April 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS - Wunderwuzzilösung (CTI/TAPI)
by martin hochreiter 20 Apr '05

20 Apr '05

Hallo! Hat irgendwer schon eine Anbindung von CTI/Tapi an ORTS geschafft? lg

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Fehler bei POP3 / Filter
by Andreas Oberhuemer 20 Apr '05

20 Apr '05

Hallo! Ich verwende seit eingen Wochen OTRS bei uns, im Großen und Ganzen sehr erfolgreich, wäre da nicht dieser immer wieder kehrende Fehler beim Abholen von Mails über POP3. OTRS versucht laut System-Log gar nicht mehr, per POP3 Mails zu laden. Der Auslöser ist mir noch nicht klar. Wenn ich von der Konsole "bin/PostMasterPOP3.pl" starte, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Quantifier follows nothing in regex; marked by <-- HERE in m/* <-- HERE JazzeyWebReporting(a)xxxx.com*/ at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/MatchDBSource.pm line 67. Von dieser Mailadresse kommen regelmäßig Statusmeldungen unseres Reportings-Systems. Ich habe für unterschiedliche Kunden Filter definiert, die anhand der Mailadresse (FROM: *JazzeyWebReporting(a)xxxx.com*) und im Text anhand des Patterns "*JOB SUCCESSFUL*" beziehungsweise "*JOB NOT SUCCESSFUL*" die Mails in entsprechende Queues ablegen. Sobald ich alle Filter lösche, funktioniert das System wieder einwandfrei, das neuerliche manuelle Anlegen der Filter funktioniert ebenfalls - nur nach einiger Zeit (etwa 2 bis 3 Tage) tritt der Fehler wieder erneut auf. Dann muss ich wieder alle Filter löschen, manuell die Mails laden und die Filter wieder anlegen - ziemlich lästig. Kennt das Problem jemand? Hat jemand einen Lösungsweg anzubieten? Bin für jeden Hinweis dankbar!!! Beste Grüße, Andreas Oberhuemer Jazzey GmbH Hellbrunner-Str. 11a 5020 Salzburg, Austria Tel: +43 662 840841-561 Fax: +43 662 840841-200 URL: www.jazzey.com Mail: oberhuemer(a)jazzey.com

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AW: AW: AW: [otrs-de] Anbindung ORTS an Active Directory
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 19 Apr '05

19 Apr '05

Danke mal soweit, dann muss ich mich nochmal tiefer in ldap einlesen. Gruß Ralf

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AW: AW: [otrs-de] Anbindung ORTS an Active Directory
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 19 Apr '05

19 Apr '05

Hallo, benutzt Ihr AD oder etwas anderes ? Die Gruppe supporter, ist das eine "normale" Gruppe im Verzeichnis oder ist das wie in der Doku zu OTRS beschrieben eine posix-Gruppe ? Gruß Ralf

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Meine Tickets - Firmen Tickets
by EDV Tekomedia 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo zusammen, ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich das Prinzip der Firmen-Tickets richtig verstanden habe. In der englischen mailing-list steht: -------snip-------- Read up on MultiCustomerIDS here: http://doc.otrs.org/1.3/en/html/customer-user-backend.html This will allow users to have a primary id and secondary ids (company ids). Only those users that have the same secondary id will be able to see tickets that have the same id assigned to it. --------snip--------- Ich habe die Tabelle customer_user um eine Spalte customer_ids ergänzt und einen entsprechenden Eintrag in der map angelegt. Angenommen, ich habe eine Firma als normalen customer angelegt: Kunden# testfirma@irgendwas, CustomerIDs: leer Dann lege ich einen customer Axel Schweiss an. Kunden#: axel.schweiss@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Ein weiterer customer: Hans Mustermann. Kunden#: hans.mustermann@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Wenn ich mich nun mit den Zugangsdaten von Axel Schweiss oder Hans Mustermann in der customer.pl einlogge, kann ich auch die Tickets der Testfirma sehen, jedoch nicht die des jeweils anderen customers der Firma. Muss ich also bei allen "Angestellten" die Kundennummer sämtlicher anderer "Angestellten" eintragen, um deren Anfragen auch sehen zu können? Nicht wirklich komfortabel, oder? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Fehler beim Verschieben von Tickets
by Marc Lentwojt 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo zusammen, ich habe kürzlich bei uns in der Firma (im Support) otrs eingeführt. Nun gibt es das Problem, dass otrs beim Verschieben von Nachrichten "keine Berechtigung" anzeigt, obwohl der User das Recht hat, die Nachrichten in die entsprechende Abteilung zu verschieben. Nachdem man den Fehler bestätigt hat, ist die Nachricht auch in dieser Abteilung. Kennt jemand dieses problem ? Ansonsten ist OTRS wirklich super. Toller Job. Danke und Gruß Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung
by Wefels, Hans-Gerd 18 Apr '05

