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Umlaute nach Upgrade auf OTRS 3.1.4
by Thorsten E 08 May '12

08 May '12

Hallo, ich hab gerade ein Upgrade von OTRS 3.0.x auf 3.1.4 durchgeführt. Alles soweit klar, nur bekomm ich im AgentFrontend (also in der Oberfläche selber) nun keine Umlaute. Sehr gut zu sehen, z. B. im Adminbereich wo steht Kritikalität - Auswirkung - Priorität, das ä ist jeweils ein Kästchen. Die Tickets und Daten aus dem LDAP sind ohne Fehler. Wo kann man was ändern um dies gerade zu ziehen? Danke euch! Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Auswertung Ticket-Lebensdauer nicht möglich?!
by Michael Scheer 08 May '12

08 May '12

Hallo allerseits, von Interesse sind Statistiken darüber, wie lange ein Ticket geöffnet war, also vom Eröffnen bis zum Übergang in einen Closed-Zustand. Ich dachte eigentlich, das sei etwas sehr gängiges, die Frage nach dem Alter von Tickets? Nun, soweit ich das erkenne kann mir das das Statistikmodul nicht bieten, oder? Oder habe ich hoffentlich etwas übersehen? Das Statistikmodul wäre schon sehr praktisch, da wir dann Statistiken auch cron-gesteuert versenden könnten... Ich habe mir in meiner Verzweiflung die db angeschaut. Die Tabelle "Ticket" hat dankenswerterweise "create_time_unix". Aber na ja, sonst sehe ich nur change_time als einen möglichen Kandidaten (ist natürlich nicht ganz korrekt /nicht die Schließzeit), leider nicht in Unix-Zeit... Nun will ich aber blöderweise ja die Differenz aus change_time und create_time abfragen... Irgendwie sieht das nicht gut aus. Habe ich wirklich nichts übersehen? Danke Michael

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Frage wegen Zugriff auf Datenbank.
by Christian Kreis 07 May '12

07 May '12

Servus zusammen, verzweifel grad ein bisschen. Ich hab mir nen kleines Tool geschrieben, das mit select-Befehlen auf die OTRS Datenbank zugreifen soll. Wenn ich das aber ausführe heißt es nur der PC hat keine Berechtigung zuzugreifen. Wie geb ich mir denn die Berechtigung zuzugreifen? Danke schonmal. Gruß Chris

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Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
by magic-griffin＠gmx.de 04 May '12

04 May '12

Hi, natürlich kann ich die Datei schicken. Habe lediglich einige anonymisierungsschritte durchgeführt. "durch den User geändert ;)" Ich werde parallel das htdocs verzeichnis neu aus dem TAR-Ball ziehen. Schöne Grüße Christian -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Fri, 04 May 2012 11:45:32 +0200 > Von: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 > Hi Christian, > > bitte prüf das nochmal nach. Schick mal deine (anonymisierte) ZZZAuto.pm > und ZZZAAuto.pm aus Kernel/Config/Files, wenn du kannst. > > LG, mg > > Am 04.05.12 11:43, schrieb magic-griffin(a)gmx.de: > > Hallo Martin, > > > > ich habe vom Tar-Ball neu installiert. > > Daher gehe ich davon aus, dass dieses Verzeichnis komplett ausgetauscht > wurde. > > Ich habe lediglich meine Config-Dateien angepasst. > > Skins oder andere Änderungen am System haben bisher nicht > stattgefunden. > > > > Schöne Grüße > > Christian > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Fri, 04 May 2012 11:38:30 +0200 > >> Von: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > >> Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 > >> Hi Christian, > >> > >> hast du die Dateien in var/httpd/ komplett ausgetauscht? > >> > >> LG, mg > >> > >> Am 04.05.12 10:42, schrieb magic-griffin(a)gmx.de: > >>> Hallo zusammen, > >>> > >>> ich habe nach einem Upgrade auf 3.1.4 die Meldung: > >>> Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery > UI > >> datepicker could not be found. > >>> Eine Anmeldung am System ist nicht mehr möglich. > >>> Ich bin die UPGRADE-Anweisungen komplett durchgegangen. > >>> Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. > >>> Leider ohne Erfolg. > >>> Eine Suche bei google brachte Hinweise auf das Perl-Paket > Date::Format. > >> Dieses liegt aber in der aktuellen Version vor. > >>> Ich bin mit meinem Latein am Ende. > >>> Kann mir vielleicht jemand einen Schubs in die richtige Richtung > geben? > >>> > >>> Schöne Grüße > >>> Christian Evertz > >> -- > >> Martin Gruner > >> Senior Developer R&D > >> > >> OTRS AG > >> Europaring 4 > >> 94315 Straubing > >> > >> T: +49 (0)6172 681988 0 > >> F: +49 (0)9421 56818 18 > >> I: www.otrs.com/ > >> > >> Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, > USt-Nr.: > >> DE256610065 > >> Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André > Mindermann > >> (Vorsitzender), Christopher Kuhn > >> > >> Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit > >> Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: > >> http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1 > >> > >> --------------------------------------------------------------------- > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- > Martin Gruner > Senior Developer R&D > > OTRS AG > Europaring 4 > 94315 Straubing > > T: +49 (0)6172 681988 0 > F: +49 (0)9421 56818 18 > I: www.otrs.com/ > > Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: > DE256610065 > Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann > (Vorsitzender), Christopher Kuhn > > Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit > Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: > http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1 > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Empfehlen Sie GMX DSL Ihren Freunden und Bekannten und wir belohnen Sie mit bis zu 50,- Euro! https://freundschaftswerbung.gmx.de

