- otrs-de - OTRS mailing lists

Sprache der Startseite
by Mahl, Daniela 15 Jul '11

15 Jul '11

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die Sprache der OTRS Seiten vor der Anmeldung schon zu steuern? Wenn ich angemeldet bin ist die Sprache ja abhängig vom Agenten / Kunden. Ich möchte aber schon im Voraus die Sprache z.B. über die URL steuern. Danke und Gruß Daniela ------------------------ CONET Technologies AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef. Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328 ) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen (Sprecher/Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

2 1

Zusazmodul für Textbausteine OTRS 3.0
by Boris Luettwitz 14 Jul '11

14 Jul '11

Hallo, ich bin gerade dabei OTRS 3.0 für einen Kunden einzurichten. Ein kleines Feature welches mir leider bisher fehlt, ist die Verwendung von Textbausteinen. Mit den Antwortvorlagen kann ich schon einiges erleichtern. Die Verwendung von Textbausteinen, welche der Sachbearbeiter frei verwenden kann, würde alles noch abrunden. Gibt es für die Version 3.0 hierfür ein Zusatzmodul? Vielen Dank im voraus. VG Boris von Lüttwitz

3 2

Überprüfung/Vorblenden von weiteren Emailadressen beim Anlegen eines (Email)Tickets oder Weiterleiten eines Tickets
by Andreas Traub 13 Jul '11

13 Jul '11

Ahoi, bin leider nicht fündig bzgl. dieser Sache geworden, deswegen mal in der OTRS-Liste nachfragen... Wir haben OTRS an unseren LDAP angebunden. Von dort werden die Emailadressen vorgeblendet, wenn man ein Emailticket anlegt, oder ein Ticket weiterleitet. Wenn man dort z.B. <das> eintippt, kommt z.B. ein Vorschlag <dasist @ die.mailadresse>, welchen man dann per Maus auswählen kann. OTRS setzt die Adresse in "An". Das funktioniert soweit, wenn man nur eine Person in "An" hat. Sobald man allerdings eine Person drin hat und ein < , > zum Trennen setzt und weitere Personen hinzufügen möchte, kommen keine Vorschläge mehr. Man muss quasi immer über das Adressbuch gehen und dort alle Mailempfänger auswählen, sofern man die Adressen nicht im Kopf hat. Weiterhin wird bei <Cc> keine Suche nach Vorschlägen durchgeführt, nur bei <An>. Seht Ihr irgendeine Möglichkeit, dass OTRS auch die nachfolgenden Adressen durchsucht und diese dann ebenfalls als Vorschlag einblendet? Best regards, Andi

4 3

Einladung - 1. OTRS Stammtisch Sachsen am 22.07.2011
by André Bauer 13 Jul '11

13 Jul '11

Hallo OTRS Community :-) OTRS als Ticketsystem im internen und externen Support erfreut sich wachsender Beliebtheit. Die günstigen Anschaffungskosten, die große Flexibilität und die Erweiterbarkeit sind dabei wichtige Argumente, nicht nur bei StartUp Unternehmen. Ziel des OTRS Stammtisches Sachsen ist es, langfristig ein Forum für Anwender, Entwickler und Anbieter aufzubauen, und diesen einen Austausch über Erfahrungen und Best Practices zu ermöglichen. Gleichzeitig soll der Anschluss an die OTRS Community gesucht und gefördert werden, um eine bessere Vernetzung zu gewährleisten. Das erste Treffen soll erst mal zum Kennenlernen dienen. Eine Echte Agenda gibt es (noch) nicht. Lediglich Alexander Halle vom OTRS Community Board möchte am Anfang ein paar Worte sagen. Bei Interesse ist auch der OTRS Dev Workshop von Torsten Thau, ein OTRS Admin Workshop für Fortgeschrittene von Daniel Obée und eine Berichtserweiterung basierend auf jQuery von Johannes Nickel möglich. Das Ganze wird am 22.07.2011, 17:00 Uhr, in Dresden, bei der Magix Software GmbH, die freundlicher Weise ihren Meetingraum zur Verfügung stellt, stattfinden. Google Maps Link: http://goo.gl/maps/TffQ Für alkoholfreie Getränke und Kaffee wird gesorgt sein. Essen kann beim nahe gelegenen Inder/Pizzeria bestellt werden. Bitte gebt hier, im Forum ( http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=9850 ) oder bei Xing ( https://www.xing.com/events/1-otrs-stammtisch-sachsen-772039 ) kurz Bescheid, ob ihr kommen wollt, damit ich planen kann, ob noch in größere Räumlichkeiten umgezogen werden muss. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer OTRS Community Board

1 1

Kunden können nicht Lesen
by Siemienowski, Marcel 12 Jul '11

12 Jul '11

Guten Morgen, ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla(a)blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!". Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind. Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ? Gruß Marcel

8 16

overtime in otrs 2.0.4
by Hans Fittkau 11 Jul '11

11 Jul '11

Hallo, im timeaccounting kann ich Überstunden als Freizeit verbuchen. Bei uns werden Überstunden neuerdings nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl wieder stimmt. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans

1 0

OTRS3 für Debian
by Daniel 10 Jul '11

10 Jul '11

Hey ihr, gibt es ein HowTo für die installation unter debian oder besser noch, gibt es fertige .deb paket zum installieren? -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:daniel@ipv6-forum.org -- This email was scanned by Medana.IT Security-Mail-Gateway. http://www.medana-it.de

