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Ticketfilter für offene Tickets (ResponsibleView)
by Fabian Sesterhenn 25 Jan '13

25 Jan '13

Hallo OTRSler, weiß jemand, wie ich unter ...../index.pl?Action=AgentTicketResponsibleView einen Link einbauen kann, der mir nur die offenen Tickets anzeigt? Man kann per Default ja 4 Filteransichten aufrufen: · Alle · Neuer Artikel · Warten · Erinnerung erreicht Ich finde dazu leider kein Setting in der SysCfg. Der Versuch den Filter über die URL zu testen z.B. statt: ...../index.pl?Action=AgentTicketResponsibleView;SortBy=Priority;OrderBy=Down;View=;Filter=Reminder ...../index.pl?Action=AgentTicketResponsibleView;SortBy=Priority;OrderBy=Down;View=;Filter=Open liefert eine Fehlermeldung, dass der Filter nicht gültig ist. Jemand eine Idee wie ich das hinbekommen könnte? Gruß, Fabian

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Otrs nicht mehr erreichbar
by Pahl, Thomas 24 Jan '13

24 Jan '13

Hallo Liste, ich versuche gerade den Fehler mit den Mails irgendwie hinzubekommen. Hab hier was gelesen mit einem Eintrag in der Sysconf core:sendmail. Dort sollte man die Authentifizierung deaktivieren sodass man endlich wieder das erstellen eines E-Mailtickets ohne Fehler geht. Wäre echt super wenn mir jemand helfen könnte =( Nach dem ich dort aktualisieren gedrückt habe bekomm ich auf der Webseite nur noch : Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, webmaster@localhost and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. Errorlog sagt folgendes: [Thu Jan 17 14:27:16 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:27:16 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:16 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:27:22 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:27:22 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:22 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:27:30 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:27:30 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:30 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:27:41 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:27:41 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:41 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:27:48 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:27:48 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:48 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:27:56 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:27:56 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:56 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:29:03 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:29:03 2013] [error] [Thu Jan 17 14:29:03 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:30:03 2013] [notice] caught SIGTERM, shutting down [Thu Jan 17 14:30:55 2013] [notice] Apache/2.2.16 (Debian) PHP/5.3.3-7+squeeze14 with Suhosin-Patch mod_perl/2.0.4 Perl/v5.10.1 configured -- resuming normal operations [Thu Jan 17 14:31:43 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720, <DATA> line 522. [Thu Jan 17 14:31:43 2013] [error] [Thu Jan 17 14:31:43 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720, <DATA> line 522.\n [Thu Jan 17 14:31:49 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720, <DATA> line 522. [Thu Jan 17 14:31:49 2013] [error] [Thu Jan 17 14:31:49 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720, <DATA> line 522.\n [Thu Jan 17 14:37:29 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720, <DATA> line 522. [Thu Jan 17 14:37:29 2013] [error] [Thu Jan 17 14:37:29 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720, <DATA> line 522.\n root@OTRS01:/var/log/apache2# ________________________________ Apache/2.2.16 (Debian) Server at otrs01 Port 80 Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. 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DynFeld in "Ticket Sammelaktion"
by Björn-Peter Tietjens 22 Jan '13

22 Jan '13

Hallo, vielen Dank für eine großartige Software! Ich habe mehrere dyn. Felder angelegt und möchte diese gerne über die "Sammle Aktion" setzen. Wie lassen sich dynamische Felder in der "Ticket Sammelaktion" anzeigen? Vielen Dank für die Unterstützung. Mit freundlichem Gruß Dipl.-Inf. Björn-Peter Tietjens -- ++ Business-Software aus einer Hand ++ ++ Internet, Warenwirtschaft, Linux, Virtualisierung ++ http://www.intersales.de interSales AG Internet Commerce Subbelrather Str. 247 50825 Köln Tel 02 21 - 27 90 50 Fax 02 21 - 27 90 517 Mail bt(a)intersales.de Web www.intersales.de Handelsregister Köln HR B 30904 Finanzamt Köln-Nord. UstID: DE199672015 Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Morgenstern Vorstand: Andrej Radonic (Vorsitzender), Peter Zander

