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auch geseprrte Tickets anzeigen in der Queue?
by Andrea Wardzichowski 09 Jul '19

09 Jul '19

Hallo Ihr Lieben, wir haben etwas repariert (OTRS5, Tickets werden nun wieder nach der vorgegebenen Zeit entsperrt), aber dabei wurd was umgestellt: vorher wurden in einer Queue (Tickets -> Ansicht nach Queues) immer ALLE Tickets angezeigt, auch die gesperrten, nun werden nur noch die freien angezeigt. Ich *weiss* dass wir das vor Jahren mal umgestellt hatten - aber ich finds nicht mehr, wo man das einstellt. Weiß jemand hier den Ort/das Menü? Danke & Gruß, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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ACL role type
by Joerg Thaemert 04 Jul '19

04 Jul '19

Guten Tag, gibt es eine Möglichkeit eine ACL zu erstellen, die anhand der AgentenRolle Tickettypen auf der Ticket erstellen Form (AgentTicketPhone) ausblendet? Zu diesem Zeitpunkt ist das Ticket noch nicht erstellt. Viele Grüße Jörg

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Kommentar der Queue in Ticketbenachrichtigungen
by Josef Penzkofer 12 Jun '19

12 Jun '19

Hallo OTRS-Community, in Ticket-Benachrichtigungen gibt es ja die Möglichkeit, über Variablen entsprechende Werte einzufügen, also bspw. mittels <OTRS_TICKET_TicketNumber>] die Ticketnummer. Gibt es auch eine Variable, um den Kommentar, den man beim Erstellen einer neuen Queue eingegeben hat, in die Ticket-Benachrichtigung einzubauen. Ich habs schon versucht mit: <OTRS_Queue_Comment> - da wird nur diese Variable angezeigt <OTRS_TICKET_Queue_Comment> - da wird gar nichts angezeigt. Vielen Dank Gruß Sepp

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Oops . Browser veraltet nach OTRS Update ....
by Götz Reinicke 04 Jun '19

04 Jun '19

Guten Tag zusammen, Ich bekomme gerade beim Aufruf unseres OTRS die Meldung, mein Firefox sei veraltet: Es ist V 66.0.3 und bei Safari die Meldung, „ Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte prüfen Sie das Protokoll Ihres Webbrowsers für mehr Details“. Es war ein OTRS Update von 6.0.16 auf 6.0.18 …. Was habe ich ggf vergessen, oder was fehlt? Grüße . Götz Reinicke

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CMDB - Objekte anlegen
by Pahl, Thomas 23 Apr '19

23 Apr '19

Hallo zusammen, leider kann ich aktuell keine Objekte in meiner CMDB anlegen. Mit dem Button Submit speichert es das Objekt nicht ab und die Maske bleit einfach stehen. Kann mir jemand mit dieser Fehlermeldung helfen? Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag Thomas Pahl Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag Thomas Pahl Sachgebietsleiter | 02 Informations- und Kommunikationstechnik [cid:lk02.png@97E93150.0001] Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Bitte beachten Sie die neuen Rufnummern: Tel.: +49 9343 5015800 Fax: +49 9343 50195801 E-Mail: thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet : www.lauda-koenigshofen.de <http://www.lauda-koenigshofen.de/> Lauda-Königshofen erleben : Facebook <https://www.facebook.com/laudakoenigshofenerleben> | Instagram <https://www.instagram.com/laudakoenigshofen.erleben/> | YouTube <https://www.youtube.com/user/laudakoenigshofen> | Newsletter <http://www.lauda-koenigshofen.de/pb/,Lde/982945.html> [cid:fb.png@FC7B3ED3.0002] <https://www.facebook.com/laudakoenigshofenerleben> [cid:insta.png@0C7A7CE4.0003] <https://www.instagram.com/laudakoenigshofen.erleben/> [cid:youtube.png@412CEF1A.0004] <https://www.youtube.com/user/laudakoenigshofen> [cid:newsletter.png@2FAFB044.0005] <http://www.lauda-koenigshofen.de/pb/,Lde/982945.html> {##myinfo_random} Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens. Steuer-Nr. 80288 / 01539 Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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OTRS5-Kontaktinformationen
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 23 Apr '19

