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Probelm bei Userregistrierung 2. Versuch
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo Liste, ich habe am 18.6. schon einmal diese Frage gestellt, aber leider keinen Tipp erhalten, darum der erneute Versuch: Wir haben für die Nutzung in einem bestimmten Bereich die User-Registrierung um diverse Felder erweitert. Das läuft auch alles sehr gut (Ist ja in der Doku auch wunderbar beschrieben). Allerdings besteht ein Problem bei fehlerhaften Eingaben. Nach Meldung des Fehlers werden beim Zurückgehen alle Feldinhalte gelöscht. Das ist bei der Registrierung mit vielen Datenfeldern ein Problem und vermindert die Akzeptanz. Leider fällt uns nichts mehr ein, wo man noch ansetzen könnte. Hatte schon jemand das gleiche Problem und eine Lösung parat. Viele Grüße Michaela

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'Hängendes' Ticket
by Götz Reinicke 09 Jul '12

09 Jul '12

Guten Morgen in die Runde, ich habe ein Problem bei unserer OTRS 3.0.13 Installation, das bisher nur bei einem Ticket auftritt: Es wird immer wieder geöffnet mit ein und der selben Antwort des Kunden. Ich hab das Ticket als Besitzer jetzt mehrfach geschlossen und jede Nacht um 00:10 kommt die Antwort wieder neu rein. Bereits 62 Mal :) Hat jemand eine Idee, was dafür die Ursache sein kann? In unseren Mailserver Logs sehe ich nicht, dass zu der Zeit tatsächlich eine neue Nachricht ankommt, was ggf. auf ein Problem beim Kunden (Mailloop ... o.ä.) schließen ließe. Danke für jede Idee und viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Re: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum
by Bauer, U. -Conciliamus 09 Jul '12

09 Jul '12

Hallo, das Alter durch {"$QData{"Created"}"} zu erstetzen funktioniert nur, wenn danach keine Kundenantwort per Mail eingeht. Dann wird bei $QData{"Created"} das Datum für die (neue) Kundenantwort ausgegeben. Hat jemand eine Lösung, daß immer das erste Eingangsdatum ausgegeben wird? Gruß Uwe This email was Anti Virus checked by Astaro Security Gateway. http://www.astaro.com

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QM mit OTRS
by afinke＠dropwort.de 06 Jul '12

06 Jul '12

Hallo! Ich bin seit einigen Tagen stiller Mitleser dieser Liste, da meine Firma gerade OTRS evaluiert. Jetzt habe ich aber eine Frage, die ich mir bislang nicht selbst beantworten konnte. Wir bearbeiten im Auftrag unserer Kunden deren "Endkunden-Service-Emails". Um neuen Mitarbeitern in unserem Haus ein Sicherheitsnetz zu bieten und grobe "Schnitzer" vor dem tatsächlichen Versand an den Kunden herausfiltern zu können, benötigen wir ein System zur Qualitätssicherung. In unserem bisherigen System ist es so, dass Emails bestimmter Mitarbeiter vor dem tatsächlichen Versand in einer Art "Warteschleife" geparkt werden. Diese Mails werden von einem erfahrenen Mitarbeiter gegenkontrolliert und entweder "durchgewunken" oder mit einem Korrekturvorschlag an den entsprechenden Mitarbeiter zurückgewiesen. Gibt es eine Entsprechung im OTRS? Ggf. per Plugin o.ä.? mfg Andreas Finke Wir evaluuieren: OTRS 3.0x + Kix4OTRS

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Hilfe! Zurechtfinden im Eventgeflecht?
by Michael Scheer 05 Jul '12

05 Jul '12

Hallo allerseits, ich finde das unheimlich schwer zu debuggen. Momentan habe ich zwei Fälle, die mir Rätsel bereiten. Ein eigenes Modul belegt mir TicketFreeText5 nach meinen Wünschen, und nimmt als Trigger "TicketQueueUpdate|TicketOwnerUpdate" - das ist on Config.pm definiert: $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'139-ModulXY'} = { 'Event' => '(TicketQueueUpdate|TicketOwnerUpdate)', 'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Event::ModulXY' }; Es tut seinen Job und schreibt Infos in die Tickethistory, DOCH DANN KOMMT IRGENDSOEIN HINTERHÄLTIGER PROZESS DAHER, DER MIR DAS WIEDER RÜCKGÄNGIG MACHT! ;-) In der History sieht man, dass in der ersten Zeile der Wert für FreeText5 gesetzt wird, und in der zweiten gleich wieder auf den alten Wert gesetzt wird: | Misc - ModulXY.pm: FreeText5 auf "NEUER WERT" gesetzt - USER - 02.07.2012 09:55:35 | TicketFreeTextUpdate - Aktualisiert: FreeKey5=Info-Queue;FreeText5="ALTER WERT" - USER - 02.07.2012 09:55:35 Meines Erachtens muss es also ein Event geben, das auf "FreeTextUpdate" triggert und mir FreeText5 anpackt. Aber warum sollte es das geben? Von mir kann es nicht sein! Na ja, das dahinterliegende Problem ist, "wie finde ich den Schuldigen"? In Config.pm sind ein paar Eventmodule definiert, die aber nicht auf FreeTextUpdate triggern... Eventmodule und Trigger: Meiner Erfahrung nach einmal korrekt einstellen und dann die Finger davon lassen :-( Danke Micha

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signatur bearbeiten bei neuem Ticket
by Andreas Laut 04 Jul '12

04 Jul '12

Hallo, wenn man in OTRS ein neues Ticket erstellt (Tickets -> neues E-Mail-Ticket), dann ist das Signaturfeld nicht editierbar, was in manchen Situationen unpassend ist. Ich wollte mal nachhaken, ob euch eine Möglichkeit einfällt, das zu ändern? Gruß Andreas

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Ersetze Alter durch Eingangsdatum
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 29 Jun '12

29 Jun '12

Hallo, in der Ansicht AgentTicketQueue würden wir gerne statt des Alters der Tickets das Eingangsdatum (mit Zeit) angeben Kunden sagen einem eher das Datum, wann sie etwas abgeschickt haben, als vor 24 Tagen Ist das über die Konfiguration möglich?! Ich habe nichts gefunden, aber eine Suche nach age macht wenig Sinn, da auf diesen Suchbegriff auch agent passt :( Ach so: OTRS 3.0.5 Gruß Jan Dreyer

