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Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module
by Jens Köhler 13 Aug '18

13 Aug '18

Nein, wenn ich das richtig sehe, sind alle Widgets da. Auch wenn ich im Dashboard alle Ansichten deaktiviere tauchen die Fehlermeldungen auf. Folgende Module sind in der ZZZAAuto enthalten: grep -i dashboardbackend /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm | sort -u $Self->{'DashboardBackend'}->{'0000-ProductNotify'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0100-TicketPendingReminder'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0110-TicketEscalation'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0120-TicketNew'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0130-TicketOpen'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0140-RunningTicketProcess'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0210-MOTD'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0250-TicketStats'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0260-TicketCalendar'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0270-TicketQueueOverview'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0390-UserOutOfOffice'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0398-FAQ-LastChange'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0399-FAQ-LastCreate'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0400-UserOnline'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0405-News'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0500-AppointmentCalendar'} = { Gruß Jens -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 8. August 2018 13:12 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module Fällt Dir denn auf, dass ein Widget nicht geladen wird? Schau mal in die SysConfig bei den Dashboard::Backends was da als Modul eingetragen ist... Am 08.08.2018 um 11:15 schrieb Jens Köhler: > Hallo Renée, > > > > danke für den Tipp! > > > > Jedes Mal wenn ich die OTRS Übersicht lade, wird folgende Meldung im Apache Log protokolliert: > > > > ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 > > > > Message: Need module! > > > > RemoteAddress: 192.168.1.2 > > RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy > > > > Traceback (2327): > > Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 > > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 > > Module: (eval) (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 > > > > ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 > > > > Message: Need module! > > > > RemoteAddress: 192.168.1.2 > > RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy > > > > Traceback (2327): > > Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 > > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 > > Module: (eval) (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 > > > > > > Das sagt mir aber leider nichts. Hast Du eine Idee? > > > > Gruß > > Jens > > > > Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B > Gesendet: Mittwoch, 8. August 2018 09:21 > An: otrs-de(a)lists.otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module > > > > Hallo Jens, > > schau mal ins Apache Fehlerlog. Dort sollten mehr Informationen stehen, von wo diese Meldung kommt. > > Das bezieht sich sehr wahrscheinlich nicht auf ein Perl-Modul, das Du nachinstallieren muss, sondern auf ein Modul für OTRS. > Diese Fehlermeldung habe ich nur in Kernel::System::Main gefunden in der Funktion, die Module lädt. > > Viele Grüße, > Renée > > Am 07.08.2018 um 16:26 schrieb Jens Köhler: > > Hallo zusammen, > > > > ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch wurde in Release 6.0.9 gefixt (RPM Installation) - leider funktioniert es aber noch nicht reibungslos. > > > > Nach der Installation des RPM wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" im Systemprotokoll erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Das Update habe ich entsprechend der Schritte im Administratorhandbuch durchgeführt und im Anschluss das FAQ-Modul über das Webinterface aktualisiert. > > > > Ich gehe davon aus, dass die Fehlermeldung sich auf ein Perl Modul bezieht (?). Wenn ich das Script otrs.CheckModules.pl ausführe werden alle Module mit OK markiert, außer Encode::HanExtra, Mail::IMAPClient, Authen:NTLM (alle optional) und die alternativen DB Module, also ODBC, Oracle, Pg (ich setze MariaDB ein). > > > > Könnt Ihr mir da weiterhelfen? > > > > Gruß > > Jens > > > > > > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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OTRS 6 Wo Konfigurieren?
by Sebastian Gödecke 10 Aug '18

10 Aug '18

Moin ML, ich habe seite kurzem OTRS6 Community installiert und möchte das nun konfigurieren. Insbesondere die CustomerAUTH geschichte soll per LDAP laufen. In Version 5 habe ich das noch über die Config.pm gemacht. Nun wollte ich das über die SYSCONFIG machen. Leider klappt da einiges nicht. Die DAten sind "eigentlich " richtig, doch kommt als Meldung im Systemprotokoll "no such user 'USER'! Woran kann das liegen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module
by Jens Köhler 08 Aug '18

08 Aug '18

Hallo Renée, danke für den Tipp! Jedes Mal wenn ich die OTRS Übersicht lade, wird folgende Meldung im Apache Log protokolliert: ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 Message: Need module! RemoteAddress: 192.168.1.2 RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy Traceback (2327): Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 Message: Need module! RemoteAddress: 192.168.1.2 RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy Traceback (2327): Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 Das sagt mir aber leider nichts. Hast Du eine Idee? Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 8. August 2018 09:21 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module Hallo Jens, schau mal ins Apache Fehlerlog. Dort sollten mehr Informationen stehen, von wo diese Meldung kommt. Das bezieht sich sehr wahrscheinlich nicht auf ein Perl-Modul, das Du nachinstallieren muss, sondern auf ein Modul für OTRS. Diese Fehlermeldung habe ich nur in Kernel::System::Main gefunden in der Funktion, die Module lädt. Viele Grüße, Renée Am 07.08.2018 um 16:26 schrieb Jens Köhler: Hallo zusammen, ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch wurde in Release 6.0.9 gefixt (RPM Installation) - leider funktioniert es aber noch nicht reibungslos. Nach der Installation des RPM wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" im Systemprotokoll erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Das Update habe ich entsprechend der Schritte im Administratorhandbuch durchgeführt und im Anschluss das FAQ-Modul über das Webinterface aktualisiert. Ich gehe davon aus, dass die Fehlermeldung sich auf ein Perl Modul bezieht (?). Wenn ich das Script otrs.CheckModules.pl ausführe werden alle Module mit OK markiert, außer Encode::HanExtra, Mail::IMAPClient, Authen:NTLM (alle optional) und die alternativen DB Module, also ODBC, Oracle, Pg (ich setze MariaDB ein). Könnt Ihr mir da weiterhelfen? Gruß Jens --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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OTRS 6 Update: Need module
by Jens Köhler 08 Aug '18

08 Aug '18

Hallo zusammen, ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch wurde in Release 6.0.9 gefixt (RPM Installation) - leider funktioniert es aber noch nicht reibungslos. Nach der Installation des RPM wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" im Systemprotokoll erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Das Update habe ich entsprechend der Schritte im Administratorhandbuch durchgeführt und im Anschluss das FAQ-Modul über das Webinterface aktualisiert. Ich gehe davon aus, dass die Fehlermeldung sich auf ein Perl Modul bezieht (?). Wenn ich das Script otrs.CheckModules.pl ausführe werden alle Module mit OK markiert, außer Encode::HanExtra, Mail::IMAPClient, Authen:NTLM (alle optional) und die alternativen DB Module, also ODBC, Oracle, Pg (ich setze MariaDB ein). Könnt Ihr mir da weiterhelfen? Gruß Jens

