November 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Dateimanager und Anhänge
by René Rossi 23 Nov '05

23 Nov '05

Gibt es eine möglichkeit die im Dateimanager verwalteten Dateien direkt als Anhang in den Antwortmails auszuwählen ? LG René -- René Rossi Zentrum für Informations- und Medianverarbeitung (ZIM) Benutzerberatung Raum : P09.01 Tel. : +49 (202) 439-3295 Dienstzeiten : Di. 09.00 - 16.00 Uhr Email : rossi(a)uni-wuppertal.de ZIM-Homepage : http://www.zim.uni-wuppertal.de HRZ-Homepage : http://www.hrz.uni-wuppertal.de ZIM-Mailingliste: zimber(a)uni-wuppertal.de Forum : http://forum.hrz.uni-wuppertal.de

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Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo, soeben ist mir aufgefallen, dass meine zweite Mail an die Liste verarbeitet wurde, aber die erste 10 Minuten früher nicht, daher noch mal. (Bitte um Entschuldigung, wenn die andere Mail doch noch kommen sollte ;-) Gestern war hier ein Stromausfall. Danach lief der OTRS-Server ganz normal hoch und ließ sich auch 20min ohne Probleme bedienen. Doch dann werden plötzlich keine offenen Tickets mehr in der Queue-Ansicht angezeigt. Sie sind jedoch alle noch da, denn sie lassen sich noch durch die Suche finden. Dabei ist es egal, ob man als normaler Benutzer oder als Root im OTRS angemeldet ist. Tickets erzeugen funktioniert noch wie üblich. Nochmalige Installation des 2.0.3 Updates half leider nicht weiter. Die Rechte der Gruppen und Benutzer stimme noch, wenn man im Admin-Bereich schaut. Das System ist ein SuSE 9.2 mit Hardware RAID-1 Plattenspiegel. Momentan befinden sich 44448 Tickets im System. Hat jemand vielleicht eine Idee, wo man da ansetzen könnte? Gruß Thomas

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nochmal zu Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo noch mal, mir fiel gerade auf, dass keine Suchergebnisse mehr gefunden werden, wenn man nach Kundennummer sucht. Im Log erscheint dann die Fehlermeldung: Nov 22 13:43:39 qube OTRS-CGI-10[13592]: [Error][Kernel::System::Ticket::IndexAc celerator::RuntimeDB::GetLockedCount][Line:193]: Got error 127 from table handle r, SQL: 'SELECT ar.id as ca, st.name, ti.id, ar.create_by, ti.create_time_unix, ti.until_time, ts.name, tst.name FROM ticket ti, article ar, article_sender_t ype st, ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE ti.ticket_lock_id not in ( 3, 1 ) AND ti.user_id = 20 AND ar.ticket_id = ti.id AND st.id = ar.arti cle_sender_type_id AND ts.id = ti.ticket_state_id AND ts.type_id = tst.id O RDER BY ar.create_time DESC' Kann jemand etwas damit in Zusammenhang mit OTRS anfangen? Danke im Vorraus. Gruß Thomas

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Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo, gestern war hier ein Stromausfall. Danach lief der OTRS-Server ganz normal hoch und ließ sich auch 20min ohne Probleme bedienen. Doch dann werden plötzlich keine offenen Tickets mehr in der Queue-Ansicht angezeigt. Sie sind jedoch alle noch da, denn sie lassen sich noch durch die Suche finden. Dabei ist es egal, ob man als normaler Benutzer oder als Root im OTRS angemeldet ist. Tickets erzeugen funktioniert noch wie üblich. Nochmalige Installation des 2.0.3 Updates half leider nicht weiter. Die Rechte der Gruppen und Benutzer stimme noch, wenn man im Admin-Bereich schaut. Das System ist ein SuSE 9.2 mit Hardware RAID-1 Plattenspiegel. Momentan befinden sich 44448 Tickets im System. Hat jemand vielleicht eine Idee? Mit freundlichen Grüßen, Thomas Kohl klip-asca Gesellschaft für Computer- Systemlösungen und Netzwerke mbH Gersweilerweg 2 67657 Kaiserslautern Tel: +49 631 - 34130 - 0 Fax: +49 631 - 34130 - 10 E-Mail: kohl(a)asca.de Internet: http://www.klip-asca.de <http://www.klip-asca.de>

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Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01
by Paschold, Siegmar 22 Nov '05

22 Nov '05

Servus, bei uns läuft OTRS 1.2.4 problemlos auf einem Microsoft 2003 Server; ferner unprblematisch ist auch die Authentifiziereung der Mitarbeiter über LDAP. Jetzt wolten wir auf die Version 2.0.3-01 updaten und vorher testen, ob auch alles reibungslos funktioniert. Der Testserver ist ebenfalls ein Windows 2003-Server und die DB-Abfrage identisch, trotzdem bekomme ich die Fehlermeldung "Panic! No UserData!!!", mit ein und demselben Testuser, der sich bei der Version 1.2.4 ohne Probleme einloggen kann. Die Einträge aus der config.pl sehen wie folgt aus (natürlich angepasst auf unsere DB und in der alten Version funktionierend): $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ''; Ich hoffe jemand weiß Rat. Grüß Siegmar Paschold