23 Apr '19

Hallo Zusammen, kann man die Kontaktinformationen, die man innerhalb des Tickets rechts sieht, um Stammdateninformationen erweitern? Also die Standardansicht, ohne die Lupe zu nutzen? Gruß Dirk

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Notiz an Ticket mit bestimmten Inmhalten hängen bei Nachrichteneingang?
by Tino Korth 17 Apr '19

17 Apr '19

Hallo OTRS-Freunde, ich habe folgende Problemstellung, zu der ich keine Lösung gefunden habe: Wenn im Beteff einer Mail "[foo] bar" und im Text nicht "test" enthalten ist, dann möchte ich gerne eine Notiz an das Ticket hängen. Soweit, so gut. Meine Ideen und warum sie nicht funktionier(t)en: 1.) Posteingangsfilter Hier kann ich zwar filtern, jedoch keine Aktion auslösen 2.) Generic Agent Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht") filtern. 3.) Verwaltung von Ticket-Benachrichtigungen Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht") filtern. Hat jemand von euch eine andere Idee? Grüße aus Rostock Tino

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Nach S/MIME verschlüsselte Emails können nicht geöffnet werden
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 16 Apr '19

16 Apr '19

Moin Kevin, das finde ich auch öfters bei mir im Log wieder, jedoch ist das lange nicht mehr passiert. Ich bin ab und an in Berechtigungsprobleme gelaufen, da ich nach einem Update vergessen hatte, die Rechte vom Key anzupassen. Bei mir war der Besitzer des Keys "root", dann klappt das natürlich nicht. Darüber hinaus haben wir oft Dekodierungsprobleme, da möchte ich gerne auf https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14321 verweisen. Vielleicht hängt das zusammen? Alternativ, passiert das mit jeder S/MIME Mail? Hast Du mal eine neue gesendet? Mit freundlichen Grüßen Matthias Terlinde T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH Matthias Terlinde Bonner Talweg 100, 53113 Bonn +49 228 181-73771 (Tel.) +49 160 3003113 (Mobil) E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com Internet: www.t-systems.de Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.t-systems.de/pflichtangaben GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN - RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE E-MAIL DRUCKEN. Hinweis: Diese E-Mail und/oder die Anhänge sind vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Die Weitergabe oder Kopieren dieser E-Mail ist strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender und vernichten Sie die Nachricht und alle Anhänge. Vielen Dank.

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OTRS -Firmennamen
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 16 Apr '19

16 Apr '19

Hallo Dirk, ist bei uns in der 6.0.17 genauso. Bisher hatten wir noch keine Firma, die genau den gleichen (rechtlichen) Firmennamen aufweist. Wir arbeiten dann eher mit den Kundenbenutzern. Mein naiver Ansatz für wirklich gleichlautende Firmennamen ist ein Suffix à la "_OrtsnamenDesFirmensitzes". Sonst kann ich nur empfehlen eine Idee im Ideenportal der OTRS AG einzureichen. Mit freundlichen Grüßen Matthias Terlinde T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH Matthias Terlinde Bonner Talweg 100, 53113 Bonn +49 228 181-73771 (Tel.) +49 160 3003113 (Mobil) E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com<mailto:matthias.terlinde@t-systems.com> Internet: www.t-systems.de<http://www.t-systems.de/> Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.t-systems.de/pflichtangaben<http://www.t-systems.de/pflichtangaben> GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN - RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE E-MAIL DRUCKEN. Hinweis: Diese E-Mail und/oder die Anhänge sind vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Die Weitergabe oder Kopieren dieser E-Mail ist strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender und vernichten Sie die Nachricht und alle Anhänge. Vielen Dank. ------------------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 15 Apr 2019 17:51:24 +0200 From: procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier <d.pfizenmaier(a)procar.de<mailto:d.pfizenmaier@procar.de>> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org>> Subject: [otrs-de] OTRS -Firmennamen Message-ID: <73479e28-6217-3e05-e963-3746c0993149(a)procar.de<mailto:73479e28-6217-3e05-e963-3746c0993149@procar.de>> Content-Type: text/plain; charset=utf-8 Hallo Zusammen, wie macht Ihr das mit doppelten Firmennamen? In meiner OTRS-DB ist der Name in der customer_company ein unique key. Ist das normal und warum ist das so? Gibt OTRS das wirklich so vor? Sollte die Kundennummer nicht der eindeutige Faktor sein anstatt des Namens? Gruß Dirk

