November 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2
by Kai Andresen 11 Nov '05

11 Nov '05

Ach ja, ich hatte nicht bedacht, dass du OTRS 1.3.2 hast. Sorry. - Da kann ich leider nicht mit dienen. Gruß Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:36 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo Kai, Apache2 läuft eindeutig, wird auch mit dem "ps aux |grep apache2" Befehl bestätigt. Das Problem ist, dass OTRS beim Start nach Apache und nicht Apache2 fragt. Wie bringe ich OTRS dazu, dass es mit Apache2 läuft? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kai Andresen Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:06 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo Marco, bist du dir sicher, dass Apache läuft? Was bringt ein "ps aux |grep apache2"? Die Fehlermeldung scheint ja zunächst einmal eindeutig zu sein. Gruß Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo zusammen, Habe Startprobleme mit meinem OTRS 1.3.2 auf einem SuSE 9.2 System. Nachdem ich alles eingerichtet und gestartet habe (MySQL, Apache2), kommt beim Ausführen des Befehls "rcotrs start" folgende Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... failed! --> Please start the webserver at first! (rcapache start) <-- MySQL und Apache2 sind gestartet. Ich habe kein Update vorgenommen wie in einer früheren Nachricht angegeben, sondern eine Neuinstallation. Der Hinweis, die Datei apache2-httpd.include.conf in der httpd.conf zu includen, brachte keine Besserung. Ich beziehe mich auf die Diskussion cronjobs vom Juli 2005. Vielen Dank Marco Bayer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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DRINGEND - [Re: AW: [otrs-de] Perl will nicht]
by Hans Fittkau 11 Nov '05

11 Nov '05

Hallo List, hat leider nicht funktioniert. Wenn ich den Pfad mit use lib "/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi/Apache2/"; in meine otrs.conf eintrage, bekomme ich die Fehlermeldung an der console: Invalid command 'use', perhaps mis-spelled or defined by a module not includet in the server configuration Füge ich obige Zeile in meine apache2-perl-startup.pl ein, erhalte ich die gleiche Fehlermeldung im error.log wie vorher, jedoch ist der Pfad meiner eingefügten Zeile auch aufgeführt. Reload.pm ist definitiv in dem Verzeichnis, daß ich angegeben habe. Bin mit meiner Weisheit am ende. Führe ich ein rcapache2 restart aus, sagt er ganz brav : done Bei anschließendem rcapache2 status sagt er unused Was läuft da falsch ??? Gruß Hans Norbert Klein schrieb: >Hallo, > >er findet das Modul Relaod.pm nicht, da im @INC nirgends der Ordner Apache auftaucht, wo das Modula ja drin ist. >Du könntest in der otrs.conf oder in der apache2-perl-startup.pl den Pfad zu Apache/ wo das Modul drin ist was er nicht findet explizit angeben, >dann sollte es gehen: > >use lib "...../Apache"; > >Dies erweitert @inc um den gewünschten Ordner. > >Viele Grüße >Norbert > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hans Fittkau >Gesendet: Dienstag, 8. November 2005 10:35 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: [otrs-de] Prl will nicht > >Guten Morgen, > >leider will mein apache2 nicht starten, wenn die Datei >/etc/apache2/conf.d/otrs.conf geladen wird. >Im apache error.log steht folgendes > ><snip> >[Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC >(@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ >/srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi >/usr/lib/perl5/5.8.7 >/usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi >/usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl >/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi >/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) >at (eval 87) line 3.\n >[Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't load Perl module Apache::Reload >for server server.fittkau.org:0, exiting... ><snip> >Hat jemand einen Hinweis für mich?? > >Danke Hans >Mit freundlichen Grüßen >Best regards >Hans Fittkau > > Hans Fittkau Datenbanksysteme >** network-admin, webservice, database-programming ** > >mail: info(a)fittkau.org >inet: www.fittkau.org > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2
by Kai Andresen 11 Nov '05

11 Nov '05

Hallo Marco, bist du dir sicher, dass Apache läuft? Was bringt ein "ps aux |grep apache2"? Die Fehlermeldung scheint ja zunächst einmal eindeutig zu sein. Gruß Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo zusammen, Habe Startprobleme mit meinem OTRS 1.3.2 auf einem SuSE 9.2 System. Nachdem ich alles eingerichtet und gestartet habe (MySQL, Apache2), kommt beim Ausführen des Befehls "rcotrs start" folgende Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... failed! --> Please start the webserver at first! (rcapache start) <-- MySQL und Apache2 sind gestartet. Ich habe kein Update vorgenommen wie in einer früheren Nachricht angegeben, sondern eine Neuinstallation. Der Hinweis, die Datei apache2-httpd.include.conf in der httpd.conf zu includen, brachte keine Besserung. Ich beziehe mich auf die Diskussion cronjobs vom Juli 2005. Vielen Dank Marco Bayer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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OTRS 1.3.2 mit Apache2
by SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer 11 Nov '05

11 Nov '05

Hallo zusammen, Habe Startprobleme mit meinem OTRS 1.3.2 auf einem SuSE 9.2 System. Nachdem ich alles eingerichtet und gestartet habe (MySQL, Apache2), kommt beim Ausführen des Befehls "rcotrs start" folgende Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... failed! --> Please start the webserver at first! (rcapache start) <-- MySQL und Apache2 sind gestartet. Ich habe kein Update vorgenommen wie in einer früheren Nachricht angegeben, sondern eine Neuinstallation. Der Hinweis, die Datei apache2-httpd.include.conf in der httpd.conf zu includen, brachte keine Besserung. Ich beziehe mich auf die Diskussion cronjobs vom Juli 2005. Vielen Dank Marco Bayer

