- otrs-de - OTRS mailing lists

Header-Daten der Ursprungsmail ansehen?
by Detlev Sieber 27 Feb '18

27 Feb '18

Hallo allseits, wir gehören zu denen, die wider alle Empfehlungen die Eingangsmails nicht direkt und automatisch ins OTRS einlaufen lassen, sondern zunächst eine manuelle Vorsortierung machen. Die Diskussion dazu möchte ich nicht erneut aufgreifen - aber für uns funktioniert dieser Workflow recht gut. Allerdings wäre es bisweilen hilfreich, die "Originaldaten" der Eingangsmail verfügbar zu haben. Dazu meine Fragen: 1. Kann man beim Import der Mails in OTRS den "Ursprungs-Header" der Mail einfach als Textfeld mit importieren? (oder passiert das vielleicht sogar schon automatisch so)? 2. Wie kann man es bewerkstelligen, den so gespeicherten Header innerhalb von OTRS anzusehen? Vielleicht gibt es ja schon eine Möglichkeit, das mit der vorhandenen Software (bei uns: OTRS 5) zu realisieren. Andernfalls - könnte man das als Plugin programmieren? Viele Grüße Detlev -- Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer Digitalcourage e.V., Marktstr. 18, D-33602 Bielefeld Mobil: +49-170-4007278 Tel: +49-521-1639-1639 www.digitalcourage.de Fax: +49-521-61172 www.bigbrotherawards.de Mail: detlev.sieber(a)digitalcourage.de ------------------------------------------------------------------ Für Bürgerrechte, Datenschutz und eine lebenswerte digitale Welt Digitalcourage e.V. / IBAN DE66 4805 0161 0002 1297 99 (Spk Bielefeld) ----------------------------------------------------------------- Unterstützen Sie unseren Appell: https://digitalcourage.de/staatstrojaner-stoppen

3 2

Loginproblem nach Update 6.0.4 -> 6.0.5 - OTRS Homepage Link überlagert Anmeldebutton
by Götz Reinicke 19 Feb '18

19 Feb '18

Hi, wir haben gerade unter macOS Safari & Chrome und Windows 10 Firefox festgestellt, dass der Home-Link zur OTRS Unternehmensseite wohl den Anmeldebutton überlagert; d.h. man kann diesen nicht anklicken. Kann das jemand bestätigen, oder haben wir hier bei uns ein Problemchen? Grüße. Götz

2 4

Fehler bei Update von OTRS 5 auf 6
by Jens Köhler 12 Feb '18

12 Feb '18

Hallo zusammen, ich versuche gerade eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.4 zu updaten. Leider kommt es schon bei der Installation des RPM zu Fehlern und danach wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. In einem zweiten Anlauf habe ich zuerst auf 5.0.26 aktualisiert, das hat auch problemlos funktioniert. Danach habe ich von 5.0.26 einmal direkt auf 6.0.4 und einmal auf 6.0.0 geupdated. In beiden Fällen treten unten stehende Fehler auf - die "Need module!" Meldung erscheint aber nur bei Release 6.0.4. [Sat Feb 10 17:48:46 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::st execute failed: Table 'otrs.sysconfig_deployment_lock' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 694. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: Table 'otrs.sysconfig_deployment_lock' doesn't exist, SQL: ' SELECT id, exclusive_lock_guid, exclusive_lock_user_id, exclusive_lock_expiry_time FROM sysconfig_deployment_lock ORDER BY exclusive_lock_expiry_time DESC LIMIT 1' [...] [Sat Feb 10 17:48:46 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::db do failed: Table 'otrs.sysconfig_default' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 470. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: Table 'otrs.sysconfig_default' doesn't exist, SQL: ' UPDATE sysconfig_default SET exclusive_lock_guid = ?, exclusive_lock_user_id = ?, exclusive_lock_expiry_time = ? ' [...] ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: System was unable to lock Default Settings [...] Error: There was a problem writing XML to DB. Habt ihr eine Idee, wie die SQL-Fehler beseitigt werden können und welches Modul da fehlt? Viele Grüße Jens

