dass diese Key-User über das WebGUI nicht nur Zugriff auf ihre persönlichen Tickets haben, sondern auch auf alle Tickets der Abteilung. Soweit kein Problem: Aus der zentralen Bentuzer-LDAP-Datenbank entnehme ich den Abteilungsschlüssel und nutze diesen als Kunden# - somit haben alle angehörigen einer Abteilung (also verschiedene Kunden-Usernamen) dieselbe Kunden#/KundenID. [Leider werden unterschiedliche Begrifflichkeiten für Kunden-Login und Kunden# innerhalb der OTRS-Doku und somit auch in den Mailings verwendet - dies macht das Thema unnötig verwirrend.] Nun hätte jedes Abteilungsmitglied über die Firmen-Tickets Zugriff auf alle Tickets der Abteilung. Als muss noch CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1, von 0 auf 1 geändet werden und niemand hat mehr Zugriff auf Firmentickets. Nun müssen die Key-User noch als zusätzliche KundenID die Abteilungen erhalten, deren Tickets sie einsehen dürfen. Soweit sogut. Mit dieser Lösung bin ich zufrieden - hat dennoch jemand einen anderen Modellierungsgedanken? Nun die offenen Punkte: a) In der Customer-Ticket-Übersicht wird ja die Angabe von "Kunden# (Kundevor-/Nachname)" gemacht. Im Ticket-Zoom leider nur noch die Kunden#, nicht jedoch der konkrete Kunde durch z.B. KundenLogin, Kundenvor-/Nachname. Eine von mir versuchte Modifikation von CustomerTicketZoom.dtl, z.B. durch Hinzufügen von <div title="$QData{"CustomerName"}">$QData{"CustomerName","15"}</div> oder # show customer info table  <p align="left"><hr><b>$Text{"Customer Info"}:</b> $Data{"CustomerTable"}<hr></p>  erzeugt keine Ausgabe. Was mache ich falsch? b) Der Key-User soll nicht nur Tickets seiner Schützlinge einsehen, sondern auch für diese (und nur für diese) erzeugen können. Ist dies möglich? Gruss, Alexander

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Benötigte Rechte um ein Ticket zu verschieben
by Alexander Scholler 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo, ich denke die ACL-Hinweise in [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt aus dem Listing dieses Monats werden Dir weiterhelfen. Ciao, Alexander

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Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01
by Alexander Scholler 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo Siegmar, siehe hierzu die Beiträge [otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend dieses Monats - hier solltest Du genau die richtige Antwort erhalten. Ciao, Alexander

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Vergleich von OTRS und RT?
by Alexander Scholler 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo, ich habe ebenso versucht einen derartigen Vergleich anzustellen. Zwar kenne ich RT nicht so gut wie OTRS, habe aber aufgrund von Internet-Recherchen den eindruck Erhalten dass mehr Organisationen von RT nach OTRS rüberwechseln als anderstrum (konkret habe ich ca. 5x vom Wechsel nach OTRS erfahren, niemals jedoch vom Wechel nach RT). Als Grund hierfür wurde meist die leichter Administration genannt. Für mich zählen vor allem folgende "weiche Argumente": Desweiteren ist mein Eindruck dass OTRS im europäischen und speziell im deutschsprachigen Raum eine weit größere Verbreitung hat als RT - hier ist's denke ich nicht verkehr mit dem Mainstream mitzuschwimmen da man auf eine deutlich größere OTRS-Unterstützung hoffen kann, was hier ja auch gelebt wird (auch durch den deutschsprachigen kommerziellen Support direkt beim Hersteller). Gruß, Alexander >In den naechsten Wochen soll ich OTRS und RT ("Request Tracker") >bezueglich ihrer Eignung fuer die Anwendung in unserer Umgebung >vergleichen. Daher suche ich nach Argumenten, die uns bei der >Entscheidung fuer eines dieser beiden Produkte unterstuetzen koennten. >Hat zufaellig schon einmal jemand hier einen aehnlichen Vergleich >angestellt? > >Mit freundlichen Gruessen > >Siegfried Schmitt

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Dateimanager und Anhänge
by René Rossi 23 Nov '05

23 Nov '05

Gibt es eine möglichkeit die im Dateimanager verwalteten Dateien direkt als Anhang in den Antwortmails auszuwählen ? LG René -- René Rossi Zentrum für Informations- und Medianverarbeitung (ZIM) Benutzerberatung Raum : P09.01 Tel. : +49 (202) 439-3295 Dienstzeiten : Di. 09.00 - 16.00 Uhr Email : rossi(a)uni-wuppertal.de ZIM-Homepage : http://www.zim.uni-wuppertal.de HRZ-Homepage : http://www.hrz.uni-wuppertal.de ZIM-Mailingliste: zimber(a)uni-wuppertal.de Forum : http://forum.hrz.uni-wuppertal.de

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Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo, soeben ist mir aufgefallen, dass meine zweite Mail an die Liste verarbeitet wurde, aber die erste 10 Minuten früher nicht, daher noch mal. (Bitte um Entschuldigung, wenn die andere Mail doch noch kommen sollte ;-) Gestern war hier ein Stromausfall. Danach lief der OTRS-Server ganz normal hoch und ließ sich auch 20min ohne Probleme bedienen. Doch dann werden plötzlich keine offenen Tickets mehr in der Queue-Ansicht angezeigt. Sie sind jedoch alle noch da, denn sie lassen sich noch durch die Suche finden. Dabei ist es egal, ob man als normaler Benutzer oder als Root im OTRS angemeldet ist. Tickets erzeugen funktioniert noch wie üblich. Nochmalige Installation des 2.0.3 Updates half leider nicht weiter. Die Rechte der Gruppen und Benutzer stimme noch, wenn man im Admin-Bereich schaut. Das System ist ein SuSE 9.2 mit Hardware RAID-1 Plattenspiegel. Momentan befinden sich 44448 Tickets im System. Hat jemand vielleicht eine Idee, wo man da ansetzen könnte? Gruß Thomas

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nochmal zu Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo noch mal, mir fiel gerade auf, dass keine Suchergebnisse mehr gefunden werden, wenn man nach Kundennummer sucht. Im Log erscheint dann die Fehlermeldung: Nov 22 13:43:39 qube OTRS-CGI-10[13592]: [Error][Kernel::System::Ticket::IndexAc celerator::RuntimeDB::GetLockedCount][Line:193]: Got error 127 from table handle r, SQL: 'SELECT ar.id as ca, st.name, ti.id, ar.create_by, ti.create_time_unix, ti.until_time, ts.name, tst.name FROM ticket ti, article ar, article_sender_t ype st, ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE ti.ticket_lock_id not in ( 3, 1 ) AND ti.user_id = 20 AND ar.ticket_id = ti.id AND st.id = ar.arti cle_sender_type_id AND ts.id = ti.ticket_state_id AND ts.type_id = tst.id O RDER BY ar.create_time DESC' Kann jemand etwas damit in Zusammenhang mit OTRS anfangen? Danke im Vorraus. Gruß Thomas

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Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo, gestern war hier ein Stromausfall. Danach lief der OTRS-Server ganz normal hoch und ließ sich auch 20min ohne Probleme bedienen. Doch dann werden plötzlich keine offenen Tickets mehr in der Queue-Ansicht angezeigt. Sie sind jedoch alle noch da, denn sie lassen sich noch durch die Suche finden. Dabei ist es egal, ob man als normaler Benutzer oder als Root im OTRS angemeldet ist. Tickets erzeugen funktioniert noch wie üblich. Nochmalige Installation des 2.0.3 Updates half leider nicht weiter. Die Rechte der Gruppen und Benutzer stimme noch, wenn man im Admin-Bereich schaut. Das System ist ein SuSE 9.2 mit Hardware RAID-1 Plattenspiegel. Momentan befinden sich 44448 Tickets im System. Hat jemand vielleicht eine Idee? Mit freundlichen Grüßen, Thomas Kohl klip-asca Gesellschaft für Computer- Systemlösungen und Netzwerke mbH Gersweilerweg 2 67657 Kaiserslautern Tel: +49 631 - 34130 - 0 Fax: +49 631 - 34130 - 10 E-Mail: kohl(a)asca.de Internet: http://www.klip-asca.de <http://www.klip-asca.de>

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Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01
by Paschold, Siegmar 22 Nov '05

22 Nov '05

Servus, bei uns läuft OTRS 1.2.4 problemlos auf einem Microsoft 2003 Server; ferner unprblematisch ist auch die Authentifiziereung der Mitarbeiter über LDAP. Jetzt wolten wir auf die Version 2.0.3-01 updaten und vorher testen, ob auch alles reibungslos funktioniert. Der Testserver ist ebenfalls ein Windows 2003-Server und die DB-Abfrage identisch, trotzdem bekomme ich die Fehlermeldung "Panic! No UserData!!!", mit ein und demselben Testuser, der sich bei der Version 1.2.4 ohne Probleme einloggen kann. Die Einträge aus der config.pl sehen wie folgt aus (natürlich angepasst auf unsere DB und in der alten Version funktionierend): $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ''; Ich hoffe jemand weiß Rat. Grüß Siegmar Paschold

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Keine Benachrichtigung nach Serverwechsel
by philipp 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo liebe OTRS-Liste, nachdem ich unser OTRS-System 2.0.1 auf einen anderen Server migriert habe, funktioniert die Benachrichtung bei Ticket-Eskalation nicht mehr. Altes und neues Betriebssystem war Debian 3.1. Die GenericAgent.pm sieht so aus: # -- # Kernel/Config/GenericAgent.pm - config file of generic agent # Copyright (C) 2002-2004 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: GenericAgent.pm.dist,v 1.7 2004/02/12 00:55:01 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::Config::GenericAgent; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; Der zugehörige Cronjob lautet: */15 * * * * root /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl Hat jemand eine Idee, warum das nicht mehr funktioniert? Grüße, Philipp Bundschuh

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Sammelaufträge
by Christian Freitag 21 Nov '05

21 Nov '05

Hallo! Bei uns im RZ werden 2 verschiedene Arten an Aufträgen gepflegt: 1. Hotlineaufträge (OTRS ist hierfür einfach genial 2. Sammelaufträge (hier liegt mein Problem!) Wir sind als Dienstleister für die komplette IT-Infrastruktur zuständig und pflegen entsprechend die Infrastruktur präventiv. Diese Aufwendungen würde ich gerne auch mit in das System einpflegen, damit ich nicht noch eine 2.te Auftragsverwaltung habe und somit bei Auswertungen noch eine zusätzliche Datenquelle konsultieren und anschließen gesamt konsolidieren muss. Hat jemand eine Idee wie ich OTRS für so etwas "missbrauchen" kann? Danke! Viele Grüsse, Christian ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Problem mit Emails per POP3 abholen
by Andreas Schrogl 21 Nov '05

21 Nov '05

Hallo Liste, ich hab ein Problem das Emails eintrudeln mit Umlauten, oder wie jetzt in diesem Fall mit einem japanischen Schriftzeichen, im Subject. Wenn das passiert dann hängt sich das komplette POP3 abholscript auf was äusserst unpraktisch ist, da man es ja im ersten moment nicht zwingend bemerkt. Logauszug von OTRS: Mon Nov 21 12:12:01 2005 notice OTRS-PM3-10 Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (otrs.xxxxx.xxxxxx.xxx/4836)! Fehlermeldung wie folgt wenn man die PostmasterPOP3.pl in der shell mit -f1 aufruft: bin $ ./PostMasterPOP3.pl Notice: PostMasterPOP3.pl is already running (use '-f 1' if you want to start it forced)! bin $ ./PostMasterPOP3.pl -f 1 Notice: PostMasterPOP3.pl is already running but is starting again! Message 1/101 (shop@xxxx.xxx@xxx.xxx.xxx) Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.4/i686-linux/Sys/Syslog.pm line 391. Zu beheben ist dies nur indem ich die Mail aus der Queue entferne, dann läuft alles wieder normal, was aber auf dauer natürlich keine Lösung ist. Zum Einsatz kommt bei uns OTRS 2.0.3. Weiss hier jemand einen Rat ? Gruß und Dank Andreas Schrogl

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API für RPC/o.ä.?
by Timo Eckert 19 Nov '05

19 Nov '05

Hallo, gibts es für OTRS eine API, mit der ich per RPC, o.ä. zugreifen kann? Ich möchte gerne ein Firmeninternes Portal errichten, indem auch die Anzahl der Supportmails und die Queues angezeigt werden. Und wenn es möglich ist, mit einem Klick auch gleich bearbeiten. -- Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Antworten an cc abstellen
by René Rossi 19 Nov '05

19 Nov '05

Hallo Liste, ich richte momentan das OTRS System für das ZIM in der Uni-Wuppertal ein und hab da noch ein par kleinere Probleme welche sich mir aus der Dokumentation und aus den älteren Listeinträgen nicht so ganz erschließen. Momentan werden alle Mails aus der Supportmailingliste zimber in eine Queue im OTRS importiert. Anfragen an diese Mailingliste werden von den Mitarbeitern beantwortet und die Antwort auch als CC an die Liste gesendet. Da das System vorerst parrallel zum alten vorgehen läuft kann leider auf diese vorgehensweise nicht verzichtet werden. OTRS sendet anscheinend standardmäßig auch Mails an die unter CC eingetragenen Empfänger was hier jetzt eine Endlosschleife bewirkt. Ich habe leider bisher keine möglichkeit gefunden dies abzustellen, hat da jemand ne Idee ? LG René -- René Rossi Zentrum für Informations- und Medianverarbeitung (ZIM) Benutzerberatung Raum : P09.01 Tel. : +49 (202) 439-3295 Dienstzeiten : Di. 09.00 - 16.00 Uhr Email : rossi(a)uni-wuppertal.de ZIM-Homepage : http://www.zim.uni-wuppertal.de HRZ-Homepage : http://www.hrz.uni-wuppertal.de ZIM-Mailingliste: zimber(a)uni-wuppertal.de Forum : http://forum.hrz.uni-wuppertal.de

