August 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

(kein Betreff)
by Michael Lenke 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: Das SystemLog wird nicht angezeigt. Die Einstellungen in der config.pm sollten korrekt sein: $Self->{LogModule::LogFile} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; Die Datei existiert in diesem Verzeichnis. Wenn ich die Datei umbenenne, wird sie auch neu erzeugt. Auch das Apache Log zeigt keine Fehlermeldungen. Da ich ein ähnliches Problem bisher nicht in der Liste gefunden habe, hoffe ich, dass mir jemand weiterhelfen kann. Michael Lenke

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Neue Nachricht an bestehendes Ticket anhängen
by Steffen Fischer 10 Aug '04

10 Aug '04

Hallo, gibt es die Möglichkeit, eine Nachricht aus einem neu erzeugten Ticket an ein bereits bestehendes Ticket anzuhängen? Oft werden die Ticketnummern aus dem Betreff gelöscht, wodurch ein neues Ticket erzeugt wird. Ich würde diese neuen Nachrichten gern in die bestehenden Tickets einfügen. Steffen

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Neuinstallation - Probleme mit Perl
by Bernhard Mainusch 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo! Ich habe nun eine Installation von SuSE 9.1 und der rpm-Datei. Auf diesen System wurde Apache2 PHP MySQL mit PERL von der org.-CD installiert und Online upgedatet. Nachdem ich Perl mit allen Modulen nachinstalliert habe und nach einen Neustart der Servers die OTRS installation durchgeführt habe bleibt mein apache2 mit folgender Fehlermeldung stehen; Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Wenn ich das auskommentiere bleibt apache2 beim nächsten PerlModule in der otrs.conf Datei stehen. Irrgendwie scheint perl nicht ganz sauber zu laufen? Oder was meint Ihr, gibt es Probleme zwischen Apache2 und Perl? MfG Bernhard Mainusch ____________________________________________________ Aufnehmen, abschicken, nah sein - So einfach ist WEB.DE Video-Mail: http://freemail.web.de/?mc=021200

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Filter Funktion
by Theis Andre 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo, beim Benutzen des Filters ist uns mehrfach aufgefallen das der Filter nicht gesetzt wird bei der Priorität. Beispiel: Ticket mit Priorität 4 eines Agenten sollen angezeigt werden. Es werden aber immer alle Tickets angezeigt, auch solche die nicht mit der gewählten Prio vergeben sind. Gruß, André

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Automatisches weiterleiten
by Thorsten Philipp 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo, wir würden gerne bestimmte Mails (selber Queue) automatisch an eine externe E-Mail Adresse weiterleiten. Wie ist das am leichtesten zu bewerkstelligen ? Beste Grüße Thorsten Philipp

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HTML-Code != OK?
by Nils-Gunnar Fritz 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo, bei der Analyse von Darstellungsproblemen von der OTRS-Login-Seiten in einem älteren Browser ist aufgefallen, dass bei uns die Login-Seite fehlerhaften HTML-Code enthält: **snip** ...  </body> </html>   <p> <center> <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3" width="250"> ... **snip** Also: Erst wird die Seite beendet, anschliessend kommt eine table mit der form, über die man sich ein neues Passwort anfordern kann. Kann uns jemand sagen, ob wir da 'was falsch installiert/konfiguriert haben oder ob der bug im OTRS liegt? BTW: Einen "<!Doctype ..." vor dem header oder einen "<meta http-equiv="Content-Type"..." haben wir auch nicht in den Seiten. Weiß jemand, ob man das evtl. irgendwo einstellen kann, dass die header vollständig geschickt werden? mit freundlichen Grüßen Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-63 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

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MX-Fehler beim erfassen von User/Kunden
by Schönbächler Philipp 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo Ich habe OTRS (Version 1.2.4/Win32) bislang nur auf meinem Notebook zu Evaluationszwecken installiert. So langsam verstehe ich auch den Aufbau des Systems. Nun habe ich aber ein Problem, welches ich einfach nicht lösen kann. Wenn ich einen neuen Benutzer oder Kunden erfasse, erhalte ich bei bestimmten Domänennamen immer einen MX-Fehler. Ich habe das Problem auch schon mit unserem Netzwerker angeschaut, aber der ist der Meinung, dass das OTRS einen Fehler macht. Was ich allerdings nicht glaube, da es ja nur einzelne Domänen betrifft. So funktioniert z.B. das erfassen mit meiner privaten E-Mail problemlos. Hatte schon mal jemand das Problem und kann mir einen Tipp geben, wie ich es lösen kann? Allenfalls, wo ich diese MX-Kontrolle von OTRS einfach ausschalten kann? Besten Dank Schönbächler Philipp

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Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 06 Aug '04

06 Aug '04

Hi, wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: -- Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen -- Eine Idee, woran das liegen könnte? Freundliche Grüße Kai Bühler -- Contact Information: visit my contact page at http://www.openbc.com/hp/Kai_Buehler Get a free month premium access to openbc.com!! Just ask me via e-mail!

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FAQ-Bereich: Fehler in Anzeige
by Uwe Ahrendt 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo OTRS-Team, koenntest Ihr bitte bei der Anzeige der FAQ (FAQArticleView) die Anzeige so programmieren, dass diese nicht rechts aus dem Fenster laueft? Bei langen Saetzen ist dies naemlich der Fall. <PRE> ist zwar zwecks Vorformatierung des eigegebenen Textes ganz gut, aber hilft am Ende nicht wirklich, wenn dann doch lange Eingabetexte rechts in der Anzeige hinauslaufen. uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

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<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten
by Henrik.Schuetze＠snt-ag.de 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo, wo stelle ich ein, daß ich die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> auch in den Antworten verwenden kann und nicht nur in den Auto-Antworten? Irgendwie wird diese Variable nähmlich nicht interprettiert, wenn ich die in eine Antwortvorlage einkopiere. Sie taucht aber auch nicht in den verfügbaren Optionen einer Antwort auf. Viele Grüße Henrik Schütze

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