3 2

Re: [otrs-de] Fehler bei Update von OTRS 5 auf 6
by Jens Köhler 11 Feb '18

11 Feb '18

Guten Abend, die Fehlermeldungen bei der .rpm-Installation sind genau die, die ich unten in die erste E-Mail eingefügt habe: [Sat Feb 10 17:48:46 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::st execute failed: Table 'otrs.sysconfig_deployment_lock' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 694. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: Table 'otrs.sysconfig_deployment_lock' doesn't exist, SQL: ' SELECT id, exclusive_lock_guid, exclusive_lock_user_id, exclusive_lock_expiry_time FROM sysconfig_deployment_lock ORDER BY exclusive_lock_expiry_time DESC LIMIT 1' […] [Sat Feb 10 17:48:46 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::db do failed: Table 'otrs.sysconfig_default' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 470. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: Table 'otrs.sysconfig_default' doesn't exist, SQL: ' UPDATE sysconfig_default SET exclusive_lock_guid = ?, exclusive_lock_user_id = ?, exclusive_lock_expiry_time = ? ' […] ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: System was unable to lock Default Settings […] Error: There was a problem writing XML to DB. Ich habe die aktuelle OTRS 6 Doku hergenommen: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/updating.html Dementsprechend die Dienste gestoppt, das RPM installiert, das Migrationsscript (DBUpdate-to-6.pl) ausgeführt, die Pakete via Console.pl aktualisiert und die Dienste wieder gestartet. Viele Grüße Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Florian Edlhuber Gesendet: Sonntag, 11. Februar 2018 14:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler bei Update von OTRS 5 auf 6 Hallo, - Jens Köhler schrieb: > ich versuche gerade eine OTRS 5.0.16 Installation unter > CentOS 7 auf OTRS 6.0.4 zu updaten. Leider kommt es schon > bei der Installation des RPM zu Fehlern und danach wird > jedes Mal eine Fehlermeldung „OTSR-CGI-19 – Need module!“ > erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Welche Fehlermeldung kommt denn beim .rpm? Welche Dokumenation hast Du verwendet? Hast Du das DBUpdate Script laufen lassen? viele Grüße -- Florian

1 0

Re: [otrs-de] Automatische Erinnerung zum Schließen von Tickets
by Renee B 06 Feb '18

06 Feb '18

Ich habe das mal als Blogpost aufbereitet: https://blog.feature-addons.de/2018-02-02-dynamicfields-genericagent-ticket… - Renée Am 31.01.2018 um 14:00 schrieb Renee B: > Richte Dir ein Dynamisches Feld "SendeNervmail" ein (vom Typ Text). > Erstelle einen GenericAgent, der alle Tickets filtert die vor mehr als > 1000 Tage erstellt wurden und noch offen sind. Setze das neue Dynamische > Feld auf 1 > Erstelle eine Ticketbenachrichtigung die auf > Ticket_DynamicFieldUpdate_SendeNervmail reagiert. Sende die Mail. > > Viele Grüße, > Renée > > Am 31.01.2018 um 13:56 schrieb Götz Reinicke: >> Hi zusammen, >> >> Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“ >> >> Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen? >> >> Danke für Tips und Grüße . Götz >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

2 2

Automatische Erinnerung zum Schließen von Tickets
by Götz Reinicke 31 Jan '18

31 Jan '18

Hi zusammen, Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“ Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen? Danke für Tips und Grüße . Götz

3 2

Agent Custom Signatur mittels dynamischen Feld?
by Marc Schütze 30 Jan '18

30 Jan '18

Moin ML, ich würde gerne meinen Agenten die Möglichkeit geben, teile der automatischen Signatur selber zu bestimmen. Dafür habe ich unter Kernel/Config/Files/XML ein neue Config angelegt: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="2.0" init="Framework"> <Setting Name="PreferencesGroups###DynamicFieldTest" Required="0" Valid="0"> <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description> <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item> <Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item> <Item Key="Label" Translatable="1">Signature</Item> <Item Key="Desc" Translatable="1">This is a Description for DynamicField on Framework.</Item> <Item Key="Key" Translatable="1"></Item> <Item Key="Block">Input</Item> <Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_Signature") %]</Item> <Item Key="PrefKey">UserDynamicField_Signature</Item> <Item Key="Prio">7025</Item> <Item Key="Active">1</Item> </Hash> </Value> </Setting> </otrs_config> Leider kann ich den Block-Typ nicht von Input zu TextArea ändern. Hat jemand ne Idee? Grüße Marc -- ZKM | Museums- und Ausstellungstechnik ZKM | Museum and Exhibition Technical Services Marc Schütze IT & Media Solutions Lorenzstrasse 19 D-76135 Karlsruhe eMail mschuetze(a)zkm.de

