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Ebenfalls Frage zu Upgrade
by Josef Penzkofer 07 Nov '16

07 Nov '16

Hallo OTRS-Community, verwendetes System: OTRS 4.0.18, SLES 11, Apache 2 Perl 5.10 Ich wollte nun unser Testsystem von OTRS 4.0.18 auf OTRS 5.0.14 mittels rpm upgraden. Dazu hab ich heruntergeladen: otrs-5.0.14-02.noarch.rpm Dann dieses Paket auf den Server in Verzeichnis "tmp" kopiert. Nach Ausführen von tmp # rpm -Uvh otrs-5.0.14-02.noarch.rpm erhalte ich die Fehlermeldung: error: Failed dependencies: bash-completion is needed by otrs-5.0.14-02.noarch cronie is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Crypt::SSLeay) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Encode::HanExtra) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(JSON::XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Text::CSV) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Text::CSV_XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(XML::LibXSLT) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(YAML::XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch Wie behebe ich diesen Fehler, so dass ich das System upgraden kann? Vielen dank Gruß Sepp

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Update von 4 auf 5
by Sebastian Gödecke 07 Nov '16

07 Nov '16

Hallo ML, ich überlege, ob ich otrs auf ver. 5 update. So wie ich die Doku verstanden habe, kann ich von meiner 4.0.3 direkt auf 4.0.16 aktualisieren und dann auf version 5 (aktuellste Version) patchen?! Oder habe ich da etwas falsch verstanden? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Unterschiedliche zeichencodierung erzeugt Fehler
by Josef Penzkofer 28 Oct '16

28 Oct '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15 bzw. OTRS 4.0.18. perl, v5.10.0 In unserem System landete ein Ticket, erzeugt per E-Mail, dass anscheinend zwei unterschiedliche Zeichencodierungen enthält. Die Signatur der E-Mail enthält Text und ein Telefon-Symbol. Beim Beantworten tritt dann folgende Fehlermeldung auf. -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. \n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Diese Fehlermeldung ergibt sich auch, wenn man versucht, ein Telefon-Ticket mit dem gesamten Text inkl. dem Symbol zu erstellen. Dabei wird zwar ein neues Ticket erzeugt, es enthält aber keinen Artikel. Versucht man dagegen das Erstellen eines Telefon-Tickets nur mit dem Text oder nur mit dem Symbol, funktioniert die Ticketerstellung einwandfrei. In Datei: AgentTicketPhone.pm (/Kernel/Modules) gibt es dabei die beiden Funktionen # create new ticket and article ... # create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{TicketObject}->TicketCreate(...); und my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate( ... Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset}, ...); Bzw. beim Beantworten eines Tickets (AgentTicketCompose.pm) gibt es die Funktion # send email my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleSend( ... Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset}, ...); Ich denk mal. hier kann kein eindeutiger, valider Wert für den Parameter "UserCharset" ermittelt werden. Somit auch kein Artikel erzeugt und in die Datenbank geschrieben werden. Die Fehlermeldung wird generiert in der Funktion sub DESTROY {...}; (/Kernel/System/AuthSession) Hier wird anscheinend versucht, den Vorgang, den neuen Artikel in die Datenbank zu schreiben, aus dem Cache zu löschen. Da der Schreibvorgang aber nicht stattgefunden hat, gibt's auch nichts zu löschen. Und das Encod-Modul zur Umwandlung in utf-8 greift anscheinend nur, wenn es sich nur um eine einheitliche, nicht-utf-8-Codierung handelt. Dieser Fehler trat allerdings erst auf, nachdem neue Perl-Patches installiert wurden. Eine E-Mail mit der selben Signatur (Text und Symbol) landete im Januar 2016 schon mal in unserem System und da funktionierte alles einwandfrei. Das Modul Encode.pm Kernel/System/ nutzt ja die Perl-Encode-Module. # This module will use Perl's Encode module (Perl 5.8.0 or higher is required). Gibt es für dieses Problem eine Lösung? Vielen Dank Gruß Sepp

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Ticket-Benachrichtungen in OTRS 5.0.12: <OTRS_CUSTOMER_Body[30]> leer
by Eike Hinderk Jürrens 24 Oct '16

24 Oct '16

Hallo Zusammen, ich habe unser OTRS-System heute von 3.3.3 auf 5.0.12 inkl. entsprechender Zwischenschritte aktualisiert. Jetzt bekomme ich Benachrichtigungen, die einen leeren Customer-Body enthalten, d.h. ich benutze das Standard-Template: > Hi <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname>, > > the locked ticket [<OTRS_CONFIG_TicketHook> > <OTRS_TICKET_TicketNumber>] received a follow-up. > > <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> wrote: > <OTRS_CUSTOMER_Body[30]> > > <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN> > /<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action= > AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> > > -- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName> Und das Ergebnis sieht so aus: > Hallo Eike Hinderk Jürrens, > > zum freigegebenen Ticket [...] gibt es eine Nachfrage. > > Herr Eike Hinderk Jürrens schrieb: > - > > http://[...]/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=[...] > > -- 52N-IT-Issue-Tracker Die Suportdaten-Analyse zeigt keine Fehler an und im System-Protokoll stehen auch keine aktuellen Fehlermeldungen. Was muss ich machen, damit "<OTRS_CUSTOMER_Body[30]>" wieder Text in der Mail erzeugt? Grüße, Eike -- Eike Hinderk Jürrens 52°North Initiative for Geospatial Open Source Software GmbH Martin-Luther-King-Weg 24 48155 Münster, Germany E-Mail: e.h.juerrens(a)52north.org Fon: +49-(0)-251–396371-33 Fax: +49-(0)-251–396371-11 http://52north.org/ Twitter: @FiveTwoN General Managers: Dr. Albert Remke, Dr. Andreas Wytzisk Local Court Muenster HRB 10849

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Probleme bei unterschiedlicher zeichencodierung
by Josef Penzkofer 06 Oct '16

06 Oct '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15 bzw. OTRS 4.0.18 Perl: Version 5.10.0 Nach der Installation des aktuellen Perl-Patch trat bei der Bearbeitung eines Tickets folgende Fehlermeldung auf: -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/Custom/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. \n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/Custom/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Ich denke, die Fehlermeldung entsteht, weil OTRS bspw. beim Erstellen eines neuen Tickets nicht in die Datenbank schreiben kann. Der Schreibvorgang scheitert, weil der Text zwei unterschiedliche Zeichensätze bzw.- Zeichencodierungen enthält (Text und Symbol für Telefon). Verwendet man - bspw. beim manuellen Erstellen eines neuen tickets - Text und Symbol, so tritt der Fehler auf. Verwendet man dagegen nur den Text oder nur das Symbol, so klappt alles fehlerfrei. Verwendet man bspw. beim Erstellen eines neuen Tickets Text und Symbol, so wird zwar ein Ticket erstellt, jedoch kein Artikel. In Datei: AgentTicketPhone.pm (/Kernel/Modules) (= Neues ticket erstellen) gibt es dabei die beiden Funktionen # create new ticket and article ... # create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{TicketObject}->TicketCreate(...); und my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate( ... Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset}, ...); Bzw. beim Beantworten eines Tickets (AgentTicketCompose.pm) gibt es die Funktion # send email my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleSend( ... Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset}, ...); Ich denk mal. hier kann kein eindeutiger, valider Wert für den Parameter "UserCharset" ermittelt werden. Somit auch kein Artikel erzeugt und in die Datenbank geschrieben werden. Die obige Fehlermeldung wird generiert in der Funktion sub DESTROY {...}; (/Kernel/System/AuthSessionDB.pm) Hier wird anscheinend versucht, den Vorgang, den neuen Artikel in die Datenbank zu schreiben, aus dem Cache zu löschen. Da der Schreibvorgang aber nicht stattgefunden hat, gibt's auch nichts zu löschen. Und das Encod-Modul zur Umwandlung in utf-8 greift anscheinend nur, wenn es sich um eine einzige, einheitliche, nicht-utf-8-Codierung handelt. Wi kann man dieses Problem - Ticket bzw. Artikel mit unterschiedlicher Zeichencodierung - lösen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Novalid UTF-8
by Josef Penzkofer 26 Sep '16

