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Ticketfreigabe nach Erinnerung
by Dennis Schwarzer 12 Jul '09

12 Jul '09

Hallo, ich möchte gerne auf Queue-Ebene Tickets automatisch freigeben, deren Erinnerungszeit länger als eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Wie realisiere ich das am besten? Ich möchte so sicherstellen, dass falls ein Agent im Urlaub oder krank ist, seine zur Erinnerung gelegten Tickets wieder allen Agents zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ideen? Viele Grüße Dennis

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TicketFreeDefauklt in AgentTicketFreeText.pm
by Roy Kaldung 10 Jul '09

10 Jul '09

Hallo Liste, hat irgendjemand von Euch einen TicketFreeText mit funktionierendem Default im Modul AgentTickeFreeText.pm (OTRS 2.3.4)? Ich habe mir mal den Quellcode angesehen und m.M. nach nichts passendes gefunden? Kann das jemand bestätigen das das ein Bug ist? Auch in der Version 2.4.0 beta 4 habe ich nichts entsprechendes gefunden. Gruss Roy Kaldung -- Roy Kaldung email: roy(a)kaldung.com web: http://kaldung.com/ gpg key: 2A4D6A9D <http://kaldung.com/roy.kaldung.asc>

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Veränderbare OTRS Systemzeit für Benutzer in verschiedenen Zeitzonen
by Hillmann, Axel 09 Jul '09

09 Jul '09

Hallo Liste, habe folgendes Problem: Agenten sitzen in Europa und Nordamerika. Die Systemzeit für beide ist die aktuelle aus Europa, wo auch der Server steht. Frage ist nun, ob es möglich ist, die Systemzeit für einzelne Queues soweit anzupassen, dass in Europa und Nordamerika unterschiedliche Zeiten laufen. Bsp: Ticket anlegen in E: 17:20 local time - Ticket anlegen in NA 22:00 local time. Habe in der Sysconfig die Punkte TimezoneUser und TimezoneUseroffset enabled und die TimeZone auf "0" gestellt - ändert aber soweit nichts, außer dass meine angelegten Tickets jetzt auf einer komplett falschen Zeit stehen. Hat jemand vielleicht eine Idee ? Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________ DVS - passion for perfection

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CustomerUser aus LDAP mit Gruppenzugehörigkeit
by Rene Kleffel 09 Jul '09

09 Jul '09

Hallo an alle, bei der Kunden-Authentifizierung über LDAP lässt sich ja einstellen, das sich nur Benutzer aus einer bestimmten Gruppe anmelden können. Lässt sich dies auch für das Kunden-Backend über LDAP einrichten, sodass im OTRS nur Kunden-Benutzer aus dieser Gruppe angezeigt werden? Danke schonmal für eure Hinweise. Gruß, René

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Automatisches anlegen von Tickets
by saavik 08 Jul '09

08 Jul '09

Hallo! Wie kann ich OTRS dazu bringen alle 4 Wochen automatisch ein Ticket zu öffnen ? GenericAgent ? Würde ungern über Cron ne E-Mail generieren. Dank

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Probleme mit Umlauten in Antworten
by Rene Kleffel 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo an alle, ich habe folgendes Problem: OTRS verschickt seine Mails über einen MS Exchange. Sieht man sich diese Mail im Outlook an, so werden die Umlaute im "eigentlichen" Text richtig dargestellt. Allerdings sind die Umlaute der automatisch angefügten Signatur kaputt. - Ausschnitt aus der Antwort-Maske OTRS: Hier steht Freitext mit öäüÖÄÜ Mit freundlichen Grüßen - Darstellung in Outlook: Hier steht Freitext mit öäüÖÄÜ Mit freundlichen Gru??ßen Kennt sonst noch jemand dieses Verhalten? Wie lässt sich das ändern? Defaultcharset ist utf-8, Datenbank ebenfalls utf-8. Vielen Dank schonmal für eure Hilfe. Gruß, René

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GenericAgent
by Christian Köhler 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo, ich habe über die Weboberfläche einen GenericAgent eingerichtet und möchte diesen ausführen. Auf der Konsole habe ich folgendes ausgeführt. ./GenericAgent.pl -c db Es kommt keine Meldung und es wird auch der DB Job nicht ausgeführt. Hat jemand eine Idee? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Christian Köhler Airport Munich Logistics & Services GmbH Geschäftsführer :Christian-Marius Wegner, Christiane Meier Sitz der Gesellschaft: Hallbergmoos, Registergericht: München HRB 150969, WEEE-Reg.-Nr. DE 813778505 This e-mail may contain trade secrets or privileged, undisclosed or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation.