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Probleme mit der Sprachcodierung
by Dimitri Lichtenberg 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe Probleme mit der Sprachkodierung im OTRS System. Wenn ich mich in die Agentoberfläche einlogge und Deutsch als Sprache wähle, dann sind die Umlaute im Backend falsch codiert. D.h. Anstatt "für" steht dort "fÃŒr". Ebenso werden die Antworten, die ich mit Umlauten angelegt habe, entsprechend falsch angezeigt. Unser OTRS ist entsprechen den unteren Einstellungen konfiguriert und der Support erfolgt in drei Sprachen (en, de, fr). Der untere OTRS checkModules Report gibt mir einige Fehler mit dem UTF-8 Zeichensatz aus. Das Perl "Date::Pcalc" Modul verträgt sich wohl nicht mit der OTRS Installation, aber was nun? Ich habe schon versucht DefaultCharset auf "UTF-8" im SysConfig Tool zu setzen, dann ist aber das System nicht mehr erreichbar und ich erhalte nur noch einen Internal Server Error. Hat jemand eine Idee? Systemkonfiguration: RedHat 9 OTRS 2.0.3 Perl 5.8.0 Apache 2.0.46 MySQL 4.1.15 OTRS Spracheinstellung: DefaultCharset: iso-8859-1 DefaultLanguage: en OTRS Report (checkModules) liefert: CGI ... ok Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x76, immediately after start byte 0xe9) in require at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 146. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x74, immediately after start byte 0xfb) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 147. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x63, immediately after start byte 0xe9) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 147. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 150. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6f, immediately after start byte 0xe7) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 158. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe9) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 191. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xe1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 192. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x61, immediately after start byte 0xe7) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 195. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xe1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 196. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 203. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 203. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 203. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 204. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 204. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xe1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x61, immediately after start byte 0xe7) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 254. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6f, immediately after start byte 0xf1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 254. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x73, immediately after start byte 0xea) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 255. Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok Vielen Dank für eure Hilfe! Gruß Dimitri Lichtenberg

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no connection to syslog available at /opt/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 64
by Marcus Schmitz 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo zusammen Ich habe OTRS auf meinem Suse 9.1 Server installiert Die Installation hat ohne große Probleme geklappt. Aber wenn ich meinen Host mkit index.pl aufrufe bekomme ich diesen Fehler: Software error: no connection to syslog available at /opt/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 64 Wie kann ich diesen Fehler beheben? Bin über jede Antwort dankbar. Mit freundlichen Grüßen Marcus

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OTRS und TLS?
by Andre Bauer 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo. Ich habe gerade erfahren, dass unser Mailserver in den kommenden Wochen zwingend auf auf STARTTLS umgestellt wird. Ich habe also POP und SMTP nicht mehr ohne TLS auf den Standardports zur Verfügung. Kann OTRS das schon ohne mein Zutun? Habe in den Einstellungen nichts dazu finden können. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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Originalmail nach der Signatur
by Wiebke Hellmuth 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, nachdem wir das OTRS 1.3.2 neu aufgesetzt haben, haben wir wieder das Problem, dass der Originaltext zwischen der Anrede und der Signatur angezeigt wird. Wir hätten ihn gerne unter der Signatur also am Schluß. In welcher Datei musste man das umstellen? Vielen Dank. Wiebke Hellmuth

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Knoppix CD mit OTRS
by Dejan G. 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, ich habe hier eine Knoppix CD mit OTRS 1.2, diese lag der PC Zeitschrift "Internet Professionell 5/2004" bei. Ich habe im Internet nach der neuesten OTRS version in Verbindung mit Knoppix CD gesucht, konnte aber nichts finden. Weiss jemand wo ich die finden kann (gibt es diese überhaupt, oder war das nur einmalig)? Gruß Dejan

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AW: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, Sieht so aus als würde Backup.sh komplett durchlaufen, nur das finale zusammenpacken klappt nicht aber warum konnte ich leider nicht erkennen. Mit freundlichen Grüßen Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dirk Kutsche Gesendet: Donnerstag, 17. November 2005 16:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr Tobias Stumpp schrieb: >Hallo, > >ich starte Backup.sh über Shell, nach ein paar Minuten beginnt sich die Shell m itkryptischenZeichenzufüllen.NachAbbruchbefindensichdannfolgendeFilesimBacku pOrdner. > >Ordner: Config + Files >File: article_backup.tar.bz2 >File: Config.pm >File: database_backup.sql.bz2 > > >So irgendwo geht wohl was schief aber wo? > > > Starte es doch mal mit "sh -x Backup.sh". Dann siehst Du was er macht und wo er vielleicht hängt. -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche pro-ite GmbH Tel. 08861-2554-0 Fax. 2554-24 Mobil:0172-5325130 dk(a)pro-ite.de Am Dumpf 4 D-86972 Altenstadt http://www.pro-ite.de http://www.voralpenland.net Uns erreichen Sie bundesweit günstig: 0180 1 555 7777 988 und mit VoIP kostenfrei: 7777988(a)sipgate.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Benötigte Rechte um ein Ticket zu verschieben
by Alexander Koch 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, aus der Doku und den Mail-Archiven bin ich nicht schlau geworden. Gegeben sind 2 Queues und 2 Benutzer, Benutzer A hat rw auf Queue A und Benutzer B hat rw auf Queue B. Benutzer A soll Queue B auch nicht in der Übersicht "sehen". Beiden haben ro auf die jeweils andere und auch owner und move_into. Möchte nun Benutzer A sich ein Ticket aus der Queue B "holen" scheitert dies an den Zugriffsrechten. Der Versuch den Besitzer zu ändern scheitert daran, daß er sich nicht als neuer Besitzer auswählen kann. Die Option 'Ticket::ChangeOwnerToEveryone' muss ich mir noch genauer anschauen, damit kann ich zwar den Besitzer ändern und danach verschieben aber die Option hat ja auch noch andere Effekte. Also erstmal keine Option für mich. Ich möchte das ein Agent sich die Tickets in "seine" Queue holen kann ohne das er Vollzugriff auf die "andere" Queue besitzt. Ist dies möglich? Ein move_out-Recht habe ich nicht gefunden ;-) Gruß, Alexander -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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WG: LDAP Anbindung
by Alexander Scholler 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo Robert, soweit scheint > Need Customer::AuthModule::LDAPBaseDN in Kernel/Config.pm at ../..//Kernel/System/CustomerAuth/LDAP.pm line 46. bei > können im Zusammenhang der Customer LDAP- Anbindung. klar auf das Problem hinzusdeuten. Du willst das Kundenlogin über LDAP durchführen. Hierfür musst Du grundsätzliche Angaben machen wie (Auszug aus /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm) # customer authentication settings # # aktivieren der LDAP-Customer-Authentifizierung $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; # LDAP-Server $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com'; ######### LDAP-BaseDN => diese Angabe scheint bei Dir zu fehlen # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com'; #### z.B. über uid soll sich der Customer identifizieren $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # ggf. ist die anonyme Anmeldung am LDAP nicht moeglich.... # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = ''; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ''; Die Authentifizierung über LDAP ist nicht zu verwechseln mit dem beziehen weiteren Kundendaten (was dann wohl auch über denselben LDAP erfolgen sollte). Verwende hierfür dann für $Self->{CustomerUser} das LDAP-Backend. Wenn die Authentifizierug geklappt hat, jedoch keine dazugehörigen Kundendaten gefunden werden können, erhälst Du klarerweise die Fehlermeldng "[otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend" (siehe Postings dieses Monats). Ciao, Alexander

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Statistiken
by Christian Lippmann 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo, besteht die Möglichkeit im OTRS 2.0.3 Statistiken abzurufen, wenn ja, wie? Z.B. wäre es interessant zu sehen, wer hat gerade welche Tickets in Bearbeitung, wie lange schon oder wie lange wurde im allgemeinen für die Bearbeitung eines Tickets benötigt usw. Vielen Dank Grüße Christian Lippmann

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Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo, ich starte Backup.sh über Shell, nach ein paar Minuten beginnt sich die Shell mit kryptischen Zeichen zu füllen. Nach Abbruch befinden sich dann folgende Files im Backup Ordner. Ordner: Config + Files File: article_backup.tar.bz2 File: Config.pm File: database_backup.sql.bz2 So irgendwo geht wohl was schief aber wo? Mfg Tobias

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Eigener TicketNumberGenerator in 2.0.*
by Chris Patzer 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo, in 1.3 war es möglich, einen eigenen TicketNumberGenerator zu schreiben und einzubinden. Nachdem scheinbar $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::MeinGenerator'; nicht mehr funktioniert, sehe ich jetzt keine Möglichkeit mehr, das zu tun. Und die OTRS-Generatoren zu ändern macht halt nicht viel Sinn, beim nächsten Update is alles weg. Hat irgendwer einen Tipp für mich? Danke chris

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WG: LDAP Anbindung
by Robert Glanz 17 Nov '05

17 Nov '05

Hi, wir sind gerade dabei OTRS an der BA-Mannheim als Ticketing System für den Support der eLearning Plattform aufzusetzen. OTRS läuft dort unter FreeBSD. Momentan erhalten wir einen Fehler mit dem wir nicht wirklich was anfangen können im Zusammenhang der Customer LDAP- Anbindung. Software error: Need Customer::AuthModule::LDAPBaseDN in Kernel/Config.pm at ../..//Kernel/System/CustomerAuth/LDAP.pm line 46. Hat jemand Lösungen? Danke schon mal im Voraus. Gruß Robert -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.362 / Virus Database: 267.13.3/173 - Release Date: 16.11.2005 -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.362 / Virus Database: 267.13.3/173 - Release Date: 16.11.2005

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OTRS 2.0.3
by Christian Freitag 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo! Aufgrund kurzfristiger Entscheidungen in unserem Betrieb musste ich mich ganz schnell nach einem Ticketingsystem umschauen was in unsere Umgebung passt und bin da auf das geniale Tool OTRS gestossen! Muss aber dringend in unsere Technik-Serviceaufträge die ID des Gerätes mit aufnehmen! Habe zwar gefunden es gibt da die FreeText-Werte hab es aber nicht geschafft diese irgendwie einzubauen, dass sie in der Erstellung eines Auftrages durch User und Agenten erscheint! Kann mir vielelicht jemand helfen, wurde nämlich aus dem Adminhandbuch diesbzgl. leider auch nicht so schlau! Danke! Christian ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Anlagen löschen
by Peter Höhne 16 Nov '05

16 Nov '05

Moin! Folgendes Problem: Ich erhalte eine Mail mit Anhängen (ist ja nicht so schlimm *g*). Ich leite diese Mail weiter - mit Anhängen (ist immer noch nicht so schlimm *g*) Jetzt habe ich im Ticket zwei Einträge, in beiden sind die VOLLEN Anhänge integriert... Besteht die Möglichkeit, aus einem dieser Einträge die Anhänge zu löschen? btw. ich habe wohl mitbekommen, dass Anhänge im Dateisystem gespeichert werden können, dieses "OnTheFly" umgestellt werden kann. Aber wie? In der Admin-Konsole habe ich keine Möglichkeit gefunden. In welcher Datei muss ich was einstellen? -- Mit freundlichen Grüßen Peter Höhne

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seit update von 1.2.5 auf 2.03 können wir keine tickets mehr anlegen:
by christian gattermair 16 Nov '05

16 Nov '05

hi! wir können leider mom. über keinen weg (weder als agent noch als user) neue tickets anlegen. zb in customer.pl: das feld "an:" ist grau hinterlegt und hat keine auswahlmöglichkeit. versucht man trotzdem ein ticket zu senden erhält man folgende fehlermeldung Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: Need TicketID! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 im apache error.log steht folgendes: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: Got no Queue or QueueID! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.51) Line: 420 Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.187) Line: 307 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Wed Nov 16 10:54:19 2005] null: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 314, <PRODUCT> line 96. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: No QueueID for ''!!! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.187) Line: 314 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: Got no Queue or QueueID! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.51) Line: 420 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Wed Nov 16 10:54:19 2005] null: Odd number of elements in hash assignment at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 66, <PRODUCT> line 96. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: Need TicketID! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 user system: update von 1.2.5 auf 2.0.3 debian sarge apache 1.3.33-6 mysql 4.0.24-10 danke für jeden tipp :-) schöner gruss, christian

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OTRS 2.x PostMaster Filter Regexp Problem
by Andreas Schrogl 15 Nov '05

15 Nov '05

Hallo, ich würde gerne einen Postmaster Filter über die Weboberfläche einbauen der ein Subject überprüft ob ein bestimmter Wert NICHT enthalten ist. So sollte es sein: Subject: Lagerbestand XYZ = OK Ticket Offen Subject: Your fav Müllmail = FALSE TICKET Closed Wenn Lagerbestand NICHT enthalten ist, soll diese Ticket sofort als "Closed Successful" abgespeichert werden in Queue xyz. Ich habs jetzt schon mit verschiedenen Regexp versucht, OTRS reagiert leider nie darauf. Setzte ich die Regel um und sage OTRS das es auf "Lagerbestand" prüfen soll funktionierts, nur das bringt mir nichts. Irgendjemand einen heissen Tipp wie man eben auf "NICHT ENTHALTEN" oder != prüft als TRUE/Matching ? Gruß und Dank Andreas Schrogl

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Re: OTRS mit MySQL vormittags sehr langsam
by Markus Fockel 15 Nov '05