26 Sep '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.18 In unser Testsystem wurde ein Ticket per E-mail erstellt, dass ein ungültiges utf-8-Zeichen enthält. Beim Beantworten dieses Tickets erhalt ich die Fehlermeldung [Mon Sep 26 10:49:56 2016] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Mon Sep 26 10:49:56 2016] [error] \t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Bzw. erhalte ich diese Fehlermeldungen auch, wenn ich manuell ein Ticket erstelle (AgentTicketPhone mit einem ungültigen utf-8-Zeichen. Das Modul /Kernel/System/Encode.pm ersetzt doch solche ungültigen Zeichen, oder? # strip invalid chars / 0 = will put a substitution character in # place of a malformed character eval { Encode::from_to( $Param{Text}, $Param{From}, $Param{To}, 0 ) }; # set utf-8 flag Encode::_utf8_on( $Param{Text} ); # return new string return $Param{Text}; } # return text return $Param{Text}; }

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Ticket - Antwort plötzlich nicht mehr möglich
by Josef Penzkofer 21 Sep '16

21 Sep '16

Hallo Liste, verwendete Version: OTRS 4.0.15 seit heute kann man seltsamerweise selbst erstellte Test-Tickets beantworten, bei realen Anfragen wird die Aktion jedoch mit unten stehender Fehlermeldung abgebrochen. Was bedeutet diese Meldung? Wie kann ich das Problem lösen? [Mon Sep 19 10:26:36 2016] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Mon Sep 19 10:26:36 2016] [error] \t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n [Mon Sep 19 10:26:37 2016] [error] File does not exist: /srv/www/htdocs/favicon.ico, referer: <Server>/otrs/index.pl Vielen Dank Gruß Sepp

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Fehler - Tickets beantworten
by Josef Penzkofer 21 Sep '16

21 Sep '16

Hallo Liste, das Problem, Tickets zu beantworten besteht immer noch. Im Apache-Logfile gibts die Meldung: [Wed Sep 21 08:31:04 2016] -e: Use of uninitialized value $FirstElementIndex in splice at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 279. [Wed Sep 21 08:38:00 2016] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Wed Sep 21 08:38:00 2016] [error] \t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Im Bereich /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 279. steht die Funktion # get StandardResponsesStrg my %ReverseQueueDataHash = reverse %QueueDataHash; my @QueueDataArray = map { { Key => $ReverseQueueDataHash{$_}, Value => $_ } } sort values %QueueDataHash; # find index of first element in array @QueueDataArray for displaying in frontend # at the top should be element with ' $QueueDataArray[$_]->{Key} = 0' like "- Move -" # when such element is found, it is moved at the top my ($FirstElementIndex) = grep $QueueDataArray[$_]->{Key} == 0, 0 .. $#QueueDataArray; splice( @QueueDataArray, 0, 0, splice( @QueueDataArray, $FirstElementIndex, 1 ) ); $Param{Data} = \@QueueDataArray; Im Bereich /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. steht die Funktion sub DESTROY { ... Zeile 583 # get database object my $DBObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::DB'); Wenn ich das richtig deute, dann will die Funktion "Destroy" ja den Cache wieder "aufräumen". Das schlägt dann wahrscheinlich fehl wegen dem Use of uninitialized value $FirstElementIndex in splice Oder? Kann das jemand bestätigen oder meine Aussage korrigieren? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS Lifecycle Plan
by Sven Ehret 12 Sep '16

12 Sep '16

Hallo Liste, ich habe keine Informationen über die geplanten Lebenszyklen der OTRS-Versionen gefunden. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen? BG, SE Sven Ehret Informationstechnologie COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 2241 349 178 Fax: +49 2241 349 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Hilfe mit PerlFixupHandler + OTRS
by nqbyav1zfu 19 Aug '16

19 Aug '16

Ich versuche einen PerlFixupHandler in der zzz_otrs.conf einzubauen. Der handler ist in einem Modul "/usr/share/perl5/meinhandler.pm" und die handler routine von "meinhandler" schreibt im moment probeweise einfach nur in die Datei "/tmp/hallo.txt". In zzz_otrs.conf habe ich den PerlFixupHandler wie folgt eingefuegt, aber beim laden einer OTRS Seite wird "/tmp/hallo.txt" nicht geschrieben, OTRS laueft aber sonst. ... <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlResponseHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders PerlOptions +SetupEnv Require all granted * # folgende Zeile neu:** ** PerlFixupHandler meinhandler** * </Location> ... In Apache ist "LogLevel debug" aber ich sehe keine Eintraege in den Logdateien, die einen Hinweis geben, warum der handler nicht laeuft. (ich Benutze Centos 7.2, selinux ist auf "disabled" und OTRS 5 falls das wichtig ist) Gibt es fuer PerlFixupHandler + OTRS irgenwo eine Anleitung or weitere Informationen? Danke

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Aktionen, die als "Kundenreaktion" zählen
by Oberthür, Lukas Mailing 19 Aug '16

19 Aug '16

Hallo zusammen, gibt es eine möglichkeit, die Aktionen zu bestimmen, die als "Kundenreaktion" (im Bezug auf Eskalationen) zählen? Ich würde gerne konfigurieren, dass eine interne Notiz den "erste Reaktion"-Time stoppt. Ich nutze OTRS 5.0.10 - Lukas

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Hilfe mit PerlFixupHandler + OTRS
by nqbyav1zfu 19 Aug '16

19 Aug '16

Ich versuche einen PerlFixupHandler in der zzz_otrs.conf einzubauen. Der handler ist in einem Modul "/usr/share/perl5/meinhandler.pm" und die handler routine von "meinhandler" schreibt im moment probeweise einfach nur in die Datei "/tmp/hallo.txt". In zzz_otrs.conf habe ich den PerlFixupHandler wie folgt eingefuegt, aber beim laden einer OTRS Seite wird "/tmp/hallo.txt" nicht geschrieben, OTRS laueft aber sonst. ... <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlResponseHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders PerlOptions +SetupEnv Require all granted * # folgende Zeile neu:** ** PerlFixupHandler meinhandler** * </Location> ... In Apache ist "LogLevel debug" aber ich sehe keine Eintraege in der Logdateien sehen, die einen Hinweis geben, warum der handler nicht laeuft. (ich Benutze Centos 7.2, selinux ist auf "disabled" und OTRS 5 falls das wichtig ist) Gibt es fuer PerlFixupHandler + OTRS irgenwo eine Anleitung or weitere Informationen? Danke

