April 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Rollensystem
by Thorsten.Weber＠anuk.de 14 Apr '05

14 Apr '05

Hallo zusammen, ich bin jetzt seit ca 8 Wochen dabei und finde OTRS klasse. Ich habe versuch es für meinen Betrieb schmackhaft zu machen jedoch fehlt uns eine relevante Funktion, bei der ich dachte die sei in OTRS 2.0 realisiert worden. Ist eine Rolleneinteilung der Agents geplant ? Als ich über das Rollensysten in V2.0 gelesen habe, dachte ich erst es wäre genau das was ich suche. Jetzt habe ich hier in der Liste gelesen, es sei für eine grosse Anzahl von Agents um Gruppen in Rollen zu verteilen. Was wir aber bräuchten wäre ein Aufgabenadministrator, welcher Aufgaben an einzelne Agents deligieren (was rein technisch ja schon funktioniert), eine komplette Aufgabenliste von allen Agents besitzt und diese koordiniert. Ich würde gerne wissen, ob dies in einer zukünftigen Version von OTRS geplant ist bzw. wie sie einschätzen wie tief man in das bestehende System OTRS2.0 eingriffe vornehmen muss um dies selbst zu realisieren. Gruß Thorsten

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RE: [otrs-de] Sortierung einstellen in AgentTicketView
by Andre Dieball 13 Apr '05

13 Apr '05

Hallo Schade aber auch :-( > -----Original Message----- > From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] > Sent: Wednesday, April 13, 2005 5:00 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Sortierung einstellen in AgentTicketView > > Hallo, > > > Ich habe ja nach Anleitung unser System so eingestellt, dass nun in der > Queue alle Tickets aller Bearbeiter angezeigt werden. Dadruch funktioniert > natürlich "Meine Tickets" nicht mehr. So weit, so gut. > > > > > > > > Unter "Meine Tickets" gab es aber die Möglichkeit, die Tickets zu > sortieren (nach Alter, Queue, Prio, Kunden, etc.) > > > > Diese Möglichkeit finde ich in der generellen Queue Übersicht nicht. > Kann man das einstellen? Ich habe in den entsprechenden dtl Files nichts > gefunden oder es übersehen. > > Nein das kann man nicht einstellen, da in OTRS in erster Linie darauf > geachtet wird, das alle Tickets der Reihe nach (Eingang/Priorität) > abgearbeitet werden. > > Schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Sortierung einstellen in AgentTicketView
by Andre Dieball 13 Apr '05

13 Apr '05

Hallo Ich habe ja nach Anleitung unser System so eingestellt, dass nun in der Queue alle Tickets aller Bearbeiter angezeigt werden. Dadruch funktioniert natürlich "Meine Tickets" nicht mehr. So weit, so gut. Unter "Meine Tickets" gab es aber die Möglichkeit, die Tickets zu sortieren (nach Alter, Queue, Prio, Kunden, etc.) Diese Möglichkeit finde ich in der generellen Queue Übersicht nicht. Kann man das einstellen? Ich habe in den entsprechenden dtl Files nichts gefunden oder es übersehen. Danke

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Problem beim Anlegen von Tickets
by schnell-im-netz GmbH - DS 12 Apr '05

12 Apr '05

Hallo Ich habe hier OTRS 1.3.2p01-5 unter Debian laufen. Es lief auch mehrere Wochen problemlos. Doch seite heute kann ich keine Tickets mehr anlegen über "Telefon-Ticket" oder "E-Mail-Ticket". Als Fehelrmeldung im Browser erscheint dann: Software error: Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at ../..//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. Im System-Log von OTRS finde ich die Meldung Found no $ID for 11! Kann mir jmd sagen was er da sucht und net findet und wie ich den Fehler wieder los werde? Danke und Gruß Dominik

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Antw: RE: [otrs-de] NDS/eDirectory - Kunden per LDAP anzeigen
by Udo Mowinski 12 Apr '05

