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Anpassen der FAQ
by Dieter Wilkens 18 Jan '06

18 Jan '06

Hallo OTRS-Liste, habe mich gerade etwas mit OTRS vertraut gemacht und hab nun auch schon einen Spezialwunsch: Ist es möglich im FAQ-Bereich die Darstellung im Bereich "System History:FAQ" bei der Suche anzupassen? Ich hätte gerne noch die Spalte "Schlüsselwort" in der Übersicht. Es sollte doch möglich sein das SQL-Statement und die Ausgabe in HTML irgendwie zu ändern - kann mir jemand einen Tipp geben wo ich anfangen muss? Den HTML-Part habe ich in der Datei FAQ.dtl schon erledigt - fehlt nur noch, dass dort auch wirklich die Daten angezeigt werden.... Tausend Dank Dieter

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Problem bei Antworten
by Mayr Martin 17 Jan '06

17 Jan '06

Ich möchte, dass beim Antworten der Text den ich unter Antwort erstellt habe und die Signatur immer oben vor dem Orginaltext des Kunden steht und nicht am Ende der Antwort. Wie geht das? Grüße Martin Mayr

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Customer benachrichtigen beim anlegen des Accounts
by Sirko Krauskopf 17 Jan '06

17 Jan '06

Hallo zusammen, eventuell habe ich ja nur die Zeilen in der Defaults.pm übersehen, aber ich habe keine Möglichkeit gefunden automatisch eine Email zu generieren wenn ich einen neuen Account/Customer anlege. Ist dies mit Boardmitteln möglich, oder muss ich mir hier selber etwas basteln? Gruß, Sirko

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PUSH: [2.0.4] Merge Ticket erzeugt neues Ticket
by Oliver Neumann [New Identity AG] 17 Jan '06

17 Jan '06

*Push* Keiner eine Idee? Sorry für die Nachfrage, aber das Problem nervt mich ein bisschen :) -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Oliver Neumann [New Identity AG] [mailto:oliver.neumann@newidentity.de] Gesendet: Dienstag, 10. Januar 2006 13:27 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [2.0.4] Merge Ticket erzeugt neues Ticket Hallo, ich verwende Version 2.0.4 von OTRS (als die letzte stable) und habe folgendes Problem: Alle Tickets laufen erst mal in eine INCOMING Queue, von dort werden Sie dann zugewiesen und wandern in eine andere Queue (QUEUE1). Funktioniert auch alles super, aber wenn ich nun aber zwei Tickets merge (egal in welcher Queue), dann erzeugt das Mergen ein weiteres Ticket in der INCOMING Queue, dass die Tickets gemerged wurden (also eine Status-Nachricht). Wie kann ich diese deaktivieren? In einer anderen Instanz von OTRS 2.0.4 habe ich das nicht, dort wird gemerged und kein Statusticket erzeugt. Vielleicht fällt jemand was hierzu ein. Gruß, Oliver Neumann

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CustomerPanel und Übersetzungen
by Timo Eckert 13 Jan '06

13 Jan '06

Hallo, mir ist gerade auf Hinweis eines Kunden aufgefallen, dass im CustomerPanel die Buttons "New Ticket" und "MyTickets" nicht übersetzt werden. Ich habe daraufhin in Language/de.pm folgende Eintrag gemacht: 'MyTickets' => 'Eigene Tickets', Aber es bleibt bei "MyTickets". Wie bekomme ich das nun ins Deutsche übersetzt? Bzw so angepasst, dass ich ins Sprachfile mit aufnehmen kann? Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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$Self->{QueueViewAllPossibleTickets} = 1; ( trotzdem keine Anzeige der Queue ???)
by Michael Schulze 13 Jan '06

13 Jan '06

Hallo. Trotz des Eintrags von : $Self->{QueueViewAllPossibleTickets} = 1; in der /Kernel/Config.pm und der Zuweisung von Berechtigung RO in einer Gruppe, wird diese nicht in der Queue angezeigt. Wo könnte noch der Fehler liegen ? Schöne Grüsse, Michael

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Win32 gpg: can't open `C:\[SystemPfad]\otrs\var\tmp\BOXXY9jRid.tm p' gpg: verify signatures failed: file open error
by Dieter Brandenburger 13 Jan '06

