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Benachrichtigungen
by Josef1 Penzkofer 24 Mar '13

24 Mar '13

Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.2.1 Worin liegt den der Unterschied zwischen Agenten-Benachrichtigungen und Benachrichtigungen( Ereignis)? Im Bereich "Agenten-Benachrichtigungen" gibt es ja bspw. eine Benachrichtigung "Agent::OwnerUpdate". Im Bereich "Benachrichtigungen (Ereignis)" kann man aber auch eine Benachrichtigung erstellen, die beim Ereignis 'TicketOwnerUpdate' versandt wird. Wenn ich nun im Bereich "Benachrichtigungen (Ereignis) eine Benachrichtigung mit diesem Ereignis erstelle (Empfänger: Agent (Besitzer), so bekommt der entsprechende Agent beim Besitzerwechsel beide Benachrichtigungen (Auf meinem Testsystem getestet). Welche Benachrichtigungsform soll ich denn nun verwenden? Vielen Dank Gruß Sepp

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YAML::XS::Load Error
by Peter Allgeyer 20 Mar '13

20 Mar '13

Grüss euch! Seit dem Update auf 3.2.3 bekomme ich untenstehende Fehlermeldungen. Kann mir jemand helfen oder sagen, wo ich da nachsehen soll? Ich denke, es hat irgendetwas mit den beiden Felder für die ProcessManagementProcessID oder ProcessManagementActivityID in der DB zu tun. Danke und lg ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-3 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Mar 20 07:40:02 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (26368): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 128 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 306 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 949 Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.86) Line: 115 Module: /opt/otrs/bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.12) Line: 89 ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-3 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Mar 20 07:40:02 2013 Message: YAML data was: "---^MDefaultValue: ''^M" Traceback (26368): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 132 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 306 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 949 Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.86) Line: 115 Module: /opt/otrs/bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.12) Line: 89 -- Peter Allgeyer Salzburg|Research Forschungsgesellschaft mbH Dipl.-Inform. Univ. Jakob-Haringer-Strasse 5/III phone +43.662.2288-264 5020 Salzburg | Austria fax +43.662.2288-222 http://www.salzburgresearch.at

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CMDB um ein Feld erweitern
by Pahl, Thomas 18 Mar '13

18 Mar '13

Hallo Liste, ich möchte bei meiner CMDB ein Feld hinzufügen. Beispiel: Ich lege einen neuen Eintrag an, gebe den Namen, Verwendungsstatus, Vorfallsstatus, Anbieter, Model, Typ, S/N uvm. ein. Hier möchte ich jetzt noch eine Eigenschaft "Anschaffungspreis" anlegen. Kann mir hier jemand weiter helfen? Mit freundlichen Grüßen Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Redundates LDAP Backend How To configure?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Mar '13

15 Mar '13

Hallo in die Runde, aus aktuellem Anlass ist uns/mir aufgefallen, dass wir OTRS noch nicht redundant für die Agenten Authentifizierung an unsere beiden OpenLDAP Server angebunden haben. Die OpenLDAP Server laufen in Master-Master Replikation und zu Wartungszwecken mussten wir heute einen vom Netz nehmen. Kann ich in der Config.pm eine Art Array oder einen zweiten LDAP Server direkt mit angeben? Danke für Feedback & Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Statistiken - Gültigkeit
by Josef1 Penzkofer 13 Mar '13

13 Mar '13

Hallo Liste, ich habe im Statistik-Modul von OTRS testweise eine Statistik auf 'ungültig' gesetzt. Wie kann ich diese Statistik jetzt wieder auf 'gültig' setzen? Verwendete Version: OTRS 3.2.2 Vielen Dank. Gruß Sepp

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Funktion "weiterleiten" setzt Status "erfolgreich geschlossen"
by Michael Wiegand 04 Mar '13

04 Mar '13

Hallo zusammen, wir setzen OTRS 3.2.1 ein. Eine Frage zur Funktion "weiterleiten" aus einem Ticket: Wenn wir diese Funktion nutzen, wir automatisch der Status "erfolgreich geschlossen" gesetzt. Dies leuchtet mir ehrlich gesagt nicht ein aber die Entwickler werden sich hier sicherlich etwas dabei gedacht haben. Jetzt gibt es zwei Möglichkeiten für mich: Es kann mir jemand den Hintergrund erklären oder ich finde heraus wie man den Status anders setzen kann. Kann jemand was dazu sagen? Schönes Wochenende und Grüße aus Schwaben. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 261726 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Fehler mit YAML-Key - Ursache erklären und wie abstellen
by Uwe Baumbach 01 Mar '13