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Mails ohne Betreff filtern
by Christian Kreis 29 Jun '12

29 Jun '12

Servus Leute, hab ein wichtiges Problem. Nach der ganzen Testphase und Einführung haben wir jetzt herausgefunden, dass es doch tatsächlich Kunden sind, die nicht in der Lage sind in ihrer E-Mail einen Betreff einzutragen. Da das aber eine bescheidene Situation ist, grade da die Problembeschreibung dann im Dashboard überhaupt nicht erkennbar ist. Außerdem wir einen Showmonitor (für aktuelle Tickets) haben, in dem das Betrefffeld dann ebenfalls leer wäre, möchte ich diese E-Mails gerne ausfiltern und in eine bestimmte Queue verschieben. Ich hab jetzt schon mal getestet mit einem automatischen Job, aber das net hingekriegt. Hier mein Versuch. Vielleicht hat noch einer ne Idee. # #Aussortieren von Mails ohne Betreff # 'move Mails without Subject' => { # Queue => 'Testqueue', # Subject => '', # New => { # Qeueu => '_noSubject', # }, # }, Das hier funktioniert aber auf jeden Fall nicht, weil er damit alle Mails in der Queue auswählt, das System erkennt "Subject => '', " nicht als leeren Betreff. Gruß Chris

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Übersicht TimeAccounting anpassen?
by Hans Fittkau 29 Jun '12

29 Jun '12

Hallo Liste, da ich in der SysConfig nicht fündig geworden bin, stelle ich meine Frage mal hier. Ich möchte gerne das Feld Anmerkung aus dem Formular Zeiterfassung bearbeiten in der Übersicht zwischen Kommentar und Arbeitsstunden anzeigen. Wo muß ich ansetzen und wie würde das durchzuführen sein??? Hat das schon mal jemand gemacht? Beim TimeAccounting gibt es relativ wenig ConfigPunkte bzgl. der Formulare oder Seiten. Vielen Dank im voraus Gruß Hans

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Fehler bei Bericht erfassen
by Stefan Holzapfel 29 Jun '12

29 Jun '12

Hallo Liste, wir sind gerade dabei OTRS einzuführen und da sind bei uns 2 Probleme aufgetaucht 1. wenn man bei einem Workorderbericht seinen Text erfasst hat und dann die Zeit eingeben will, dies aber im falschen Format (Komma statt Punkt) macht erscheint eine Fehlermeldung und der komplette eingegebene Text wird gelöscht. Mit rechter Maustaste --> zurück kommt man zwar zum eingegeben Text zurück, aber es wäre besser, wenn man die Fehlermeldung bestätigen könnte und der Text bleibt erhalten. 2. jetzt gerade in der Testphase ist es passiert, das Kollegen Notizen an ein falsches Ticket gehängt haben. Gibt es eine Möglichkeit dies nachträglich zu ändern? Vielen Dank im voraus. Gruß Stefan IT-Systeme Konrad-Zuse-Str. 16 D-74172 Neckarsulm Tel.: +49 7132-385-6268 Fax: +49 7132-385-6133http://www.dsb.net ------------------------------------------ Sitz der Gesellschaft: Neckarsulm Amtsgericht Stuttgart: HRB 107729 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Ulrich Beck Vorstand: Michael Metken ------------------------------------------ Registered office : Neckarsulm District court Stuttgart: HRB 107729 Chairman of the supervisory board: Ulrich Beck CEO: Michael Metken ------------------------------------------ Diese E-Mail kann vertrauliche Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der Adressat sind, sind Sie nicht zur Verwendung der in dieser E-Mail enthaltenen Informationen befugt. Bitte benachrichtigen Sie uns sofort über den irrtümlichen Empfang. ----------------------------------------------------------------------------- This e-mail may contain confidential information. If you are not the addressee you are not authorized to make use of the information contained in this e-mail. Please inform us immediately that you have received it by mistake. ------------------------------------------

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otrs.ITSMConfigItemDelete.pl - Your SQL is longer than 4k
by Rainer Bendig 28 Jun '12

28 Jun '12

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi, ich habe derzeit noch OTRS 3.1.3 laufen, mit ITSM 3.1.2. meine xml_storage umfasst 12.227.217 Zeilen, kommt mit indexes auf 2,2 GB Daten. heute wollte ich ein - ---------------------------8<------------------ root@helpdesk:/opt/otrs/bin# ./otrs.ITSMConfigItemDelete.pl --all - ---------------------------8<------------------ durchführen und es kam zu der folgenden Fehlermeldung: - ---------------------------8<------------------ otrs.ITSMConfigItemDelete.pl <Revision 1.1> - delete config items (all, by class or by number). Copyright (C) 2001-2010 OTRS AG, http://otrs.org/ Are you sure that you want to delete ALL 1320 config items? This is irrevocable. [y/n] y Deleting all config items... ERROR: OTRS-ConfigItemDelete.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Jun 28 08:31:36 2012 Message: Your SQL is longer than 4k, this does not work on many databases. Use bind instead! Traceback (4523): Module: Kernel::System::ITSMConfigItem::Version::VersionDelete (v1.30) Line: 716 Module: Kernel::System::ITSMConfigItem::ConfigItemDelete (v1.34) Line: 503 Module: main::DeleteConfigItems (v1.1) Line: 190 Module: ./otrs.ITSMConfigItemDelete.pl (v1.1) Line: 96 - ---------------------------8<------------------ Eine Idee wie ich das umgehen kann? - -- Mit freundlichen Grüßen aus Göppingen, Rainer Bendig - ---------------------------------------------------------------------- Tel: 07161 / 307 159-0 Falkenstr. 75 Fax: 07161 / 307 159-9 73035 Göppingen mrbendig(a)mrbendig.com http://www.mrbendig.com - ---------------------------------------------------------------------- Inhalte dieser E-Mail können Spuren von Zynismus, Ironie, Sarkasmus oder schwarzen Humors beinhalten. Wenden Sie sich an Ihren Arzt oder Apotheker, um sich auf Unverträglichkeiten testen zu lassen. -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.17 (MingW32) iQIcBAEBAgAGBQJP6/z2AAoJENw0Tg2m7Gpo3loQAJi8hXCrI4GRpuWL6l1vQzDp QtlK4fsq6BTxwN3MaZAGgbdtxjKDWrqb78TMF/UmDtW1j7MVXknskkeT1cB7sEM5 X2Nlz6KirQ+lA/1ThRtp5d6FwypR4zklbhPmtS7TQPphmTvXfcm6gGs1/AplhwfK WNorn/fueGPFzjipGJTsJJyrmPOELa4Tw9KzMSUDatitCyo6O4tgc/XSE4HKfHnX mtZ5FLIZuMivjPhDbJycepMEcyWozzLLz8JWT4AcZRAwLVZkmxky0Aoc3FWXd/ef uRMWDIbD3qfhJOWzpunVKWHaX+JoN8KTFzMB+sn7VWE2fb2r79WyES7cJH3z8fjs Bm8mGBRRrXC624UAnhtazdjJ/A9cIACaGX1YE2SE/y3UzaJljnQka3X8AIJyBJ0v KQhM6HxsGxyyGO2gcb8Sh406TScIYxIjPUpASBPgQ32Kort5vTG9TUPCvrhkYLvr +sIMObJYHIczfpXQyCB/ksPMiFuRk7D4iIohvZDIU7Bsbxwo/nmOjSiVvL+mAadq MpzkU3jDSB0CBv3sXxd6KKsjtwkr83kS18Rg/OlkskVz1eM+EfNldAHGDx+fJ95P YfJELxq2xijI5s2kZh7RNWbkd1o97Xz+dQ2XrkIgPlMDMI/EKZi0ncxp9tQI18im nS/OXUJI+moZ6ChnFSEG =RFGd -----END PGP SIGNATURE-----