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Pfad falsch, wo richtig setzen
by Sebastian Gödecke 06 Aug '18

06 Aug '18

Hallo ML, ich habe mir die aktuells Version von OTR6 installiert und bin gerade beim einrichten. So einiges läuft gut, einiges aber auch nicht. Ich habe hier im otrs.log Meldungen gefunden, die auf einen falschen Pfad deuten. Wo setze ich den denn richtig? Message: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/SysConfigDeployment/1/2/12e8a033e4f87e2326e15793d6aff28e': Traceback (8025): Module: Kernel::System::Main::FileWrite Line: 487 Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set Line: 97 Module: Kernel::System::Cache::Set Line: 244 Module: Kernel::System::SysConfig::DB::DeploymentGet Line: 4498 Module: Kernel::System::SysConfig::DB::DeploymentGetLast Line: 4694 Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigurationDeploySync Line: 3727 Module: (eval) Line: 129 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager::Run Line: 116 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: /home/FALSCHE-PFADANGABE/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 137 ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-49 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Mon Aug 6 14:29:27 2018 Das ist in der letzen Moduleszeile. Da steht etwas falsches drin und ich gehe davon aus, das soll der Pfad von otrs sein, der ja in /opt/otrs ist, aber nicht in /home. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Nach umzug keine neuen Tickets angezeigt
by Sebastian Gödecke 01 Aug '18

01 Aug '18

hi, ich habe mein otrs von einem Server zum anderen ugezogen. Files/folder auf den neuen und dann die DB importiert. Module geprüft, Permissions gesetzt. Ich komme auch rauf und es scheint zu laufen. Eine testmail an meine default mailadresse klappt in soweit, das diese automatisch beantwortet wird, wie sie auch soll, jedoch erscheint sie nicht im system bei "neue tickets". Das habe ich im systemprotokoll: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::EscalationCheck-255 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Aug 1 18:45:15 2018 das war aber noch bevor ich die permissions gesetzt habe. Jemand einen tipp für mich, was das sein kann? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Textverlust bei mehreren Tabs?
by Andrea Wardzichowski 17 Jul '18

17 Jul '18

Hallo zusammen, wir nutzen OTRS 5.0.14. Meine Kollegen berichten mir immer wieder, daß OTRS häufig den gerade geschriebenen Mailtext verliert, was natürlich sehr ärgerlich ist. Problem: meine Arbeitsgruppe kann das Problem nicht nachstellen. Wir nutzen OTRS seit ca. 12 Jahren, erst in den letzten Jahren kommen immer mehr Arbeitsgruppen hinzu, die aber in der Nutzung offenbar eine völlig andere Vorgehensweise haben. Bisher konnte ich das Problem weder auf ein Betriebssystem oder einen Browser eingrenzen, das EINZIGE was alle Kollegen übereinstimmend berichten ist, daß sie OTRS in *mehreren* Tabs im Browser offenhaben. Das macht meine Arbeitsgruppe in der Tat nicht. Ich kann nur ein Ticket gleichzeitig bearbeiten und mache nur gelegentlich einen zweiten Tab mit einer Suche auf, wenn ich mich auf ein anderes Ticket beziehen möchte. Wir haben auch schon empfohlen, für firefox das Addon "form history control" zu nutzen und hoffen, daß das den Textverlust ein wenig abfängt. Frage: kennt jemand das Problem und gibt es Abhilfe? Viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Wechsel von openldap zu samba AD als Agenten und Customer Backend
by Götz Reinicke 10 Jul '18

10 Jul '18

Hallo zusammen, hat jemand schon mal einen solchen Wechsel vollzogen? Soweit ich sehe, klappt bei es bei uns für die Agenten; die Kundeninfos werden aber noch nicht abgerufen. Ich orientiere mich gerade am Wiki: http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Using_OTRS_with_Active_Directory_a… <http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Using_OTRS_with_Active_Directory_a…> Einige Felder wie CustomerKey würden sich ja in der Config ändern?! Wie steht es mit dem AD Port der Kunden Abfragen? Samba AD geht ja verschlüsselt. Danke für ein Feedback und Grüße . Götz

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Re: [otrs-de] Mehrere Eingabeformulare im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen
by Reinhard Fraunholz 25 Jun '18

25 Jun '18

Hallo zusammen, hab es nun rausgefunden, das funktioniert mit dem OTRS Prozessmanagement-Modul. Wisst ihr zufällig, ob es das OTRS Handbuch zu Version 6 schon auf Deutsch gibt? Vielen Dank im Voraus. Viele Grüße Reinhard Fraunholz Von: Reinhard Fraunholz [mailto:Reinhard.Fraunholz@t-online.de] Gesendet: Donnerstag, 31. Mai 2018 09:03 An: OTRS Community / Mailingliste Deutschland <otrs-de(a)lists.otrs.org> Betreff: Mehrere Eingabeformulare im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen Hallo zusammen, kann man mehrere Eingabeformulare mit bestimmten (Pflicht)-Feldern im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen, deren Eingaben dann jeweils an eine bestimmte Mailadresse oder Ticket-Queue gesendet werden? Würde das funktionieren? Wenn ja, wie würde das funktionieren? Für Tipps und Hilfestellungen möchte ich mich im Voraus schon recht herzlich bedanken. Viele Grüße Reinhard Fraunholz

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Dashboard Widgets - Tickets sortieren
by Marc Schütze 14 Jun '18

14 Jun '18

Hallo Liste, hat jemand eine Idee wie ich die Sortierreihenfolge der Ticket-Widgets im Dashboard umstellen kann. Im moment werden alle Tickets von Alt -> Jung sortiert, sodass die ältestens Tickets immer ganz oben stehen. Meine Agenten wünschen sich aber, das die neusten Tickets ganz oben stehen. Wir betreiben ein OTRS 6.0.3 Vielen Dank für Anregungen und Ideen Grüße Marc -- ZKM | Museums- und Ausstellungstechnik // IT-Projektmanagement ZKM | Museum and Exhibition Technical Services // IT-Projectmanagement Marc Schütze Lorenzstrasse 19 D-76135 Karlsruhe eMail mschuetze(a)zkm.de

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Attachments im Filesystem speichern
by Andrea Wardzichowski 12 Jun '18

