April 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Geschwindigkeit OTRS
by schnell-im-netz GmbH - DS 25 Apr '05

25 Apr '05

Hallo Also die Version ist 1.3.2 Vom Speicher sind gerade mal 70 MB belegt. Swap wird auch nichts belegt. Sonst noch irgendwelche Ideen? Dominik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dirk Kutsche > Gesendet: Montag, 25. April 2005 12:58 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Geschwindigkeit OTRS > > Hi Dominik, > > schnell-im-netz GmbH - DS schrieb: > > Hallo > > > > Ich habe hier einen Athlon 1200 mit 250 MB > > Otrs läuft als Standar Debian Installation mit apache2. > > Nur ist die Performance nicht so der Hit. > > Ok der Prozessor ist nicht der Schnellste aber > > Ein klick auf einen Link im OTRs dauert meist so 2-3 Sekunden > > was für flüssiges Arbeiten deutlich zu lange ist. > > > > Hat jmd nen Tip wie man die Geschwindigkeit erhöhen kann ? > > > > Dominik > > welche OTRS-Version benutzt Du? Seit wir auf 1.3.2 arbeiten geht es > ratzfatz. Vorher war der Seitenaufbau recht zäh. > > Und schau doch mal nach Deinen Ressourcen (top). Wenn er swappt ist es > kein Wunder, wenn es zäh abgeht. > > -- > > Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, > Dirk Kutsche > > pro-ite GmbH > Tel. 08861-2554-0 Fax. 2554-24 Mobil:0172-5325130 > dk(a)pro-ite.de Am Dumpf 4 D-86972 Altenstadt > http://www.pro-ite.de http://www.voralpenland.net > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Geschwindigkeit OTRS
by schnell-im-netz GmbH - DS 25 Apr '05

25 Apr '05

Hallo Ich habe hier einen Athlon 1200 mit 250 MB Otrs läuft als Standar Debian Installation mit apache2. Nur ist die Performance nicht so der Hit. Ok der Prozessor ist nicht der Schnellste aber Ein klick auf einen Link im OTRs dauert meist so 2-3 Sekunden was für flüssiges Arbeiten deutlich zu lange ist. Hat jmd nen Tip wie man die Geschwindigkeit erhöhen kann ? Dominik

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Bilder in Mails
by Marc Lentwojt 25 Apr '05

25 Apr '05

Hallo zusammen, ist es möglich, dass man OTRS dazu bringen kann, auch Bilder in Mails anzuzeigen ? Kunden schicken uns häufig jpgs und gifs, um z.B. Fehlermeldungen anzuzeigen. Viele Grüße Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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neue Funktionsidee - Stornierungsbefehl
by Michael Mauel 24 Apr '05

24 Apr '05

Hallo Liste, Hallo Entwickler. ich möchte eine neue Funktion vorschlagen. Manchmal kann es vorkommen, das ein Kunde das Problem was er vor kurzem gemeldet hat, in der Zwischenzeit selbst gelöst hat. Nun wäre es eine nette Funktion, wenn der Kunde einen Stornierungsbefehl bzgl. seiner Anfrage/Problemstellung melden könnte. Z.B. als reply auf eine Auto-Antwort, in welcher ein Link oder der Befehl beschrieben sind, wie man seine Anfrage stornieren kann. mfg Michael

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Neue Logins/Benutzer Benachrichtigung
by Arkadius Thoma 22 Apr '05

22 Apr '05

Hallo, ich habe diese Infos leider nich finden können. Ist es möglich, dass System so zu parametrisieren, dass wenn sich neue Benutzer registrieren, automatisch eine Benachrichtigung an den Master/Admin geschickt wird? Viele Grüße Arkadius Thoma

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Firmentickets
by Peter Padberg 22 Apr '05

22 Apr '05

Hallo zusammen, es gibt im Customer-Bereich ein Button namens "Firmentickets". Weiß jemand was damit zum Teufel gemeint ist!? ;) Gruß, Peter. -- _________________________________________________________________ Peter Padberg Webagentur web4.hm D-31789 Hameln Neumarkter Allee 22 Germany fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Problem mit größen Anhängen
by Klaus Brechmann 22 Apr '05

22 Apr '05

Hi, bei mir funktioniert der Upload von großen Anhängen nicht wie erwartet. Den Parameter MaxFileUpload habe ich auf 1024 * 1024 * 2 gesetzt. Anhänge mit bis ca. 1MB lassen sich problemlos anhängen, z.B. beim Anlegen einer Notiz. Bei Anhängen zwischen 1 MB und dem Wert in MaxFileUpload wird die Notiz angelegt, aber der Anhang fehlt. Eine Datei mit 1004990 Bytes funktioniert eine Datei mit 1028096 funktioniert nicht. Bei Anhängen größer dem Wert in MaxFileUpload kommt es irgendwann zu einem Timeout. Gibt es eine Lösung, wie Anhänge zwischen 1MB und MaxFileUpload angehängt werden können und wie es bei Dateien größer als MaxFileUpload zu einer Fehlermeldung statt zu einem Timeout kommt? Vielen Dank, Klaus

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Statistik verschluckt Queues?
by Patrick Cornelissen 22 Apr '05

22 Apr '05

Hi! Mir ist gerade aufgefallen, daß einige Queues nicht in der Statistik auftauchen, obwohl sie auftauchen müssten. Sie haben in dem entsprechenden Monat neue Tickets bekommen, sind gültig und haben abgesehen vom Namen identische Einstellungen zu anderen Queues, die z.b. in "New Tickets" auftauchen. Bug oder Feature? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Fehler beim Erstellen eines Telefontickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 22 Apr '05

22 Apr '05

Hallo Liste, ich hatte schon mal vor einer gewissen Zeit nach dieser Fehlermeldung gefragt. Es hieß das es wohl an den Browser Einstellungen liegt (JavaScript). Das kann ich jetzt vollständig ausschließen. Die Fehlermeldung kommt nur an einem PC nach dem Klick auf "Kunden suchen" während der Erstellung eines Telefontickets !!! Fehlermeldung : -------------------- Objekt nicht gefunden! bla bla .... Error 404 -------------------- Wie kann das sein ?? Bei allen anderen funktioniert es ja ... Danke für die Hilfe ! Gruss Nico Stottmeier

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Kunden die nicht im LDAP vorhanden sind
by Alexander Scholler 22 Apr '05

22 Apr '05

Hallo zusammen, unsere OTRS-Installation nutzt den firmeneigenen LDAP in dem unsere Mitarbeiter-Accounts eingetragen sind. Nun erhalte ich (Systemadministrator) ein Mail von einem externen Kunden. Diese leite ich für ihn, über meine persönliche Mail-Adresse, an's OTRS weiter - somit bin ich OTRS-Kunde (gibt es hierfür eine bessere Lösung). Nun ändere ich im neu erzeugten Ticket die Kunden# von meiner persönlichen Mail-Adresse auf die Mail-Adresse des Externen. Nachfolgend werden aber Mails aus dem OTRS an den Kunden weiterhin auf meine persönliche Mail-Adresse, und nicht auf die neu eingetragene Mail-Adresse verschickt. => Wie kann ich also die Mail-Adresse des Kunden in diesem Fall ändern? => Wie sollte ich in diesem Fall idealerweise Kunden-Login und Kunden# nutzen? Gruss, GEIGER technik GmbH Alexander Scholler IT-Systemadministrator Breitenau 1 D-82467 Garmisch-Partenkirchen fon: +49.8821.703.354 fax: +49.8821.703.359 mailto:scholler@geigertechnik.de www.geigertechnik.de

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