13 Jan '06

Hallo, ich nutze OTRS 2.0.4 for Win32 und habe GnuPG auf dem System installiert. Die Schlüsselverwaltung unter Admin::PGP funktioniert. Beim erhalt einer Email mit Signatur wird folgender Fehler gemeldet: ************************************************************* Von: "Kunde ... An: "CusService ... Betreff: Test 1111 Signiert: gpg: can't open `C:\OTRS\otrs\var\tmp\4jNEgdasDr.tmp' gpg: verify signatures fai[..] ************************************************************* Öffnet man die Datei unmittelbar auf dem Server mit Vim, dann läßt sie sich ohne Probleme lesen: ************************************************************* -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Noch mal PGP -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGPfreeware 7.0.3 for non-commercial use <<http://www.pgp.com>> iQA/AwUBQ8U/mFOTiOh142uIEQLM1QCg00bovXZr/NruB4qpSasyZU+bNQcAnjzt RUA4aEEqMCKGWzwhgWltuXxX =xGRT -----END PGP SIGNATURE---- ************************************************************* Versucht man aber ein verify mit gpg, dann wir folgender Fehler gemeldet: ************************************************************* gpg: 'C:\OTRS\otrs\var\tmp\4jNEgdasDr.tmp' kann nicht geöffnet werden gpg: verify signatures failed: Fehler beim Öffnen der Datei ************************************************************* Der Versuch die Datei zu löschen führt zu einer sharing violation, da die Datei geöffnet ist. (Praktisch alle Dateinen im tmp Ordner werden von OTRS offen gehalten) Kopiert man die Datei, dann kann man die Kopie ohne Probleme mit gpg verifizieren. Nun die Frage: Ist das Problem bekannt? (1) und wenn ja, gibt es eine Lösung? (2) System: Win2000 OTRS aus OTRS 2.0.4 for Win32 - .exe Install File GnuPG 1.4.2 aus Install File: gnupg-w32cli-1.4.2.exe Vielen Dank Dieter Brandenburger PS: Beim Versenden von Mails aus OTRS wird keine Verschlüsselungs oder Signieroption angeboten und die Mails werden auch nicht signiert, aber da bin ich noch nicht drann, trotzdem wenn hierzu auch jemand eine Idee hat.... Gerne ;-)

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Problem im Kundenmenue
by Mario Blank 12 Jan '06

12 Jan '06

Hallo, seit dem Update von 2.0.3.auf 2.0.4 (Fedora Core) wird das Kundenmenue nicht mehr richtig dargestellt.(Bild im Anhang) Es erscheint folgender Text $Text{" links neben den Abmelden-Button. Wo werden die Infos zur Generierung abgespeichert? Soweit ich unter [ SysConfig ] gesehen habe können diese auch angepasste werden? Es wurden aber keine Änderungen vorgenommen. Mit freundlichen Grüßen Mario Blank ************************** Mario Blank PC-Soft GmbH A.-Hennecke-Str. 37 01968 Senftenberg fon +49(3573) 7075-25 fax +49(3573) 7075-19 email mblank(a)pcsoft.de web www.pcsoft.de **************************

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Sortierung der Kundendaten
by Alexander Scholler 12 Jan '06

12 Jan '06

Hallo Christian, > Hi Alexander und sorry für die späte Antwort, was heißt hier "sorry", ich sage besten Dank für Deine Antwort. > Bitte mach für dieses Problem einen Bug-Report auf Ist geschehen > Bug 1052 posted Ciao, Alexander

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Probleme mit dem Template-System...
by Timo Eckert 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo, ich bin gerade dabei das Template für den Customer-Login umzustellen. Da dies in eine andere Seite eingegbettet wird, muss ich einiges am Design ändern. Nun ist mir folgendes Aufgefallen, wenn ich in CustomerLogin.dtl folgendes eingebe: # -- # check errormsg #-- <dtl if ($Quote{"$Text{"$Data{"Message"}"}"} ne "") { $Data{"LoginErrorMsg"} = "<tr><td align="center"><font color="red">$Quote{"$Text{"$Data{"Message"}"}"}</font></td></tr>"; }> #-- $Data{"LoginErrorMsg"} bekomme ich im HTML-Source folgendes: <dtl if ("} ne "") { = "<tr><td align="center"><font color="red">$Quote{"</font></td></tr>"; }> Was mache ich falsch? Danke für eure Hilfe. Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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zusätzliches Pflichtfeld für neues Ticket definieren
by Jochen Kächelin 11 Jan '06