12 Jun '18

Hallo zusammen! Damit die Datenbank nicht ins unermeßliche wächst, teste ich gerade, die Attachments der Mails im Filesystem zu lagern und das Procedere ist eigentlich klar. Problem: beim Auslagern verschluckt sich das Skript an einer Stelle, weil dort ein Attachmentname verwendet wird, der schlicht zu lang fürs filesystem ist (wenn man touch von Hand versucht kriegt man raus, daß er zu lang ist. Die Fehlermeldung selbst sagt leider nur "Can't write " aber nicht warum). Danach bricht die ganze Prozedur aber ab :/ Idee: den Filenamen in der entsprechenden Tabelle kürzen. Nur welche Tabelle ist das? Weiß jemand Rat? Viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Mehrere Eingabeformulare im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen
by Reinhard Fraunholz 31 May '18

31 May '18

Hallo zusammen, kann man mehrere Eingabeformulare mit bestimmten (Pflicht)-Feldern im OTRS-Kundenportal zur Auswahl hinterlegen, deren Eingaben dann jeweils an eine bestimmte Mailadresse oder Ticket-Queue gesendet werden? Würde das funktionieren? Wenn ja, wie würde das funktionieren? Für Tipps und Hilfestellungen möchte ich mich im Voraus schon recht herzlich bedanken. Viele Grüße Reinhard

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ACL: Zwang einer Eingabe für ein dynamisches Feld, wenn eine bestimmte Queue ausgewählt ist
by Martin Fernau 22 May '18

22 May '18

Hallo, kann man ein acl erstellen, welches den Agenten dazu zwingt eine Eingabe für ein dynamisches Feld zu tätigen, wenn das Ticket einer bestimmten Queue angehört? Am besten wäre es, wenn diese Eingabe nur beim schließen bzw warten auf schließen erfolgen muss. Schöne Grüße Martin

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Benachrichtigung von zusätzlichen Agenten bei FollowUp bei gesperrtem Ticket
by Pienitz, Stephan 14 May '18

14 May '18

Hallo Liste :) Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere Agenten über ein FollowUp informiert werden? Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen. Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes Ticket manuell hinzufügen müssen... Liebe Grüße Stephan

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Update-Problem 5.0.16 > 6.0.6 / "Requirement check for: Create entries in new article table ..."
by Matthias Tinnemeier 26 Apr '18

26 Apr '18

Hallo zusammen, wir versuchen gerade ein Update von 5.0.16 auf 6.0.6 zu machen. Das Update-Script bleibt im Schritt "Requirement check for: Create entries in new article table ..." hängen – ohne Fehlermeldung. Gibt es irgendeine Möglichkeit zu sehen, wo genau der Vorgang hängt? Ein Verbose-Schalter oder ein Update-Log? Viele Grüße, Matthias Tinnemeier -- Matthias Tinnemeier Gründer und geschäftsführender Gesellschafter [SQUILD sucht Mitarbeiter]<https://www.squild.de/jobs> MITARBEITER GESUCHT: www.squild.de/jobs<http://www.squild.de/jobs> T 0681 844974-0 F 0681 844974-99 Hotline 0700 00 SQUILD (0700 00 778453) m.tinnemeier(a)squild.de<mailto:m.tinnemeier@squild.de> www.squild.de SQUILD bei Facebook: https://www.facebook.com/squild SQUILD GmbH aw Hallen . Federnschmiede Saar-Lor-Lux-Straße 19 66115 Saarbrücken Geschäftsführer: Matthias Tinnemeier, Jessica Steinmetz Handelsregister: AG Saarbrücken, HRB 16288 Ust-ID-Nr.: DE253856038

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OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten
by Martin Fernau 18 Apr '18

18 Apr '18

Hallo, seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr. Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV" Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden Mails von OTRS5 zu OTRS6: Neue Header: Precedence: bulk Auto-Submitted: auto-generated X-Loop: yes Geänderter Header: Return-Path: <> war vorher: Return-Path: <support(a)fernausoft.de> Wegfall: References: [....] Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht mehr erhalten was natürlich unschön ist. Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das wieder durch geht? Besten Dank und Grüße Martin

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Tickets und Termine - Simples anlegen eines Termins aus "Warten zur Erinnerung"
by Götz Reinicke 17 Apr '18

17 Apr '18

Hallo zusammen, Gibt es eine einfache Möglichkeit, aus einem Ticket mit dem Status „warten zur Erinnerung“ einen Termin in einem OTRS Kalender zu erzeugen? Oder muss ich einen Termin anlegen, und den dann mit dem Ticket verknüpfen? Danke für Anregungen und Ideen. Grüße . Götz

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Auswertung: Ticket im Status neu/offen/nach Erinnerung
by Seifert, Hagen 16 Apr '18

16 Apr '18

Hallo zusammen, da eine Registrierung bei otterhub nicht mehr möglich ist, hoffe ich hier auf Hilfe. Wir brauchen zwei Auswertungen und ich blick's auf kei'm Auge... * Wir brauchen die Anzahl der Tickets, die nicht innerhalb von 27 Stunden erledigt wurden. Wichtig ist, dass nur die Service Zeiten und nur die Zeiten im Status neu/offen/nach Erinnerung gezählt werden dürfen. * Wir brauchen die Anzahl der Tickets, bei denen zwischen Erstellung und einer definierten Notiz mehr als 45 Stunden vergangen sind. Auch hier dürfen nur die Service Zeiten und nur die Zeiten im Status neu/offen/nach Erinnerung gezählt werden. Kann mir jemand einen Tipp geben, wie/wo ich da anfangen kann? Freundliche Grüße / Best regards Hagen Seifert

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FW: OTRS Agentenbenachrichtigung nach Änderung der Mailadresse
by Peter Florian Kochs 23 Mar '18

23 Mar '18

Nabend, nach Umstellung der Absenderadresse in OTRS.5 erhalte ich keine Agentenbenachrichtung mehr. Mailversand soll per SMTP erfolgen. Im Log sind folgende Einträge zu sehen. 'Ticket owner update notification' notification could not be sent to agent 's.piller(a)haase-maklergruppe.de<mailto:s.piller@haase-maklergruppe.de> Can't send message: 550Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF> Jemand eine Idee? Gruß Peter ___ Peter Kochs Wilhelminenweg 5 24768 Rendsburg Tel.:0151 10823537

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Filter für Verzeichnisdienstsuche
by Ludwig Markus 12 Mar '18