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Eigene NotificationMethod bauen
by Mueller, Simon 16 Apr '19

16 Apr '19

Hallo, wir würden gerne bei unserem OTRS6 in den Ticket Notifications weitere NotificationMethods hinzufügen. Konkreter Anwendungsfall: Das Ticketsystem eines Kunden braucht seine eigene Ticketnummer immer am Anfang. Die Idee war eine eigene NotificationMethod zu bauen, die das Subject der Email so gestaltet, dass die Ticketnummer des Kundensystems bei Tickets zu diesem einen Kunden immer vorne stehen. Unter /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent/Transport/ haben wir daher die Email.pm kopiert und entsprechend angepasst, sodass der Betreff anders aufgebaut wird. Unter /opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/ haben wir eine Datei angelegt mit folgendem Inhalt: ... <Setting Name="Notification::Transport###CUSTOM" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Defines all the parameters for this notification transport.</Description> <Navigation>Frontend::Admin::View::NotificationEvent</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Module">Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::CUSTOM</Item> <Item Key="Name" Translatable="1">CUSTOM</Item> <Item Key="Icon">fa fa-envelope</Item> <Item Key="Prio">200</Item> <Item Key="IsOTRSBusinessTransport">0</Item> <Item Key="AgentEnabledByDefault">1</Item> </Hash> </Value> </Setting> ... und dann die Maint::Config::Rebuild ausgeführt. Bei Aufruf der Ticket Notification Regel erscheint allerdings nur ein "This feature is currently not available." Wer kann helfen? Oder alternative Lösungswege aufzeigen? Mit freundlichen Grüßen Simon Müller Consultant Bechtle GmbH & Co. KG Besselstraße 20-22, DE-68219 Mannheim Phone: +49 621 87503 140 E-Mail: simon.mueller(a)bechtle.com<mailto:simon.mueller@bechtle.com> Video: JabberGuest<https://jabberguest.bechtle.com/call/simon.mueller@bechtle.com> Web: bechtle.com<https://bechtle.com> Sitz Mannheim, Amtsgericht Mannheim, HRA 4577, Geschäftsführende Gesellschafterin MA Bechtle Verwaltungs-GmbH, Sitz Mannheim, Amtsgericht Mannheim HRB 8671, Ust-Id.Nr. DE813141515, Geschäftsführer: Stephan Mauer

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OTRS -Firmennamen
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 15 Apr '19

15 Apr '19

Hallo Zusammen, wie macht Ihr das mit doppelten Firmennamen? In meiner OTRS-DB ist der Name in der customer_company ein unique key. Ist das normal und warum ist das so? Gibt OTRS das wirklich so vor? Sollte die Kundennummer nicht der eindeutige Faktor sein anstatt des Namens? Gruß Dirk

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Kundennummer aus Subject extrahieren und belegen?
by Andrea Wardzichowski 15 Apr '19

15 Apr '19

Liebe Gemeinde, es wurde an mich der Wunsch herangetragen, Teile des Subjects direkt in die Kundennummer zu schreiben. In diesem Fall sind es die letzten 3 Zeichen und wir verwenden OTRS 5.14. Im Generic-Agent kann man die Tickets gut genug spezifizieren und ich habe schon 2 Jobs laufen mit "Ticket-Befehle ausführen". Allerdings steht da: Dieser Befehl wird mit der Ticket-Nummer als erstes und der Ticket-ID als zweites Argument ausgeführt. Bekomme ich es irgendwie hin, diesem externen Job noch das Subject zu übergeben und vor allem die Kundennummer zurückzuschreiben? Direkt die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in das Feld Kundennummer zu schreiben geht leider nicht, oder doch vielleicht mit Tricks? Oder gibt es gar einen völlig anderen Weg? Ich freue mich auf Eure Antworten und wünsche eine schöne, kurze Woche, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Nach S/MIME verschlüsselte Emails können nicht geöffnet werden
by Kevin D 15 Apr '19

