August 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste neu starten? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 10:36 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > Hallo, > > "su - otrs" sollte eigentlich funktionieren. > In der Datei /etc/passwd muss dem otrs-user dafür allerdings > eine shell > zugeordnet sein. > Wenn dort "/bin/false" eingetragen ist: > otrs:x:501:65534::/opt/otrs:/bin/false > > dann am besten in: > otrs:x:501:65534::/opt/otrs:/bin/bash > > umändern. Dann sollte su - otrs funktionieren. So ist's jedenfalls auf > meinem System... > > Grüße, > > Volker > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 10:02: > > Da passiert überhaupt nichts. Der user otrs existiert. Wenn > ich mich direkt als otrs-user einloggen will, fliege ich aus > putty raus. > > was anderes: > > muss der otrs-user ein bestimmtes kennwort haben? hat es > auswirkungen auf das otrs wenn man dieses kennwort ändert? > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Volker Maibaum > > > Sent: Monday, August 23, 2004 9:41 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > als root anmelden und dann > > > "su - otrs" eingeben... > > > > > > > > > > > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 9:36: > > > > Vielen Dank für die schnelle Antwort! > > > > > > > > Ich habe aber Probleme den Job zu starten. Ich bekomme > > > immer die Meldung, dass ich Cron.sh nur als otrs-user > ausführen soll. > > > > Ich kann mich auf den Server nur per Putty aufschalten und > > > das klappt als otrs-user komischerweise nicht. Nur als root. > > > > > > > > Was kann ich tun? > > > > > > > > Gruß > > > > Tobias > > > > > > > > > -----Original Message----- > > > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > > > Sent: Friday, August 20, 2004 10:35 AM > > > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > > > > > > > Hi Tobias, > > > > > > > > > > On Fri, Aug 20, 2004 at 09:36:45AM +0200, TK wrote: > > > > > > nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog > > > > > sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. > > > > > > Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit > > > > > auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. > > > > > > Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions > > > > > regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer > > > rauszuschmeißen? > > > > > > > > > > > > Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde > > > > > abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, > > > > > sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions > > > > > gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? > > > > > > > > > > Es gibt eine Lösung. Lass einfach die OTRS Conjobs laufen > > > > > (bin/Cron.sh start). > > > > > > > > > > Hier wird alle paar Stunden das Programm > > > > > "bin/DeleteSessionIDs.pl --expired" > > > > > aufgerufen und ungültige Session werden automatisch entfernt. > > > > > > > > > > > Grüße > > > > > > Tobias > > > > > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > > > > > -- > > > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: > 61352 Bad Homburg > > > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > > > > > _______________________________________________ > > > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > > > Listenabo verwalten: > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > > => http://www.otrs.de/ > > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > ______________________________________________________________________ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

Da passiert überhaupt nichts. Der user otrs existiert. Wenn ich mich direkt als otrs-user einloggen will, fliege ich aus putty raus. was anderes: muss der otrs-user ein bestimmtes kennwort haben? hat es auswirkungen auf das otrs wenn man dieses kennwort ändert? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 9:41 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > als root anmelden und dann > "su - otrs" eingeben... > > > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 9:36: > > Vielen Dank für die schnelle Antwort! > > > > Ich habe aber Probleme den Job zu starten. Ich bekomme > immer die Meldung, dass ich Cron.sh nur als otrs-user ausführen soll. > > Ich kann mich auf den Server nur per Putty aufschalten und > das klappt als otrs-user komischerweise nicht. Nur als root. > > > > Was kann ich tun? > > > > Gruß > > Tobias > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > Sent: Friday, August 20, 2004 10:35 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > Hi Tobias, > > > > > > On Fri, Aug 20, 2004 at 09:36:45AM +0200, TK wrote: > > > > nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog > > > sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. > > > > Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit > > > auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. > > > > Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions > > > regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer > rauszuschmeißen? > > > > > > > > Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde > > > abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, > > > sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions > > > gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? > > > > > > Es gibt eine Lösung. Lass einfach die OTRS Conjobs laufen > > > (bin/Cron.sh start). > > > > > > Hier wird alle paar Stunden das Programm > > > "bin/DeleteSessionIDs.pl --expired" > > > aufgerufen und ungültige Session werden automatisch entfernt. > > > > > > > Grüße > > > > Tobias > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > -- > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

Vielen Dank für die schnelle Antwort! Ich habe aber Probleme den Job zu starten. Ich bekomme immer die Meldung, dass ich Cron.sh nur als otrs-user ausführen soll. Ich kann mich auf den Server nur per Putty aufschalten und das klappt als otrs-user komischerweise nicht. Nur als root. Was kann ich tun? Gruß Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Martin Edenhofer > Sent: Friday, August 20, 2004 10:35 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > Hi Tobias, > > On Fri, Aug 20, 2004 at 09:36:45AM +0200, TK wrote: > > nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog > sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. > > Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit > auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. > > Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions > regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer rauszuschmeißen? > > > > Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde > abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, > sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions > gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? > > Es gibt eine Lösung. Lass einfach die OTRS Conjobs laufen > (bin/Cron.sh start). > > Hier wird alle paar Stunden das Programm > "bin/DeleteSessionIDs.pl --expired" > aufgerufen und ungültige Session werden automatisch entfernt. > > > Grüße > > Tobias > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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einfaches Upgrade?
by Thomas Seifert 20 Aug '04