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Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
by Boris Wagener 04 May '12

04 May '12

Hi, ich habe in meiner customer_user Tabelle zusätzliche Felder hinzugefügt. Die werden mit sync_ldap2db befüllt. Das klappt auch soweit. Die Kunden Authentifizieren sich gegen LDAP aber die Daten wollen wir aus der lokalen DB holen. So sieht die Config.pm aus: * #-------------------------------------------------------------------------------------------- # firma # #-------------------------------------------------------------------------------------------- #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Agenten Authentifizeirung # #-------------------------------------------------------------------------------------------- $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=firma,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap(a)firma.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123'; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Kunden Authentifizeirung # #-------------------------------------------------------------------------------------------- $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'DC=firma, DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap(a)firma.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123'; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Kundendaten # #-------------------------------------------------------------------------------------------- #-------------------------------------------------------------------------------------------- # CustomerUser (customer database backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Database Datasource', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'customer_user', # if your frontend is unicode and the charset of your # customer database server is iso-8859-1, use these options. # SourceCharset => 'iso-8859-1', # DestCharset => 'utf-8', # CaseSensitive will control if the SQL statements need LOWER() # function calls to work case insensitively. Setting this to # 1 will improve performance dramatically on large databases. CaseSensitive => 0, }, # customer unique id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 500, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['title','first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show not own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # cache time to live in sec. - cache any database queries # CacheTTL => 0, # # just a read only source # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'Firma', 'firma', 'company', 1, 0, 'var', '', 0], [ 'Abteilung', 'abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'Vorgesetzter', 'vorgesetzter','manager', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'Buero', 'buero', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserMobile', 'Mobile', 'mobile', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserStreet', 'Street', 'street', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserZip', 'Zip', 'zip', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCity', 'City', 'city', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCountry', 'Country', 'country', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], }; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # firma Ende # #-------------------------------------------------------------------------------------------- * Authetifizierung geht. Aber die Daten (die zusätzlichen Felder) werden beim Kunden nicht angezeigt. Kann mir jemand sagen woran das liegt? Boris

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Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
by magic-griffin＠gmx.de 04 May '12

04 May '12

Hallo zusammen, ich habe nach einem Upgrade auf 3.1.4 die Meldung: Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery UI datepicker could not be found. Eine Anmeldung am System ist nicht mehr möglich. Ich bin die UPGRADE-Anweisungen komplett durchgegangen. Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. Leider ohne Erfolg. Eine Suche bei google brachte Hinweise auf das Perl-Paket Date::Format. Dieses liegt aber in der aktuellen Version vor. Ich bin mit meinem Latein am Ende. Kann mir vielleicht jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben? Schöne Grüße Christian Evertz -- Empfehlen Sie GMX DSL Ihren Freunden und Bekannten und wir belohnen Sie mit bis zu 50,- Euro! https://freundschaftswerbung.gmx.de

