November 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Freie Textfelder Permission
by Alexander Koch 25 Nov '05

25 Nov '05

Hallo, wenn ich bei einem Ticket die Freie Felder editieren möchte, wird folgender Fehler erzeugt: Fehler: Sorry, the current owner is $BENUTZER Ich habe rw Rechte in der Queue? Es wird in AgentTicketFreeText.pm auf das Recht freetext geprüft und (wenn ich den Quelltext verstehe) falls ich das Recht nicht habe auf den Besitzer. Daraufhin habe ich die Option System::Permission um freetext erweitert und mir das Recht explizit gegeben. Dennoch tritt der Fehler weiterhin auf. Ist das nun ein Bug oder habe ich da ein Verständnisproblem? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

1 0

Re: Ticket beantworten
by Bauer, Alexander 25 Nov '05

25 Nov '05

Hallo Peter, erstmal vielen Dank für deine Antwort. Ich hab schon mal versucht diese Idee zu vermitteln, das funktioniert auch bei einem Teil der Tickets und zwar bei denen, die nur im Haus abgearbeitet werden. Beim anderen Teil warten wir auf Hardwarelieferungen von extern, welche mitunter sehr lange dauern und deren Zeitrahmen nicht abzusehen ist. Würde man die Wartezeit dann z.B. auf 3 Monate setzen und die Hardware wird geliefert wenn der Supporter im Urlaub ist, bleibt dieses Ticket einfach liegen. Anderes Fallbeispiel wäre, dass man das Ticket auf 30 Tage warten setzt, es praktisch vergisst, aber die Hardware eine längere Lieferzeit hat. Plötzlich hat man dann ein eskaliertes Ticket obwohl man nichts dafür kann. Mal eine Frage ans OTRS-Team, welchen Supportvertrag müssten wir abschließen um dieses Feature wieder zu haben bzw. Support bei dieser Problemstellung zu bekommen? -- Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479 E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

1 0

Ticket beantworten
by Bauer, Alexander 24 Nov '05

24 Nov '05

Hallo, ich weiß, ich bin nervig :) aber ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass dieses Verhalten an jedem spurlos vorbei gegangen ist. Also nochmal kurz zusammengefast: Vor OTRS2 war es möglich ein Ticket auf "beantwortet" zu setzten. (In der Telefon-/Mailansicht die Option "Ist das Ticket beantwortet?") Dadurch ist es so lange nicht eskaliert bis sich der Anwender wieder gemeldet hat. Bei uns wurde dieses Feature ausgiebig genutzt. Jetzt ist diese Funktion scheinbar aus OTRS entfernt. Ich find im Code zumindest nichts vergleichbares. Gibts noch jemanden der diese Funktion genutzt hatte. Wie handled ihr das jetzt. Ich bin mitlerweile soweit, dass ich die Eskalation ausgeschalten hab weil mir die Supporter aufs Dach steigen. -- Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479 E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

2 1

Problem mit follow up Benachrichtigungen
by Konrad, Olaf (KRZ) 24 Nov '05

24 Nov '05

Hallo Liste, im OTRS Version 2.0.4 habe ich folgendes Problem. Bei einem follow up auf ein Ticket wird generell eine Benachrichtigung an jeden Agent der Queue geschickt. In der SysConfig befindet sich unter Core::PostMaster der Punkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner: der bei uns auf "1" steht, was eigentlich bedeuten würde das OTRS nicht so reagiert wie beschrieben. Eine Auswahl ist an dieser Stelle von ja (logisch 1) auf nein (logisch 0) ist nicht möglich. Hat jemand eine Idee oder ähnliche Probleme evtl. auch in Vorversionen? Danke im voraus, mfG Olaf Konrad

1 0

Re - Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01 (Alexander Scholler)
by Alexander Scholler 24 Nov '05

24 Nov '05

Hallo Siegmar, > Wir authentifizieren Agents (keine Customer) über die LDAP und nicht > über eine DB. > Version 1.2.4 problemlos funktioniert und bei der 2.0.3 zwar > authentifiziert wird, jedoch keine Daten gefunden werden. Du sagst die Authenitifizierung funktioniert noch. Anschließend versucht OTRS den dazu passenden Agent-Datensatz in der DB-Tabelle system_user zu finden. Sollte dies nicht gelingen erscheint wohl genau die besagte Fehlermeldung. Die Verbindung zwischen dem relevanten LDAP-Eintrag und dem DB-Eintrag erfolgt über das Attribut > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; also muss die LDAP-uid Deines Test-Agents in system_user als Eintag innerhalb der Spalte login vorkommen. Du solltest auch mal folgende Einträge aktivieren # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; damit OTRS automatisch fehlende DB-Einträge erzeugt. Schau Dir in system_user an was dann konkret erzeugt wird. Beachte auch ggf. den Eintrag #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = '@maildomain.com'; Dieser müsste bei Dir aber keine Relevanz haben, da er bereits bei der Authentifizierung angewandt wird und diese ja bei Dir funktioniert. # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Ich hoffe das hilft diesmal, Alex

1 0

Re - Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01 (Alexander Scholler)
by Paschold, Siegmar 24 Nov '05