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automatischer Typ und Ursachenkategorie bei Ticketeröffnung bzw. Queuewechsel
by Jacobs, Carl 28 Jun '12

28 Jun '12

Hallo zusammen, ist es möglich den Tickets, die in einer bestimmten Queue eröffnet werden bzw. in diese geschoben werden einen bestimmten Typ und eine bestimmte Ursachenkategorie zu geben: Ich hatte da schon an ACLs gedacht, bin mir da aber mit den ganzen Typen und der Syntax nicht so ganz sicher. Könnt ihr hier weiterhelfen? Viele Grüße Carl Mit freundlichen Grüßen Carl Jacobs Abteilung IT & Billing IT-Betriebsmanagement Telefon: +49 (0) 441 - 8000-2983 Telefax: +49 (0) 441 - 8000-2894 E-Mail: carl.jacobs(a)ewe.de<mailto:carl.jacobs@ewe.de> EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg E-Mail: info(a)ewe.de<mailto:info@ewe.de> Internet: www.ewe.de<http://www.ewe.de/> Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf Heggenberger, Norbert Westfal

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Re: [otrs-de] Digitale Unterschrift
by Jan Behrend 26 Jun '12

26 Jun '12

On 05/21/2012 04:43 PM, Martin Gruner wrote: > Das ist aber sehr schade. Wie können wir hier weiterkommen? Wir müssen > irgendwie rausfinden, woran sich Thunderbird bei dir stört. Vielleicht > kannst du versuchen, mal in OTRS mitzuschneiden, was signiert wird, dann > verschlüsselt wird, und was dann letztlich im Thunderbird ankommt und > entschlüsselt bzw. geprüft wird? Irgendwie müssen wir die Daten > bekommen, damit wir sie vergleichen können. OTRS benutzt intern ja > OpenSSL, und das ist schon ein Standard-Tool... > LG, mg Hallo Liste, hat ein wenig gedauert, bis ich wieder dazu gekommen bin, aber hier die gewünschten Infos: Die Signatur der Email wird von allen gängigen Email-Clients (Thunderbird, Kmail, Outlook 2010, Sylpheed, Alpine) als nicht korrekt angezeigt. Mit demselbem S/MIME-Key kann ich jedoch mit Thunderbird signierte Emails an alle diese Email-Clients verschicken und alles ist OK. Auch kann ich signierte Email an OTRS schicken, und OTRS erkennt diese als korrekt signiert. Meine Vermutung ist, dass es am Zertifikat liegt: Der DFN-Verein schreibt die Emailadresse an eine zwar korrekte aber nicht ganz so übliche Stelle: Normalerweise wird die Emailadresse in das "Subject" des Zertifikats als "E" geschrieben. Die CA des DFN-Vereins schreibt diese jedoch in den "Certificate Subject Alt Name" des Zertifikats. Kann das vielleicht Grund/Problem sein? Ich habe mein DFN-Zertifikat einmal angehängt (und diese Email damit signiert). Wie kann ich "mitschneiden", was OTRS während des Signierens tut? Gruß von Jan -- MAX-PLANCK-INSTITUT fuer Radioastronomie Jan Behrend - Rechenzentrum ---------------------------------------- Auf dem Huegel 69, D-53121 Bonn Tel: +49 (228) 525 359, Fax: +49 (228) 525 229 jbehrend(a)mpifr-bonn.mpg.de http://www.mpifr-bonn.mpg.de ------------------------------------------------------------------------ Die digitale Unterschrift dieser Mail kann durch das Zertifikat der DFN Global Hierarchie überprüft werden: https://ca.mpg.de/certs/root-DGP/deutsche-telekom-ca2-root-cert.der Weitere Informationen zur CA der MPG finden Sie unter: https://ca.mpg.de ------------------------------------------------------------------------

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Volltextsuche nicht vollständig
by Dr. Lutz Kowalke 26 Jun '12

26 Jun '12

Hi, uns ist durch Zufall bewusst geworden, dass die Volltextsuche in unserem System kein vollständiges Ergebnis ergibt. In ein und demselben Ticket gibt es Begriffe über die das Ticket gefunden wird und Begriffe über die das Ticket nicht gefunden wird. An den eingestellten Grenzen (1000 Worte, 30 Zeichen max. und 3 Zeichen min.) liegt es nicht. Gibt es eine Aussage, wie der Volltextindex funktioniert? Ein Rebuild wurde bereits durchgeführt. Das Ergebnis ist mit RunDB und StaticDB identisch. Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Re: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum
by Christian Heinrichs 25 Jun '12