15 Nov '05

Hallo. Also am Server kann es eigentlich nicht liegen, denn wie gesagt hat der fast überhaupt keine Systemauslastung. Es handelt sich um einen 'FSC Econel'. Außerdem tritt das Problem schon morgens auf, wenn die Mitarbeiter gerade erst anfangen. Nachmittags funktioniert dann alles einwandfrei. Mit freundlichen Grüßen, Markus Fockel ========================== Hallo. Also die Suche hat unser OTRS früher auch lahmgelegt, da es sich die Agenten nicht angewöhnen konnten, den Zeitrahmen der Suche einzugrenzen. Um das Problem zu umgehen habe ich eine Replikation der Datenbank auf einem zweiten Server aufgesetzt. Die Suche wird nun auf diesem Server durchgeführt, so das der "Arbeitserver" ansich dadurch nicht mehr belastet wird. Die Umstellung der Scripte auf FCGI bringt zusätzlich noch mal nen ordentlichen Geschwindigkeitszuwachs, beim Aufbau der Seiten. Bin aber unsicher ob das beides schon bei OTRS < 2.0 funktioniert. Möglicher Weise ist aber auch dein Server einfach zu lahm. Was für ne Maschine nutzt Ihr denn? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 ============================================ MF> Hallo, MF> wir nutzen das OTRS 1.3 seit ca. 3 Monaten und jetzt fängt es MF> an, morgens sehr langsam zu werden. MF> D.h. der Webserver läuft relativ normal, aber die MF> Datenbankabfragen brechen zwischendurch sogar ab. MF> Z.B. beim "suchen" nach einem Kunden zum erstellen eines Telefontickets: MF> <quote> MF> Software Error: MF> query timed out at MF> /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CheckItem.pm line MF> 62 MF> </quote> MF> Außerdem schickte das OTRS uns vor kurzem folgendes Ticket, MF> vielleicht hat das auch was damit zu tun: MF> <quote> MF> Argument "113152426M-9M-k-" isn't numeric in addition (+) at MF> /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl line 91. MF> </quote> MF> Hat jemand eine Idee woran das liegt? Ich dachte schon es MF> wäre irgendein cronjob, aber das hat sich nicht bestätigt, da der MF> Server sich langweilt (über 90% idle). MF> Danke im Voraus. MF> Markus Fockel MF> LANOS® Computer GmbH & Cie. MF> Görlitzer Straße 6 MF> 33758 Schloß Holte-Stukenbrock MF> Tel.: 05207 - 9520 - 0 MF> Fax: 05207 - 9520 - 20 MF> http://www.lanos.de MF> __________ MF> Virus checked by G DATA AntiVirusKit MF> Version: AVK 16.1607 from 14.11.2005 MF> __________ MF> Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte MF> Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail MF> irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und MF> vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte MF> Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. MF> This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you MF> are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) MF> please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any MF> unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this MF> e-mail is strictly forbidden. ------------------------------ Message: 6 Date: Tue, 15 Nov 2005 09:26:00 +0100 From: Andreas <andreas(a)schmidtie.de> Subject: [otrs-de] Entscheidungsfragen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <1132043160.43799b98cc2be(a)www.domainfactory-webmail.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo Liste!! Ich hätte gerne ein Problem :) Ich hoffe, das einige von Euch, die das System schon lange einsetzen, mir mal bei ein paar "Wünschen" helfen könnt und mir sagen könnt, ob das ggf. funktioniert. AAAlso. Ich will das OTRS bei uns in der Firma als Ersatz des alten TicketSystem's einsetzen. Das Grundkonzept gefällt nämlich recht gut .... vor allem, wenn man sich länger damit beschäftigt. Ein paar Punkte gibt es aber noch, die als Wunsch da sind: 1. Kundendaten: Ein eigenes Backend zu schreiben ist ja nach Anleitung nicht so schwer und wurde auch umgesetzt. Wir wollen im übrigen das OTRS nur für interne "Kunden" sprich, eigene Mitarbeiter, einsetzen. Wie jede größere Firma sind wir in Abteilungen und Bereiche organisiert. Zu jedem Bereich gehört zwecks Abrechnung eine Kostenstelle. Genau diese Dinge möchte ich in der Kundendatenbank mit einpflegen. Reine Textfelder sind kein Problem, Listen währen mir aber lieber ... und zwar dynamische. Ich stelle mir das so vor, das nach Auswahl einer Abteilung aus einer Liste (Selections sind mir bekannt) die Liste der "Bereiche" nur mit den Bereichen ausgefüllt wird, die in dieser Abteilung auch nur existieren. Habe ich einen Bereich ausgewählt, wird automatisch die passende Kostenstelle in ein nicht weiter auswählbares Feld eingetragen (muss zu Auswertung existent sein). Müsste ich das erst Programmieren, oder gibt es einen anderen Weg?? 2. Ticket -> Von: Die Art und Weise, Kunden beim Erfassen zu suchen ist soweit nicht schlecht. Aber die Darstellung bei ausgewähltem Kunden ist nicht so schön. Bis auf die eMail-Adresse werden alle Felder unterhalb "CustomerUserListFields" simpel durch Leerzeichen dargestellt. Da bei uns die Leute ab und zu umgesetzt werden oder einfach nur von einem Raum zum anderen ziehen, ohne uns Info zu geben, wäre es schön, derartige Informnationen beim Erfassen zu sehen um gezielt nachzufragen, ob die Daten noch stimmen. Alle gewünschten Felder einfach angeben geht zwar, aber die Optik gefällt nicht. Schöner wäre, wenn man die Felder in der Anzeige mit Komma und Klammern etc. "aufpeppen" könnte. Habe ich da evtl. ne Option übersehen?? 3. Ticket -> Erfassung: Wir führen eine Hardwaredatenbank zu den im Einsatz befindlichen Geräten. Diese sind auch mit den Nutzer verknüpft. Schön wäre hier, diese Daten aus jener Datenbank mit angeben zu können. Ich will dabei keine feste Verknüpfung, da es auch hier manchmal Tausch's unter den Mitarbeitern gibt, ohne das man uns informiert. Ich denke da eher an eine ähnliche Suchmethode wie bei "Von". Gebe den Namen ein -> Bekomme Liste der Hardware -> Frage User ob die noch stimmt (na Seriennummer geht leider nicht, nur nach Gerätetyp) -> Sagt er "Ja" übernehme ich die Daten durch Klick in mein Ticket, wenn nein, muss er mir irgendwas vorlesen, was zu eindeutigen Identifizerung hilft. Ist das auch nur durch eigene Programmierung möglich?? 4. eMail-Antworten aus einem Ticket heraus: Schön ist es, entsprechend der Queue, Antworten voreinzustellen. Aber nicht immer möchte ich, das die Userdaten enthalten sind. Im Mailinhalt kann ich das ja beim Erstellen der Antwort entsprechend beeinflussen. Aber nicht bei der Empfänger-eMail-Adresse. Da steht immer der Kunde drin. Kann man das auch irgendwie vorgeben?? Ich denke, ich höre hier erst mal auf, ist ja auch lang genug geworden. Vielen Dank schon mal. Auf AW hoffend :) Andreas Schmidt ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 25, Eintrag 17 ***************************************************** LANOS® Computer GmbH & Cie. Görlitzer Straße 6 33758 Schloß Holte-Stukenbrock Tel.: 05207 - 9520 - 0 Fax: 05207 - 9520 - 20 http://www.lanos.de __________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.1626 from 15.11.2005 __________ Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. 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Einfügen weiterer Spalten in Customer-Ticket-Übersicht
by Chris Patzer 15 Nov '05

15 Nov '05

Hallo, ist es irgendwie möglich im Customer-Interface bei der Übersicht über die eigenen/Firmentickets eine weitere Spalte einzufügen? Ich benötige die Information über die Customer-ID zu der ein Ticket gehört. Derzeit wir folgendes angezeigt: Ticket# U / D Alter U / D Betreff Status U / D Queue U / D Besitzer und hier möchte ich nach Besitzer noch "Customer-ID". Irgendwer eine Idee für mich? Danke chris

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Ticket-Inhalt: Menüpunkt hinzufügen
by kai＠handy2010.de 15 Nov '05

15 Nov '05

Hallo, wir möchten gern innerhalb des TicketZooms einen Menüpunkt neben "Schließen" einfügen. Dieser soll auf einen externen Link zeigen und dabei per GET die KundenID übergeben. Wir haben es bisher nur geschafft einen Menüpunkt in der Ticket.xml hinzuzufügen. Auch in der SysConfig haben wir die Menüpunkte gefunden: Ticket::Frontend::MenuModule Leider ist es nicht möglich, einen externen Link anzugeben. Der Eintrag in "Link" beinhaltet immer das Präfix ".../index.pl?". Wie können wir hier einen externen Link angeben? Vielen Dank. MfG Kai-Uwe Gärtner

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Entscheidungsfragen
by Andreas 15 Nov '05

15 Nov '05

Hallo Liste!! Ich hätte gerne ein Problem :) Ich hoffe, das einige von Euch, die das System schon lange einsetzen, mir mal bei ein paar "Wünschen" helfen könnt und mir sagen könnt, ob das ggf. funktioniert. AAAlso. Ich will das OTRS bei uns in der Firma als Ersatz des alten TicketSystem's einsetzen. Das Grundkonzept gefällt nämlich recht gut ... vor allem, wenn man sich länger damit beschäftigt. Ein paar Punkte gibt es aber noch, die als Wunsch da sind: 1. Kundendaten: Ein eigenes Backend zu schreiben ist ja nach Anleitung nicht so schwer und wurde auch umgesetzt. Wir wollen im übrigen das OTRS nur für interne "Kunden" sprich, eigene Mitarbeiter, einsetzen. Wie jede größere Firma sind wir in Abteilungen und Bereiche organisiert. Zu jedem Bereich gehört zwecks Abrechnung eine Kostenstelle. Genau diese Dinge möchte ich in der Kundendatenbank mit einpflegen. Reine Textfelder sind kein Problem, Listen währen mir aber lieber ... und zwar dynamische. Ich stelle mir das so vor, das nach Auswahl einer Abteilung aus einer Liste (Selections sind mir bekannt) die Liste der "Bereiche" nur mit den Bereichen ausgefüllt wird, die in dieser Abteilung auch nur existieren. Habe ich einen Bereich ausgewählt, wird automatisch die passende Kostenstelle in ein nicht weiter auswählbares Feld eingetragen (muss zu Auswertung existent sein). Müsste ich das erst Programmieren, oder gibt es einen anderen Weg?? 2. Ticket -> Von: Die Art und Weise, Kunden beim Erfassen zu suchen ist soweit nicht schlecht. Aber die Darstellung bei ausgewähltem Kunden ist nicht so schön. Bis auf die eMail-Adresse werden alle Felder unterhalb "CustomerUserListFields" simpel durch Leerzeichen dargestellt. Da bei uns die Leute ab und zu umgesetzt werden oder einfach nur von einem Raum zum anderen ziehen, ohne uns Info zu geben, wäre es schön, derartige Informnationen beim Erfassen zu sehen um gezielt nachzufragen, ob die Daten noch stimmen. Alle gewünschten Felder einfach angeben geht zwar, aber die Optik gefällt nicht. Schöner wäre, wenn man die Felder in der Anzeige mit Komma und Klammern etc. "aufpeppen" könnte. Habe ich da evtl. ne Option übersehen?? 3. Ticket -> Erfassung: Wir führen eine Hardwaredatenbank zu den im Einsatz befindlichen Geräten. Diese sind auch mit den Nutzer verknüpft. Schön wäre hier, diese Daten aus jener Datenbank mit angeben zu können. Ich will dabei keine feste Verknüpfung, da es auch hier manchmal Tausch's unter den Mitarbeitern gibt, ohne das man uns informiert. Ich denke da eher an eine ähnliche Suchmethode wie bei "Von". Gebe den Namen ein -> Bekomme Liste der Hardware -> Frage User ob die noch stimmt (na Seriennummer geht leider nicht, nur nach Gerätetyp) -> Sagt er "Ja" übernehme ich die Daten durch Klick in mein Ticket, wenn nein, muss er mir irgendwas vorlesen, was zu eindeutigen Identifizerung hilft. Ist das auch nur durch eigene Programmierung möglich?? 4. eMail-Antworten aus einem Ticket heraus: Schön ist es, entsprechend der Queue, Antworten voreinzustellen. Aber nicht immer möchte ich, das die Userdaten enthalten sind. Im Mailinhalt kann ich das ja beim Erstellen der Antwort entsprechend beeinflussen. Aber nicht bei der Empfänger-eMail-Adresse. Da steht immer der Kunde drin. Kann man das auch irgendwie vorgeben?? Ich denke, ich höre hier erst mal auf, ist ja auch lang genug geworden. Vielen Dank schon mal. Auf AW hoffend :) Andreas Schmidt

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Zeichen Problem !!!!!!!
by BOYER Richard - CSDMG 15 Nov '05

15 Nov '05

Wenn ich ein E-mail kriege in dem Hochkommas vorhanden sind, werden die Hochkommas falsch angezeit (ich kriege für jedes Hochkomma ein Quadrat) ! Ich brauche dringend Hilfe! Danke viel mal im voraus! Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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OTRS mit MySQL vormittags sehr langsam
by Markus Fockel 14 Nov '05

14 Nov '05

Hallo, wir nutzen das OTRS 1.3 seit ca. 3 Monaten und jetzt fängt es an, morgens sehr langsam zu werden. D.h. der Webserver läuft relativ normal, aber die Datenbankabfragen brechen zwischendurch sogar ab. Z.B. beim "suchen" nach einem Kunden zum erstellen eines Telefontickets: <quote> Software Error: query timed out at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CheckItem.pm line 62 </quote> Außerdem schickte das OTRS uns vor kurzem folgendes Ticket, vielleicht hat das auch was damit zu tun: <quote> Argument "113152426M-9M-k-" isn't numeric in addition (+) at /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl line 91. </quote> Hat jemand eine Idee woran das liegt? Ich dachte schon es wäre irgendein cronjob, aber das hat sich nicht bestätigt, da der Server sich langweilt (über 90% idle). Danke im Voraus. Markus Fockel LANOS® Computer GmbH & Cie. Görlitzer Straße 6 33758 Schloß Holte-Stukenbrock Tel.: 05207 - 9520 - 0 Fax: 05207 - 9520 - 20 http://www.lanos.de __________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.1607 from 14.11.2005 __________ Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Queuebeispiel gesucht / Tipps zur Prozessabbildung
by Neuhaus, Kai 14 Nov '05

