August 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW:Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 12 Aug '04

12 Aug '04

Hab auch schon gemerkt, daß ToStrg so nicht ganz stimmt, aber To stimmt auch nicht, denn das ist ja nur der ausgegebene Text, oder? Hab jetzt einen Namen hinzugefügt, damit ich überhaupt darauf zugreifen kann. <td>$Text{"To"}:</td><td input name="To">$Data{"ToStrg"}</td> Sonst kann ich doch mit der Punkt-Notation nicht zugreifen, oder? else if (options[document.compose.To.value == '-') alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.To.focus(); return false; Das Problem ist, daß man hier glaub nicht so einfach auf das Value zugreifen kann, da die Daten von extern geholt werden, denke ich. Sind das überhaupt values? # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { # # QueueID => String '1' => '-', '2' => 'Anfrage', '3' => 'Beschwerde', '4' => 'Werkstätte', '5' => 'Verwaltung' }; Ich weiß nämlich nicht wie ich auf diese zugreifen kann. Kommen diese beim Aufruf von $Data{"ToStrg"} zurück und werden in To gespeichert? Dann müsste das mit dem value doch funktionieren, oder? Kapier einfach nicht, was daran nur so schwierig ist. :o( Viel einfacher wäre es, wenn einfach ein Select mit den Ziel-Queues in CustomerMessageNew stehen würde. Dann geht das mit dem Value auch besser. Wäre das möglich? Dann könnte man das doch so machen: else if (options[document.compose.To.options[0].selected) { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.To.focus(); return false; } Ich hoff, ich nerv noch nicht mit diesem Problem, aber ich find einfach, daß das sehr wichtig ist. Lg Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Kundendaten in Anwort einsetzen
by Manfred WIRLACH 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Liste, mich würde interessieren, ob es möglich ist, Kundendaten, die einem Ticket zugewiesen sind, auch in den Antworten zu nutzen. z.B. Zugangsdaten für Kunde sind in Kunden-DB. Bei Verlust kann mit geeigneter Antwort ein mit allen Daten fertig ausgefülltes Datenblatt erzeugt werden. Für die Kundendaten gibt es ja neben einer primären DB auch noch bis zu 10 sekundäre. Können die Kundendaten dort additiv gesammelt werden oder wird nur der erste Treffer verwendet? Welche Daten müssten bei den sekundären DB vorhanden sein? (reicht UserLogin?) (z.B. Stammdaten > DB1, Zugangsdaten > DB2,...) PS: Danke an Robert. Problem mit GenericsAgent und Web-Link behoben. mfg Manfred

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Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hi, wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: -- Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen -- Eine Idee, woran das liegen könnte? Freundliche Grüße Kai Bühler -- Contact Information: visit my contact page at http://www.openbc.com/hp/Kai_Buehler Get a free month premium access to openbc.com!! Just ask me via e-mail!

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AW: [otrs-de] Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Martin, in der de.pm standen beide Charsets mit Komma getrennt. Wir haben den 8859-15 rausgenommen, jetzt funktionierts. Danke Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Donnerstag, 12. August 2004 13:27 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Charset-Fehler? Hi Kai, On Thu, Aug 12, 2004 at 01:03:03PM +0200, Bühler. Kai wrote: > wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. > Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: > > -- > Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen > -- Hm... im OTRS 1.2.4 ist der default iso-8859-15. ISO-Latin-1 is iso-8859-1. D. h. die Anzeige "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt" wäre richtig. Kannst Du überprüfen, ob Dein OTRS default Charset wricklich auch iso-8859-1 ist? (Ggf. im Browser, Seiten Zeichensatz oder über Kernel/Language/de.pm, letzter unter 'Charset'.) > Freundliche Grüße > > Kai Bühler Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Installationsproblem Apache
by Thomas Ellwanger 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo zusammen, ich bin ein neuer und versuche OTRS zu installieren (Auf einer Redhat 9.0 Distri). Die Paketinstallation hat geklappt der Apache Server läuft. Als nächstes ist ja jetzt das aufrufen der Seite /otrs/installer.pl dran. Leider bekomme ich mit diesem Aufruf die Fehlermeldung You don´t have permissions to access /otrs/installer.pl on this server. Als Experten wisst Ihr bestimmt wo man da drehen muss um das zum fliegen zu bringen. Ich bin für jeden Tipp wirklich dankbar. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ellwanger Thomas.ellwanger(a)gmx.net