11 Jan '06

Moin, ich nutze hier OTRS 2.0.4 und sollte folgende Anpassung machen. Wir benötigen in "Neues Ticket durch Kunden" (customer.pl) ein zusätzliches pflichtfeld neben den vordefinierten Feldnern (Betref, Text usw.) Ich habe keine Möglichkeit gefunden dies über das Admin-Backend zu erledigen. Ich kann das Layout der Maske zwar anpassen, also auch neue Felder definieren ich kann aber den Syntax nicht so anpassen, dass es in die Datenbank geschrieben wird. Kann mir jemand helfen? -- wlanhacking.de

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Eskalations-Email
by Jochen Kächelin 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo Lischde, nutze hier OTRS 2.0.4 auf einem Windows 2003 Server und habe folgendes Problem: Bei der Eskalation von Tickets erhalte ich keine email. Die Eskaltionszeit wird jedoch richtig angezeigt und mir werden die entsprechenden Tickets auch angezeigt. Jemand einen Tipp? -- wlanhacking.de

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tickets exportieren?
by Simon Kraml 11 Jan '06

11 Jan '06

hallo! habe ein neues otrs system installiert (2.0.4) soweit so gut. gibt es die möglichkeit tickets ( auch schon geschlossene) von einem anderen otrs sys. ( weis leider nicht welche vers) in meines zu importieren?

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Neues Ticket: Phone vs. Mail
by Alexander Scholler 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo Christian, >>es gibt 3 Möglichkeiten der Ticketerzeugung die meiner Meinung nach >>folgendermaßen genutzt werden sollten: [...] >das wäre aber der Zeit die einzige Möglichkeit...., oder wir machen die >Anpassung für dich unt sie kommt z.B. in eines der nächsten OTRS >Releases, wenn du das möchtest. Wenn's in Eure Strategie reinpasst würde ich mich freuen in einer der nächsten Releases das Feature nutzen zu können. Ich würde dann das Telefon-Ticket-Modul gänzlich deaktivieren. >Grüße aus dem verschneiten Straubing, >Christian Gruß, Alexander

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UTF-8 Nutzung bei OTRS
by Alexander Scholler 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo Christian >>ergänzend zum Posting >>http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-June/003767.html >>möchte ich bzgl. UTF8-Nutzung in OTRS hinzufügen: [...] > >Jepp, mit mysql funzt dieser Ansatz. Leider aber nicht mit anderen DBs, >weswegen wir diesen Patch nicht einbauen können :(. Im Moment gibt es >noch Probleme mit DBD::mysql und dem Übertragen des richtigen >Charsets..., wir hoffen das wird irgendwann geändert :). Besten Dank für Deine Antwort. Ich binde immer mit etwas ungutem Gefühl derartige Änderungen in's OTRS ein da ich das System eben nur sehr eingeschränkt kenne, da tut Deine Bestätigung gut. Ich denke z.Zt. versuchen viele von ISO-xyz rüber zu schwenken nach UTF-8. Ich bitte Euch das geschilderte Problem unbedingt kurzfristig in Eure Doku aufzunehmen (ist ja auch kein größerer Aufwand) da sonst OTRS mit UTF-8 anhand der Doku zum Crashen kommt. Und das ist für den OTRS-Admin zeitaufwendig, frustrierend und sorgt vor allem für schlechte Stimmungsmache beim OTRS-Neuling, der sich dann leider vom Produkt abwendet. >Viele Grüße, >Christian Viele Grüße aus Augsburg und wow, dieses Jahr bleibt's wohl wirklich weiß zu Weihnachten (ich hätte +10C Regen erwartet) Alexander

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Sortierung der Kundendaten
by Alexander Scholler 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo (an das OTRS-Entwicklungsteam). Bei der Sortierung der Kundendaten ist mir folgendes aufgefallen: Innerhalb des Drop-Down-Auswahlfeldes beim Erzeugen eines neuen Tickets => Sortierung entsprechend der Konfiguration von CustomerUserNameFields Innerhalb des Kunden-Modules => Sortierung anhand der Mailadresse Innerhalb des Adressbuches => chaotische oder keine Sortierung, Reihenfolge beim hintereinander Ausführen einer identischen Suchanfrage ist unterschiedlich. [Ich verwende eine eigene Tabelle innerhalb der OTRS-DB.] Ist Euch das so bekannt, oder liegt's an einer möglichen Fehlkonfiguration meines Systems. Meine Wunschvorstellung wäre: * stets Sortierung nach Nachname, Vorname damit auch große Ergebnismengen einfach "gelesen" werden können => aus diesem Grund habe ich CustomerUserNameFields von der Default-Einstellung Vor-/Nachname auf Nach-/Vorname umgestellt * Nur leider wirkt sich dies auch auf den Mail-Empfänger aus, hier wäre Vor-/Nachname wieder wünschenswerter da "persönlicher". Gruß, Alexander

