August 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 26 Aug '04

26 Aug '04

Ich werde ab 25.08.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.09.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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UTF-8 support
by Stephane Martin 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo liebe OTRS-Fans, nachdem ich die CVS Version auf einer UTF-8 MySQL Datenbank zum Laufen gebracht habe und nun den Charset der Texte in der DB auf UTF-8 umgestellt habe, wollte ich fragen, ob es eventuell in einem der nächsten Releases geplant ist, im Web Installer eine volle UTF-8 Unterstützung anzubieten. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, die Sessions stapeln sich weiter. Der Cronjob ist aktiv, die Tabelle Sessions leer und laut Sitzungsverwaltung habe ich wieder mal über 100 Sessions. Das Verzeichnis /opt/otrs/var/sessions ist ebenfalls leer (was auch immer das zu sagen hat). Crontab: . . . 55 */4 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null . . . Stand unseres OTRS ist allerdings Januar diesen Jahres. Grüße Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 11:28 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > mit "crontab -l" (als otrs-user) oder "crontab -l -u otrs" (als root) > siehst du welche cron-jobs aktiv sind. > > Grüße, > > Volker > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 11:23: > > Vielen Dank, so hats geklappt! > > Eine letzte Frage: > > Wo sehe ich jetzt, ob die Jobs laufen und was sie erledigen? > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > Sent: Monday, August 23, 2004 11:14 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > Hi TK, > > > > > > On Mon, Aug 23, 2004 at 11:02:57AM +0200, TK wrote: > > > > bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es > > > funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste > > > neu starten? > > > > > > Dann mach: > > > > > > shell> su - otrs -s /bin/bash > > > otrs@shell> bin/Cron.sh restart > > > > > > Oder wenn Du z. B. eine SUSE benutzt "rcotrs restart" (alls root). > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > -- > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.de/ > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > >

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Sammelaktion in 1.3: Verbesserungsvorschläge
by Volker Maibaum 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, Ich hab mal wieder ein paar kleine Verbesserungsvorschläge :-) - Mir ist aufgefallen, dass bei OTRS 1.3 alle Tickets, die für Sammelaktionen ausgewählt werden, automatisch gesperrt werden wenn man auf Sammelaktion klickt. Schön wäre es, wenn beim Klick auf "zurück" auf der Sammelaktions-Seite diese Tickets wieder freigegeben würden. Außerdem wäre es evtl. sinnvoll, wenn man beim Anlegen einer Notiz noch auswählen könnte ob die Tickets danach freigeben werden sollen. Sonst muss man hinterher alle Tickets wieder von Hand freigeben und bei der Sammelaktion kann es sich ja um recht viele Tickets handeln. - Wenn man auf Sammelaktion klickt ohne ein Ticket ausgewählt zu haben kommt eine neue Seite mit einer Fehlermeldung. IMHO wäre es besser wenn stattdessen ein Javascript hochpopt ("Bitte wählen Sie zunächst die gewünschten Tickets aus!") oder man auf die ursprüngliche Seite (Queue-View) zurückkommt und dort die Meldung angezeigt wird. Sonst sieht es für den Anwender nach einem Programmfehler aus ("klicken Sie hier, um den Fehler zu berichten!") und nicht nach einem Anwender-Fehler. Ansonsten bin ich echt Begeistert von 1.3!! Vor allem davon wie schnell OTRS weiterentwickelt wird! mfg, Volker Maibaum

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Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
by Marc Scheuffler 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo zusammen, Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen. Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails. Das für zu folgendem Fehler: Software error: Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266. Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Dann noch ein paar nicht so wichtige Fragen :-) Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden? Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen: Nächster Status des Tickets: Warten bis .................. -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu? Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm? Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da? Gruß Marc

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Neu / Offen
by Lenz, Steffen 24 Aug '04

24 Aug '04

Hallo Liste, mich würde interessieren, was der Unterschied zwischen den Stati "Neu" und "Offen" ist. Gruß Steffen Lenz