12 Mar '18

Guten Morgen, folgendes Problem: Wir fragen für die Kundenzuordnung zwei Verzeichnisdienste ab. VZD-A ist dabei eine Teilmenge von VZD-B, beide VZDs enthalten aber unterschiedlich detaillierte Informationen über den Kunden, es gibt jedoch Kunden, die in beiden VZDs einen identischen CN haben, was dazu führt, dass OTRS nur jeweils den ersten Treffer listet. Die Idee für die Lösung war jetzt, einen Filter einzusetzen. Ein Feld im VZD-B enthält nur dann eine Information, wenn der Kunde auch im VZD-A vorkommt, die Suche im VZD-B soll dieses Kriterium daher berücksichtigen und User, bei denen das Feld XYZ Informationen enthält, ausschließen. Über einen AlwaysFilter-Eintrag im entsprechenden Definitionsbetreich für VZD-B sollte so etwas sicher machbar sein, allerdings hapert es hier wohl an der passenden Syntax, denn mit AlwaysFilter => '(&(objectclass=user)(XYZ=SUCHTEXT))', Klappt es nicht. Kann da bitte jemand helfend unterstützen? VG, Markus

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Trennung von Agenten und Kundenbenutzern
by Jens Köhler 09 Mar '18

09 Mar '18

Hallo zusammen, wie handhabt ihr folgende Szenarien: - Ein Agent möchte für sich selbst ein Ticket erstellen und verfolgen können (wie Kundenbenutzer es per se können): "Liebe IT, mein Telefon ist kaputt." - Ein Agent erstellt ein Ticket für einen Kunden, möchte aber jederzeit den Ticketstatus und Verlauf einsehen können und eine Benachrichtigung bei Lösung erhalten, da er dem Kunden ggf. Rückmeldung geben muss. Normalerweise können Agenten ja nur die Tickets einsehen, für deren Queues sie berechtigt sind. Das würde bedeuten, alle Agenten müssen zumindest ro-Rechte für alle Queues erhalten. Nachteil ist auch, dass geschlossene Tickets natürlich nur umständlich über Ansicht nach Status angezeigt werden können. Oder man legt alle Agenten gleichzeitig auch als Kundenbenutzer an um Zugriff auf eigene Tickets zu ermöglichen. Das würde aber bedeuten, dass die Mitarbeiter immer zwischen den Webinterfaces wechseln müssen. Zusätzlich zur der "Alle dürfen in allen Queues lesen"-Berechtigung gibt es noch die Möglichkeit, pauschal oder auf Queues beschränkt, Creator-Rechte zu aktivieren, damit Ticketersteller immer Rechte auf ihre Tickets haben. Damit allein würde der Zugriff aber nur funktionieren, wenn man das Ticket beobachtet oder die Ticketnummer parat hat. Gibt es dafür eine bessere Lösung? Ich weiß, dass es da in alten OTRS-Versionen noch eine Art Integration gab, die dann aber entfernt wurde. Am liebsten wäre mir die Funktionalität des Kunden-Webinterfaces im Agenteninterface integriert. Oder eine "Zum Kundenbenutzer wechseln"-Funktion für den jeweiligen zugeordneten Kundenbenutzer pro Agent, ähnlich der Adminfunktion. Jederzeit auf alle selbst erstellten Tickets zugreifen, egal wie der Status ist oder in welcher Queue das Ticket liegt. Danke für Eure Hilfe Viele Grüße Jens

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Re: [otrs-de] Trennung von Agenten und Kundenbenutzern
by Jens Köhler 09 Mar '18

09 Mar '18

Setzt hier denn niemand OTRS sowohl für externe Kunden als auch inhouse ein? Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Jens Köhler Gesendet: Freitag, 2. Februar 2018 16:24 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: [otrs-de] Trennung von Agenten und Kundenbenutzern Hallo zusammen, wie handhabt ihr folgende Szenarien: - Ein Agent möchte für sich selbst ein Ticket erstellen und verfolgen können (wie Kundenbenutzer es per se können): "Liebe IT, mein Telefon ist kaputt." - Ein Agent erstellt ein Ticket für einen Kunden, möchte aber jederzeit den Ticketstatus und Verlauf einsehen können und eine Benachrichtigung bei Lösung erhalten, da er dem Kunden ggf. Rückmeldung geben muss. Normalerweise können Agenten ja nur die Tickets einsehen, für deren Queues sie berechtigt sind. Das würde bedeuten, alle Agenten müssen zumindest ro-Rechte für alle Queues erhalten. Nachteil ist auch, dass geschlossene Tickets natürlich nur umständlich über Ansicht nach Status angezeigt werden können. Oder man legt alle Agenten gleichzeitig auch als Kundenbenutzer an um Zugriff auf eigene Tickets zu ermöglichen. Das würde aber bedeuten, dass die Mitarbeiter immer zwischen den Webinterfaces wechseln müssen. Zusätzlich zur der "Alle dürfen in allen Queues lesen"-Berechtigung gibt es noch die Möglichkeit, pauschal oder auf Queues beschränkt, Creator-Rechte zu aktivieren, damit Ticketersteller immer Rechte auf ihre Tickets haben. Damit allein würde der Zugriff aber nur funktionieren, wenn man das Ticket beobachtet oder die Ticketnummer parat hat. Gibt es dafür eine bessere Lösung? Ich weiß, dass es da in alten OTRS-Versionen noch eine Art Integration gab, die dann aber entfernt wurde. Am liebsten wäre mir die Funktionalität des Kunden-Webinterfaces im Agenteninterface integriert. Oder eine "Zum Kundenbenutzer wechseln"-Funktion für den jeweiligen zugeordneten Kundenbenutzer pro Agent, ähnlich der Adminfunktion. Jederzeit auf alle selbst erstellten Tickets zugreifen, egal wie der Status ist oder in welcher Queue das Ticket liegt. Danke für Eure Hilfe Viele Grüße Jens

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Anderes SubjectFormat bei TicketCompose
by Jens Köhler 09 Mar '18

09 Mar '18

Hallo zusammen, mir ist gerade aufgefallen, dass die Reihenfolge im Betreff bei einer Agentenantwort (AgentTicketCompose) anders ist, als bei Ticket-Benachrichtigungen oder Automatischen Antworten durch das System. Der definierte Ticket::SubjectRe kommt hier vor der Ticketnummer und dem Betreff: Ticket-Benachrichtigungen: [#12345] Neues Ticket: Test-Ticket-1 [#12345] Ticket-Queue geändert zu Junk: Test-Ticket-1 Automatische Antwort an Kunden: [#12345] AW: Test-Ticket-1 Manuelle Antwort eines Agenten: AW: [#12345] Test-Ticket-1 Anscheinend trifft die Einstellung Ticket::SubjectFormat = Left in diesem Fall nicht zu (?). Warum ist das so und wie kann ich das angleichen? Viele Grüße