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Statistiken erstellen
by Hurtig, Ruediger 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo Liste, Anbei meine erste Frage an die Gemeinschaft. Wenn ich also etwas falsch mache bitte ich um freundliches Feedback. OTRS Version 2.3.4 incl. ITSM Modulen. Ich benötige zwei Auswertungen für einen bestimmten Kunden mit folgendem Inhalt - durchschnittliche Reaktions- und Wiederherstellungszeit je Service - Anzahl der Reaktions- und Wiederherstellungszeit-Überschreitungen je Service Leider komme ich nicht dahinter wie ich das auswerten soll. Weiß einer von euch/Ihnen Rat. Danke im voraus und Gruß Rüdiger Hurtig ----------------------------------- CONET Solutions GmbH, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 9136) Geschäftsführer/Managing Directors: Jürgen Zender (Sprecher/Chairman), Anke Höfer Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Hans-Jürgen Niemeier CONET Technologie AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen ( Vorsitzender /Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

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Leserechte für mehrere KundenBenutzer auf ein und das selbe Ticket
by Osterode, Roland (init) 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo, kann man mehrere Kundenbenutzer Leserechte auf ein Ticket geben? Ziel ist, dass mehrere User im Customer Frontend den Ticketverlauf einsehen können. Danke Roland Osterode

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Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zurE-Mail-Benarichtigungvon Agenten
by Jan Hossfeld 07 Jul '09

07 Jul '09

Danke für den Tip, aber auch das ändert leider nichts :/ Zudem macht die Kombination Linux-Server+SMTP abundzu Probleme (Timeout beim Mailserver). Sendmail dagegen funktioniert problemlos. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Wittchen, Sebastian Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 15:35 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zurE-Mail-Benarichtigungvon Agenten Hallo, ändere mal das Sendmail-Module von Sendmail auf SMTP... Host, User, Password etc. werden nur bei SMTP verwendet. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Wittchen <signature_hidden> ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:13 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigungvon Agenten Lieber Leif, danke für den Tip. Leider ist diese Option bereits deaktiviert L Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Leif Hoppe Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:05 An: German, User questions and discussions about OTRS.org in Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hi Jan, mit internen Mails hatte ich damals das Problem, dass der MXRecord nicht abgefragt werden konnte. Könnte das hier auch der Fall sein? Dann einfach mal "checkmxrecord" deaktivieren. Viele Grüsse aus Hamburg Leif Mit freundlichen Grüssen / best regards Leif Hoppe IT Department System Administration ________________________________ a. hartrodt (GmbH & Co) KG Hoegerdamm 35 20097 Hamburg Tel.: +49 (0) 40 - 23 90 - 170 Fax: +49 (0) 40 - 23 90 - 398 Cell: +49 (0) 172 - 166 0326 E-Mail: leif.hoppe(a)hartrodt.com <mailto:leif.hoppe@hartrodt.com> Internet: www.hartrodt.com <http://www.hartrodt.com/> ________________________________ >>> Von: "Jan Hossfeld" <Jan.Hossfeld(a)INFOsys-Kommunal.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Datum: 06.07.2009 12:58 Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist. Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. 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AUTO: Jens Frohnert ist außer Haus (Rückkehr am 09.07.2009)
by Jens.Frohnert＠veltins.de 06 Jul '09

06 Jul '09

Ich bin bis 09.07.2009 abwesend Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Feld "Auswirkung" beim Anlegen eines Tickets deaktivieren" gesendet am 06.07.2009 16:39:49. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG An der Streue 59872 Meschede - Grevenstein fon: +49 2934 959 0 fax: +49 2934 959 493 http://www.veltins.de *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRA 3708 Persönlich haftende Gesellschafterin: Veltins-Verwaltungs-GmbH, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRB 3101 Geschäftsführer: 1. Alleinvertretungsberechtigte Geschäftsführerin: Susanne Veltins 2. Generalbevollmächtigter: Michael Huber 3. Gesamtvertretungsberechtigte Geschäftsführer: Walter Bauer, Dr. Volker Kuhl, Dirk Schiemann USt-IdNr.: DE125915294 ILN: 400 524 900 000 8 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001

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Feld "Auswirkung" beim Anlegen eines Tickets deaktivieren
by Rene Kleffel 06 Jul '09

06 Jul '09

Hallo Liste, die Auswirkung wird nur im Zusammenhang mit dem SLA/ Service Feature benutzt oder? Wenn ich dieses Feature deaktiviere, bleibt leider noch die "Auswirkung" übrig. Weis jemand wie ich dieses Feld ausblenden kann? Es wird ja nicht mehr gebraucht... Wollte auch nicht unbedingt den Quellcode ändern. Bin für jeden Hinweis sehr dankbar. Gruß, René

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Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Lieber Leif, danke für den Tip. Leider ist diese Option bereits deaktiviert :-( Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Leif Hoppe Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:05 An: German, User questions and discussions about OTRS.org in Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hi Jan, mit internen Mails hatte ich damals das Problem, dass der MXRecord nicht abgefragt werden konnte. Könnte das hier auch der Fall sein? Dann einfach mal "checkmxrecord" deaktivieren. Viele Grüsse aus Hamburg Leif Mit freundlichen Grüssen / best regards Leif Hoppe IT Department System Administration ________________________________ a. hartrodt (GmbH & Co) KG Hoegerdamm 35 20097 Hamburg Tel.: +49 (0) 40 - 23 90 - 170 Fax: +49 (0) 40 - 23 90 - 398 Cell: +49 (0) 172 - 166 0326 E-Mail: leif.hoppe(a)hartrodt.com <mailto:leif.hoppe@hartrodt.com> Internet: www.hartrodt.com <http://www.hartrodt.com/> ________________________________ >>> Von: "Jan Hossfeld" <Jan.Hossfeld(a)INFOsys-Kommunal.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Datum: 06.07.2009 12:58 Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist. Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. 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Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist. Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. 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Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender.