14 Nov '05

Hallo miteinander, wir möchten möglichst bald OTRS einsetzten, habe auch schon brav das Handbuch gelesen und auf einer "Spielwiese" ein bisschen getestet. Es gibt ja viele Möglichkeiten das aufzubauen, UnterQueues, Benutzergruppen usw usw. Den Gedanken das möglichst "sinnvoll" einzurichten, hat bestimmt jeder zu Anfang gehabt. Vielleicht kann jemand kurz mal seine Erfahrungen schildern, was gut und nicht gut ist - ok gilt natürlich je nach "Firma" und Einsatzgebiet, bzw. wieviele Mitarbeiter / Abteilungen usw. Aber z.b. "UnterQueues sind super, weil xyz ... nutze ich so und so". oder "So haben wir das am Anfang gehabt, war aber aus dem und dem Grund nicht so ideal einzusetzen." Besten Dank im Vorraus - ich denke, daß wird dann nicht nur mir helfen. Mit freundlichem Gruß / Best regards, Kai Neuhaus

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 14 Nov '05

14 Nov '05

Ich werde ab 14.11.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.11.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr bearbeiten ********************************************************************** Disclaimer der SüdLeasing: --------------------------------------------------------------------- Bitte beachten Sie, dass der Inhalt dieser E-Mail einschließlich eventuell angehängter Dokumente vertraulich ist. Falls Sie nicht der angegebene Empfänger sind oder falls diese E-Mail irrtümlich an Sie adressiert wurde, dürfen Sie die E-Mail und eventuell angehängte Dokumente weder öffnen, lesen, kopieren, verbreiten noch ihren Inhalt in irgendeiner Weise nutzen. Bitte verständigen Sie den Absender sofort und löschen Sie die E-Mail sodann. Die Sicherheit von Übermittlungen per E-Mail kann nicht garantiert werden. Per E-Mail übermittelte Informationen können abgefangen oder geändert werden, verloren gehen oder zerstört werden, verspätet oder unvollständig ankommen oder Viren enthalten. Der Absender übernimmt daher keine Gewähr für Irrtümer oder Auslassungen jeder Art im Inhalt sowie sonstige Risiken, die auf die Übermittlung per E-Mail zurückzuführen sind. Falls Sie eine Bestätigung wünschen, fordern Sie bitte den Inhalt der E-Mail als Hardcopy an. This e-mail and any attached files are confidential. If you are not the named addressee or if this transmission has been addressed to you in error, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this e-mail. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or free from error as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message or any other of such risks which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required, please request a hard copy version. **********************************************************************

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RE: [otrs-de] Queuebeispiel gesucht / Tipps zur Prozessabbildung
by Andre Dieball 14 Nov '05

14 Nov '05

Hallo Ja genau, das würde mich auch interessieren, insbesondere wie man am besten die Customer zu Gruppen hinzufügt, so dass die im WebInterface nur ganz bestimmte Queues sehen können. Andre > -----Original Message----- > From: Neuhaus, Kai [mailto:Kai.Neuhaus@Diron.DE] > Sent: Monday, November 14, 2005 11:43 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: [otrs-de] Queuebeispiel gesucht / Tipps zur Prozessabbildung > > Hallo miteinander, > > wir möchten möglichst bald OTRS einsetzten, habe auch schon brav das > Handbuch gelesen und auf einer "Spielwiese" ein bisschen getestet. > Es gibt ja viele Möglichkeiten das aufzubauen, UnterQueues, > Benutzergruppen > usw usw. > Den Gedanken das möglichst "sinnvoll" einzurichten, hat bestimmt jeder zu > Anfang gehabt. > > Vielleicht kann jemand kurz mal seine Erfahrungen schildern, was gut und > nicht gut ist - ok gilt natürlich je nach "Firma" und Einsatzgebiet, bzw. > wieviele Mitarbeiter / Abteilungen usw. > > Aber z.b. "UnterQueues sind super, weil xyz ... nutze ich so und so". > oder "So haben wir das am Anfang gehabt, war aber aus dem und dem Grund > nicht so ideal einzusetzen." > > Besten Dank im Vorraus - ich denke, daß wird dann nicht nur mir helfen. > > > > Mit freundlichem Gruß / Best regards, > > Kai Neuhaus > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Eskalation und Beantwortung von Tickets
by Benutzerservice 14 Nov '05

14 Nov '05

Hallo, Ich frag jetzt einfach mal anders. Wenn ein Ticket eskaliert, dann sieht man ja in der Weboberfläche immer das Ticket mit der Bemerkung: "Bitte beantworten Sie dieses Ticket, um in die normale Queue-Ansicht zurück zu kommen!" Wie beantwortet man in der 2.0.3 ein Ticket? Bisher (zumindes 1.2 und 1.3) war es so, dass man dem User eine Mail geschreiben/Angerufen und das Feld 'Ist das Ticket beantwortet' auf ja gesetzt hat. Danach war das Ticket locked und die Eskalationszeit ist nicht mehr weiter gelaufen bis sich der User wieder gemeldet hat. In der 2.0.3 seh ich aber das 'Ist das Ticket beantwortet' nicht. Wie mach ich das hier um den selben Effekt zu erreichen bzw. wie bring ich ein Ticket dazu, nicht mehr zu eskalieren bis sich der User wieder meldet. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479 E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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RE: [otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend
by Andre Dieball 14 Nov '05

14 Nov '05

Hallo Alexander. Prima, das hat funktioniert ... Vielen Dank für den Tipp. Andre > -----Original Message----- > From: Alexander Scholler [mailto:alexander.scholler@augsburg.de] > Sent: Monday, November 14, 2005 7:52 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend > > Hallo Andre, > > ich denke die Ursache für Dein Problem ist mir klar: > > Der User authentifiziert sich unter Angabe seines Benutzerkennung und > Passwort - die Benutzerkennung steht in Deiner DB in der Spalte LoginName. > > # customer authentication settings # > $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'LoginName'; > > Nun muss OTRS zwingend zu dieser authentifizierten Benutzerkennung auch > einen Customer-Datensatz finden. > Du hat die Customer-Info-DB derart konfiguriert, dass der Datensatz > gesucht indem die authentifizierte Benutzerkennung verglichen wird mit > der Spate PID, und hier wird dann wohl kein passender Datensatz gefunden. > > # (customer user database backend and settings) > CustomerKey => 'PID', > > Um's kurz zu machen, verwende hier statt der PID-Angabe die Angabe > CustomerKey => 'LoginName', > und es sollte funktionieren. > > Ich hoffe es hilft, > > Alexander

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Panic! No UserData!!! in Customer backend
by Alexander Scholler 14 Nov '05

14 Nov '05

Hallo Andre, ich denke die Ursache für Dein Problem ist mir klar: Der User authentifiziert sich unter Angabe seines Benutzerkennung und Passwort - die Benutzerkennung steht in Deiner DB in der Spalte LoginName. # customer authentication settings # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'LoginName'; Nun muss OTRS zwingend zu dieser authentifizierten Benutzerkennung auch einen Customer-Datensatz finden. Du hat die Customer-Info-DB derart konfiguriert, dass der Datensatz gesucht indem die authentifizierte Benutzerkennung verglichen wird mit der Spate PID, und hier wird dann wohl kein passender Datensatz gefunden. # (customer user database backend and settings) CustomerKey => 'PID', Um's kurz zu machen, verwende hier statt der PID-Angabe die Angabe CustomerKey => 'LoginName', und es sollte funktionieren. Ich hoffe es hilft, Alexander

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Kunde schreibt ersetzt Ticketnummer durch eigene Ticketnummer
by Ingo Steiger 13 Nov '05

13 Nov '05

Hallo zusammen, ich habe einen externen Kunden mit dem wir eine große Anzahl an Tickets abwickeln. Da dieser Kunde ein eigenes Ticketsystem hat, ersetzt er unsere Ticketnummer durch seine eigene Ticketnummer. Ich konnte den Kunden leider nur dazu bringen unsere Ticketnummer im Text wiederzugeben. Derzeit muss ich jede neue Mail mergen, da sie als neues Ticket verarbeitet wird. Hat jemand ein ähnliches Problem, bzw. wie wurde es gelöst. Kann ich den PostmasterFilter so konfigurieren, das dieser nach der Ticketnummer im Mail Body sucht und wieder richtig zuordnet. Oder kann ich die Ticketnummer des Kunden als zusätzliches Feld anlegen und alle zukünftigen Mails zusätzlich auf dieses Kriterium hin zuordnen? Für eine Hilfestellung wäre ich sehr denkbar, da OTRS eine grosse Arbeitserleichterung darstellt, wenn wir dieses Problem noch lösen könnten. Vielen Dank Ingo Steiger

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Panic! No UserData!!! in Customer backend
by Andre Dieball 11 Nov '05

11 Nov '05

Hallo zusammen Ich habe hier eine 2.0.3-01 Installation auf Debian mit MySQL. Alles funktioniert soweit prima, nur leider die Authentifizierung von Kunden über ein DB Backend nicht. Wir haben bereits eine Customer DB, die ich gerne zur Authentifizierung nutzen würde, also habe ich die Config.pm wie folgt ergänzt: ---cut--- # --------------------------------------------------- # # customer authentication settings # # (enable what you need, auth against otrs db, # # against a LDAP directory, against HTTP basic # # authentication and against Radius server) # # --------------------------------------------------- # # This is the auth. module againt the otrs db $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'LoginName'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'LoginPassword_crypted'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=web;host=1.1.1.1"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "otrsclient"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "not_displayed"; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings DSN => 'DBI:mysql:database=zyckoweb;host=1.1.1.1, User => 'otrsclient', Password => 'not_displayed', Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'PID', # customer # CustomerID => 'LoginName', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'], # CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'], CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # AdminSetPreferences => 1, # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{ "TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'kundennummer', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], # [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ], ], }; ---cut--- Wenn ich mich jetzt als Kunde anmelde kommt im customer.pl Interface die Warnung "Panic, No UserData!!!" Im OTRS Logfile steht aber drin, dass der Kunde sich erfolgreich authentifiziert hat. Wenn ich falsche Username / Passsword Kombinationen nehme, kommt, so wie erwartet, ein "Username / Password" falsch. Die Kommunikation zwischen OTRS und dem Backend scheint also zu funktionieren, aber was soll ich mit dem "Panic! No UserData!!!" anfangen? Das hatte bei meiner 1.3 Installation schon nicht geklappt :-( und nun bei 2.0.3 auch nicht. Jemand ne Idee, wo der Fehler liegen könnte? Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Gruessen / Best Regards Andre Dieball

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AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2
by Kai Andresen 11 Nov '05

11 Nov '05

Ach ja, ich hatte nicht bedacht, dass du OTRS 1.3.2 hast. Sorry. - Da kann ich leider nicht mit dienen. Gruß Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:36 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo Kai, Apache2 läuft eindeutig, wird auch mit dem "ps aux |grep apache2" Befehl bestätigt. Das Problem ist, dass OTRS beim Start nach Apache und nicht Apache2 fragt. Wie bringe ich OTRS dazu, dass es mit Apache2 läuft? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kai Andresen Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:06 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo Marco, bist du dir sicher, dass Apache läuft? Was bringt ein "ps aux |grep apache2"? Die Fehlermeldung scheint ja zunächst einmal eindeutig zu sein. Gruß Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo zusammen, Habe Startprobleme mit meinem OTRS 1.3.2 auf einem SuSE 9.2 System. Nachdem ich alles eingerichtet und gestartet habe (MySQL, Apache2), kommt beim Ausführen des Befehls "rcotrs start" folgende Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... failed! --> Please start the webserver at first! (rcapache start) <-- MySQL und Apache2 sind gestartet. Ich habe kein Update vorgenommen wie in einer früheren Nachricht angegeben, sondern eine Neuinstallation. Der Hinweis, die Datei apache2-httpd.include.conf in der httpd.conf zu includen, brachte keine Besserung. Ich beziehe mich auf die Diskussion cronjobs vom Juli 2005. Vielen Dank Marco Bayer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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DRINGEND - [Re: AW: [otrs-de] Perl will nicht]
by Hans Fittkau 11 Nov '05

