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AW: [otrs-de] Timeaccounting Problem (time unit < 1.0)
by Maurer, Hermann 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo Juergen, bei uns kommen nur Manntage oder Mannstunden in Frage, wir haben uns für Mannstunden entschieden. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Juergen Meurer [mailto:meurer@bad-gmbh.de] Gesendet: Montag, 28. Juni 2004 09:19 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Timeaccounting Problem (time unit < 1.0) -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Maurer, Hermann wrote: | Hallo zusammen, | | ich möchte gern Aufwand in Stunden eintragen, wenn ein Ticket bearbeitet wird. Im Moment habe ich ein Problem bei Zeiten unter einer vollen Stunde, denn es ist ganz egal, ob 0.2 oder 0,2 eingegeben werden, es kommt immer zu einer Fehlermeldung in der Historie des Tickets und der Aufwand < als 1 unit (bei uns eine Stunde) wird gar nicht erfasst: | | TimeAccounting 0 time unit(s) accounted (0,2 is invalid). Now total 0 time unit(s). | TimeAccounting 0 time unit(s) accounted (0.2 is invalid). Now total 0 time unit(s). | | Hat jemand eine Lösung parat, bevor ich auf die Suche gehe ? Mal ne blöde Frage. Warum gibts du die Zeiten nich in Minuten ein? - -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFA38ZePdshNMg3AjERAlMJAJ9rLdzDSStVZB7Nq9234BFKB+VOIwCeOJn1 qq7Yz1OU+n9eFw+PkLpTT9w= =5ZVr -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Fehler in scripts/database/initial_insert.sql ?
by Torsten Werner 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo, es werden in genanntem Script 4 Queues angelegt, die Tabelle queue_auto_response verweist aber zweimal auf die queue_id 11, die es nicht gibt, und queue_standard_response verweist auf queue_id 5 bis 9. Hmm!? Viele Grüße, Torsten Werner

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AW: [otrs-de] Wozu die Funktion Bounce ?
by Maurer, Hermann 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo zusammen, kann mir jemand sagen, wozu sie gut sein kann ? Danke und Gruß Hermann Maurer

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Re: [otrs-de] Massenmails
by Robert Heinzmann 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo, markiere die Mails (alle von dem Absender z.B.) doch einfach mit procmail für eine bestimmte OTRS queue (z.B. junk). Dazu kannstz du glaube ich den "X-OTRS-Queue" Header nehmen, bin mir da aber nicht sicher. Näheres unter: http://doc.otrs.org/1.2/en/html/receiving-email-procmail.html Bye. Robert Heinzmann p.s. Da das Thema SPAM doch ein ganz gewaltiges ist (support E-Mail Adressen geheimzuhalten, was ein Ausweg währe, ist ja nich so die beste Idee habe ich mir ein paar Gedanken dazu gemacht: Um SPAM zu beseitigen würde ich erst einmal den naiven Ansatz wählen und einen SPAM Filter (SPAM Assasin etc.) vorschalten. Problem an diesem Vorgehen ist, dass versehentlich auch echte Kunden E-Mails im Spam landen könnten. Die Mails dann in eine Queue verschieben und vor dem Löschen moch einmal durchzuschauen ist auch nicht so die beste Idee, da das den Aufwand kaum Minimiert. OTRS bietet auf der anderen Seite mit der Kundenregistrierung auch eine Möglichkeit "valide" Kunden E-Mails zu registrieren. Der beste Ansatz - meiner Ansicht nach - währe es doch anstatt der problematischen Blacklist (z.B. Spamfilter) eine Whitelist zu implementieren. Alle E-mails von Registierten Kunden werden angenommen. Der Rest kann dann noch duch einen SPAM Filter gejagt werden oder auch einfach angenommen werden (das währe dann das jetzige Vorgehen). Was hält das OTRS Team von dieser Idee und ist so ein Vorgehen/Feature in Planung ? Bye nochmal, war doch ein längeres post scriptum >>>Gibt es irgendeine Lösung, solche Mails gleich gruppenweise in junk >>>(oder sonstwohin) zu verschieben?