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ticket_answered
by Benutzerservice 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo liste, ich hab jetzt auch endlich auf OTRS 2.0.3 umgestellt. Leider kann ich jetzt keine Tickets mehr beantworten bzw. ich finde irgendwie im Frontend keine Möglichkeit mehr "ticket_answered" auf 1 zu setzen. Kann mir da vielleicht irgend jemand weiter helfen. Elmar Germann hat am 17 Aug schonmal die selbe Frage gestellt aber leider keine Antwort erhalten. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479

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Such-Problem ist nun behoben
by Thomas Kohl 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo, dank Durchsuchen der Logs habe ich den Fehler gefunden und behoben: In der Tabelle search_profile fehlte das Objekt search_type Thomas

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Problem bei Suche: ALLE Tickets werden aufgelistet
by Thomas Kohl 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo, ein Problem, das möglicherweise mit meinem schon beschriebenen zusammenhängt ist: Wenn ich eine Suche durchführe und die Anzahl der Tickets mehr ist als auf eine Seite passt, und dann auf den Link für die Anzeige der 2. Seite klicke, werden ALLE im Ticketsystem erfassten Tickets aufgelistet. Das Gleiche beim Klick auf den Link für die 1. Seite. Dem mit dem Link verknüpften URL nach vermute ich mal, dass das (letzte) Suchprofil nicht zwischengespeichert werden konnte. Gruß Thomas

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Notifikation bei Neuen FAQ Artikel
by Robert Heinzmann 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit be Änderung oder Hinzufügen eines FAQ Artikels eine Notifikation (vielleicht an die zugeordnete FAQ Gruppe) zu versenden ? MfG Robert Heinzmann

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eingeschränkter Kunden-Kontakt
by Alexander Scholler 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo zusammen, wir überlegen über den Einsatz von OTRS als Service-Desk- und Incident-Tool. Wir sind organisiert in der IT in mehrere Teams, von denen eines den Service-Desk ausführt. Dies wollen wir in OTRS folgendermaßen abbilden: * das Ticket kommt rein und wird vom Service Desk Team kategorisiert (in Queue), priorisiert etc. * Erstlösungsversuch durch Service Desk Team * sollte dieser nicht erfolgreich sein wird das Ticket an ein anderes Team übergeben: + entweder an das Team allgemein (durch Verschieben in die Queue des Teams) + oder direkt an eine Person des Teams (durch Besitzübergabe) Soweit könnten wir den Support-Prozess noch gut im OTRS abbilden. Nun zur Frage: Das Service Desk Team soll Single Point Of Contact sein, nicht nur für eingehende, sondern auch für ausgehende Mitteilungen. Kann ich im OTRS einen Workflow derart hinterlegen, dass nur die Service Desk Mitarbeiter z.B. - Tickets schließen können - eine Kommunikation mit dem Kunden durchführen können Als technische Lösung wäre denkbar dass ein Service-Desk-Mitarbeiter suzusagen Supervisor-Besitzer des Tickets bleibt, er also die Aufsicht über die korrekte Abarbeitung des Tickets hat, während der Mitarbeiter des 2nd Level Supports der ausführende "Besitzer" des Tickets ist. Diese Funktionalität gibt's wohl aber nicht im OTRS. Ich bin gespannt auf Eure Hilfestellung, Alexander (Stadtverwaltung Augsburg)

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RE: [otrs-de] GenericAgent zum Tickets löschen - dringend
by Alexander Scholler 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo Marc, ich habe zwar keine Antwort auf Deine Anfrage, kann Dein Problem jedoch indirekt bestätigen. Du verwendest wohl OTRS 2.x. Bei dieser Version habe ich nämlich festgestellt, dass die Ticket# bei einstelligen Monatstagen 2 statt 1 Null enthält, also z.B für Deinen Fall eben nicht Ticket#20041006 sondern Ticket#20041006. Hier vermute ich einen Bug, der sich wohl nicht nur im Ticket-Generator, sondern auch beim Generieren der SQL-Anfragen auswirkt. Versuche doch mal Deine Ticketlöschung mit einem 2-stelligen Tagesdatum. Ciao, Alex p.s. Im OTRS-Bugzilla habe ich hierzu keinen Eintrag gefunden, jedoch bin ich nicht Bugzilla-Experte. Das Problem tritt vermutlich auf im Bereich von /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm Zeile 42 folgende ================ otrs-de schrieb: Hallo Liste, Grössere Probleme beim endgültigen Löschnversuch von Tickets. Da unserew ArticlePlain Tabelle 4GB erreicht hat, wir dadurch keine Emails mehr empfangen, muss ich die Tabelle etwas leerer bekommen. Nehme ich den GenericAgent und wähle Ticket erstellt zwischen z.B. 2003-10-10 bis 2004-10-06 und Nehme JA bei Tickets löschen wird der Datumsbereich bzw. damit verbunden die SQL-Abfrage falsch gestartet. No valid time format '2004-10-006 23:59:59'! Man beachte die 006. Nun die drigende Frage: Wie lautet die SQL-Abfrage im Klartext, damit ich das von Hand starten kann. Oder wo im OTRS kann der Fehler zu finden sein? Gruß Marc

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