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Sizelimit exceeded?
by Ralf Hildebrandt 04 May '12

04 May '12

Ich habe im Log ab und an "Sizelimit exceeded" Meldungen und frage mich woher diese kommen. Fri May 4 11:24:32 2012 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet end Fri May 4 11:24:32 2012 error OTRS-CGI-10 Sizelimit exceeded Fri May 4 11:24:30 2012 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet start -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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OTRS 3.1.4 AD Anbindung
by Christian Kreis 04 May '12

04 May '12

Hallo zusammen, kann mir jemand Tipps geben wie ich in OTRS eine AD-Anbindung hinbekomme? Da wir eine Service-Abteilung sind die nur externen Kunden Support anbietet, gilt die AD-Anbindung natürlich nur für unsere Agenten. Das hier hab ich schon gefunden: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.1.11'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain, dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'Suchbenutzer'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Suchbenutzer_Passwort'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '192.168.1.11', BaseDN => 'dc=domain, dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'Suchbenutzer', UserPw => 'Suchbenutzer_Passwort', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], # [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Host wird mit eurem Active Directory Server ersetzt. Es ist sicherer hierbei die IP und nicht einen DNS-Namen einzugeben. BaseDN wird folgendermaßen ersetzt: Angenommen eure Domain heißt 'firma.lokal' müsse es dc=firma dc=lokal lauten. UID darf nicht verändert werden. Diese ist zur korrekten Funktion unerlässlich. Als SearchUserDN könnt ihr einen x-beliebigen Active Directory Benutzer wählen. Wir haben extra einen neuen eingerichtet und ihm ein eigenes Exchange-Postfach verpasst, damit man E-Mails an diesen fiktiven User schreiben kann und sie sofort als Ticket erfasst werden. In wie weit kann ich das einfach in meine Config.pm kopieren? Und was muss ich da noch alles anpassen? Danke schon mal. Gruß Chris

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 14.05.2012)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 04 May '12

04 May '12

Ich bin bis 14.05.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Migration OTRS von Lenny auf Squeeze" gesendet am 04.05.2012 08:54:12. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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Migration OTRS von Lenny auf Squeeze
by Pahl, Thomas 04 May '12

04 May '12

Hallo Liste, ich möchte mein OTRS migrieren. Bevor ich die Schritte unten ausführe, möchte ich mein OTRS von 3.1.2 auf 3.1.4 Upgraden und 3.1.4 schon auf dem neuen Server installieren. Danach hab ich mir folgende Schritte aufgeschrieben: OTRS Migration von Lenny auf Squeeze 1. Auf dem neuen Server das aktuelle OTRS-RPM installieren und mit Hilfe des Installers die MySQL-DB anlegen. Bitte noch nicht die cron Jobs mit Hilfe von rcotrs start starten. 2. Auf dem alten Server mit Hilfe von rcotrs stop die cron Jobs für OTRS anhalten. 3. Mit Hilfe von mysqldump -p -u root otrs > otrs.sql einen Dump der OTRS DB auf dem alten Server erstellen. 4. Den Dump auf den neuen Server kopieren und mit Hilfe von mysql -p -u root otrs < otrs.sql über die neu angelegte DB spielen. 5. Überspielen der Configurations-Dateien von der alten auf die neue Maschine. Wichtig sind hier die Konfigurationsdateien Kernel/Config.pm 6. und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm Falls auf der neuen Maschine andere Datenbankzugangsdaten als auf der alten Maschine verwendet wurden, müssen diese in der Datei Kernel/Config.pm auf der neuen Maschine angepasst werden. 7. Pakete nach installieren 8. Testen des neuen systems - Werden Mails versendet - Werden Mails empfangen (PostMasterPOP3) - Können Tickets über die Web-oberfläche angelegt werden? 9. Funktioniert das neue System und waren die tests erfolgreich, können die cron Jobs für OTRS auf der neuen Maschine mit Hilfe von rcotrs start Was haltet Ihr davon? Und wird dies Funktionieren? Wo gibt es Punkte die ich vergessen habe? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Mehrfach ausgeführte Jobs
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 03 May '12

