November 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Mail Benachrichtigung wenn neuer Agent Account angelegt wird
by monotek＠freakmail.de 25 Mar '06

25 Mar '06

Hallo. Wie kann man einem neuen Agenten eine E-Mail Benachrichtigung schicken, dass für ihn ein neuer Agent Account angelegt wurde? Das Passwort sollte auch gleich mit drin stehn. Mir war so als hätte ich sowas mal gesehen irgendwo, finde es aber nicht mehr. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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keine Anzeige von Neue Nachrichten
by Michael Frank 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Ich bekomme angezeigt, dass ich neue Nachrichten habe, aber wenn ich den Link anklicke, werden keine Nachrichten im unteren Bereich angezeigt - wo ist da das Problem ? Hilfe waere super ... Ich bekommen von den Usern Antworten und ich sehe diese Nachrichten nicht ... :-/ Gruesse micha

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OTRS Ticket ID wird seit November falsch genriert - 17 Stellen statt 16
by Andre Bauer 22 Dec '05

22 Dec '05

Hallo. Seit 1. November werden unsere Ticket IDŽs falsch erstell. Statt der gewohnten 16 stelligen Ticket ID wird eine 17 stellige Ticket ID erstellt. Hiet mal ein der letzten Ticket IDŽs vom 31 Oktober: 2005103110002134 Ab ersten November sieht es wie folgt aus: 20051100110000011 Man kann deutlich sehen, dass nach Jahr und Monat beim Tag eine 0 zu viel drinsteht. Der Ticket::NumberGenerator: ist auf DateChecksum gesetzt. An meinen Einstellungen habe ich seit längerem nichts geändert. Daran kann es also eigentlich nicht liegen. Kann das noch jemand nachvollziehen oder taucht das Problem nur bei mir auf? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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AW: [otrs-de] Detaillierte Formulare zur Problemerfassung in Kundenoberfl�che
by g.felder＠kksd.de 01 Dec '05

01 Dec '05

Hallo, auf welche Version bezieht sich diese Angabe? Ich kann bei mir (2.0.4) die Datei NICHT finden. Gruß, Gerd -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Peter Mayr Gesendet: Mittwoch, 30. November 2005 08:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Detaillierte Formulare zur Problemerfassung in Kundenoberfläche Hi, > anstatt dem Kunden eine freie Beschreibung seines Problems zu > gestatten, möchte ich Formulare in die Kundenoberfläche integrieren, die > je nach Art des Problems auch zu detaillierten Unterformularen weiter > verzweigen. > Hat jemand bereits Erfahrung in der Implementierung eigener Formulare > gesammelt? Vielen Dank für Hinweise, wie so ein Projekt am einfachsten > zu realisieren ist. Ajah, ein Beispiel Formular ist übrigens unter $OTRS_ROOT/bin/cgi-bin/form.pl zu finden.. Angenehmen Tag noch Peter Mayr

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Totaler Newbie :-)
by Masopust Christian 01 Dec '05

01 Dec '05

Kurze Frage von einem totalem Newbie.... Gibt es irgendwo ein Kochbuch wie man vernünftig beginnt? - anpassen der Oberfläche (Firmenlogo, etc.) - was überlege ich mir um auf meine queues zu kommen - und und und.... Danke, Christian

