January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Auto-replay bei "closed"
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Kann man auch eine automatische Nachricht generieren lassen, wenn das Ticket "geschlossen" wird. Ich will die Auto-Nachrichten eigentlich für folgende Situationen: 1. Empfang der E-Mail und bestätigung des Tickets 2. Für Folgenachrichten die der Kunde an uns sendet 3. Wenn das Ticket geschlossen wird. Öffnen, Verschieben, Besitzeränderung, etc. geht den Kunden nichts an. Torsten.E

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RE: [otrs-de] Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

> > Das wird nur rudimentär funktionieren, da die 1.2 keine Block-Features > kennt. > aha, das ist neu =) Die Hilfe schweigt sich da aber anscheinend noch aus. D.h. ich kann irgendwo (wo?) einen Block definieren, und diesen dann an verschiedenen Stellen einfügen? > Aber: gehe den von Dir beschriebenen Weg, es gibt keinen bequemeren. > Der Automatisierungsgrad der Aktion wird allerdings nicht hoch sein. > ok, ich werd mal schauen, wie ich das mache (wenn ich Zeit habe, im Moment stehen wichtigere Dinge an) und versuche, eine Anleitung zu schreiben. Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

>> wie beim letzten Update von 1.1 auf 1.2 stehe ich vor der Aufgabe, >> für unser angepasstes Theme herauszufinden, welche Änderungen sich im >> offiziellen Standard-Theme ergeben haben, um dies manuell bei unserem >> nachzuholen. Ich denke, es wird eine Möglichkeit geben, dies >> einfacher mit Diff/Patch zu machen, nur hab ich davon leider (noch) >> keine Ahnung. > > Das nutzt Dir wenig, da neue Features eingeführt und Dateien > umbenannt/hinzugefügt und gelöscht wurden. > nur damit wir uns nicht missverstehen: Angenommen ich habe ein Verzeichnis mit alten und ein Verzeichnis mit neuen Dateien der Themes. Dies jeweils für das Standard Theme und für mein angepasstes. Hinzugefügte und gelöschte Dateien finde ich per Synchronisierung der Verzeichnisse alt/neu heraus. Umbenannte Dateien finde ich per Changes Datei oder per Handarbeit heraus und ändere ich im "alt"-Verzeichnis entsprechend ab. Somit habe ich ein Verzeichnis alt und neu in denen jeweils die gleichen Dateien (in unterschiedlichen Versionen) liegen. Dann hatte ich mir das so gedacht, dass ich mir mit diff die Unterschiede zwischen Standard-Theme 1.2 und Standard-Theme 1.3 ausgeben lasse und dann mit patch mein angepasstes Theme 1.2 auf angepasstes Theme 1.3 bringe (wobei danach sicherlich noch ein bisschen Feintuning gemacht werden müsste). Wieso würde das Deiner Meinung nach nicht funktionieren? Hab ich evtl. was übersehen? >> Wie macht Ihr es sonst bei Updates? (oder sind wir die einzigen, die >> angepasste Themes verwenden? =) > > S.o., und füge hinzu: viiiel Nerven und ein wacher Blick auf die > CHANGES-Datei. Als Vorschlag an die Entwickler: Vielleicht wäre es möglich, dass (ähnlich wie beim Datenbank-Update) eine Datei erstellt wird, die genau aufzeigt, welche Theme-Dateien wie verändert wurden, umbenannt, gelöscht, etc. Ich denke, dass dies bei vielen Usern Arbeit sparen würde (und v.a. Nerven =) Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Am Mi Januar 5 2005 08:30 schrieb Torsten Egeler: >> Und wie schaut so ein Script aus, nach was filtert es? >> >> E-Mails, welche ein Ticket im Betreff haben, können ja ins OTRS >> wandern, alles andere muß zu einer Art "Warte-Queue" wo es manuell >> dann verteilt werden kann. Wie bekomme ich sonst Werbe-Mails (will >> nicht von Spam >> reden) weg, oder einfach Mails die aus anderen Gründen kommen. >> >> Auch will ich die automatische Rückantwort natürlich nur für diese >> Mails, die auch tatsächlich ins OTRS gehören. > > Wir machen es so: > --- > Mails gehen erstmal in entsprechende Postfächer auf dem Mailserver. > Manuell: Per IMAP/Mailclient (z.B. kmail) werden nur die sinnvollen > Mails per Bounce an interne Adressen weitergeleitet (bei > hohem Mailaufkommen evtl. ungünstig) Automatisch weiter: > Auf dem OTRS-Server wird - inzwischen recht effektiv - per > procmail (nach der Abholung mit fetchmail) nach Spam > gefiltert ( da einige Stammkunden direkt an die internen > Adressen senden bzw. einige Queues auf anderem Wege versorgt werden) > - Beispiel: --- aus .procmailrc --- > # Mail mit exotischen Zeichensätzen als Spam behandeln :0 h : > * ^Content-Type:.*text/.*; *charset="?(ISO-2022-JP|GB2312)"? >> formail -I "X-OTRS-Queue: Spamverdacht" > # Spam mit "click here" weg... >> 0 fhbw : > * ^.*[Cc][Ll][Ii1][Cc][Kk][ \t]*[Hh][Ee][Rr][Ee] >> formail -I "X-OTRS-Queue: Spamverdacht" > -------------------------- > dto. für diverse Reizworte, HTML-Tags (IMG ...) etc. > Das greift erstaunlich viel Müll raus, bei sehr erträglichen "false > positives" Selbstverständlich lassen sich noch externe Filter, z.B. > spamassassin in die Procmail-Auswertung reinnehmen. --- > Manuelle Nachkontrolle ist natürlich notwendig - nur Mensch > kann eben inhaltlich bewerten... Ich versuche es zu verstehen, damit ich es für mich umbauen kann. Mailaufkommen am Tag zwischen 200-400 Mails (inkl. Schrott) Was ist "spamassassin", habe ich hier schon mal gelesen. Bei mir läuft des Test-System auf Windows, danach auf SuSe 9.1. Torsten.