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Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender.

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 20.07.2009)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 05 Jul '09

05 Jul '09

Ich bin bis 20.07.2009 abwesend Ich bin vom 04.07.2009 bis zum 19.07.2009 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 20.07.2009 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Probleme mit ODBC und Ms SQL" gesendet am 05.07.2009 14:45:54. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Benachrichtigungs mail an die Kunden
by Wieser Manuel 03 Jul '09

03 Jul '09

Hallo Kann man irgendwo auswählen, welche Benachrichtigungen an die Kunden gesendet werden soll. Ich möchte nicht dass die Kunden vom Wechsel eines Queues benachrichtigt werden. Bitte um Hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 02 Jul '09

02 Jul '09

Ich werde ab 02.07.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 03.07.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** LEBENSQUALITÄT, RUHE UND NATUR So schön und so entspannt leben Sie im Werra-Meissner-Kreis. http://www.lebensraum-werra-meissner.de **************************** http://www.kurs-zukunft.com ****************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Default Text-Inhalt
by Timna Lingenau 01 Jul '09

01 Jul '09

Hallo Liste, ich wüsste gern ob es möglich ist, im Customer-Interface beim TicketZoom, im neuen Betreff und Text immer die letzte Nachricht als default einzustellen. Außerdem die Prio. Es sollte einfach exakt das gleiche Ticket als Antwort abgebildet sein, damit ich sie weiter bearbeiten kann, und nicht eine ganz neue schreibe. Hat jemand ähnliche Anforderungen? Vielen Dank, Timna Lingenau

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Sperren auf bestimmte Queues beschränken
by Gross, Thomas 01 Jul '09

01 Jul '09

Hallo Zusammen, ist es möglich das Ticketmenü in bestimmte Queues zu beschränken? Es soll Beispielsweise nicht möglich sein, Tickets die im Ticket Eingang landen zu sperren, sondern sie sollen erst in die korrekt Queue verschoben werden müssen bevor daran gearbeitet werden kann. Habt Ihr eine Idee oder einen Lösungsvorschlag. Vielen Dank für Eure Hilfe! Grüße Thomas

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Software Error
by Wieser Manuel 01 Jul '09

01 Jul '09

Hallo Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Kann mir jemand helfen? Danke Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n Das ist die Fehlerseite: CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] Antw: "Auto reply" ist nicht mehr aktiv [GELÖST]
by Stefan-Michael Guenther 30 Jun '09

30 Jun '09

Hallo, >Da springt wahrscheinlich die Loop-Protection ein. >Schau doch mal unter der Postmaster Config nach. >Vielleicht sitzt da irgendwo eine Variable, die auf jede Mail >zutrifft. > ich habe mir von drei verschiedenen Freemail-Hostern eine Email ans Ticketsystem schicken lassen - in keinem der drei Fälle gab es eine Auto-Reply. Dann habe ich mir von einem Kunden ein Ticket eröffnen lassen - und schon hat das System eine Auto-Reply verschickt. Da reagiert OTRS wohl in der Tat auf ein Feld im Header der Freemailer. Danke für die Hilfe, Stefan

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Timer für Lösungszeit durch Warten auf stoppen
by Osterode, Roland (init) 30 Jun '09

30 Jun '09

Hallo liebe Liste, gibt es einen Trick, den Count Down für die Lösungszeit automatisch stoppen zu lassen, wenn das Ticket in den Status Warten auf gesetzt wird. Lösungzeit wird bei mir durch SLAs an das Ticket gehängt. Es macht keinen Sinn, dass ein Ticket eskaliert, weil die Lösungzeit gerissen ist und das Ticket aber einen Warten Status hat der über die Lösungszeit hinaus geht. Wenn die Wartezeit abgelaufen ist sollte der Countdown für die Lösungszeit auch weiterlaufen. Danke für jeden Hinweis roland

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OTRS 2.3.4 : LDAP: MYSQL : Anmeldung Agenten über LDAP klappt nicht. Synchronisation mit MySql klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 30 Jun '09