03 May '12

Hallo, schon wieder ein Problem mit mehrfach ausgeführten Jobs. Dieses Mal habe ich aber nicht den Cron im Verdacht: [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 015f946fc755463c610bb6b9fce1b4e777. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 015f946fc755463c610bb6b9fce1b4e777. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 0199cb6ad946d0e6d18be09946e4c91bba. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:09 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:09 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. Das sieht mir sehr merkwürdig aus. Natürlich gibt es nur einen Aufruf des Agenten (abgesehen von dem DB-Bereinigungs-Job): otrs:/var/log/otrs # crontab -l -u otrs | grep -i generic | grep -v ^# */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null Sehr merkwürdig auch, dass dieselbe SessionID doppelt aufgeräumt werden soll. Weiteres Problem: Mails werden häufig x-fach abgeholt und als jeweils neues Ticket einsortiert (heute wieder eine Beschwerde über ein Ticket, das 40 mal angelegt wurde). Ich habe dieses Verhalten immer auf die schlechte Anbindung an den Exchange-Server (nur POP3 oder IMAP, die der Exchange nicht sonderlich stabil unterstützt) geschoben, aber ich fürchte jetzt, dass da mehr hinter steckt. Hat schon mal jemand ähnliches beobachtet?! Ach so: OTRS 2.4.9 mit CiCS 3.3.7 unter Linux SLES 10.3 Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS

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benötige Hilfe bei Upgrade von 3.0.5 ITSM nach 3.1.3
by Stefan Sabolowitsch 03 May '12

03 May '12

Hallo zusammen, haben hier OTRS:3.0.5 ITSM (FreeBSD), es wurde hier ein portupgrade (inkl. readme.txt -> Upgrade Infos) nach 3.1.3 durch geführt. Die Basis, also OTRS 3.1.3 scheint zu laufen login ist möglich etc., jedoch ein Upgrade des ITSM scheitert wegen Inkompatibilität. Fehlermeldung: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by [..] Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.4 OS: freebsd Time: Thu May 3 09:35:01 2012 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (3.0.x;) does not match your Framework (3.1.3)! Traceback (96053): Module: Kernel::System::Package::_CheckFramework (v1.130) Line: 2234 Module: Kernel::System::Package::PackageReinstall (v1.130) Line: 543 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.108) Line: 832 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_local_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Was kan n ich hier tun ? Danke für jede Hilfe. Stefan

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GenericAgent: Filter "Änderungs-Zeiten"
by Christoph Sandhaus 03 May '12

03 May '12

Hallo Liste! Ich suche Tickets mit dem GenericAgent nach "Änderungs-Zeiten". Die Einstellung ist Ticket geändert vor 3 Monaten. (Lieber wäre mir: "seit 3 Monaten unverändert". Hab ich eine Einstellung übersehen?) Die gefundenen Tickets verschiebe ich in eine andere Queue und setzte den Status neu. Ebenso hinterlasse ich eine Notiz. Nun gehe ich davon aus, dass der GA diese Tickets für 3 Monate nicht mehr herausfilter. Leider tut er das, was er aber nicht soll! Wie bekomme ich es hin, dass der GenericAgent mir nur Tickets filter, welche seit mehr als 3 Monaten unverändert dort schlummern? Danke + LG., Christoph === OTRS 3.1.3

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Umlautproblem von 3.0.5 nach 3.1.3
by Stefan Sabolowitsch 03 May '12

03 May '12

Hallo zusammen, nach dem Upgrade von 3.0.5 nach 3.1.3 habe ich im gesamten Frontend Umlautprobleme. In der Config.pm gibt es diesen Eintrag $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Woran kann das noch liegen ? Danke und Gruß Stefan

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Update von 3.0.x -> 3.1.4
by Ralf Hildebrandt 03 May '12