01 Mar '13

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, seit unserem OTRS-Update über 3.1 auf 3.2.1 erhalten wir nun öfter Fehler der Art vom "GenericAgent": ======================== ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 13:10:01 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (13751): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.86) Line: 117 Module: /opt/otrs//bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.12) Line: 91 ======================== oder auch vom "Postmaster": ======================== ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 15:10:04 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (20014): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.587) Line: 1159 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.327) Line: 170 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.90) Line: 323 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.92) Line: 386 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.11) Line: 201 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.20) Line: 424 Module: main::Fetch (v1.11) Line: 182 Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.11) Line: 95 ======================== 1. Kann anhand dieser Symptome jemand schon eine Diagnose für das Problem geben oder wenigstens einen Hinweis auf weitere Analysen? 2. Noch besser natürlich wäre eine Therapie?! Danke vorab. Mit freundlichem Gruß Uwe (Baumbach) - -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://GenWiki.genealogy.net http://Genealogienetz.de - -- Sagt die Null zur Acht: "Schicker Guertel!" -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iEYEARECAAYFAlEqHQ4ACgkQFEbayCH8zXnaaQCgtZ46zVyNY6O9THORx2Lmv/fY ugEAnjq+UM2VfBxJGfxyiA/s3DosvI/r =KMsd -----END PGP SIGNATURE-----

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Agenten-Verwaltung Liste anpassen
by Klaus Krehbiel 01 Mar '13

01 Mar '13

Hallo Liste! ich arbeite mit OTRS 3.1.11 und würde gerne die Liste in der Agenten-Verwaltung anpassen. z.B. die Spalte e-Mail raus nehmen und dafür das Kommentar-Feld einfügen. Geht das? In der SysConfig finde ich nichts. Muss ich die ZZZAuto.pm anpassen? Vielen Dank im Voraus für hilfreiche Hinweise Klaus -- Klaus Krehbiel - Zentrale IT Hochschule München Lothstr. 34, 80335 München, Zimmer G 2.26b Tel. +49 (0)89 1265-1717, Fax +49 (0)89 1265-1725 http://www.hm.edu/it

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Fwd: Zeiteinheiten über otrs notification tags
by Lars Scheler 27 Feb '13

27 Feb '13

Update bzw. Ergänzung: Das der Kunde eine Infomail erhält wenn sich etwas an den Zeiteinheiten ändert funktioniert, allerdings kann man die Zeiteinheiten nicht über die NotificationTags in einer Nachricht darstellen. Hab ich mich falsch ausgedrückt :-) Anderer Ansatz...kann man z.B. über einen anderen Weg (GenericAgent, Zusatzmodul, ...) den Wert der Zeiteinheiten in ein neue dynamisches Feld kopieren lassen? Das könnte ich dann wieder via NotificationTag in eine Nachricht einbauen. Für jeden Hinweis dankbar. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 25.02.2013 um 16:14 Uhr Betreff: Zeiteinheiten über otrs notification tags Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] An: otrs-de(a)otrs.org Hallo zusammen, gibt es eigentlich mittlerweile eine Möglichkeit die aktuellen Zeiteinheiten über "otrs notification tags" in eventbasierende Nachrichten zu bekommen? Hintergrund: Es soll sobald sich an einem Ticket an den Zeiteinheiten was ändert eine Infomail an den Kunden gehen. Für meine dynamischen Felder "gefahrene KM" und "Fernwartungszeit" funktioniert das ja einwandfrei aber die Zeiteinheiten können nicht ausgewertet werden. Evtl. hat jemand auch eine andere Lösung? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Keine E-Mailbenachrichtigung möglich
by Pahl, Thomas 26 Feb '13