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ITSM General-Katalog-Verwaltung
by Pahl, Thomas 17 Jan '13

17 Jan '13

Hallo Liste, ich wollte eigentlich nur einen neuen Typ für die CMDB -Hardware anlegen. Leider habe ich jetzt in der General-Katalog-Verwaltung eine Klasse Diktiergeräte. Wie kann ich diese Löschen? Neben ITSM:... macht sich das ganz schön **** Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Probleme mit Status
by Jan Bickel 16 Jan '13

16 Jan '13

Guten Tag, leider habe ich ein kleines Problem mit dem Status meiner Tickets. Ich habe neue Status angelegt und wollte diese in den Tickets anzeigen, nur wenn ich die jetzt zum Beispiel beim Telefonticket unter Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateTyp eintrage werde diese nicht angezeigt. Auch manche alte Status werden jetzt nicht mehr angezeigt. (zum Beispiel "neu" bzw "open") Wie kann ich dies beheben? Schöne Grüße, Jan -- Jan Bickel Wilhelm-Franz-Straße 3 01157 Dresden fon: +49 1709944370

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Default Config for Process::DefaultQueue invalid!
by Grüning, Mario 16 Jan '13

16 Jan '13

Hallo Gemeinde, ich habe die neue Version von OTRS aufgesetzt, 3.2.0 Beta5, dort gibt es die neue Funktion ProcessManagement. Diese funktioniert wunderbar. Jedoch hab ich das Problem das ich beim Abschicken des ProzessTickets folgenden Fehler bekomme: [cid:image001.png@01CDF3E9.5F8BA810] Hat jemand damit schon Erfahrungen sammeln können oder ne Idee wie ich diesen Fehler abstellen kann? Die default Queue "RAW" existiert und ist unverändert. Das Systemprotokoll sagt : [cid:image002.png@01CDF3EA.2842B690] MfG Mario Grüning ____________________________________________ KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096 Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail. _____________________________________________

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Fehler bei erstellen eines E-Mailtickets
by Pahl, Thomas 16 Jan '13

16 Jan '13

Hallo Maillingliste, Ich bekomme folgenden Fehler beim erstellen eines neuen E-mailTickets: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Jan 15 15:20:35 2013 Message: Impossible to send message to: "Benutzername Name" <benutzer(a)musterfirma.de> . Traceback (1821): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.44) Line: 1285 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Das Ticket ist dann angelegt jedoch wird keine E-Mail versendet. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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zufallsgenerierte Ticket-ID?
by Andreas Laut 14 Jan '13

14 Jan '13

Hallo liebe OTRS Liste, wir haben hier z.Z. das Problem, dass wir Mails von einem fremdem OTRS System an eine von unserem OTRS abgerufene E-Mail Adresse erhalten. Nun werden die fremden Mails durch ihre ID an Tickets von uns gehängt, die nichts mit der E-Mail zutun hat, da "zufällig" die gleiche ID in beiden System existiert. Ich weiß, man kann das Erkennungszeichen der ID anpassen, wurde aber bei beiden OTRS nicht gemacht. (und nachträglich ändern ohne bisherigen Zuordnungen zu verlieren geht wohl auch nicht) Was ich mich nun Frage: Gibt es eine Einstellung, wodurch der hintere Teil der ID zufallsgeneriert ist und nicht aufsteigend? Danke für eure Hinweise, Andreas Laut

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Fehler nach Upgrade von OTRS 3.0.x -> 3.1.x | Found no Queue und Can't open
by Götz Reinicke - IT Koordinator 10 Jan '13

