August 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Theme erstellen
by Nora Bernhard 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, Ich moechte ein eigenes Theme fuer OTRS erstellen. In der Doku steht: > Öffnen Sie die Einstellungsseite und ändern Sie das Motiv. Welche "Einstellungsseite" ist da gemeint? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Marvelous! The super-user's going to boot me! What a finely tuned response to the situation!

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Mitteilung bei eingehenden Tickets
by Peterberns Jürgen 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, wir nutzen die Version 1.2.3 und haben ein Problem mit den automatisch erzeugten Mitteilungen. Wenn ein neues Ticket in eine bevorzugte Queue eingestellt oder verändert wird, erhält keiner der Benutzer eine entsprechende Mitteilung. Wird das Ticket bearbeitet (Statusänderung) oder geschlossen wird der Kunde darüber per Mail informiert. Deshalb glaube ich, daß die Mailkonfiguration auf dem Linux-Server passt. Ich habe die Einstellungen (bevorzugte Queues etc.) mehrfach kontolliert - leider alles ohne Erfolg. Wer kann helfen?? Danke und Gruß, Jürgen Peterberns

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Problem mit FQDN
by Mayrhofer Arno ama80 11 Aug '04

11 Aug '04

Morgen Ich habe Otrs auf meinem Linux Rechner lokal installiert um darauf ein wenig rumzuspielen. Wenn ich einen User erstellen will, bekomme ich allerdings einen 500er Error. Ich habe herausgefunden, dass das mit einem Problem mit dem FQDN zusammenhängt. Ich habe nun folgende Varianten versucht: localhost (ist ja nicht full) localhost.localdomain (das müsste es eigentlich sein) 127.0.0.1 Funktioniert leider alles nichts. Hat mir da jemand einen Tipp? Danke schonmal Gruß Arno Mayrhofer

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AW: [otrs-de] (kein Betreff)
by Mayrhofer Arno ama80 11 Aug '04

11 Aug '04

Morgen Michael Stimmen die Rechte für das File? D.h. ist das Programm berechtigt in das File zu schreiben? Ich bin mir zwar ned 100% sicher, aber könnte es sein dass du \ statt / verwenden solltest auf einem Win-System? Mehr fällt mir im Moment nicht ein. HTH Arno Mayrhofer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Lenke Gesendet: Mittwoch, 11. August 2004 10:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] (kein Betreff) Hallo, ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: Das SystemLog wird nicht angezeigt. Die Einstellungen in der config.pm sollten korrekt sein: $Self->{LogModule::LogFile} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; Die Datei existiert in diesem Verzeichnis. Wenn ich die Datei umbenenne, wird sie auch neu erzeugt. Auch das Apache Log zeigt keine Fehlermeldungen. Da ich ein ähnliches Problem bisher nicht in der Liste gefunden habe, hoffe ich, dass mir jemand weiterhelfen kann. Michael Lenke _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] (kein Betreff)
by Robert Kehl 11 Aug '04

11 Aug '04

Michael Lenke sagte: > ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: > Das SystemLog wird nicht angezeigt. Wenn Du Dich auf die SystemLog-Anzeige im OTRS beziehst, ist das richtig. Das ist ein Syslog-Viewer. Auf Win32 gibt's so etwas standardmäßig nicht, da gibt es nur das LogFile. hth, Robert Kehl

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KundenLogin in http-Link nutzen, GenericsAgent
by Ing. Manfred WIRLACH 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, ich beziehe meine Kundendaten u.a. aus einer MySQL-DB. Beim Ticket-Zoom kann man die angezeigten Kundendaten mit einem Weblink versehen. Ich möchte das Feld UserLogin des Kunden in einem Link in der Form http://URL?kunde=<UserLogin> als Verknüpfung zu einer externen Webappl. nutzen. Geht das, und wenn ja, wie? ($Data{"CustomerUserLogin" } ging nicht...) Was ist der genaue Unterschied zwischen CustomerKey und CustomerID und dem Login? Weiters funktioniert der u.a. GenericsAgent Job nicht, wie er soll: 'Loesche alles in SystemLoeschen' => { Queue => 'System::Loeschen', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], TicketCreateTimeOlderMinutes => 15, New => { Delete => 1, }, } Stimmt die Schreibweise der (Sub-)Queue nicht? Danke. mfg Manfred