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System Log im Admin Bereich
by Michael Lenke 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, Zuerst muss ich mal zugeben, dass ich in meiner ersten Anfrage den Betreff vergessen habe. Es geht also um das "System Log im Admin Bereich", welches nicht angezeigt wird. Vielen Dank für die bisherigen Hinweise ( \ statt / oder SystemLog nur im Linux/Unix System), aber es hat alles nicht geholfen. Ich setze OTRS auf einem Windows 2000 Rechner ein. Desweiteren verweisen die Einträge in meiner config.pm : # --------------------------------------------------- # # LogModule # # --------------------------------------------------- # # (log backend module) # $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; # param for LogModule Kernel::System::Log::File (required!) $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; # param if the date (yyyy-mm) should be added as suffix to # logfile [0|1] # $Self->{'LogModule::LogFile::Date'} = 0; # system log cache size for admin system log (default 4k) # $Self->{LogSystemCacheSize} = 4*1024; auf ein File, dass erstellt, beschrieben und nach einer Löschung auch neu erstellt wird. Nur angezeigt bekomme ich nichts, wenn ich im Admin Bereich auf System Log klicke. Ich bedanke mich im Voraus für alle helfenden Hinweise. Michael Lenke

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"Werkzeuge" Resultset Rel. 1.2.4
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, das Resultset nach einer Suche unter "Werkzeuge" färbt manche Tickets rot, manche Schwarz ein. Ich bin bislang noch nicht hinter die Logik dieser Farben gestiegen. Weiß jemand mehr? Freundliche Grüße Kai Bühler

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Re: [otrs-de] png-Bilder werden nicht angezeigt
by Bernhard Mainusch 12 Aug '04

12 Aug '04

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.08.04 20:47:41: Bernhard Mainusch sagte: > Aber ich kann leider keine png-Bilder (otrs-web/images/Standard/) sehen?! > In anderen Webanwendungen auf den Server werden png-Bilder aber angezeigt. > Woran kann das denn liegen? Es fehlt in der Apache-Configuration der Alias /otrs-web/: Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" Robert Kehl Hallo! Dieser Eintrag ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" ist in der /etc/apache2/default-server.conf welche von /etc/apache2/httpd.conf über den "Include /etc/apache2/default-server.conf" aufgerufen wird eintragen. In /opt/otrs/var sind die Berechtigung auf otrs:nogroup gesetzt. In /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard sind die Bilder auf -rw-r--r-- gesetzt. Server neu gebootet. Wenn ich diese über den Link http://IP-ADRESSE/otrs-web/images/Standard/exit.png kommt die Browsermeldung "Zugriff verweigert!" Der Zugriff auf das angeforderte Objekt ist nicht möglich. Entweder kann es vom Server nicht gelesen werden oder es ist zugriffsgeschützt. Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 403 SetPermissions.sh habe ich auch ausgeführt und es hat nichts gebracht :-( Habt Ihr vielleicht noch eine Idee??? _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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Ticket Löschen
by Alexander Meis 12 Aug '04

12 Aug '04

Hi.... ich hab bei otrs keine möglichkeit zum löschen der tickets gefunden, was muss man tun um ein ticket löschen zu können. Danke für eure Hilfe Gruss Alex

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Apache2 unter Win32 --> Resourcenfresser
by Schönbächler Philipp 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Ich habe die OTRS Version 1.2.4 mit Hilfe des Installer otrs4win32-1.2.4-01.2.exe standardmässig, bislang nur zu Testzwecken auf meinem Notebook (Windows XP Professional mit SP2), installiert. Dazu habe ich einfach die Installation ohne irgendwelche Änderungen durchgeführt. Auch die httpd.conf hab ich bislang unverändert gelassen. Nun muss ich aber feststellen, dass der installierte Apache 2 ein unglaublicher Resourcenfresser ist. Nach dem Start des Dienstes benötigt der locker über 70 MB Speicher. Zum Vergleich, der alte Apache 1.3.28 den ich ebenfalls installiert habe kommt mit unter 20 MB klar. Ich vermute, dass diese Installation relativ viele Module beim starten mit lädt. Hat jemand vielleicht eine optimierte httpd.conf oder kann mir sagen, welche Module ich für den Betrieb von OTRS nicht starten muss. Mein Wissen um den Apache reicht gerade mal zum installieren und anlegen eines Virtuellen Servers. Aber welche Module ich wozu laden muss, da steh ich an Mit freundlichen Grüßen Schönbächler Philipp

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