26 Feb '13

Hallo Liste, seit Monaten habe ich ein Problem mit dem Versenden von E-Mail bei meinem OTRS. Hier ist mal ein Link zum Forum: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=18822 Dort kann die Fehlermeldung nachgelesen werden. Ich habe auf dem Exchange 2007 Server jetzt auch einen Empfangsconnector eingerichtet, weiterhin ohne Erfolg. Ich würde mich sehr freuen, wenn mir jemand helfen könnte, da es wirklich bescheiden ist ein E-MailTicket anzulegen ohne eine ausgehende E-Mail sondern mit einer Fehlermeldung. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Zeiteinheiten über otrs notification tags
by Lars Scheler 25 Feb '13

25 Feb '13

Hallo zusammen, gibt es eigentlich mittlerweile eine Möglichkeit die aktuellen Zeiteinheiten über "otrs notification tags" in eventbasierende Nachrichten zu bekommen? Hintergrund: Es soll sobald sich an einem Ticket an den Zeiteinheiten was ändert eine Infomail an den Kunden gehen. Für meine dynamischen Felder "gefahrene KM" und "Fernwartungszeit" funktioniert das ja einwandfrei aber die Zeiteinheiten können nicht ausgewertet werden. Evtl. hat jemand auch eine andere Lösung? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Fehler mit YAML-Key - Ursache erklären und wie abstellen
by Uwe Baumbach 24 Feb '13

24 Feb '13

Hallo, seit unserem OTRS-Update von 3.0.2 über 3.1 auf 3.2.1 erhalten wir nun öfter Fehler der Art vom "GenericAgent": ======================== ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 13:10:01 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (13751): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.86) Line: 117 Module: /opt/otrs//bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.12) Line: 91 ======================== oder auch vom "Postmaster": ======================== ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 15:10:04 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (20014): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.587) Line: 1159 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.327) Line: 170 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.90) Line: 323 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.92) Line: 386 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.11) Line: 201 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.20) Line: 424 Module: main::Fetch (v1.11) Line: 182 Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.11) Line: 95 ======================== 1. Kann auf dieser Basis jemand eine Erklärung für das Problem geben oder einen Hinweis auf weitere Analyse? 2. Noch besser natürlich wäre eine Therapie?! Mit freundlichem Gruß Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://GenWiki.genealogy.net http://Genealogienetz.de -- Sagt die Null zur Acht: "Schicker Guertel!"

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ITSM CMDB Eintrag löschen
by Pahl, Thomas 22 Feb '13

22 Feb '13

Hallo Liste, ich habe ausversehen einen Eintrag in der CMDB erstellt den ich gar nicht wollte. Dieser liegt nun unter ITSM::ConfigItem::Software::Type . Ich weiß das man über die Weboberfläche von OTRS den Eintrag nicht löschen kann, aber ich finde ihn auch nicht auf meinem mysql-Server. Wäre super wenn mir jemand kurz die Tabelle verrät ;-) Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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OTRS now on github
by Martin Gruner 21 Feb '13

21 Feb '13

Dear all, as some of you may have already noticed, the OTRS framework, documentation and some utility modules have been migrated to git. We have updated the usage instructions on the website and in the documentation. If you still find places with outdated information, please let us know. We also plan to migrate more modules in future. All git content is hosted on an internal server that requires a user login. The OpenSource content is automatically published on github (https://github.com/OTRS) There you can find all necessary instructions on how to checkout the sources, look at files and their history. There you can also montior all che changes that happen via RSS feeds and notification emails. The changes in git will no longer appear on the existing "cvs-log" mailing list. If you are interested, you can register on github, clone our public modules and send us the changes you make for inclusion in the main repositories via a so-called "Pull Request". This makes OTRS better visible for developers and makes it easier to contribute to the product. If you have any questions or issues regarding the git migration, please let me know. Best regards, mg -- Martin Gruner Senior Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Mehr als ein Help Desk-System – Prozess- und Kundenmanagement mit OTRS 3.2 – Jetzt Frühbucherrabatt sichern: http://www.otrs.com/de/loesungen/promotion/otrs-help-desk-32-special/

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FAQs sind für Agenten nicht READ-ONLY konfigurierbar sondern nur RW+Löschen ?
by Martin Mai 08 Feb '13