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Nutzung POP3
by Thomas Dirks 28 Jun '04

28 Jun '04

Moin, Wir nutzen für das OTRS die Möglichkeit, E-Mails per POP3 abzurufen (und uns u.a. so Viren aus dem System herauszuhalten). Hier stellt sich nun die Frage, wie ich eingestellte POP3-Konten wieder löschen kann. Den Eintrag auswählen auf "ändern" klicken und dann die Einträge löschen, funktioniert auf jedenfall nicht, denn diese Methode hinterläßt leere Datensätze in meiner mysql-DB. Zum System: SuSE-Linux Open-Exchange-Server Gruss Thomas Dirks Internet-Hotline der Georg-August-Universität Göttingen

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Timeaccounting Problem (time unit < 1.0)
by Maurer, Hermann 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo zusammen, ich möchte gern Aufwand in Stunden eintragen, wenn ein Ticket bearbeitet wird. Im Moment habe ich ein Problem bei Zeiten unter einer vollen Stunde, denn es ist ganz egal, ob 0.2 oder 0,2 eingegeben werden, es kommt immer zu einer Fehlermeldung in der Historie des Tickets und der Aufwand < als 1 unit (bei uns eine Stunde) wird gar nicht erfasst: TimeAccounting 0 time unit(s) accounted (0,2 is invalid). Now total 0 time unit(s). TimeAccounting 0 time unit(s) accounted (0.2 is invalid). Now total 0 time unit(s). Hat jemand eine Lösung parat, bevor ich auf die Suche gehe ? Vielen Dank im Voraus ! Mit freundlichen Grüßen/Kind Regards ----------------------------------------------------------------------- Hermann Maurer

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anrufen voreinstellung schliessen
by Karlo Gross 27 Jun '04

27 Jun '04

Hallo, um eskalierte Tickets von Kollegen weg zu bekommen gehe ich immer auf anrufen. Nur leider ist da die Voreinstellung fuer den Status: "erfolgreich geschlossen". Kann ich da irgendwo "offen" einbauen als default? Die Brainware vergisst das schonmal ;-) Karlo

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Erkennung von Duplikaten
by Torsten Werner 24 Jun '04

24 Jun '04

Hallo, gibt es eine Moeglichkeit, dass OTRS (in Zusammenarbeit mit exim4) mehrere Emails mit identischen Message-IDs erkennt und alle Dupletten - bis auf die erste - verwirft? Vielleicht gibt es auch ein kleines separates Tool? Ich weiss, dass cyrus das kann, aber ich finde, einen cyrus nur dafuer zu installieren, ist etwas viel Overhead. Danke, Torsten

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AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.
by Cliff Dornig 24 Jun '04

24 Jun '04

Hi noch mal. Um das Thema jetzt zu schließen hab ich das OTRS mal wieder einwenig vergewaltigt (Ein Leicht bekleidetes Mädchen ist das OTRS :-)) OK, ihr könnt das ja in der Next Release einbauen: Also um Mails an die Admins zusenden wenn ein neuer Customer Account erstellt wird braucht mal nur 2 Dateien editieren. 1. die /Kernel/Config/Defaults.pm --------------------------------- $Self->{NotificationCreateAccountEmail} = 'admin(a)firma.de'; ... $Self->{NotificationSubjectCreateNewAccount} = 'Neuer Customer Account im OTRS erstellt'; $Self->{NotificationBodyCreateNewAccount} = " Neuer Account erstellt. Name: <OTRS_USERFIRSTNAME> <OTRS_USERLASTNAME> --- OTRS Ticket System "; 2. die /bin/customer.pl ----------------------- Zwischen Zeile 507 - 532 (OTRS 1.2.3, customer.pl Version=1.24) # --- # Send an eMail if new Customer Account was created # --- my $EmailObject = Kernel::System::Email->new(%CommonObject); my $Body = $CommonObject{ConfigObject}->Get('NotificationBodyCreateNewCustomer') || "Option für den Body Text nicht gefunden"; my $Subject = $CommonObject{ConfigObject}->Get('NotificationSubjectCreateNewCustomer') || 'Scheißendreck'; foreach (keys %GetParams) { $Body =~ s/<OTRS_$_>/$GetParams{$_}/gi; } if (!$EmailObject->Send( To => $CommonObject{ConfigObject}->Get('NewCustomerCreateAccountEmail'), Subject => $Subject, Body => $Body)) { print $CommonObject{LayoutObject}->CustomerHeader(Title => 'Error, das Kostet !!!'); print $CommonObject{LayoutObject}->CustomerWarning( Comment => 'Bestaetiguns eMail an die Admins gescheitert !!!' ); print $CommonObject{LayoutObject}->CustomerFooter(); } Mit freundlichen Grüßen

