November 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Datenbankserver einstellen
by Christian Freitag 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo, bin gerade bei uns im bBetrieb OTRS am einführen. Besteht die möglichkeit OTRS einen separaten DB-Server einzustellen, würde es gerne nämlich auf unserem DB-Server der Softwareverteilung (auch MySQL) installieren, jedoch nicht Apache und ähnliches! Gibt es noch gute Tips zum Einrichten der LDAP-Kommunikation, kann zur Zeit irgendwie nicht auf unser AD zugreifen! Danke. Grüsse Christian Freitag ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Detaillierte Formulare zur Problemerfassung in Kundenoberfläche
by Gerd Felder 30 Nov '05

30 Nov '05

Hallo zusammen, anstatt dem Kunden eine freie Beschreibung seines Problems zu gestatten, möchte ich Formulare in die Kundenoberfläche integrieren, die je nach Art des Problems auch zu detaillierten Unterformularen weiter verzweigen. Hat jemand bereits Erfahrung in der Implementierung eigener Formulare gesammelt? Vielen Dank für Hinweise, wie so ein Projekt am einfachsten zu realisieren ist. Viele Grüße Gerd Felder

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AW: [otrs-de] Probleme bei GernericAgent.pm - Filterfür mehere Queues/Unterqueues gleichzeitig setzen.....
by Pirthauer, Christian 29 Nov '05

29 Nov '05

Hallo Li, hat geklappt - vielen Dank!!! Hoffe nun der SPAM-Flut Herr zu werden... ;) Gruß, Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Gesendet: Dienstag, 29. November 2005 07:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Probleme bei GernericAgent.pm - Filterfür mehere Queues/Unterqueues gleichzeitig setzen..... tach, als schnellschussvermutung würde ich die Kühe mit vollständigem Namen ansprechen, also mit OberKuh::Unterkuh. aber ich weiss nicht genau obs hilft... ;-)) Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 28.11.2005 20:56:20: > Hallo, > > ich möchte ganz gerne einen Filter definieren, mit dem ich mehre > Qeues, bzw. Unterqueues abdecke. Meine Filter habe ich so gesetzt: > > --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- > > # [name of job] -> move all tickets from Support to Junk > # -- > 'move tickets from Support to Junk' => { > # get all tickets with these properties > Queue => ['Support', 'YLW-Support', 'Settlement', > 'Security'], > # From => '%Feedback%', > # To => '%Feedback%', > # Cc => '%Feedback%', > Subject => ['***SPAM***%', 'Paris_Hilton_&_Nicole_Richie%', > 'Your IP was logged%'], > > }, > }, > }, > ); > > --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- > > Hinzugekommen sind die Queues "Settlement" und "Security", welche > Unterqueues von Support sind. Nach der Einstellung bekomme ich nun > die Fehlermeldung: > > Found no $QueueID for Security! > Found no $QueueID for Settlement! > > Was ist hier zu beachten? Muß ich eigene Jobs für die Unterqeues > bauen, oder sind hier noch Paramenter in der Zeile: "Queue => [" > zu setzen? Vielleicht kann mir jemand helfen.... > > Vielen Dank im Voraus. > > Chr. Pirthauer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Auto-Antwort nach Ticketsichtung
by Alexander Scholler 29 Nov '05

29 Nov '05

Hallo zusammen, die Autoantwort vom Typ auto-reply funktioniert ja bestens, wenn man bei einem neuen Ticketeingang in eine Queue eine automatische Antwort an den Kunden schicken möchte. Bei uns denke ich aber nun über folgende Modulierung nach. Alle Tickets gehen per Mail in die Queue Postmaster. Hierbei soll nun eben noch keine Automatische Antwortmail verschickt werden, sondern erst nachdem der Service Desk Mitarbeiter die Nachricht gesichtet hat, was er durch Verschiebung in eine andere Queue deutlich macht. Nun sollte eine Antwortmail an den Kunden automatisch generiert werden. Hierbei handelt es sich laut OTRS-Handbuch jedoch nicht um die dort erwähnte "Auto-Antwort", weil Auto-Antworten immer von Aktivitäten des Kunden ausgelöst werden. Die Queue-Funktionalität "Kundeninfo Verschieben ja" wäre denkbar, jedoch * wird die hierbei generierte Mail nicht in der Ticket-History erfasst * wird die Mail bei einem Ticketzugang bei der Queue verschickt. D.h. ich müsste diese Option für alle Queues außer Postmaster aktivieren, jedoch würde dann jedesmal, wenn die Queue gewechselt wird eine Mail an den Kunden verschickt. Die Lösung wäre eine Mail beim Rausschieben(!) aus der Postmaster-Queue zu generieren... Andere Möglichkeit: Eingehende Tickets haben grunsätzlich den Status neu. Der Generic Agent könnte minütlich überprüfen, ob es Tickets gibt mit Status neu und Queue ungleich Postmaster. Diese sollen dann in Status offen geändert werden und eine Antwortmail an den Kunden rausgeschickt werden. Jedoch kann wohl der GenericAgent standardmäßig wohl keine Mails verschicken? Hat jmd. eine Idee wie meine Anforderung am Besten umzusetzen ist. Ciao, Alexander

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Probleme bei GernericAgent.pm - Filter für mehere Queues/Unterqueues gleichzeitig setzen.....
by Pirthauer, Christian 29 Nov '05