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Keine Benachrichtigung nach Serverwechsel
by philipp 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo liebe OTRS-Liste, nachdem ich unser OTRS-System 2.0.1 auf einen anderen Server migriert habe, funktioniert die Benachrichtung bei Ticket-Eskalation nicht mehr. Altes und neues Betriebssystem war Debian 3.1. Die GenericAgent.pm sieht so aus: # -- # Kernel/Config/GenericAgent.pm - config file of generic agent # Copyright (C) 2002-2004 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: GenericAgent.pm.dist,v 1.7 2004/02/12 00:55:01 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::Config::GenericAgent; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; Der zugehörige Cronjob lautet: */15 * * * * root /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl Hat jemand eine Idee, warum das nicht mehr funktioniert? Grüße, Philipp Bundschuh

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Sammelaufträge
by Christian Freitag 21 Nov '05

21 Nov '05

Hallo! Bei uns im RZ werden 2 verschiedene Arten an Aufträgen gepflegt: 1. Hotlineaufträge (OTRS ist hierfür einfach genial 2. Sammelaufträge (hier liegt mein Problem!) Wir sind als Dienstleister für die komplette IT-Infrastruktur zuständig und pflegen entsprechend die Infrastruktur präventiv. Diese Aufwendungen würde ich gerne auch mit in das System einpflegen, damit ich nicht noch eine 2.te Auftragsverwaltung habe und somit bei Auswertungen noch eine zusätzliche Datenquelle konsultieren und anschließen gesamt konsolidieren muss. Hat jemand eine Idee wie ich OTRS für so etwas "missbrauchen" kann? Danke! Viele Grüsse, Christian ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Problem mit Emails per POP3 abholen
by Andreas Schrogl 21 Nov '05

21 Nov '05

Hallo Liste, ich hab ein Problem das Emails eintrudeln mit Umlauten, oder wie jetzt in diesem Fall mit einem japanischen Schriftzeichen, im Subject. Wenn das passiert dann hängt sich das komplette POP3 abholscript auf was äusserst unpraktisch ist, da man es ja im ersten moment nicht zwingend bemerkt. Logauszug von OTRS: Mon Nov 21 12:12:01 2005 notice OTRS-PM3-10 Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (otrs.xxxxx.xxxxxx.xxx/4836)! Fehlermeldung wie folgt wenn man die PostmasterPOP3.pl in der shell mit -f1 aufruft: bin $ ./PostMasterPOP3.pl Notice: PostMasterPOP3.pl is already running (use '-f 1' if you want to start it forced)! bin $ ./PostMasterPOP3.pl -f 1 Notice: PostMasterPOP3.pl is already running but is starting again! Message 1/101 (shop@xxxx.xxx@xxx.xxx.xxx) Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.4/i686-linux/Sys/Syslog.pm line 391. Zu beheben ist dies nur indem ich die Mail aus der Queue entferne, dann läuft alles wieder normal, was aber auf dauer natürlich keine Lösung ist. Zum Einsatz kommt bei uns OTRS 2.0.3. Weiss hier jemand einen Rat ? Gruß und Dank Andreas Schrogl

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API für RPC/o.ä.?
by Timo Eckert 19 Nov '05

19 Nov '05

Hallo, gibts es für OTRS eine API, mit der ich per RPC, o.ä. zugreifen kann? Ich möchte gerne ein Firmeninternes Portal errichten, indem auch die Anzahl der Supportmails und die Queues angezeigt werden. Und wenn es möglich ist, mit einem Klick auch gleich bearbeiten. -- Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Antworten an cc abstellen
by René Rossi 19 Nov '05

19 Nov '05

Hallo Liste, ich richte momentan das OTRS System für das ZIM in der Uni-Wuppertal ein und hab da noch ein par kleinere Probleme welche sich mir aus der Dokumentation und aus den älteren Listeinträgen nicht so ganz erschließen. Momentan werden alle Mails aus der Supportmailingliste zimber in eine Queue im OTRS importiert. Anfragen an diese Mailingliste werden von den Mitarbeitern beantwortet und die Antwort auch als CC an die Liste gesendet. Da das System vorerst parrallel zum alten vorgehen läuft kann leider auf diese vorgehensweise nicht verzichtet werden. OTRS sendet anscheinend standardmäßig auch Mails an die unter CC eingetragenen Empfänger was hier jetzt eine Endlosschleife bewirkt. Ich habe leider bisher keine möglichkeit gefunden dies abzustellen, hat da jemand ne Idee ? LG René -- René Rossi Zentrum für Informations- und Medianverarbeitung (ZIM) Benutzerberatung Raum : P09.01 Tel. : +49 (202) 439-3295 Dienstzeiten : Di. 09.00 - 16.00 Uhr Email : rossi(a)uni-wuppertal.de ZIM-Homepage : http://www.zim.uni-wuppertal.de HRZ-Homepage : http://www.hrz.uni-wuppertal.de ZIM-Mailingliste: zimber(a)uni-wuppertal.de Forum : http://forum.hrz.uni-wuppertal.de

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