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AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.
by Cliff Dornig 24 Jun '04

24 Jun '04

HI Lies' den Source und versuche zu verstehen, wie eine Web-Anfrage was bewirkt, welche Module benutzt werden und wie die Ausgabe funktioniert. Dabei fällt Dir schon genug "vor die Füße". Inm den Docs gibt es ein Beispiel, das Du nachvollziehen und ausweiten kannst. Die Docs gibt's auch auf deutsch: http://doc.otrs.org/1.2/de/html/dev-custom-modules.html Nur'n Tipp: Bevor Du Ideen für irgendein Modul entwickelst, ist es immer eine gute Idee, das CVS auszuchecken, um zu überprüfen, ob nicht schon wer auf dieselbe Idee gekommen ist. Nichts ist ärgerlicher, als das Rad neu zu erfinden. OK, dann werd ich mal anfangen mich reinzusteigern. Ich denke als Anfang werd ich das Testwebform Script nehmen. > Und mein 2. Prob: > > Welches Modul legt die Customer Kunden an, wenn Sie Ihren Account > anlegen ??? Leaving this as an exercise to the reader (of the source code). :) Hehe, ist klar nee !!! Mit freundlichen Grüßen Und Danke

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AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.
by Cliff Dornig 23 Jun '04

23 Jun '04

OK, Dann versuch ich mal ein Modul zuschreiben. Aber mein 1. Prob ist: Wo fange ich an bzw. mit welchen Beispiel Modul kann man tief ins OTRS anfangen. Und mein 2. Prob: Welches Modul legt die Customer Kunden an, wenn Sie Ihren Account anlegen ??? DANKE -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Mittwoch, 23. Juni 2004 09:34 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt werden. On Wednesday, June 23, 2004 8:10 AM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: > Ich würde auch ein Modul Schreiben wenns recht ist. Natürlich dann > OpenSource was man dann in OTRS 1.3 einbauen kann. Prima Idee. > Bzw, wie schreib ich ein eigenes Modul so, das ich es einbinden kann? http://doc.otrs.org/1.2/en/html/dev-custom-modules.html > Ansonsten frag ich mal sales(a)otrs.de Auch eine prima Idee. Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Problem mit Auto-Replys
by Nils-Gunnar Fritz 23 Jun '04

23 Jun '04

Hallo, da ich mich zum ersten Mal an die Liste Wende erst einmal ein riesiges Lob an die Entwickler von OTRS. Das ist ein Superding. Hier nun eine Beschreibung eines Problems, bei dessen Lösung ich leider alleine nicht mehr weiter komme: Wir haben zwei Produktqueues, in die eintreffende emails anhand des "To" automatisch einsortiert werden, Weiterverteilung erfolgt dann manuell. Wenn ich für eine der queues ein auto-reply definiere funktioniert das prima. Bei der anderen schickt OTRS das auto-reply an die queue selber, sprich an die Adresse, an die die mail vom Kunden gegangen ist. Auffällig ist auch, das dann, wenn man ein ticket mit einer email-Antwort beantworten möchte, das OTRS hier immer das "from"- und "to"-Feld als default mit der mail-Adresse der queue vorbelegt. Ich habe mitlerweile etliche male alle Einstellungen der queues und der auto-replys miteinander verglichen. Einziger festgestellter Unterschied ist der, dass die eine queue keinen parent hat - es ist die raw-queue und hier funktioniert alles, während die andere eine Unterqueue einer weiteren queue ist. Kann mir jemand einen Tip geben, wonach ich suchen kann? mit Grüßen aus Krefeld Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-63 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

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AW: [otrs-de] Schließen / Warten ohne Nachrichtentext
by Reineke 23 Jun '04