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OpenPGP Probleme + pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
by Daniel Nauck 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo, ich habe folgendes Problem mit OTRS 2.0.4: In der Queue wird angezeigt: Signiert: gpg: Good signature from "Name <mail(a)domain.tld>" Sperre ich das Ticket jedoch und lasse mir den Inhalt anzeigen kommt ein Fehler: Signiert: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Wie kommt das ? Ich finde auch keinen Logeintrag mit dem ausführlichen Fehler. Und noch eine 2. Frage: Da ich OTRS mit mod_perl2 nutze wollte ich die persistenten Datenbankverbindungen (MySQL 5) testen. Das klappt auch soweit, nur werden diese von ORTS nicht genutzt (sind immer idle). ORTS baut selber neue Verbindungen auf und nutzt diese. (Selbe Verhalten als wenn man keine persistenten DB Verbindungen nutzt) Mit freundlichen Grüßen Daniel Nauck

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Verständnisfragen zur Eskalation und Freigabe
by Alexander Scholler 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo Liste, ich habe Verständnisfragen zur Ticket-Eskalation und zur automatischen Ticket-Freigabe und bitte nachfolgend ggf. falsche Aussagen zu korrigieren... Als verstrichene Zeit bis zur Eskalation oder automatischen Ticket-Freigabe wird ja nur die Zeit gezählt, die innerhalb der definierten Service-Zeit TimeWorkingHours verstrichen ist. Zum Versenden einer Hinweismail an den Agent bei automatischer Ticketfreigabe muss dessen Einstellung "Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit" aktiv sein und der Cronjob "Unlock" muss laufen. Das Versenden einer Hinweismail bei Ticketeskalation ist nicht möglich, an wen auch? Für das korrekte funktionieren der Ticket-Eskalation ist KEIN Cronjob erforderlich. Nun habe ich leider das Problem dass bei uns die Ticket-Eskalation, obwohl eingestellt auf 30 min innerhalb der Postmaster-Queue, erst nach ca. 4 Std. (innerhalb der Service-Zeit) erfolgt. Die "Eskalation in"-Zeitangabe wird dann jeodch wieder korrekt dargestellt, nämlich mit einem ensprechenden negativen Wert der dem entspricht, wie wenn das Ticket korrekt 30 min nach Erzeugung eskaliert wäre. Wer kann hier helfen? Alexander

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Autoantwoten Sprache
by Kgrz-News＠stadt.koblenz.de 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo! Eine Einsteigerfrage: habe eingestellt bekommen dass alle Anzeigen uä auf Deutsch erscheinen, meine Antworten werden jedoch in Englisch versandt! Welche Einstellung hab ich übersehen, dass die de - Variante gewählt wird? Danke. Christian Freitag KGRZ Koblenz

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Vorstellung und Frage nach non-root-Installierung unter debian
by Norbert Klamann (bk) 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo zusammen, ich möchte mich kurz vorstellen und mein Interesse an OTRS erläutern. Ich heiße Norbert Klamann und lebe mit meiner Familie in Erftstadt in der Nähe von Köln. Ich bin ein erfahrener IT-Berater und plane jetzt den Aufbau eines neuen Geschäftszweiges, der sehr stark internet-basiert ist. Dabei halte ich ein sauberes Ticketmanagement für absolut erfolgskritisch und mir gefällt OTRS, weil es einen Schwerpunkt auf E-Mail-Input legt. Aus meiner Sicht ist das neben dem Telefon die einfachste Möglichkeit für Kunden und Interessenten, Kontakt aufzunehmen. Daher möchte ich OTRS gerne installieren. Ich betreibe meine Domains bei hostsharing.net und habe dort keine root-Rechte. Apache-technisch habe ich die Rechte, die .htaccess zu konfigurieren. Hostsharing nutzt debian und ich könnte ein paar Tips gebrauchen, wie ich OTRS unter diesen Umständen zum laufen kriege. Ich bin kein perl - oder Debian-Spezialist, ich selber arbeite lieber mit python. Selbstverständlich bin ich auch für Hinweise zum Selberlesen dankbar. Habt Ihr Hinweise ? -- Viele Grüße Norbert

