October 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Anfaengerschwierigkeiten
by Michael Binder 19 Oct '04

19 Oct '04

Hallo, ich habe gestern mal otrs testweise installiert. Wenn ich die in der Beschreibung aufgeführten Schritte durchführe, dann scheitere ich ganz kläglich beim startendes apache2. Leider habe ich keinerlei Erfahrung mit Webservern, und vermute, das es einfach nicht reicht die RPMs zu installieren. Ich arbeite mit einer SuSE 9.1 und bekomme beim starten des apache2 eine Fehlermeldung in zeile 10 des otrs.conf angezeigt. Gibt es irgendwo ein Kochrezept für einen blutigen Anfänger wie mich, das angibt, wie der apache2 zu konfigurieren ist, damit otrs funktioniert? Gruss ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

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Nach Abmelden aus Suse Linux/KDE kommt Fehlermeldung der SQL-Datenbank
by Christian Schmid 19 Oct '04

19 Oct '04

Hallo, ich benutze Suse Linux 9.1 und OTRS 1.3.2 Wenn ich mich nun als Benutzer root oder admin aus KDE abmelde ist ein Zugriff auf das OTRS-System nicht mehr möglich. Könnte es an Runlevel-Einstellungen oder an den Permissions für die mySQL-Daten liegen? Falls ja, was sind die Standardeinstellungen dafür? Vielen Dank und viele Grüße Christian Schmid

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Re: [otrs-de] URL Aufruf bei Maileingang (SMS Gateway)
by Timo Dreger 19 Oct '04

19 Oct '04

Scheint so eine Lösung nicht zu geben. Wer eine programmieren kann, bitte ein Angebot mailen! Danke :-) #### Ich würde gerne zusätzlich zur Email via SMS über neue Tickets informiert werden. Dafür würde ich gerne eine vordefinierte URL aufrufen (vom SMS Gateway). Gibt es hierfür bereits in der Basisversion eine Möglichkeit oder ein Plugin? Vielen Dank.. Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger at xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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Absenderadressen fuer Queues einstellen
by Thomas Tikwinski 19 Oct '04

19 Oct '04

Hallo, ich habe OTRS 1.3 installiert und tueftele gerade an der Konfiguration herum. Dabei bin ich auf das Problem gestossen, dass beim Versenden von Antworten aus Queues heraus nicht die fuer diese Queue eingestellte System-Email-Adresse verwendet wird, sondern "otrs@localhost" - was brav als nicht gueltige Adresse erkannt wird. Die einzige Einstellmoeglichkeit, die ich finde, die damit was zu tun haben koennte, ist im Bereich Admin-->Queue das Feld "SignKey", in dem als einziger Wert "keine" zugelassen ist. Ich finde diesen Schalter nicht in der Doku und kreatives Raten fuehrt mich nicht weiter. Weiss jemand Rat? Danke & Gruss, Thomas

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OTRS Update
by tk 19 Oct '04

19 Oct '04

Ich habe OTRS 1.3.1 vor kurzem installiert. Jetzt habe ich gesehen, dass OTRS 1.3.2 mit einigen Bugfixes da ist. Kann ich das RPM-Paket einfach so drüber installieren? Was kann ich tun, um diese Bugfixes zu bekommen? Gruß Tobias

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Bilder auf der Customer-Oberfläche werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 19 Oct '04

19 Oct '04

> Ja, bitte. Lieber einen Eintrag zu viel als einen zu wenig. erledigt.

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Bilder auf der Customer-Oberfläche werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 19 Oct '04

19 Oct '04

hi, > Welche OTRS Version ist das? Falls es die aktuelle ist, würde ich Dich > bitten kurz einen Eintrag in http://bugs.otrs.org/ zu machen. Dann wird > es gefixt. Danke! > > Gruss > Stefan Wintermeyer ich verwende die Version 1.3.1 also nicht die neueste Version. Soll ich einen Eintrag machen? Gruß Steffen Lenz

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Bilder auf der Customer-Oberfläche werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 19 Oct '04