30 Jun '09

Hallo,# -- ich bekomme folgende Fehlermeldung : Jun 30 11:25:18 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue (CN=Wanke, RÃŒdiger,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc) authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Jun 30 11:25:18 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:401]: Old config setting detected, please use the new one from Kernel/Config/Defaults.pm (User* has been added!). Jun 30 11:25:19 ubuntu-nagios last message repeated 2 times Jun 30 11:25:19 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'wankerue'!!! Jun 30 11:25:19 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Error][Kernel::System::User::UserAdd][Line:252]: Need UserFirstname! Jun 30 11:25:20 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:476]: Can't create user 'wankerue' (CN=Wanke, RÃŒdiger,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc) in RDBMS! Die Anmeldung der Kunden läuft einwandfrei : Jun 30 11:31:44 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15587]: [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: testa.aac (CN=testa.aac,OU=Aachen,DC=alexianer,DC=dc) authentification ok (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Nur werden die Kundendaten nicht in MySQL abgespeichert. Ich verwende folgende Config.pm : # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ [http://otrs.org/] # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.20 2008/03/07 16:50:44 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt [http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt] # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'xxxxxxx'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # ---------------------------------------------------- # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # ---------------------------------------------------- # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'FQDN'} = 'ubuntu-nagios.alexianer.dc'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'AdminEmail'} = 'r.wanke(a)alexianer.de' [mailto:'r.wanke(a)alexianer.de']; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; # This is the auth. module againt the otrs db $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{'AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'AuthModule::DB::Key'} = 'login'; $Self->{'AuthModule::DB::Password'} = 'pw'; #Enable LDAP authentication for Agents $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.12.4.10'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=alexianer,dc=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; #The following is valid but would only be necessary if the #anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,ou=DaKS,ou=Muenster,DC=alexianer,dc=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxxxxxxxx'; #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected="selected" for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; #We want our Customer/users to Auth using LDAP $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.12.4.10'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxxxxxxx'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '10.12.4.10', BaseDN => 'DC=alexianer,DC=dc', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc', UserPw => 'otrs', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'userPrincipalName', CustomerUserListFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserSearchFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserPostMasterSearchFields => userPrincipalName, CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], #the following must map to valid fields in your AD (givenname,sn,sAMAccountName,...) Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'userPrincipalName', 0, 1, 'var' ], ], }; #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login must match your AD) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'userPrincipalName', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; # <snip> ##################### End of Config.pm #################### # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use warnings; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); use vars qw(@ISA $VERSION); $VERSION = qw($Revision: 1.20 $)[1]; # -----------------------------------------------------# 1; Wer kann helfen ? Gruß Rüdiger

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Re: [otrs-de] Antw: "Auto reply" ist nicht mehr aktiv (Leif Hoppe)
by Stefan-Michael Guenther 30 Jun '09

30 Jun '09

Hallo Leif, >fangen wir mal simpel an: was sagt denn das System Log? > Jun 30 10:55:02 intranet OTRS-PMAccount-10[10440]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate] Sent no 'auto reply' for Ticket [2009063010000041] (Stefan G?nther <xxxxx(a)web.de>) because the sender doesn't want a auto-response (e. g. loop or precedence header) ??? Woher will OTRS wissen, dass ich keine auto-response möchte? >Gehen denn andere Mails raus? Reminder, Kunden Antworten o.Ä. ? > klappt alles wunderbar. Gruß, Stefan

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"Auto reply" ist nicht mehr aktiv
by Stefan-Michael Guenther 30 Jun '09

30 Jun '09

Guten Morgen, seit einigen Tage reagiert unser OTRS (2.3.2) auf eingehende Tickets nicht mehr mit einem "Auto reply". Der Queue ist die Auto-Antwort "Default reply" zugewiesen, diese ist vom Typ "auto reply" und gültig. Was könnte die automatische Antwort wohl verhindern? Mir ist nicht bewußt, etwas an den Einstellungen verändert zu haben. Danke für jeden Hinweis, Stefan