25 Jun '12

Vor diesem Problem stehe ich auch noch, ich ändere momentan die Temples auch noch direkt. Wenn du dafür eine Lösung findest, wäre ich für eine Meldung dankbar ;) Vg Chris ----- Original Message ----- From: Sebastian Geiger [mailto:sebastian.geiger@cicero-consulting.com] To: otrs-de(a)otrs.org Sent: Mon, 25 Jun 2012 16:34:47 +0200 Subject: Re: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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AUTO: Manuel Bannert ist außer Haus. (Rückkehr am 09.07.2012)
by Manuel.Bannert＠hella.com 25 Jun '12

25 Jun '12

Ich bin bis 09.07.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Volltextsuche nicht vollständig" gesendet am 25.06.2012 09:39:58. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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genericagent: 3.1 crontab BUGFIX
by it-news (Josef Lahmer) 21 Jun '12

21 Jun '12

liebe liste, nach dem update von otrs 2 auf 3 wurden in meiner installation keine generic-agent jobs ausgeführt. lt crontab werden jedoch alle jobs jetzt mit /otrs.XXXX ausgeführt. crontab -l u otrs * QUELLE/REFERENZ zur manuellen installation: http://doc.otrs.org/3.1/de/html/manual-installation-of-otrs.html#cronjobs # start generic agent every 20 minutes */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null => das gehört noch ausgebessert auf: */20 * * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null => jetzt werden bei mir wieder die jobs sauber ausgeführt :-) *SOLVED* lg josy ps: einen bugeintrag hab ich dazu noch keinen gefunden, sonst schreib ich das nochmal zusammen... * DAS SYSTEM CentOS: OTRS 3.1.6 OTRS:ITSM 3.1.4

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Paketinstallation erstellt keine Tabellen
by klaus.nehrer＠arcor.de 20 Jun '12

20 Jun '12

Hallo zusammen Ich habe unter Windows Server 2008 R2 ein OTRS 3.1 installiert. Im Forum bei OtterHub hatte ich schon geschrieben, dass bei der Installation des FAQ Moduls die Tabellen nicht angelegt werden. Jetzt hat sich herausgestellt, dass es wohl ein grundsätzliches Problem ist. Wenn ich Timeaccount oder Survey installiere, gibt es das gleiche Problem mit dem Anlegen der Tabellen: [Kernel::System::Package::_Database][2087] You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'IDENTITY(1,1) , ... Wer kann mir helfen? Danke und Grüße vom Klaus

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OTRS 3.1 S/MIME Can't add invalid certificate!
by klaus.nehrer＠arcor.de 19 Jun '12

19 Jun '12

Hallo zusammen Ich wollte heute das S/MIME in einem OTRS 3.1 auf Windows Server 2008 R2 einrichten. Dazu habe ich mir ein gültiges Zertifikat erstellen lassen und wollte es in das OTRS importieren. Jedoch erhalte ich die Fehlermeldung "Can't add invalid certificate!", wenn ich den öffentlichen Teil importieren will: --- SCHNIPP--- Der Befehl "HOME" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. Der Befehl "HOME" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. [Tue Jun 19 16:35:33 2012] -e: Use of uninitialized value in numeric ge (>=) at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS//Kernel/System/Crypt/SMIME.pm line 1159. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Tue Jun 19 16:35:33 2012 Message: Can't add invalid certificate! Traceback (728): Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::CertificateAdd (v1.55.2.1) Line: 540 Module: Kernel::Modules::AdminSMIME::Run (v1.43) Line: 152 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Program_20Files_20_28x86_29_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 49 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ---SCHNAPP--- Weiß hier jemand zufällig die Lösung, oder hat einen Hinweis darauf? Danke und Grüße vom Klaus

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OTRS 3 - Agenten Design Frontend gleich customer Design Frontend
by Wolfgang Routschka 18 Jun '12

18 Jun '12

Hallo zusammen, bin grad an der Installation von OTRS 3.1. Habe nun ein Problem. Das Frontend-Design der Kunden finde ich sehr langweilig. Das Agent-Frontend hingegen gefällt mir sehr gut. Ich würde das gleiche Design auch im Kunden-Frontend haben. Wie kann ich das anstellen? Gruß WR

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Admin-Module queue-spezifisch freigeben
by Markus Drenger 18 Jun '12

18 Jun '12

Hallo, man kann ja einzelne Admin-Module auch für Gruppen freigeben, sodass ich eine Gruppe "Moderatoren" habe, die Zugriff auf "Antworten" und "Queue <-> Antworten haben. Ist es möglich, diese Module auch Queue-spezifisch freizugeben? Ich möchte gerne die Administration dezentralisieren und pro Queue einen Moderator haben, der die Antwortvorlagen, Anrede und Signatur für seine Queue pflegen kann. Idealerweise könnte man auch eine Rolle einem Agenten / Moderator zur Administration überlassen. Für jede Art von Vorschlägen wäre ich dankbar. Viele Grüße, Markus Drenger

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Problem bei Fehlereingaben in Kundenregistrierung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 18 Jun '12

18 Jun '12

Hallo Liste, wir haben für die Nutzung in einem bestimmten Bereich die User-Registrierung um diverse Felder erweitert. Das läuft auch alles sehr gut (Ist ja in der Doku auch wunderbar beschrieben). Allerdings besteht ein Problem bei fehlerhaften Eingaben. Nach Meldung des Fehlers werden beim Zurückgehen alle Feldinhalte gelöscht. Das ist bei der Registrierung mit vielen Datenfeldern ein Problem und vermindert die Akzeptanz. Leider fällt uns nichts mehr ein, wo man noch ansetzen könnte. Hatte schon jemand das gleiche Problem und eine Lösung parat. Viele Grüße Michaela

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Ansicht Firmen Tickets veraendern
by Sebastian Geiger 16 Jun '12