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AW: [otrs-de] Totaler Newbie :-)
by Masopust Christian 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo Felix, herzlichen Dank mal für die Info. Ja, HTML spreche ich halbwegs flüssig, sollte dann kein Problem sein die Dinge zu finden. Ich war halt mal total verloren weil ich überhaupt keine Idee hatte wo ich anfangen sollte :-)) Und auch deine Antowrt betreffs queues hat mir schon geholfen, so weiss ich jetzt zumindest worauf ich achten soll und wie ich beginnen soll.... Im Moment bin ich noch etwas in der Evaluierungsphase (und auch noch dabei meine Kollegen von der Sinnhaftigkeit zu überzeugen), wie's später genau eingesetzt werden soll ist noch nicht so klar. Was ich in jedem Fall haben werde sind zwei Teams die sich um verschiedene Bereiche - Rechnerbetreuung (diese ev. in Windows und Linux gesplitted) und ClearCase-Support - kümmern werden. Was aber möglich sein kann ist, dass es auch Kollegen gibt die beides machen.... Aber wie gesagt.... so ganz im Klaren bin ich mir da selbst noch nicht (wie aus dieser Beschreibung unschwer zu erkennen ist :-)))) Danke! Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Felix Lenz Gesendet: Mi 30.11.2005 16:45 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Totaler Newbie :-) Masopust Christian schrieb: >Gibt es irgendwo ein Kochbuch wie man vernünftig beginnt? > > > Huhu Christian, so wie ich das sehe gibt es keine richtige Entwickler und Admin-Doku. auf http://doc.otrs.org findest du ein Admin-Handbuch aber ich glaube, das ist nicht genau das, was du suchst. >- anpassen der Oberfläche (Firmenlogo, etc.) > > In dem Punkt kann ich dir vielleicht helfen. Das "Aussehen" von OTRS wird in HTML-Templates definiert. Wenn du also ein Bisschen Einblick in Sachen HTML hast, kannst du dort sogut wie alles deinen Wünschen anpassen. Die Standard Templates findest du im Verzeichnis $OTRS_ROOT/Kernel/Output/HTML/Standard Dort gibt es für jede Maske ein oder mehrere Templates. Wenn du genauere Hilfe brauchst, beim bearbeiten oder Erstellen eines ganz neuen Themes, meld dich einfach nochmal bei mir, ich habe die letzten 2 Monate fast nichts anderes gemacht :) Zum Thema Queues, müsste ich/wir natürlich wissen, was genau du/ihr vorhabt. Wieviele Anfragen gibt es, ist euer Helpdesk in verschiedene Abteilungen aufgesplittet, geht es um Produkte, Dienstleistunge etc.. und wieviele dergleichen gibt es... *g* Das ist so einfach nicht zu beantworten. Zum Thema: "und, und, und..." kann ich jetzt gerade gar nichts sagen - sorry *lacht* Liebe Grüße Felix _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Problem beim loeschen von Tickets
by Andreas Kasa 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo, Ich hab ein kleines Problem beim löschen von Tickets mit dem GenericAgent. Ich hab mir im Webinterface einen Job angelegt der einmal am Tag alle Mails in der Queue Junk löscht. In der /var/log/messages kommt aber für einige wenige Tickets (genauer gesagt zu zeit 2) nur folgende Fehlermeldung: Nov 30 10:36:22 gremlin OTRS-CGI-10[997]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete][Line:72]: FEHLER: Aktualisieren oder LXschen in Tabelle XarticleX verletzt FremdschlXssel-Constraint X$3X von Tabelle Xtime_accountingX DETAIL: Auf SchlXssel (id)=(17) wird noch aus Tabelle Xtime_accountingX verwiesen. , SQL: 'DELETE FROM article WHERE ticket_id = 8' Den Inhalt der Meldung verstehe ich schon, aber was soll ich tun? Die time_acccounting Informationen direkt in der SQL Datenbank löschen kann ja nicht wirklich gewollt sein? Oder dürfen/können nur Tickets gelöscht werden in denen keine time_accounting Einträge drinn sind? Oder ist es einfach nur ein Bug das die time_accounting Daten vorher nicht auch gelöscht werden? Andreas

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Erweiterung der Header Felder im PostMaster Filter?
by Dimitri Lichtenberg 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo zusammen, kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich die vier voreingestellten Header Felder im PostMaster Filter um weitere Header Felder erweitere? Besten Dank Dimitri Lichtenberg

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Probleme mit Email bei Nachfrage (Follow Up )
by Konrad, Olaf (KRZ) 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo OTRS Fachleute! Hat dieses Problem wirklich niemand ausser uns!!!!! Wir haben ein Problem mit der Email Benachrichtigung bei einer Nachfrage (follow up) im OTRS Version 2.0.4. Das Problem war unter der Vorversion aber ebenfalls schon da. Bei einem follow up auf ein Ticket wird generell eine Benachrichtigung an jeden Agent der Queue geschickt. Wir wollen dies aber so einstellen, das nur der Agent dem das Ticket zugeordnet wird eine benachrichtigung erhält. Dies soll laut Doku auch möglich sein. In der SysConfig befindet sich unter Core::PostMaster </otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Edit&SysConfigSubGroup=Core::PostMaster&SysConfigGroup=Ticket> der Punkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner: der bei uns auf "1" steht, was eigentlich bedeuten würde das OTRS nicht so reagiert wie beschrieben. Eine Auswahl ist an dieser Stelle von ja (logisch 1) auf nein (logisch 0) ist nicht möglich. Kann jemand eine ähnliche Konstellation bei sich feststellen? Danke im voraus, mfG Olaf Konrad

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