3 2

Bei Ticket-Create Mailinfo an zu spezfizierte Mailadresse und Mailsteuerbarkeit von OTRS
by Robert Einsle 07 Jul '11

07 Jul '11

Hallo zusammen, wir sind im Moment dabei, OTRS für den Einsatz in einem OpenSource-Projekt zu testen. Hierzu hätte ich ein paar Fragen, auf deren ich bis jetzt noch keine Antwort gefunden habe. 1) Wir hätten gerne, das OTRS, wenn in zu spezifizierenden Queues Tickets angelegt werden, das dann eine Mail an eine bestimmte Mailadresse gesendet wird. Hintergrund ist einfach, das wir teils Queues haben, in denen möglichst Zeitnah reagiert werden soll, und haben dafür intere Mailingliste, über die diese Infos verteilt werden. Hier wollen wir eig. nicht über die Ticket-Funktion mit MyQueues gehen. Beispiel Spam / Abuse-Meldungen, wenn auf diese Meldungen nicht innerhalb Stunden reagiert wird, landet man schnell auf irgendwelchen SORBS-Listen oder der Provider sperrt den Server. 2) Gibt es die Möglichkeit, analog wie bei rt OTRS per Mailkommandos zu steuern? So das nicht immer ein Login an OTRS erfolgen muss. Vielen Dank an euch Robert -- Robert Einsle robert(a)einsle.de http://www.einsle.de

4 7

overtime in otrs 2.0.4
by Hans Fittkau 06 Jul '11

06 Jul '11

Hallo, im timeaccounting kann ich Überstunden als Freizeit verbuchen. Bei uns werden Überstunden neuerdings nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl wieder stimmt. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans

1 0

AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 11.07.2011)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 04 Jul '11

04 Jul '11

Ich bin bis 11.07.2011 abwesend. Ich bin vom 01.07.2011 bis zum 10.07.2011 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 11.07.2011 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Need Year!" gesendet am 04.07.2011 15:19:17. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935; Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

1 0

AUTO: admin_doetsch ist außer Haus. (Rückkehr am 25.07.2011)
by admin_doetsch 04 Jul '11

04 Jul '11

Ich bin bis 25.07.2011 abwesend. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an den Servicedesk. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Need Year!" gesendet am 4.7.2011 15:19:17. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

1 0

Need Year!
by Christian Heinrichs 04 Jul '11

04 Jul '11

Ich habe ein Problem im Ticket Bulk, wenn ich einige Tickets auswähle Änderungen setze und auf Übermitteln klicke, passiert nichts, es baut sich nur das TicketBulkView Formular neu auf und im Systemprotokoll bekomme ich die Meldung Mon Jul 4 11:25:34 2011 error OTRS-CGI-10 Need Year! Jemand selbigen Fehler schon mal gehabt, oder eine Lösungsidee? Chris

1 0

undefined subroutine Kernel::System::JSON::False
by Frobenius Nico 29 Jun '11

29 Jun '11

Hallo zusammen, ich hatte bereits in der englischen Liste gefragt, dort aber leider keine Antwort bekommen. Leider bin ich momentan mit meinem Latein am Ende. Nach dem Umzug von 2.x auf 3.8 bekomme ich beim Versuch, einen Owner bzw. eine QUeue zu ändern eine Ajax-Fehlermeldung, siehe /var/log/messages: [Mon Jun 27 12:12:15 2011] [error] [Mon Jun 27 12:12:15 2011] -e: Undefined subroutine &Kernel::System::JSON::False called at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutAJAX.pm line 91.\n Ich habe die LayoutAJAX.pm überprüft (latest version nach dem CVS), ich habe ebenfalls JSON.PM überprüft (auch latest version) und die routine sub False existiert. Meine installation läuft bis auf diesen Fehler einwandfrei - in meiner testmigration trat der Fehler nicht auf . Hat jemand eine Idee? Besten Dank, Nico ------------- Department of Biosystems ETH Zürich / Swiss Federal Institute of Technology Nico Frobenius IT System Technik Mattenstrasse 26 4058 Basel, Switzerland phone: +41 61 387 31 85 email: nico.frobenius(a)bsse.ethz.ch web: http://www.bsse.ethz.ch/

2 5

E-Mail Antwort Fenstergröße
by Simon Kranz 29 Jun '11

29 Jun '11

Hallo OTRS Liste, ich würde gerne die Größe des E-Mail Antwortfenster so groß machen, dass man nicht mehr scrollen muss, um auf übermitteln klicken zu können. Das gleiche gilt auch für "Weiterleiten", "Umleiten", "Kundenanruf", "Warten", "Zusammenfassen", "Notiz", "Besitzer". Wobei das Ganze primär für "Antworten" wichtig wäre. Vielen Dank und freundliche Grüße, ------------------------------------ bplusd agenturgruppe GmbH Simon Kranz IT Administration Kitschburger Strasse 1 D - 50935 Köln Tel. +49 (0)221 - 13 08 08 - 415 Fax. +49 (0)221 - 13 08 08 - 453 Mobil: +49 (0)151 - 162 19 161 E-Mail: kranz(a)bplusd.de<mailto:kranz@bplusd.de> Web: http://www.bplusd.de<http://www.bplusd.de/> Geschäftsführung: Bernd Mannhardt, Beatrice Tengelmann, Dierk Zimmermann Handelsregister Köln HRB 16 819

