August 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Statistiken
by Nora Bernhard 30 Aug '04

30 Aug '04

Hallo, Obwohl die imho erforderlichen Perl-Module installiert sind, seh ich keine Diagramme zur Ticket-Statistik. Fehlt mir da was? ii libgd-gd1-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd (old version against GD ii libgd-graph-perl 1.43-1 Graph Plotting Module for Perl 5 ii libgd-graph3d-perl 0.63-2 Create 3D Graphs with GD and GD::Graph ii libgd-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd ii libgd-text-perl 0.86-2 Text utilities for use with GD Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux "Every Solidarity center had piles and piles of paper .... everyone was eating paper and a policeman was at the door. Now all you have to do is bend a disk." - an anonymous member of the outlawed Polish trade union, Solidarity, commenting on the benefits of using computers in support of their movement

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Kunden nicht in OTRS Kundendatenbank
by volker.lingk＠wirecard.com 30 Aug '04

30 Aug '04

Hallo, ich habe eine Frage zu einem Problem mit den Kundendaten. Bei uns gehen Anfragen ein, die automatisch die Felder Kunden-Benutzer und Kunden# von OTRS ausgefüllt bekommen. Diese Daten werden aber nicht in der Tabelle customer_user gespeichert, so dass keinerlei Änderungsmöglichkeiten von Stammdaten bestehen. Auch ein SELECT Statement über die Administrationfunktion auf diese Tabelle ergibt kein Ergebnis. Auch die direkte Anzeige der Kunden-Benutzer Funktion ergibt keinerlei Einträge! Was kann man tun, um die bisherigen Kunden in der Tabelle customer_user anzulegen bzw. anzeigen zu lassen? Volker

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Ticket per eMail schließen
by Lenz, Steffen 30 Aug '04

30 Aug '04

Hallo Liste, ist es möglich, dass ein Customer ein Ticket per eMail schließt? Gruß Steffen Lenz

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AW: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
by Marc Scheuffler 27 Aug '04

27 Aug '04

Ok vergessen wir das mit dem Javascript error... Steht schon in der BUG-Base.... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marc Scheuffler Gesendet: Freitag, 27. August 2004 10:07 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: AW: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen Ich habs mal als Bug eingetragen... In einem anderen Thread ist ja die Sammelfunktion mit Verbesserungsvorschlägen beschrieben. Heißt das, das die schon laufen müsste? Beim auswählen von Tickets mit anschließendem klick auf Sammelaktion gibt's bei uns immer eine Javascript Fehlermeldung: Document.bulk.elements[...].value ist Null oder kein Objekt Deswegen passierte auch nix, als ich auf Sammelaktion geklickt hatte ;-) Ist das ein Fehler bei uns oder soll ich das auch mal als BUG eintrage? Gruß Marc -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Donnerstag, 26. August 2004 09:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen Hi Marc, On Wed, Aug 25, 2004 at 06:55:41PM +0200, Marc Scheuffler wrote: > Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen. Schön. :) > Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails. > Das für zu folgendem Fehler: > > Software error: > Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266. > > Jemand eine Idee, woran das liegen kann? http://bugs.otrs.org/ > Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden? Man kann in der QueueView Ticket auswählen (per klick) und an diesen Tickets eine gesammelte Aktion ausführen. Z. B. schließen. > Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen: > > Nächster Status des Tickets: > Warten bis .................. > -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja > Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): > > Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu? > Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm? > Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da? Gibt es schon immer. Dient zur Eskalation. Nicht beantwortete Ticket werden eskaliert. Beantwortete werden nicht eskaliert. Es gibt leider keine Confing.pm Einstellung. > Gruß > Marc Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
by Marc Scheuffler 27 Aug '04