03 May '12

Ich will mal in die Bresche springen und meine Erlebnisse mit dem Update von 3.0.x -> 3.1.4 schildern: 1) It just works (tm) 2) Wir nutzen S/MIME in einigen Queues und dort kam es zu Fehlern: /opt/otrs/etc/ssl/private/fc47e8f0.0.P wurde gesucht (laut log) aber nicht gefunden! In dem Verzeichnis /opt/otrs/etc/ssl/private/ gab es eine fc47e8f0.P aber keine fc47e8f0.0.P Ein beherztes: mv 42b69c61.P 42b69c61.0.P mv 8518c524.P 8518c524.0.P mv fc2dfa09.P fc2dfa09.0.P mv fc47e8f0.P fc47e8f0.0.P löste das Problem und nun "geht" S/MIME wieder. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Suche für Objekt Verknüpfungen anpassen
by Matthias.Mehlich＠Laufenberg.de 02 May '12

02 May '12

Hallo Liste, ich habe da ein Problem mit der Suche zum Verknüpfen von CI´s. Meine CI´s unterscheiden sich zum Teil nur in der Seriennummer. Das bedeutet für mich, dass ich mit der Normalen suche nix anfangen kann. Hat schon jemand es hinbekommen die Suchmaske anzupassen, so dass ich (der Agent) nach Seriennummern suchen kann? Gruß Matthias

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Problem nach Update von 3.0.11 auf 3.1.4
by Christian Kreis 02 May '12

02 May '12

Servus Leute, Anscheinend gibts bei dem Update von 3.0.x auf 3.1.4 mehr Probleme als nur meines. Nachdem Update hat bei mir alles bestens funktioniert. Auch einspiele der Sysconfig etc hat alles funktioniert, dann bin ich in die Paketverwaltung rein und hab die Pakete neu installiert (ging ja nicht mehr mit den alten Versionen), und danach konnte ich plötzlich keine Telefontickets mehr anlegen, mit dem Hinweis, dass das Kundenfeld rot markiert ist und dass ich einen Kunden eintragen muss, außerdem mit einer Fehlermeldung "Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode "AddTicketCustomer" nicht". Vielleicht kann mir einer sagen was da los ist, bzw. ob es Erfahrungen oder Erkenntnisse gibt, dass manche Pakete in 3.1.4 noch nicht funktionieren. Achja noch eine Anmerkung mit einer Deinstallation aller Pakete war das Problem trotzdem nicht behoben. Gruß Chris

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CI-Links verpflichtend machen?
by sven.ehret＠comdok.de 30 Apr '12

30 Apr '12

Liebe Experten, kennt jemand eine Möglichkeit, Ticketverknüpfungen in die CMDB verpflichtend zu machen, oder alternativ Tickets ohne Verknüpfung in die CMDB automatisch zu erkennen? Beste Grüße Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 (0)2241.3 49 - 178 Fax: +49 (0)2241.3 49 - 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Probleme nach dem Update von 3.0.11 auf 3.1.4 (mit DB Migration)
by Christian Kreis 30 Apr '12

30 Apr '12

Servus alle zusammen, folgendes Problem. Ich habe ein Update von Version 3.0.11 auf 3.1.4 gemacht und auch die Datenbank mit umgezogen. Anschließend dann die DBUpdate Skripte ausgeführt. Soweit hat alles funktioniert und es machte anfangs auch den Eindruck als ob alles bestens geklappt hätte. Alle Jobs laufen, wenn ich E-Mails sende werden diese als Tickets angelegt, Antworten versendet, alle Kunden, Berechtigungen, Agenten etc. sind da. Das einzige was ich erst später probiert habe war manuell Tickets zu erstellen und das geht aus irgendeinem Grund nicht. Ich zeig euch hier mal 2 Fehlermeldungen die im im Log gefunden hab: [Fri Apr 27 11:26:10 2012][Error][Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic][1861] Could not rename C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm.572 to C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm! [Fri Apr 27 11:37:44 2012][Error][main::_AutoStop][685] NOTICE: otrs.Shceduler4win.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 11038 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Naja der zweite dürfte behoben sein der kam nach einem Neustart der Services ist jetzt aber nach einem erneuten Neustart aller Services nicht mehr aufgetaucht. Außerdem erhalte ic hwenn ich das Ticket speichern will 2 Meldungen die eine sagt nur "Es ist ein oder mehrere Fehler aufgetreten" und die zweite hab ich euch mal im Anhang dran gehängt. Ich hoffe von euch kann einer was damit anfangen weil ich komme grade nicht mehr weiter. Schonmal herzlichen Dank. Gruß Chris