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Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo, ja, das ist falsch. Ich hab es geändert und jetzt funktioniert es mit folgenden Einstellungen. Aber ich bin Mitglied der Gruppe alexianer.dc . $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; Herzlichen Dank und Grüße aus Münster Rüdiger *Von:* "Maurer, Hermann" <Hermann.Maurer(a)gft.com> *Gesendet:* 29.06.09 16:19:34 *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" <OTRS-DE(a)OTRS.ORG> *Betreff:* Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hi, ja, schaue dir genau die Zeilen in deiner Konfiguration an: #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; Demnach muss dein Account ''wankerue' Mitglied der Gruppe 'DC=alexianer,DC=dc' sein, was wohl nicht zutrifft. Der Inhalt der dritten Variablen ist m.E. auch falsch. Ich empfehle dir das Beispiel aus der Dokumentation zu studieren: http://doc.otrs.org/2.3/en/html/x1709.html#configuration-agent-auth-backend… Gruß Hermann Maurer Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von ruediger.wanke(a)web.de Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 15:08 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hallo, vielen Dank für Deine Antwort. das war schon mal ein guter Tipp. DC=de muss DC=dc sein. Aber einen error erhalte ich immer noch : Jun 29 14:57:45 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10163]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue authentication failed, no LDAP group entry foundGroupDN='DC=alexianer,DC=dc', Filter='(member=wankerue)'! (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Gruß Rüdiger ________________________________________ Von: "Maurer, Hermann" <Hermann.Maurer(a)gft.com> Gesendet: 29.06.09 14:55:54 An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hallo Rüdiger, ich tippe auf die zwei Variablen: $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; Um in ADS suchen zu können, muss man sich anmelden, es sei denn, die anonyme Suche ist in ADS explizit erlaubt, was standardmäßig (zumindest ab MS Server 2003) nicht der Fall ist. Die OTRS nutzt dafür die Daten, die in den zwei Variablen stehen. Überprüfe bitte, ob die richtig sind. Am besten versuchst du es auf der Kommandozeile, ob es mit ldapsearch klappt, wenn du dich mit dem obigen User anzumelden versuchst. Gruß Hermann Maurer >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von ruediger.wanke(a)web.de >Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 14:40 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht > > Hallo, > >[skipped..] > >Gruß >Rüdiger --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo, vielen Dank für Deine Antwort. das war schon mal ein guter Tipp. DC=de muss DC=dc sein. Aber einen error erhalte ich immer noch : Jun 29 14:57:45 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10163]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue authentication failed, no LDAP group entry foundGroupDN='DC=alexianer,DC=dc', Filter='(member=wankerue)'! (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Gruß Rüdiger *Von:* "Maurer, Hermann" <Hermann.Maurer(a)gft.com> *Gesendet:* 29.06.09 14:55:54 *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" <OTRS-DE(a)OTRS.ORG> *Betreff:* Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hallo Rüdiger, ich tippe auf die zwei Variablen: $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; Um in ADS suchen zu können, muss man sich anmelden, es sei denn, die anonyme Suche ist in ADS explizit erlaubt, was standardmäßig (zumindest ab MS Server 2003) nicht der Fall ist. Die OTRS nutzt dafür die Daten, die in den zwei Variablen stehen. Überprüfe bitte, ob die richtig sind. Am besten versuchst du es auf der Kommandozeile, ob es mit ldapsearch klappt, wenn du dich mit dem obigen User anzumelden versuchst. Gruß Hermann Maurer >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von ruediger.wanke(a)web.de >Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 14:40 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht > > Hallo, > >[skipped..] > >Gruß >Rüdiger --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Betreff und Text übernehmen
by Timna Lingenau 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo! Ich möchte gerne unserem Kunden die Möglichkeit geben, die Tickets die ein Kollege eingegeben hat zu Priorisieren. Nun soll er beim Öffnen des Tickets den alten Betreff und den alten Text wieder in seiner Nachricht sehen. Kann ich die per default dort übernehmen? -- Viele Dank und schöne Grüße Timna Lingenau ________________________________ SHAKEN not STIRRED Consulting GmbH & Co. KG Weidenallee 10 b D-20357 Hamburg Telefon: +49 (0)40 411118-0 Telefax: +49 (0)40 411118-88 http://www.snsconsulting.de/ Sitz und Registergericht Hamburg, HRA 104659 Geschäftsführer: André Firmenich

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OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo, ich beschäftige mich erst kurz mit OTRS. Zur Zeit bereitet mir die Konfiguration von LDAP Probleme. Ich send mal mein Configfile. Ich bin sicher, Ihr findet den Fehler : # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ [http://otrs.org/] # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.20 2008/03/07 16:50:44 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt [http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt] # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgreSQL ==> more: "man DBD::Pg") # if you want to use a local socket connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # if you want to use a tcpip connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # ---------------------------------------------------- # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # ---------------------------------------------------- # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'FQDN'} = 'ubuntu-nagios.alexianer.dc'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'AdminEmail'} = 'r.wanke(a)alexianer.de' [mailto:'r.wanke(a)alexianer.de']; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; #we want to use LDAP for Auth $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'xx.xx.xx.xx'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=alexianer,dc=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; #The username and password of the user you setup to access LDAP information in AD $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; #We want our Customer/users to Auth using LDAP $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.12.4.10'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '10.12.4.10', BaseDN => 'DC=alexianer,DC=de', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc', UserPw => 'xxxx', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'userPrincipalName', CustomerUserListFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserSearchFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserPostMasterSearchFields => userPrincipalName, CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], #the following must map to valid fields in your AD (givenname,sn,sAMAccountName,...) Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'userPrincipalName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'userPrincipalName', 0, 1, 'var' ], ], }; #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login must match your AD) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'userPrincipalName', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; <snip> ##################### End of Config.pm #################### # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use warnings; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); use vars qw(@ISA $VERSION); $VERSION = qw($Revision: 1.20 $)[1]; # -----------------------------------------------------# 1; Fehlermeldung mit LOG: Jun 29 14:28:03 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10169]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:191]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C090334, comment: AcceptSecurityContext error, data 525, vece kommt die Fehlermeldung FIRST BIND FAILED Gruß Rüdiger