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Attachements im Ticket anzeigen - nicht nur downloaden?
by Götz Reinicke 02 Mar '18

02 Mar '18

Hallo zusammen, in V5 dachte ich, wären Anhänge oder vom Kunden weiter geleitete E-Mails im Ticket mit angezeigt worden, und nicht nur als herunterladbarere Anhang?! Kann das sein? Oder wie kann ich OTRS konfigurieren, damit weiter geleitete E-Mails angezeigt werden und ich nicht ein eml-File herunterladen muss, dass dan beim Doppelklick an meinem Mac in eine E-Mail Client importiert wird @-) … Danke für Hinweise und Grüße . Götz

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Automatische Antworten für Eingehende Telefonate abschalten?
by Martin Fernau 27 Feb '18

27 Feb '18

Hallo liebe Community, gibt es eine Möglichkeit im OTRS die automatischen Antworten in den Queues beim erfassen eines neuen Tickets via "Neues Telefon-Ticket" zu unterdrücken? Grund: Meine Mitarbeiter legen hin und wieder mal Rückruftickets in unserer "Haupt-Queue" an wo normalerweise nur die eingehenden Mails rein kommen. Daraufhin wird dann eine automatische Antwort von OTRS an diesen Kunden versendet. Das ist unschön und sollte irgendwie unterlassen werden. Kann man das einstellen? Vielen Dank und Grüße Martin

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Header-Daten der Ursprungsmail ansehen?
by Detlev Sieber 27 Feb '18

27 Feb '18

Hallo allseits, wir gehören zu denen, die wider alle Empfehlungen die Eingangsmails nicht direkt und automatisch ins OTRS einlaufen lassen, sondern zunächst eine manuelle Vorsortierung machen. Die Diskussion dazu möchte ich nicht erneut aufgreifen - aber für uns funktioniert dieser Workflow recht gut. Allerdings wäre es bisweilen hilfreich, die "Originaldaten" der Eingangsmail verfügbar zu haben. Dazu meine Fragen: 1. Kann man beim Import der Mails in OTRS den "Ursprungs-Header" der Mail einfach als Textfeld mit importieren? (oder passiert das vielleicht sogar schon automatisch so)? 2. Wie kann man es bewerkstelligen, den so gespeicherten Header innerhalb von OTRS anzusehen? Vielleicht gibt es ja schon eine Möglichkeit, das mit der vorhandenen Software (bei uns: OTRS 5) zu realisieren. Andernfalls - könnte man das als Plugin programmieren? Viele Grüße Detlev -- Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer Digitalcourage e.V., Marktstr. 18, D-33602 Bielefeld Mobil: +49-170-4007278 Tel: +49-521-1639-1639 www.digitalcourage.de Fax: +49-521-61172 www.bigbrotherawards.de Mail: detlev.sieber(a)digitalcourage.de ------------------------------------------------------------------ Für Bürgerrechte, Datenschutz und eine lebenswerte digitale Welt Digitalcourage e.V. / IBAN DE66 4805 0161 0002 1297 99 (Spk Bielefeld) ----------------------------------------------------------------- Unterstützen Sie unseren Appell: https://digitalcourage.de/staatstrojaner-stoppen

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Loginproblem nach Update 6.0.4 -> 6.0.5 - OTRS Homepage Link überlagert Anmeldebutton
by Götz Reinicke 19 Feb '18

19 Feb '18

Hi, wir haben gerade unter macOS Safari & Chrome und Windows 10 Firefox festgestellt, dass der Home-Link zur OTRS Unternehmensseite wohl den Anmeldebutton überlagert; d.h. man kann diesen nicht anklicken. Kann das jemand bestätigen, oder haben wir hier bei uns ein Problemchen? Grüße. Götz

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Fehler bei Update von OTRS 5 auf 6
by Jens Köhler 12 Feb '18

12 Feb '18

Hallo zusammen, ich versuche gerade eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.4 zu updaten. Leider kommt es schon bei der Installation des RPM zu Fehlern und danach wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. In einem zweiten Anlauf habe ich zuerst auf 5.0.26 aktualisiert, das hat auch problemlos funktioniert. Danach habe ich von 5.0.26 einmal direkt auf 6.0.4 und einmal auf 6.0.0 geupdated. In beiden Fällen treten unten stehende Fehler auf - die "Need module!" Meldung erscheint aber nur bei Release 6.0.4. [Sat Feb 10 17:48:46 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::st execute failed: Table 'otrs.sysconfig_deployment_lock' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 694. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: Table 'otrs.sysconfig_deployment_lock' doesn't exist, SQL: ' SELECT id, exclusive_lock_guid, exclusive_lock_user_id, exclusive_lock_expiry_time FROM sysconfig_deployment_lock ORDER BY exclusive_lock_expiry_time DESC LIMIT 1' [...] [Sat Feb 10 17:48:46 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::db do failed: Table 'otrs.sysconfig_default' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 470. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: Table 'otrs.sysconfig_default' doesn't exist, SQL: ' UPDATE sysconfig_default SET exclusive_lock_guid = ?, exclusive_lock_user_id = ?, exclusive_lock_expiry_time = ? ' [...] ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: System was unable to lock Default Settings [...] Error: There was a problem writing XML to DB. Habt ihr eine Idee, wie die SQL-Fehler beseitigt werden können und welches Modul da fehlt? Viele Grüße Jens

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Re: [otrs-de] Fehler bei Update von OTRS 5 auf 6
by Jens Köhler 11 Feb '18