10 Jan '13

Hallo in die Runde und gutes neues Jahr, ich hab ein Upgrade von V3.0 auf die aktuelle 3.1.x gemacht und soweit scheint das meiste zu funktionieren. D.h. Tickets kommen rein, können bearbeitet werden, Agenten zugewiesen etc ... Und das Frontend scheint flotter zu reagieren ... Allerdings bekomme ich auch Systemseitig Fehlermeldungen: ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Jan 10 09:20:03 2013 Message: v for pc-helpdesk! und ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jan 9 14:00:04 2013 Message: Can't open '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/42c5fef2724e771108bab52975c9bdf2': No such file or directory Kann mir da jemand auf die Sprünge zur Beseitigung/Lösung helfen? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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rebuildticketindex erforderlich für Neuberechnung des Zählers für offene Tickets
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 09 Jan '13

09 Jan '13

Hallo, bei einem OTRS 2.4.15 mit CiCS 3.5.2 haben wir nach Upgrade das Problem, dass die Zähler für offene Tickets im AgentTicketQueue nicht mehr aktualisiert werden. Die Zahl in Klammern ist nur nach manuellem Aufruf von RebuildTicketIndex.pl wieder aktuell. Ich habe das nun erst einmal so gelöst, dass ich den Cron, der das Skript tgl. aufruft, nun alle 10 Minuten ausführe. Das ist aber keine dauerhafte Lösung. Wir haben IndexAccelerator::StaticDB aktiviert, aber auch das testweise Deaktivieren dieser Option bringt keine Linderung. Kann mir jemand den entscheidenden Hinweis in die richtige Richtung geben? Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS

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SystemAddress wird automatisch auf CC gesetzt bei empty answer
by Matthias Schojohann 08 Jan '13

08 Jan '13

Hallo! Folgendes Problem: Ich habe unser OTRS erweitert und einen zweiten PostMaster Mail Account hinzugefügt, neue Queues usw. und das funktioniert jetzt auch soweit alles. Wenn ich an die neue E-Mail Adresse schicke kommt ein Ticket an, AutoResponse auch und wenn ich dann per OTRS antworten will (empty answer) setzt der die SystemAddress in das CC Feld, was natürlich Mist ist, da ich dann die ganze Zeit mit mir selbst rede ;) In vielen Foren wird gesagt: Unter Admin -> Email Addresses eintragen und fertig. Nützt aber nix. Die "alte" Hälfte des OTRS macht das ja auch nicht - jemand noch ne Idee? Gruß, Matze

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Neues Modul "Quick-Ticket"
by Josef1 Penzkofer 08 Jan '13

08 Jan '13

Hallo OTRS-Liste ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung von Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines Telefon-Tickets sein. Dazu hab ich folgendes gemacht: 1.) Datei "Quickticket.xml" erstellt. Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und entsprechend konfigurieren. 2.) Die Datei "AgentTicketPhone.pm" kopiert und in "AgentQuickticket.pm" umbenannt. Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules Änderungen: package Kernel::Modules::AgentQuickticket; ... return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', Data => \%Param ); 3.) Die Datei "AgentTicketPhone.dtl" kopiert in "AgentQuickticket.dtl". Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet. Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf "Erstellen" klicke, erhalte ich nachfolgende Meldung und das Feld "Von Kunden" ist leer. Please include at least one customer for the ticket. Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten (E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten erzielt. Im Modul "Telefon-Ticket", dass ich ja kopiert habe, funktioniert das Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse" einwandfrei. Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft? Vielen Dank für Hinweise. verwendete Version: OTRS 3.1.11 SLES 11 Gruß Sepp

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Quickticket Templates
by Grüning, Mario 08 Jan '13

08 Jan '13

Hallo Gemeinde, gibt es die Möglichkeit bei der Erstellung eines Tickets nach Auswahl einer Ticketvorlage bestimmte Felder in dem Formular für die Ticketerstellung hinzuzufügen bzw zu entfernen? Also ich möchte quasi das normale Formular was ich bei dem erstellen eines neuen Tickets sehe, bei auswahl eines Quicktickets um Felder ergänzen bzw Felder entfernen die für das Ticket nicht nötig sind, aber nicht genrell das Formular ändern. Ich hoffe ich konnte mich verständlich ausdrücken ;) Gibt es dazu eine Anleitung oder eventuell sogar ein Modul? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichem Gruß Mario Grüning ____________________________________________ KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096 Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail. _____________________________________________