16 Jun '12

Hallo, ich habe heute die Option Firmen Tickets aktiviert. Das war garnicht so einfach, denn ich habe kaum Hinweise dazu in der Dokumentation oder aehnlichem gefunden. Meine erste Frage, gibt es dazu keine Dokumentation, oder habe ich nur nichts gefunden? Wenn doch wuerde ich mich ueber einen Link freuen (Deutsch oder Englisch). Im der offiziellen Admin Dokumentation gibt es nur einen Hinweis, das man die Datenbank direkt modifizieren sollte. In einem anderen Mailinglisten Beitrag habe ich den Hinweis gefunden das man die Option CustomerCompanySupport aktivieren sollte. Ich habe jetzt in der Datei Kernel/Config/Default.pm die entsprechende Zeile aktiviert, aber bisher keine Modifikation der Datenbank vorgenommen und es scheint zu funktionieren. Ich wuerde das ganze aber gerne noch etwas besser verstehen. Meine zweite Frage waere: Wie kann ich in der Kundenansicht 'Firmen Tickets' die spalten so veraendern das statt der Ticket Nummer nun der Name des Ticket erstellers angezeigt wird. Bei dem Workflow den wir verwenden ist die Ticket Nummer eigentlich nicht so relevant, es waere wichtiger schnell zu sehen wer das Ticket erstellt hat, ohne immer das Ticket oeffnen zu muessen. Meine dritte Frage: Kann man statt dem Alter des Tickets ein absolutes Datum anzeigen lassen? Im Moment wird zu jedem Ticket z.B. "2 d 10 m" angezeigt. Ich haette da aber lieber stehen 16.6.2012 13:40 oder sowas in der Art. Dies ist meine erste Mail an diese Mailingliste, ich bedanke mich jetzt schon mal fuer alle Antworten. Viele Gruesse Sebastian

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tabelle xml_storage zu breit mit utf8?
by Andreas Laut 14 Jun '12

14 Jun '12

Hallo, ich habe vor kurzem unser OTRS von Version 2.2.7 auf 3.1.6 erfolgreich updaten können. Blöderweise sind die Tabellen noch in latin1 und nun will ich diese nach utf8 konvertieren. Das klappt auch wie in der offiziellen Hilfe hier <http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=315;ZoomBack…;> beschrieben. Einzige Sache ist - wenn ich den konvertierten Dump einspielen will, meckert er über die Tabellendefinition von xml_storage und dass die 1000 Bytes (für eine MyISAM Tabelle) überschritten wären. Jetzt habe ich mir die Definition zur xml_storage mal angesehen und entdeckt, dass xml_storage.xml_type und xml_storage.xml_key viel zu überdimmensioniert sind. /CREATE TABLE `xml_storage` ( `xml_type` varchar(200) NOT NULL DEFAULT '', `xml_key` varchar(250) NOT NULL DEFAULT '', `xml_content_key` varchar(250) NOT NULL DEFAULT '', `xml_content_value` mediumtext, KEY `xml_type_key` (`xml_type`,`xml_key`), KEY `xml_storage_xml_content_key` (`xml_content_key`(100)), KEY `xml_storage_key_type` (`xml_key`(10),`xml_type`(10)) ) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=latin1; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */;/ (das ist die momentane Definition) Kurzum habe ich zur Lösung des Problems die Varchars für xml_type und xml_key verkleinert und nun gibts keinen Fehler beim einspielen des Dumps. Was ich mich nun frage, ob ich nicht doch einen Denkfehler habe und diese 2 fetten Varchars Sinn machen? Ich will auch nicht ausschließen, dass das Problem eine Folge des Update-Marathons ist. Danke und Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail:andreas.laut@5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail:info@5point.de Internet:www.5point.de |www.teamspace.de |www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27

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Statistik über ZIP- oder City-Code?
by Andreas Traub 14 Jun '12

14 Jun '12

Hi, ich stehe derzeit etwas auf dem Schlauch... Unsere Hotline möchte eine Statistik/Auswertung über einen Parameter machen, den ich im Statistik-Modul nicht auswählen kann. Ist es nicht möglich, eine Auswertung über den ZIP- oder City-Code zu machen? Kann ich diesen Filter dem Statistik-Modul evtl. hinzufügen? Grüsse, Andi

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Re: OTRS hinter NAT - Windowsbrowser hängt im JS (Pahl, Thomas)
by Cristiano 11 Jun '12

11 Jun '12

Hi und Danke erst mal, habe ich nochmal geprüft. Während der Installation habe ich die Berechtigungen schon nach der Anleitung auf http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Ubuntu_Lucid_Lynx_( 10.4) gesetzt. cd /opt/otrs bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs Der otrs User existiert natürlich auch. Ich glaube jedoch nicht, dass es sich um ein File\Folder ACL Problem handelt. Würde doch dann mit dem Browserzugriff auch nicht auf Linuxen, Androiden und Appeln klappen! Oder, liege ich hier falsch? Habt ihr noch andere Ansätze??? Vielleicht hat ja jemand die Möglichkeit mein Problem entsprechend nachzustellen. Eventuell handelt es sich ja auch einfach nur um einen BUG. Danke und Grüße Chris

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OTRS hinter NAT - Windowsbrowser hängt im JS
by Cristiano 11 Jun '12

11 Jun '12

Hallo liebe Mitleser, um was gehts: OTRS 3.1.6 Ubuntu 12.04 LTS Apache 2.22 Vsphere5 Host Zugriff mittels NAT (Astaro FW) Soweit so gut, die Installation hat geklappt. OTRS funktioniert auch prima, mit einer einzigen Einschränkung. Es ist von jeglicher Windows Plattform (außer man greift aus demselben Subnetz zu), nicht möglich http://otrsurl.de/otrs/index.pl vollständig zu öffnen. Es taucht kein Anmeldebutton auf und der Browser hört nicht auf zu laden. Als Browser habe ich von IE 8 u. 9, über FF (3,4,10,13), zu Chrome, Opera und Safari alles probiert. Auch die customer.pl scheint nicht vollständig durchzulaufen, jedoch taucht immerhin der Anmeldebutton auf. Mit Linux oder Apple, sogar mit einem Android Smartphones jedoch KEIN Problem! Was läuft hier falsch? Ich habe euch mal die Browserfehlermeldung stellvertretend von Firefox 13 mit eingefügt. Es scheint am JavaScript zu liegen. -- [13:26:12.254] syntax error @ https://otrsurl.de/otrs-web/js/js-cache ... 7c5a.js:42 <https://otrsurl.de/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_1616f5f4ca5ca7a6cdbfcc7561 e67c5a.js:42> [13:26:12.255] Core.App.Ready is not a function @ http://otrsurl.de/otrs/index.pl:237 Hoffentlich hat jemand schon die selbe Erfahrung gemacht und kann mir helfen. Aber auch alle anderen Lösungsansätze sind herzlich willkommen!!! Danke und Grüße Chris

