November 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo, mir ist gerade aufgefallen, dass meine letzte Mail in Englisch war und dieses Forum in Deutsch ist ;-) Daher hier noch mal mein Problem: Die Such-Funktion arbeitet einwandfrei, aber das Abspeichern einer Such-Vorlage ist nicht mehr möglich. Nach Eingabe eines Vorlagenamens und Auswählen von "Ja, speichere unter dem Namen" wird zwar die Suche korrekt ausgeführt, aber dennoch erscheint meine Vorlage nicht unter ihrem Namen im Auswahlmenü "Such-Vorlage". Dies ist sehr störend, da hier etliche Suchvorgänge am Tag durchgeführt werden müssen und dann jedes Mal die ganzen Einstellungen neu ausgewählt werden müssen. Update von OTRS 2.0.1 auf 2.0.3 brachte keine Verbesserung. Bin für jede Unterstützung dankbar. Gruß Thomas

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Search-Template does not work any longer
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hello, the search function is working well, but I'm not able to save a template any longer. After a search provided with a name in "Yes, save it with name" there is nothing to select in the Search-Template. Nothing has changed at the moment when this function did not work any longer. Updating from 2.0.1 to 2.0.3 did not help. Thanks in advance. Greetings, Thomas

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Kunden#
by Sven Wagner 08 Nov '05

08 Nov '05

Einen hab ich noch ;-) Hallo zusammen, wir werden OTRS 2.0.3 intern einsetzen und ich möchte nun das autom. in alle Tickets das Kunden# (also worüber sich die Firmentickets im Kundeninterface identifizieren) gesetzt wird. Ziel ist das alle Kunden alle Tickets sehen können über diese Firmen-Ticket eigenschaft. Da nun Benutzer die Tickets erstellen werden, via Email welche reinkommen bzw die Kunden selber erstellen, wird es schonmal vorkommen das diesers Kunden# vergessen wird. Wie kann ich also einrichten das dieser autom. gesetzt wird, egal wer oder worüber ein Ticket erstellt wird. Dachte zuerst an Generic Agent, hier habe ich aber das Problem das ich ein Job nicht mehr deaktivieren kann bzw auch nicht löschen kann, daher kan nich diese option leider nicht nutzen. Andere Möglichkeit? Danke und Gruß Sven P.S.: Habe nocht ein Dokufehler gefunden in der $home/Kernel/Config/Files/Ticket.pm : Müsste eigentlich: # next possible states after email heissen anstatt: # next possible states after phone $Self->{'Ticket::EmailDefaultNextStateType'} = ['open', 'pending auto', 'pending reminder', 'closed'];

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Prioritäten selber definieren
by Sven Wagner 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo Liste, wie kann ich in OTRS 2.0.3 die Prioritäten selber definieren? Also: 1 = Critical 2 = Medium etc. Danke und Gruß Sven

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Can't locate object method "AritcleFirstArticle" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 241.
by Doering Daniel 08 Nov '05

08 Nov '05

Habe versucht Funktionen die ein anderer Mitarbeiter bearbeitet hatte in die neue zu übernehemen bzw anzupassen. Mein Problem ist der sagt mir jetzt das hier : Can't locate object method "AritcleFirstArticle" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 241. wenn ich das in der angesprochenen datei geht alles ( bis auf die funktion die integriert werden soll ), aber so ist das problem das ich die queue detail nicht sehen kann, da kommt halt diese fehlermeldung. Ich habe alles so übernommen wie im alten. ich denke das dieses ArticleFirstArticle nicht deklariert bzw die Funktion es nicht gibt. Aber die gabs in der alten auch nicht. mfg Daniel

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Prl will nicht
by Hans Fittkau 08 Nov '05

08 Nov '05

Guten Morgen, leider will mein apache2 nicht starten, wenn die Datei /etc/apache2/conf.d/otrs.conf geladen wird. Im apache error.log steht folgendes <snip> [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server server.fittkau.org:0, exiting... <snip> Hat jemand einen Hinweis für mich?? Danke Hans Mit freundlichen Grüßen Best regards Hans Fittkau Hans Fittkau Datenbanksysteme ** network-admin, webservice, database-programming ** mail: info(a)fittkau.org inet: www.fittkau.org

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Anhang wird nicht als Anhang erkannt
by Raphael Posmyk 08 Nov '05