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RE: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Und wie schaut so ein Script aus, nach was filtert es? E-Mails, welche ein Ticket im Betreff haben, können ja ins OTRS wandern, alles andere muß zu einer Art "Warte-Queue" wo es manuell dann verteilt werden kann. Wie bekomme ich sonst Werbe-Mails (will nicht von Spam reden) weg, oder einfach Mails die aus anderen Gründen kommen. Auch will ich die automatische Rückantwort natürlich nur für diese Mails, die auch tatsächlich ins OTRS gehören. > Hallo, > > > Im Ernst, wie regelt ihr den E-Mail Empfang? > > Mailadresse -> Sievescrip (zum filtern) -> weitergabe an > interne Adresse für queue > > > Und wie macht Ihr das, oder wird einfach dann im OTRS das Zeug > > rausgelöscht, was nicht hingehört ? > > Der Rest wandert in ne delte Queue (von Hand) und wird dort > automatisch entfernt... (ist aber nicht mehr viel, unser > Script ist inzwischen sehr > umfangreich) > > wobei natürlich noch erwähnt werden sollte daß der > Mailsserver über ein sehr ausführlichen Spamschutz verfügt > (RBLs, SPF, Greylisting, Spamassassin) > > Grüße > > jens

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RE: [otrs-de] PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: >> Ich hab folgendes gemacht. >> >> E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". >> Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen und dann (noch) >> manuell in die richtige Queue verschieben. >> >> Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets unter >> "PersonalQueue" und was macht man damit ? >> > > Ein Agent kann in seinen Einstellungen bestimmte Queues als > "bevorzugte Queues" auswählen. > Wählt der Agent in der Queue-Ansicht nun seine > "PersonalQueue" aus, werden ihm alle Tickets angezeigt, die > in seinen bevorzugten Queues vorhanden sind (also alle in einer > Liste). > > Ausserdem kann der Agent in seinen Einstellungen festlegen, > dass er benachrichtigt wird, wenn ein neues Ticket in einer > seiner bevorzugten queues landet. > > > Der Mitarbeiter wird also die Queue "raw" als "bevorzugte > queue" ausgewählt haben. stimmt, das war die Einstellung *schmarrn* gleich wieder rausgenommen. Torsten

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Re: Problem PostgeSQL und Statistiken
by Marco Lehre 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo Thomas diese Fehlermeldung beim Anschauen der Statistiken in OTRS 1.3.2 bekommen wir auch. PostgreSQL und OTRS scheint hier nicht richtig zu funktionieren. >Message: ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in >select list, SQL: 'SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th >WHERE th.create_time <= '2004-10-31 23:59:59' AND th.create_time >= >'2003-10-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC LIMIT 50000' In der englischen Userlist ist dazu eine Lösung zu finden. Siehe http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2004-November/006797.html Gruss Marco _______________________________________________________________________

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RE: [otrs-de] PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

> Ich hab folgendes gemacht. > > E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". > Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen > und dann (noch) manuell in die richtige Queue > verschieben. > > Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets > unter "PersonalQueue" und was macht man damit ? > Ein Agent kann in seinen Einstellungen bestimmte Queues als "bevorzugte Queues" auswählen. Wählt der Agent in der Queue-Ansicht nun seine "PersonalQueue" aus, werden ihm alle Tickets angezeigt, die in seinen bevorzugten Queues vorhanden sind (also alle in einer Liste). Ausserdem kann der Agent in seinen Einstellungen festlegen, dass er benachrichtigt wird, wenn ein neues Ticket in einer seiner bevorzugten queues landet. Der Mitarbeiter wird also die Queue "raw" als "bevorzugte queue" ausgewählt haben.

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RE: [otrs-de] ... schrieb ... - wo wird das generiert
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

> Habs gefunden, ich wollte den BODY-Text unter die Signatur > schieben und das geht, ist wieder ein Eintrag in der config.pm > Nur als Hinweis: Antworten oberhalb der ursprünglichen Nachricht (Outlook-Format) werden im allgemeinen als Verstoß gegen die Netiquette gewertet (auch wenn das hart klingt =). s. http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html Aber jeder wie er will.

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AW: [otrs-de] ... schrieb ... - wo wird das generiert
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Habs gefunden, ich wollte den BODY-Text unter die Signatur schieben und das geht, ist wieder ein Eintrag in der config.pm # Rückantwort-eMail-Format $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} '; Torsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer > Gesendet: Mittwoch, 5. Januar 2005 12:09 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] ... schrieb ... - wo wird das generiert > > Torsten Egeler schrieb: > > Hallo Liste, > > > > wo wird folgender Teil der Antwort-Mail generiert. > > > > ..... > > User <user(a)damain.de> schrieb: > > > > > >>Testzeile 1 > >>Testzeile 2 > > > > ..... > > > > Das ist also der Teil zwischen Anrede und Signatur. > > Ich will das so nicht haben, wo kann ich diese Vorgabe ändern ? > > > Was willst du denn? > > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > ---------------------------------------------------- > BAD GmbH > Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn > Tel: 0228/40072-70 > Email: meurer(a)bad-gmbh.de > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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