4 6

Signatur bei E-Mailtickets
by Edlhuber Florian 28 Jun '11

28 Jun '11

Hallo, Ich habe OTRS 3.0.8 mit ITSM 3.0.4, 3 Queues (DE, CH; SAP), 3 Signaturen (DE, CH, SAP) Das funktioniert einwandfrei, die Signaturen werden korrekt zu den Mails zugeordnet. Außer, wenn ich ein neues E-Mail Ticket erfasse, ist stets die Signatur DE drin. Egal ob der Agent in der DE, CH oder SAP Queue ist. Ich find nur die Zuordnung nicht. Für mich scheint im Admin Bereich bei den Zuordnungen der Signaturen alles OK. Bei den (Auto-) Antworten oder beim Telefonticket ist das auch alles in Ordnung. Ich vermute, ich darf was in der Sysconfig suchen... meine bisherige Suche war aber erfolglos. Hat jemand noch Tipps? viele Grüße Florian -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

2 2

Re: [otrs-de] 400 Bad request (malformed multipart POST) - POST_MAX=16384KB
by Roland Arends 27 Jun '11

27 Jun '11

Hallo nochmal! Hier ein Auszug aus dem Apache Error-Log. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Jun 8 12:18:07 2011 Message: 400 Bad request (malformed multipart POST) - POST_MAX=16384KB Traceback (17473): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 150 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Vielleicht hilft das bei der Suche weiter. LG Roland Arends

3 2

OTRS 3.0.8 Übersicht leer
by Frank Hügel 27 Jun '11

27 Jun '11

Hallo allseits Testinstallation OTRS 3.0.8 unter Windows 2008R2 Std. Server mit MSSQL 2005.64bit auf anderem Server. Übersicht: leer. Absolut Ticketfrei Ticketansicht nach Queues: 8 Tickets. Status neu, Frei. In einer Queue, zu der die beiden angelegten Agenten RW-Zugriff haben. Ist mit MSSQL noch ein Wurm in OTRS oder sitzt ein Parameter schief? Hat jemand eine Idee für mich, warum die Übersicht so übersichtlich ist? Mit freundlichen Grüßen i.V. Frank Hügel Leiter IT-Services Hörgeräte Seifert GmbH Schongauerstr. 36 81377 München Telefon 089 71099-0 Fax 089 71099-90 <http://www.hoergeraete-seifert.de/> www.hoergeraete-seifert.de GESCHÄFTSFÜHRER: Heidi Seifert, Dipl.-Kfm., Wolfgang Luber, Hörgeräte-Akustiker-Meister SITZ DER GESELLSCHAFT: München, REGISTERGERICHT: München, HRB 68765

1 0

Filter auf RAW Queue ausführen, um bereits abgeholte Mails in die Queues einzusortieren
by Dawit Ghebrehiwet 27 Jun '11

27 Jun '11

Hallo zusammen, wir haben eine OTRS 3.0.8 Installation bei uns neu aufgesetzt. Wir haben einige Queues und Filter, die E-Mails in die entsprechenden Queues sortieren. In der RAW gibt es aber eine Menge von E-Mails, die vor dem Anlegen der Filter angelegt wurden und scheinbar nicht mehr in die Queues gefiltert werden. Gibt es eine Möglichkeit bereits abgeholte Mails aus der RAW nochmal von den Filtern bearbeiten zu lassen, um sie in die Queues zu filtern? Kann ich das Filtern händisch auslösen, um zu sehen ob ich die Filte auch richtig definiert habe? Vielen Dank und schöne Grüße, Dawit Ghebrehiwet

2 1

Re: [otrs-de] OTRS Eskalation
by Mahl, Daniela 22 Jun '11

22 Jun '11

Hallo Nils, danke für den Tipp mit dem Bug Eintrag. Man muss unter Core::Ticket -> 2-CustomerUserIDCheck Granted auf 0 setzen und Required auf 1. Vielen Dank und Viele Grüße Daniela -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 21. Juni 2011 21:21 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 92, Eintrag 15 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: OTRS Eskalation (Nils Leideck) 2. Re: Customer Company Ticket (Nils Leideck) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 21 Jun 2011 21:11:48 +0200 From: Nils Leideck <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] OTRS Eskalation To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <57E57108-1262-4ED1-999E-4A433A040FD8(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Daniela, On 20.06.2011, at 15:41, Mahl, Daniela wrote: > gibt es eine Möglichkeit die Eskalation trotz der Verwendung von SLAs auf Queue Ebene durchzuführen? > leider nein ... Cheers, Nils -- Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20110621/60533162/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 21 Jun 2011 21:20:44 +0200 From: Nils Leideck <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] Customer Company Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <A18E60BA-B4CA-4691-AB60-51DE3FD0EFC4(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="windows-1252" Hallo Daniela, On 20.06.2011, at 15:23, Mahl, Daniela wrote: > Ich habe in der Config.pm schon den Wert CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1 gesetzt, und kann jetzt über die Suche keine Tickets von anderen Kunden mehr finden. Wenn ich allerdings in der URL die ID von einem anderen Ticket eingebe, welches die selbe Customer_id hat kann ich dieses sehen. Gibt es hier eine Möglichkeit dies zu deaktivieren. Es gibt zusätzlich noch die Möglichkeit den Button ?Company Tickets? zu deaktivieren. Dazu gehst Du in die SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration und kannst dort den Eintrag komplett entfernen: ABER: Das entfernt auch bloss den Button ... dass du weiterhin andere Tickets ?öffnen? kannst finde ich bedenklich und würde dich bitten dafür einen Bug Eintrag auf bugs.otrs.org aufzumachen! Cheers, Nils -- Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20110621/bbb65f5f/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : PastedGraphic-1.png Dateityp : image/png Dateigröße : 45033 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20110621/bbb65f5f/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 92, Eintrag 15 ***************************************************** ------------------------ CONET Technologies AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef. Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328 ) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen (Sprecher/Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