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Fehlermeldung und Notice
by Sebastian Gödecke 11 Aug '16

11 Aug '16

Hallo ML, ich habe eben in meinem otrs-log folgende Meldung gesehen: Sizelimit exceeded und diverse notice: Removed PID (PostMasterMailbox/yourhost.example.com/5665, because 1 hour old! Wie kann ich bei Meldungen Weg bekommen und beimn zweiten irritiert es mich, das dort "yourhost.example.com" steht. Wie bekomme ich das geändert? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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CustomerTicketMessage - Textvorlage
by Josef Penzkofer 27 Jul '16

27 Jul '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15 Beim Erstellen eines Telefon-Tickets (AgentTicketPhone) kann man ab Version OTRS 4 ja zuvor erstellte Textvorlagen auswählen und den Text ins Textfeld einfügen. Ich benötige dieselbe Funktionalität jetzt für das Kundenportal (CustomerTicketMessage) Dazu hab ich in Datei: CustomerTicketMessage.tt den Block [% RenderBlockStart("StandardTemplate") %] ... aus AgentTicketPhone.tt kopiert. Außerdem hab ich in Datei: CustomerTicketMessage.pm (Verz. /Custom/Kernel/Modules) alle entsprechenden Codezeilen "StandardTemplate" eingefügt bzw. modifiziert. U.a. auch: sub _GetFieldsToUpdate { ... my @UpdatableFields; # set the fields that can be updatable via AJAXUpdate if ( !$Param{OnlyDynamicFields} ) { @UpdatableFields = qw( Dest TypeID ServiceID SLAID PriorityID StandardTemplateID); } Hier StandardTemplateID ergänzt. Erstelle ich nun per Kundenportal ein neues ticket, so wird das Feld "Textvorlage" mit der gesamten Seite geladen und ich kann eine Textvorlage auswählen - allerdings nur, wenn zuvor aus anderen Listenfeldern (z.B. Ticket-Typ) nichts ausgewählt wurde. Erst wenn ich die Seite mit F5 komplett neu lade, kann ich aus dem Feld "Textvorlage" wieder einen Wert auswählen, so dass der Text diesr Vorlage dann ins Textfeld eingefügt wird. Es sieht also so aus, dass dieses Feld nicht per AJAX nachgeldaen wird. Hat jemand eine Idee / Hinweis für den Grund dieses Verhaltens? Vielen Dank Gruß Sepp

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LDAP-Auth Customer
by Sebastian Gödecke 26 Jul '16

26 Jul '16

Hallo ML, ich habe eine frische otrs5 isntallation und wollte gerade im sysconfig für die customer die auth auf ldap umsetzen. In der sysconfig wird mir das auch angezeigt, aber in der Defaults.pm nicht. Was ist hier los? Folglich funktioniert es auch nicht. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Ticket-Typen OTRS 5
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 04 Jul '16

04 Jul '16

Hallo Zusammen, wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf geändert werden kann. In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. Weiß jemand Rat? Viele Grüße Dirk

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 152, Eintra g 1
by lars＠comwer.de 01 Jul '16

01 Jul '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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I like it
by ronnywolf＠gmx.de 23 Jun '16

23 Jun '16

Hey, Have you heard the latest news? You're gonna love this, check it out here <http://phisluntuza.rusticcreekranchresort.com/aeyulsqc> Sent from my iPhone, ronnywolf(a)gmx.de

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 151, Eintra g 3
by lars＠comwer.de 23 Jun '16

23 Jun '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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OTRS 5 Agenten 'zwingen' die richtige Queue zu setzen
by Martin Fernau 23 Jun '16

23 Jun '16

Hallo an alle Mitlesenden, bekomme ich es in OTRS irgendwie geschaltet, dass meine Agenten die Queue eines Tickets nach Emaileingang in die korrekte Queue einstufen _müssen_? Per Mail eingehende Tickets landen ja immer in der Queue "Postmaster" (oder eine beliebige andere Queue, aber irgendwo müssen Sie ja rein). Jetzt möchte ich aber eigentlich das ein Ticket mit der ersten Aktion in die richtige Queue gesteckt wird. Leider vergessen das meine Mitarbeiter nur all zu oft und es werden dann Tickets abgeschlossen die sich im Nachhinein noch immer in der "Postmaster"-Queue befinden. Was ich brauche ist entweder eine Möglichkeit, dass bei der ersten Verarbeitung eines Tickets die Queue umgestellt werden muss, oder alternativ, dass sich Tickets nicht in der Postmaster-Queue abschließen lassen. Gibt es da irgend ein Mittel, oder muss ich unseren Kaffee durch Tai Ginseng ersetzen? Besten Dank und Grüße Martin -- FERNAUSOFT GmbH Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege Telefon (0 56 51) 95 99-0 Telefax (0 56 51) 95 99-90 eMail martin.fernau(a)fernausoft.de Internet http://www.fernausoft.de Handelsregister Eschwege, HRB 1585 Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau Steuernummer 025 233 00041 USt-ID-Nr. DE 178 554 622

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OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP
by Alex Heinrich 17 Jun '16

17 Jun '16

Hallo Mailing Liste, lange habe ich mich hier lange nicht blicken lassen.. tut mir sehr leid :-) Nun bastele ich gerate an der neuen OTRS5free herum und habe ein Problem mit dem System Auth für LDAP und bin mir nicht sicher ob das ein BUG ist. Ich habe die Anleitung hier: https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/external-backends.ht… genau befolgt. Ich habe in der LDAP.pm außerdem den Debug aktiviert und bekomme bei Verwendung eines Users der weder in der AD noch im OTRS Backend hinterlegt ist und ebenfalls für User die in der AD existieren aber nicht im OTRS Backend folgende Meldung und kann mich nicht einloggen: ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:50 2016 Message: No UserID found for 'xxxxxxxxx'! RemoteAddress: xx.xxx.xxx.xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (14715): Module: Kernel::System::User::UserLookup Line: 928 Module: Kernel::System::Auth::Auth Line: 251 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 228 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:58 2016 Verwende ich einen User, der in der AD und im OTRS Backend hinterlegt ist, kann ich mich nicht einloggen und es gibt keine Fehler/Einträge im Log: Login failed! Your user name or password was entered incorrectly. Meine Config sieht wie folgt aus in der Config.pm: $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'ou=Benutzer,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=lookupuser,cn=Users,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthModule::LDAP::Die'} = 1; Weiß jemand einen Rat? Die LDAP Parameter sind korrekt... daran liegt es nicht.. muss ich in OTRS noch irgendwas Anderes beachten oder irgendwelche Parameter fehlen? Oder ist das eine Art Bug? Danke & Grüße Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Re: [otrs-de] OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP [SOLVED]
by Alex Heinrich 17 Jun '16