2 1

Standardservices werden ignoriert
by Rene Kleffel 30 Jan '18

30 Jan '18

Hallo zusammen, in meiner 6.0.4 werden konfigurierte Standardservices ignoriert, wenn dem Kundenbenutzer direkt auch Services zugewiesen sind. Ich meine früher war das Verhalten so, dass die Services addiert wurden. Ist das Verhalten nun gewollt anders und gibt es dafür eventuell eine Einstellung in der Systemkonfiguration? Vielen Dank für eure Hilfe und schonmal ein schönes Wochenende René

2 1

Anzeige von externen Daten im TicketZoom unter den Kundeninformationen
by Pienitz, Stephan 29 Jan '18

29 Jan '18

Moin Liste :-) Ich suche eine Möglichkeit eine Zahl, die mir eine externe Quelle anhand des sAMAccountNames (AD) zur Verfügung stellt, im TicketView unter den Kundeninformationen anzeigen zu lassen. Die externe Quelle ist eine Webseite, die mir die Zahl als plain Text ausgibt. Die externe Quelle verlangt den SAMAaccountName (AD) als Searchrequest. Nun stehe ich auf dem Schlauch und habe keine Ahnung, wie ich das bewerkstelligen kann :D Die Quelle existiert natürlich schon, ich brauche also "nur" die Einbindung... Hat hier jemand einen Tipp? Viele Grüße Stephan Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Folgen Sie uns auf www.twitter.com/albertinen www.facebook.com/albertinen.gruppe Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

2 3

subject ändern
by Sebastian Gödecke 25 Jan '18

25 Jan '18

Hallo ML, ich würde gerne den subject ändern, mit dem ein Ticket hier erzeugt wird. Das ist ja per default das Datum, und die OTRS nummer und noch einen Nummer. Das würde ich gerne verändern. Wo finde ich das im Sysconfig? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

3 2

Alle Auto-Antworten abschalten, OTRS 3.3
by Henning Heil 23 Jan '18

23 Jan '18

Hallo alle, wir versuchen (über mehrere Tage) ein altes OTRS3.3 abzuschalten, es soll aber als fallback-Instanz weiter bestehen bleiben _und_ emails empfangen. Die Emails laufen quasi hinein, es soll aber komplett still schweigen - also keine Auto-Antworten schicken und die Agenten sollen ebenfalls nichts senden können (was man bisher per Deaktivierung des Zugangs erreicht hat). Gestern Nacht ist es mir nicht gelungen die Auto-Antworten abzuschalten, obwohl - alle Auto-Antworten ungültig gesetzt waren - keine Auto-Antwort mehr mit einer Queue verknüpft war Fragen: wo werden Auto-Antworten in der Konfiguration noch getriggert, was löst sie aus? Und wo bekomme ich sie abgeschaltet? Oder ziehe ich am besten via SysConfig -> Framework -> Core::Sendmail 'DoNotSendEmail' komplett den Stecker? Danke für Hinweise & Grüsse, Henning

3 4

OTRS6: Farben im Nachrichtenverlauf nur noch weiß
by Martin Fernau 22 Jan '18

22 Jan '18

Hallo, ist es richtig, dass die Farben im Nachrichtenverlauf fast nur noch weiß sind? Die schnelle Differenzierung von "was habe ich dem Kunden geschickt" und "was kam vom Kunden rein" ist somit nur noch über den Pfeil möglich was ich nicht sehr glücklich finde. Das war vorher mit grün für ausgehende Nachrichten und blau für eingegangene Nachrichten besser zu erkennen. Stimmt da was mit meinem CSS nicht, oder ist das jetzt so? Danke und Grüße Martin