23 Jun '04

Hi, ist nur eine Vermutung, aber sieh Dir mal Output/HTML/<Theme>/AgentClose.dtl an. Dort müßte man die JavaScript-Funktion submit_compose() ändern können. HTH Lars Reineke > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Hanno Mueller [mailto:hanno.mueller@epublica.de] > Gesendet: Mittwoch, 23. Juni 2004 10:51 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Schließen / Warten ohne Nachrichtentext > > > Hallo, > > >>wir haben den Umstieg von OTRS 1.1.x auf 1.2.3 gemacht. Das > neue OTRS > >>verhält sich an einer Stelle etwas anders: Ich kann ein > Ticket nicht > >>mehr ohne Kommentar schließen bzw. auf warten stellen, OTRS > verlangt > >>nun, dass man einen Kommentar einträgt. Wie kann ich das > abschalten? > >>Wir kriegen immer wieder Tickets, die man kommentarlos schließen > >>kann... > > > > # grep "Default[a-zA-Z]*Text" Kernel/Config/Defaults.pm > > Danke - allerdings wollte ich eigentlich nicht erreichen, > dass es einen > vorausgefüllten Text im Formular gibt, sondern dass ich das Formular > ohne einen Text, also leer abschicken darf. > > Gruß, > > Hanno > > -- > Hanno Müller, Dipl.-Inform. > > epublica GmbH > http://www.epublica.de > Tel. +49 (0)40/4109879-4 > > Open Business Club - Mitglied werden: > http://www.openbc.com/go/invanon/2 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Schließen / Warten ohne Nachrichtentext
by Hanno Mueller 23 Jun '04

23 Jun '04

Hallo, wir haben den Umstieg von OTRS 1.1.x auf 1.2.3 gemacht. Das neue OTRS verhält sich an einer Stelle etwas anders: Ich kann ein Ticket nicht mehr ohne Kommentar schließen bzw. auf warten stellen, OTRS verlangt nun, dass man einen Kommentar einträgt. Wie kann ich das abschalten? Wir kriegen immer wieder Tickets, die man kommentarlos schließen kann... Danke, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invanon/2

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AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.
by Cliff Dornig 23 Jun '04

23 Jun '04

HI, Ich würde auch ein Modul Schreiben wenns recht ist. Natürlich dann OpenSource was man dann in OTRS 1.3 einbauen kann. Bzw, wie schreib ich ein eigenes Modul so, das ich es einbinden kann ?? Ansonsten frag ich mal sales(a)otrs.de Mit freundlichen Grüßen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Dienstag, 22. Juni 2004 23:02 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt werden. On Monday, June 14, 2004 11:00 AM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: > Gibt es eine Möglichkeit das, wenn sich ein neuer Kunde am System > Anmeldet (Account Erstellt), das Bestätigungs Mails an eine eMail > geschickt werden das ein Neuer User im System ist ???? Nein, ist aber denkbar. Kontaktiere sales(a)otrs.de, wenn Du die Lösung schnell benötigst. Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Zuordnung von Kunden
by Juergen Meurer 23 Jun '04

23 Jun '04

Hallo, da im Laufe der Zeit auch einige Tickest reingekommen sind bei denen vergessen wurde den Kunden zuzordnen nun folgende Frage. Gibt es eine Möglichkeit wenn ich einem Ticket das mit xxff(a)kjhhghg.de reingekommen ist einem Kunden zuweise das dann gleichzeit alle anderen Tickets mit dieser Mailadresse ebenfalls dem Kunden zugeordnet werden? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt werden.
by Cliff Dornig 22 Jun '04

22 Jun '04

Hi, Ich hab leider noch folgendes Problem. Gibt es eine Möglichkeit das, wenn sich ein neuer Kunde am System Anmeldet (Account Erstellt), das Bestätigungs Mails an eine eMail geschickt werden das ein Neuer User im System ist ???? mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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AW: [otrs-de] Ticket Erinnerung?
by Tobias Stumpp 22 Jun '04

22 Jun '04

> bin/PendingJobs.pl gibt das nicht her, aber die Frequenz kannst Du im Cron Job pendig_jobs festlegen. Was passiert wenn ich per Cron 'pending_jobs' auskommentiere. Deaktiviere ich damit ausschließlich die Notifications! Mit freundlichen Grüßen Tobias