11 Nov '05

Hallo List, hat leider nicht funktioniert. Wenn ich den Pfad mit use lib "/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi/Apache2/"; in meine otrs.conf eintrage, bekomme ich die Fehlermeldung an der console: Invalid command 'use', perhaps mis-spelled or defined by a module not includet in the server configuration Füge ich obige Zeile in meine apache2-perl-startup.pl ein, erhalte ich die gleiche Fehlermeldung im error.log wie vorher, jedoch ist der Pfad meiner eingefügten Zeile auch aufgeführt. Reload.pm ist definitiv in dem Verzeichnis, daß ich angegeben habe. Bin mit meiner Weisheit am ende. Führe ich ein rcapache2 restart aus, sagt er ganz brav : done Bei anschließendem rcapache2 status sagt er unused Was läuft da falsch ??? Gruß Hans Norbert Klein schrieb: >Hallo, > >er findet das Modul Relaod.pm nicht, da im @INC nirgends der Ordner Apache auftaucht, wo das Modula ja drin ist. >Du könntest in der otrs.conf oder in der apache2-perl-startup.pl den Pfad zu Apache/ wo das Modul drin ist was er nicht findet explizit angeben, >dann sollte es gehen: > >use lib "...../Apache"; > >Dies erweitert @inc um den gewünschten Ordner. > >Viele Grüße >Norbert > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hans Fittkau >Gesendet: Dienstag, 8. November 2005 10:35 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: [otrs-de] Prl will nicht > >Guten Morgen, > >leider will mein apache2 nicht starten, wenn die Datei >/etc/apache2/conf.d/otrs.conf geladen wird. >Im apache error.log steht folgendes > ><snip> >[Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC >(@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ >/srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi >/usr/lib/perl5/5.8.7 >/usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi >/usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl >/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi >/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) >at (eval 87) line 3.\n >[Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't load Perl module Apache::Reload >for server server.fittkau.org:0, exiting... ><snip> >Hat jemand einen Hinweis für mich?? > >Danke Hans >Mit freundlichen Grüßen >Best regards >Hans Fittkau > > Hans Fittkau Datenbanksysteme >** network-admin, webservice, database-programming ** > >mail: info(a)fittkau.org >inet: www.fittkau.org > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2
by Kai Andresen 11 Nov '05

11 Nov '05

Hallo Marco, bist du dir sicher, dass Apache läuft? Was bringt ein "ps aux |grep apache2"? Die Fehlermeldung scheint ja zunächst einmal eindeutig zu sein. Gruß Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo zusammen, Habe Startprobleme mit meinem OTRS 1.3.2 auf einem SuSE 9.2 System. Nachdem ich alles eingerichtet und gestartet habe (MySQL, Apache2), kommt beim Ausführen des Befehls "rcotrs start" folgende Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... failed! --> Please start the webserver at first! (rcapache start) <-- MySQL und Apache2 sind gestartet. Ich habe kein Update vorgenommen wie in einer früheren Nachricht angegeben, sondern eine Neuinstallation. Der Hinweis, die Datei apache2-httpd.include.conf in der httpd.conf zu includen, brachte keine Besserung. Ich beziehe mich auf die Diskussion cronjobs vom Juli 2005. Vielen Dank Marco Bayer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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OTRS 1.3.2 mit Apache2
by SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer 11 Nov '05

11 Nov '05

Hallo zusammen, Habe Startprobleme mit meinem OTRS 1.3.2 auf einem SuSE 9.2 System. Nachdem ich alles eingerichtet und gestartet habe (MySQL, Apache2), kommt beim Ausführen des Befehls "rcotrs start" folgende Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... failed! --> Please start the webserver at first! (rcapache start) <-- MySQL und Apache2 sind gestartet. Ich habe kein Update vorgenommen wie in einer früheren Nachricht angegeben, sondern eine Neuinstallation. Der Hinweis, die Datei apache2-httpd.include.conf in der httpd.conf zu includen, brachte keine Besserung. Ich beziehe mich auf die Diskussion cronjobs vom Juli 2005. Vielen Dank Marco Bayer

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ticket_answered
by Benutzerservice 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo liste, ich hab jetzt auch endlich auf OTRS 2.0.3 umgestellt. Leider kann ich jetzt keine Tickets mehr beantworten bzw. ich finde irgendwie im Frontend keine Möglichkeit mehr "ticket_answered" auf 1 zu setzen. Kann mir da vielleicht irgend jemand weiter helfen. Elmar Germann hat am 17 Aug schonmal die selbe Frage gestellt aber leider keine Antwort erhalten. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479

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Such-Problem ist nun behoben
by Thomas Kohl 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo, dank Durchsuchen der Logs habe ich den Fehler gefunden und behoben: In der Tabelle search_profile fehlte das Objekt search_type Thomas

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Problem bei Suche: ALLE Tickets werden aufgelistet
by Thomas Kohl 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo, ein Problem, das möglicherweise mit meinem schon beschriebenen zusammenhängt ist: Wenn ich eine Suche durchführe und die Anzahl der Tickets mehr ist als auf eine Seite passt, und dann auf den Link für die Anzeige der 2. Seite klicke, werden ALLE im Ticketsystem erfassten Tickets aufgelistet. Das Gleiche beim Klick auf den Link für die 1. Seite. Dem mit dem Link verknüpften URL nach vermute ich mal, dass das (letzte) Suchprofil nicht zwischengespeichert werden konnte. Gruß Thomas

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Notifikation bei Neuen FAQ Artikel
by Robert Heinzmann 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit be Änderung oder Hinzufügen eines FAQ Artikels eine Notifikation (vielleicht an die zugeordnete FAQ Gruppe) zu versenden ? MfG Robert Heinzmann

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eingeschränkter Kunden-Kontakt
by Alexander Scholler 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo zusammen, wir überlegen über den Einsatz von OTRS als Service-Desk- und Incident-Tool. Wir sind organisiert in der IT in mehrere Teams, von denen eines den Service-Desk ausführt. Dies wollen wir in OTRS folgendermaßen abbilden: * das Ticket kommt rein und wird vom Service Desk Team kategorisiert (in Queue), priorisiert etc. * Erstlösungsversuch durch Service Desk Team * sollte dieser nicht erfolgreich sein wird das Ticket an ein anderes Team übergeben: + entweder an das Team allgemein (durch Verschieben in die Queue des Teams) + oder direkt an eine Person des Teams (durch Besitzübergabe) Soweit könnten wir den Support-Prozess noch gut im OTRS abbilden. Nun zur Frage: Das Service Desk Team soll Single Point Of Contact sein, nicht nur für eingehende, sondern auch für ausgehende Mitteilungen. Kann ich im OTRS einen Workflow derart hinterlegen, dass nur die Service Desk Mitarbeiter z.B. - Tickets schließen können - eine Kommunikation mit dem Kunden durchführen können Als technische Lösung wäre denkbar dass ein Service-Desk-Mitarbeiter suzusagen Supervisor-Besitzer des Tickets bleibt, er also die Aufsicht über die korrekte Abarbeitung des Tickets hat, während der Mitarbeiter des 2nd Level Supports der ausführende "Besitzer" des Tickets ist. Diese Funktionalität gibt's wohl aber nicht im OTRS. Ich bin gespannt auf Eure Hilfestellung, Alexander (Stadtverwaltung Augsburg)

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RE: [otrs-de] GenericAgent zum Tickets löschen - dringend
by Alexander Scholler 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo Marc, ich habe zwar keine Antwort auf Deine Anfrage, kann Dein Problem jedoch indirekt bestätigen. Du verwendest wohl OTRS 2.x. Bei dieser Version habe ich nämlich festgestellt, dass die Ticket# bei einstelligen Monatstagen 2 statt 1 Null enthält, also z.B für Deinen Fall eben nicht Ticket#20041006 sondern Ticket#20041006. Hier vermute ich einen Bug, der sich wohl nicht nur im Ticket-Generator, sondern auch beim Generieren der SQL-Anfragen auswirkt. Versuche doch mal Deine Ticketlöschung mit einem 2-stelligen Tagesdatum. Ciao, Alex p.s. Im OTRS-Bugzilla habe ich hierzu keinen Eintrag gefunden, jedoch bin ich nicht Bugzilla-Experte. Das Problem tritt vermutlich auf im Bereich von /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm Zeile 42 folgende ================ otrs-de schrieb: Hallo Liste, Grössere Probleme beim endgültigen Löschnversuch von Tickets. Da unserew ArticlePlain Tabelle 4GB erreicht hat, wir dadurch keine Emails mehr empfangen, muss ich die Tabelle etwas leerer bekommen. Nehme ich den GenericAgent und wähle Ticket erstellt zwischen z.B. 2003-10-10 bis 2004-10-06 und Nehme JA bei Tickets löschen wird der Datumsbereich bzw. damit verbunden die SQL-Abfrage falsch gestartet. No valid time format '2004-10-006 23:59:59'! Man beachte die 006. Nun die drigende Frage: Wie lautet die SQL-Abfrage im Klartext, damit ich das von Hand starten kann. Oder wo im OTRS kann der Fehler zu finden sein? Gruß Marc

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RE: [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt / Doku-Umfang
by Alexander Scholler 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo Marco, besten Dank für Deinen Hinweis - dieser geht genau in die Richtung die ich benötige. Übrigens muss ich an dieser Stelle mal erwähnen dass wohl die Doku von OTRS 2.x deutlich weniger umfangreich/aussagekräftig als bei 1.3 ist. Ist dies so oder habe ich hier was übersehen? Wo sind den neue Features wie ACLs dokumentiert? Wo ist die Layout-Anpassung mit *.dtl dokumentiert? u.s.w. Aus diesem Grund verwende ich hauptsächlich die CVS-Doku http://doc.otrs.org/cvs/de/html/ Wie ist Eure Erfahrung? Was ist der Grund für die Beschneidung der offiziellen Doku? Ciao, Alexander Hallo Alexander Ich hoffe ich kann dir bei der Problematik mit der Schließen Berechtigung ein wenig weiterhelfen. Wir sind auch am Überlegen in wie weit OTRS in Frage für uns kommt und wollten gern die Berechtigung "ein Ticket schließen zu können" gesondert vergeben können. Leider ist es so, dass OTRS zwar die Möglichkeit bietet - in der SysConfig im Admin Bereich - die "close" als Checkbox für die Benutzerrechtevergabe hinzuzufügen, jedoch hat diese leider keine Funktion. Da ich zum bearbeiten eines Tickets das "rw" benötige habe ich somit ganz automatisch auch das close Recht. Es ist also nicht möglich das rw Recht ohne das close Recht zu vergeben. Ein Lösungsansatz, den wir gefunden haben, benutzt Ticket ACL´s. Hiermit ist es möglich den "Schließen" Link in ausgewählten Queues auszublenden. Über die Zuweisung der Queues zu den Benutzergruppen kann quasi über Eck eine Vergabe der Close Berechtigung erfolgen. Siehe folgende Antwort von Martin Edenhofer: ----------------------------------------------- ------- Additional Comments From martin.edenhofer at otrs.com 2005-10-23 14:31 ------- Hi Marco, hmm.. das ist so, dass die close, forward, ... Permissions sich auf die jeweiligen Screensbeziehen. Es stimmt, dass wenn man ein Ticket Closed, dann ist man Owner und kann somit wieder alles machen. :-/ Ich glaube Du brauchst aber eigentlich etwas anderes. Ticket ACLs. :-) Da kannst Du z. B. sagen, ist ein Ticket in Queue A und hat Status B, dann darf der Status Geschlossen nicht mehr möglich sein. Siehe: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=68 -Martin ---------------------------------------------------------------- -Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29

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OTRS Success-Story
by Christopher Kuhn 10 Nov '05

10 Nov '05

Liebe Mailingliste, Ihr seid zufrieden mit OTRS und setzt es erfolgreich in Eurem Unternehmen ein? Dann würden wir uns sehr freuen, wenn Ihr uns Eure Erfahrungen mit OTRS in Form einer kleinen Success-Story zukommen lassen könntet. Es wäre schön, wenn Ihr uns z.B. auch Euer Firmenlogo übersenden würdet. :-) Die besten Einsendungen werden auf unserer Homepage http://www.otrs.de/de/about/case-study/ veröffentlicht. :-) Für Eure eifrige Unterstützung danken wir Euch bereits im Vorab! Euer OTRS-Team Christopher Kuhn -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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OTRS Betreff in Kopfzeile
by Doering Daniel 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo otrs user, ich habe folgendes problem: zur übersichtlichkeit in der Queue Ansicht soll bei jedem Ticket oben in der Kopfzeile der Urbetreffs stehen. Das ging bei OTRS 1.3. Bei dem jetztigen neu aufgesetzen Server, funktioniert das gleiche Prinzip nicht mehr. Die dateien heißen zwar anders, aber eignetlich ist der gleiche Inhalt in ( Dateinamenähnlich mit drin ) wobei es deshalb kein Problem ist. Habe die Änderungen komplett übernommen. Ich weiß net wo das Problem ist Dateien des otrs 1.3 die bearbeitet wurden: otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentZoomHead.dtl otrs/Kernel/Modules/AgentQueueView.pm otrs/Kernel/System/Ticket.pm Dateien die in otrs das gleiche bedeutet: otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketView.dtl otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl otrs/Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm otrs/Kernel/System/Ticket.pm

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GenericAgent zum Tickets löschen - dringend
by Marc Scheuffler 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo Liste, Grössere Probleme beim endgültigen Löschnversuch von Tickets. Da unserew ArticlePlain Tabelle 4GB erreicht hat, wir dadurch keine Emails mehr empfangen, muss ich die Tabelle etwas leerer bekommen. Nehme ich den GenericAgent und wähle Ticket erstellt zwischen z.B. 2003-10-10 bis 2004-10-06 und Nehme JA bei Tickets löschen wird der Datumsbereich bzw. damit verbunden die SQL-Abfrage falsch gestartet. No valid time format '2004-10-006 23:59:59'! Man beachte die 006. Nun die drigende Frage: Wie lautet die SQL-Abfrage im Klartext, damit ich das von Hand starten kann. Oder wo im OTRS kann der Fehler zu finden sein? Gruß Marc

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Passwortdialog für Kunden
by Christian Rettenbacher 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo Leute, ich habe in den Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Preferences die Option "CustomerPreferencesGroups###Password" auf aktiv gesetzt. Jetzt müsste eigentlich in den Customer-Einstellungen ein Passwort- Änderungdialog auftauchen. Tut es aber nicht. Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann? Grüße, Christian.