1 0

Customer Company Ticket
by Mahl, Daniela 21 Jun '11

21 Jun '11

Hallo, ich würde gerne die Funktion Customer Company Ticket komplett abschalten. Ich habe in der Config.pm schon den Wert CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1 gesetzt, und kann jetzt über die Suche keine Tickets von anderen Kunden mehr finden. Wenn ich allerdings in der URL die ID von einem anderen Ticket eingebe, welches die selbe Customer_id hat kann ich dieses sehen. Gibt es hier eine Möglichkeit dies zu deaktivieren. Ich setze OTRS in der Version 3.0.7 ein. Danke und Gruß Daniela Mahl -- CONET Technologies AG Daniela Mahl, Systemberater Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Tel.: +49 2242 939-747, Fax: +49 2242 939-393 Mobil: +49 172 2597837 Internet: http://www.conet.de<http://www.conet.de/>, mailto:dmahl@conet.de ------------------------ CONET Technologies AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef. Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328 ) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen (Sprecher/Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

2 2

OTRS Eskalation
by Mahl, Daniela 21 Jun '11

21 Jun '11

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die Eskalation trotz der Verwendung von SLAs auf Queue Ebene durchzuführen? Danke und Gruß Daniela Mahl -- CONET Technologies AG Daniela Mahl, Systemberater Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Tel.: +49 2242 939-747, Fax: +49 2242 939-393 Mobil: +49 172 2597837 Internet: http://www.conet.de<http://www.conet.de/>, mailto:dmahl@conet.de ------------------------ CONET Technologies AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef. Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328 ) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen (Sprecher/Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

2 1

Eigenes Modul
by Josef1 Penzkofer 16 Jun '11

16 Jun '11

Hallo OTRS-Users, beim Klick auf das neue Modul im Menü "Ticket" erhalte ich nun folgende Fehlermeldung: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketMessage Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Modules::AgentTicketMessage" (perhaps you forgot to load "Kernel::Modules::AgentTicketMessage"?) at ./Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 804. For help, please send mail to the webmaster ( giving this error message and the time and date of the error. in InterfaceAgent.pm line 804 steht: # prove of concept! - create $GenericObject my $GenericObject = ( 'Kernel::Modules::' . $Param{Action} )->new( 804: %{$Self}, %Param, ... Wie bzw. wo kann / muss ich das Modul noch registrieren? Vielen Dank Gruß Josef

2 1

CMDB Abfragen nach Computern und Location
by Edlhuber Florian 16 Jun '11

16 Jun '11

Hallo, ich suche eine Möglichkeit eine Abfrage für Inventur zu erstellen, mit dem Ergebnis: Typ Name Location Ich kann Typ + Name über die CMDB Suche schon finden, aber alle verknüpften Locations bekomme ich nicht. Hat jemand eine Idee? vielen Dank im Voraus viele Grüße -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

1 0

Tickets aus E-Mail Programm bearbeiten
by Simon Kranz 14 Jun '11

14 Jun '11

Hallo OTRS Liste, in der Featureliste von OTRS steht, dass man Tickets auch aus einem normalen E-Mail Programm, statt dem Webinterface. Ich vermute, man antwortet dann einfach auf die Notification E-Mails, die man erhält. Allerdings funktioniert nicht das. Könnt ihr mir sagen, was ich dafür einstellen muss, damit das funktioniert? Vielen Dank. ------------------------------------ bplusd agenturgruppe GmbH Simon Kranz IT Administration Kitschburger Strasse 1 D - 50935 Köln Tel. +49 (0)221 - 13 08 08 - 415 Fax. +49 (0)221 - 13 08 08 - 453 Mobil: +49 (0)151 - 162 19 161 E-Mail: kranz(a)bplusd.de<mailto:kranz@bplusd.de> Web: http://www.bplusd.de<http://www.bplusd.de/> Geschäftsführung: Bernd Mannhardt, Beatrice Tengelmann, Dierk Zimmermann Handelsregister Köln HRB 16 819

3 2

Claudia Simsek ist außer Haus.
by Claudia Simsek 14 Jun '11

14 Jun '11

Ich werde leider ab dem 13.06.2011 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.06.2011. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Tel 0203 48801 226

