April 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Customer Login für verschiedene Firmen anbieten?
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo zusammen, besteht die Möglichkeit Customer Logins für verschiedene Firmen zu erstellen? (Logos, Firmenname etc.) Wie geht das? Was ist dabei zu beachten? Sind dann auch verschiedene Anmeldeszenarien möglich, ähnlich der Verwaltung von CustomerUser1 ...? Firma A mit Datenbank, Firma B gegen LDAP, etc. ... Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Agentnamen und Agentenlogin werden in Baumdarstellung gemischt dargestellt
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo zusammen, wir nutzen OTRS 1.3.2. Im AgentZoom wird in der Baumdarstellung der Aktivitäten zu diesem Ticket in der Regel Vorname/Nachname des Agents und die Aktion dargestellt. Wenn ein Ticket auf Erinnerung gesetzt wird, wird in dieser Baumdarstellung der Loginname des Agents angezeigt. Hat das einen Grund? Wenn ja, welcher ist das? Wenn nicht, wo kann man die Anzeige anpassen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Mail an agent(s) senen bei Ticket bearbeitung ?
by Christophe Zwecker 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo, wir haben 3 Agents mit eigenen queues, die jeweils anderen sollen up2date gehalten werden was die anderen an den tickets machen, falls telef. nachfragen der User kommen. Ist es möglich , das man IMMER wenn am ticket was hinzugefügt wird sei es interne notiz oder antwort an user der agent eine mail bekommt ? Das wäre kritisch für uns. danke für infos dazu Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Re: Neue Logins/Benutzer Benachrichtigung
by Arkadius Thoma 27 Apr '05

27 Apr '05

Hiho, vielleicht kann mir jemand sagen, ob es überhaupt möglich so etwas zu realisieren?, oder geht es gar nicht? *kopfkratz* Über eine Antwort wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße Arkadius Thoma >Hallo, >ich habe diese Infos leider nich finden können. >Ist es möglich, dass System so zu parametrisieren, >dass wenn sich neue Benutzer registrieren, automatisch >eine Benachrichtigung an den Master/Admin geschickt wird? >Viele Grüße >Arkadius Thoma

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Re-2: [otrs-de] Fehler beim Erstellen eines Telefontickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 27 Apr '05

27 Apr '05

Danke für die Hilfestellung.... Lag tatsächlich am Browser. Mit Firefox funktioniert es einwandfrei ... -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Fehler beim Erstellen eines Telefontickets (22-Apr-2005 11:30) From: Stefan.Rother(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo, > > > ich hatte schon mal vor einer gewissen Zeit nach dieser Fehlermeldung > > gefragt. Es hieß das es wohl an den Browser Einstellungen liegt (JavaScript) > > . > > Das kann ich jetzt vollständig ausschließen. > > Die Fehlermeldung kommt nur an einem PC nach dem Klick auf "Kunden suchen" > > während der Erstellung eines Telefontickets !!! > > > > Fehlermeldung : > > -------------------- > > Objekt nicht gefunden! > > > > bla bla .... > > > > Error 404 > > -------------------- > > > > Wie kann das sein ?? Bei allen anderen funktioniert es ja ... > > Kannst Du es mal bitte mit einem anderen Browser testen? Welches > Betriebssystem ist denn auf dem Rechner installiert? > > Und teste doch bitte mal den Account von einem anderen Rechner. Wenn es > da klappt, können wir schonmal davon ausgehen, das es an dem Desktop liegt. > > Falls es mit dem anderen Browser klappt, wissen wir das es am Browser liegt. > > > So können wir uns dann Schritt für Schritt vorarbeiten. > > Schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Re-4: [otrs-de] Problem beim E-mail abholen
by stottmeier＠fs.cbr.de 27 Apr '05

27 Apr '05

Hi, danke für die Info ! Bin im Logfile fündig geworden.... Genau zu der Zeit stand dort folgende Fehlermeldung ----> [Mon Apr 25 09:20:02 2005][Error][Kernel::System::Queue::QueueLookup][461] Found no $QueueID for Supporteingang! !! Wenn mir jetzt noch jemand sagen könnte woher dieser Fehler kommt bzw. wie man dagegen ankämpfen kann wäre ich überglücklich ;-) !! -------- Original Message -------- Subject: Re: Re-2: [otrs-de] Problem beim E-mail abholen (27-Apr-2005 10:56) From: kaminski(a)univention.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo, > > > an der Größe liegt es nicht. Hatte keinen Anhang oder besonders langen Text. > > > > Wo kann ich das Logfile den einsehen ?? > > Das hängt von deinen Mail-Transport-Programm ab. > Normalerweise in > /var/log/mail.log > > Tschüs > Thomas > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Re-2: [otrs-de] Problem beim E-mail abholen
by stottmeier＠fs.cbr.de 27 Apr '05

27 Apr '05

Hallo, an der Größe liegt es nicht. Hatte keinen Anhang oder besonders langen Text. Wo kann ich das Logfile den einsehen ?? -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Problem beim E-mail abholen (26-Apr-2005 16:46) From: linuxbox(a)wavenet.at To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Ich hab da immer Probleme mit den E-Mailgrößen (Anhänge und so) - > was sagt den das Logfile? > > lg > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Problem beim E-mail abholen
by stottmeier＠fs.cbr.de 26 Apr '05

26 Apr '05

Hallo Liste, ich hab da ein kleines Problem. Aus einem E-mail Supporteingang werden alle 10 Minuten die E-mails via Pop3 abgeholt und als Ticket ins Otrs gestellt. Das funktionierte bis jetzt auch immer einwandfrei, bis auf gestern =( !! Da wurde eine einzelne E-mail nicht abgeholt. Alle E-mails davor und danach wieder ja... Leider war das ein Supportfall von einem Geschäftsführer ... Kann mir jemand nen Tipp geben woran das gelegen haben könnte ?? Bzw. ob es eine Möglichkeit gibt so etwas zu "überwachen" ? Vielen Dank im voraus ! Gruss Nico Stottmeier

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verschiedene anfänger Fragen
by Matthias.Oneisz＠creditplus.de 26 Apr '05

26 Apr '05

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perl-GD, mod_perl, fetchmail
by Eric Binek 26 Apr '05

26 Apr '05

Hi liste, Bin newbie beim installieren auf Linux(SUSE 8.2...über shell). bekomme bei rpm -i otrs-1.3.2-01.i386.rpm perl-GD is needed by otrs-1.3.2-01 mod_perl is needed by otrs-1.3.2-01 fetchmail is needed by otrs-1.3.2-01 Muss ich die auch installieren oder kann ich das System auch irgendwie anderst nutzen. Grüße Eric

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