08 Feb '13

Hallo, FAQs sind für Agenten nicht READ-ONLY konfigurierbar - oder überseh ich da was ? Zielvorstellung war, dass alle Agenten alle FAQs alle sehen können (unter FAQ / Explorer, inklusive der internen) aber sicherheitshalber nur FAQs eigener Kategorien erstellen oder löschen können. Viele Grüße aus Bamberg Martin Mai -- Otto-Friedrich-Universität Bamberg Rechenzentrum / ITfL-Service martin.mai(a)uni-bamberg.de<mailto:martin.mai@uni-bamberg.de> itfl-service(a)uni-bamberg.de<mailto:itfl-service@uni-bamberg.de> +49 (0)951 863-1337 (itfl-Hotline mit AB) http://www.uni-bamberg.de/itfl-service Feldkirchenstraße 21 D-96045 Bamberg --

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LADP / AD Integration
by Gianfranco Ricci 05 Feb '13

05 Feb '13

Hallo OTRS Benutzer, wir haben erfolgreich unser OTRS System an den AD angebunden, damit Agenten mit ihren AD Benutzerdaten anmelden können. Jetzt haben wir das Phänomen, dass bei jedem LogIn eines Nutzers im Log die folgenden Einträge erscheinen: [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: XXX (CN=XXX,OU=XXX,OU=XXX,DC=XXX,DC=de) authentication ok ...... [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::User::UserUpdate] User: 'XXX' updated successfully (1)! [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::User::SetPassword] User: 'XXX' changed password successfully! Haben wir noch einen Konfigurationsfehler oder sind die Einträge über die Passwortänderung (die nicht stattfindet) normal? Vielen Dank für eure Hilfe! Mit freundlichen Grüßen Gianfranco Ricci -- Sirrix AG security technologies - http://www.sirrix.com Gianfranco Ricci eMail: g.ricci(a)sirrix.com Tel +49(681) 959 86-0 Fax +49(681) 959 86-5538 Vorstand: Ammar Alkassar (Vors.), Christian Stüble, Markus Bernhammer Vorsitzender des Aufsichtsrates: Harald Stöber Sitz der Gesellschaft: Homburg/Saar, HRB 3857 Amtsgericht Saarbrücken This message may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.

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Cron <otrs@....> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 04 Feb '13

04 Feb '13

Hallo in die Runde, kann mir jemand auf die Sprünge helfen, wieso ich permanent Meldungen bzgl. fehlender Queues bekomme? ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Feb 4 13:50:03 2013 Message: Found no Queue for pc-helpdesk! Traceback (14018): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.138) Line: 512 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (v1.27) Line: 118 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.87.2.2) Line: 382 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.9) Line: 201 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.17) Line: 424 Module: main::Fetch (v1.4) Line: 180 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.4) Line: 93 Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Re: [otrs-de] Statistik generieren
by Obee, Daniel 04 Feb '13

04 Feb '13

Hallo, um aussagekräftige Statistiken zu generieren, setzen wir Excel/ODBC mit Pivottabellen ein. Hier mal ein SQL-Statement (MySQL), dass wir so ähnlich als Grundlage für alle Statistiken benutzen. Über das Ergebnis lässt sich eine entsprechende Pivottabelle generieren, die auch Ticketeingang nach Stunden rausschmeißt. Gruß Daniel SELECT DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') as month , WEEK(th.create_time, 3) as cw , DATE(th.create_time) as dateFull , DATE_FORMAT(th.`create_time`,'%H') as hour , th.create_time as timestamp , th.ticket_id , if(ht.name = 'StateUpdate','AgentClose', ht.name) as event , q.name as queue , u.login as agent FROM ticket_history th INNER JOIN ticket_history_type ht ON ht.id = th.history_type_id INNER JOIN queue q on q.id = th.queue_id INNER JOIN users u ON u.id = th.create_by WHERE DATE(th.create_time) = CURRENT_DATE -- heute -- DATE(th.create_time) = SUBDATE(CURRENT_DATE, INTERVAL 1 DAY) -- yesterday -- DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') = DATE_FORMAT(CURRENT_DATE, '%Y-%m') -- this month /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3) and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */ -- current week /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3)-1 and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */-- last week -- th.create_time BETWEEN '2010-07-31' AND '2010-08-31' -- time span AND ( ht.id in ( 1, -- NewTicket 12, -- EmailCustomer 6, 7 -- Forward, Bounce , 8 -- send answer , 13 -- PhoneCallAgent , 14 -- PhoneCallCustomer -- , 15 -- AddNote , 16 -- Move ) or (ht.id = 27 and th.state_id in (2,3)) -- AgentClose ) -----Ursprüngliche Nachricht----- Message: 1 Date: Mon, 4 Feb 2013 11:43:47 +0100 From: Grüning, Mario <Mario.Gruening(a)Klinikum-Magdeburg.de> Subject: [otrs-de] Statistik generieren To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <D7B2B4D7E284F340B5B288B0B70020862408FE3A49@kho-exch01> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Gemeinde, hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel? Mit freundlichem Gruß Mario Grüning