1 0

Kundeninfo LDAP Umlaute nicht korrekt dargestellt
by Götz Reinicke 22 Jan '18

22 Jan '18

Hallo zusammen, ggf. gibt es hier auch eine einfache Lösung/Anpassung? Ich habe gerade festgestellt, dass die Kundeninfo zu meiner Person statt dem „ö“ in Götz so aussieht: „GÃ¶tz“ Auch in der E-Mail Mitteilung über das eingegangenen Ticket steht GÃ¶tz schrieb: Bei allen anderen Stellen in der Infomail steht mein Namen korrekt. Anbei der Mini Screenshot. Von Götz ist der Body Text meiner Testmail. Andere Systeme, die auf unsern Verzeichnisdienst zugreifen, in dem die „Kundeninfos“ stehen, stellen mich resp. Umlaute korrekt dar. An welcher Schraube kann ich das nachstellen bzw. überprüfen? Danke und Grüße. Götz

2 3

Upgrade/Migrate V 5 -> V6 RHEL rpm
by Götz Reinicke 22 Jan '18

22 Jan '18

Guten Nachmittag, aktuell läuft bei uns die jüngste V5 unter Centos 6. Von OTRS 6 sehe ich aktuell „nur“ RPM Pakete für RHEL 7. Können die auch für RHEL/Centos 6 genommen werden, oder brauche ich ein Centos 7 System. Wie würde dann die Migration am besten von Statten gehe, wenn auch das OS eine neue VM wäre? Die Datenbank liegt auf einem separaten DB Server. Danke für Feedback & Grüße . Götz

2 5

Re-2: Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"?
by Tino Korth 16 Jan '18

16 Jan '18

Hallo Florian, wenn wir dann schaffen, unsere Kunden entsprechend zu erziehen würden wir das gerne so machen. Aber Kunden sind nunmal nicht belehrbar, so dass sie immer mal wieder Mails nicht an unsere support@-Adresse schicken (OTRS direkt), sondern an unsere Mitarbeiter. ;-) Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock Tino Korth Geschäftsführer | managing director -- DrehPunkt GmbH, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Warnemünde Registergericht Rostock, HRB 10171, USt-IdNr DE244375103 Geschäftsführer/managing director: Tino Korth / Stephan Thiemann Mobil : +49 173 3656020 Telefon : +49 381 666977-0 Fax : +49 381 666977-20 https://www.drehpunkt.de Hotline : +49 1805 8799997* +49 381 666977-58 (aus dem Ausland | from abroad) Support : +49 381 666977-66 support(a)drehpunkt.de https://chat.drehpunkt.support * 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen Original Message processed by david® Re: [otrs-de] Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"? 16. Januar 2018, 01:10 Uhr Von Edlhuber, Florian An User questions and discussions about OTRS.org in German Hi, - Tino Korth schrieb: > Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf > das alle Mitarbeiter Zugriff haben. > Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen, > die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden, > zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen. > (...) Das ist einfach. Verzichten auf die Shared Mailbox und Ticket direkt erstellen. Geht nix durch die Lappen und der Zeitstempel passt auch. So ist das Ticketsystem auch gedacht. -- Florian