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Kunden-ID aus Auswahlliste?
by sven.ehret＠comdok.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Liebe Liste, weiß einer/eine ob und wie es möglich ist, die Kunden-ID vorzugeben und bei der Kundenanlage nur aus einer Auswahlliste einstellbar zu machen? Beste Grüße Sven Ehret

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E-Mails von automatischen Diensten, anderen Dienstleistern: Ticket-Zuordnung zu korrekter Kunden-ID
by sven.ehret＠comdok.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Liebe OTRS-Gemeinde, sinnigerweise schicken eine ganze Menge Dienste ihre Statusmeldungen direkt ins OTRS: USVs, WSUS-Server, Nagios, et cetera. Auch andere Dienstleister, die auch unsere Kunden betreuen schicken ihre Anfragen direkt an uns. Da die Absender-Adressen dieser E-Mails nicht die Kunden-Adressen sind werden die Tickets nicht der richtiger Kunden-ID zugeordnet, wie auch. Und das ist meine Frage: Wie können diese Anfragen automatisch dem richtigen Kunden zugeordnet werden? Beste Grüße Sven Ehret

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Mehr als 16 Freitextfelder?
by Boris Bergmann 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch mehr als 16 Freitextfelder im Einsatz oder weiss wie man dies umsetzt? Vielen Dank für Eure Unterstützung Boris Bergmann

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Fehler
by Wieser Manuel 29 Jun '09

29 Jun '09

Guten Tag! Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Vl. Können Sie mir sagen was hier falsch läuft. Danke Mit freundlichen Grüßen Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp
by Klaus Bruno 29 Jun '09

29 Jun '09

Bzw. für den Service ohne das Schlusskomma: Für den Service: (Service:\s.*).*(?=,\s.*) Gruss, Bruno -----Original Message----- From: Klaus Bruno Sent: Friday, June 26, 2009 3:41 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: RE: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo Dennis Eine gute Seite um regexen zu testen ist http://www.regex-tester.de/regex.html Das Monitoring Modul parst meines Wissen nicht aus der Subject Zeile sondern aus dem Body der E-Mail. Aber das sollte nicht das Problem darstellen. Wie immer gibt es mehrere Wege zum Ziel. Einer könnte dieser Ansatz sein: Für den Host: ^.*(?=, Service) Für den Service: Service:\s.*, Für den State: State:\s+(\S+) Hope it helps. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Thursday, June 25, 2009 6:51 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo, vielen Dank für die Antwort. Ich bin jetzt schon wesentlich weiter. Allerdings scheint das Monitoring nicht richtig zu extrahieren. Welcher Platzhalter muss zwischen den Variablen gesetzt sein? Bei den Standards \s*Host:\s+(.*)\s* \s*Service:\s+(.*)\s* \s*State:\s+(\S+) Und einer Betreffzeile wieder bspw. dieser Host: Testhost, Service: Testservice, State: DOWN Wird folgendes extrahiert: Für Host: Testhost, Service: Testservice, State: DOWN Für Service: Testservice, State: DOWN Für State: DOWN Ich steh' auf der Leitung.... Gruß Dennis -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Donnerstag, 25. Juni 2009 09:30 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo Dennis Das Modul SystemMonitoring parst mit den Einstellungen im PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring das E-Mail und füllt die FreeFields1 und FreeFields2 mit den Werten für Host und Service. (das Standardverhalten ist auf das Monitoring System Nagios abgestimmt) Ich kann mir vorstellen, dass Du von WhatsUp die Meldungen nicht im gleichen Format wie Nagios erhältst, also musst Du die Felder (Regex) entsprechend dem Output von WhatsUp anpassen. Lies doch auch die Dokumentation zu SystemMonitoring, da ist es sehr detailliert beschrieben, wie das Modul arbeitet. Aufgrund dieser Informationen solltest Du die Anpassungen für WhatUp machen können. Beste Grüsse, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Wednesday, June 24, 2009 11:01 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Übler Traceback bei Umlauten im Namen des Customers
by Maurer, Hermann 27 Jun '09