17 Jun '16

Hallo zusammen, habe es gelöst, mir hat folgender Eintrag gefehlt: $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr1'} = 'member'; # bei 2008er Domänen ist es 'member' bei 2003er ist es 'memberUID'* Quelle: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2011-January/013350.html Grüße Alex -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Freitag, 17. Juni 2016 10:45 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP Nachtrag: Die Customer habe ich über SysConfig konfiguriert und diese können sich mit LDAP Authentifizieren. Leider gibt es für Agenten in der SysConfig keine Möglichkeiten zum Konfigurieren.. ich muss also in die Config.pm gehen.. dort funktioniert es aber nicht... es heißt das Password ist immer falsch :( Sieht tatsächlich nach einem Bug aus.. Grüße Alex -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Donnerstag, 16. Juni 2016 16:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de] OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP Hallo Mailing Liste, lange habe ich mich hier lange nicht blicken lassen.. tut mir sehr leid :-) Nun bastele ich gerate an der neuen OTRS5free herum und habe ein Problem mit dem System Auth für LDAP und bin mir nicht sicher ob das ein BUG ist. Ich habe die Anleitung hier: https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/external-backends.ht… genau befolgt. Ich habe in der LDAP.pm außerdem den Debug aktiviert und bekomme bei Verwendung eines Users der weder in der AD noch im OTRS Backend hinterlegt ist und ebenfalls für User die in der AD existieren aber nicht im OTRS Backend folgende Meldung und kann mich nicht einloggen: ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:50 2016 Message: No UserID found for 'xxxxxxxxx'! RemoteAddress: xx.xxx.xxx.xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (14715): Module: Kernel::System::User::UserLookup Line: 928 Module: Kernel::System::Auth::Auth Line: 251 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 228 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:58 2016 Verwende ich einen User, der in der AD und im OTRS Backend hinterlegt ist, kann ich mich nicht einloggen und es gibt keine Fehler/Einträge im Log: Login failed! Your user name or password was entered incorrectly. Meine Config sieht wie folgt aus in der Config.pm: $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'ou=Benutzer,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=lookupuser,cn=Users,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthModule::LDAP::Die'} = 1; Weiß jemand einen Rat? Die LDAP Parameter sind korrekt... daran liegt es nicht.. muss ich in OTRS noch irgendwas Anderes beachten oder irgendwelche Parameter fehlen? Oder ist das eine Art Bug? Danke & Grüße Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 151, Eintra g 2
by lars＠comwer.de 17 Jun '16

17 Jun '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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ornaments
by ronnywolf＠gmx.de 16 Jun '16

16 Jun '16

Hi, What do you think about that ornaments? Please take a look and tell me whether you like them, here is the link <http://gaweprithu.twinforksexterminator.com/aepkuiz> Sent from my iPhone, ronnywolf(a)gmx.de

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 151, Eintra g 1
by lars＠comwer.de 16 Jun '16

16 Jun '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
by Fabian Sesterhenn 16 Jun '16

16 Jun '16

Hallo, ist denn in der SysCfg ein Ticket::Type Default gesetzt? Das Setting ist neu in 5. Gruß Fabian Von: Rene Böhm<mailto:rene.boehm@cape-it.de> Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 17:12 An: otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5 Hallo Dirk, falls du KIX4OTRS einsetzt, kannst du Ticketvorlagen mit vorbelegten Typen nutzen. Viele Grüße Rene Am 15.06.2016 um 16:38 schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier: > Hallo Zusammen, > > wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde > ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und > Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen > Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf > geändert werden kann. > In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: > > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) > > in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. > > Weiß jemand Rat? > > Viele Grüße > Dirk > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** KIX Professional - die Software für technischen Service ** ** Schon jetzt blocken: Anwenderkonferenz 09. / 10.11.2016 ** ** http://www.kixdesk.com/ ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Cannot add or update a child row
by Fabian Sesterhenn 07 Apr '16

07 Apr '16

Hallo Liste, das Update auf OTRS 5 gestaltet sich mühsamer als sonst. Ich war schon fast soweit das Update der Prod zu terminieren, als mir auffiel, dass ich Kundenbenutzer zwar erfolgreich ändern oder neue anlegen kann, in der SysLog bei jeder dieser Aktionen aber steht: Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`otrs`.`user_preferences`, CONSTRAINT `FK_user_preferences_user_id_id` FOREIGN KEY (`user_id`) REFERENCES `users` (`id`)), SQL: ' Das Migration-Script für MySQL von 4 auf 5 lief ohne Fehler durch, alle Punkte nur "done". Vielleicht habe ich ja Glück und hier hatte schon jemand anders dieses Problem und weiß die Lösung?` Gruß Fabian

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Admin-Menü in Hauptnavigation nicht klickbar
by Fabian Sesterhenn 06 Apr '16

06 Apr '16

Hallo zusammen, ich habe gerade mein Testsystem von OTRS 4.0.14 auf 5.0.8 aktualisiert. Fehler bei der Migration gab es keine, auch das Syslog ist nach der Aktualisierung der installierten Zusatzpakete (FAQ etc.) wieder sauber. Ich habe nur ein Problem: Der Link "Admin" in der Hauptnavigation ist tot. Er ist nicht klickbar mit Linksklick. Rechtsklick -> in neuem Tab öffnen klappt wunderbar "/otrs/index.pl?Action=Admin" kann also ausgeführt werden. Das Verhalten tritt in allen Browser auf die ich hier zur Verfügung habe: FF45, Google Chrome, IE11. Jemand eine Idee was das sein könnte? -Fabian

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Postmasterfilter
by Sebastian Gödecke 22 Mar '16

22 Mar '16

Hallo ML, ich habe hier bei otrs5 eine Postmasterfilter gebaut. Einen ganz einfachen eigentlich. Wenn eine Email an einen geht, soll die nach Junk verschoben werden. Das sieht dann so aus: To email(a)adresse.de X-OTRS-Queue Junk Leider klappt das nicht. Muss ich da noch etwas anders machen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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CMDB Einträge aktualisieren nach Felderänderung
by Michael Wiegand 14 Mar '16

14 Mar '16

OTRS Version 4.0.13 Guten Morgen Gruppe, wir haben Änderungen in unseren CMDB Klassen gemacht, also Felder hinzugefügt, entfernt usw.. An vorhandenen Einträgen werden diese Änderungen erst sichtbar, wenn man den jeweiligen Eintrag öffnet und bearbeitet oder einfach übermittelt. Wie können wir die Übernahme für alle Einträge forcieren, ohne alle Einträge einmal zu öffnen? Grüße, Michael Wiegand MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny

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TicketHook ändern
by Ludwig Markus 09 Mar '16

09 Mar '16

Hallo Liste, gibt es eine definierte Prozedur, wie man den TicketHook in einem Produktivsystem nachträglich ändern kann, ohne dass FollowUps zu bestehenden Tickets für eine gewisse Zeit händisch an die noch mit altem Hook generierten Tickets angehängt werden müssen? Unser Hook ist derzeit noch auf dem Standardwert Ticket#, soll aber wenn möglich zur besseren Abgrenzung vorne noch einen Zusatz erhalten. Viele Grüße, Markus

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CTI Integration OTRS4 / 5 mit Alcatel
by Ludwig Markus 08 Mar '16