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OTRS CMDB Liste leer
by Grüning, Mario 07 Jan '13

07 Jan '13

Hallo Gemeinde, ich habe OTRS::ITSM in Betrieb und eine CSV Datei eingelesen in die CMDB. Hat auch ohne Fehler funktioniert. Wenn ich einen Datensatz suche wird er ohne Fehler gefunden und angezeigt. Auch wenn ich ohne Suchkriterien suche findet er alle Datensätze. Klicke ich aber auf "Übersicht" im CMDB, bleibt die Anzeige in allen Klassen bei "0". [cid:image001.png@01CDECB2.90143670] Woran kann das liegen? Hier die Versionen die ich aktuell einsetze, OTRS hat die Versionsnummer 3.1.12: [cid:image002.png@01CDECB2.E42E3620] Mit freundlichem Gruß Mario Grüning ____________________________________________ KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096 Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail. _____________________________________________

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Statusänderung im AgentTicketZoom
by Peter Tester 04 Jan '13

04 Jan '13

Ich würde gerne über eine Dropdown- oder Baumauswahl oder einen Button im Menü direkt aus dem AgentTicketZoom den Status eines Tickets ändern, ohne dass ich dafür eine Notiz oder andere Aktion durchführen muss. Ich habe Schwierigkeiten das umzusetzen, obwohl es ja recht einfach gehen sollte, da die Statusänderungen als Dropdown ja schon in diversen Aktionen intergriert ist (Notiz, neues Emailticket etc.) Für Ratschläge wäre ich dankbar. OTRS 3.1.10

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Text zwischen dynamische Felder einfügen
by Jan Bickel 04 Jan '13

04 Jan '13

Guten Abend, ich würde gerne Text zwischen den Dynamischen Felder einfügen (kein Textfeld sondern eine Überschrift). Leider finde ich hier keine Möglichkeit das zu bewerkstelligen. Könnte mir hier jemand weiter helfen? Vielen Dank schon mal. Gruß, Jan -- Jan Bickel Wilhelm-Franz-Straße 3 01157 Dresden fon: +49 1709944370

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Dynamische Felder
by Jan Bickel 04 Jan '13

04 Jan '13

Guten Tag, heute habe ich dynamische Felder zu meinem Telefonticket hinzugefügt. Das hat alles super geklappt. Nach der Eingabe eines Tickets finde ich jetzt leider keinen Weg auf meine Eingaben zuzugreifen. Wie kann ich meine Eingaben anzeigen lassen bzw sie im Nachhinein wieder verändern? Schöne Grüße, Jan Bickel -- Jan Bickel Wilhelm-Franz-Straße 3 01157 Dresden fon: +49 1709944370

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Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update
by Pahl, Thomas 03 Jan '13

03 Jan '13

Hallo Community, ich hab da noch eine Frage die mir heute in den Kopf kam. Gerade habe ich das Update von OTRS 3.1.5 auf 3.1.12 gemacht. Jetzt zeigt es mir wie bei jedem Update an das ITSM nicht richtig installiert sei. Wie ist hier die richtige Vorgehensweise, zuvor habe ich immer erneut installieren gemacht. Mich würde das dringend interessieren das ich hier nicht den Falschen Weg gehe. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Remote Verbindung direkt aus CMDB
by Thomas 28 Dec '12

28 Dec '12

Hallo Liste, ich hab heute einen Artikel über OTRS und CMDB gelesen. In dem Bericht war ein Punkt der mich einfach gepackt hat und ich muss es haben :D Dort konnte man aus dem CMDB direkt mit VNC oder RDP auf Computer oder Server. Leider wurde nicht geschrieben wie das ganze geht oder was man dafür benötigt. Habt ihr davon schonmal gehört oder es selbst im Einsatz? Gruß

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Abwesend
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 24 Dec '12

24 Dec '12

Ich werde ab 24.12.2012 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.01.2013. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008, DIN EN ISO 14001:2009, OHSAS 18001:2007 durch Bureau Veritas __________________________________________