11 Feb '18

Guten Abend, die Fehlermeldungen bei der .rpm-Installation sind genau die, die ich unten in die erste E-Mail eingefügt habe: [Sat Feb 10 17:48:46 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::st execute failed: Table 'otrs.sysconfig_deployment_lock' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 694. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: Table 'otrs.sysconfig_deployment_lock' doesn't exist, SQL: ' SELECT id, exclusive_lock_guid, exclusive_lock_user_id, exclusive_lock_expiry_time FROM sysconfig_deployment_lock ORDER BY exclusive_lock_expiry_time DESC LIMIT 1' […] [Sat Feb 10 17:48:46 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::db do failed: Table 'otrs.sysconfig_default' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 470. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: Table 'otrs.sysconfig_default' doesn't exist, SQL: ' UPDATE sysconfig_default SET exclusive_lock_guid = ?, exclusive_lock_user_id = ?, exclusive_lock_expiry_time = ? ' […] ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 10 17:48:46 2018 Message: System was unable to lock Default Settings […] Error: There was a problem writing XML to DB. Ich habe die aktuelle OTRS 6 Doku hergenommen: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/updating.html Dementsprechend die Dienste gestoppt, das RPM installiert, das Migrationsscript (DBUpdate-to-6.pl) ausgeführt, die Pakete via Console.pl aktualisiert und die Dienste wieder gestartet. Viele Grüße Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Florian Edlhuber Gesendet: Sonntag, 11. Februar 2018 14:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler bei Update von OTRS 5 auf 6 Hallo, - Jens Köhler schrieb: > ich versuche gerade eine OTRS 5.0.16 Installation unter > CentOS 7 auf OTRS 6.0.4 zu updaten. Leider kommt es schon > bei der Installation des RPM zu Fehlern und danach wird > jedes Mal eine Fehlermeldung „OTSR-CGI-19 – Need module!“ > erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Welche Fehlermeldung kommt denn beim .rpm? Welche Dokumenation hast Du verwendet? Hast Du das DBUpdate Script laufen lassen? viele Grüße -- Florian

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Re: [otrs-de] Automatische Erinnerung zum Schließen von Tickets
by Renee B 06 Feb '18

06 Feb '18

Ich habe das mal als Blogpost aufbereitet: https://blog.feature-addons.de/2018-02-02-dynamicfields-genericagent-ticket… - Renée Am 31.01.2018 um 14:00 schrieb Renee B: > Richte Dir ein Dynamisches Feld "SendeNervmail" ein (vom Typ Text). > Erstelle einen GenericAgent, der alle Tickets filtert die vor mehr als > 1000 Tage erstellt wurden und noch offen sind. Setze das neue Dynamische > Feld auf 1 > Erstelle eine Ticketbenachrichtigung die auf > Ticket_DynamicFieldUpdate_SendeNervmail reagiert. Sende die Mail. > > Viele Grüße, > Renée > > Am 31.01.2018 um 13:56 schrieb Götz Reinicke: >> Hi zusammen, >> >> Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“ >> >> Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen? >> >> Danke für Tips und Grüße . Götz >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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Automatische Erinnerung zum Schließen von Tickets
by Götz Reinicke 31 Jan '18

31 Jan '18

Hi zusammen, Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“ Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen? Danke für Tips und Grüße . Götz

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Agent Custom Signatur mittels dynamischen Feld?
by Marc Schütze 30 Jan '18

30 Jan '18

Moin ML, ich würde gerne meinen Agenten die Möglichkeit geben, teile der automatischen Signatur selber zu bestimmen. Dafür habe ich unter Kernel/Config/Files/XML ein neue Config angelegt: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="2.0" init="Framework"> <Setting Name="PreferencesGroups###DynamicFieldTest" Required="0" Valid="0"> <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description> <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item> <Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item> <Item Key="Label" Translatable="1">Signature</Item> <Item Key="Desc" Translatable="1">This is a Description for DynamicField on Framework.</Item> <Item Key="Key" Translatable="1"></Item> <Item Key="Block">Input</Item> <Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_Signature") %]</Item> <Item Key="PrefKey">UserDynamicField_Signature</Item> <Item Key="Prio">7025</Item> <Item Key="Active">1</Item> </Hash> </Value> </Setting> </otrs_config> Leider kann ich den Block-Typ nicht von Input zu TextArea ändern. Hat jemand ne Idee? Grüße Marc -- ZKM | Museums- und Ausstellungstechnik ZKM | Museum and Exhibition Technical Services Marc Schütze IT & Media Solutions Lorenzstrasse 19 D-76135 Karlsruhe eMail mschuetze(a)zkm.de

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Standardservices werden ignoriert
by Rene Kleffel 30 Jan '18

30 Jan '18

Hallo zusammen, in meiner 6.0.4 werden konfigurierte Standardservices ignoriert, wenn dem Kundenbenutzer direkt auch Services zugewiesen sind. Ich meine früher war das Verhalten so, dass die Services addiert wurden. Ist das Verhalten nun gewollt anders und gibt es dafür eventuell eine Einstellung in der Systemkonfiguration? Vielen Dank für eure Hilfe und schonmal ein schönes Wochenende René

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Anzeige von externen Daten im TicketZoom unter den Kundeninformationen
by Pienitz, Stephan 29 Jan '18

29 Jan '18

Moin Liste :-) Ich suche eine Möglichkeit eine Zahl, die mir eine externe Quelle anhand des sAMAccountNames (AD) zur Verfügung stellt, im TicketView unter den Kundeninformationen anzeigen zu lassen. Die externe Quelle ist eine Webseite, die mir die Zahl als plain Text ausgibt. Die externe Quelle verlangt den SAMAaccountName (AD) als Searchrequest. Nun stehe ich auf dem Schlauch und habe keine Ahnung, wie ich das bewerkstelligen kann :D Die Quelle existiert natürlich schon, ich brauche also "nur" die Einbindung... Hat hier jemand einen Tipp? Viele Grüße Stephan Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Folgen Sie uns auf www.twitter.com/albertinen www.facebook.com/albertinen.gruppe Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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subject ändern
by Sebastian Gödecke 25 Jan '18

25 Jan '18

Hallo ML, ich würde gerne den subject ändern, mit dem ein Ticket hier erzeugt wird. Das ist ja per default das Datum, und die OTRS nummer und noch einen Nummer. Das würde ich gerne verändern. Wo finde ich das im Sysconfig? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Alle Auto-Antworten abschalten, OTRS 3.3
by Henning Heil 23 Jan '18

23 Jan '18

Hallo alle, wir versuchen (über mehrere Tage) ein altes OTRS3.3 abzuschalten, es soll aber als fallback-Instanz weiter bestehen bleiben _und_ emails empfangen. Die Emails laufen quasi hinein, es soll aber komplett still schweigen - also keine Auto-Antworten schicken und die Agenten sollen ebenfalls nichts senden können (was man bisher per Deaktivierung des Zugangs erreicht hat). Gestern Nacht ist es mir nicht gelungen die Auto-Antworten abzuschalten, obwohl - alle Auto-Antworten ungültig gesetzt waren - keine Auto-Antwort mehr mit einer Queue verknüpft war Fragen: wo werden Auto-Antworten in der Konfiguration noch getriggert, was löst sie aus? Und wo bekomme ich sie abgeschaltet? Oder ziehe ich am besten via SysConfig -> Framework -> Core::Sendmail 'DoNotSendEmail' komplett den Stecker? Danke für Hinweise & Grüsse, Henning