19 Oct '04

Hallo Liste, wieder ich. Leider hab ich das Problem mit den nicht angeziegten Button-Images auf der Customer-Weboberfläche noch nicht lösen können. Auf der Agenten-Weboberfläche werden sie jedoch angezeigt. Ein Auszug aus dem Quelltext der vom Browser dargestellten Seiten: Index.pl: <div title="Benutzer Einstellungen"><a href="/otrs/index.pl?Action=AgentPreferences" onmouseover="window.status='Einstellungen'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/prefer.png" alt="Einstellungen"><br>Einstellungen</a></div> customer.pl <td valign="top" align="center" class="nav"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverView&Type=CompanyTickets" onmouseover="window.status='FirmenTickets'; return true;" onmouseout="window.status='';"><img border="0" src="tickets.png" alt="FirmenTickets"><br>FirmenTickets</a> Wie man sieht greift customer.pl gar nicht auf die Bilder über den "otrs-web"-Alias auf die Bilder zu, sondern möchte sie direkt im selben Verzeichnis abrufen, was natürlich nicht funktioniert. Hat jemand eine Idee, wie ich customer.pl beibringen kann den richtigen Link zu verwenden? Gruß Steffen Lenz

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Antwort: [otrs-de] Bilder auf der Customer-Oberfläche werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 19 Oct '04

19 Oct '04

hi Marina, > Hi Steffen, > die Links kannst du in den dtls ändern. > in Kernel/Output/HTML/Standard > Die dtl die die Navigation für die Kunden macht heisst > CustomerNavigationBar.dtl > Mit freundlichen Grüßen > Marina Henn vielen Dank! Durch das Ändern der dtls funktionierts. Aber ich möchte mich damit nicht zufrieden geben, da das ja nicht der Sinn sein kann. In der dtl steht beispielsweise an der Stelle des Links: src="$Env{"Images"}create.png" Anscheinend ist in $Env{"Images"} nicht der richtige Pfad gespeichert. Ich kenn mich in Perl leider überhaupt nicht aus. Mich würde interessieren, warum der Env-Variable(?) nicht der richtige Wert zugewiesen ist. Gruß Steffen Lenz

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RE: [otrs-de] Installations Problem
by tk 19 Oct '04

19 Oct '04

Das Verzeichnis ist /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ in der /etc/apache2/conf.d/otrs.conf muss noch die Berechtigung für das Verzeichnis gesetzt werden <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Options None Order allow, deny Allow from all </Directory> Gruß -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 5:54 PM To: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Subject: AW: [otrs-de] Installations Problem Ja diese Meldung hatte ich auch. Das Problem hat sich schon gelöst danke für eure Hilfe. Ich hatte einen Eintrag in /etc/sysconfig/apache2 vergessen *nich hauen* Jetzt läuft aber alles zum glück. Eine letzte frage hätte ich da aber noch. Wo befindet sich das Verzeichnis otrs-web? Momentan werden keine Grafiken angezeigt. Das Liegt am falschen Pfad von Apache. Aber um das zu ändern müsste ich wissen wo ich otrs-web finde bzw. den Images Ordner. Schon mal danke an alle die geholfen haben. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Montag, 18. Oktober 2004 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Installations Problem Ich hatte die gleiche Meldung mit 'Perlrequire', nicht mit 'use'. Nachdem ich im Yast->Netzwerkdienste->HTTP-Server->Module Perl auf aktiv gesetzt hatte, kam die Meldung nicht mehr. Leider kann ich nicht mehr dazu sagen. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 1:03 PM To: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Subject: AW: [otrs-de] Installations Problem Ja. Was meinst du den genau wo ich das Aktivieren muss? Es ist installiert und steht im http auf an. Muss ich das wo anderes auch noch eintragen? (inner httpd.conf ist es drin) Ich bekomme momentan immer folgenden fehler: Starting httpd2 (prefork) Syntax error on line 2 of /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl: Invalid command 'use', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration The command line was: /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf failed Bin für jede Hilfe wirklich dankbar. ICQ: 160710559 MSN: techos(a)gamerznet.org _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Montag, 18. Oktober 2004 12:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Installations Problem Hi, ist perl im Yast aktiviert? Tobi -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 12:41 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Installations Problem Hallo Leute, Ich habe da ein kleines Problem mit OTRS bei der Installation. Ich habe die rpm für SuSE 9.1 durch geführt und es klappte auch alles super. Nur Leider ließ sich dann der Apache2 nicht mehr starten. Er sagt mir das der die befehle nicht aus führen kann weil er sie nicht kennt. Sprich so befehle wie $EVN oder use Könnt ihr mir da helfen. Wäre echt klasse mit freundlichen Grüssen E.Borth [Net-Publics.de] ---------------------------------------------------------- Net-Publics Wir bringen Sie ins Netz Tel.: 0211 6218248 Fax: 0211 6218247 <http://net-publics.de/> http://net-publics.de EMail: info(a)net-publics.de ----------------------------------------------------------

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