27 Jun '09

Hallo liebe Liste, wir setzen OTRS Version 2.3.4 unter OpenSuSE 11.0 x86_64 mit Apache 2.2.11 und MySQL 5.0.51a ein. Als Backend ist MS ADS auf Basis von Windows 2003 eingebunden. Sowohl die Agenten als auch die Kunden melden sich mit ihren Domaindaten am OTRS-System an. Das Web-Frontend ist auf utf-8 eingestellt. Wir haben das folgende Problem: Wenn ein Kunde Umlaute in seinem Vor- oder Nachnamen hat, werden diese im Abschnitt "Customer Info" (Kundeninfo) des Tickets im Agenteninterface nicht richtig dargestellt, sonst überall richtig. Es sieht dann etwa so aus (ich habe in ADS meinen Namen auf Mäurer gesetzt zum Testen): Customer Info: Firstname: Hermann Lastname: MÃ¤urer Dabei sind die folgenden Einstellungen in Config.pm AUSKOMMENTIERT: .... # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', .... Das ist aus meiner Sicht die richtige Einstellung, weil sowohl die MS ADS als auch MySQL UTF-8 konform laufen. Und der Kundenname wird auch im oberen Bereich im Webinterface des Kunden richtig angezeigt (Welcome Hermann Mäurer). Wenn ich die zwei Einträge aktiviere .... SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', .... werden die Umlaute auch im Abschnitt "Customer Info" richtig angezeigt: Customer Info: Firstname: Hermann Lastname: Mäurer Allerdings fällt OTRS auf die Nase, wenn der Kunde mit Umlauten in seinem Namen einen Nachtrag zu seinem bestehenden Ticket hinzufügen möchte: Error: Can't get ArticleID from INSERT! Comment: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Jun 24 09:35:27 2009 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (23674): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.185.2.2) Line: 150 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketZoom::Run (v1.27) Line: 188 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.35) Line: 857 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.41) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.41) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.41) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Dabei landet der Artikel schon in der Datenbank, allerdings fehlt z.B. der entsprechende Eintrag in der History des Tickets. Bemerkenswert ist dabei, dass in der Zeile "From:" des Artikels der Name des Kunden exakt am Umlaut abgeschnitten wird: From: Hermann M Hat jemand eine Idee, wie ich das Problem beheben könnte? Oder soll ich einen Bug-Report aufgeben? Mit freundlichen Grüßen Hermann Maurer

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Vermuteter Bug in Crypt:PGP
by Denver 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo Liste, wir nutzen OTRS in Version 2.3.1 (Linux), unter anderem auch mit dem PGP Feature. Im OTRS haben wir in dem CRYPT:PGP Modul die Key-ID des Privatekeys hinterlegt. Seit der Version 2.3.1 (davor 2.0.4) funktionierte die Entschlüsselung nicht mehr, bei gleicher Konfiguration. (Meldung private key not found). Als wir dann die SubKey-ID des GPG Privatekeys in dem CRYPT:PGP Modul eingetragen hatten funktionierte die Entschlüsselung auf Anhieb. Damals mit OTRS 2.0.4 hatten wir _nicht_ die Subkey-ID des Privatekeys angegeben sondern die direkte Key-ID des Privatekeys. Es sollte doch egal sein ob ich die Key-ID oder den Subkey im OTRS angeben? Handelt es sich hier um einen Bug? (Wie gesagt erst seit dem update auf 2.3.1). Gruss Denver

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Ticketfreigabe nach Erinnerung
by Dennis Schwarzer 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo, ich möchte gerne auf Queue-Ebene Tickets automatisch freigeben, deren Erinnerungszeit länger als eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Wie realisiere ich das am besten? Ich möchte so sicherstellen, dass falls ein Agent im Urlaub oder krank ist, seine zur Erinnerung gelegten Tickets wieder allen Agents zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ideen? Viele Grüße Dennis

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Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp
by Klaus Bruno 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo Dennis Das Modul SystemMonitoring parst mit den Einstellungen im PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring das E-Mail und füllt die FreeFields1 und FreeFields2 mit den Werten für Host und Service. (das Standardverhalten ist auf das Monitoring System Nagios abgestimmt) Ich kann mir vorstellen, dass Du von WhatsUp die Meldungen nicht im gleichen Format wie Nagios erhältst, also musst Du die Felder (Regex) entsprechend dem Output von WhatsUp anpassen. Lies doch auch die Dokumentation zu SystemMonitoring, da ist es sehr detailliert beschrieben, wie das Modul arbeitet. Aufgrund dieser Informationen solltest Du die Anpassungen für WhatUp machen können. Beste Grüsse, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Wednesday, June 24, 2009 11:01 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer

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Loginbeschränkung LDAP
by Markus Hummel 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo, ich habe ein kurze Frage zur Loginbeschränkung für LDAP-Agenten. Die einfache Einschränkung lässt sich ja per $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow_A, ou=posixGroups, dc=example, dc=com'; umsetzen. Gibt es nun eine Möglichkeit, die Freigabe für den Login zwei unterschiedlichen Benutzergruppen zu erlauben? $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow_A, ou=posixGroups, dc=example, dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow_B, ou=posixGroups, dc=example, dc=com'; Also wie ist vorzugehen, um lediglich otrsallow_A und otrsallow_B Zutritt zu gewähren? Geht so etwas überhaupt oder muss hierzu eine neue, gemeinsame Gruppe angelegt werden? Danke, gruß Markus

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Fehler
by Wieser Manuel 26 Jun '09