24 Nov '05

Hi Alexander, vielen Dank für die Antwort. Ich habe mich mit von Dir genannten Beitrag auseinandergesetzt und festgestellt, daß es sich nicht um dasselbe Problem handelt. Wir authentifizieren Agents (keine Customer) über die LDAP und nicht über eine DB. Das erstaunliche hierbei ist nur, daß es bei derselben Konfiguration bei Version 1.2.4 problemlos funktioniert und bei der 2.0.3 zwar authentifiziert wird, jedoch keine Daten gefunden werden. Gruß Siegmar Paschold

1 0

Re: [otrs-de] OTRS und TLS?
by Rico Barth 24 Nov '05

24 Nov '05

Hallo Andre! On Fri, 18 Nov 2005, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Fri, 18 Nov 2005 15:33:27 +0100 > From: Andre Bauer <monotek(a)freakmail.de> > Subject: Re: [otrs-de] OTRS und TLS? > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <195753660.20051118153327(a)freakmail.de> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 > > Hallo. > > Hat echt keiner ne kurze Info dazu? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 > > ============================================ > > AB> Hallo. > > AB> Ich habe gerade erfahren, dass unser Mailserver in den kommenden > AB> Wochen zwingend auf auf STARTTLS umgestellt wird. Ich habe also POP > AB> und SMTP nicht mehr ohne TLS auf den Standardports zur Verfügung. > > AB> Kann OTRS das schon ohne mein Zutun? > AB> Habe in den Einstellungen nichts dazu finden können. > > > > ------------------------------ Stell doch von PostMasterPOP3 auf fetchmail um. fetchmail sollte IMHO mit TLS umgehen können. Die Doku dazu findest du unter http://doc.otrs.org/2.0/en/html/x1239.html#email-receiving-fetchmail CU und HTH Rico -- Rico Barth Mail: rico.barth(a)freenet.de URL: http://www.stunet.tu-freiberg.de/~riba PGP-Key: Rico Barth <rico.barth(a)epost.de> auf http://blackhole.pca.dfn.de Key-Fingerprint: 3BD1 D34D DCF2 AA91 C603 F918 CF48 BB6C 7729 1D29

2 1

OTRS vs. RT
by Thorsten Roßner 24 Nov '05

24 Nov '05

> Custom Fields hast du auch im OTRS. > Kannst du über "Freie Felder" setzen. Wo finde ich denn diese "freien Felder"? Die 2x4 Felder die in jedem Ticket zur Verfügung stehen sehe ich nicht wirklich als "Custom Fields". Ich haette gerne einen festgelegten Bezeichner fuer's Feld, z.B.: "Schuhgröße" und dann fuer die Werte eine Liste hinterlegt z.B. "36-40", "41-45", "46-50". Wenn das ginge waere es wirklich phantastisch. Dann fehlen mir nur noch die Queue-spezifischen Tickets und wie bereits von jemand anderem angemerkt die Behandlung einer Tickets rein auf eMail-Basis (wobei das fuer uns weniger ausschlaggebend ist). danke & gruesse, thorsten --

4 3

Firmen Tickets: Aktivieren von multiplen Customer_ids
by valeri.korolev＠ados.com 23 Nov '05

23 Nov '05

Danke es hat auch bei mir funktioniert. LG Valeri Korolev ADOS Document Management GmbH

1 0

AW: [otrs-de] Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 23 Nov '05

23 Nov '05

Hallo, danke, daran lag es. Habe mit phpmyadmin die Tabellen "ticket" und "ticket_history" reparieren können. Nun funktioniert es wieder. Mit freundlichen Grüßen, Thomas Kohl -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Dienstag, 22. November 2005 13:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Problem: Tickets nicht mehr sichtbar,nur durch Suche zu finden Guten Tag Thomas Kohl. Schon mal die Mysql Tabellen auf Schäden überprüft? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 > > > > Hallo, > > > > soeben ist mir aufgefallen, dass meine zweite Mail an die Liste > verarbeitet wurde, aber die erste 10 Minuten früher nicht, > > daher noch mal. (Bitte um Entschuldigung, wenn die andere Mail doch noch kommen sollte ;-) > > > > Gestern war hier ein Stromausfall. Danach lief der OTRS-Server ganz > normal hoch und ließ sich auch 20min ohne Probleme bedienen. > > Doch dann werden plötzlich keine offenen Tickets mehr in der > Queue-Ansicht angezeigt. Sie sind jedoch alle noch da, denn sie > lassen sich noch durch die Suche finden. > > Dabei ist es egal, ob man als normaler Benutzer oder als Root im > OTRS angemeldet ist. Tickets erzeugen funktioniert noch wie üblich. > > Nochmalige Installation des 2.0.3 Updates half leider nicht weiter. > > Die Rechte der Gruppen und Benutzer stimme noch, wenn man im Admin-Bereich schaut. > > Das System ist ein SuSE 9.2 mit Hardware RAID-1 Plattenspiegel. > Momentan befinden sich 44448 Tickets im System. > > > > Hat jemand vielleicht eine Idee, wo man da ansetzen könnte? > > > > Gruß Thomas > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

2 1