6 5

Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"?
by Tino Korth 16 Jan '18

16 Jan '18

Hallo OTRS-Fans, das Ticket-Datum wird bei OTRS standardmäßig auf das Empfangsdatum gesetzt. Kennt ihr eine Möglichkeit, dass das Datum aus dem "Date"-Header für ein Ticket genutzt wird? https://de.wikipedia.org/wiki/Header_(E-Mail)#Date:_Absendedatum_und_Uhrzeit Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf das alle Mitarbeiter Zugriff haben. Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen, die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden, zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen. Unsere Support-Jungs können dann aber nicht sehen, wann die Nachricht eigentlich vom Kunden verschickt wurde. Wenn nun ein Mitarbeiter 14 Tage im Urlaub war, dann eine Support-Anfrage in das gemeinsame Postfach verschiebt, dann sieht es für den Support-Mitarbeiter so aus als wenn die Anfrage frisch ist. Der Kunde wundert sich dann natürlich über den Rückruf nach 14 Tagen. Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock Tino Korth Geschäftsführer | managing director -- DrehPunkt GmbH, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Warnemünde Registergericht Rostock, HRB 10171, USt-IdNr DE244375103 Geschäftsführer/managing director: Tino Korth / Stephan Thiemann Mobil : +49 173 3656020 Telefon : +49 381 666977-0 Fax : +49 381 666977-20 https://www.drehpunkt.de Hotline : +49 1805 8799997* +49 381 666977-58 (aus dem Ausland | from abroad) Support : +49 381 666977-66 support(a)drehpunkt.de https://chat.drehpunkt.support * 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen

3 2

Webhoster
by team.ce24＠gmail.com 30 Dec '17

30 Dec '17

Welcher Webhoster ist für OTRS bevorzugt zu wählen? Beste Grüße Benjamin Yilmaz Cetiner

2 1

Re: [otrs-de] [JJGL-EDV#2017121661000123] Name vom Dateianhang ändern
by JJGL-EDV 18 Dec '17

18 Dec '17

Hi Renee, vielen Dank für die Tipps. Die Erweiterung habe ich mir angeschaut. Funktioniert super und die Installation war schnell getätigt. Unabhänig davon lag es wohl an einem Leerzeichen im Dateinamen der VCF Datei. Diesen habe ich nun dauerhaft geändert nun funktionierts wie gewollt. THX, Jens

1 0

[JJGL-EDV#2017121661000132] Name vom Dateianhang ändern
by JJGL-EDV 17 Dec '17

17 Dec '17

Hallo, gibt es eine Möglichkeit im OTRS 5.x.xx bei eingehenden Tickets den Dateianhang umzubenennen? Ich bekomme Mails mit einer angehängeten vcf Datei. Im Ticket wird vom Anhang aber die Dateierweiterung .vcf abgeschnitten. LG Jens Mit freundlichen Grüßen Jens John Glawion Dienstleistungen Dossestrasse 14 16321 Bernau Tel.: 033 38 / 70 68 965 E-Mail: [1]service(a)jjgl-edv.de Web: [2]www.jjgl-edv.de [1] mailto:service@jjgl-edv.de [2] http://www.jjgl-edv.de/

2 1

OTRS-de Installation Anleitung
by team.ce24＠gmail.com 15 Dec '17

15 Dec '17

OTRS unter einem Ubuntu 14 Server - Anleitung bzw Tutorial gibt es hier: https://www.leuchterag.ch/blog/otrs-als-ticketing- loesung-teil-ii-installation/ Beste Grüße Benjamin Yilmaz Cetiner Schwabach

1 0

Benachrichtigung bei Ticketeingang
by Sebastian Gödecke 05 Dec '17

05 Dec '17

Hallo ML, ich stehe gerade auf dem Schlauch: ich möchte gerne eine Benachrichtigung erhalten per Email, wenn in einer Queue ein Ticket eingeht. Wie mache ich das? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