08 Nov '05

Hi, Eine Mail mit folgenden Inhalt wird durch OTRS (2.0.3) empfangen. Die in der Mail eigebetete Datei wird jedoch nicht als Anhang erkannt, sondern als Mail-Text dargestellt. Das erschwert ein wenig den Zugriff auf die angehängten Daten. Obwohl die Mail keine MIME Mail ist, wird der Anhang z.B. in Mozilla/Thunderbird als Anhang und nicht als Mail-Inhalt dargestellt. Lässt sich da auch in OTRS was machen ? Ciao, Raphael PS: Hier die besagte Mail (roh und gekürzt) --------------------------8<---------------------------------- Received: from host@domain ... [...] To: x(a)w.d Subject: Mail mit Anhang From: a(a)b.c *********************** Warning: Your file, no ... . It was not scanned by InterScan. *********************** Hier steht irgendein text, der ist aber nicht wichtig. begin 664 12345678.zip M2%G>X'B0DC3-QLTEK&O8DW1J[:(%E`FAVN9=JT\X6;=]&VXQZ)M'>_P6^7'M M5#JYR+UT`UPT+'>S4?5I/GM?&B.,-8!P2=+5%*@/_(P0J`J"6XW],5[.7P/% [...] MP5TG5O,Q`E<<V,F/Y7A8E3[)2XY^,L.BC.(3J].Z"84DHN"<>KU=,MM^N$8D M)5YLTX2H?LW"&P.R]/I"IFFU7I@3@I+_.<V4'998WV1,D@@%,H&>_#?ZF-A] end

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Mails vom Server abrufen und darauf belassen
by Kai 07 Nov '05

07 Nov '05

Hallo, leider ist es mit dem PostmasterPOP3 nicht möglich, Nachrichten abzurufen und gleichzeitig auf dem Server zu belassen. Um das Problem zu lösen, hab ich bisher auf meiner Windows-Maschine einen Mailserver "zwischengelager", der per POP3 abholt(und nicht löscht) und dann lokal zustellt. Von diesem lokalen Mailserver hat dann der PostMasterPOP3 die Mails abgeholt. Das hat funktioniert. Nun soll das OTRS-System auf einen Linux-Server umziehen. Wie kann ich das unter Linux realisieren? Gibt es da einen ähnlichen Mail-Server? Oder kann man evtl. sogar den PostMasterPOP3 so modifizieren, dass er die Nachrichten nicht löscht und nur "neue" herunterläd. Vielen Dank schonmal. Viele Grüße, Kai-Uwe Gärtner

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Upgrade auf 2.0.3, undefined value as a HASH reference
by Norbert Klein 07 Nov '05

07 Nov '05

Hallo zusammen, ich bin neu hier und habe mich grade angemeldet, da ich ein Upgrade von 1.3.2 auf 2.0.3 leider seit Tagen nicht zum Laufen bekomme. Es wäre nett wenn jemand hier einen Tip für mich hätte. Die Suche bei Google und im Archiv hat bisher nichts zu Tage gefördert. Das Upgrade ist nach Anleitung fehlerfrei durchgelaufen. Wenn man die Startseite von OTRS aufruft kommt jedoch folgende Meldung: Can't use an undefined value as a HASH reference at /home/limited/otrs_test/Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 179. Das ganze läuft auf Freebsd 5.2.1-RELEASE-p9 Viele Grüße Norbert Klein //SEIBERT/MEDIA/TECHNOLOGIES //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstrasse 8 / D-65201 Wiesbaden mailto:nklein@seibert-media.net <mailto:nkleint@seibert-media.net> http://www.seibert-media.net

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Anpassen der FAQ (anzeige der Liste der Vorhandenen FAQ Artikel)
by nospam＠its.dyndns.info 04 Nov '05

04 Nov '05

Hallo Liebe OTRS Gemeinde, wir verwenden OTRS 1.3.2 (ein Umstieg hat sich noch nicht angeboten, ist wohl z.Z. auch nicht nötig) auf einem RedHat System. Soviel zur Begrüßung :) Ich möchte gerne die FAQ nach meinen Wünschen anpassen. Das Layout lässt sich ja recht locker über die .dtl Templates verändern, aber ich möchte auch gerne die Formatierung der Einzelnen Zeilen beeinflussen. Genauer gesagt, ich möchte z.B. die Informationen der Zeile (Modfied Date, etc.) nicht in Klammern dahinter, daraus eine eigene Zeile der Tabelle machen (oder sowas in der Art). Ich will einfach da ein wenig aufräumen. Der Inhalt der Tabelle kommt wohl aus der Variablen $Data{"Overview"}, aber wo wird diese Variable generiert, bzw. wo kann ich den Inhalt manipulieren? Ich danke schonmal im vorraus und wünsche alles gute aus Köln Wolfgang Malgadey

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