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Re: [otrs-de] Ticket beantworten schlägt fehl
by Thomas Amm 11 Jan '06

11 Jan '06

Hi Chirstian, bin leider noch nicht schlauer geworden On Thu, Dec 15, 2005 at 04:41:26PM +0100, Thomas Amm wrote: >>>>Date: Thu, 15 Dec 2005 14:34:29 +0100 >>>>From: Christian Schoepplein <christian.schoepplein(a)otrs.com> >>>>Subject: Re: [otrs-de] Ticket beantworten schlägt fehl >>>>To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" >>>>On Thu, Dec 15, 2005 at 11:31:05AM +0100, Thomas Amm wrote: >>>> >>>> >> >> >>>>>>auf Suse 9.3 haben wir otrs 2.0.4 per rpm neu installiert und konfigruert. >>>>>> >>>>>>Wird eine Antwortmail generiert, läuft Apache nach dem Absenden auf >>>>>>einen Fehler: >>>>>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>>>>> >>>>>>das Apache Error-log birngt folgendes: >>>>>>ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Thu Dec 15 09:22:27 2005 >>>>>> >>>>>>Message: Need Name! >>>>>> >>>>>>Traceback (9830): >>>>>>Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FilterDelete (v1.6) Line: 155 >>>>>>Module: Kernel::Modules::AdminPostMasterFilter::Run (v1.6) Line: 109 >>>>>>Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 >>>>>>Module: >>>>>>ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler >>>>>>(v) Line: 48 >>>>>>Module: (eval) (v1.80) Line: 202 >>>>>>Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 >>>>>>Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 >>>>>>Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 >>>>>> >>>>>>[Thu Dec 15 09:35:38 2005] [error] [Thu Dec 15 09:35:38 2005] -e: >>>>>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>>>>>[Thu Dec 15 09:47:36 2005] [error] [Thu Dec 15 09:47:36 2005] -e: >>>>>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>>>>>[Thu Dec 15 09:59:20 2005] [error] [Thu Dec 15 09:59:20 2005] -e: >>>>>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>>>>>ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: >>>>>>ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: >>>>>>[Thu Dec 15 10:19:41 2005] [error] [Thu Dec 15 10:19:41 2005] -e: >>>>>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>>>>> >>>>>>Wo liegt der Fehler?! >>>>>> >>>>>> >>> >>> >>>> >>>>Da sind mehrere Probleme :( . >>>> >>>>Bitte geh mal in den Adminbeeich und dort in den PostMasterFilter und >>>>schau dir deine definierten Filterregeln an. Vergleiche die Einträge mit >>>>denen in der mysql-Tabelle postmaster_filter, die sich in der OTRS-DB >>>>befinden sollte. Jede Filterregel sollte einen Namen ahben...., was >>>>eigentlich auch so vom System abgecheckt wird..., aber irgendeine Regel >>>>hat bei dir denke ich keinen Namen :( . >>>> >>>> >> >> >>Ich habe mal alle Filter vorsorglich gelöscht und dann in der DB >>nachgesehen: keine Einträge und keine ID vorhanden! > > OK :) . >>>>Weiterhin gibt es im File >>>> >>>>/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm >>>> >>>>Probleme. Dieses File wird vom grafischen Konfigurationstool angelegt >>>>und sollte _nie_ per Hand geändert werden! Es enthält alle deine >>>>Einstellungen, die du über das grafische Konfigurationstool >>>>vorgenommen hast. Hast du dort manuell Änderungen vorgenommen? Wenn ja, >>>>dann versuche den Syntaxfehler händisch zu beseitigen. Du kannst die >>>>Syntax überprüfen, indem du dich als OTRS-Nutzer auf deiner >>>>Maschine anmeldest, notfalls vom root-Benutzer mit >>>> >>>>su otrs -s /bin/bash >>>> >>>>zum OTRS-Nutzer wechselst, und dann den Befehl >>>> >>>>perl -cw Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm >>>> >>>>ausführst. Poste ggf. auch mal die Fehler, die Perl ausspuckt. >>>> >>>> >> >> >>Perl gibt hier für ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm -> syntax OK !? >>Diese Dateine habe ich auch nicht angefasst. >> >>Hab bisher nur in Config.pm geändert! >>Da hat perl auch nichts zu motzen. > > Hast du nach den Änderungen den apache immer neu gestartet, damit mod_perl die neuen Einstellungen übernimmt? Hatte ich zwar nicht, aber ein erneuter Versuch nach einem Neustart liefert weiterhin dieses Ergebnis >>User kommen aus LDAP Datenbank von Suse SLOX 4.1, wobei ich die >>Probleme mit utf-8 code >>SourceCharset => utf-8 >>DestCharset => utf-8 >>umgangen habe. >>Diese Einstellung (und die Varianten - ganz ohne und Dest auf iso) >>ändert aber nichts an dem Phänomen, daß ich die Fehlermeldung weiterhin >>bekomme. > > Kommen nur die Daten für die Agenten oder auch die für die Customer aus dem slox? Die Agenten liegen in der OTRS-Datenbank! Werde versuchen, diese auch über den LDAP zu authentifizieren. Gutes Neues Jahr (natürlich auch an alle anderen) und Danke für die Hilfe! Gruß Thomas