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Sub Items in Klassendefinitionen /Internal Server Error
by Boris Wagener 20 Dec '12

20 Dec '12

Hallo Liste, ich habe gerade meine Klassendefinitionen kaputt konfiguriert. Nur warum weiss ich nicht. So sieht die Definition aus die an jedes Item kommt. [ ################################ #### allgemeine Daten #### ################################ { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Key => 'Eigentuemer', Name => 'Eigentuemer', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Eigentuemer', Translation => 1, Required => 1, }, }, { Key => 'Anschaffungsdatum', Name => 'Anschaffungsdatum', Searchable => 1, Required => 1, Input => { Type => 'Date', }, }, { Key => 'Inventarnummer', Name => 'Inventarnummer', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, Required => 1, }, }, { Key => 'Hersteller', Name => 'Hersteller', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Typenbezeichnung', Name => 'Typenbezeichnung', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Seriennummer', Name => 'Seriennummer', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, Required => 1, }, }, { Key => 'Garantie', Name => 'Garantie', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::YesNo', Translation => 1, }, }, { Key => 'Garantiegeber', Name => 'Garantiegeber', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Garantiedauer', Name => 'Garantiedauer', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Garantieart', Name => 'Garantieart', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Wartungsvertrag', Name => 'Wartungsvertrag', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::YesNo', Translation => 1, }, }, { Key => 'Wartungsgeber', Name => 'Wartungsgeber', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Wartungsvertrag bis', Name => 'Wartungsvertrag bis', Searchable => 1, Input => { Type => 'Date', }, }, { Key => 'Wartungsfristen', Name => 'Wartungsfristen', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Leasing', Name => 'Leasing', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::YesNo', Translation => 1, }, }, { Key => 'Leasinggeber', Name => 'Leasinggeber', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Leasinggeber', Translation => 1, }, }, { Key => 'Leasingbeginn', Name => 'Leasingbeginn', Searchable => 1, Input => { Type => 'Date', }, }, { Key => 'Leasingauslauf', Name => 'Leasingauslauf', Searchable => 1, Input => { Type => 'Date', }, }, { Key => 'Leasingschien/- Vertrag', Name => 'Leasingschien/- Vertrag', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Lieferant', Name => 'Lieferant', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Lieferant', Translation => 1, }, }, { Key => 'Rechnungsnummer', Name => 'Rechnungsnummer', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Standort', Name => 'Standort', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Standort', Translation => 1, Required => 1, }, }, { Key => 'Owner', Name => 'Owner', Searchable => 1, Input => { Type => 'Customer', }, }, { Key => 'Firma zug. Benutzer', Name => 'Firma zug. Benutzer', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Firma', Translation => 1, }, }, { Key => 'Abteilung zug. Benutzer', Name => 'Abteilung zug. Benutzer', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Abteilung', Translation => 1, }, }, { Key => 'Referat zug. Benutzer', Name => 'Referat zug. Benutzer', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Referat', Translation => 1, }, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, Sub => [ { Key => 'bisherige Reparaturen', Name => 'bisherige Reparaturen', Searchable => 1, Input => { Type => 'TextArea', }, }, { Key => 'Anmerkungen', Name => 'Anmerkungen', Searchable => 1, Input => { Type => 'TextArea', }, }, ], ################################################### #### ab hier Gerätespezifische Daten #### ################################################### ]; Das Problem liegt scheinbar irgendwo bei den Sub- Attributen. Gemeckert hats nicht dass was an der Config falsch wäre, aber wenn ich jetzt die Klassendefinition wieder ändern will bekomme ich das: Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, otrs-test(a)xy.local and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. Apache/2.2.15 (CentOS) Server at otrs002.coo.local Port 80 Wie kann ich das jetzt wieder gerade biegen? Boris

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Owner-Wechsel per Dropdown möglich?
by Henning Heil 20 Dec '12