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Zusätzliche Felder in Kundeninfo
by Christian Kreis 11 Jun '12

11 Jun '12

Servus zusammen, ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht. Würd mich über ein paar Tips freuen. Gruß Chris

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GenericInterface: Suche nach Tickets mit DynamicField
by Jens Carl 06 Jun '12

06 Jun '12

Hallo Liste, ich bin gerade dabei WebServices (GenericInterface) einzubinden und habe auch die Suche nach Tickets (TicketSearch) mit den Standart-Feldern wie z.B. CustomerID, usw. zum Laufen gebracht. Nun wollte ich die Suche um dynamische Felder (DynamicField) erweitern, aber diese werden nicht berücksichtigt. Ich bin mir nicht sicher, ob die XML-Struktur richtig erstellt ist oder ob das Skript nicht richtig funktioniert? Meine XML-Struktur sieht so aus: <CustomerID>KUNDENNUMMER</CustomerID> <DynamicField_FeldName> <Equals>0</Equals> </DynamicField_FeldName> Die Suche, per Webinterface nach den dynamischen Felder funktioniert einwandfrei. Wir setzen OTRS 3.1.6 mit ITSM 3.1.4 ein. Vielen Dank Jens

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Eskalation bei Telefontickets ausschalten
by Christian Kreis 04 Jun '12

04 Jun '12

Servus Liste, kann man die Eskalation zur Reaktionszeit bei manuell angelegten Telefontickets ausschalten? Also wenn ich ein Telefonticket anlege läuft auch immer die Reaktionszeit ab und eskaliert somit auch. Aber wenn ein Agent direkt ans Telefon geht und dann das Ticket selbst erstellt, dann ist es doch sinnlos, dass die Reaktionszeit abläuft schließlich hat der Agent ja direkt reagiert indem er ans Telefon gegangen ist. Also möchte ich dass die Reaktionszeit nur abläuft, wenn ein Ticket vom Kunden per Mail an die Serviceadresse geschickt wurde. Geht das? Danke euch schonmal. Gruß Christian

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set Queue Members?
by Lacroix, Julien 04 Jun '12

04 Jun '12

Hallo zusammen, seit dem letzten Update auf 3.1 haben wir ein wenig mit dem doch ziemlich aggressiven Caching zu kämpfen. Da unsere Dispatcher im Wochen-Rhythmus wechseln, tragen wir den entsprechenden User immer "per Hand" in die Queue ein und wieder aus. Seit 3.1 müssen wir jedoch bei jedem dieser Vorgänge den kompletten Cache plätten, über die API habe ich leider keine Möglichkeit gesehen die Queue-members selbst fest zu legen. Hat hier jemand Erfahrungen unter 3.1 und kann vielleicht einen Hinweis geben? Danke & schoene Gruesse, Julien Lacroix

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Statuswechsel nach Prioritätsänderung
by Matthias Schojohann 30 May '12

30 May '12

Hallo Liste, ich werde wahnsinnig! Hilfe! Wenn man die Priorität von erfolgreich geschlossenen Tickets ändert, sind die auf einmal wieder in meinen gesperrten Tickets zu sehen. Wie kann ich das verhinden, dass das Ticket wieder geöffnet wird? Im Frontend:Agent...ViewPriority kann ich zwar sagen SetState "Ja" - ich kriege aber nur offen und warten als Stati. Hilfe!! Schönen Gruß, Matthias Schojohann Netzwerkadministrator IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Brückenstraße 5a 10179 Berlin Tel.: +49 30 284452 -51 Fax: +49 30 284452 -45 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well.

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OTRS einrichten mit einem Mailaccount ?
by Sebastian Gödecke 29 May '12

29 May '12

Hallo Ml, wir haben hier bei uns nun vor, OTRS mit mehreren usern zu nutzen, die aus ganz verschiedenen Bereichen kommen. Es sollte aber mögliche sein, als zentralen Punkt eine Emailadresse zu nehmen, an die alles gesendet wird. Dieses wird ein imapkonto sein. Ich dachte dann daran, die verschiedenen User in entsprechen zusätzlich erstellten Gruppen der Bereche einzusortieren und denen einen Queue zuzuweisen. Das die entsprechenden Mitarbeiten automatisch eine Emailbekommen wollte ich per Filter lösen, die in OTRS möglich wären und bestimmte kriterien dann setzen. Ist dieses vorhaben so möglich, das bei entsprechendem Filter dieses automatisch in die richtige queue gesetzt wird ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Dynamic Field in Kunden-Info
by Christian Kreis 29 May '12

29 May '12

Hallo Liste, ich möchte in der Kunden-Info, die z.B. bei einem neuen Telefon-Ticket rechts erscheint, ein Dynamic Field mit einfügen. Ist das möglich? Wenn ja wo finde ich das in der Sys-Config? Danke schon mal. Gruß Chris

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 12.06.2012)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 25 May '12

25 May '12

Ich bin bis 12.06.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Feiertage in TimeAccounting" gesendet am 25.05.2012 13:16:08. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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OTRS 3.5 externen Kundendatenbank (MSSQL) wird im Kundenbereich nicht angezeigt
by klaus.nehrer＠arcor.de 25 May '12

25 May '12

Hallo zusammen Wir haben eine externe MS SQL Datenbank als Kundendatenbank eingebunden: --- 8< --- $Self->{"Database::Type"} = 'mssql'; $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'ExtDB', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:Sybase:server=dbhost', User => 'dbuser', Password => 'dbpassword', Database => 'dbdatabase', Table => '"dbtable"', }, --- >8 --- Wechselt man nun in den Kundenbereich, wird nur die "Database Backend" aber nicht die "ExtDB" als Datenbank angezeigt? Müsste da nicht auch die zweite Datenbank angezeigt werden? Grüße vom Klaus

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Feiertage in TimeAccounting
by Hans Fittkau 25 May '12