12 Apr '05

Perl LDAP Modul ist installiert. Apache error_log: [Tue Apr 12 07:26:36 2005] [error] syntax error at /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 92, near "BaseDN"\nCompilation failed in require at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 28.\nBEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 28.\nCompilation failed in require at (eval 4) line 1.\n [Tue Apr 12 07:26:36 2005] [error] Can't load Perl file: /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server 190.100.110.230:0, exiting... >>> markus.ruecker(a)otrs.de 11.04.2005 14:15:15 >>> Hallo, Was sagt denn das Apache Log dazu? Ist das perl_ldap Modul installiert? Am besten du rufst mal /opt/otrs/bin/otrs.checkModules auf. Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Udo Mowinski > Sent: Monday, April 11, 2005 2:10 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] NDS/eDirectory - Kunden per LDAP anzeigen > > > Hallo, > > ich schaffe es leider nicht, OTRS dazu zu bringen, sämtliche > Mitarbeiter als Kunden per LDAP anzuzeigen. > Wir setzen NetWare 6.5 ein. OTRS läuft in der aktuellsten > Version unter SuSE Pro 9.2. > > Ich habe folgendes versucht (Kernel/Config.pm): > > # CustomerUser > # (customer user ldap backend and settings) > $Self->{CustomerUser} = { > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > # ldap host > Host => '190.100.112.205', > # ldap base dn > BaseDN => 'ou=hamburg,o=hm', > # search scope (one|sub) > SSCOPE => 'sub', > # The following is valid but would only be > necessary if the > # anonymous user does NOT have permission to read > from the LDAP tree > UserDN => '', > UserPw => '', > }, > # customer uniq id > CustomerKey => 'dn', > # customer # > CustomerID => 'mail', > CustomerUserListFields => ['dn', 'cn', 'mail'], > CustomerUserSearchFields => ['dn', 'cn', 'mail'], > CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], > CustomerUserNameFields => ['givenname', 'dn'], > Map => [ > # note: Login, Email and CustomerID needed! > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, > 1, 'var' ], > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserLogin', 'Login', 'dn', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], > [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], > [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, > 0, 'var' ], > [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], > ], > }; > > Danach startet mein Apache einfach nicht mehr. > > Weiß jemand Rat? > > Danke > Udo Mowinski > HanseMerkur Versicherungsgruppe > > > >

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OTRS Schulung im Linux Hotel
by Stefan Rother 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo liebe OTRS Mailinglisten User, Am 23.05.05 - 25.05.05 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/otrs.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Meldung bei Installation: Es schein ein Webserver zu laufen..."
by Andreas Grove-Heike 11 Apr '05

11 Apr '05

hallo ! vorweg: BS = W2K Die Installationsrputine meldet kurz vor Ende "Es schein ein Webserver zu laufen, der höchstwahrscheinlich nicht Apache ist...." Danach kann man die Routine nur abbrechen, obwohl auch ignorieren vorgesehen ist. Ich weiss nicht, was für ein Webserver das sein soll (IIS ist nicht aktiviert), nur könnte ich mir vorstellen, das das mit unserem KEN!-Server von AVM zu tun haben könnte. Was kann ich tun, um die Installation durchzuziehen ? Gruss, Andreas

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Problem bei Installation SuSE 9.2
by Dennis Schwan 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo. Ich habe die neuste RPM per Yast installiert. Dies hat auch problemlos funktioniert. Der nächste Schritt ist ja die Installation der DB über /otrs/installer.pl. Dies wirft im Webserver jedoch ein Forbidden zurück. Muß man nach der RPM-Installation noch Berechtigungen setzen bzw. Webservereinstellungen vornehmen ? Gruß Dennis

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SPAM / Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
by Timo Mankartz 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo Liste, wir sind am Rand der Verzweifelung angelangt ;) Unser OTRS sortiert einfach keinen SPAM mehr aus. Folgende Vorgehensweise: -> email incoming ---> spamassassin ---> AV -> pop --> OTRS Alle eMails werden mittels Spamassassin gekennzeichnet. Subject: *****SPAM***** XYZ [...] X-Spam-Level: *********** [...] X-Spam-Status: Yes [...] Wir haben hier folgende Optionen getestet: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-SpamAssassin'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD', CMD => 'grep -i "X-Spam-Flag: YES"', Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; -------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------- $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'X-Spam-Flag' => 'yes', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; -------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------- $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { '*****SPAM*****' => 'yes', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Keiner der o.g. Optionen greift. Vielleicht hat ja jemand von Euch noch einen Tip. Grüsse und Danke Timo Mankartz

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NDS/eDirectory - Kunden per LDAP anzeigen
by Udo Mowinski 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo, ich schaffe es leider nicht, OTRS dazu zu bringen, sämtliche Mitarbeiter als Kunden per LDAP anzuzeigen. Wir setzen NetWare 6.5 ein. OTRS läuft in der aktuellsten Version unter SuSE Pro 9.2. Ich habe folgendes versucht (Kernel/Config.pm): # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '190.100.112.205', # ldap base dn BaseDN => 'ou=hamburg,o=hm', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'dn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['dn', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['dn', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'dn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'dn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Danach startet mein Apache einfach nicht mehr. Weiß jemand Rat? Danke Udo Mowinski HanseMerkur Versicherungsgruppe

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