08 Mar '16

Hallo Liste, nach einer Recherche im Netz musste ich feststellen, dass es inzwischen wohl mehrere Anbieter für Add-Ons zur Integration von Telefonanlagen in OTRS gibt, genauere Infos zu den unterstützten Telefonanlagen konnte ich aber nicht finden. Ich wollte daher mal in die Runde fragen, ob jemand weiss, wie es hier um die Kompatibilität zu den diversen Anlagen steht. Wir haben hier eine Alcatel 4400 Telefonanlage mit aktueller Firmware vom Januar. Unser TK-Anlagentechniker konnte mir zu CTI wenig sagen, da die Steckkarten für Arbeitsplätze bei uns wohl nicht eingesetzt werden. Viele Grüße, Markus

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sysconfig nicht da
by Sebastian Gödecke 08 Mar '16

08 Mar '16

Haloo ML, ich habe eben gerade frisch auf ver. 5 gewechselt (neue installation) und mir fehlt der Punkt sysconfig. Soll das so sein oder warum fehlt der bei mir? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Scheduler?
by Josef1 Penzkofer 04 Mar '16

04 Mar '16

Hallo OTRS-Community, ich habe unsere OTRS-Instanz von OTRS 3.2.14 auf OTRS 4.0.15 aktualisiert. Seitdem erhalte ich alle 5 Minuten vom System folgende Mail: ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Feb 26 11:05:01 2016 Message: Scheduler could not delete PID file:'/opt/otrs/var/run/scheduler.pid'! No such file or directory Traceback (29847): Module: main::_Stop Line: 550 Module: main::_WatchDog Line: 730 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl Line: 82 Das Verzeichnis /opt/otrs/var/run ist leer und hat folgende Rechte: run rwxr-xrx-; Besitzer: root; Gruppe: root Wie kann ich diesen Feler beseitigen? Außerdem ist mir noch nicht klar, wozu man den Scheduler benötigt. Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Statistik - Zielformat: Excel
by Josef1 Penzkofer 04 Mar '16

04 Mar '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15. Ich möchte das Ergebnis einer Statistik bzw. der SQL-Box im Zielformat "Excel" ausgeben. Dabei erhalte ich jedoch stets die Fehlermeldung: Fehlermeldung: Can't locate object method "newdir" via package "File::Temp" at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Excel/Writer/XLSX/Workbook.pm line 896. (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. , Wie kann ich denn dieses Problem beseitigen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Mehrere Anfragen/Themen in einem Ticket aufsplitten
by Götz Reinicke - IT Koordinator 01 Mar '16

01 Mar '16

Hallo zusammen, es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit wollte ich mal nachfragen ob abc." Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten in quasi n Neue, die dann u.U. unabhängig voneinander auch von unterschiedlichen Personen bearbeitet werden können? Und dennoch zusammenhängen, sodass man einen Gesamtüberblick hat? Eine Art "Sub-Ticket"? Danke für Feedback und Hinweise. Grüße . Götz

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PostMaster Filter Länge
by Bartsch, Philipp 24 Feb '16

24 Feb '16

Hi Zusammen, ist es möglich die Länge der Filter anzupassen? Die Ausdrücke sind ja "case-sensitiv" und wahrscheinlich werden Leereichen auch berücksichtigt. Wenn ich einen Filter definiere in dem möglichst alle Schreibweisen per "oder" (|) abdecken möchte, dann muss ich irgendwann einen zweiten Filter aufmachen. Groß- und Kleinschreibung lassen sich ja zum Beispiel mit [Aa]bfall[Ee]immer definieren. Dennoch reicht der Platz nicht. Gibt's vielleicht eine elegante Lösung um auch Leerzeichen optional zu machen? Gruß, Philipp

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otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden
by Mindorf, Sören 18 Feb '16

18 Feb '16

Hallo, ich habe folgendes Problem: Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? Danke und Gruß Sören

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Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort
by Holger Erb 17 Feb '16