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Re: [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt
by Marco Segebrecht 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo Alexander Ich hoffe ich kann dir bei der Problematik mit der Schließen Berechtigung ein wenig weiterhelfen. Wir sind auch am Überlegen in wie weit OTRS in Frage für uns kommt und wollten gern die Berechtigung "ein Ticket schließen zu können" gesondert vergeben können. Leider ist es so, dass OTRS zwar die Möglichkeit bietet - in der SysConfig im Admin Bereich - die "close" als Checkbox für die Benutzerrechtevergabe hinzuzufügen, jedoch hat diese leider keine Funktion. Da ich zum bearbeiten eines Tickets das "rw" benötige habe ich somit ganz automatisch auch das close Recht. Es ist also nicht möglich das rw Recht ohne das close Recht zu vergeben. Ein Lösungsansatz, den wir gefunden haben, benutzt Ticket ACL´s. Hiermit ist es möglich den "Schließen" Link in ausgewählten Queues auszublenden. Über die Zuweisung der Queues zu den Benutzergruppen kann quasi über Eck eine Vergabe der Close Berechtigung erfolgen. Siehe folgende Antwort von Martin Edenhofer: ----------------------------------------------- ------- Additional Comments From martin.edenhofer(a)otrs.com 2005-10-23 14:31 ------- Hi Marco, hmm.. das ist so, dass die close, forward, ... Permissions sich auf die jeweiligen Screensbeziehen. Es stimmt, dass wenn man ein Ticket Closed, dann ist man Owner und kann somit wieder alles machen. :-/ Ich glaube Du brauchst aber eigentlich etwas anderes. Ticket ACLs. :-) Da kannst Du z. B. sagen, ist ein Ticket in Queue A und hat Status B, dann darf der Status Geschlossen nicht mehr möglich sein. Siehe: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=68 -Martin ---------------------------------------------------------------- -Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Mittwoch, 9. November 2005 11:13 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt Hallo zusammen, wir überlegen über den Einsatz von OTRS als Service-Desk- und Incident-Tool. Wir sind organisiert in der IT in mehrere Teams, von denen eines den Service-Desk ausführt. Dies wollen wir in OTRS folgendermaßen abbilden: * das Ticket kommt rein und wird vom Service Desk Team kategorisiert (in Queue), priorisiert etc. * Erstlösungsversuch durch Service Desk Team * sollte dieser nicht erfolgreich sein wird das Ticket an ein anderes Team übergeben: + entweder an das Team allgemein (durch Verschieben in die Queue des Teams) + oder direkt an eine Person des Teams (durch Besitzübergabe) Soweit könnten wir den Support-Prozess noch gut im OTRS abbilden. Nun zur Frage: Das Service Desk Team soll Single Point Of Contact sein, nicht nur für eingehende, sondern auch für ausgehende Mitteilungen. Kann ich im OTRS einen Workflow derart hinterlegen, dass nur die Service Desk Mitarbeiter z.B. - Tickets schließen können - eine Kommunikation mit dem Kunden durchführen können Als technische Lösung wäre denkbar dass ein Service-Desk-Mitarbeiter suzusagen Supervisor-Besitzer des Tickets bleibt, er also die Aufsicht über die korrekte Abarbeitung des Tickets hat, während der Mitarbeiter des 2nd Level Supports der ausführende "Besitzer" des Tickets ist. Diese Funktionalität gibt's wohl aber nicht im OTRS. Ich bin gespannt auf Eure Hilfestellung, Alexander (Stadtverwaltung Augsburg) ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.1505 from 09.11.2005 Virus news: www.antiviruslab.com

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AW: [otrs-de] Prl will nicht
by Norbert Klein 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo, er findet das Modul Relaod.pm nicht, da im @INC nirgends der Ordner Apache auftaucht, wo das Modula ja drin ist. Du könntest in der otrs.conf oder in der apache2-perl-startup.pl den Pfad zu Apache/ wo das Modul drin ist was er nicht findet explizit angeben, dann sollte es gehen: use lib "...../Apache"; Dies erweitert @inc um den gewünschten Ordner. Viele Grüße Norbert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hans Fittkau Gesendet: Dienstag, 8. November 2005 10:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Prl will nicht Guten Morgen, leider will mein apache2 nicht starten, wenn die Datei /etc/apache2/conf.d/otrs.conf geladen wird. Im apache error.log steht folgendes <snip> [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server server.fittkau.org:0, exiting... <snip> Hat jemand einen Hinweis für mich?? Danke Hans Mit freundlichen Grüßen Best regards Hans Fittkau Hans Fittkau Datenbanksysteme ** network-admin, webservice, database-programming ** mail: info(a)fittkau.org inet: www.fittkau.org _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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OTRS bemängelt mx-Record
by Kai Andresen 08 Nov '05

08 Nov '05

Moin, ich bin OTRS-Newbie und scheine gleich am Start bereits zu scheitern :-( Nach der Installation möchte ich nun einen neuen Benutzer anlegen. Dies wird jedoch mit einem Fehler abgebrochen: "Fehler: Email address (support(a)mydomain.de) not valid (invalid support(a)mydomain.de (mx)! )!" Diese Meldung erfolgt scheinbar unabhängig von dem gewählten Domänennamen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich einfach den Wald vor lauter Bäumen nicht sehe, denn in der Doku ist keinerlei Hinweis hierauf zu finden. Weiß jemand, wie dieser Fehler zu beheben ist? Danke und mit freundlichen Grüßen Kai Andresen

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WG: [otrs-de] otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo, habe o.g. MYI Datei aus einem älteren Backup zurückgelesen. Nun habe ich im phpMyAdmin keine Fehler mehr beim Zugriff auf diese Tabelle, aber das Suchvorlagen-Abspeichern in OTRS geht immer noch nicht. Gruß Thomas

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WG: [otrs-de] otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo, noch eine Ergänzung, die mir gerade auffiel beim Untersuchen der Fehlerursache: Beim Zugriff über phpMyAdmin auf die Tabelle "search_profile" kommt die Fehlermeldung: Fehler SQL-Befehl : SHOW KEYS FROM `search_profile` MySQL meldet: #1016 - Can't open file: 'search_profile.MYI'. (errno: 145) Aber die o.g. Datei existiert mit folgenden Rechten: -rw-rw---- 1 mysql daemon 1024 Oct 10 12:32 /var/lib/mysql/otrs/search_profile.MYI Gruß Thomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Kohl Gesendet: Dienstag, 8. November 2005 15:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr Hallo, mir ist gerade aufgefallen, dass meine letzte Mail in Englisch war und dieses Forum in Deutsch ist ;-) Daher hier noch mal mein Problem: Die Such-Funktion arbeitet einwandfrei, aber das Abspeichern einer Such-Vorlage ist nicht mehr möglich. Nach Eingabe eines Vorlagenamens und Auswählen von "Ja, speichere unter dem Namen" wird zwar die Suche korrekt ausgeführt, aber dennoch erscheint meine Vorlage nicht unter ihrem Namen im Auswahlmenü "Such-Vorlage". Dies ist sehr störend, da hier etliche Suchvorgänge am Tag durchgeführt werden müssen und dann jedes Mal die ganzen Einstellungen neu ausgewählt werden müssen. Update von OTRS 2.0.1 auf 2.0.3 brachte keine Verbesserung. Bin für jede Unterstützung dankbar. Gruß Thomas

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otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo, mir ist gerade aufgefallen, dass meine letzte Mail in Englisch war und dieses Forum in Deutsch ist ;-) Daher hier noch mal mein Problem: Die Such-Funktion arbeitet einwandfrei, aber das Abspeichern einer Such-Vorlage ist nicht mehr möglich. Nach Eingabe eines Vorlagenamens und Auswählen von "Ja, speichere unter dem Namen" wird zwar die Suche korrekt ausgeführt, aber dennoch erscheint meine Vorlage nicht unter ihrem Namen im Auswahlmenü "Such-Vorlage". Dies ist sehr störend, da hier etliche Suchvorgänge am Tag durchgeführt werden müssen und dann jedes Mal die ganzen Einstellungen neu ausgewählt werden müssen. Update von OTRS 2.0.1 auf 2.0.3 brachte keine Verbesserung. Bin für jede Unterstützung dankbar. Gruß Thomas

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Search-Template does not work any longer
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hello, the search function is working well, but I'm not able to save a template any longer. After a search provided with a name in "Yes, save it with name" there is nothing to select in the Search-Template. Nothing has changed at the moment when this function did not work any longer. Updating from 2.0.1 to 2.0.3 did not help. Thanks in advance. Greetings, Thomas

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Kunden#
by Sven Wagner 08 Nov '05

08 Nov '05

Einen hab ich noch ;-) Hallo zusammen, wir werden OTRS 2.0.3 intern einsetzen und ich möchte nun das autom. in alle Tickets das Kunden# (also worüber sich die Firmentickets im Kundeninterface identifizieren) gesetzt wird. Ziel ist das alle Kunden alle Tickets sehen können über diese Firmen-Ticket eigenschaft. Da nun Benutzer die Tickets erstellen werden, via Email welche reinkommen bzw die Kunden selber erstellen, wird es schonmal vorkommen das diesers Kunden# vergessen wird. Wie kann ich also einrichten das dieser autom. gesetzt wird, egal wer oder worüber ein Ticket erstellt wird. Dachte zuerst an Generic Agent, hier habe ich aber das Problem das ich ein Job nicht mehr deaktivieren kann bzw auch nicht löschen kann, daher kan nich diese option leider nicht nutzen. Andere Möglichkeit? Danke und Gruß Sven P.S.: Habe nocht ein Dokufehler gefunden in der $home/Kernel/Config/Files/Ticket.pm : Müsste eigentlich: # next possible states after email heissen anstatt: # next possible states after phone $Self->{'Ticket::EmailDefaultNextStateType'} = ['open', 'pending auto', 'pending reminder', 'closed'];

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Prioritäten selber definieren
by Sven Wagner 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo Liste, wie kann ich in OTRS 2.0.3 die Prioritäten selber definieren? Also: 1 = Critical 2 = Medium etc. Danke und Gruß Sven

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Can't locate object method "AritcleFirstArticle" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 241.
by Doering Daniel 08 Nov '05

08 Nov '05

Habe versucht Funktionen die ein anderer Mitarbeiter bearbeitet hatte in die neue zu übernehemen bzw anzupassen. Mein Problem ist der sagt mir jetzt das hier : Can't locate object method "AritcleFirstArticle" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 241. wenn ich das in der angesprochenen datei geht alles ( bis auf die funktion die integriert werden soll ), aber so ist das problem das ich die queue detail nicht sehen kann, da kommt halt diese fehlermeldung. Ich habe alles so übernommen wie im alten. ich denke das dieses ArticleFirstArticle nicht deklariert bzw die Funktion es nicht gibt. Aber die gabs in der alten auch nicht. mfg Daniel

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Prl will nicht
by Hans Fittkau 08 Nov '05

08 Nov '05

Guten Morgen, leider will mein apache2 nicht starten, wenn die Datei /etc/apache2/conf.d/otrs.conf geladen wird. Im apache error.log steht folgendes <snip> [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server server.fittkau.org:0, exiting... <snip> Hat jemand einen Hinweis für mich?? Danke Hans Mit freundlichen Grüßen Best regards Hans Fittkau Hans Fittkau Datenbanksysteme ** network-admin, webservice, database-programming ** mail: info(a)fittkau.org inet: www.fittkau.org

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Anhang wird nicht als Anhang erkannt
by Raphael Posmyk 08 Nov '05

08 Nov '05

Hi, Eine Mail mit folgenden Inhalt wird durch OTRS (2.0.3) empfangen. Die in der Mail eigebetete Datei wird jedoch nicht als Anhang erkannt, sondern als Mail-Text dargestellt. Das erschwert ein wenig den Zugriff auf die angehängten Daten. Obwohl die Mail keine MIME Mail ist, wird der Anhang z.B. in Mozilla/Thunderbird als Anhang und nicht als Mail-Inhalt dargestellt. Lässt sich da auch in OTRS was machen ? Ciao, Raphael PS: Hier die besagte Mail (roh und gekürzt) --------------------------8<---------------------------------- Received: from host@domain ... [...] To: x(a)w.d Subject: Mail mit Anhang From: a(a)b.c *********************** Warning: Your file, no ... . It was not scanned by InterScan. *********************** Hier steht irgendein text, der ist aber nicht wichtig. begin 664 12345678.zip M2%G>X'B0DC3-QLTEK&O8DW1J[:(%E`FAVN9=JT\X6;=]&VXQZ)M'>_P6^7'M M5#JYR+UT`UPT+'>S4?5I/GM?&B.,-8!P2=+5%*@/_(P0J`J"6XW],5[.7P/% [...] MP5TG5O,Q`E<<V,F/Y7A8E3[)2XY^,L.BC.(3J].Z"84DHN"<>KU=,MM^N$8D M)5YLTX2H?LW"&P.R]/I"IFFU7I@3@I+_.<V4'998WV1,D@@%,H&>_#?ZF-A] end

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Mails vom Server abrufen und darauf belassen
by Kai 07 Nov '05

07 Nov '05

Hallo, leider ist es mit dem PostmasterPOP3 nicht möglich, Nachrichten abzurufen und gleichzeitig auf dem Server zu belassen. Um das Problem zu lösen, hab ich bisher auf meiner Windows-Maschine einen Mailserver "zwischengelager", der per POP3 abholt(und nicht löscht) und dann lokal zustellt. Von diesem lokalen Mailserver hat dann der PostMasterPOP3 die Mails abgeholt. Das hat funktioniert. Nun soll das OTRS-System auf einen Linux-Server umziehen. Wie kann ich das unter Linux realisieren? Gibt es da einen ähnlichen Mail-Server? Oder kann man evtl. sogar den PostMasterPOP3 so modifizieren, dass er die Nachrichten nicht löscht und nur "neue" herunterläd. Vielen Dank schonmal. Viele Grüße, Kai-Uwe Gärtner

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Upgrade auf 2.0.3, undefined value as a HASH reference
by Norbert Klein 07 Nov '05