26 Jun '09

Guten Tag! Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Vl. Können Sie mir sagen was hier falsch läuft. Danke Mit freundlichen Grüßen Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] Paket-Manager funkt nicht
by Alexander Pentermann 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo, habt Ihr bei euch einen Proxy im Einsatz? Gruß Alexander -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Johannes Maurek, MSc Gesendet: Donnerstag, 25. Juni 2009 20:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Paket-Manager funkt nicht Hallo, ich bin noch nicht lange OTRS User und habe das System erst kürzlich installiert. Mein Problem ist, dass der Paketmanager nicht mehr erscheint (vertschüsst sich ins Nirvana und zeigt nur eine leere Seite an. Mir ist anfangs auch aufgefallen, dass bei Aufruf des Paketmanagers keine URL's in den Auswahlleisten enthalten waren. Ich habe in der Sysconfig die Core::Package Einstellungen für das RepositoryRoot und RepositoryList editiert: RepositoryRoot: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml http://otrs.org/repository.xml RepositoryList: Schlüssel: http://ftp.otrs.org Inhalt: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml Schlüssel: http://otrs.org Inhalt: http://otrs.org/repository.xml Kann das der Grund sein, dass der Paketmanager nicht mehr funktioniert? Für hilfreiche Tipps sehr dankbar Johannes

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Paket-Manager funkt nicht
by Johannes Maurek, MSc 25 Jun '09

25 Jun '09

Hallo, ich bin noch nicht lange OTRS User und habe das System erst kürzlich installiert. Mein Problem ist, dass der Paketmanager nicht mehr erscheint (vertschüsst sich ins Nirvana und zeigt nur eine leere Seite an. Mir ist anfangs auch aufgefallen, dass bei Aufruf des Paketmanagers keine URLs in den Auswahlleisten enthalten waren. Ich habe in der Sysconfig die Core::Package Einstellungen für das RepositoryRoot und RepositoryList editiert: RepositoryRoot: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml http://otrs.org/repository.xml RepositoryList: Schlüssel: http://ftp.otrs.org Inhalt: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml Schlüssel: http://otrs.org Inhalt: http://otrs.org/repository.xml Kann das der Grund sein, dass der Paketmanager nicht mehr funktioniert? Für hilfreiche Tipps sehr dankbar Johannes

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Systemmonitoring mit WhatsUp
by Dennis Schwarzer 24 Jun '09

24 Jun '09

Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer

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Systemmonitoring mit WhatsUp
by Dennis Schwarzer 24 Jun '09

24 Jun '09

Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer

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Notiz in CSV anzeigen
by Oleg Fediv 22 Jun '09

22 Jun '09

Hallo, wie kann man Notizen (besser ein bestimtes Notiz) eines Tickets im CSV anzeigen? Danke Oleg Fediv

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 22 Jun '09

22 Jun '09

Ich werde ab 17.06.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.06.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Keine Reminder mehr gesendet
by Steffen Gebert 21 Jun '09

21 Jun '09

Hallo Liste, seit 2 Tagen werden in unserem OTRS keine Erinnerungsmails mehr gesendet. In der Historie der Tickets mit Status "pending reminder" sehe ich immer die Zeilen SendAgentNotification "PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "xx". und zwar bis vorgestern - seitdem nicht mehr. Ich habe ca. zu dem Zeitpunkt (d.h. könnte der Tag gewesen sein) versucht die LogSystemCacheSize hochzudrehen (wie in [1] bechrieben). Das hatte aber zunächst leider nicht geklappt (komische Perl-Fehlermeldung*) Jedenfalls hatte ich die Zeile aus der Config.pm wieder rausgenommen und OTRS lief wieder. Zusätzlich habe ich noch in der Sysconfig aktiviert, dass das OTRS-Log in eine Datei geschrieben wird. Mehr nicht :) Nur wie angedeutet werden jetzt keine Erinnerungsmails mehr versendet. PendingJobs.pl gibt keine Fehlermeldung aus, aber auch nicht, dass er was zum Erinnern gefunden hat. Habe ebenfalls das Sent=1 durch 0 ersetzt, so dass er eigentlich jedes Mal die Erinnerung senden müsste [2]. Habt ihr eine Idee, wo ich suchen könnte? Im OTRS System Log taucht auch kein Eintrag auf, wenn ich PendingJobs.pl ausführe (sollte es?). Version ist übrigens 2.3.1 Vielen Dank für die Unterstützung! Steffen -- * war irgendwas von Evaluation oder Parse-Fehler in der Log.pm. Sorry für so wenig Details.. hatte mir die Meldung nicht notiert. [1] http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=111 [2] http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2008-December/010693.html

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Probleme Packetverwaltung
by sentuerk 19 Jun '09

19 Jun '09

Hallo, ich habe auf Debian Lenny otrs 2.2.7 laufen. Funktioniert alles soweit nur im Adminberreich unter Packetverwaltung bekomme ich folgende Meldung: Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! was muss ich tun?

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