17 Feb '16

Hallo Community, ich denke auch die Option mit Genehmigungen/Entscheidung (Approvals/Decisions) wäre hier ein Ansatz um es zu lösen. Das ist ein Teil des ITSM Moduls. Kann als interne und externe Kommunikation (Notiz) benutzt werden. Benötigt keine Sub-Queues pro Entscheider. (Ticket muss nicht in andere Queue verschoben werden) Eigentümer bleibt der Agent. Schau mal hier: https://otrs.github.io/doc/manual/itsm/3.2/de/html/ch07s05.html Good Luck, Holger -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Mittwoch, 17. Februar 2016 07:49 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 148, Eintrag 5 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Pienitz, Stephan) 2. Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Josef1 Penzkofer) 3. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Jan Martens) 4. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Vorländer) 5. Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Michael Wiegand) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 16 Feb 2016 11:55:21 +0000 From: "Pienitz, Stephan" <Stephan.Pienitz(a)albertinen.de> Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <AA2FD431CE2E9B46A3B8FD9FB0927A170119F3E3DA(a)it-srv-xcmb1.rz-hh.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi, wir haben das hier über Queues gelöst. Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das entsprechende Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und darunter dann die Namen als je eigene Queue). Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt somit eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe LG Stephan Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden Hallo Stephan, wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja weiterhin mir. Liebe Grüße Sören Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: > Hallo Sören, > > wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). > Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. > > Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. > > Mit freundlichen Grüßen > > Stephan Pienitz > GB Informationstechnologie > > Albertinen-Zentrale Dienste GmbH > Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > > Tel. 040 55 88-2564 > Fax 040 55 88-2316 > Stephan.Pienitz(a)albertinen.de > www.albertinen-zentrale-dienste.de > > Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg > Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB > 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 > > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese > E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Mindorf, Sören > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden > > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem: > > Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. > Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. > > Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. > Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? > > Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? > > Danke und Gruß > Sören > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Sören Mindorf IT-Systemadministrator EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG Informatik Hardware und Netzwerk Seekamp 31 D-23560 Lübeck Telefon: +49 451 58 55 - 24343 Telefax: +49 451 58 55 - 58005 E-Mail: s.mindorf(a)euroimmun.de Internet: http://www.euroimmun.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 16 Feb 2016 13:06:32 +0100 From: "Josef1 Penzkofer" <Josef1.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de> Subject: [otrs-de] Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <56C31ED8020000A70002B5BB(a)gwsmtp1.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo Sören, ich denk mal, der Kunde bekommt die Antwort in "CC". Vielleicht hilft ja folgendes? In der SysConfig gibt es folgenden Parameter: Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: Die Cc-Empfänger sollen beim Email-Beantworten nicht in die Empfänger Liste aufgenommen werden. Standard: Nein Gruß Sepp >>> "Pienitz, Stephan" <Stephan.Pienitz(a)albertinen.de> 16.02.2016 12:55 >>> Hi, wir haben das hier über Queues gelöst. Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das entsprechende Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und darunter dann die Namen als je eigene Queue). Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt somit eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe LG Stephan Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden Hallo Stephan, wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja weiterhin mir. Liebe Grüße Sören Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: > Hallo Sören, > > wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). > Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. > > Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. > > Mit freundlichen Grüßen > > Stephan Pienitz > GB Informationstechnologie > > Albertinen-Zentrale Dienste GmbH > Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > > Tel. 040 55 88-2564 > Fax 040 55 88-2316 > Stephan.Pienitz(a)albertinen.de > www.albertinen-zentrale-dienste.de > > Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg > Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB > 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 > > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese > E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Mindorf, Sören > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden > > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem: > > Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. > Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. > > Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. > Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? > > Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? > > Danke und Gruß > Sören > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Sören Mindorf IT-Systemadministrator EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG Informatik Hardware und Netzwerk Seekamp 31 D-23560 Lübeck Telefon: +49 451 58 55 - 24343 Telefax: +49 451 58 55 - 58005 E-Mail: s.mindorf(a)euroimmun.de Internet: http://www.euroimmun.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 16 Feb 2016 13:18:08 +0100 From: Jan Martens <j.martens(a)tuhh.de> Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <56C31380.5040004(a)tuhh.de> Content-Type: text/plain; charset="windows-1252"; Format="flowed" Hallo Sören, und wenn du ein Owner-Update machst? Dafür kannst du in der Sysconfig doch auch das Notizfeld einschalten: Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note Oder ist die Funktion rausgeflogen?? Grüße, Jan Am 16.02.2016 um 12:50 schrieb Mindorf, Sören: > Hallo Stephan, > > wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber > nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört > ja weiterhin mir. > > Liebe Grüße > Sören > > > > Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >> Hallo Sören, >> >> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >> >> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >> >> Mit freundlichen Grüßen >> >> Stephan Pienitz >> GB Informationstechnologie >> >> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >> >> Tel. 040 55 88-2564 >> Fax 040 55 88-2316 >> Stephan.Pienitz(a)albertinen.de >> www.albertinen-zentrale-dienste.de >> >> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller >> Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg >> USt.-Nr. 17/423/04759 >> >> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der >> richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den >> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe >> dieser E-Mail ist nicht gestattet. >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören >> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >> An: otrs-de(a)otrs.org >> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden >> >> >> Hallo, >> >> ich habe folgendes Problem: >> >> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >> >> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >> >> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >> >> Danke und Gruß >> Sören >> >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : j_martens.vcf Dateityp : text/x-vcard Dateigröße : 249 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160216/8904c245/attac hment-0001.bin> ------------------------------ Message: 4 Date: Tue, 16 Feb 2016 13:38:36 +0000 From: Vorländer, Martin <MV(a)pdv-systeme.de> Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <900B141A56D06B40B719F9709BC01C99E7FBFB24(a)gsmail02.goslar.hit.pdv> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Moin! Genau dieses Problem wird auch in einem Artikel in der c't 4/16 über OTRS bei der Uni Köln angesprochen. Die haben es über ein spezielles Schlüsselwort gelöst, das normalerweise im Betreff nicht vorkommt, bei dessen Vorkommen die Antwortmail per Postmaster-Filter auf den Artikeltyp email-internal eingestellt wird. HTH, Martin Martin Vorländer Software-Entwicklung PDV-Systeme GmbH Dörntener Straße 2 A DE-38644 Goslar Tel +49 (0) 5321 3703-33 Fax +49 (0) 5321 8924 E-Mail MV(a)pdv-systeme.de www.pdv-systeme.de Geschäftsführer: Christian Daniel, Andree Plumeier, Amtsgericht Braunschweig HRB 110209 Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter: www.pdv-systeme.de/kontakt/agb.htm Hinweis: Diese E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger sind, verwenden Sie bitte keine Inhalte dieser E-Mail und leiten Sie diese auch nicht weiter. Wenn Sie fälschlicherweise diese E-Mail bekommen haben, informieren Sie uns bitte umgehend und löschen dieses Dokument. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Mindorf, Sören > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an > Kunden > > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem: > > Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir > z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die > "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. > Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. > > Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. > Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? > > Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? > > Danke und Gruß > Sören > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ Message: 5 Date: Wed, 17 Feb 2016 07:44:23 +0100 From: Michael Wiegand <Michael.Wiegand(a)MHZ.de> Subject: [otrs-de] Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Cc: otrs-de-bounces(a)otrs.org Message-ID: <OF69D63DA6.9AEFB348-ONC1257F5C.0024C67E-C1257F5C.002505DB(a)mhz.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Guten Morgen Gruppe, wir regeln dies auch über die Notiz Funktion. Die Benachrichtigung erfolgt, da die Notiz im Dialog "Besitzer wechseln" erfolgt. Die Einstellung Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory wurde ja schon erwähnt. Grüße, Michael Von: "Mindorf,Sören" <s.mindorf(a)euroimmun.de> An: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Datum: 16.02.2016 15:00 Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org Hallo Stephan, wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja weiterhin mir. Liebe Grüße Sören Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: > Hallo Sören, > > wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). > Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. > > Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. > > Mit freundlichen Grüßen > > Stephan Pienitz > GB Informationstechnologie > > Albertinen-Zentrale Dienste GmbH > Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > > Tel. 040 55 88-2564 > Fax 040 55 88-2316 > Stephan.Pienitz(a)albertinen.de > www.albertinen-zentrale-dienste.de > > Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg > Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller > Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg > USt.-Nr. 17/423/04759 > > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der > richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe > dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden > > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem: > > Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. > Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. > > Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. > Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? > > Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? > > Danke und Gruß > Sören > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Sören Mindorf IT-Systemadministrator EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG Informatik Hardware und Netzwerk Seekamp 31 D-23560 Lübeck Telefon: +49 451 58 55 - 24343 Telefax: +49 451 58 55 - 58005 E-Mail: s.mindorf(a)euroimmun.de Internet: http://www.euroimmun.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160217/6420730d/attac hment.html> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 148, Eintrag 5 *****************************************************

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Probleme mit OTRS 5 FAQ Modul nach neuinstallation und DB Upgrade
by Björn Müller 11 Feb '16

11 Feb '16

Hallo, ich hab hier ein Problem mit dem Otrs FAQ Modul. Um kurz zu erlären was gemacht wurde: - Debian 8 x64 VM neu aufgesetzt - mysql installiert - Otrs 5.0.4 installiert - Dump der alten Otrs 4 Datenbank eingespielt - alte DB geupgraded wie beschrieben in der OTRS 4 zu 5 Upgradeanleitung hier schritt 6 https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html - danach OTRS gestartet und unter anderem das FAQ Modul über die Paket-Verwaltung installiert Die Datenbank ansich funktioniert. Tickets sind alle da und es lassen sich auch neue erstellen. Nur in der FAQ werden die einzelnen Artikel nicht angezeigt. Der FAQ Explorer zeigt die Unterkategorien an und auch wieviel Artikel enthalten sind. Geht man in eine Unterkaegorie wird jedoch nichts angezeigt nur ein schmaler Balken in der Artikel Liste. Klickt man da drauf bekommt man folgende Fehlermeldung: |Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Feb 11 13:42:54 2016 Message: No ItemID is given! RemoteAddress: 134.2.114.211 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;ItemID=;Nav= Traceback (18344): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error Line: 1012 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen Line: 995 Module: Kernel::Modules::AgentFAQZoom::Run Line: 68 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1041 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 | Ich bin Mitglied in den Gruppen faq, faq_admin, faq_approval . Hat jemand eine Idee wie man das beheben kann? Schon mal Danke im vorraus. Grüße, Björn -- Björn Müller Cognitive Neurology Section Computational Sensomotorics, IT/EDV Systemadminstrator Hertie Institute for Clinical Brain Research and Centre for Integrative Neuroscience Otfried-Müller-Strasse 25 D-72076 Tuebingen GERMANY Tel.: +49 7071 29-89131 Tel.: +49 7071 29-81999