15 Apr '19

Hallo, wir nutzen OTRS 6.0.17 auf Ubuntu 18.04. Wir haben derzeit Probleme mit -nach S/MIME- verschlüsselten Emails. Werden verschlüsselte Emails an das OTRS gesendet, so kann weder das Ticket noch die Queue mit dem Ticket geöffnet werden. D.h. beim Anwählen des Tickets lädt der Browser die Seite bis zum Timeout. Außerdem erhöht sich die Last des Systems um das 10fache. Signierte Emails vom OTRS an die Nutzer funktionieren hingegen reibungslos. Ich habe testweise eine Neuinstallation mit Standardkonfiguration eingerichtet. Dort hat das Empfangen/Entschlüsseln von verschlüsselten Emails einwandfrei funktioniert. Am Zertifikat oder der S/MIME-Konfiguration kann es daher nicht liegen. Das war in den Logs zu finden: # /var/log/apache2/error.log [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::System::EventHandler::EventHandler" at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/MIMEBase.pm line 999. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run" at /opt/otrs/Kernel/System/EventHandler.pm line 223. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::System::TemplateGenerator::NotificationEvent" at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 200. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::Output::HTML::Layout::Article::ArticleFields" at /opt/otrs/Kernel/System/TemplateGenerator.pm line 995. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::Output::HTML::Article::MIMEBase::ArticleFields" at /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Layout/Article.pm line 66. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME::Check" at /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Article/MIMEBase.pm line 140. [Thu Apr 11 10:21:11 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleUpdate" at /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/ArticleCheck/SMIME.pm line 302. # /opt/otrs/var/log/otrs.log [Error][Kernel::System::Crypt::SMIME::Decrypt][336] Can't decrypt: User interface error 139740672152000:error:2807206C:UI routines:open_console:unknown ttyget errno value:../crypto/ui/ui_openssl.c:451:errno=5 139740672152000:error:2807106B:UI routines:UI_process:processing error:../crypto/ui/ui_lib.c:493:while opening session unable to load signing key file 139740672152000:error:0906A068:PEM routines:PEM_do_header:bad password read:../crypto/pem/pem_lib.c:418: Das "bad password read" deutet auf ein Fehler beim Passwort für den Private-Key hin. Der gleiche Key hat hingegen in der Testinstallation funktioniert. Woran könnte es liegen? Danke im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Kevin D

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Upgrade V5 zu 6: Keine Ticketbenachrichtigungen mehr
by Christof Thalhofer 15 Apr '19

15 Apr '19

Hallo in die Liste, wir haben gerade OTRS 5 nach 6 upgegradet. Leider war es dieses Mal nicht so reibungslos wie von früher gewohnt. In der nächsten Zeit werde ich mich mit ein paar Problemen melden, hier ist das erste: Wie der Betreff sagt, bekommen unsere Agenten nach Upgrade von OTRS 5 zu 6 keine Ticketbenachrichtigungen mehr für die von ihnen abonnierten Queues. Das habe ich bis jetzt geklärt: * Die Queues sind von den Agenten abonniert * Das Ticketsystem kann Mails senden und empfangen wie vorher auch (von / an Kundenadressen) * In der History der Tickets taucht kein Eintrag über den Versand der Benachrichtigung auf Kann mir jemand einen Anstoß geben, wo ich noch suchen kann? Danke im Voraus Christof Thalhofer -- Dies ist keine Signatur

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Falsches Anhängen an ein bestehendes Ticket bei Maileingang eines bestimmten Dienstleisters
by Martin Fernau 21 Mar '19

21 Mar '19

Hallo zusammen, ein externer Dienstleister sendet uns automatisiert Mails wenn etwas mit einem bestimmten System nicht stimmt. Jede dieser eingehenden Mails ist daher als "neuer Vorgang" zu betrachten. OTRS "denkt" an dieser Stelle leider zu weit und sieht zusammenhänge (wo keine sind) zu vormals eingegangenen Mails dieses Dienstleisters und lässt diese Mails an ein sogar bereits geschlossenes Ticket einfließen. Die Mails dieses Dienstleisters werden immer "frisch" gesendet. Damit meine ich, dass in diesen Mails keine Zusammenhänge zu irgend einer Ticket-Nummer unseres System zu finden sein sollten. Natürlich sehen diese Mails aufgrund des Automatismus bis auf winzige Abweichungen im Inhalt ziemlich identisch aus. Ich denke bei den Mails dieses Dienstleisters muss ich irgend etwas "schlaues" machen, damit OTRS in diesen Fällen nicht "nachdenkt" und stumpf neue Vorgänge anlegt. Wie kann man dies bewerkstelligen? Danke und Grüße Martin

