Hallo,
Obwohl die imho erforderlichen Perl-Module installiert sind, seh ich
keine Diagramme zur Ticket-Statistik. Fehlt mir da was?
ii libgd-gd1-perl 1.41-12 Perl module wrapper for
libgd (old version against GD
ii libgd-graph-perl 1.43-1 Graph Plotting Module for
Perl 5
ii libgd-graph3d-perl 0.63-2 Create 3D Graphs with GD and
GD::Graph
ii libgd-perl 1.41-12 Perl module wrapper for
libgd
ii libgd-text-perl 0.86-2 Text utilities for use with
GD
Danke,
--
Nora Bernhard
Systems Administrator - Linux
"Every Solidarity center had piles and piles of paper .... everyone was
eating paper and a policeman was at the door. Now all you have to do is
bend a disk."
- an anonymous member of the outlawed Polish trade union, Solidarity,
commenting on the benefits of using computers in support of their movement
Hallo,
ich habe eine Frage zu einem Problem mit den Kundendaten. Bei uns gehen Anfragen ein, die automatisch die Felder Kunden-Benutzer und Kunden# von OTRS ausgefüllt bekommen. Diese Daten werden aber nicht in der Tabelle customer_user gespeichert, so dass keinerlei Änderungsmöglichkeiten von Stammdaten bestehen. Auch ein SELECT Statement über die Administrationfunktion auf diese Tabelle ergibt kein Ergebnis. Auch die direkte Anzeige der Kunden-Benutzer Funktion ergibt keinerlei Einträge!
Was kann man tun, um die bisherigen Kunden in der Tabelle customer_user anzulegen bzw. anzeigen zu lassen?
Volker
Ok vergessen wir das mit dem Javascript error...
Steht schon in der BUG-Base....
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marc Scheuffler
Gesendet: Freitag, 27. August 2004 10:07
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: AW: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
Ich habs mal als Bug eingetragen...
In einem anderen Thread ist ja die Sammelfunktion mit Verbesserungsvorschlägen beschrieben.
Heißt das, das die schon laufen müsste?
Beim auswählen von Tickets mit anschließendem klick auf Sammelaktion gibt's bei uns immer eine Javascript Fehlermeldung:
Document.bulk.elements[...].value ist Null oder kein Objekt
Deswegen passierte auch nix, als ich auf Sammelaktion geklickt hatte ;-) Ist das ein Fehler bei uns oder soll ich das auch mal als BUG eintrage?
Gruß
Marc
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer
Gesendet: Donnerstag, 26. August 2004 09:54
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: Re: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
Hi Marc,
On Wed, Aug 25, 2004 at 06:55:41PM +0200, Marc Scheuffler wrote:
> Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen.
Schön. :)
> Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails.
> Das für zu folgendem Fehler:
>
> Software error:
> Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266.
>
> Jemand eine Idee, woran das liegen kann?
http://bugs.otrs.org/
> Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden?
Man kann in der QueueView Ticket auswählen (per klick) und an diesen Tickets eine gesammelte Aktion ausführen. Z. B. schließen.
> Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen:
>
> Nächster Status des Tickets:
> Warten bis ..................
> -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja
> Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten):
>
> Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu?
> Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm?
> Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da?
Gibt es schon immer. Dient zur Eskalation. Nicht beantwortete Ticket werden eskaliert. Beantwortete werden nicht eskaliert.
Es gibt leider keine Confing.pm Einstellung.
> Gruß
> Marc
Martin Edenhofer
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/
_______________________________________________
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=http://www.otrs.de/
Ich habs mal als Bug eingetragen...
In einem anderen Thread ist ja die Sammelfunktion mit Verbesserungsvorschlägen beschrieben.
Heißt das, das die schon laufen müsste?
Beim auswählen von Tickets mit anschließendem klick auf Sammelaktion gibt's bei uns immer
eine Javascript Fehlermeldung:
Document.bulk.elements[...].value ist Null oder kein Objekt
Deswegen passierte auch nix, als ich auf Sammelaktion geklickt hatte ;-)
Ist das ein Fehler bei uns oder soll ich das auch mal als BUG eintrage?
Gruß
Marc
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer
Gesendet: Donnerstag, 26. August 2004 09:54
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: Re: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
Hi Marc,
On Wed, Aug 25, 2004 at 06:55:41PM +0200, Marc Scheuffler wrote:
> Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen.
Schön. :)
> Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails.
> Das für zu folgendem Fehler:
>
> Software error:
> Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266.
>
> Jemand eine Idee, woran das liegen kann?
http://bugs.otrs.org/
> Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden?
Man kann in der QueueView Ticket auswählen (per klick) und an diesen Tickets eine gesammelte Aktion ausführen. Z. B. schließen.
> Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen:
>
> Nächster Status des Tickets:
> Warten bis ..................
> -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja
> Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten):
>
> Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu?
> Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm?
> Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da?
Gibt es schon immer. Dient zur Eskalation. Nicht beantwortete Ticket werden eskaliert. Beantwortete werden nicht eskaliert.
Es gibt leider keine Confing.pm Einstellung.
> Gruß
> Marc
Martin Edenhofer
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
_______________________________________________
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/
hallo,
ich suche nach einer möglichkeit die form eines replies in abhängigkeit vom
user oder der angewählten response zu ändern.
manche unserer support mitarbeiter bevorzugen den quote unter der signature,
manche das gegenteil. zuerst wollte ich in config.pm per IF statement in
abhängigkeit des agentennamen oder ID das parameter die variable
$Self->{ResponseFormat} setzen, das scheint aber nicht zu funktionieren.
demnach bleibt mir noch die möglichkeit, per IF statement die angewählte
Response auszuwerten. Dummerweise komme ich hier nicht richtig weiter.
kann mir jemand einen tipp geben, wie man das problem am besten lösen kann
oder zumindest wie man es erfolgreich angehen kann?
danke, marc
--
Hallo Liste,
wenn ich ein Ticket mit dem Status "warten auf erfolgreich/erfolglos
geschlossen" versehe und eine Zeit einstelle, sollte dann OTRS nicht eine
Aktion (Ticket schließen) vornehmen, wenn die Zeit erreicht wurde? Sonst
macht dieser Status doch keinen Sinn, oder?
Gruß
Steffen Lenz
Hallo Liste,
was bitte soll ich mir unter dem Status "removed" vorstellen? Ist das ein
gelöschtes Ticket?
Und sollte dann nicht die Auto-Antwort "default remove" losgeschickt werden,
wenn eine Follow-up auf ein gelöschtes Ticket kommt?
Gruß
Steffen Lenz
Hallo,
ich möchte verschiedenen Kunden verschiedene layouts anbieten.
Also Verscheiden aussehende Customer-Frontends aber nur ein Agent-Frontend.
Wie mache ich das?
MFG Tilmann Grossmann
--
--------------------------------------
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Tilmann Grossmann
Business Unit Test & Support Services
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Telefon: (0351) 85 05-966
Telefax: (0351) 85 05-511
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