1 0

Eigenes Modul
by Josef1 Penzkofer 14 Jun '11

14 Jun '11

Hallo OTRS-Users, zum Erstellen von Meldungen / Mitteilungen an die Mitarbeiter unseres ServiceDesk möchte ich ein zusätzliches Modul im Menü "Ticket" implementieren, dass eine Kopie des Moduls "Telefon-Ticket" darstellt. Dazu hab ich - auf einem Testsystem - das Modul "Telefon-Ticket", wie nachfolgend angegeben, modifiziert in die Datei "Ticket.xml" kopiert (Auf Produktivsystem erstell ich dafür dann eine neue XML-Datei). <ConfigItem Name="Frontend::Module###AgentTicketMessage" Required="0" Valid="1"> <Description Lang="en">Frontend module registration for the AgentTicketMessage object in the agent interface.</Description> <Description Lang="de">Frontendmodul-Registration des AgentTicketMessage-Objekts im Agent-Interface.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::ModuleRegistration</SubGroup> <Setting> <FrontendModuleReg> <Description>Create new Message</Description> <Title>Forum</Title> <NavBarName>Ticket</NavBarName> <NavBar> <Description>Create new Message</Description> <Name>Forum</Name> <Image>phone-new.png</Image> <Link>Action=AgentTicketPhone</Link> <NavBar>Ticket</NavBar> <Type></Type> <Block></Block> <AccessKey>F</AccessKey> <Prio>210</Prio> </NavBar> </FrontendModuleReg> </Setting> </ConfigItem> Dadurch wird das Modul "Forum" im Menü "Ticket" angezeigt und die Maske für ein neues Telefon-Ticket aufgerufen. Ich hab dann auch im Verzeichnis /otrs/Kernel/Modules die Datei AgentTicketPhone.pm als AgentTicketMessage.pm kopiert. Außerdem hab ich die Datei AgentTicketPhone.dtl als AgentTicketMessage.dtl (Verzeichnis: /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard) kopiert. Nun kann ich die Oberfläche für das "Forum" aber leider nicht anders gestalten als die Oberfläche eines Telefon-Tickets, da als Action in der Modul-Registration "Action=AgentTicketPhone" steht (s.o.) Wenn ich als Aktion eintrage: Action=AgentTicketMessage erhalte ich die Datei "index.pl" nach Klick auf mein neues Modul "Forum" zum download angeboten. Muss ich das neue Modul noch in einem anderen Verzeichnis erstellen? Ich hab im Developer-Handbuch was von Core-Module gelesen, bin daraus aber nicht ganz schlau geworden. Vielen Dank für Anregungen und Hinweise. Gruß Josef

2 2

400 Bad request (malformed multipart POST) - POST_MAX=16384KB
by Roland Arends 08 Jun '11

08 Jun '11

Hallo zusammen! Unser OTRS bringt an den unterschiedlichsten Stellen immer wieder Fehler. Im Systemprotokoll tauchen diese dann so auf: 400 Bad request (malformed multipart POST) - POST_MAX=16384KB An ein vernünftiges Arbeiten ist so nicht mehr zu denken. Was kann ich tun? Wir nutzen OTRS 3.0.8 auf Debian. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Roland Arends

1 0

index.pl download
by Simon Kranz 07 Jun '11

07 Jun '11

Hallo OTRS-Liste, ich betreibe OTRS 3.0.8 auf einer Suse Linux 11.3 (2.6.34) 64bit Maschine. OTRS läuft soweit auch fehlerfrei. Allerdings, wenn ich versuche eine Notiz einem Ticket hinzuzufügen, bekomme ich die index.pl zum download angeboten. Die Berechtigungen habe ich mit folgender Befehlszeile überprüft/gesetzt: bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=www --otrs-group=otrs --web-user=wwwrun /opt/otrs Leider bin ich inzwischen ziemlich ratlos und würde mich über Hilfe sehr freuen. Habt ihr einen Rat? ------------------------------------ bplusd agenturgruppe GmbH Simon Kranz IT Administration Kitschburger Strasse 1 D - 50935 Köln Tel. +49 (0)221 - 13 08 08 - 415 Fax. +49 (0)221 - 13 08 08 - 453 Mobil: +49 (0)151 - 162 19 161 E-Mail: kranz(a)bplusd.de<mailto:kranz@bplusd.de> Web: http://www.bplusd.de<http://www.bplusd.de/> Geschäftsführung: Bernd Mannhardt, Beatrice Tengelmann, Dierk Zimmermann Handelsregister Köln HRB 16 819

2 1

Re: [otrs-de] Anhänge am Ticket
by Roland Arends 07 Jun '11

07 Jun '11

Problem gelöst! man ändere in der Kernel/cpan-lib/CGI.pm die folgende Zeile: # $CGITempFile::TMPDIRECTORY = '/usr/tmp'; in $CGITempFile::TMPDIRECTORY = '/usr/tmp'; und lege den Ordner /usr/tmp und gebe dem Ordner volle Rechte. Verwendetes System: OTRS 3.0.8 auf Debian Mit freundlichen Grüßen Roland Arends processed by David.fx Subject: [otrs-de] Anhänge am Ticket (07-Jun-2011 13:21) From: Roland Arends <roland.arends(a)xpointsoftware.de> To: roland.arends(a)xpointsoftware.de Hallo zusammen! Im Software testen sind wir gut ;-) ! Wer kann uns sagen, warum dieser Fehler beim Hinzufügen einer Datei zu einem Kundenanruf oder Ticket kommt? Software error: CGI open of tmpfile: Permission denied For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Mit freundlichen Grüßen Roland Arends