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FAQ-Export und -Import von OTRS 3.3 nach 6.0
by Richter, Michael 13 Feb '19

13 Feb '19

Hallo alle, aus unserem alten OTRS 3.3 würden wir gern die FAQ-Einträge zum neuen OTRS 6.0 migrieren. Es gibt zwar diverse Addons für den Im- und Export aber alle scheinen nur die neueren Versionen abzudecken. Gibt es eine Möglichkeit auch die alten FAQ-Einträge rüber zu bekommen? Gruß Michael Richter

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Alle Artikel als gelesen markieren?
by Andrea Wardzichowski 06 Feb '19

06 Feb '19

Liebe Alle, ein Kollege fragte an (OTRS5): gibt es etwas, womit man in einem Ticket alle Artikel als gelesen markieren kann? Die Kollegen haben oft sehr lange Tickets und grad wenn man eins übernimmt, möchte man nicht alle 20 vorhergehenden Mails und Notizen lesen, sondern quasi "unten" weitermachen. Danke & Gruß, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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OTRS 6 - Kalenderanzeige mit Anzahl der Tickets
by Ml Ml 29 Jan '19

29 Jan '19

Hallo Zusammen, wir haben das Problem, dass wir Tickets auf Warten/Wiedervorlage setzen müssen. Jeder Agent hat so 200 Tickets, was dann das Problem mit sich bringt, dass man unter anderem 30Tickets auf einen Tag setzt (weil man eben kein Überlick hat). Besteht eine Möglichkeit beim setzten der Tickets auf Warten, quasi beim Kalender Pop-Up mit anzuzeigen wie viele Tickets bereits auf Kalendertage gesetzt sind? Haben nur wir das Problem? :) Hier ein Beispiel wie es ausehen könnte: https://www.bilder-upload.eu/thumb/b86f64-1548760550.png (rot = viele tickets, grün = wenige tickets, dunkelgrün = mittel viel tickets) Gibts sowas schon als Add-On? Gruß, Mario

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Anlage zu Automatischer Antwort hinzufügen
by Josef Penzkofer 22 Jan '19

22 Jan '19

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 5.0.22 Ich möchte die Funktion "Automatische Antwort" verwenden, um unseren Kunden die erfolgreiche Buchung eines Dienstes zu bestätigen. Dabei erfolgt die Buchung über ein Webformular, dass dann in einer 2ndLevel Queue ein Ticket erzeugt. Mit dieser automatischen Antwort möchte ich zusätzlich eine Anleitung zusenden, d.h. ich müsste beim Erstellen der Automatischen Antwort eine Datei anhängenkönnen. Leider kann man aber anscheinend nur beim Erstellen einer Antwort-Vorlage (Aktion: Manuelles Antworten) eine Anlage zur Vorlage hinzufügen. Wie könnte ich trozdem mit einer Automatischen Antwort einen Anhang versenden? Vielen Dank Gruß Sepp

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Ausgehende-Email: Zwang der Eingabe eines Titels möglich?
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 20 Jan '19