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png-Bilder werden nicht angezeigt
by Bernhard Mainusch 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo! Das Problem mit Perl hat sich dank eurer Hilfe erledigt. Die Installation klappte dann auch bestens. Aber ich kann leider keine png-Bilder (otrs-web/images/Standard/) sehen?! In anderen Webanwendungen auf den Server werden png-Bilder aber angezeigt. Woran kann das denn liegen? MfG Bernhard Mainusch ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo Robert Kehl! So hab ich es auch schon ausprobiert. Macht aber keinen Unterschied, denn "-" würde auch alphabetisch an der ersten Stelle aufgelistet werden. Trotzdem funktioniert das mit dem Verhindern des Schickens nicht. Wenn diese Queue existiert (und das muß sie ja, damit man sie bei der Auflistung sieht) wird die Nachricht hartnäckig dorthin geschickt. Hab es schon mit " " und auch mit ' ' versucht. Muß ich vielleicht zusätzlich noch etwas ändern? Grüße Caroline Ursprüngliche Nachricht: > Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen > indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel > ungefähr so in dieser Art? Gute Idee. > function submit_compose() > { > if (document.compose.Subject.value == "") { > alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); > document.compose.Subject.focus(); > return false; > } > else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { Wie wäre es hier mit: else if (document.compose.ToStrg.value == 'NameDerErstenQueue') { > alert('$Text{"Please select destination!"}'); > document.compose.ToStrg.focus(); > return false; > } > else { > return true; > } > } > NameDerErstenQueue ist der Name einer (alphabetisch) ersten Dummy-Queue. Get it. Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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AW: [otrs-de] Autoresponse mails ignorieren
by Maurer, Hermann 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, vielen Dank für Eure schnelle und effektive Hilfe, es hat geklappt. Es funktioniert bei mir mit einem RegExp: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '^Out of Office AutoReply.*', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Volker Maibaum Gesendet: Mittwoch, 11. August 2004 10:55 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Autoresponse mails ignorieren Also wir machen das folgendermaßen: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'01-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => 'Abwesenheitsnotiz:', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Grüße, Volker Am Mi, den 11.08.2004 schrieb Maurer, Hermann um 10:40: > Hallo zusammen, > > gibt es eine einfache Methode, eingehende Mails nach einem bestimmeten regexp im Feld 'Betreff' zu ignorieren, soll heissen: gar nicht ins OTRS-System hineinlaufen zu lassen ? Der Grund ist der folgende: > > Wenn ein Admin im Urlaub ist und seine Abwesenheitsnotiz eingerichtet hat (Exchange 2000 Umgebung), bekommt er eine Meldung vom OTRS-System (z.B. dass ein neues Ticket da ist) und auf diese wird seitens Exchange automatisch genatwortet. Diese Autorespnose-Mails (Out of office blah-blah...) möchte ich gar nicht erst ins OTRS-System reinlassen. > > Danke und Gruß > Hermann Maurer > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Autoresponse mails ignorieren
by Maurer, Hermann 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo zusammen, gibt es eine einfache Methode, eingehende Mails nach einem bestimmeten regexp im Feld 'Betreff' zu ignorieren, soll heissen: gar nicht ins OTRS-System hineinlaufen zu lassen ? Der Grund ist der folgende: Wenn ein Admin im Urlaub ist und seine Abwesenheitsnotiz eingerichtet hat (Exchange 2000 Umgebung), bekommt er eine Meldung vom OTRS-System (z.B. dass ein neues Ticket da ist) und auf diese wird seitens Exchange automatisch genatwortet. Diese Autorespnose-Mails (Out of office blah-blah...) möchte ich gar nicht erst ins OTRS-System reinlassen. Danke und Gruß Hermann Maurer

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