27 Aug '04

Ich habs mal als Bug eingetragen... In einem anderen Thread ist ja die Sammelfunktion mit Verbesserungsvorschlägen beschrieben. Heißt das, das die schon laufen müsste? Beim auswählen von Tickets mit anschließendem klick auf Sammelaktion gibt's bei uns immer eine Javascript Fehlermeldung: Document.bulk.elements[...].value ist Null oder kein Objekt Deswegen passierte auch nix, als ich auf Sammelaktion geklickt hatte ;-) Ist das ein Fehler bei uns oder soll ich das auch mal als BUG eintrage? Gruß Marc -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Donnerstag, 26. August 2004 09:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen Hi Marc, On Wed, Aug 25, 2004 at 06:55:41PM +0200, Marc Scheuffler wrote: > Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen. Schön. :) > Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails. > Das für zu folgendem Fehler: > > Software error: > Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266. > > Jemand eine Idee, woran das liegen kann? http://bugs.otrs.org/ > Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden? Man kann in der QueueView Ticket auswählen (per klick) und an diesen Tickets eine gesammelte Aktion ausführen. Z. B. schließen. > Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen: > > Nächster Status des Tickets: > Warten bis .................. > -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja > Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): > > Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu? > Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm? > Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da? Gibt es schon immer. Dient zur Eskalation. Nicht beantwortete Ticket werden eskaliert. Beantwortete werden nicht eskaliert. Es gibt leider keine Confing.pm Einstellung. > Gruß > Marc Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Response format manipulieren
by Marc Schlaile 26 Aug '04

26 Aug '04

hallo, ich suche nach einer möglichkeit die form eines replies in abhängigkeit vom user oder der angewählten response zu ändern. manche unserer support mitarbeiter bevorzugen den quote unter der signature, manche das gegenteil. zuerst wollte ich in config.pm per IF statement in abhängigkeit des agentennamen oder ID das parameter die variable $Self->{ResponseFormat} setzen, das scheint aber nicht zu funktionieren. demnach bleibt mir noch die möglichkeit, per IF statement die angewählte Response auszuwerten. Dummerweise komme ich hier nicht richtig weiter. kann mir jemand einen tipp geben, wie man das problem am besten lösen kann oder zumindest wie man es erfolgreich angehen kann? danke, marc --

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FAQ Bereich
by Alexander Kravets 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, ist es möglich eine bereits erstellte Kategorie im FAQ-Bereich zu löschen. Wir nutzen die Version 1.2.2 Mit freundlichen Grüßen A. Kravets

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erfolgreich / erfolglos geschlossen - Zeit
by Lenz, Steffen 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo Liste, wenn ich ein Ticket mit dem Status "warten auf erfolgreich/erfolglos geschlossen" versehe und eine Zeit einstelle, sollte dann OTRS nicht eine Aktion (Ticket schließen) vornehmen, wenn die Zeit erreicht wurde? Sonst macht dieser Status doch keinen Sinn, oder? Gruß Steffen Lenz

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Status "removed"
by Lenz, Steffen 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo Liste, was bitte soll ich mir unter dem Status "removed" vorstellen? Ist das ein gelöschtes Ticket? Und sollte dann nicht die Auto-Antwort "default remove" losgeschickt werden, wenn eine Follow-up auf ein gelöschtes Ticket kommt? Gruß Steffen Lenz

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Erstellen mehrerer verschiedener Layouts von customer.pl
by Tilmann Grossmann 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, ich möchte verschiedenen Kunden verschiedene layouts anbieten. Also Verscheiden aussehende Customer-Frontends aber nur ein Agent-Frontend. Wie mache ich das? MFG Tilmann Grossmann -- -------------------------------------- T-Systems Multimedia Solutions GmbH Tilmann Grossmann Business Unit Test & Support Services Hausanschrift: Riesaer Strasse 5, 01129 Dresden Postanschrift: Postfach 10 02 24, 01072 Dresden Telefon: (0351) 85 05-966 Telefax: (0351) 85 05-511 E-Mail: tgn(a)mms-dresden.de Internet: http://www.t-systems-mms.com

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