1 0

Anhänge am Ticket
by Roland Arends 07 Jun '11

07 Jun '11

Hallo zusammen! Im Software testen sind wir gut ;-) ! Wer kann uns sagen, warum dieser Fehler beim Hinzufügen einer Datei zu einem Kundenanruf oder Ticket kommt? Software error: CGI open of tmpfile: Permission denied For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Mit freundlichen Grüßen Roland Arends

1 0

Re: [otrs-de] Anzeige aller Beiträge in der Ticketansicht [erledigt]
by Konrad Sauerteig 07 Jun '11

07 Jun '11

Vielen Dank, genau die Einstellung hab ich gesucht! :) Gruß, Konrad

1 0

Anzeige aller Beiträge in der Ticketansicht
by Konrad Sauerteig 07 Jun '11

07 Jun '11

Hallo! gibt es im OTRS die Möglichkeit, dass man in der Ticketansicht gleich alle Beiträge angezeigt bekommt? Wenn man sich ein Ticket anschaut wird normal einem immer nur ein Beitrag angezeigt. Gruß, Konrad

2 1

Re: [otrs-de] Cursor wird bei Zeilenumbruch in vorherige Zeile gesetzt!
by Konrad Sauerteig 06 Jun '11

06 Jun '11

Stimmt Firefox macht keine Probleme (Mozilla FF 3.6.12 ). Google Chrome hingegen schon. Danke! Kruß, Koni -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Cursor wird bei Zeilenumbruch in vorherige Zeile gesetzt! (03-Jun-2011 15:29) From: Michael Scheer <otrs(a)minnit.de> To: konrad.sauerteig(a)xpointsoftware.de Konrad Sauerteig wrote: > Wenn ich eine Zeile markiere, dort das Format ändere (z.B. > Überschrift), den Cursor ans Ende der Zeile stelle und anschließend > mit Enter in die nächste Zeile springen will, wird zwar der > Zeilenumbruch gemacht, d.h. ich hab eine neue Zeile unter der > Überschrift aber der Cursor steht oben, in der letzten Zeile VOR der > Überschrift. Ich würde erstmal beim Browser suchen... Kann ich hier nicht bestätigen (Mozilla FF 3.6.8). Welches OTRS? Micha --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

2 1

Cursor wird bei Zeilenumbruch in vorherige Zeile gesetzt!
by Konrad Sauerteig 03 Jun '11

03 Jun '11

Hallo! ich hab mal eine Frage zum Editor. Wenn ich eine Zeile markiere, dort das Format ändere (z.B. Überschrift), den Cursor ans Ende der Zeile stelle und anschließend mit Enter in die nächste Zeile springen will, wird zwar der Zeilenumbruch gemacht, d.h. ich hab eine neue Zeile unter der Überschrift aber der Cursor steht oben, in der letzten Zeile VOR der Überschrift. Ist das ein Fehler vom Editor? Kennt jemand dieses Problem? Für eine Rückmeldung bin ich sehr dankbar! Viele Grüße, Konrad Sauerteig Xpoint Software GmbH Buchenstraße 6 D-95339 Neuenmarkt Tel: (+49) 9227 94 50 0 Fax: (+49) 9227 94 50 10 konrad.sauerteig(a)xpointsoftware.de www.xpointsoftware.de

2 1

Software Error
by Roland Arends 03 Jun '11

03 Jun '11

Hallo Liste! Noch ein Problem nach der Umstellung von 2.4.7 auf 3.0.8: Wenn ich die Sammelaktion anklicke, kommt beim ersten Versuch ein Speichern-Unter-Fenster für die index.pl. Beim zweiten Versuch kommt dann: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm line 539. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Nach ein paar Sekunden kommt automatisch: Diese Seite bittet Sie zu bestätigen, dass Sie die Seite verlassen möchten Daten, die Sie eingegeben haben, werden unter Umständen nicht gespeichert. Seite verlassen Auf Seite bleiben Nach dem ich die Seite dann verlassen habe, sind alle Tickets die zuvor angehakt waren, gesperrt. Die Log-files vom Apachen und auch das System-Protokoll von OTRS liefern keinen Hinweis, wo der Fehler herkommen könnte. Hat irgendjemand eine Idee? Gruß Roland

1 0

Trennung zwischen Haupt- und Unterqueues
by Roland Arends 03 Jun '11

03 Jun '11

Hallo Liste! Kann mir irgendjemand sagen wie bzw. wo ich eine Trennung zwischen Haupt- und Unterqueue einbauen kann? Ich stelle mir vor bei der Ansicht der Queues einen <hr> Tag einzubauen, der die beiden Bereiche besser von einander trennt. In der AgentTicketQueue.dtl gibt es leider keine Möglichkeit dazu. Weiß jemand von Euch wo ich den Eintrag machen kann? Danke schon mal im Voraus Roland

1 0

Anhang bei neuem Ticket
by Josef1 Penzkofer 01 Jun '11

01 Jun '11

Hallo OTRS-User, bei neuen Tickets, die per E-Mail in unser System gelangen, ist häufig eine Datei angehängt, die nochmals den Inhalt der Anfrage enthält. Leider konnte ich noch nicht verifizieren, wann diese Datei angehängt wird und wann nicht. In OTRS ist als Zeichensatz utf-8 eingestellt. Somit dachte ich, diese Datei würde vielleicht bei einer Konvertierung des Zeichensatzes erzeugt werden. Bei einem dieser Anhänge war auch "Charset=us-ascii" eingestellt, bei einer anderen Datei jedoch "charset=utf-8". Oder könnte es sein, dass dieser Anhang erzeugt wird, wenn die Mail im HTML-Format erstellt und von OTRS ins Text-Format konvertiert wird? Hat jemand vielleicht eine Idee, bei welcher Aktion dieser Anhang erzeugt wird? Vielen Dank für Tipps und Hinweise zur Problemlösung. Gruß Josef