20 Jan '19

Moin zusammen, >> On Jan 18, 2019, at 4:22 PM, Martin Fernau <martin.fernau at fernausoft.de<http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de>> wrote: >> >> Beim Kunden kommt dann >> beispielsweise eine Mail mit dem wahnsinnig aussagekräftigen Titel >> "[Ticket#2112870]" an. >> >die Funktion ist ja auch nicht dazu gedacht. Wenn "Antwort" genutzt wird steht hinter der Ticket-Nummer auch der Ticket-Titel. Mit "Ausgehende E-Mail" schreibt man i.d.R. Dritte an, zum Beispiel einen Vorgesetzten oder externen den man (zum Teil) einbeziehen möchte. Daher ist dann im Betreff auch nicht mehr der Titel enthalten, da der oftmals anders (eindeutiger) ist. Prozessual ist das natürlich richtig, dass in den meisten Fällen die Antwortfunktion genutzt werden soll. Wenn an Dritte geschrieben werden soll, kann ein Standardbetreff trotzdem wünschenswert sein. Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject sollte Ihnen da weiterhelfen. Alternativ können Sie auch den Link zum E-Mail Outbound Modul umändern. Ticket::Frontend::MenuModule###427-Email Outbound enthält im Datenfeld "Link" den Aufruf. Standardmäßig enthält es "Action=AgentTicketEmailOutbound;TicketID=[% Data.TicketID | html %]". Sie sollten dies um ";Subject=[% Data.Subject | html %]" oder ";SubjectLong=[% Data.Subject | html %]" erweitern können (ungetestet). Eine so erstellte E-Mail hat dann den originalen Betreff, jedoch keinen E-Mail Verlauf. Vielleicht können Sie Ihre Agents dazu bewegen, die Antwort-Funktion zu nutzen oder Sie verbieten per ACL den Zugriff darauf. Viele Grüße Matthias Terlinde T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH Matthias Terlinde Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com<mailto:matthias.terlinde@t-systems.com> Internet: www.t-systems.de<http://www.t-systems.de/> Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.t-systems.de/pflichtangaben<http://www.t-systems.de/pflichtangaben> GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN - RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE E-MAIL DRUCKEN. Hinweis: Diese E-Mail und/oder die Anhänge sind vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Die Weitergabe oder Kopieren dieser E-Mail ist strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender und vernichten Sie die Nachricht und alle Anhänge. Vielen Dank.

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Ausgehende-Email: Zwang der Eingabe eines Titels möglich?
by Martin Fernau 18 Jan '19

18 Jan '19

Hallo zusammen, ich habe hier immer wieder Spezialisten in meinem Team, die nicht in der Lage sind darauf zu achten ob auch alles richtig angegeben ist. Mittels ACL habe ich - zum Glück - mittlerweile so einiges reglementieren können um den grauen Zellen auf die Sprünge zu helfen. Was mich jetzt noch auf die Palme bringt sind Mails die über "Kommunikation -> Ausgehende Mail" gesendet werden und dort schlicht vergessen wird ein Titel einzugeben. Beim Kunden kommt dann beispielsweise eine Mail mit dem wahnsinnig aussagekräftigen Titel "[Ticket#2112870]" an. Ich weiß nicht was daran so schwer ist den Titel zu befüllen bevor man unten auf den Button klickt. Langsam bekomme ich Sorge ob ich im Büro nicht überall automatisch öffnende Türen verbauen muss bevor alle einfach nur davor laufen... An dieser Stelle wüsste ich aber nicht wie oder ob ich hier mit ACL etwas "retten" kann. Das Problem an dieser Stelle ist: Wenn man auf "Kommunikation -> Ausgehende Mail" klickt, wird im obligatorischen Feld "Betreff" nur die Ticket-Nummer vom System eingetragen. Auf diese Weise steht zwar die wichtige Zuordnung zum Ticket drin, aber so funktioniert die Prüfung auf "ist da etwas eingetragen" nicht richtig. Meine vergesslichen Mitarbeiter schreiben da nichts sinnvolles rein und schicken dann die Mails immer so raus... Kann man das irgendwie verbessern? Oder vielleicht so umstellen, dass das System den Titel vom Ticket mit übernimmt? Danke und Grüße Martin Fernau -- FERNAUSOFT GmbH Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege Telefon (0 56 51) 95 99-0 Telefax (0 56 51) 95 99-90 eMail martin.fernau(a)fernausoft.de Internet http://www.fernausoft.de Handelsregister Eschwege, HRB 1585 Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau Steuernummer 025 233 00041 USt-ID-Nr. DE 178 554 622

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Re: [otrs-de] Neuer StatusTyp - Keine Anzeige
by Vorländer, Martin 16 Jan '19

