October 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS 1.3.2 Probleme
by Cliff Dornig 23 Oct '04

23 Oct '04

HI, Also das Update von OTRS 1.2.3 auf 1.3.2 schien nur auf den ersten Blick erfolgreich zusein. 1. Problem was ich gefunden habe war: Ich hab die Customer in Gruppen eingeteilt. Diese Gruppen habe ich Queues zugeordnet (damit wir eine saubere Struktur ins System bekommen). Leider gabs da schon die ersten Problem auf Kundenseite. Die Kunden konnten im Webinterface im An Select die Queues nicht mehr sehen bzw anklicken weil nicht vorhanden ??? Beispiel: Oberqueue -> Sichtbar Oberqueue::unterqueue -> nicht mehr sichtbar Oberqueue::unterqueue::unterunterqueue -> sichtbar Vorher mit Version 1.2.3 gings. Die Kunden haben auch RW rechte auf die Gruppen und die Gruppen sind den Queues richtig zugeordnet. Nun gut, hab ich einiges rumgebastelt in der CustomerMessage.pm und hab in der Agent.pm die Funktion AgentQueueListOption kopiert, abgewandeld und als CustomerQueueListOption eingefügt. Danach ging die Sache. Die Queues waren für den Kunden wieder sichtbar. Jetzt aber mein 2. Problem. Wenn der Kunde ein Ticket schreibet, dann kommt das ticket auch richtig an. Nur der Body fehlt mit dem Text: no body found. Auch in der DB steht nur no body found drin. OK, alles wieder rückgängig gemacht und das Original System von 1.3.2 wieder genommen. Tja, leider geht dies jetzt immer noch nicht. Hab dazu Debug mal eingeschalten und das stand jetzt in der otrs.log datei: ### OTRS.log ### [Fri Oct 22 11:36:20 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:36:20 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerMessage->new [Fri Oct 22 11:36:20 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerMessage->run [Fri Oct 22 11:36:21 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerMessage->new [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerMessage->run [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][2965] No TypeID for WebRequestCustomer found! [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][3008] Need HistoryTypeID! [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:36:28 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Fri Oct 22 11:36:28 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Fri Oct 22 11:36:28 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:37:15 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:37:15 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Fri Oct 22 11:37:15 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Fri Oct 22 11:37:16 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerZoom->new [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerZoom->run [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. Dazu auch noch eine Frage (vielleicht bekomm ich das als alter Perl Guru auch selber hin :-) ) Wie leuft der Weg vom Webinterface in die DB ??? Also welche Files werden mit welche funktionen wie angesprochen ? Vielen Dank schon mal die Hilfe. best Regards / mit freundlichen Grüßen Cliff Dornig

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Message: Need ID or Name!
by Bernhard Mainusch 23 Oct '04

23 Oct '04

Hallo Otrs-Gemeinde. Ich habe seit einiger Zeit eine immer wieder kehrende Nachricht in meinen Apache2 error_log. Und zwar, wenn ich einen User z. B. über den "Telefon-Ticket" einfüge (LDAP-Benutzer) [Kunden suchen] erscheint mir diese Meldung in der error_log: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu Oct 21 19:57:41 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (4435): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.93) Line: 434 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Auch eine Entsprechende Fehlermeldung in rot erscheint im "System Log" Thu Oct 21 19:57:41 2004 error OTRS-CGI-10 Need ID or Name! Da ich bisher keine negativen Auswirkungen hatte, stört mich diese Meldung doch irrgendwie. Wieso erscheint diese Meldung in der error_log? Vielleicht weiß jemand wie ich diese abstellen kann? Mit besten Grüßen und Dank ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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TicketNumberGenerator
by Ulrich Leodolter 22 Oct '04

22 Oct '04

Hallo Ich habe kürzlich ein Upgrade von 1.2.4 auf 1.3.2 gemacht. Das ging vorerst ohne Probleme, Großes Lob and die OTRS Entwickler! Ich habe im Kernel/Config.pm folgende Zeile stehen: $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; Wenn ich nun ein neues "Anruf Ticket" erstelle wird der Default TicketNumberGenerator verwendet, und nicht meine Config Einstellung. Bei Tickets über Email funktioniert alles wie gewollt und gewohnt. MfG Ulrich

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Ändern der Suchfunktion von Telefon und Email Ansicht
by Lenz, Steffen 22 Oct '04

22 Oct '04

Hallo, > Nun meine Frage. Wie und wo kann ich diese Suchfunktion umstellen, damit > nach Name, Vorname und CustomerUserID > gesucht wird, anstatt nur über Userkennung und CustomerUserID? nimm die Felder, in denen du suchen können möchtest zum "CustomerUserSearchFields"-Parameter in der Konfiguration hinzu. Du findest diesen Parameter bei der Datenabfrage der Kunden. Bei uns kann man zusätzlich im Feld Vorname und Nachname suchen: CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail', 'sn', 'givenname'], Gruß Steffen Lenz