1 0

Default Queue bei AgentTicketPhone und AgentTicketEmail setzen
by Andreas Traub 30 May '11

30 May '11

Hallo, ich sehe evtl. mal wieder den Wald vor lauter Bäumen nicht... Gibt es eine Möglichkeit, bei den Events "AgentTicketPhone" und "AgentTicketEmail" eine Queue automatisch vorgeblendet zu haben? Derzeit ist es so, dass in "An Queue" ein < - > steht und man eine Queue über das PullDown Menü auswählen muss (siehe Anhang). Wir haben nur eine Queue und dann wäre es klasse, wenn diese Queue gleich dort drin steht und man nicht extra diese auswählen muss. Kann mich da Jemand auf den richtigen Pfad schubsen? Best regards, Andi

2 3

Liste der anstehenden OTRS-Offline-Treffen
by Alexander Halle 29 May '11

29 May '11

Hallo zusammen, es stehen mehrere OTRS-Offline-Treffen bevor, die entsprechende Liste findet ihr im OTRS-Forum unter "Allgemeines" : http://forums.otrs.org/viewforum.php?f=34 Dort findet ihr außerdem eine Umfrage zu einem eventuellen Treffen im Rhein-Main-Gebiet, sowie Informationen zum OTRS Community Board (OCB). Grüße Alexander

1 0

scripts/tools/compress-mail.pl
by Georg Klimm 25 May '11

25 May '11

Hallo! Hat jemand schon mal mit scripts/tools/compress-mail.pl Erfahrungen gemacht? Wo wird das eigentlich eingebunden? Im Postmaster? Leider findet man zu dem Script keinerlei Doku o.ä. -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.

1 0

Abwesenheitsvertretung
by Dr. Lutz Kowalke 24 May '11

24 May '11

Hallo, wir wollen die Abwesenheitsvertretung von OTRS einsetzen. Leider haben wir nicht in Erfahrung bringen können wozu der Vertreterhinweis dient. Es wird weder eine Mail an den Vertreter mit der entsprechenden Information gesandt, noch werden automatisch die Benachrichtigungen zusätzlich an den Vertreter versendet. Wir haben lediglich gefunden, dass die Abwesenheit im Frontend angezeigt wird. Des Weiteren soll bei einem Follow Up die Sperre auf ein gesperrtes Ticket des Abwesenden aufgehoben werden. Hat der Vertreterhinweis irgend einen Sinn? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

1 0

E-Mail Benachrichtigungen an den Agent
by Edlhuber Florian 23 May '11

23 May '11

Hallo, gäbe es die Möglichkeit, dass man nur bei Nachfragen auf eigene Tickets Emails bekommt sowie Eskalationsmails der eigenen Tickets? Oder ist das immer Queue gebunden? Kann man einen "Ticketverwalter" einrichten, als Chef sozusagen, der die Oberhand über die Ticket Eskalationen hat und dann den Agent auf Eskalationen hinweisen kann? Danke für kurze Info Florian -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

1 0

Suche in der CMDB
by Edlhuber Florian 19 May '11

19 May '11

Hallo, Ich habe die CI Klasse "Computer" geändert damit ich pro Netzwerkkarte die Mac Adresse pflegen kann und die Inventurnummer mitgeben kann. Das klappt auch einwandfrei. Wenn ich allerdings in der CMDB suchen mag, kann ich zwar nach "Inventurnummer (Anlagevermögen)" suchen. Nach NIC oder der Mac Adresse allerdings nicht. wo liegt der Fehler? folgende Einträge habe ich für beide Einträge erweitert: { Key => 'inventurnumberva', Name => 'Inventur-Nummer (Anlagevermögen)', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 50, }, }, { Key => 'NIC', Name => 'Network Adapter', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, CountMin => 0, CountMax => 10, CountDefault => 1, Sub => [ { Key => 'IPoverDHCP', Name => 'IP over DHCP', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::YesNo', Translation => 1, }, }, { Key => 'IPAddress', Name => 'IP Address', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 40, MaxLength => 40, }, CountMin => 0, CountMax => 20, CountDefault => 0, }, { Key => 'MACAdress', Name => 'MAC Adresse', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, CountMax => 10, }, ], }, -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

2 2

Felder (insbesondere Owner) via URL füllen
by Linus Stehr 12 May '11

12 May '11

Guten Tag Zusammen, ich habe hier in der Liste schon ein paar Antworten auf unser Problem gefunden: Wir möchten unser OTRS-System (3.0.X) via an unsere ACD-Lösung koppelt. Hierzu würden wir gerne Felder in der Maske Telefonticket via E-Mail füllen lassen. Dieses geht ja in der Form: http://hostxyz/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;Sub…; (...) Alle Felder kann ich so nach belieben füllen, was mir jedoch fehlt ist das Feld Besitzer / Owner. - Gibt es diese Möglichkeit grundsätzlich nicht, da dieses vom Feld Queue abhängt? - Kann man alternativ das Feld Owner optional machen? Fall jemand hierzu mehr weiß würde ich mich freuen. In diesem Sinne schon herzlichen Dank für jede Hilfe! Nette Onlinegrüße, Linus Stehr

