October 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Weiterleitungsproblem
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Ich will eine Weiterleitung machen und erhalte: can't have encoding base64 for message type message/delivery-status! at /data2/var/www/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1265 Muss da evtl. noch ein Perl-Modul nachinstalliert werden? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Teilen
by Nora Bernhard 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo :) Wie kann ich denn ein Ticket am besten ein paar Leuten gleichzeitig zum Bearbeiten zuweisen, damit die erforderlichen Schritte moeglichst parallel und nicht seriell erfolgen? Mach ich das eher ueber die "Teilen"-Funktion oder liesse sich das besser ueber die Agent-Gruppen loesen? Wie oft kann man ein Ticket teilen? Ist ein Ticket im Benutzer-Gruppen-Setup dann noch fuer andere ersichtlich, wenn sich einer aus der Gruppe dieses nimmt? Danke + LG, Nora -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux I managed to say, "Sorry," and no more. I knew that he disliked me to cry. This time he said, watching me, "On some occasions it is better to weep." I put my head down on the table and sobbed, "If only she could come back; I would be nice." Francis said, "You gave her great pleasure always." "Oh, not enough." "Nobody can give anybody enough." "Not ever?" "No, not ever. But one must go on trying." "And doesn't one ever value people until they are gone?" "Rarely," said Francis. I went on weeping; I saw how little I had valued him; how little I had valued anything that was mine. -- Pamela Frankau, "The Duchess and the Smugs"

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Problem mit Rechtschreibung und UTF-8
by Stephane Martin 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo zusammen, wir benutzen Version 1.3.2 als tar.gz auf einem SUSE 9.0 Pro System mit einer MySQL 4.1.5 mit UTF-8 Support. Für die Rechtschreibprüfung haben wir aspell-0.6.0 mit ncurses-5.4 und wide Support für UTF-8 Unterstützung gebaut. Leider gibt es trotz $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; in der Config.pm folgendes Fehlverhalten: "Möglichkeit" als Wort im Text eines Telefontickets wird wie folgt erkannt: Mo glichkeit Als Vorschlag kommt Bö und Gleichheit heraus. Offenbar gibt es Probleme mit deutschen Umlauten in UTF-8. Hat jemand eine Idee? Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Socket angeben bei OTRS
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Wo kann ich bei OTRS angeben, welcher Datenbanksocket zu verwenden ist? Ich brauche das unbedingt! mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Fehler 'cannot redirect stderr to stdout'
by Peter Koch 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo, wir hatten gerade bei einem Ticket eine etwas seltsame Fehlermeldung beim Antworten bekommen: Cannot redirect STDERR to STDOUT, invalid file descriptor in /ot/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm on line 62 Offensichtlich wird dort die Absende-Mail-Adresse überpfüft. Nachdem ich den Kunden dem richtigen Customer in der DB zugewiesen hatte, konnte ich dann auch antworten. Mich würde trotzdem interessieren, weshalb diese Meldung auftauchte. Ideen? -- Gruß, pk.

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Frage zu empty answer
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo Liste, ist es möglich OTRS so umzustellen, das bei einer empty answer die Anhänge des zu beantwortenden Tickets automatisch angehängt werden. Falls nicht wo und wie kann man das genau umbauen? Ich habe gesehen das man eine standart anlage anhängen kann. das müsste ja dann so ähnlich gehen! Hoffe ihr könnt mir helfen. Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Socket-Problem
by Andreas Rittershofer 27 Oct '04

27 Oct '04

Wenn ich installer.pl aufrufe, dann bekomme ich beim Versuch, die Datenbank einzurichten die Meldung: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/run/mysqld/mysqld.sock' (2) MySQL läuft definitiv, aber den angegebenen Socket gibt es nicht. Er liegt in /var/run/mysqld.lbs2 und das ist auch so in /etc/mysql/my.lbs2.cnf angegeben, mit der mysqld gestartet wird. Warum wird diese Angabe ignoriert? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Ausgabe der Suchergebnisse als CSV Datei
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 27 Oct '04

27 Oct '04

Hallo Liste, habe eine kleine Frage zur Ausgabe der Suchergebnisse über CSV Datei. Ist es möglich OTRS so umzustellen das die CSV in deutsch kommt? Zurzeit bekomme ich sie zweisprachig, da er ja die Werte wie State aus der Datenbank holt und die dort auf englisch drinstehen. Über eure Hilfe würde ich mich sehr freuen! Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Sytemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Otrs und Redhat 7.3
by Frank 27 Oct '04

27 Oct '04

Hallo zusammen in die Liste. Ich habe gerade durch Zufall OTRS gefunden und wollte es mal auf einem Redhat 7.3 installen. Ich habe beim Installieren nichts gefunden was fehlen sollte, ich hab zuerst ein RPM installiert, danach /opt/otrs gelöscht und den tar nochmal genommen, aber gebracht hat es nichts. Ich muss gestehen das hier das eine oder andere nachinstalliert ist und oder neu/alt ist. Ich hänge dabei das ich beim starten des Webservers die Fehlermeldung Starting httpd: Syntax error on line 20 of /opt/otrs/scripts/apache-httpd.include.conf: Invalid command 'PerlHandler', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration bekomme, mod_perl ist sauber drin, aber wenn ich wie bei Google in alten Mails beschrieben, den Perl Handler auskommentiere, fährt zwar der webserver hoch, aber die index.pl wird in Textform angezeigt, also erkennt der Webserver .pl als textdatei. Hat einer ne Idee wo es hängt?

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Otrs Mailschnittstelle
by Frank 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo zusammen, nachdem ich jetzt mit Schwierigkeiten mein System zum laufen bekommen habe.. als totaler NOOB jetzt ne Frage in die Runde, ich möchte mir ein Ticketsystem für Reseller von uns und auch für Endkunden basteln. Dafür finde ich nach dem ersten Eindruck OTRS ausreichend. Als Goodie möchte ich jetzt noch eine Möglichkeit das "Kunde" oder "Kunde von Reseller" über das System per vorgefertigter Mailschnittstelle eine Domain ordern kann. Sprich ich habe ein vorgerfertigtes Template das ich irgendwo hinterlegen möchte und aus den in OTRS hinterlegten Kundendaten soll mittels Abfrage die notwendigen Daten in das Template gefüllt werden, an vorgefertigte Email geschickt werden, die Antwort dann soll per Ticket an den Absender. Hat so eine Aufgabenstellung schon mal jemand gelöst? Oder geht das ohnen großen Programmieraufwand garnicht? Grüße Frank

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