25 May '12

Hallo, neuerdings werden mir Feiertage nicht mehr im TimeAccounting angezeigt. An folgenden Stellen habe ich den gestrigen Feiertag eingetragen (schon im Dezember 2011) Framework -> Core::Time und Framework -> Core::Time::Calendar1 Früher war es so, daß an solchen Tagen keine Aufforderung zum Eintrag von Stunden kam. Nun muß ich welche eintragen, damit ich keine Meldung bekomme, daß Stunden nachgetragen werden müssen. Woran kann das liegen? Hat jemand das gleiche Problem? Gruß Hans

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Probleme beim Email Abruf
by Pahl, Thomas 24 May '12

24 May '12

Hallo Liste, als ich 2010 mein erste OTRS installiert habe funktionierte mein Email abruf ohne Probleme. Nach dem ich diese Funktion vor einigen Wochen testete viel mir auf, das es nicht mehr funktioniert. Wenn ich in der E-Mail-Kontenverwaltung die E-mails abholen möchte bekomme ich folgende Fehlermeldung: Fehlermeldung: POP3: Auth for user adbenutzer/server.domäne.intra failed! Versuche ich mich vom OTRS per console auf den Exchange zu schalten passiert folgendes: nc IP/Servername 110 +OK The Microsoft Exchange POP3 service is ready. User adbenutzer -ERR Connection is closed. 12 Hat jemand einen Rat, woran es noch liegen könnte? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Installation OTRS 3.1.5
by Pahl, Thomas 24 May '12

24 May '12

Hey, Für meine Migration von lenny auf Squeeze versuche ich mich gerade an der Installation von OTRS 3.1.5 Bei Schritt 3 bekomme ich die Meldung das man die ZZZAAuto.pm nicht öffnen kann. Diese Datei befindet sich auch wirklich nicht im Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/Config/Files Hat jemand einen Rat für mich? Oder muss ich eine ältere Version installieren um danach auf auf 3.1.5 ein Update durchzuführen? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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short question: more than 9 calendars possible?
by sven.ehret＠comdok.de 23 May '12

23 May '12

Hello List, is it possible to add more than nine calendars to OTRS? The tenth calendar does not want to show up after I added it in Config.pm. Did I hit a limitation? Best, Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 (0)2241.3 49 - 178 Fax: +49 (0)2241.3 49 - 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern (dob)
by Obee, Daniel 22 May '12

22 May '12

Hi, leider bietet OTRS "out of the box" keine Möglichkeit, Kundendaten in Postmasterfiltern auszuwerten, da die Kundenzuordnung erst nach der Ticketerstellung stattfindet. Damit verschenkt OTRS ein wichtiges Werkzeug, um Mails zu sortieren. Bei uns parst ein kleines Script im Maileingang die Absender-Adresse aus der Mail, checkt gegen die Datenbank und schreibt bestimmte Werte in X-OTRS-Header. Der Kundenwert (VIP-Status) ist in der Kundendatenbank hinterlegt und wird via X-OTRS Header in ein Freitextfeld geschrieben. So haben wir flexibel die Möglichkeit über PostmasterFilter das Deployment zu machen. Skript ist im Anhang - allerdings absolut ohne Gewähr. Gruß Daniel ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 22 May 2012 08:32:26 +0200 From: David Heidt <newsreader(a)heidt.biz> Subject: Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4FBB32FA.5050907(a)heidt.biz> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"; Format="flowed" Moin, ich filtere größere und vor allem scriptfähige Sachen immer mit maildrop. Dazu braucht das System jedoch einen Linux SMTP, der Mails empfangen und an den OTRS Benutzer zustellen kann, also kein POP3/IMAP fetch. Beispieldateien (.mailfilter.dist .procmailrc.dist) findest Du im root-Ordner der OTRS Installation. Aber Achtung: bei Syntaxfehlern knallt diese Methode ohne Fehlermeldung. Gruß, David Am 18.05.12 15:15, schrieb Christian Kreis: > Servus, > wie habt ihr das denn gelöst? Wir bieten Support für externe Firmen > an, die uns Key-User Listen schicken, wer berechtigt ist einen Call zu > eröffnen. Damit wirklich auch nur die E-Mails von Kunden reinkommen, > die berechtigt sind nutzen wir den Postmaster-Filter. jetzt hat mir > ein Kunde eine Liste mit 35 Key-Usern geschickt. Da man über den > Postmaster-Filter sehr eingeschränkt ist, ich hab jetzt 9 Filter > erstellt um alle Kunden abdecken zu können. Was für Möglichkeiten hab > ich das zu ändern? Kann man evtl das Feld größer machen? Also dass man > mehr Zeichen eingeben kann? > Bin für jeden Vorschlag dankbar. Weil wenn noch mehr solche Kunden > kommen wirds unübersichtlich. Oder ist es jetzt schon, wenn die > nämlich sagen, dass dder ein oder andere kein Ticket mehr eröffnen > kann, dann kann die Suche ein wenig dauern bis ich den gefunden hab. > Gruß > Chris > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120522/d3674319/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 22 May 2012 06:39:41 +0000 From: <Jan.Dreyer(a)bertelsmann.de> Subject: Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <7B276B6110165D4B936F4F11DBA1210610665AA0(a)GTLBMLXEN0005.bagmail.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, man kann die Mails natürlich auch systemseitig (-> fetchmail) per POP/IMAP abholen. Das ist nun aber eher kein OTRS-Thema mehr . Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von David Heidt Gesendet: Dienstag, 22. Mai 2012 08:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern Moin, ich filtere größere und vor allem scriptfähige Sachen immer mit maildrop. Dazu braucht das System jedoch einen Linux SMTP, der Mails empfangen und an den OTRS Benutzer zustellen kann, also kein POP3/IMAP fetch. Beispieldateien (.mailfilter.dist .procmailrc.dist) findest Du im root-Ordner der OTRS Installation. Aber Achtung: bei Syntaxfehlern knallt diese Methode ohne Fehlermeldung. Gruß, David Am 18.05.12 15:15, schrieb Christian Kreis: Servus, wie habt ihr das denn gelöst? Wir bieten Support für externe Firmen an, die uns Key-User Listen schicken, wer berechtigt ist einen Call zu eröffnen. Damit wirklich auch nur die E-Mails von Kunden reinkommen, die berechtigt sind nutzen wir den Postmaster-Filter. jetzt hat mir ein Kunde eine Liste mit 35 Key-Usern geschickt. Da man über den Postmaster-Filter sehr eingeschränkt ist, ich hab jetzt 9 Filter erstellt um alle Kunden abdecken zu können. Was für Möglichkeiten hab ich das zu ändern? Kann man evtl das Feld größer machen? Also dass man mehr Zeichen eingeben kann? Bin für jeden Vorschlag dankbar. Weil wenn noch mehr solche Kunden kommen wirds unübersichtlich. Oder ist es jetzt schon, wenn die nämlich sagen, dass dder ein oder andere kein Ticket mehr eröffnen kann, dann kann die Suche ein wenig dauern bis ich den gefunden hab. Gruß Chris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120522/73662e5e/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : smime.p7s Dateityp : application/pkcs7-signature Dateigröße : 6548 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120522/73662e5e/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 103, Eintrag 67 ******************************************************