16 Jan '19

Hallo! Zur um sicher zu gehen: Den Cache hast Du nach dem Eintragen in die Datenbank mal geleert? otrs@host$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete cu, Martin -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de <otrs-de-bounces(a)lists.otrs.org> Im Auftrag von Josef Penzkofer Gesendet: Mittwoch, 16. Januar 2019 09:16 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Neuer StatusTyp - Keine Anzeige Hallo OTRS-Community, ich hab in unserer OTRS-Instanz (Version: OTRS 5.0.22) über folgendes SQL-Statement einen neuen Statustyp erzeugt: insert into ticket_state_type (name, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) values ('repair','All repair-services', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1); Mittels Select-Statement wird der neue Statustyp auch in der Datenbank angezeigt. Wenn ich jetzt im Admin-Bereich | Status Verwaltung einen neuen Status hinzufügen möchte, wird der neue Statustyp "repair" nicht zur Auswahl angezeigt. Unser Testsystem läuft mit der Version OTRS 5.0.20 - da funktioniert es. Ist das Verhalten in Version OTRS 5.0.22 also ein Bug oder woran liegt es? Vielen Dank Gruß Sepp --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Neuer StatusTyp - Keine Anzeige
by Josef Penzkofer 16 Jan '19

16 Jan '19

Hallo OTRS-Community, ich hab in unserer OTRS-Instanz (Version: OTRS 5.0.22) über folgendes SQL-Statement einen neuen Statustyp erzeugt: insert into ticket_state_type (name, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) values ('repair','All repair-services', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1); Mittels Select-Statement wird der neue Statustyp auch in der Datenbank angezeigt. Wenn ich jetzt im Admin-Bereich | Status Verwaltung einen neuen Status hinzufügen möchte, wird der neue Statustyp "repair" nicht zur Auswahl angezeigt. Unser Testsystem läuft mit der Version OTRS 5.0.20 - da funktioniert es. Ist das Verhalten in Version OTRS 5.0.22 also ein Bug oder woran liegt es? Vielen Dank Gruß Sepp

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Berichterstattung mittels "otrs.Console.pl Maint::Stats::Generate ..." funktionslos
by Martin Fernau 11 Jan '19

11 Jan '19

Hallo, seit einiger Zeit (genau kann ich es nicht sagen - ich schätze mal seit etwas einem Monat oder etwas mehr) funktioniert die Berichterstattung mittels Befehl otrs.Console.pl nicht mehr. Ich benutzte bis Dato den folgenden Befehl (mittels Cronjob) um mit automatisiert täglich einen Bericht zusenden zu lassen. Jetzt funktioniert das nicht mehr (siehe Fehlermeldung): # sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Stats::Generate --number 10013 --mail-recipient <...> --mail-body "Liste der geschlossenen Tickets von heute" --format Print Generating statistic number 10013... Error: Can't call method "deflate" on an undefined value at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/PDF/API2/Basic/PDF/Filter/FlateDecode.pm line 41. Der Fehler "Can't call method "deflate" on an undefined value at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/PDF/API2/Basic/PDF/Filter/FlateDecode.pm line 41" ist neu. Googeln brachte mich nicht weiter. Ich habe den Befehl jetzt erst mal so umgestellt, das ich statt eines PDFs eine CSV geschickt bekomme. Das funktioniert - ist aber umständlicher. Hat hier jemand eine Idee? Das eingesetzte System ist ein Debian in Version 8.11 Mit freundlichen Grüßen Martin Fernau

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Error: There were problems importing the spool mails.
by Andrea Wardzichowski 10 Jan '19

10 Jan '19

Liebe LISTige, zunächst ein gutes neues Jahr! Meines lief bis heut morgen ganz ok.... Wir setzen OTRS 5.0.14 ein. Ganz gelegentlich bleiben in /var/spool/otrs mails liegen, die vom System nicht verarbeitet werden konnten, daher sichten wir dieses Verzeichnis täglich. Spammails werfe ich gleich weg, den Rest lasse ich mit su -s /bin/bash -c '$HOME/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess' otrs verarbeiten und normalerweise landen sie dann brav im OTRS. Gestern habe ich eine neue Adresse eingerichtet und Mails wurden in die passende Queue zugestellt, heute nacht aber sind 4 dieser Mails hängengeblieben und werden mit "Failed" nicht weiter verarbeitet, zum Schluß sagt die obige Zeile: Error: There were problems importing the spool mails. Es handelt sich um automatische Systemmails, nichtmal besonders lang und inhaltlich nicht dramatisch (keine komischen Symbole oder Zeichenkonflikte, die wir z.B. vor der Umstellung der DB auf UTF8 vermehrt hatten). Gibt es eine Möglichkeit, hier besseren Output zu bekommen WAS bemängelt wird? Und die Mails dann einfüttern zu können? Herzliche Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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