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OT: mysql Problem
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 22 Oct '04

22 Oct '04

Guten Tag, ich weiss, es gehört hier nicht her, aber vielleicht hats ja schon mal eine(r) gesehen und kann mir wenigstens ne Richtung zeigen.... Ich hatte mal ein laufendes OTRS.... dann kam der Umzug/Umstellung des Netzes, dabei hat die Büchse (OTRS1.2.4 auf SuSe 9...) einen neuen Namen und eine neue IPAdresse bekommen, seitdem meint mysql beim Starten in seinem Log unter /var/lib/mysql, das '--Example' ein unbekannter Parameter wär. und startet halt nicht. Das schlecht. hat das schon mal wer gesehen/hört? Oder noch besser, weiss einer, wie ich aus der Nummer wieder raus komme? Danke für jede Hilfe und einen schönen Abend wünscht ein leicht angenervter Zombie, Li. PS: wenn bei euch einer vorschlägt umzuziehen, und dabei dann noch gleich z.B. von Nt auf XP/AD zu migrieren, sucht nen feuchten Lappen und prügelt ihn damit durch....

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FAQ in EMail Antwort übernehmen
by Thomas Kreuzer 21 Oct '04

21 Oct '04

Hi nochmal, jetzt habe ich es selber gefunden, wo die FAQ in die Antwort eingefügt wird! Hab mir eine kleine Verbesserung geschrieben: \Kernel\Output\HTML\Standard\FAQArticleViewSmall.dtl #2004-10-22 tom parent.opener.document.compose.Body.value = document.spelling.Body.value #2004-10-22 tom parent.opener.document.compose.Subject.value = document.spelling.Subject.value parent.opener.document.compose.Body.value = parent.opener.document.compose.Body.value + "\n*************************\n" + "TITLE\n" + document.spelling.Subject.value + "\n\n" + document.spelling.Body.value [...] <textarea name="Body" rows="14" cols="$Config{"TextAreaEmailWindow"}" wrap="$Env{"BrowserWrap"}"> # 2004-10-22 tom $Data{"Field1"} # 2004-10-22 tom $Data{"Field2"} # 2004-10-22 tom $Data{"Field3"} SYMPTOM $Data{"Field1"} PROBLEM $Data{"Field2"} SOLUTION $Data{"Field3"} #$Data{"Field4"} #$Data{"Field5"} </textarea> Weis jemand wie man es machen könnte, dass der FAQ Text an die Cursor Position eingefügt wird? thomas kreuzer

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FAQ in EMail Antwort übernehmen
by Thomas Kreuzer 21 Oct '04

21 Oct '04

Hi, habe OTRS 1.3.1 auf SuSe 9.0! wenn ich eine Email Antwort erstelle, kann ich über den FAQ Link das FAQ Modul aufrufen, eine Lösung suchen und mit 'Fertig' diese in die Antwort übernehmen. Leider wird dabei aber der vorhandene Text überschrieben. Wie erreiche ich, dass die FAQ an der Cursor Stelle eingefügt wird? Kann man das Format beeinflussen? Z.B. noch "Symptom:", "Problem:" und "Lösung:" davor schreiben? thomas kreuzer

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Frage zum Admin-Bereich [Nachrichten]
by Peter Koch 21 Oct '04

21 Oct '04

Hallo beisammen, wie legt man fest, in welcher Sprache die Nachrichten sind, die z.B. bei der Statusänderung versendet werden? Ich habe in der Config.pm eingetragen: $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; Aber das ist nur die halbe Weisheit, denn die Tickets, die zB in unserer UK-Queue abgearbeitet werden, sollten durchaus mit englischen Texten benachrichtigt werden. Ideen? (again!) Gruß, pk

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Fehler in AgentEmail.pm ?
by Peter Koch 21 Oct '04

21 Oct '04

Salut, habe soeben auf 1.3.2 aufgerüstet. In der Ansicht "E-Mail erstellen / Neues Ticket" kann man den Kunden auswählen. Wenn eine Auswahlbox mit mehreren Möglichkeiten angezeigt wird, gibt es keinen Button 'Kunde übernehmen'. Dahingegen funktioniert diese Funktionalität in 'AgentPhone'. Zur Verdeutlichung zwei Bilder: http://212.227.126.3/otrs-email.jpg http://212.227.126.3/otrs-phone.jpg Ideen? Gruß, pk.

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OTRS aus SUSE Linux Enterprise Server 9
by Andreas Heckel 21 Oct '04

21 Oct '04

Hallo, wer hat Erfahrung mit der Installation auf dem SLES 9? Welches Installationspackage sollte ich verwenden? Danke Andreas

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