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Statistik generieren
by Grüning, Mario 04 Feb '13

04 Feb '13

Hallo Gemeinde, hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel? Mit freundlichem Gruß Mario Grüning ____________________________________________ KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096 Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail. _____________________________________________

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Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets
by Pahl, Thomas 01 Feb '13

01 Feb '13

Hallo Liste, vor nicht allzu langer Zeit habe ich schon einmal den Fehler gemeldet und leider ist er noch nicht gelöst. Immer wenn ich ein E-Mailticket erstelle bekomme ich die Fehlerdetails. Das Ticket wird angelegt, aber die E-Mail nicht versendet. Auf dem Bild wird gezeigt das es ein Problem mit $HeadRef, $BodyRef besteht. Hatte jemand eine Lösung? Ich bin über jede Hilfe dankbar. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jan 30 09:50:57 2013 Message: Impossible to send message to: "Benutzer" <abc(a)abc.de> . Traceback (9865): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.44) Line: 1285 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [cid:image001.png@01CDFED2.2A0C2A40] Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Falscher article_sender_type
by Knedel, Mike 31 Jan '13

31 Jan '13

Hallo zusammen, mein gestern gemeldetes Problem hat sich erledigt. Dabei handelt es sich um eine Funktion von KIX4OTRS die unter KIX4OTRS -> Core::PostMaster::TicketStateWorkflow::PostmasterFollowUpCheckCustomerIDFrom abgeändert werden kann. Mit freundlichen Grüßen ***************************** PROSOZ Herten GmbH Mike Knedel Produktbereich Soziales Support PROSOZ/S Ewaldstr. 261 45699 Herten Tel.: 0 23 66 / 1 88 - 515 Fax: 0 23 66 / 1 88 - 183 e-mail: zabs-fm(a)prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de> <mailto:zabs-fm@prosoz.de> www.prosoz.de <http://www.prosoz.de/> (Bitte ausschließlich angegebene e-mail-Adresse verwenden.) PROSOZ Herten Softwareentwicklungs- und Beratungsgesellschaft für Gemeinden, Städte und Kreise mbH * Geschäftsführer: Horst Stoffner, Petra Hertel * Vorsitzender des Aufsichtsrates: Wolfgang Kumpf * Sitz der Gesellschaft: Herten * Registergericht: AG Recklinghausen, Registernummer HRB 3307 Diese E-Mail enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie uns hierüber bitte unter info(a)prosoz.de<mailto:info@prosoz.de> oder unter der o. a. Telefonnummer, und löschen Sie diese E-Mail aus Ihrem System. Bitte beachten Sie, dass die Weitergabe, Kopie und sonstige unautorisierte Nutzung der E-Mail verboten sind.

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Re: [otrs-de] ViewQueue Sortierung
by Obee, Daniel 31 Jan '13

31 Jan '13

Hi Andreas, out of the box geht das nicht. Znuny bietet ein Modul für die 3.0 an: http://znuny.com/#!/addons (Nr. 10), für die 2.4 gibt es das Ganze auf OPAR: http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/package/T/TI/TISAR/MyHammerQueue… Das Modul unterscheidet auch, ob z.B. ein FollowUp auf ein offenes Ticket vorliegt und führt dann kein "Downgrading" durch. Wir werden in absehbarer Zeit ein entsprechendes Modul für die 3.2 benötigen, bei Interesse an einer Entwicklungsbeteiligung kannst Du Dich gerne direkt an mich wenden. Gruß Daniel ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 30 Jan 2013 16:49:26 +0100 From: Andreas Laut <andreas.laut(a)5point.de> Subject: [otrs-de] ViewQueue Sortierung To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <51094106.6070304(a)5point.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Liste, bei "Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default" in Sysconfig ist "Alter" eingestellt. Es wird auch nach dem Alter sortiert, leider aber nach dem Alter des Erstelldatums und nicht nach Alter des letzten Vorgangs. Sprich - kommt eine Nachfrage rein, ist das Ticket mitunter zwischendrin statt ganz unten, was etwas verwirrend sein kann. Kann man das umstellen? Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: andreas.laut(a)5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: info(a)5point.de Internet: www.5point.de | www.teamspace.de | www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27 ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 111, Eintrag 32 ******************************************************