1 0

Suchabfrage und Freitextfelder 8 - 15
by Hillmann, Axel 12 May '11

12 May '11

Hallo, bei der Sucheabfrage werden die Freitextfelder 8 - 15 nicht mit angezeigt. Wie kann ich es anstellen, dass diese Felder mit angesprochen werden ? Bitte Info. OTRS 2.4.7 mit ITSM 1.3.2 Gruß Axel Hillmann Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems GmbH A Rohde & Schwarz Company _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Geschäftsführung/CEO Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Amtsgericht Hannover, HRB 206917 _________________________________ DVS - passion for perfection

2 1

OTRS 3.0.7 Problem mit Anhängen.
by Dominik Sennfelder 12 May '11

12 May '11

Hallo wir haben gerade folgendes Problem. Der Kunde schickt uns eine Mail welche vom Ticketsystem per pop3 vom Mailserver abgeholt wird. An die Mail angehängt ist eine PDF Datei. Wenn ich diese nun weiterleiten möchte werdne mir im Weiterleiten Dialog 2 Anhänge angezeigt. 1x das Pdf und dann noch eine Datei file-1.txt Ankommen tut je nach dem mal der eine Anhang oder der andere. Eine Mail zeigt mir Outlook mit dem pdf als Anhang an, aber die Anhangröße sei 0 KB. Die Größe der Mail deutet aber eindeutig daruf hin, dass die PDF Datei irgendwo darin sei. Und auch der "Quelltext". Irgendwie scheint OTRS da beim Versand etwas zu zerhacken. Kennt jemand das Problem? Gruß Dominik

3 2

Eigenes Theme in OTRS 3.0.6
by René Kleffel 12 May '11

12 May '11

Hallo zusammen, ich habe mich mal am Erstellen eines eigenen Skins anhand der Dokumentation versucht. Der Skin enthält ein neues Logo, welches aber nicht angezeigt wird. Nach ein wenig Suchen im Quelltext ist mir aufgefallen, dass nach dem Importieren der default und der angepassten Styles nochmal ein weiteres style-Element auftaucht, welches das OTRS Logo enthält und mein per Skin eingefügtes Logo überschreibt. Dieses Element steht fest in einigen .dtl drin. Ist das Absicht so bzw. wie kann man dann ein eigenes Logo anzeigen? Bin für jeden Tipp dankbar :) Gruß, René

2 3

Re: [otrs-de] Fragen zum Postmaster Filter
by Thor Computer 06 May '11

06 May '11

----- original Nachricht -------- Betreff: Re: [otrs-de] Fragen zum Postmaster Filter Gesendet: Fr, 06. Mai 2011 Von: Ludwig Markus<Markus.Ludwig(a)Verwaltung.Uni-Muenchen.DE> > Hallo und erst mal vielen Dank für die Antwort. > > > > - Wenn ich unter Überschrift 1 "Body" und unter Überschrift 2 > > > "Subject" auswähle, um in Body und Betreff nach einem Schlagwort zu > > > suchen, ist das dann eine "oder"-Suche oder eine "und"-Suche? > > > > Das hängt davon ab ob das Wort in BEIDEN sein MUSS (= und) > > ODER > > ob das Wort nur in einem der beiden sein kann (=oder) > > Ja, klar :-). War wohl etwas blöd formuliert. Die Frage war, wie ich > vorgehe, > um den jeweiligen Fall darzustellen und wie OTRS das interpretiert, wenn > einfach nur beide Felder mit dem gleichen Schlagwort angegeben werden. > Sie sind mit UND Verknüpft. Wenn Du ODER Suche willst, mußt Du einen neuen Filter anlegen! Gruß Thorsten > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --- original Nachricht Ende ----

1 0

Fragen zum Postmaster Filter
by Ludwig Markus 06 May '11

06 May '11

Hallo, Auch nach mehrmaligem Ausprobieren ist mir noch immer nicht klar geworden, wie man den Postmaster Filter von OTRS 2.4 "richtig" verwendet. Die Doku ist m. E. an dieser Stelle wirklich nicht sehr ausführlich. - Wenn ich unter Überschrift 1 "Body" und unter Überschrift 2 "Subject" auswähle, um in Body und Betreff nach einem Schlagwort zu suchen, ist das dann eine "oder"-Suche oder eine "und"-Suche? - Wie gebe ich an, dass in einem Feld nach einem von mehreren Begriffen gesucht werden soll, also "wort1 [oder] wort2 [oder] wort3"? - In welcher Datei im Filesystem werden denn die hier gemachten Angaben gespeichert? Vielen Dank und ein schönes Wochenende, Markus

3 5

Statistik ITSM/ConfigItem
by Christoph Ohliger 06 May '11

06 May '11

Hallo, hat jemand schon einmal versucht eine Statistik im ITSM Umfeld zu erzeugen um die Anzahl der Service Anfragen pro ConfigItem Type zu bekommen (z.B. Vorfälle pro Computer/Gebäude/Software) ? Wäre für einen Tipp dankbar. Grüsse Christoph Ohliger <http://www.fh-rosenheim.de>

1 0