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OTRS6: Farben im Nachrichtenverlauf nur noch weiß
by Martin Fernau 22 Jan '18

22 Jan '18

Hallo, ist es richtig, dass die Farben im Nachrichtenverlauf fast nur noch weiß sind? Die schnelle Differenzierung von "was habe ich dem Kunden geschickt" und "was kam vom Kunden rein" ist somit nur noch über den Pfeil möglich was ich nicht sehr glücklich finde. Das war vorher mit grün für ausgehende Nachrichten und blau für eingegangene Nachrichten besser zu erkennen. Stimmt da was mit meinem CSS nicht, oder ist das jetzt so? Danke und Grüße Martin

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Kundeninfo LDAP Umlaute nicht korrekt dargestellt
by Götz Reinicke 22 Jan '18

22 Jan '18

Hallo zusammen, ggf. gibt es hier auch eine einfache Lösung/Anpassung? Ich habe gerade festgestellt, dass die Kundeninfo zu meiner Person statt dem „ö“ in Götz so aussieht: „GÃ¶tz“ Auch in der E-Mail Mitteilung über das eingegangenen Ticket steht GÃ¶tz schrieb: Bei allen anderen Stellen in der Infomail steht mein Namen korrekt. Anbei der Mini Screenshot. Von Götz ist der Body Text meiner Testmail. Andere Systeme, die auf unsern Verzeichnisdienst zugreifen, in dem die „Kundeninfos“ stehen, stellen mich resp. Umlaute korrekt dar. An welcher Schraube kann ich das nachstellen bzw. überprüfen? Danke und Grüße. Götz

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Upgrade/Migrate V 5 -> V6 RHEL rpm
by Götz Reinicke 22 Jan '18

22 Jan '18

Guten Nachmittag, aktuell läuft bei uns die jüngste V5 unter Centos 6. Von OTRS 6 sehe ich aktuell „nur“ RPM Pakete für RHEL 7. Können die auch für RHEL/Centos 6 genommen werden, oder brauche ich ein Centos 7 System. Wie würde dann die Migration am besten von Statten gehe, wenn auch das OS eine neue VM wäre? Die Datenbank liegt auf einem separaten DB Server. Danke für Feedback & Grüße . Götz

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Re-2: Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"?
by Tino Korth 16 Jan '18

16 Jan '18

Hallo Florian, wenn wir dann schaffen, unsere Kunden entsprechend zu erziehen würden wir das gerne so machen. Aber Kunden sind nunmal nicht belehrbar, so dass sie immer mal wieder Mails nicht an unsere support@-Adresse schicken (OTRS direkt), sondern an unsere Mitarbeiter. ;-) Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock Tino Korth Geschäftsführer | managing director -- DrehPunkt GmbH, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Warnemünde Registergericht Rostock, HRB 10171, USt-IdNr DE244375103 Geschäftsführer/managing director: Tino Korth / Stephan Thiemann Mobil : +49 173 3656020 Telefon : +49 381 666977-0 Fax : +49 381 666977-20 https://www.drehpunkt.de Hotline : +49 1805 8799997* +49 381 666977-58 (aus dem Ausland | from abroad) Support : +49 381 666977-66 support(a)drehpunkt.de https://chat.drehpunkt.support * 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen Original Message processed by david® Re: [otrs-de] Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"? 16. Januar 2018, 01:10 Uhr Von Edlhuber, Florian An User questions and discussions about OTRS.org in German Hi, - Tino Korth schrieb: > Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf > das alle Mitarbeiter Zugriff haben. > Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen, > die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden, > zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen. > (...) Das ist einfach. Verzichten auf die Shared Mailbox und Ticket direkt erstellen. Geht nix durch die Lappen und der Zeitstempel passt auch. So ist das Ticketsystem auch gedacht. -- Florian

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Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"?
by Tino Korth 16 Jan '18

16 Jan '18

Hallo OTRS-Fans, das Ticket-Datum wird bei OTRS standardmäßig auf das Empfangsdatum gesetzt. Kennt ihr eine Möglichkeit, dass das Datum aus dem "Date"-Header für ein Ticket genutzt wird? https://de.wikipedia.org/wiki/Header_(E-Mail)#Date:_Absendedatum_und_Uhrzeit Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf das alle Mitarbeiter Zugriff haben. Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen, die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden, zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen. Unsere Support-Jungs können dann aber nicht sehen, wann die Nachricht eigentlich vom Kunden verschickt wurde. Wenn nun ein Mitarbeiter 14 Tage im Urlaub war, dann eine Support-Anfrage in das gemeinsame Postfach verschiebt, dann sieht es für den Support-Mitarbeiter so aus als wenn die Anfrage frisch ist. Der Kunde wundert sich dann natürlich über den Rückruf nach 14 Tagen. Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock Tino Korth Geschäftsführer | managing director -- DrehPunkt GmbH, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Warnemünde Registergericht Rostock, HRB 10171, USt-IdNr DE244375103 Geschäftsführer/managing director: Tino Korth / Stephan Thiemann Mobil : +49 173 3656020 Telefon : +49 381 666977-0 Fax : +49 381 666977-20 https://www.drehpunkt.de Hotline : +49 1805 8799997* +49 381 666977-58 (aus dem Ausland | from abroad) Support : +49 381 666977-66 support(a)drehpunkt.de https://chat.drehpunkt.support * 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen

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Webhoster
by team.ce24＠gmail.com 30 Dec '17

30 Dec '17

Welcher Webhoster ist für OTRS bevorzugt zu wählen? Beste Grüße Benjamin Yilmaz Cetiner

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Re: [otrs-de] [JJGL-EDV#2017121661000123] Name vom Dateianhang ändern
by JJGL-EDV 18 Dec '17

18 Dec '17

Hi Renee, vielen Dank für die Tipps. Die Erweiterung habe ich mir angeschaut. Funktioniert super und die Installation war schnell getätigt. Unabhänig davon lag es wohl an einem Leerzeichen im Dateinamen der VCF Datei. Diesen habe ich nun dauerhaft geändert nun funktionierts wie gewollt. THX, Jens

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[JJGL-EDV#2017121661000132] Name vom Dateianhang ändern
by JJGL-EDV 17 Dec '17