20 Dec '12

Hallo alle, die Einstellung für einen Queue-Wechsel per Dropdown-Feld in AgentTicketZoom habe ich bereits gefunden, meine Kunden möchten aber auch den Owner per Dropdown ändern können (dann freilich ohne Notiz etc). Ich sehe bei den Einstellungen den Wald vor lauter Bäumen nicht, kann jemand helfen oder muss ich wirklich im Code rumhacken? Danke für einen Hinweis und eine entspannte Weihnachtszeit, Henning -- #i-worker IRC channel http://is.gd/utBpcU Direktzugang: Server 'irc.freenode.net' und Channel '#i-worker' http://www.h-quadrat.com Beratung ¤ Webentwicklung ¤ Hosting ¤ IT Services Delivery

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Gelöst - Probleme: Neue Tickets erstellen
by Josef1 Penzkofer 17 Dec '12

17 Dec '12

Hallo OTRS-Liste, verwendete Versionen: Testsystem: OTRS 3.1.11 Produktivsystem: OTRS 2.4.9 Auf meinem - von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.1.11 - aktualisierten Testsystem hab ich immer noch das Problem, dass beim Erstellen eines Telefon-Tickets nach Eingabe einer E-Mail-Adresse ins Feld "Von Kunden" und Auswahl einer Queue der Status bzw. die Priorität zurückgesetzt wird. (Bei E-Mail-Ticket passiert ähnliches). Problem gelöst: Ich hatte sowohl in der Maske für ein neues Telefon- als auch E-Mail-Ticket das Feld "Kunden-Nr.:" ausgeblendet, da mir nicht klar ist, was ich hier eingeben soll. Nachdem ich dieses Feld wieder eingeblendet habe, funktioniert das Erstellen eines neuen Tickets wieder - auch wenn das Feld "Kunden-Nr." leer ist. Gruß Sepp

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FAQ add-on
by Jan Bickel 16 Dec '12

16 Dec '12

Guten Tag, ich habe ein kleines Problem bei der Installation des FAQ add-ons. Andere Add-ons lassen sich ohne Probleme installieren. Bei der manuellen Installation bekomme ich am Ende Folgende Fehlermeldung: DBD::mysql::db do failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 478. ERROR: OTRS-otrs.PackageManager.pl-69 Perl: 5.16.0 OS: linux Time: Sun Dec 16 12:06:47 2012 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, version, vendor, filename, content_size, content_type, content, install_status, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, '213', 'text/xml', ?, 'not installed', '2012-12-16 12:06:47' , 1, '2012-12-16 12:06:47' , 1)' Traceback (28713): Module: Kernel::System::Package::RepositoryAdd (v1.130.2.5) Line: 318 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.130.2.5) Line: 481 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PackageManager.pl (v1.10) Line: 507 Kann mir da jemand helfen? Schöne Grüße, Jan

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nach dem Update von p5-IO-Socket-SSL wird zyklisch ein Hinweis generiert
by Stefan Sabolowitsch 12 Dec '12

12 Dec '12

Hallo noch mal, hat da jemand eine Idee ? Ich sehe das bei allen Distributionen (*nix) es dieses Upgrade gab und einige andere Applikation die IO-Socket-SSL nutzen ebenfalls diese Meldung bringen. Habe hier OTRS 3.1.7 + ITSM Danke und Gruß Stefan Sabolowitsch #-#-#-#-#-#-#-#- Hallo zusammen, nach dem Upgrade von p5-IO-Socket-SSL-1.77 wird zyklisch beim E-Mails abholen dieser Hinweis generiert. ******************************************************************* Using the default of SSL_verify_mode of SSL_VERIFY_NONE for client is depreciated! Please set SSL_verify_mode to SSL_VERIFY_PEER together with SSL_ca_file|SSL_ca_path for verification. If you really don't want to verify the certificate and keep the connection open to Man-In-The-Middle attacks please set SSL_verify_mode explicitly to SSL_VERIFY_NONE in your application. ******************************************************************* at /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 152 Irgend eine Idee. Danke und Gruß Stefan Sabolowitsch

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