18 Apr '05

> Hi! > > Ich habe folgende Problemstellung: > Ich authentifiziere derzeit gegen ein externen LDAP > Server. > > Nun muß ich da aber die BaseDN ziemlich genau > einstellen > Konkret: $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'}='ou=MA,ou=moe,o=herold'; > Nun möchte ich andere Bäume auch noch drinnen haben zb: > ou=VK,ou=moe,o=herold > > wobei ich aber leider nicht einfach auf den darüberliegenden > Baum gehen > kann, denn da sind sehr viele Unterbäume mit manchmal doppelten CN's > > Wie geht sowas? > > lg > Hallo Martin, ich hab' zwar auch keine Lösung, bin aber stark an einer solchen interessiert. Meldest Du Dich, wenn es in der Sache etwas Neues gibt? Danke und Grüße, hg

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AW: [otrs-de] Anbindung ORTS an Active Directory
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 18 Apr '05

18 Apr '05

Soweit klar. Darf sich bei Dir jeder LDAP-User an OTRS anmelden ? Ich möchte, dass sich nur unser Hotline-Team anmelden kann. Die restlichen Benutzer aus dem AD sollen nur als Kunde verwaltet werden können. Wie macht Ihr das ? Gruß Ralf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Thomas Kaminski Gesendet: Montag, 18. April 2005 15:13 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Anbindung ORTS an Active Directory Hallo, Ich verwende OTRS mit LDAP unter Debian/Linux. Das funktioniert gut. > Die Möglichkeit über GroupDN hat irgendwie nicht geklappt. Dazu eine > Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe als Gruppe eine normale > Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber niemand mehr > anmelden... Du solltest dich mit LDAP beschäftigen, damit du M$-AD verstehst. http://www.openldap.org Freie Doku gibt es jede Menge. Schnell mit Google gefunden habe ich https://www.linux-magazin.de/Artikel/ausgabe/2002/11/ldap/ldap.html Zu AD selbst will ich mich weniger äußern. Da gibt es aber bestimmt im Archiv Hinweise. Tschüs Thomas

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Anbindung ORTS an Active Directory
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo, ich hatte letzte Woche schonmal eine Anfrage an die Liste geschickt, aber irgendwie verlief das im Sand. Wir möchten OTRS an unser AD anbinden, funktioniert auch soweit, allerdings kann sich jeder Benutzer anmelden und bekommt dann einen Benutzer in OTRS angelegt. Das wollen wir eigentlich nicht, sondern es sollen sich nur bestimmte Benutzer anmelden dürfen. Die Möglichkeit über GroupDN hat irgendwie nicht geklappt. Dazu eine Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe als Gruppe eine normale Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber niemand mehr anmelden... Vielen Dank für eure Hilfe Ralf Lutz

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Re: [otrs-de] Kunde ohne email-Adresse
by peter.scholl＠bits-bytes.de 18 Apr '05

18 Apr '05

Ok ich geb zu meine suche im Archiv hat wohl nicht so gut funktioniert. Folgende Antwort hat mir geholfen - sorry für die Anfrage > eine guten Tag auch Dir. wie schon öfter auf dieser Liste propagiert, leg > nen Pseudo Kunden an und hau alle da drauf. Li Original Message processed by Tobit InfoCenter Subject: [otrs-de] Kunde ohne email-Adresse (18-Apr-2005 11:48) From: peter.scholl(a)bits-bytes.de To: peter.scholl(a)bits-bytes.de Hallo Bei Telefontickets bin ich gezwungen eine gültige email-Adresse einzutragen. Gibt es eine einfache Möglichkeit, Tickets für einen Kunden anzulegen, der keine email-Adresse bzw. bei dem nur eine Telefonnummer bekannt ist? Peter Scholl

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