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OTRS Statistik - StatusChange
by Holger Erb 02 Feb '16

02 Feb '16

Hallo Community, ich benötige eine Statistik über den Status-Change für ganz bestimmte Queues. Es gibt dazu eine Abfrage "Change of status in a monthly overview" aber die gibt mir (nur) die o.g. Statistik über ALLE Queues. Die Queues kann aber ich nicht abändern. Ich denke es hat mit dem selektierten Object: 'StateAction' zu tun, welches kein Dynamic Object ist, zusammen. Soweit ich herausfinden konnte ist dies ein StateAction.pm und liegt im Verzeichnis Kernel/System/Stats/Static. Hat jemand eine Idee wie ich die o.g. Abfrage abändern kann mit der zusätzlichen variablen Queueabfrage? Mit freundlichen Gruessen / With kind regards Holger Erb IT Team Leader Client Services & Compliance MSX International GmbH

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RPMs von OTRS4 für SLES
by Ludwig Markus 01 Feb '16

01 Feb '16

Hallo, kann mir hier möglicherweise jemand sagen, wo man noch RPMs für die Version 4 von OTRS für Suse Enterprise Server bekommen kann? Im offiziellen Repository stehen aktuell nur RPMs für OTRS 2 zum Download zur Verfügung. VG, Markus

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S/MIME Zertifikat auswählen
by Holger Erb 29 Jan '16

29 Jan '16

Hallo Tino, wie hast du die Konfig soweit hinbekommen? Wir sind auch auf der Suche nach signierten EMails aus OTRS. Vielen Dank im Voraus. Best Regards, Holger Erb MSX International Global Technology Services Send from Windows Phone ________________________________ From: otrs-de-request(a)otrs.org<mailto:otrs-de-request@otrs.org> Sent: ‎28/‎01/‎2016 23:33 To: otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org> Subject: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 7 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. S/MIME-Zertifikat beim Erstellen von Nachrichten automatisch vorauswählen (Tino Korth) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 28 Jan 2016 23:32:07 +0100 From: Tino Korth <t.korth(a)gmail.com> Subject: [otrs-de] S/MIME-Zertifikat beim Erstellen von Nachrichten automatisch vorauswählen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <56AA96E7.2090900(a)gmail.com> Content-Type: text/plain; charset="utf-8"; Format="flowed" Hallo Gruppe, ich habe heute Abend S/MIME bei unserem OTRS konfiguriert. Der Versand und Empfang klappt soweit fehlerfrei. :-D Leider muss beim Erstellen von Nachrichten aus OTRS heraus nun jedes Mal das Zertifikat ausgewählt werden, mit dem die verschickten Nachrichten unterschrieben werden sollen. Gibt es einen Trick, dass automatisch das Zertifikat ausgewählt wird? Ich habe leider keine Option gefunden. Grüße Tino -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/24ff4e97/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : gfjhgehf.png Dateityp : image/png Dateigröße : 27914 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/24ff4e97/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : smime.p7s Dateityp : application/pkcs7-signature Dateigröße : 3703 bytes Beschreibung: S/MIME Cryptographic Signature URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/24ff4e97/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 7 *****************************************************

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S/MIME-Zertifikat beim Erstellen von Nachrichten automatisch vorauswählen
by Tino Korth 28 Jan '16

28 Jan '16

Hallo Gruppe, ich habe heute Abend S/MIME bei unserem OTRS konfiguriert. Der Versand und Empfang klappt soweit fehlerfrei. :-D Leider muss beim Erstellen von Nachrichten aus OTRS heraus nun jedes Mal das Zertifikat ausgewählt werden, mit dem die verschickten Nachrichten unterschrieben werden sollen. Gibt es einen Trick, dass automatisch das Zertifikat ausgewählt wird? Ich habe leider keine Option gefunden. Grüße Tino

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Auto-Submitted Nachrichten ignorieren
by Tino Korth 28 Jan '16

28 Jan '16

Hallo OTRS-Gruppe, da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die ersten Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen. Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide OTRS-Systeme gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten bedanken. :-) Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die "Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS keine Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser Ticket hängt. Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht z.B. so aus: Ich habe nun folgende Regel eingerichtet: Allerdings greift diese nicht und die ankommenden Auto-Dankeschön-Nachrichten des anderen OTRS-Systems werden von unserem OTRS weiterhin verarbeitet und nicht ignoriert. Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich falsch mache? Grüße aus Rostock Tino

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Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren
by Holger Erb 28 Jan '16

28 Jan '16

Hallo OTRS Community, ich arbeite sehr viel mit den PM-Filtern und benutze sehr oft mehrere separate Filter für das gleiche Thema, folgende Standards habe ich für das PM-Filtern etabliert. Z.B: Thema Backup: Ich bekomme viele Benachrichtigung über die täglichen/wöchentlichen/... Backup-Jobs. Die Resultate der Jobs können unterschiedlich sein (Successful/.Warnings/Failed/...xyz) und sindbei uns in der Betreffzeile zu finden. Für jedes individuelle Resultat, habe ich EINEN eigenen Postmaster Filter definiert der anhand drei Werte filtert: - From: ".....@...." - Subject: ".....'resultat'...." - To: ".....@...." UND - Stop after Match: "YES" (!!! ganz wichtig !!!) D.h. wenn alle 3 Werte passen wird kein weiterer Filter mehr durchlaufen und die Header 1-4 werden zugewiesen. Für den Fall, dass keiner der individuellen Filter greift, habe ich noch einen letzten Abfang-Filter definiert, der dann den Rest abhandelt. Bei diesem Filter ist ganz wichtig, dass 'Stop after Match' auf NO steht. Sonstige wichtige Konfigs: In der PostMaster Mail-Account Konfig: - Dispatching: "Dispatching by E-Mail To: field" Probiere es mal am Anfang mit einem Auto-Responder und dem Abfang-Filter aus. Ich denke auch hier ist die Betreffzeile der entscheidene Wert in Verbindung mit dem Absender-Wert kannst du es noch individualisieren. In deinem Fall würde ich nach und nach, für jedes OTRS System was jetzt automatisch antwortet, einen separaten Filter konfigurieren. Mit regulären Expressions kann man es noch etwas eleganter mit weniger Filter regeln aber starte erstmal so. Möglicherweise gibt es noch elegantere Wege. Good Luck, Holger MSX International GmbH Global Technical Services ***************************************************************** -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 28. Januar 2016 09:20 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 4 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org <mailto:otrs-de-request@otrs.org> Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org <mailto:otrs-de-owner@otrs.org> erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Auto-Submitted Nachrichten ignorieren (Fabian Sesterhenn) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 28 Jan 2016 09:15:10 +0100 From: Fabian Sesterhenn <sesterhenn(a)qualitus.de <mailto:sesterhenn@qualitus.de> > Subject: Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> > Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B01311020473F@sbs> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Sollte dazu nicht das Setting in der SysCfg: Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender Genügen? Ich habe das bei uns aktiv, aber wirklich greifen tut es nicht. Das habe ich bislang aber darauf geschoben, dass bei den Mails diese Header fehlen. Vielleicht ists aber auch buggy und man muss mit nem Postfilter arbeiten. Gruß Fabian Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org <mailto:otrs-de-bounces@otrs.org> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Friedrich Kölbel Gesendet: Mittwoch, 27. Januar 2016 21:39 An: otrs-de(a)otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren Am 27.01.2016 um 15:05 schrieb Tino Korth: Hallo OTRS-Gruppe, da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die ersten Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen. Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide OTRS-Systeme gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten bedanken. :-) Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die "Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS keine Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser Ticket hängt. Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht z.B. so aus: [cid:image001.png@01D159AC.6350ED30] Ich habe nun folgende Regel eingerichtet: [cid:image002.png@01D159AC.6350ED30] Allerdings greift diese nicht und die ankommenden Auto-Dankeschön-Nachrichten des anderen OTRS-Systems werden von unserem OTRS weiterhin verarbeitet und nicht ignoriert. Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich falsch mache? Grüße aus Rostock Tino Hallo Tino, Vielleicht passiert nach dieser Regel noch etwas anderes, teste mal "Stoppen nach Treffer" = Ja oder es gibt davor schon eine Regel mit "Stoppen nach Treffer" = Ja und darum kommt diese Regel gar nicht zum Zug? LG Fritz -- ------------------------------------- http://www.graz4u.at ------------------------------------- -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/0e702699/attac hment.html> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : image001.png Dateityp : image/png Dateigröße : 5887 bytes Beschreibung: image001.png URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/0e702699/attac hment.png> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : image002.png Dateityp : image/png Dateigröße : 47392 bytes Beschreibung: image002.png URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/0e702699/attac hment-0001.png> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! 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Message: No Type for Unclassified found! nach Update 5.0.5 -> 5.0.6
by Götz Reinicke - IT Koordinator 25 Jan '16

