August 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Neuer Ticket Status mit Aktion
by Cliff Dornig 18 Aug '04

18 Aug '04

HI, Ich hab mal eine Frage ob so etwas möglich ist : Ich möchte Tickets, die geschlossen werden (also Status closed haben), das diese Tickets automatisch in eine Rollout Queue kommen. Wo man die Tickets sich für einige Tage anschauen kann. Bis sie der GenericAgent automatisch dann löscht. D.h.: 1. Kann ich den einen neuen Status für sowas zum testen anlegen ? 2. Kann ich den Status auch irgend wie aktionen ausführen lassen ? best Regards / mit freundlichen Grüßen Cliff Dornig System Operating Intercard AG Mehlbeerenstr. 4 82024 Taufkirchen http://www.intercard.de <http://www.intercard.de>

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GenericAgent.pm
by Andreas Heckel 17 Aug '04

17 Aug '04

Hallo! Ganz kurz! Eigene Jobs funktionieren nicht mehr. Bsp.: # -- 'Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE' => { Queue => 'delete' States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], TicketCreateTimeOlderMinutes => 1, new => { Delete => 1, }, }, # -- Ausgabe bei Ausführung von "e:\otr\perl\bin\perl.exe" "e:\otrs\otrs\bin\GenericAgent.pl": Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE: * 200408121810 * 200408131814 etc. Die Tickets bleiben aber in der Queue DELETE sichtbar. Hat jemand eine Idee? Tippfehler möchte ich eigentlich ausschliessen. Habe ich schon mehrfach kontrolliert. Danke & Gruss Andreas

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RE: [otrs-de] Archivierung geschlossener Tickets
by Sebastian Gäde 17 Aug '04

17 Aug '04

Hallo Jürgen! Zunächst einmal vielen Dank für deine Nachricht. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Juergen Meurer Sent: Tuesday, August 17, 2004 3:39 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Archivierung geschlossener Tickets Sebastian Gäde schrieb: | Guten Tag! | | Ich habe mir das OTRS bereits einige Male angeschaut und finde es sehr interessant. Ich bin mir aber noch nicht ganz sicher, ob es für meine Zwecke 100&ig geeignet ist. | Ich habe zunächst einmal folgende Frage: | Was passiert mit einem Ticket, wenn ich es schließe? Ich weiß, dass ich z.B. an Hand der Ticket-ID danach suchen kann und es mir dann auch angezeigt wird. Gibt es jedoch eine Möglichkeit, mir alle Tickets, also auch die geschlossenen, anzeigen zu lassen, ohne erst danach suchen zu müssen? Wenn du OTRS wirklich gebrauchen möchtest und der Einsatz sinvoll ist wirst du bald so viele Tickets haben das du die Frage nicht mehr stellst. Oder wo liegt der Sinn der Aktion bzw. was willst du wirklich damit erreichen? Im Prinzip geht es darum: Ich möchte das OTRS in einer Firma einsetzen, die schon fünfzig bis 100 Kundenanfragen täglich hat, an manchen Tagen sicher auch mehr. Diese Anfragen sind aber jetzt keine Support-Anfragen im klassischen Sinne, aber das muss ja sicher auch nicht sein, oder? Es handelt sich um einen Betrieb im produzierenden Gewerbe, da kann es also auch mal vorkommen, das ein Kunde anruft und eine Frage stellt zu einer Anfrage von vor fünf Tagen. Aber ich glaube, ich habe meine Frage gerade selber beantwortet. Dann würde es wahrscheinlich doch schneller gehen, nach der Anfrage zu suchen, als sie erst aus einer langen Liste herauszufischen. Ein Großteil der Anfragen kommt übrigens per Telefon und wird dann von der Dame am Telefon zur Zeit noch handschriftlich notiert oder einfach mündlich übermittelt. Vor allen Dingen diesen Vorgang möchte ich mit dem OTRS vereinfachen, damit kein Zettelchaos auf dem Schreibtisch entsteht und damit kein Anliegen vergessen wird. Meinst du, OTRS ist dafür richtig? Mit freundlichen Grüßen Sebastian

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Archivierung geschlossener Tickets
by Sebastian Gäde 17 Aug '04