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ldap CustomerUser2 greift auf BASEDN von CustomerUser1
by Bernhard Mainusch 23 Aug '04

23 Aug '04

Hallo! Ja. Da hab ich mich zu früh gefreut :-( Habe mir $Self->{CustomerUser1} sowie $Self->{CustomerUser2} mit LDAP-Anbindung fertiggestellt (jeweils zwei verschiedene LDAP-SERVER jedoch miteinander vernetzt). Die User erscheinen mir auch alle im Agenten-Bereich und Kunden-Benutzer :-) Das Login der $Self->{CustomerUser1} unter customer.pl funktioniert bestens! Das Login der $Self->{CustomerUser2} unter customer.pl leider nicht so ganz. Im System Log erhalte ich folgende Information; CustomerUser: Max.Mustermann login failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=Franz,dc=local', Filter='(sAMAccountName=Max.Mustermann)', (REMOTE_ADDR: 172.17.5.5). In der Config.pm kann ich dort aber nur einen CustomerUser Eintrag setzen: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Franz_GRUPPE_otrs_C,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = ''; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; Was muß ich hier ändern oder hinzufügen, damit sich der CustomerUser2 aus der BaseDN = 'dc=Math' ebenfalls so in customer.pl anmelden kann wie der CustomerUser1 aus der BaseDN = 'Franz,dc=local'? Mit besten Grüßen Bernhard Mainusch _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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PostMaster schreibt Mails nicht in die Datenbank
by Lenz, Steffen 23 Aug '04

23 Aug '04

Hallo Liste, Wenn ich eine eMail zu OTRS sende, erscheint die Mail nicht in OTRS. Mein Mailprogramm leitet die eMail an PostMaster.pl weiter, das schreibt die Mail aber offensichtlich nicht in die DB. Wenn ich eine Test-eMail zu PostMaster pipe, dann erhalte ich folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: No StateID!!! Traceback (826): Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.70.2.1) Line: 235 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: Need TicketID! Traceback (826): Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.52) Line: 41 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 206 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: Need TicketID! Traceback (826): Module: Kernel::System::Ticket::State::SetState (v1.17) Line: 47 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 229 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: Can't process email with MessageID <<20011221002814.A3599@avro>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (826): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 234 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 Kann mir jemand weiterhelfen? Gruß Steffen Lenz

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

alles klar! danke schön! gruß tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 11:28 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > mit "crontab -l" (als otrs-user) oder "crontab -l -u otrs" (als root) > siehst du welche cron-jobs aktiv sind. > > Grüße, > > Volker > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 11:23: > > Vielen Dank, so hats geklappt! > > Eine letzte Frage: > > Wo sehe ich jetzt, ob die Jobs laufen und was sie erledigen? > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > Sent: Monday, August 23, 2004 11:14 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > Hi TK, > > > > > > On Mon, Aug 23, 2004 at 11:02:57AM +0200, TK wrote: > > > > bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es > > > funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste > > > neu starten? > > > > > > Dann mach: > > > > > > shell> su - otrs -s /bin/bash > > > otrs@shell> bin/Cron.sh restart > > > > > > Oder wenn Du z. B. eine SUSE benutzt "rcotrs restart" (alls root). > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > -- > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

Vielen Dank, so hats geklappt! Eine letzte Frage: Wo sehe ich jetzt, ob die Jobs laufen und was sie erledigen? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Martin Edenhofer > Sent: Monday, August 23, 2004 11:14 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > Hi TK, > > On Mon, Aug 23, 2004 at 11:02:57AM +0200, TK wrote: > > bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es > funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste > neu starten? > > Dann mach: > > shell> su - otrs -s /bin/bash > otrs@shell> bin/Cron.sh restart > > Oder wenn Du z. B. eine SUSE benutzt "rcotrs restart" (alls root). > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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