January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Rechte für Benutzer
by Torsten Egeler 08 Jan '05

08 Jan '05

Das mit den Rechten für die Benuzter habe ich noch nicht ganz verstanden. Die Benutzer sollen: Tickets bearbeiten, neue erstellen, "NICHT VERSCHIEBEN", "KEIN BESITZER ÄNDERN", aber die Priorität ändern. Das klappt bei mir irgendwie nicht ? Torsten.E

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Vorlage für interne Noitz
by Lars Opfer 07 Jan '05

07 Jan '05

Hallo, Gibt es eine Möglichkeit, für die internen Notizen eine Vorläge ähnlich den Punkten "Antwort erstellen" oder "Kunde kontaktieren" ? Mann könnte dort interne Abläufe standardisieren. Vielen Dank Mit freundlichem Gruß aus Sontra Lars Opfer

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Re-2: [otrs-de] Admin Kennwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 07 Jan '05

07 Jan '05

Hmm das hab ich mir auch gedacht und dort nach geschaut aber nicht gefunden .... Wo genau muss ich den da gucken (in meinem Fall mysqladmin) ?? -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Admin Kennwort (07-Jan-2005 11:18) From: cornelis(a)p-c-software.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > stottmeier(a)fs.cbr.de schrieb: > | Hallo alle zusammen, > | > | ich hab da ein kleines Problem..... > | Ein ehemaliger Mitarbeiter hat unser OTRS eingerichtet auf einem Windows > | 2003 Server. Dort hat er das root passwort vergeben, ohne es jemand > | anderem mitzuteilen :-S !! Da er jetzt nicht mehr für die Firma tätig > | ist stellt sich mir die Frage ob man das Passwort irgendwie > | anders rausbekommen kann, da ich ansonsten nicht in den Admin Bereich > | komme..... > Das wird doch in der DB gespeichert, ich würde es z.b. mit phpmyadmin > oder so neu setzen. > Ich vermute mal es ist ein md5hash, da solltest du mit crypt > weiterkommen (unter Linux) > > - -- > Bye, > ~ Patrick Cornelissen > ~ http://www.p-c-software.de > ~ ICQ:15885533 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.2.5 (GNU/Linux) > Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org > > iD8DBQFB3mGw4/Hplayn3Y8RAmqTAJ0Yup0y+O5DJ3c4wOSz0bk1bPzP3QCfQiAC > ek87CocBFJfe76DqHE4CU2Y= > =Quvl > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Customer-Modul als Postnuke-Modul
by Torsten Egeler 07 Jan '05

07 Jan '05

Hat jemand eine Ahnung, ob man das Customer-Modul irgendwie in ein Postnuke-Projekt integrieren kann. Gibt es da eventuell was ? Torsten.E

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Identifizierung der Tickets
by Torsten Egeler 07 Jan '05

07 Jan '05

Gibt es die Möglichkeit die Identifizierung der Tickets nur auf die Ticket-Nr. selbst zu beschränken ? Heist, wenn jemand eine Rückantwort schreibt und gibt statt [Ticket-ID: #123] nur 123 an, dass dann die Zuordnung trotzdem funktioniert. Torsten

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Admin Kennwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 07 Jan '05

07 Jan '05

Hallo alle zusammen, ich hab da ein kleines Problem..... Ein ehemaliger Mitarbeiter hat unser OTRS eingerichtet auf einem Windows 2003 Server. Dort hat er das root passwort vergeben, ohne es jemand anderem mitzuteilen :-S !! Da er jetzt nicht mehr für die Firma tätig ist stellt sich mir die Frage ob man das Passwort irgendwie anders rausbekommen kann, da ich ansonsten nicht in den Admin Bereich komme..... Danke für die Hilfe, gruss Nico Stottmeier

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Grosse Mails abholen > 6MB per POP3 schlägt fehl
by Marc Milde 06 Jan '05

06 Jan '05

Hallo, ich habe ein OTRS aufgesetzt - und es funktioniert prima! Einziges Problem: Wir nutzen es hier als Supportsystem und erhalten dort teilweise Dumps - diese sind natürlich entsprechend gross. Als Fehlermeldung gibt es im SystemLog: Wed Jan 5 22:30:02 2005 error OTRS-PM3-10 Can't fetch email 4 from supportxxxx(a)192.168.0.103. Email to big (8210 KB - max 6144 KB)! Gibt es eine Möglichkeit auch diese Nachrichten abzuholen? MySQL hat keine Beschränkungen mehr in dieser Größe eingetragen. Vielen Dank für Eure Hilfe! /Marc

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New Field/ Neue Felder
by Sebastian.Alfers＠springer-sbm.com 06 Jan '05

06 Jan '05

Hello, i want to know how i can add a new field if someone wants to create a ticket. Can you help me or can you send me a link? Hallo, ich möchte ein neues Feld einfügen. Das Feld soll auf der Seite erscheinen, wo der Benutzer ein neues Ticket erstellt. Können Sie mir helfen oder einen Link schicken? thank you & beste Grüße Sebastian Alfers --------------- EDV-Azubi Bauverlag BV GmbH Avenwedder Str. 55, 33311 Gütersloh E-Mail: <mailto:sebastian.alfers@springer-sbm.com> sebastian.alfers(a)springer-sbm.com Internet: <file:///C:\Dokumente%20und%20Einstellungen\ggvf103\Anwendungsdaten\Microsof t\Signatures\www.bauverlag.de> www.bauverlag.de

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Kunden aus anderer an MySQL-Datenbank
by Torsten Egeler 06 Jan '05

06 Jan '05

Wie können wir die Kundendaten aus einer anderen MySQL-Datenbank nutzen, da dort bereits über 300.000 Kundenadressen liegen ? Torsten PS: Ja ich frag viel, wiel das Teil ja ausgiebig testen.

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PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung
by Torsten Egeler 06 Jan '05

06 Jan '05

Ich hab folgendes gemacht. E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen und dann (noch) manuell in die richtige Queue verschieben. Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets unter "PersonalQueue" und was macht man damit ? Mit welcher Regel ? bekomme ich Tickets in die "raw" ankommen, aber bereits eine Ticket-ID haben sofort richtig zugestellt in die entsprechende Queue ? Torsten.E

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