17 Aug '04

Guten Tag! Ich habe mir das OTRS bereits einige Male angeschaut und finde es sehr interessant. Ich bin mir aber noch nicht ganz sicher, ob es für meine Zwecke 100&ig geeignet ist. Ich habe zunächst einmal folgende Frage: Was passiert mit einem Ticket, wenn ich es schließe? Ich weiß, dass ich z.B. an Hand der Ticket-ID danach suchen kann und es mir dann auch angezeigt wird. Gibt es jedoch eine Möglichkeit, mir alle Tickets, also auch die geschlossenen, anzeigen zu lassen, ohne erst danach suchen zu müssen? Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gäde

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Genericagent
by Karlo Gross 16 Aug '04

16 Aug '04

# -- # [name of job] -> close and delete all tickets in queue delete # -- 'clean_root' => { # get all tickets with these properties Queue => 'Rootmeldungen', # tickets older then 24 hours TicketCreateTimeOlderMinutes => 1440, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, Ist die Angabe 1440 Min, korrekt? Er loescht mir naemlich alles. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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seltsamer Apache Error Log Eintrag
by Michael Mauel 16 Aug '04

16 Aug '04

Hallo, habe eine nagelneues 1.2.4 auf eine frisch installierte SuSE installiert. Nun, soweit ist alles ist OK und funktioniert wie erwartet. Nur folgende Fehlermeldung in der 'error.log' stört mich: [error] [client 217.XXX.XXX.XXX] attempt to invoke directory as script: /opt/otrs/bin/cgi-bin Was kann das sein? Woher kommt das? Und wie schalte ich dies ab? Wie gesagt, alles frisch installiert vom RPM und deswegen habe ich keinen Schimmer was das soll. gruss Michael

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Kundenstammdaten erweitern
by Sven Jansen 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo zusammen, ich betreibe OTRS in der Version 1.2.4-01 mit einer MySQL DB auf einer Sun mit debian "woody" als stable. (Apache ist 1.3.29 - ohne mod_perl) Alles funktioniert soweit nur habe ich folgende Frage: Wie kann ich meine vorhandenen Kundenstammdaten einpflegen? Import??? Meine Kundendaten kommen aus einer Oracle DB und ich kann das ganze auch als csv-Datei speichern. Gibt es eine Möglichkeit die Daten zu importieren? Danke für jede Hilfe Gruß Sven

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Fehler: Need TicketID!
by Bernhard Mainusch 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo! Danke an Stefan Schmidt für die letzt Hilfe mit den png-Dateien. Das hat jetzt super hingehauen! Nun ein anderes Problem. Wenn ich ín otrs/customer.pl mich mit einen ldap-Benutzer einloge und einen Ticket wegschicken möchte, erscheint die Meldung Fehler: Need TicketID! und das Ticket wird nicht erstellt :-( In der Telefonansicht kann aber ich ein Ticket erstellen, das funktioniert. Was kann da den schief laufen? DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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Invalid command ' Perlrequire'
by Herr Zinfarkt 13 Aug '04

13 Aug '04

Bin seit 4 Stunden dabei otrs auf meinem server zu installieren. hatte dabei einen konflikt zwischen apache2-mod_perl und mod_perl. ich habe mich für mod_perl entschieden, weil otrs dies benötigt und ich das andere so weit ich weiß nicht brauche. wenn ich nun meinen apache mit /etc/init.d/apache2 restart neu starten will bekomme ich diesen fehler: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Weiß vll jemand wie ich diesen Fehler beseitigen kann?? schon mal vielen dank an euch -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Telefon-Ansicht - Nächster Status des Tickets ändern
by Bernhard Mainusch 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo !!! Wie kann ich den in der Telefon-Ansicht so einrichten, dass in der Klapp-Box "Nächster Status des Tickets" z. B. offen Standardmäßig steht. Mom. Steht erfolglos geschlossen. Es ist bei uns so, dass die Tickets nicht sofort am Telefon geschlossen werden sonder die in den Status offen stehen beliben sollen bis sich ein Agent drum kümmert. Auch in der Telefon-Ansicht kann ja nach Kunden gesucht werden. Dort suche ich meine LDAP-User. Doch die suche geht nur über "givenName", also Vornamen der Benutzer. Ich würde aber gerne nach Nachnamen suchen, also "sn". Angezeigt werden diese in der Telefon-Ansicht in der DropDown-Box mit "compnay" "sn" "givenName" "mail" und das soll ja auch so bleiben. Gerne würde ich auch diese Anischt im Admin-Bereich Kunden-Benutzer haben, doch da bekomme ich diese noch nicht hin. Habt ihr vielleicht einen Tip? DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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