25 Jan '16

Hallo zusammen, nach dem Update von 5.0.5 auf 5.0.6, bekomme ich eine Meldung vom Cronjob: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl Message: No Type for Unclassified found! Traceback (25751): Module: Kernel::System::Type::TypeLookup Line: 442 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet Line: 1675 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFlagSet Line: 2684 Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate::Run Line: 68 Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 225 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 396 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run Line: 376 Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 332 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 215 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440 Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch::Run Line: 94 Module: (eval) Line: 436 Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 430 Module: (eval) Line: 147 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 131 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 259 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: bin/otrs.Daemon.pl Line: 138 Was kann ich da tun? Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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OTRS 5 / Eigene Matrix-Statistik auf dem Dashboard
by Martin Fernau 04 Dec '15

04 Dec '15

Hallo! Ich versuche gerade eine eigene Statistik über die erfasste Arbeitszeit auf meinem Dashboard zu aktivieren. Dafür habe ich eine neue "TicketAccountedTime" Statistik mit den interessanten Queues auf der X-Achse hinzugefügt und über den Filter den aktuellen Monat eingestellt. Das funktioniert auch und wenn ich auf der Statistiken-Seite diese Statistik erstellen lasse erhalte ich auch das erwartete Ergebnis in Form von einfachen Zahlen (5 Spalten mit der erfassten Zeit und eine Zeile). Also eine wirklich ganz simple Anzeige. Nun habe ich diese Statistik auf meinem Dashboard hinzugefügt und bekomme dort eine total riesige und klobige Balkendiagramm-Anzeige die ich eigentlich gar nicht haben wollte. Es sollte wie bei der "Ticket-Übersicht nach Queues" nur die einfachen blanken Zahlen erscheinen und keine Grafik. Kann man nur solche grafischen Diagramme auf dem Dashboard hinzufügen? Schöne Grüße Martin

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Upgrade auf OTRS 4 - SLES12
by Josef1 Penzkofer 30 Nov '15

30 Nov '15

Hallo OTRS-Community, die VM, auf der unser OTRS-Produktivsystem läuft, soll dieses Jahr noch von SLES11 auf SLES12 aktualisiert werden. Dies möchte ich auch gleich für ein Upgrade des OTRS von OTRS 3.2.14 auf OTRS 4 nutzen. Version OTRS 4 deshalb, da ich noch vor Erscheinen von OTRS 5 begonnen hatte, das Upgrade auf OTRS 4 zu testen. Ich hab vor einiger Zeit heruntergeladen: otrs-4.0.14-02.noarch.rpm Ist dies die aktuellste OTRS 4-Version? Seltsamerweise sind im Downloadbereich bzw. im Software-Archiv keine rpm-Pakete mehr zu finden, Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
by Matthias Schojohann 26 Nov '15

26 Nov '15

Huhu! Wir haben heute ein Upgrade von OTRS 2.4.15 auf 5.0.2 gemacht. Hallelujah!! Das Thema steht auch schon im offiziellen Forum, aber vielleicht weiß hier auch Jemand was. Nach dem ausbügeln der meisten kleinen Fehlerchen stecke ich nun bei Folgendem fest. Admin -> Systemprotokoll wirft mir immer diese beiden Meldungen aus, die gehören wohl zusammen ;) Alle 10 Sekunden Fri Nov 13 19:31:19 2015 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10 Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends on Kernel::System::DynamicField::Backend, but the constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. Fri Nov 13 19:31:19 2015 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10 Dynamic field configuration is not valid! Das otrs.log aus dem Filesystem sagt leider auch nicht viel mehr: [Fri Nov 13 19:43:50 2015][Error][Kernel::System::DynamicField::Backend::new][63] Dynamic field configuration is not valid! [Fri Nov 13 19:43:50 2015][Error][Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError][533] Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends on Kernel::System::DynamicField::Backend, but the constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. Hat Jemand ne Idee was das sein könnte? [cid:ITS_Logo_50.jpg]<http://www.igepa-its.de/> Matthias Schojohann | IT Systemadministrator | Technische Beratung & Support Phone: +49 30 284452 -51 | Fax: +49 30 284452 -45 | Mobile: +49 171 863 751 3 mschojohann(a)igepa-its.de IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - | Brückenstraße 5a | 10179 Berlin Registergericht: Münster | HRB 5966 St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführung: Peter Mischok _________________________________________ Wichtig: "Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, bitten wir um Ihre telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Das unberechtigte Verbreiten, Kopieren oder sonstige Verwenden einer irrtümlich erhaltenen Nachricht ist widerrechtlich. Unverschlüsselte E-Mails können abgefangen, verändert oder unbefugt gelesen werden. Wenn Sie unverschlüsselte E-Mails versenden oder akzeptieren, betrachten wir dies als Zustimmung für eine weitere unverschlüsselte Kommunikation. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine verschlüsselte Kommunikation mit uns wünschen. E-Mails können Viren oder andere Schadsoftware enthalten. Bitte überprüfen Sie deshalb Ihren gesamten E-Mail-Verkehr durch eine effiziente Antivirensoftware." _________________________________________ Important: "This email and any attached files are confidential and intended solely for the addressee. If you are not the intended recipient, please contact us at the phone number +49 251 270776-00. Unauthorized distribution, copying or other use of an erroneously received message is illegal. Unencrypted emails can be intercepted, modified or read by unauthorized persons. When you send unencrypted e-mails, or accept these, we understand that you give your consent for further unencrypted communication. Please let us know if you wish encrypted communication with us. E-mails can contain viruses or other malicious software. Therefore, please check your entire e-mail traffic by using efficient anti-virus software."

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