07 Nov '05

Hallo zusammen, ich bin neu hier und habe mich grade angemeldet, da ich ein Upgrade von 1.3.2 auf 2.0.3 leider seit Tagen nicht zum Laufen bekomme. Es wäre nett wenn jemand hier einen Tip für mich hätte. Die Suche bei Google und im Archiv hat bisher nichts zu Tage gefördert. Das Upgrade ist nach Anleitung fehlerfrei durchgelaufen. Wenn man die Startseite von OTRS aufruft kommt jedoch folgende Meldung: Can't use an undefined value as a HASH reference at /home/limited/otrs_test/Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 179. Das ganze läuft auf Freebsd 5.2.1-RELEASE-p9 Viele Grüße Norbert Klein //SEIBERT/MEDIA/TECHNOLOGIES //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstrasse 8 / D-65201 Wiesbaden mailto:nklein@seibert-media.net <mailto:nkleint@seibert-media.net> http://www.seibert-media.net

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Anpassen der FAQ (anzeige der Liste der Vorhandenen FAQ Artikel)
by nospam＠its.dyndns.info 04 Nov '05

04 Nov '05

Hallo Liebe OTRS Gemeinde, wir verwenden OTRS 1.3.2 (ein Umstieg hat sich noch nicht angeboten, ist wohl z.Z. auch nicht nötig) auf einem RedHat System. Soviel zur Begrüßung :) Ich möchte gerne die FAQ nach meinen Wünschen anpassen. Das Layout lässt sich ja recht locker über die .dtl Templates verändern, aber ich möchte auch gerne die Formatierung der Einzelnen Zeilen beeinflussen. Genauer gesagt, ich möchte z.B. die Informationen der Zeile (Modfied Date, etc.) nicht in Klammern dahinter, daraus eine eigene Zeile der Tabelle machen (oder sowas in der Art). Ich will einfach da ein wenig aufräumen. Der Inhalt der Tabelle kommt wohl aus der Variablen $Data{"Overview"}, aber wo wird diese Variable generiert, bzw. wo kann ich den Inhalt manipulieren? Ich danke schonmal im vorraus und wünsche alles gute aus Köln Wolfgang Malgadey

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AW: [otrs-de] OTRS Customizing
by Christian Lippmann 04 Nov '05

04 Nov '05

Hallo O. Konrad, Vielen Dank für die Hinweise. Ja, Kunden sind die Customer und Mitarbeiter die Benutzer. Grüße Christian Lippmann Message: 6 Date: Thu, 3 Nov 2005 08:12:06 +0100 From: "Konrad, Olaf (KRZ)" <O.Konrad(a)krz.de> Subject: AW: [otrs-de] OTRS Customizing To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4B24A8042312F24B8E4F3DFC7FA8331B04532DBC(a)s600mx01.krz.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Christian, Die Schemata befinden sich in dem Verzeichnis OTRS\kernel\output\html\ standardmäßig gibt es dort einen Ordner standard und lite. Eine Anpassung solltest Du aber immer vornehmen, indem du den Ordner Standard unter neuem Namen dorthin kopierst und diesen neuen Ordner änderst. Vergiss nicht in der Datenbank in der Tabelle theme einen neuen Datensatz mit dem neuen Ordnernamen anzulegen. Ohne dies hast du keinen Zugriff auf dieses neue Schema. Unter der Admin GUI musst du unter SysConfig/Framework/Core dann das neue Schema als Default Theme noch eintragen. Zu deiner zweiten Frage hätte ich erst einmal eine Verständnisfrage meinerseits. Was sind OTRS Mitarbeiter Benutzer ich nehme an die Agents und dann sollten die Kunden in der OTRS Terminologie die Customer User sein, oder? Mit freundlichen Grüßen O. Konrad ---------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------- - Message: 5 Date: Wed, 2 Nov 2005 20:14:31 +0100 From: "Christian Lippmann" <chris.l(a)web.de> Subject: [otrs-de] OTRS Customizing To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <E1EXO45-0007Mh-00(a)smtp06.web.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, wir haben nun OTRS 2.x installiert. Wo kann das Theme bearbeitet werden? In der Weboberfläche habe ich nichts gefunden. Dann noch eine Frage zum Verständnis: Die OTRS Mitarbeiter habe ich z.B. der Gruppe Benutzer hinzugefügt, dann darin sollen erstmal alle TIckets landen. Wenn sich ein Kunde einloggt, welcher Gruppe muss der beigefügt sein? Auch Benutzer? Grüße Christian Lippmann

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Bei Besitzer wechseln, kein E-Mail verschicken
by BOYER Richard - CSDMG 03 Nov '05

03 Nov '05

Wenn ein Supporter den Besitzer eines Tickets ändert, kriegt der neue Besitzer ein E-Mail (notification). Ich möchte das aber abstellen. Ich habe bei jeden Supporter die Option abgestellt, aber sie kriegen trotzdem ein E-Mail. Wie kann ich einfach die Notification abstellen?! Mit freundlichen Grüßen Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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AW: [otrs-de] OTRS Customizing
by Konrad, Olaf (KRZ) 03 Nov '05

03 Nov '05

Hallo Christian, Die Schemata befinden sich in dem Verzeichnis OTRS\kernel\output\html\ standardmäßig gibt es dort einen Ordner standard und lite. Eine Anpassung solltest Du aber immer vornehmen, indem du den Ordner Standard unter neuem Namen dorthin kopierst und diesen neuen Ordner änderst. Vergiss nicht in der Datenbank in der Tabelle theme einen neuen Datensatz mit dem neuen Ordnernamen anzulegen. Ohne dies hast du keinen Zugriff auf dieses neue Schema. Unter der Admin GUI musst du unter SysConfig/Framework/Core dann das neue Schema als Default Theme noch eintragen. Zu deiner zweiten Frage hätte ich erst einmal eine Verständnisfrage meinerseits. Was sind OTRS Mitarbeiter Benutzer ich nehme an die Agents und dann sollten die Kunden in der OTRS Terminologie die Customer User sein, oder? Mit freundlichen Grüßen O. Konrad -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Lippmann Gesendet: Mittwoch, 2. November 2005 20:15 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS Customizing Hallo zusammen, wir haben nun OTRS 2.x installiert. Wo kann das Theme bearbeitet werden? In der Weboberfläche habe ich nichts gefunden. Dann noch eine Frage zum Verständnis: Die OTRS Mitarbeiter habe ich z.B. der Gruppe Benutzer hinzugefügt, dann darin sollen erstmal alle TIckets landen. Wenn sich ein Kunde einloggt, welcher Gruppe muss der beigefügt sein? Auch Benutzer? Grüße Christian Lippmann _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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OTRS Customizing
by Christian Lippmann 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo zusammen, wir haben nun OTRS 2.x installiert. Wo kann das Theme bearbeitet werden? In der Weboberfläche habe ich nichts gefunden. Dann noch eine Frage zum Verständnis: Die OTRS Mitarbeiter habe ich z.B. der Gruppe Benutzer hinzugefügt, dann darin sollen erstmal alle TIckets landen. Wenn sich ein Kunde einloggt, welcher Gruppe muss der beigefügt sein? Auch Benutzer? Grüße Christian Lippmann

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"Bounce" und "Teilen" fehlt?
by Andre Bauer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo. Habe soeben festegestellt, dass mit bei einem Ticket nur "Weiterleiten" zur Verfügung steht. "Bounce" und "Teilen" fehlt? Das ist bei Agenten und Admin so. Ich kann leider nicht sagen wie lange das schon so ist. Habe auf Anhieb auch nichts in den Einstellungen finden können, was die Rechte derart einschränkt. Hat einer ne Idee dazu? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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"Masterkunde"
by Chris Patzer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo, ich habe folgende Anforderung: Ich habe Kunden, die in verschiedenen "Organisationseinheiten" zusammengefasst sind. Ich habe also in "Kundenbenutzer->Servicekennung" für jede dieser Einheiten einen eigenen Wert (z.B. kunde-verkauf, kunde-einkauf, kunde-support, ...). Nun benötige ich aber sozusagen einen Masterkunden, also eine Person, die Tickets aller Einheiten lesen kann. Ist dies irgendwie realisierbar? vielen Dank! chris

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gesamten vorgang an notifcation mails hängen ?
by Christophe Zwecker 02 Nov '05

02 Nov '05

Hi, wir wollen jetzt auf v2 upgraden. Wir haben unsere so eingestellt, dass jeder agent bei eintrag von neuen notizen auch eine mail darüber bekommt. Es ist aber müssig jedesmal auf den link zu klicken und sich einzuloggen (besonders von extern) um den gesamten vorgang einzusehen, ausserdem wird das subject immer abgeschnitten. Ist es möglich , dass in jeder dieser mail der gesamte vorgang, quasi alle einträge eines vorgangs angezeigt werden ? auch wenn es viel ist, es wäre super alles immer sehen zu können.. Geht das ? Sonst müsste man das programmieren lassen oder ? Ich würde mich über feedback freuen. Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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in Kurzübersicht Subject durch Kürzung nicht mehr brauchbar
by Chris Patzer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo, ich hab das Problem, dass in der Kurzübersicht die Subject-Zeile kaum mehr brauchbar ist. Betreff: AW: [Ticket#2004051310000075] [...] in OTRS Da ist nicht mehr wirklich erkennbar, worum es in dem Ticket wirklich geht. An welcher Stelle muss ich drehen, damit hier mehr angezeigt wird? Ich hab nur $Self->{DefaultPreViewLines} = 35 gefunden, das ist aber wohl eher die Anzahl der Zeilen in der Kurzübersicht pro Ticket, oder? Vielen Dank chris patzer

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OTRS mit FCGI - Notification Mail Links enden noch auf pl statt fpl
by Andre Bauer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo. Ich habe mein OTRS vor kurzem auf FCGI umgestellt. Ist dadurch nen ganzes Stück schneller :-) Einziges Problem ist, dass die Links in den Notification Master Mails immer noch die Endung pl statt jetzt fpl haben. Also http://domain.de/otrs/index.pl statt des nun richtigen http://domain.de/otrs/index.fpl. Gibts irgendwo noch ne Option wie "ScriptSuffix", wo man das einstellen könnte? Habe die Links bis jetzt nur in der DB gefunden, was IMHO nicht die optimalste Lösung ist. Vielleicht ja ne Anregung für eine der nächsten Versionen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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löschen mit GenericAgent.pm rückgängig machen?
by Jörn Weber 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo zusammen, im Kampf gegen den Spam habe ich mich wohl selber ausgetrickst und nicht nur die Junk-Queue für den GenericAgent.pm eingestellt...und dann auf run geklickt. Kann ich die alten und jetzt gelöschten Tickets irgendwie wieder herstellen bzw eine Art undelete machen? Bisher habe ich keine Sicherungen der Datenbank etc. durchgeführt. Was wäre da der richtige Weg? Danke für eine Info, Gruß, Joern

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AW: [otrs-de] System Log
by Christian Volkmer 01 Nov '05

01 Nov '05

Hallo Lothar. Ich habe seit kurzem auch das Problem. Selbe Fehlermeldung. Es werden keine POP3-Mails mehr abgeholt. Am System wurde nichts verändert. Es handelt sich um OTRS 2.0.2, welches auf Windows mit dem Installerpacket installiert wurde. Vielleicht hat jemand einen Tip. Viele Grüsse Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lothar Schock Gesendet: Donnerstag, 6. Oktober 2005 15:41 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] System Log Hallo, ich bekomme alle 10 Minutem im System Log folgenden Hinweis: Thu Oct 6 15:35:02 2005 notice OTRS-PM3-10 Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running ("Servername"/13285)! kann mir jemand sagen, wie ich das Problem beheben kann? Gruß Lothar

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Spam Einstellungen
by Jörn Weber 31 Oct '05

31 Oct '05

Hallo zusammen, ich brauche mal Unterstützung bei der Konfiguration der 2.0.2 hinsichtlich Spams. Unsere Mails werden durch unseren Provider bereits auf Spam geprüft, aber nicht alle Spams werden erfolgreich aussortiert. Ich habe keine Möglichkeit, hier die "Empfindlichkeit" der Filter zu regulieren. Um zusätzliche Arbeit zu vermeiden, würde ich gerne die Spams aussortieren und wie in zahlreichen Mails beschrieben in eine "Junk" Queue senden. Aber genau das bekomme ich nicht hin, daher würde ich mich eine kurze Anleitung für "Dummies" freuen. Hier die Basics zu unserem Setup und bisherigen Versuchen: Wir nutzen den PostMaster.pl um die Mails aus dem pop3 Account in das OTRS zu holen. Die "durchkommenden Spams haben u.a. Header wie z.B.: X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.0.4 (2005-06-05) on spamfilter03.ispgateway.de X-Spam-Level: *** X-Spam-Status: No, hits=3.2 required=9999.0 tests=FORGED_RCVD_HELO, HTML_FONT_BIG,HTML_MESSAGE,INFO_TLD,RCVD_IN_NJABL_DUL, RCVD_IN_SORBS_DUL,URIBL_SBL autolearn=disabled version=3.0.4 oder X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.0.4 (2005-06-05) on spamfilter02.ispgateway.de X-Spam-Level: *********** X-Spam-Status: No, hits=11.5 required=9999.0 tests=MIME_BASE64_TEXT, NIGERIAN_BODY1,RCVD_IN_BL_SPAMCOP_NET,RCVD_IN_DSBL, RCVD_IN_NJABL_PROXY,RCVD_IN_XBL,SUBJ_ALL_CAPS autolearn=disabled version=3.0.4 X-List-Match: X-Spam-Level:********:subject:[SPAM] Daher habe ich über SysConfig und "Core::PostMaster" noch die Header X-Spam-Level und X-Spam-Status hinzugefügt. Meine Versuche über den Postmaster Filter sind dann allerdings fatal gescheitert (es kamen gar keine Mais mehr rein) Ich hatte z.B. konfiguriert: Filtername: X-Spam-Level: *** Match: Header 1: X-Spam-Level Value: *** Set: Header 1: X-OTRS-Queue Value: Junk das habe ich dann auch mit X-Spam-Level: *** und X-Spam-Level: **** und X-Spam-Level: ***** gemacht. Nachdem ich das alles wieder gelöscht hatte, lief OTRS wieder und ich habe dann über "Core::PostMaster" folgendes konfiguriert: PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin: Key Content CMD /usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Level: ****" Module Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD Set X-OTRS-Queue Junk Aber hier passiert jetzt nichts, d.h. Spams mit dem Level **** kommen trotzdem durch. Über Unterstützung würde ich mich sehr freuen, Gruß, Joe