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Wie lange "liegt" ein Ticket bei der IT wie lange beim Kunden
by Boris Wagener 27 Apr '12

27 Apr '12

Hallo Liste, wir sind auf der Suche nach einer Möglichkeit auszuwerten wie lange ein Ticket von der IT bearbeitet wird und wie lange es auf Kundenantwort wartet oder auf Lieferanten usw. Hat da jemand eine Idee oder schonmal sowas umgesetzt? Boris

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Probleme nach Migration von 3.0.11 auf 3.1.4
by Christian Kreis 27 Apr '12

27 Apr '12

Servus Liste, folgendes Problem. Ich habe ein Update von Version 3.0.11 auf 3.1.4 gemacht und auch die Datenbank mit umgezogen. Anschließend dann die DBUpdate Skripte ausgeführt. Soweit hat alles funktioniert und es machte anfangs auch den Eindruck als ob alles bestens geklappt hätte. Alle Jobs laufen, wenn ich E-Mails sende werden diese als Tickets angelegt, Antworten versendet, alle Kunden, Berechtigungen, Agenten etc. sind da. Das einzige was ich erst später probiert habe war manuell Tickets zu erstellen und das geht aus irgendeinem Grund nicht. Ich zeig euch hier mal 2 Fehlermeldungen die im im Log gefunden hab: [Fri Apr 27 11:26:10 2012][Error][Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic][1861] Could not rename C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm.572 to C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm! [Fri Apr 27 11:37:44 2012][Error][main::_AutoStop][685] NOTICE: otrs.Shceduler4win.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 11038 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Naja der zweite dürfte behoben sein der kam nach einem Neustart der Services ist jetzt aber nach einem erneuten Neustart aller Services nicht mehr aufgetaucht. Außerdem erhalte ic hwenn ich das Ticket speichern will 2 Meldungen die eine sagt nur "Es ist ein oder mehrere Fehler aufgetreten" und die zweite hab ich euch mal im Anhang dran gehängt. Ich hoffe von euch kann einer was damit anfangen weil ich komme grade nicht mehr weiter. Schonmal herzlichen Dank. Gruß Chris

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Zusätzliche Felder in lokalber DB
by Boris Wagener 27 Apr '12

27 Apr '12

Hallo Liste, ich habe hier ein Phänomen dem ich nicht ganz auf die Schliche komme. Ich habe zusätzliche Felder in der Datenbank angelegt gemäß dieser Anleitung: http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user-backend.html Das hat auch funktioniert. Dann synce ich meine LDAP Daten in die DB mit sync_ldap2db.pl funktioniert auch. Aber die Kundendaten werden mir nur angezeigt wenn ich einen "Fehler" in die Config.pm einbaue. Als wir die Daten noch nicht gesynct haben haben wir 5 ADs abgefragt. Also ind er Config.pm dann: *$Self->{CustomerUser1} = { $Self->{CustomerUser2} = { $Self->{CustomerUser3} = { usw.* das hatte ich dann versehnetlich in meine aktuelle Config.pm übernommen und die Kundendaten aus der DB zu lesen. Testweise nur mit einer Firma (einem AD) Also Authetifizierung immer noch gegen LDAP und dann "fälschlicherweise" auch *$Self->{CustomerUser1} = {* in die* customer database backend and settings* geschrieben. Dann werden mir die Kunden auch um Kundenbereich angezeigt, alleridings ohne die zusätzlichen angelegten Felder. Wenn ich es richtig mache also *$Self->{CustomerUser} = {... *werden mir die zusätzlichen Felder angezeigt aber keine Kunden mehr. Anbei zwei versionen meiner Config.pm Also wenn ich eine *1* hinzufüge habe ich die zusätzlcihen Felder im Kundenbereich aber keine Kunden wenn ich sie weg lasse habe ich Kunden aber die Felder nicht:-) Mir sind die Ideen ausgegangen woran das liegen kann. Hat jemand eine Idee? Boris