17 Dec '17

Hallo, gibt es eine Möglichkeit im OTRS 5.x.xx bei eingehenden Tickets den Dateianhang umzubenennen? Ich bekomme Mails mit einer angehängeten vcf Datei. Im Ticket wird vom Anhang aber die Dateierweiterung .vcf abgeschnitten. LG Jens Mit freundlichen Grüßen Jens John Glawion Dienstleistungen Dossestrasse 14 16321 Bernau Tel.: 033 38 / 70 68 965 E-Mail: [1]service(a)jjgl-edv.de Web: [2]www.jjgl-edv.de [1] mailto:service@jjgl-edv.de [2] http://www.jjgl-edv.de/

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OTRS-de Installation Anleitung
by team.ce24＠gmail.com 15 Dec '17

15 Dec '17

OTRS unter einem Ubuntu 14 Server - Anleitung bzw Tutorial gibt es hier: https://www.leuchterag.ch/blog/otrs-als-ticketing- loesung-teil-ii-installation/ Beste Grüße Benjamin Yilmaz Cetiner Schwabach

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Benachrichtigung bei Ticketeingang
by Sebastian Gödecke 05 Dec '17

05 Dec '17

Hallo ML, ich stehe gerade auf dem Schlauch: ich möchte gerne eine Benachrichtigung erhalten per Email, wenn in einer Queue ein Ticket eingeht. Wie mache ich das? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Neue Mail wird an ein altes Ticket gehaengt
by Andrea Wardzichowski 30 Nov '17

30 Nov '17

Liebe OTRS-Kundige, ich hätte gerne ein Problem ;-) Zu den Eckdaten: wir setzen OTRS 5.0.14 ein und haben eine MySQL Adressdatenbank angebunden. Die Kundenbenutzer sind aber keinen Gruppen oder Services zugeordnet und wir benutzen das Customerinterface nicht. Seit einigen Wochen berichtet ein Kollege das Problem: immer wenn er von einer bestimmten Mailadresse eine Mail ins OTRS schickt, dann wird da kein neues Ticket erzeugt, sondern die Mail an ein ALTES Ticket (und zwar immer das gleiche) angehängt. Zur Aufrechterhaltug der Tätigkeiten haben wir uns damit beholfen, die neuen, falsch angehängten Artikel durch Teilen herauszulösen aus dem Ticket und konnten so weiterwurschteln. Nicht toll, aber ging. Ich habe den kompletten Adminbereich durchforstet und auch die Vorfilter in der Kernel/Config.pm: nix. Ich habe dann vor lauter Verzweiflung und nach Absprache das Ticket gelöscht, an das immer angehängt wird: der Kollege schrieb 2 frische Mails und die zweite wurde gleich wieder an die erste angehängt. Es ist dem nicht beizukommen. Gestern nun hat die Sache eine neue Dramatik bekommen, weil der Effekt nun mit einer externen Mailadresse auftrat. In diesem Fall sind es drei Mails, wo From und Subject übereinstimmen, aber dafür gibt es keinerlei Regeln (und das Subject differierte bei unseren Tests auch, und dennoch wurde die Mail falsch angehängt). Ist Euch sowas schonmal untergekommen? Wo könnte ich noch nachsehen? Oder ist das ein handfester Bug, wobei ich leider die Randbedingungen nicht eingrenzen kann, wann das passiert und warum es ausgelöst wird. In der Adressdatenbank haben beide Adressen keinerlei Auffälligkeiten. Und es sind auch jeweils andere Zielmailadressen/Queues betroffen. Ganz viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Need Groupname Fehlermeldung nach Update auf OTRS Version 6
by Felix Scherer 29 Nov '17

29 Nov '17

Hallo zusammen, nachdem ich OTRS auf Version 6 geupdatet habe erhalte ich unten angehängte Fehlermeldung im Log sobald ich auf "Admin"-Bereich klicke. Es funktioniert auch alles, nur die Fehlermeldung stört etwas. Ich entdecke den Fehler aber nicht. Mit den Gruppen, etc. sollte alles in Ordnung sein. Jemand eine Idee was hier nicht stimmt? SetPermissons-Script nochmals ausgeführt ergab keine Änderung. ERROR: OTRS-CGI-16 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Nov 29 10:32:59 2017 Message: Need GroupName! RemoteAddress: xxx.xx.xx.xx RequestURI: /otrs/index.pl?Action=Admin Traceback (3631): Module: Kernel::System::Group::PermissionCheck Line: 945 Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin::Run Line: 76 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::NavigationBar Line: 3218 Module: Kernel::Modules::Admin::Run Line: 35 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1098 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Viele Grüße -- Felix Scherer (B.Sc.) Hochschule Mannheim Campus IT und Services Paul-Wittsack-Str. 10 D 68163 Mannheim Tel.: 0621 / 292 6128 Fax.: 0621 / 292 6128 1 E-Mail: f.scherer(a)hs-mannheim.de

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Ticket weiterleiten inkl. attachments
by Detlev Sieber 26 Nov '17

26 Nov '17

Hallo Liste, wenn wir ein Ticket mit einem Attachment weiterleiten, dann wird das Attachment nicht mitgesendet. Ich nehme an, dass man das irgendwo einstellen kann - habe es aber bisher nicht gefunden. Weiß jemand Rat? Viele Grüße Detlev -- Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer Digitalcourage e.V., Marktstr. 18, D-33602 Bielefeld Mobil: +49-170-4007278 Tel: +49-521-1639-1639 www.digitalcourage.de Fax: +49-521-61172 www.bigbrotherawards.de Mail: detlev.sieber(a)digitalcourage.de ------------------------------------------------------------------ Für Bürgerrechte, Datenschutz und eine lebenswerte digitale Welt Digitalcourage e.V. / IBAN DE66 4805 0161 0002 1297 99 (Spk Bielefeld) ----------------------------------------------------------------- Unterstützen Sie unseren Appell: https://digitalcourage.de/staatstrojaner-stoppen

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Schreibzugriff durch Agenten auf Kundendaten
by Martin Fernau 26 Nov '17

26 Nov '17

Hallo OTRS-Community, mal eine (hoffentlich) ganz einfache Frage: Wie kann ich es vermeiden/beschränken, dass ein ganz normaler Agent die vorhandenen Kundendaten ändert? Ich finde derzeit keine Möglichkeit dazu. Beste Grüße Martin -- This email was Malware checked by UTM 9. http://www.sophos.com

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