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Postmaster Filter bei 35 Key Usern
by Christian Kreis 22 May '12

22 May '12

Servus, wie habt ihr das denn gelöst? Wir bieten Support für externe Firmen an, die uns Key-User Listen schicken, wer berechtigt ist einen Call zu eröffnen. Damit wirklich auch nur die E-Mails von Kunden reinkommen, die berechtigt sind nutzen wir den Postmaster-Filter. jetzt hat mir ein Kunde eine Liste mit 35 Key-Usern geschickt. Da man über den Postmaster-Filter sehr eingeschränkt ist, ich hab jetzt 9 Filter erstellt um alle Kunden abdecken zu können. Was für Möglichkeiten hab ich das zu ändern? Kann man evtl das Feld größer machen? Also dass man mehr Zeichen eingeben kann? Bin für jeden Vorschlag dankbar. Weil wenn noch mehr solche Kunden kommen wirds unübersichtlich. Oder ist es jetzt schon, wenn die nämlich sagen, dass dder ein oder andere kein Ticket mehr eröffnen kann, dann kann die Suche ein wenig dauern bis ich den gefunden hab. Gruß Chris

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Dump wieder einspielen
by Pahl, Thomas 21 May '12

21 May '12

Hallo Liste, ich habe mir einen Dump von meiner alten OTRS VM erstellt (mysqldump -u root -p otrs > otrs.sql) Nun hab ich diese Datei von meinem Lenny auf den Squeeze Server gepackt und will diese mit mysql -p -u root -p otrs < otrs.sql einspielen. Ich werde dann nach dem rootpasswort gefragt und bekomme direkt danach Syntax und diese Fehlermeldung angezeigt: ERROR 1064 (42000) at line 1: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'mysql Ver 14.12 Distrib 5.0.51a, for debian-linux-gnu (i486) using readline 5.2' at line 1 Weis jemand wo mein Fehler liegt? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Import/Export Funktion
by Christian Kreis 18 May '12

18 May '12

Servus Leute, weiß jemand ob ich die Import/Export Funktion so anpassen kann, dass ich Kunden aus einer CSV importieren kann? Ich kann aktuell nur Config-Items importieren, sprich PC Hardware, Software etc. Danke schon mal. Gruß Chris

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Digitale Unterschrift
by Christoph Ohliger 18 May '12

18 May '12

Hallo, wir nutzen die OTRS Version 3.1.3, es schaut so aus als ob es hier Probleme mit der Nutzung von Zertifikaten gibt. Ich kann das Zertifikat zwar im OTRS einbinden, der empfangende Mail Client behauptet allerdings das die Signatur "gebrochen" ist. Nutzt jemand Zertifikate mit OTRS 3.1 ? Grüsse Christoph

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Speziellen Agent einer Kunden-Firma automatisch zuordnen
by Hans Fittkau 11 May '12

11 May '12

Hallo, ich habe Kunden-Firmen eingerichtet, denen auch Kunden und Queues zugeordnet sind. Da für jede Kunden-Firma ein anderer Agent zuständig ist, möchte ich die Agents automatisch zuordnen, damit sie auch über neue Tickets in ihren Queues informiert werden. Wie kann ich nun diese Zuordnung der Agents hinbekommen? Hat das schon mal jemand gemacht? Vielen Dank schonmal Gruß Hans

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E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?
by Uwe Baumbach 11 May '12

11 May '12

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Ticket- und Textvorlagen im OTRS :: AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 103, Eintrag 41
by Anna Brakoniecka 10 May '12

10 May '12

Hallo, Quote: Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch. Es gibt Textbausteine, die queuespezifisch und tickettypspezifisch sind, wo HTML-formatierte Texte beliebig miteinander kombinierbar sind, und an jeder stelle, wo ein Textfeld möglich ist (Notiz, E-Mail, Ticketerstellungsmaske), sind diese gleich neben dem Textfeld zu sehen. Die Textbausteine sind ein Bestandteil des KIX4OTRS. Dazu gibt es auch Ticketvorlagen (sog. Quicktickets), die einfach zu administrieren sind, die ebenfalls im KIX4OTRS integriert sind und kostenlos als Open Source zur Verfügung stehen (Download: http://www.cape-it.de/download) Wer sich das anschauen will, kann gern auf unser Demo-System http://demo-otrs.cape-it.de/ zurückkgreifen oder direkt bei uns, capeIT, nachfragen, wenn es noch dazu Fragen gibt. Viele Grüße, Anna Brakoniecka - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier Meldungen des Tages: 1. E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Uwe Baumbach) 2. Error during AJAX communication (Uwe Baumbach) 3. Re: E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Christian Kreis) 4. Re: E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Uwe Baumbach) 5. Re: E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Christian Kreis)

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Error during AJAX communication
by Uwe Baumbach 10 May '12

10 May '12

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Tag Liste
by Christian Kreis 10 May '12

10 May '12

Servus Leute, sag mal weiß einer ob es eine Tag-Liste gibt wo alle dynamischen Felder drin stehen, die ich z.B. in einer automatischen Antwort nutzen kann? Es gibt ja z.B. <otrs_TICKET_TicketNumber> aber man kann ja mit Sicherheit auf so ziemlich alles Kunden-, Firmenfelder etc zugreifen oder? Danke schon mal. Gruß Chris

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