2 3

Neue Mail wird an ein altes Ticket gehaengt
by Andrea Wardzichowski 30 Nov '17

30 Nov '17

Liebe OTRS-Kundige, ich hätte gerne ein Problem ;-) Zu den Eckdaten: wir setzen OTRS 5.0.14 ein und haben eine MySQL Adressdatenbank angebunden. Die Kundenbenutzer sind aber keinen Gruppen oder Services zugeordnet und wir benutzen das Customerinterface nicht. Seit einigen Wochen berichtet ein Kollege das Problem: immer wenn er von einer bestimmten Mailadresse eine Mail ins OTRS schickt, dann wird da kein neues Ticket erzeugt, sondern die Mail an ein ALTES Ticket (und zwar immer das gleiche) angehängt. Zur Aufrechterhaltug der Tätigkeiten haben wir uns damit beholfen, die neuen, falsch angehängten Artikel durch Teilen herauszulösen aus dem Ticket und konnten so weiterwurschteln. Nicht toll, aber ging. Ich habe den kompletten Adminbereich durchforstet und auch die Vorfilter in der Kernel/Config.pm: nix. Ich habe dann vor lauter Verzweiflung und nach Absprache das Ticket gelöscht, an das immer angehängt wird: der Kollege schrieb 2 frische Mails und die zweite wurde gleich wieder an die erste angehängt. Es ist dem nicht beizukommen. Gestern nun hat die Sache eine neue Dramatik bekommen, weil der Effekt nun mit einer externen Mailadresse auftrat. In diesem Fall sind es drei Mails, wo From und Subject übereinstimmen, aber dafür gibt es keinerlei Regeln (und das Subject differierte bei unseren Tests auch, und dennoch wurde die Mail falsch angehängt). Ist Euch sowas schonmal untergekommen? Wo könnte ich noch nachsehen? Oder ist das ein handfester Bug, wobei ich leider die Randbedingungen nicht eingrenzen kann, wann das passiert und warum es ausgelöst wird. In der Adressdatenbank haben beide Adressen keinerlei Auffälligkeiten. Und es sind auch jeweils andere Zielmailadressen/Queues betroffen. Ganz viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

3 6

Need Groupname Fehlermeldung nach Update auf OTRS Version 6
by Felix Scherer 29 Nov '17

29 Nov '17

Hallo zusammen, nachdem ich OTRS auf Version 6 geupdatet habe erhalte ich unten angehängte Fehlermeldung im Log sobald ich auf "Admin"-Bereich klicke. Es funktioniert auch alles, nur die Fehlermeldung stört etwas. Ich entdecke den Fehler aber nicht. Mit den Gruppen, etc. sollte alles in Ordnung sein. Jemand eine Idee was hier nicht stimmt? SetPermissons-Script nochmals ausgeführt ergab keine Änderung. ERROR: OTRS-CGI-16 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Nov 29 10:32:59 2017 Message: Need GroupName! RemoteAddress: xxx.xx.xx.xx RequestURI: /otrs/index.pl?Action=Admin Traceback (3631): Module: Kernel::System::Group::PermissionCheck Line: 945 Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin::Run Line: 76 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::NavigationBar Line: 3218 Module: Kernel::Modules::Admin::Run Line: 35 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1098 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Viele Grüße -- Felix Scherer (B.Sc.) Hochschule Mannheim Campus IT und Services Paul-Wittsack-Str. 10 D 68163 Mannheim Tel.: 0621 / 292 6128 Fax.: 0621 / 292 6128 1 E-Mail: f.scherer(a)hs-mannheim.de

1 0

Ticket weiterleiten inkl. attachments
by Detlev Sieber 26 Nov '17

26 Nov '17

Hallo Liste, wenn wir ein Ticket mit einem Attachment weiterleiten, dann wird das Attachment nicht mitgesendet. Ich nehme an, dass man das irgendwo einstellen kann - habe es aber bisher nicht gefunden. Weiß jemand Rat? Viele Grüße Detlev -- Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer Digitalcourage e.V., Marktstr. 18, D-33602 Bielefeld Mobil: +49-170-4007278 Tel: +49-521-1639-1639 www.digitalcourage.de Fax: +49-521-61172 www.bigbrotherawards.de Mail: detlev.sieber(a)digitalcourage.de ------------------------------------------------------------------ Für Bürgerrechte, Datenschutz und eine lebenswerte digitale Welt Digitalcourage e.V. / IBAN DE66 4805 0161 0002 1297 99 (Spk Bielefeld) ----------------------------------------------------------------- Unterstützen Sie unseren Appell: https://digitalcourage.de/staatstrojaner-stoppen

2 1

Schreibzugriff durch Agenten auf Kundendaten
by Martin Fernau 26 Nov '17

26 Nov '17

Hallo OTRS-Community, mal eine (hoffentlich) ganz einfache Frage: Wie kann ich es vermeiden/beschränken, dass ein ganz normaler Agent die vorhandenen Kundendaten ändert? Ich finde derzeit keine Möglichkeit dazu. Beste Grüße Martin -- This email was Malware checked by UTM 9. http://www.sophos.com

2 1