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RE: [otrs-de] Alternativen zu TicketCreateTimeOlderMinutes vorhanden?
by Heinzmann, Robert 18 Jun '04

18 Jun '04

Hallo, > Ich arbeite noch nicht lang damit und hoffe meine > Arbeitskollegen auch noch davon überzeugen zu können ;-) (was > spätestens dann der Fall sein wird, wenn eine Mail > verzweifelt gesucht wird...;-) ) Das habe ich hinter mir und Sie sind - wie ich - begeistert. > 'TicketCreateTimeOlderDays' bzw. 'TicketCreateTimeOlderMonth' ? > Gibt es grundsätzlich eine Dokumentation, welche 'Befehle' > ich für einen automatischen Agenten nutzen kann? Oder sind > alle 'Befehle' im Kapitel > 14 des ansonsten recht ausführlichen Handbuchs aufgezeichnet? let the source be with you :) Ich finde den source code sehr strukturiert und gut verständlich. Variablenbezeichnungen und Kommentare sind auch für "nicht-Perl-Guru's" wie mich verständlich. Mir hat in so einem Fall immer der Blick auf "OTRS/bin/GenericsAgent.pl" geholfen. Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann

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Alternativen zu TicketCreateTimeOlderMinutes vorhanden?
by Harald Reindl 18 Jun '04

18 Jun '04

hallo, mit meinem ersten Post möchte ich erst mal bei den Entwicklern bedanken, dass otrs unter einer freien Lizenz zur Verfügung gestellt wird. Ich arbeite noch nicht lang damit und hoffe meine Arbeitskollegen auch noch davon überzeugen zu können ;-) (was spätestens dann der Fall sein wird, wenn eine Mail verzweifelt gesucht wird...;-) ) Nun zu meiner Frage: In einem automatischen Agenten ist es möglich, ein Ticket, welches älter als n Minuten ist, zu bearbeiten (Stichwort: TicketCreateTimeOlderMinutes). Gibt es hier auch eine Möglichkeit, eine Zeit in Tagen oder evtl. Monaten zu definieren, also z. B. 'TicketCreateTimeOlderDays' bzw. 'TicketCreateTimeOlderMonth' ? Gibt es grundsätzlich eine Dokumentation, welche 'Befehle' ich für einen automatischen Agenten nutzen kann? Oder sind alle 'Befehle' im Kapitel 14 des ansonsten recht ausführlichen Handbuchs aufgezeichnet? Gruß aus München Harald Reindl -- Ich wünsche nur, daß die ganze Welt Nutzen davon haben könnte, ohne irgendjemand daran hindern zu wollen, es mit gleicher Freiheit zu nutzen Graf Rumford(1753-1814)

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AW: [otrs-de] PNG Database Overview
by Heinzmann, Robert 18 Jun '04

18 Jun '04

Hallo, es gibt in der OTRS Dokumentation eine .dia Grafik (DIA Format). Irgendjemand hat das auch schon mal in .ps ausgedruckt und in der Mailingliste gepostet. Bye Robert Heinzmann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bühler. Kai > Gesendet: Freitag, 18. Juni 2004 13:25 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] PNG Database Overview > > > Hallo, > es gibt irgendwo auf der OTRS-Homepage eine Graphik zur Info > über die Tabellen und Verknüpfungen/Relationen. > Habe jetzt ewig gesucht, aber nicht gefunden. Kennt jemand > die Graphik und kann mir sagen, wo die auf der Seite > versteckt ist? (Bevorzugt noch Release 1.1.3, ansonsten vom neuesten) > > Freundliche Grüße > > Kai Bühler > Training & Information Management > -- > SEEBURGER AG - Edisonstr. 1, D-75015 Bretten, Germany > Phone: +49 (0) 7252 96-1155 Fax: +49 (0) 7252 96-2211 > mailto:k.buehler@seeburger.de - www.seeburger.de > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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PNG Database Overview
by Bühler. Kai 18 Jun '04