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AW: Verständnisfragen zur Eskalation
by Lehnert, Michaela (KRZ) 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo Alexander, Die Tickets eskalieren je nach Eintrag in den TimeWorkinghours. Für Benachrichtigungen zu Ticketeskalation muss ein CRON-JOB laufen (genericagent.pm -send escalations notifications) Benachrichtigt werden dann die Agents, die sich die entsprechende Queue als 'meine Queue' zugeordnet haben. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 10. Januar 2006 12:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 27, Eintrag 9 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Verständnisfragen zur Eskalation und Freigabe (Alexander Scholler) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 10 Jan 2006 11:50:41 +0100 From: Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> Subject: [otrs-de] Verständnisfragen zur Eskalation und Freigabe To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <43C39181.9050707(a)augsburg.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Liste, ich habe Verständnisfragen zur Ticket-Eskalation und zur automatischen Ticket-Freigabe und bitte nachfolgend ggf. falsche Aussagen zu korrigieren... Als verstrichene Zeit bis zur Eskalation oder automatischen Ticket-Freigabe wird ja nur die Zeit gezählt, die innerhalb der definierten Service-Zeit TimeWorkingHours verstrichen ist. Zum Versenden einer Hinweismail an den Agent bei automatischer Ticketfreigabe muss dessen Einstellung "Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit" aktiv sein und der Cronjob "Unlock" muss laufen. Das Versenden einer Hinweismail bei Ticketeskalation ist nicht möglich, an wen auch? Für das korrekte funktionieren der Ticket-Eskalation ist KEIN Cronjob erforderlich. Nun habe ich leider das Problem dass bei uns die Ticket-Eskalation, obwohl eingestellt auf 30 min innerhalb der Postmaster-Queue, erst nach ca. 4 Std. (innerhalb der Service-Zeit) erfolgt. Die "Eskalation in"-Zeitangabe wird dann jeodch wieder korrekt dargestellt, nämlich mit einem ensprechenden negativen Wert der dem entspricht, wie wenn das Ticket korrekt 30 min nach Erzeugung eskaliert wäre. Wer kann hier helfen? Alexander ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 27, Eintrag 9 ****************************************************

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Durchschnittliches Ticketalter
by Wiebke Hellmuth 10 Jan '06

10 Jan '06

Hallo, ich wüsste gerne, wie alt unsere Tickets im Schnitt sind, bevor sie geschlossen werden. Wie finde ich das heraus? Danke.

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[2.0.4] Merge Ticket erzeugt neues Ticket
by Oliver Neumann [New Identity AG] 10 Jan '06

10 Jan '06

Hallo, ich verwende Version 2.0.4 von OTRS (als die letzte stable) und habe folgendes Problem: Alle Tickets laufen erst mal in eine INCOMING Queue, von dort werden Sie dann zugewiesen und wandern in eine andere Queue (QUEUE1). Funktioniert auch alles super, aber wenn ich nun aber zwei Tickets merge (egal in welcher Queue), dann erzeugt das Mergen ein weiteres Ticket in der INCOMING Queue, dass die Tickets gemerged wurden (also eine Status-Nachricht). Wie kann ich diese deaktivieren? In einer anderen Instanz von OTRS 2.0.4 habe ich das nicht, dort wird gemerged und kein Statusticket erzeugt. Vielleicht fällt jemand was hierzu ein. Gruß, Oliver Neumann

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Anfängerfrage
by Martin Reczio 08 Jan '06

08 Jan '06

Hallo Bin gestern durch Zufall auf das OTRS gestoßen. Würde nun gerne einige Sachen anpassen weiß aber nicht wie.(noch keine Ahnung von Perl) Wo kann ich ich den Firmennamen und das Logo einstellen? MfG Martin

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