August 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 05 Aug '04

05 Aug '04

Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel ungefähr so in dieser Art? function submit_compose() { if (document.compose.Subject.value == "") { alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); document.compose.Subject.focus(); return false; } else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.ToStrg.focus(); return false; } else { return true; } } Das Zeichen - wäre dann in diesem Fall der Platzhalter für eine ungültige Eingabe. Funktioniert nur so leider noch nicht. Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

2 1

Updates Linux.
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 05 Aug '04

05 Aug '04

Gute Nacht allerseits, ich schon wieder. Ich habe eine Linux 9.1 Kiste von der CD installiert, darauf ein Otrs 1.2.4. Nu scghau ich in Yast, und der schlägt mir diverse Updates vor, unter anderem vom Apache2. Kennt einer irgendetwas, was einen davon abhalten sollte hier einfach auf okeh, machma zu drücken? Für jeden Hinweis dankbar, & Spass dabei, Li

2 1

AW: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten
by Henrik.Schuetze＠snt-ag.de 04 Aug '04

04 Aug '04

Schade, es wäre nämlich schön gewesen, auch bei einer Statusänderung den Titel des Tickets zu sehen und nicht nur ne Abstrakte Nummer. Gruß Henrik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com [mailto:Volker.Lipper@de.mecglobal.com] Gesendet: Mittwoch, 4. August 2004 14:18 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 04.08.2004 13:24:39: Hi, dann ist die Antwort einfach: garnicht. es geht immer nur das, was da unten steht. Li > Hallo, > > wo stelle ich ein, daß ich die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> auch in > den Antworten verwenden kann und nicht nur in den Auto-Antworten? > Irgendwie wird diese Variable nähmlich nicht interprettiert, wenn ich die in > eine Antwortvorlage einkopiere. > Sie taucht aber auch nicht in den verfügbaren Optionen einer Antwort auf. > > Viele Grüße > Henrik Schütze > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

2 1

Otrs Daten von Server A nach Server B kopieren
by Michael Mauel 04 Aug '04

04 Aug '04

Hallo Liste, ich möchte meine Otrs Daten von einem auf den anderen Server kopieren. Beides sind gleiche Version 1.2.4. Nun habe ich es mit myphpadmin versucht, aber da es sich um ca. 3GB Daten handelt hängt das sich immer auf. Mit mysqldump und mysqlimport sieht es schon besser aus. Aber wie genau muss ich vorgehen, das ich auch ALLE Daten, also Email Adressen, Benutzer, Queues usw usw usw. rüberkriege. Habs schon ein paarmal versucht, aber leider klappt es nicht. Der neue OTRS ist immer noch leer. Kann mit bitte jemand den genauen Befehl oder nen anderen Trick nennen. Es soll einfach ALLES von A nach B. wie ein Mirror. Vielen Dank. Michael

3 2

Genaue bedeutung der Kundenummer
by Robert Heinzmann 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, kurz mal zum Verständnis. Was ist die genaue Funktion der Kunden#? Aus einer früheren Diskussion habe ich gelernt, um ein "mehere Ansprechpartner pro Firma" Szenario umzusetzen, gehe ich einfach wie folgt vor: - Firmaccount Kunden anlegen (Firma XYZ, email info(a)firma-xyz.de etc., Kunden#: FIRMAXYZ) - pro Ansprechpartner einen Kunden Anlegen (User Hans Gockel, email gockel(a)firma-xyz.de etc.) - bei jedem Ticket den Kundenbenutzer auf Kundenlogin setzen (z.b. gockel(a)firma-xyz.de) und Kunden# auf Firmenkundennummer setzen (z.b. FIRMAXYZ). Das ist teilweise sehr aufwendig. Meine Idee war nun im Kundenmanagement dem Kundenutzer die Kunden# des Firmenaccounts zu geben (z.b. FIRMAXYZ) und anschließend erhalten alle neuen Tickets vom Ansprechpartner automatisch die Kunden# der Firma. Damit sind in der History etc. alle Tickets der Firma sichtbar. Ist dies so richtig ? MfG Robert Heinzmann

2 3

if Abfragen in dtl
by Ledeboer, Florian 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, besteht die Möglichkeit verschachtelte if Abfragen bzw. switch/case oder if/then selects in dtl's einzubinden? Ich möchte überprüfen, ob ein Agend in mehreren Groups Rechte hat. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen i.A. Florian Ledeboer ---------------------------------------------------------------------------- CSF Computersoftware für Fachanwendungen GmbH Süderstrasse 63 D - 20097 Hamburg Tel.: 040 - 82 22 66 - 111 Fax 040 - 82 22 66 - 199 Web: www.csf.de

2 1

Geschlossene Tickets
by Christof Schmutz 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo Liste Ich habe da mal eine Frage bezüglich geschlossene Tickets. Ich beantworte einem Kunden ein Ticket und klicke nächster Status erfolgreich geschlossen. Wieso kann jetzt der Kunde das Ticket wieder öffnen und auch darauf antworten. Oder habe ich irgendwo was falsch eingestellt. Gruß Christof

2 1

Problem mit der Ansicht von Tickets, die sowohl text/plain als auch text/html enthalten
by Stefan Schmidt 03 Aug '04

03 Aug '04

Hi an alle, ich weiss nicht genau, ob die Frage hier schon mal beantwortet wurde, aber folgendes tritt bei mir auf: Einige Mails, die sowohl text/plain als auch text/html enthalten, verpackt in multipart/alternative, werden nicht angezeigt, d.h. als Body erscheint nur ein "-". Ich meine, dass die Mails, die das betrifft, von einem MS Exchange Server kommen, bin mir aber nicht ganz sicher. Ich habe vor einer guten Woche von 1.2.2 auf 1.2.4 upgedated, und kann mich nicht erinnern, vorher dieses Problem schon gehabt zu haben. Was kann ich tun, damit ich die Mails wieder sehen kann? Vielen Dank, Stefan -- Stefan Schmidt Email: jsj(a)jsj.dyndns.org

2 4

check permissions in AgentNote.pm
by Torsten Werner 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, folgendes Problem: Ein FirstLevel-Agent hat ein Ticket in eine Queue verschoben, in der er keine rw-Rechte mehr hat (eventuell aber ro-Rechte). Nach einiger Zeit bekommt er einen Anruf vom Kunden mit weiteren Informationen, die er gern als Notiz ans Ticket anhaengen moechte. Allerdings fehlen dazu nun die Schreibrechte fuer das Ticket. Was kann man hier machen, ausser in AgentNote.pm die Zeilen 66 bis 74 auszukommentieren (OTRS 1.2.3)? Tschuess, Torsten

2 1

2 OTRS-Instanzen und modperl
by Torsten Werner 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, ich moechte 2 OTRS-Instanzen in einer einzelnen Apache2-Instanz mit libapache2-modperl2 benutzen. Leider scheint das nicht moeglich zu sein, weil die 'Kernel::'-Klassen nur einmal geladen werden und damit in der Haelfte der Faelle die falschen genommen werden. :-( Folgende Workarounds fallen mir ein: 1. Zwei Apache-Instanzen (2 versch. Ports oder IP-Adressen) -> nicht sehr elegant, aber wahrscheinlich relativ einfach 2. Kernel:: in allen Dateien einer Instanz umbenennen -> Upgrade-Horror, weil man das jedesmal wiederholen muss 3. irgendeine Perl-Magie -> dazu verstehe ich zu wenig von Perl Hat noch jemand andere Ideen? Ciao, Torsten

2 1