20 Aug '04

Hallo allerseits, selbst für sehr kleine Firmen ist es für Kontaktanfragen günstig, diese in einem TTS zu sammeln und zu verwalten. Eh man stundenlang nach Mails in der Inbox sucht, um dann rauszufinden, dass doch der andere die Antwort geschickt hatte, der natürlich gerade nicht erreichbar ist ... ;-). Kurz und gut, wir verwenden OTRS 1.1.1 und wegen der Bugfixes käme ja eventuell ein Upgrade in Frage. Dummerweise finde ich in den Docs immer nur Installation, nie Upgrade ... gibt es daher eine einfache Möglichkeit für ein Upgrade oder läuft es immer auf eine Neuinstallation hinaus? Gruß + Danke, Thomas

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Sessions löschen
by TK 20 Aug '04

20 Aug '04

Hallo, nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer rauszuschmeißen? Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? Grüße Tobias

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AW: [otrs-de] Eskalations Zeit
by Bühler. Kai 20 Aug '04

20 Aug '04

Nein, es wird der Wert von der Queue genommen, in der das Ticket liegt. Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Uwe Ahrendt [mailto:otrs@tt-portal.de] Gesendet: Donnerstag, 19. August 2004 20:16 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Eskalations Zeit Hallo, ist es moeglich, dass ein Agent die Eskaltions und Freigabezeit nachtraeglich aendern kann, wenn er der Besitzer des Tickets ist? Manchmal waere das ganz wuenschenswert, damit das Ticket in der Queue nicht angefasst wird. uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

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ERLEDIGT! Re: [otrs-de] GenericAgent.pm
by Andreas Heckel 19 Aug '04

19 Aug '04

> Andreas Heckel schrieb: > | Ganz kurz! Eigene Jobs funktionieren nicht mehr. Bsp.: > | # -- > | 'Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE' => { > | Queue => 'delete' > | States => ['new', 'open'], > | Locks => ['unlock'], > | TicketCreateTimeOlderMinutes => 1, > | new => { > | Delete => 1, > | }, > | }, > | # -- > | > | Ausgabe bei Ausführung von "e:\otr\perl\bin\perl.exe" > | "e:\otrs\otrs\bin\GenericAgent.pl": > | Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE: > | * 200408121810 > | * 200408131814 > | etc. > | Die Tickets bleiben aber in der Queue DELETE sichtbar. > Antwort Jürgen Meurer: > Haben die Ticket wirklich den Status new und open? Der Fehler ist gefunden. War ein wenig gemein: GenericAgent.pm wurde mit "UltraEdit" editiert. UltraEdit hat die Datei als PerlModule erkannt und automatisch "Schlüsselwörter" korrigiert. So wurde aus dem Wort "New" "new". Es reichte die AutoKorrektur abzuschalten, aus dem kleinen "new" wieder ein "New" zu machen. Nun funktioniert wieder alles. Und das, obwohl ich mir ganz sicher war keine Tippfehler gemacht zu haben... Tja, AutoKorrektur. Manchmal praktisch, oft nervig. Gruss Andreas Heckel

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 19 Aug '04

19 Aug '04

Ich werde ab Mo 08/09/2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am Mo 08/30/2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr bearbeiten

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1.2.4 update?
by Karlo Gross 19 Aug '04

19 Aug '04

Hat 1.2.4 schon die Bulkfunktion zum loeschen? Gibt es irgendwo eine Updateanleitung? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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AW: [otrs-de] Neuer Ticket Status mit Aktion
by Bühler. Kai 18 Aug '04

18 Aug '04

Hallo, wir haben so etwas ähnliches auch über den Generic Agent (im Rel. 1.2.4) gemacht. Alle paar Minuten läuft ein Script über die Tickets und verschiebt sie in eine entsprechende Queue. Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Cliff Dornig [mailto:Cliff.Dornig@intercard.de] Gesendet: Mittwoch, 18. August 2004 12:34 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Neuer Ticket Status mit Aktion HI, Ich hab mal eine Frage ob so etwas möglich ist : Ich möchte Tickets, die geschlossen werden (also Status closed haben), das diese Tickets automatisch in eine Rollout Queue kommen. Wo man die Tickets sich für einige Tage anschauen kann. Bis sie der GenericAgent automatisch dann löscht. D.h.: 1. Kann ich den einen neuen Status für sowas zum testen anlegen ? 2. Kann ich den Status auch irgend wie aktionen ausführen lassen ?

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