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AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Kibilka, David 31 Oct '05

31 Oct '05

Hallo zusammen, So ich hab den Fehler gefunden .... Im Kernel::System::Web::InterfaceCustomer.pm ist folgende Zeile: $Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Ersetzt man diese durch folgendes: $Self->{CustomerGroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Gruß David Kibilka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kibilka, David Gesendet: Freitag, 28. Oktober 2005 14:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets Hallo, ich hab die Sourcen vom download installiert. (2.0.3) Wie es mir scheint habe ich das gleiche Problem wie Monika Haselbacher in ihrer heutigen Mail geschildert hat. Am Montag werde ich noch mal tiefer in das Problem einsteigen. Ich hatte am Mittwoch schon begonnen das Problem zu debuggen, aber leider ist mir kurz vor dem Ziel der Server wegen eines Stromausgfalls runtergefahren .... Naja shit happens.. Wahrscheinlich hab ich am Montag eine noch genauere Fehlerbeschreibung. Gruß David Kibilka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christopher Kuhn Gesendet: Fr 28.10.2005 14:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets Kibilka, David wrote: > Hallo, > > Ich habe folgende Konstellation: > > Queue - Eingang Gruppe users > Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support > > Gruppe - users (wie default) > Gruppe - helpdesk_support > > Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. > > Irgendwelche Hinweise ? > > Gruß > > David Kibilka > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ Hallo David, welche OTRS-Version benutzt Du und wie wurde diese installiert? from Scratch aus den Sourcen oder als rpm? Gruss Christopher -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Vorschauansicht in 'Eigene Tickets'
by Madeheim, Frank 31 Oct '05

31 Oct '05

Sorry, ich vergass zu schreiben, dass es sich um OTRS 1.3.1 handelt. Gibt es da auch eine Lösung? Viele Grüße, Frank -----Original Message----- From: Christopher Kuhn [mailto:christopher.kuhn@otrs.com] Sent: Friday, October 28, 2005 2:00 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Vorschauansicht in 'Eigene Tickets' Madeheim, Frank wrote: > Hallo, > kann ich als User oder als Admin (in Config-Files) die Vorschauansicht (mit Inhaltszeilen) in 'Eigene Tickets' aktivieren?? > Bei mir sehe ich immer nur eine kompakte Ansicht mit Von:, An:, Cc: und Betreff: . > > > Viele Grüße, > Frank > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ Hallo Frank, In OTRS 2.0 kannst Du, sofern Du Admin-Rechte hast, per Sysconfig unter Framework -> Core::Web den Wert von DefaultPreViewLines Deinen Wünschen anpassen. Have a nice day. Christopher

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Queue in Dropdown
by otrs 31 Oct '05

31 Oct '05

Hallo, ich suche eine Möglichkeit, die Tree-Ansicht der Queues in den Dropdown-Feldern auf mehr als 3 Verschachtelungstiefen zu erweitern - weiß aber nicht, wo ich hinlangen muß. Wer kann mir helfen? Viele Grüße Volkhard Vogeler

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Vorgabe des Ticket Status ändern je nach Antwort?
by Chris Patzer 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, es gibt ja die Möglichkeit für seine Queues eigene Antworten zu generieren. (Wenn ich so eine Antwort generiere und dann im Ticket anklicke lande ich auf einer Seite, in der ich meinen Text eingeben kann, Ticketstatus ändern und Zeit eingeben.) Ist es ebenfalls möglich - ausser dem Text in der Email - auch den nächsten Status des Tickets vorzubelegen? Also: leere Antwort -> Ticket Status==offen Ticket schliessen -> Ticket Status==geschlossen Hersteller wurde benachrichtigt -> Ticket Status==warten Das wäre klasse chris

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Re: AW: [otrs-de] Benachrichtigungen �ber eingegangene Tickets
by a.bertacca＠vva.de 28 Oct '05

28 Oct '05

Ich bin bis zum 7.11.2005 im Urlaub. Ihre Email wird nicht weitergeleitet! In dringenden Fällen steht Ihnen der EDV Support der VVA unter der Email Adresse support(a)vva.de zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ariano Bertacca

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AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Kibilka, David 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, ich hab die Sourcen vom download installiert. (2.0.3) Wie es mir scheint habe ich das gleiche Problem wie Monika Haselbacher in ihrer heutigen Mail geschildert hat. Am Montag werde ich noch mal tiefer in das Problem einsteigen. Ich hatte am Mittwoch schon begonnen das Problem zu debuggen, aber leider ist mir kurz vor dem Ziel der Server wegen eines Stromausgfalls runtergefahren .... Naja shit happens.. Wahrscheinlich hab ich am Montag eine noch genauere Fehlerbeschreibung. Gruß David Kibilka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christopher Kuhn Gesendet: Fr 28.10.2005 14:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets Kibilka, David wrote: > Hallo, > > Ich habe folgende Konstellation: > > Queue - Eingang Gruppe users > Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support > > Gruppe - users (wie default) > Gruppe - helpdesk_support > > Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. > > Irgendwelche Hinweise ? > > Gruß > > David Kibilka > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ Hallo David, welche OTRS-Version benutzt Du und wie wurde diese installiert? from Scratch aus den Sourcen oder als rpm? Gruss Christopher -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Kibilka, David 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, Ich habe folgende Konstellation: Queue - Eingang Gruppe users Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support Gruppe - users (wie default) Gruppe - helpdesk_support Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. Irgendwelche Hinweise ? Gruß David Kibilka

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Vorschauansicht in 'Eigene Tickets'
by Madeheim, Frank 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, kann ich als User oder als Admin (in Config-Files) die Vorschauansicht (mit Inhaltszeilen) in 'Eigene Tickets' aktivieren?? Bei mir sehe ich immer nur eine kompakte Ansicht mit Von:, An:, Cc: und Betreff: . Viele Grüße, Frank

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Eigene Links in der Queueansicht einbauen
by Dennis Marks 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, wir haben bislang mit otrs 1.1.2 gearbeitet. Dort haben wir in der Queueansicht einen zusätzlichen Link eingebaut um ein Ticket einfach in die Junk Queue zu schieben. Wir haben dazu in der Datei TicketView.dtl den folgenden Link eingebaut: <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=3" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="menuitem">$Text{"Junk"}</a> Wir möchten nun auf die Version 2.0.2 umsteigen. Ich hab die auch schon auf einem Testrechner ( Debian3.1, Apache2, mysql 4.1.14 ) installiert. Hab aber keine Ahnung wo und wie ich hier die Änderungen vornehmen kann. viele Grüsse Dennis -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Agenten-Benachrichtigungen funktionieren nicht!
by HASELBACHER Monika 28 Oct '05

28 Oct '05

Hi, ich hoffe, Ihr könnt mir helfen! Wir haben OTRS installiert und im Prinzip funktioniert alles bestens. Das einzige Feature, das wir nicht zum Laufen bringen, ist das Benachrichtigen der Agenten (bei neuem Ticket und wenn Ticket verschoben wird). Wir haben in der Maske "Benutzer" ausgewählt - Benachrichtigung bei neuem Ticket und Benachrichtigung bei Queue-Wechsel und auch in "Meine Queues" die enstprechend gewünschten Queues eingetragen. Trotzdem bekommen die Benutzer in diesen Fällen KEINE Mails. Das Senden von Mails funktioniert aber prinzipiell von OTRS --> Domain, da die Auto-Antworten an die "Kunden" (also die das TT per Mail ans System schicken) problemlos funktioniert! Ich hoffe, dass mir jemand einen Tipp geben kann! Muss ich noch das Config-File ändern? Den GenericAgent? Einen Cron-Job? LG Monika

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Nachfrage zu OTRS Cronjobs
by Prince Star 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo... ich habe OTRS 2.0.3 jetzt 2x auf meinem Linux-Server installiert. (1x per RPM 1x per manuelle Installation mit TAR.GZ) Die Cronjobs für die RPM Installation funktionieren. Für die TAR.GZ Installation habe ich versucht die Cronjobs manuell zu starten mit " /srv/www/htdocs/otrs2/bin/cron.sh start " Der Befehl wird erfolgreich ausgeführt aber dadurch entstehen im LogFile der RPM Installation Fehler, die sagen,dass die Cronjobs bereits gestartet sind. Wie kann ich die Cronjobs auch für die 2. Installation aktivieren ohne dass es Fehler in der 1. Installation gibt? Vielen Dank -- Telefonieren Sie schon oder sparen Sie noch? NEU: GMX Phone_Flat http://www.gmx.net/de/go/telefonie

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Customer_id?
by BOYER Richard - CSDMG 27 Oct '05

27 Oct '05

1. Für was ist die Customer_id da ? 2. Wenn ich einen Kunde hinzufüge, wie kann ich wissen welche Customer_id ich ihm geben muss? (Im Formular) 3. Wieso können mehrere Kunde die gleiche Customer_id haben? Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Sonderzeichen unter OTRS 2
by Sven Wagner 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo zusammen, ich nutze momentan OTRS 2.0.3 unter Suse 9.3 . Nun habe ich das Problem das ich eine Email an OTRS schicke und dann die Sonderzeichen nicht richtig angezeigt werden. Ich nutze Evolution und ebenfalls Suse 9.3 Mein Kollege (gleicher MailClient, gleiche Distribution und ebenfalls gleiche Versionen) funtkioniert die sache ohne probleme. Wir haben beide im MailClient und unter Linux den Iso - Standard gewählt und Deutsch. Trotzdem werden meine Sonderzeichen falsch angezeigt. In der Config - File habe ich beide Formate (UTF8 und Iso) abwechselnd versucht und jedesmal apache neu gestartet, ohne erfolg. Habt ihr da noch Tips für mich? Danke und Gruß Sven

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Malformed UTF-8 character
by Ingo Steinert 27 Oct '05

27 Oct '05

Hy, gestern hab ich ein Update von 1.3 auf 2.0 gemacht. seitdem tauchen massenhaft diese fehler hier im apache error.log auf: [Thu Oct 27 12:11:21 2005] null: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x65, immediately after start byte 0xdf) in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 1227. und [Thu Oct 27 12:27:13 2005] null: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xf6) in pattern match (m//) at /opt/otrs//Kernel/Language.pm line 166. Hat jemand einen Rat, wie ich das abstellen kann, mir laeuft sonst am WE die Platte voll. ;-) Grusse, Ingo -- +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Eiserweg 15 . D-51 503 Roesrath Mobile +49 178 3500715 ingo(a)hddkiller.com . www.hddkiller.com Registrierter Linuxuser: #274293 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ rm -rf /mnt/win* Sehnst Du Dich auch nach den Tagen zurueck, wo Maenner noch Maenner waren und ihre Geraetetreiber selber schrieben? ankuendigung der freigabe der linux-version 0.02

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RE: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Konrad Beyer 27 Oct '05

27 Oct '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, bei uns tritt derselbe Effekt auf. > Ich habe folgende Konstellation: > > Queue - Eingang Gruppe users > Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support > > Gruppe - users (wie default) > Gruppe - helpdesk_support > > Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird > keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, > obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" > stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. hinzufügen kann ich, daß wenn ein Ticket per Email reinkommt, die Benachrichtigung funktioniert. Daher ist sicher, daß die Einstellungen der Benachrichtigung und die Gruppenzugehörigkeit stimmen. Nur bei einem Ticket über das Customer Webinterface wird keine Benachrichtigung erzeugt. Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBQ2Cj1mBmCMMyecP5EQLangCfbFEGk/KFU/OJ3tJhOsbuoqcwmWEAn2+1 wBJghqSTqr5Cp8bV9QwLmk4g =8vzb -----END PGP SIGNATURE-----

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Ticket Hook in otrs 2.x
by Peter 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo, ich mache gerade mein UPDATE von SuSE8.0/OTRS 1.3 auf Debian Sarge und OTRS2.0.1 Klappt soweit alles gut. Das einzige was mich stört ist diese unendlich lange TicketID: [Ticket#2005101310000563] Läßt sich das im OTRS2.x irgenwie editieren? Ich habe zwar schon das Manual gefragt und die FAQ studiert, aber so richtig schlauer bin ich noch nicht geworden. Leider läßt sich auch diese Mailingsliste online nicht durchsuchen . . . Weiß jemand Rat? Gruß, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums

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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 26 Oct '05

26 Oct '05

Ich werde ab 26.10.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 27.10.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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Customizing
by Axel Wolf-Willems 26 Oct '05

26 Oct '05

Hallo liebe OTRS Community, ich habe drei kurze inhaltlich Fragen und hoffe auf drei kurze Antworten! :-)) 1. Kann man das Alter der Tickets nach erfolgreichem schliessen anhalten? Zur Zeit läuft die Zeit immer weiter! 2.Gibt es die Möglichkeit einzelnen Kundenbenutzern keinen Zugriff auf Firmentickets zu gewähren? 3. Wo und wie kann man auch externe Notizen einrichten? Vielen Dank Axel ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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