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E-mail Abrufen
by Pahl, Thomas 26 Apr '12

26 Apr '12

Hey ich bin es schon wieder :) Ich hab vor 1 Jahr Otrs installiert und jetzt Teste ich mal die E-Mail und sehe es gibt einen Fehler beim abholen. Bin unter E-Mail-Kontenverwaltung -> E-Mails abholen dann kommt die Meldung. Fehlermeldung: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Apr 26 14:23:34 2012 Message: POP3: Auth for user otrs(a)lauda-koenigshofen.intra/n1exchg001.lauda-koenigshofen.intra failed! Traceback (6728): Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.9) Line: 128 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.17) Line: 424 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.28) Line: 69 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Re: [otrs-de] Text vordefinieren
by Boris Wagener 26 Apr '12

26 Apr '12

Das würde ja damit gehen. Dann schreibts du die Fragen in den Body und dann stehen die auch da. Beim Kundefriontend weiss ich nicht genau wie das geht. Wir haben das bei uns etwas anders gelöst. Die "Fragen" stehen bei uns oberhalt des Eingabefeldes(siehe Anhang). Wenn du das gebrauchen kannst schick ich dir die dtl Datei zu. hier <http://img4.myimg.de/fragene7ca6.jpg>ist ein Screenshot Am 26. April 2012 14:31 schrieb Boris Wagener <boris.wagener(a)googlemail.com> : > Das würde ja damit gehen. > Dann schreibts du die Fragen in den Body und dann stehen die auch da. > > Beim Kundefriontend weiss ich nicht genau wie das geht. Wir haben das bei > uns etwas anders gelöst. Die "Fragen" stehen bei uns oberhalt des > Eingabefeldes(siehe Anhang). > Wenn du das gebrauchen kannst schick ich dir die dtl Datei zu. > > > > > > Am 26. April 2012 14:19 schrieb Pahl, Thomas < > thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de>: > > Ich möchte bei einem Neuen Ticket schon im Textfeld Text vordefinieren >> (Fragen).**** >> >> Dies soll bei Agenten, wie bei Customern im Webinterface angezeigt werden. >> **** >> >> ** ** >> >> *Von:* otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *Im >> Auftrag von *Boris Wagener >> *Gesendet:* Donnerstag, 26. April 2012 13:53 >> *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German >> *Betreff:* Re: [otrs-de] Text vordefinieren**** >> >> ** ** >> >> Such mal in der SysConfig nach Body. >> Dann findest du unter anderem:**** >> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew**** >> >> und da gibts dann**** >> [X] Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body **** >> >> meinst du sowas?**** >> >> Am 26. April 2012 13:47 schrieb Pahl, Thomas < >> thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de>:**** >> >> Hey Liste,**** >> >> **** >> >> kleine Frage, da ich die Lösung nicht im Handbuche finde -.-***** >> >> Ich möchte Text in ein neues Ticket für Customer und Agent hinzufügen.*** >> * >> >> Kann mir hier bitte verraten, wo ich das mache?**** >> >> **** >> >> Vielen Dank schon mal **** >> >> **** >> >> Gruß Thomas**** >> >> **** >> >> ** ** >> ------------------------------ >> >> >> =========================================================================== >> Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. >> Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens >> Steuer-Nr. 80288 / 01539 >> >> =========================================================================== >> Wichtiger Hinweis >> Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder >> Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. >> Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser >> Umstand hiermit bekannt. 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Text vordefinieren
by Pahl, Thomas 26 Apr '12

26 Apr '12

Hey Liste, kleine Frage, da ich die Lösung nicht im Handbuche finde -.-* Ich möchte Text in ein neues Ticket für Customer und Agent hinzufügen. Kann mir hier bitte verraten, wo ich das mache? Vielen Dank schon mal Gruß Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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