29 Nov '05

Hallo, ich möchte ganz gerne einen Filter definieren, mit dem ich mehre Qeues, bzw. Unterqueues abdecke. Meine Filter habe ich so gesetzt: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- # [name of job] -> move all tickets from Support to Junk # -- 'move tickets from Support to Junk' => { # get all tickets with these properties Queue => ['Support', 'YLW-Support', 'Settlement', 'Security'], # From => '%Feedback%', # To => '%Feedback%', # Cc => '%Feedback%', Subject => ['***SPAM***%', 'Paris_Hilton_&_Nicole_Richie%', 'Your IP was logged%'], }, }, }, ); --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hinzugekommen sind die Queues "Settlement" und "Security", welche Unterqueues von Support sind. Nach der Einstellung bekomme ich nun die Fehlermeldung: Found no $QueueID for Security! Found no $QueueID for Settlement! Was ist hier zu beachten? Muß ich eigene Jobs für die Unterqeues bauen, oder sind hier noch Paramenter in der Zeile: "Queue => [" zu setzen? Vielleicht kann mir jemand helfen.... Vielen Dank im Voraus. Chr. Pirthauer

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Re - Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01
by Paschold, Siegmar 28 Nov '05

28 Nov '05

Hi Alex, vielen, vielen Dank für Deine Hilfe, mit der Erzeugung der automatischen DB-Einträge funktioniert das Ganze dann auch. Gruß Siegmar

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AW:AW: [otrs-de] Problem bei Passwortänderung DB MySQL
by OTRS Berger 28 Nov '05

28 Nov '05

Danke für die Info, Mein Kunde hat aber leider nur ein Windows-Maschinchen und deshalb hatte ich die komfortable OTRS 2.0.3 for Win32 zur Installation benutzt. Die installiert alle Komponenten selbständig. Aber werde trotzdem den Weg mal probieren, vor der Ausführung der localhost/otrs/installer.pl das PW über das Admin-Tool für die Datenbank zu ändern. Gruß Birgit Berger

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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 28 Nov '05

28 Nov '05

Ich werde ab 28.11.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 09.12.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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AW: [otrs-de] Problem bei Passwortänderung DB MySQL
by Oliver Ardelt 28 Nov '05

28 Nov '05

Hallo, nach der Installation von MySQL auf der Kommandozeile (ich gehe mal von Linux aus) folgendes eingeben: mysqladmin -u root password 'neues_passwort' Danach kannst Du unter http://localhost/otrs/installer.pl für root das neue Passwort angeben und für den Benutzer otrs welches immer Du willst. Dieser Benutzer wird jetzt erst angelegt. Mit freundlichen Grüßen Oliver Ardelt Deltar GmbH IT-Dienstleistungen Münchstraße 5 63808 Haibach P: (06021) 636530 F: (06021) 636531 W: http://www.deltar.de M: oliver.ardelt(a)deltar.de ________________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs(a)ranadesign.de Gesendet: Montag, 28. November 2005 09:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Problem bei Passwortänderung DB MySQL Guten Morgen Listenmitglieder, ich bin ein OTRS-Frischling und habe vor kurzem OTRS 2.0 mit der Windows-Installer-Datei auf ein frisches System aufgesetzt. Nun tritt folgendes Problem auf. Im Web-Installer / Maske zur Erstellung der DB wird mir eine Fehlermeldung ausgegeben, sobald ich dort die voreingestellten Passwörter (egal ob admin-pw oder DB-Benutzer-PW) ändern möchte und auf "weiter" klicke. Lass ich alle Felder so und gehe auf weiter, richtet er die DB ein, aber halt mit den Standard-PW. Das ist nicht wirklich fein, wie auch die Warning-Fenster in der Doku es nennen. Nun dachte ich auch, dass ich sie zu einem späteren Zeitpunkt nach der Installation in der Kernel/Config.pm ändern kann. Aber nach der dortigen Änderung inkl. auch Restart von OTRS, komme ich nicht mehr auf die Kunden- oder Admin-Weboberflächen von OTRS. Die Fehlermeldung lautet: das für den root@localhost ein anderes PW erwartet wird. Wo oder wie kann ich die PW ändern. Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar. Gruß bbfrog

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Problem bei Passwortänderung DB MySQL
by otrs＠ranadesign.de 28 Nov '05

28 Nov '05

Guten Morgen Listenmitglieder, ich bin ein OTRS-Frischling und habe vor kurzem OTRS 2.0 mit der Windows-Installer-Datei auf ein frisches System aufgesetzt. Nun tritt folgendes Problem auf. Im Web-Installer / Maske zur Erstellung der DB wird mir eine Fehlermeldung ausgegeben, sobald ich dort die voreingestellten Passwörter (egal ob admin-pw oder DB-Benutzer-PW) ändern möchte und auf weiter klicke. Lass ich alle Felder so und gehe auf weiter, richtet er die DB ein, aber halt mit den Standard-PW. Das ist nicht wirklich fein, wie auch die Warning-Fenster in der Doku es nennen. Nun dachte ich auch, dass ich sie zu einem späteren Zeitpunkt nach der Installation in der Kernel/Config.pm ändern kann. Aber nach der dortigen Änderung inkl. auch Restart von OTRS, komme ich nicht mehr auf die Kunden- oder Admin-Weboberflächen von OTRS. Die Fehlermeldung lautet: das für den root@localhost ein anderes PW erwartet wird. Wo oder wie kann ich die PW ändern. Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar. Gruß bbfrog

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