18 Jun '04

Hallo, es gibt irgendwo auf der OTRS-Homepage eine Graphik zur Info über die Tabellen und Verknüpfungen/Relationen. Habe jetzt ewig gesucht, aber nicht gefunden. Kennt jemand die Graphik und kann mir sagen, wo die auf der Seite versteckt ist? (Bevorzugt noch Release 1.1.3, ansonsten vom neuesten) Freundliche Grüße Kai Bühler Training & Information Management -- SEEBURGER AG - Edisonstr. 1, D-75015 Bretten, Germany Phone: +49 (0) 7252 96-1155 Fax: +49 (0) 7252 96-2211 mailto:k.buehler@seeburger.de - www.seeburger.de

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Problem mit GenericAgent
by Bauer, Alexander 18 Jun '04

18 Jun '04

Hallo, ich hab da ein kleines Problem mit dem GenericAgent. Wenn ich Tickets anhand einer bestimmten Priorität ausfiltern will um die Priorität zu ändern, nimmt er einfach alle Tickets. Auszug aus GenericAgent.pm: 'x Set Tickets very low an low Normal' => { Priorities => ['1 very low', '2 low'], States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], TicketCreateTimeOlderMinutes => '400', New => { Priority => '3 normal', }, }, In diesem Beispiel sucht er sich alle offenen, neuen, nicht gelockten Tickets die älter als 400 minuten sind, die Prioritäten interessieren ihn nicht. Ich hab auch schon versucht die anderen Einstellungen wegzulassen und nur nach Prioritäten zu suchen aber dann werden alle Tickets umgestellt. Meine nächste idee war anstatt "Priorities" "Priority" zu schreiben, das hilft aber auch nix. Meine OTRS-Version ist 1.2.3, wurde diese Option hier vielleicht entfernt? Danke im Vorraus und Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479 E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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Problem mit webform.pl
by Guenther Rasch 17 Jun '04