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Einfache Hochkommata um Mailadresse
by Thomas Wittmann 31 Jan '13

31 Jan '13

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Liste, wir haben des öfteren den Fall das uns Kunden Mails mit folgender Notation im to bzw. cc schreiben: "xxx(a)blablubber.de" <'xxx(a)blablubber.de'> Wählt der Agent dann "Allen Antworten" werden diese Adressen als "'xxx(a)blablubber.de'" dargestellt und beim Abschicken syntaktisch bemängelt. Leider kann man die Adresse dann auch in diesem Feld nicht ändern, sondern nur löschen und neu eintragen. Meinen Agents gefällt das überhaupt nicht ;-). Hat jemand eine Idee wie ich das geschickt lösen kann? Ich würde ungern den Weg über procmail oder ähnliches gehen. Danke. - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iEYEARECAAYFAlEKZLMACgkQeD5ZxkjPkXqbpwCgiNf49G//L31/qinqVURE00jA ItMAn1niZFZLEsb4LGx/mWWJBvzQkb2/ =1+pM -----END PGP SIGNATURE-----

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ViewQueue Sortierung
by Andreas Laut 30 Jan '13

30 Jan '13

Hallo Liste, bei "Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default" in Sysconfig ist "Alter" eingestellt. Es wird auch nach dem Alter sortiert, leider aber nach dem Alter des Erstelldatums und nicht nach Alter des letzten Vorgangs. Sprich - kommt eine Nachfrage rein, ist das Ticket mitunter zwischendrin statt ganz unten, was etwas verwirrend sein kann. Kann man das umstellen? Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: andreas.laut(a)5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: info(a)5point.de Internet: www.5point.de | www.teamspace.de | www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27

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Falscher article_sender_type
by Knedel, Mike 30 Jan '13

30 Jan '13

Hallo zusammen, wir verwenden seit Oktober letzten Jahres ein OTRS 3.1.10. Mir ist jetzt aufgefallen das eine ganze Reihe eingehender Emails von Kunden mit article_type = 2 (Customer) und article_sender_type = 3 (email-internal) gespeichert wurden. Dadurch werden diese Artikel als internal gekennzeichnet und sind für den Kunden nicht sichtbar. Somit kann der Kunde bei Nutzung des Kundenfrontends nicht erkennen ob seine Email angekommen ist und im System gespeichert wurde. Hat jemand dazu eine Idee? Mit freundlichen Grüßen ***************************** PROSOZ Herten GmbH Mike Knedel Produktbereich Soziales Support PROSOZ/S Ewaldstr. 261 45699 Herten Tel.: 0 30 / 230 930 - 22 Fax: 0 30 / 230 930 - 30 e-mail: m.knedel(a)prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de> <mailto:m.knedel@prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de>> www.prosoz.de <http://www.prosoz.de/> (Bitte ausschließlich angegebene e-mail-Adresse verwenden.) PROSOZ Herten Softwareentwicklungs- und Beratungsgesellschaft für Gemeinden, Städte und Kreise mbH * Geschäftsführer: Horst Stoffner, Petra Hertel * Vorsitzender des Aufsichtsrates: Wolfgang Kumpf * Sitz der Gesellschaft: Herten * Registergericht: AG Recklinghausen, Registernummer HRB 3307 Diese E-Mail enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie uns hierüber bitte unter info(a)prosoz.de<mailto:info@prosoz.de> oder unter der o. a. Telefonnummer, und löschen Sie diese E-Mail aus Ihrem System. Bitte beachten Sie, dass die Weitergabe, Kopie und sonstige unautorisierte Nutzung der E-Mail verboten sind.

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