17 Jun '04

Hallo! Ich möchte gerne verschiedene, angepasste Formulare zum Absetzen von Meldungen konfigurieren. Ich habe dazu die webform.pl entsprechend kopiert und angepasst. Das Ausfüllen der Formule funktioniert wunderbar, es wird auch die Bestätigung nach "Absenden" angezeigt, nur kommt im OTRS keine eMail an :-( Ich habe die procmailrc lt. Handbuch getestet, das funktioniert. Auch das original webform.pl funktioniert nicht. Die eMail-Adressen habe ich im .pl-File auch angepasst. Ich habe schon vermutet, dass es daran liegen könnte, dass in der config eine Weiterleitung an meinen eMail- Server eingetragen ist... Any ideas? Gruss Guenther Hier meine .pl use strict; # to get the errors on screen use CGI::Carp qw(fatalsToBrowser); # Simple Common Gateway Interface Class use CGI; my $VERSION = '$Revision: 1.3 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -- # web form options # -- my $Ident = 'ahfiw2Fw32r230dddl2foeo3r'; # sendmail location and options my $Sendmail = '/usr/sbin/sendmail -t -i -f '; # email where the emails of the form will send to my $OTRSEmail = 'otrs@localhost'; # topics and dest. queues my %Topics = ( # topic => OTRS queue 'Haustechnik' => 'Haustechnik', ); # -- # html header # -- sub Header { my %Param = @_; (my $Output = <<EOF); Content-Type: text/html <html> <head> <title>$Param{"Title"}</title> </head> <body> <h1>$Param{"Title"}</h1> <hr> EOF return $Output; } # -- # html footer # -- sub Footer { (my $Output = <<EOF); <hr> </body> </html> EOF return $Output; } # -- # Thanks # -- sub Thanks { my %Param = @_; (my $Output = <<EOF); Danke <b>$Param{From}</b>! Ihre Anfrage wurde an uns gesendet. <br> Wir werden Ihre Anfrage baldmöglichst bearbeiten.<br> EOF return $Output; } # -- # error # -- sub Error { my %Param = @_; (my $Output = <<EOF); <font color="red">$Param{Message}</font><br> EOF return $Output; } # -- # start the real actions # -- my $CGI = new CGI; my %GetParam = (); foreach (qw(Action From FromEmail Topic Raum Tel Wo Was)) { $GetParam{$_} = $CGI->param($_) || ''; } # what should I do? if ($GetParam{Action} eq 'SendMail') { SendMail(%GetParam); } else { WebForm(); } # -- # web form # -- sub WebForm { print Header(Title => 'Reparaturanforderung'); print ' <form action="hbtform.pl" method="post"> <input type="hidden" name="Action" value="SendMail"> <table> <tr> <td>An:</td> <td> '; foreach (sort keys %Topics) { print $_.'<input type="radio" name="Topic" value="'.$Topics{$_}.'">'; } print ' </td> </tr> <tr> <td>Von:</td> <td><input type="text" name="From" size="25" value=""></td> </tr> <tr> <td>Email:</td> <td><input type="text" name="FromEmail" size="25" value=""></td> </tr> <tr> <td>Telefon:</td> <td><input type="text" name="Tel" size="5" value=""></td> <td>Raum-Nr.:</td> <td><input type="text" name="Raum" size="8" value=""></td> </tr> <tr> <td>Wo?</td> <td><input type="text" name="Wo" size="25" value=""></td> </tr> <tr> <td>Was?</td> <td><input type="text" name="Was" size="25" value=""></td> </tr> <tr> <td></td> <td><input type="submit" value="Absenden"></td> </tr> </table> </form> '; print Footer(); } # -- # send email # -- sub SendMail { my %Param = @_; my $Output = ''; # -- # check needed params # -- foreach (qw(From FromEmail Topic Tel Raum Wo Was)) { if (!$Param{$_}) { $Output .= Error(Message => "Param $_ is needed!"); } } if ($Output) { $Output = Header(Title => 'Error!') . $Output; $Output .= Footer(); print $Output; return; } # -- # simple email check # --- if ($Param{FromEmail} !~ /.+?\@.+?\..+?/) { $Output = Header(Title => 'Error!'); $Output .= Error(Message => "Your email '$Param{FromEmail}' is invalid!"); $Output .= Footer(); print $Output; return; } # -- # build email # -- my @Mail = ("From: $Param{From} <$Param{FromEmail}>\n"); push @Mail, "To: $Param{Topic} <$OTRSEmail>\n"; push @Mail, "Subject: $Param{Was}\n"; push @Mail, "X-OTRS-Ident: $Ident\n"; push @Mail, "X-OTRS-Queue: $Param{Topic}\n"; push @Mail, "X-OTRS-ArticleKey1: Sent via\n"; push @Mail, "X-OTRS-ArticleValue1: Webform\n"; push @Mail, "X-OTRS-ArticleKey2: Orig. sort\n"; push @Mail, "X-OTRS-ArticleValue2: $Param{Topic}\n"; push @Mail, "X-Mailer: OTRS WebForm ($VERSION)\n"; push @Mail, "X-Powered-By: OTRS (http://otrs.org/)\n"; push @Mail, "\n"; push @Mail, $Param{Was}; push @Mail, "\n"; # -- # send mail # -- $Param{From} =~ s/"|;|'|<|>|\|| //ig; if (open(MAIL, "|$Sendmail $Param{From} ")) { print MAIL @Mail; close(MAIL); # -- # thanks! # -- $Output = Header(Title => 'Danke für Ihre Anfrage!'); $Output .= Thanks(%Param); $Output .= Footer(); print $Output; } else { # error $Output = Header(Title => 'Fehler!'); $Output .= Error(Message => "Can't send email: $!"); $Output .= Footer(); print $Output; } } # --

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REW: [otrs-de] Queue kompl. loeschen
by Heinzmann, Robert 17 Jun '04

17 Jun '04

Hallo, Stichwort: GenericAgent Findest du viele Hinweise dazu in der Mailingliste, jedoch ACHTUNG beim Löschen: Falsche Kriterien im GenericAgent --> Alle Tickets gelöscht. Am besten vorher ein OTRS Backup machen (sollte Mann ja sowiso alle paar Stunden machen :). Bye Robert Heinzmann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross > Gesendet: Donnerstag, 17. Juni 2004 09:46 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Queue kompl. loeschen > > Hallo, > > durch eine spammail die sich irgendwo im spooler aufgehaengt > hat, hab ich in einer Queue 500 Mails. Muss ich die wirklich > alle einzeln loeschen? > > Karlo >

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