April 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kunden die nicht im LDAP vorhanden sind
by Alexander Scholler 22 Apr '05

22 Apr '05

Hallo zusammen, unsere OTRS-Installation nutzt den firmeneigenen LDAP in dem unsere Mitarbeiter-Accounts eingetragen sind. Nun erhalte ich (Systemadministrator) ein Mail von einem externen Kunden. Diese leite ich für ihn, über meine persönliche Mail-Adresse, an's OTRS weiter - somit bin ich OTRS-Kunde (gibt es hierfür eine bessere Lösung). Nun ändere ich im neu erzeugten Ticket die Kunden# von meiner persönlichen Mail-Adresse auf die Mail-Adresse des Externen. Nachfolgend werden aber Mails aus dem OTRS an den Kunden weiterhin auf meine persönliche Mail-Adresse, und nicht auf die neu eingetragene Mail-Adresse verschickt. => Wie kann ich also die Mail-Adresse des Kunden in diesem Fall ändern? => Wie sollte ich in diesem Fall idealerweise Kunden-Login und Kunden# nutzen? Gruss, GEIGER technik GmbH Alexander Scholler IT-Systemadministrator Breitenau 1 D-82467 Garmisch-Partenkirchen fon: +49.8821.703.354 fax: +49.8821.703.359 mailto:scholler@geigertechnik.de www.geigertechnik.de

3 2

Erinnerungsmail intervall anpassen ?
by Christophe Zwecker 21 Apr '05

21 Apr '05

Hi, die mails kommen 1x pro stunden, kann man das anpassen und wo ? in default.pm habe ich nichts gefunden ausser zeiten, zu denen keine mail kommen soll..oder habe ich es übersehen ? gruss und schönen Dank! Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

2 2

Ticket Nummer formatierung in 0001 ändern
by Christophe Zwecker 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo , wir möchten ticket nummern ala zb 63252 haben, ohne datum usw, ich dachte das ginge hiermit: $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; trotzdem bekomme ich zb 20050421100024 ist obiges vorgehen falsch ? Mfg Christophe

2 3

Kundenbenachrichtigung bei eingehender eMail
by Philipp Bundschuh 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo zusammen, ich habe soeben OTRS installiert und komme soweit auch damit klar. Ich habe jetzt nur das Problem, dass OTRS dem Kunden keine Bestätigungsmail (mit Ticket ID, etc.) schickt; nur wenn ich das Ticket in eine andere Queue verschiebe, wird dieser benachrichtigt. Ich hole die Support-Mails via POP3 und dem Cron-Modul ab. Was muss ich wo einstellen? Gruß, Philipp Bundschuh ---------- Diese e-mail wurde auf Viren und gefährliche Anhänge untersucht und ist wahrscheinlich virenfrei. Ein Service der ComIT GmbH, Ulm. ---------- Diese e-mail wurde auf Viren und gefährliche Anhänge untersucht und ist wahrscheinlich virenfrei. Ein Service der ComIT GmbH, Ulm.

2 1

2 Fragen zu Telefonticket und automatische Antwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo Liste, ich hätte da mal ein 2 kurze Fragen 1) Wie bekomme ich es hin, das sobald man auf "Kunden suchen" klickt, bei der Erstellung eines Telefontickets, dort mehrere Namen zur Auswahl stehen ?? Da bei uns in der ADS manche Nachnamen doppelt vorkommen. 2) Ist es möglich, sobald ein Ticket den Besitzer wechselt, automatisch eine selbst verfasste E-mail (nicht diese Standart Benachrichtigung) an den neuen Besitzer zu schicken ?? Danke und Gruss Nico Stottmeier _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

Umbau der httpd-Konfiguration, falsche URL in den Mails
by Dennis Schwan 21 Apr '05

21 Apr '05

Ich habe OTRS so umgebaut, dass es unter dem VHost otrs.XXXXX.de läuft. In den Statusmails verschickt er nun aber die folgende URL: http://otrs.XXXXX.de/otrs/...pl Kann man dieses Suffix irgendwo abstellen ? Gruß Dennis

1 0

Problem mit anderem Port mysqld
by Maurer, Hermann 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo Thomas, anstelle von DBI connect('database=otrs;host=localhost;port=3307','otrs',...) probiere bitte folgendes: DBI connect('database=otrs;host=127.0.0.1;port=3307','otrs',...) Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Börnert Gesendet: Donnerstag, 21. April 2005 09:50 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Problem mit anderem Port mysqld Hallo Liste, OTRS 1.3.2 DBI-1.48 DBD-mysql-2.9006 Will auf eine andere DB über einen SSH-Tunnel zugreifen. telnet localhost 3307 -> meldet sich die mysql DB auf dem Remote-Rechner. Trying 127.0.0.1... Connected to localhost. Escape character is '^]'. + 4.0.24-logú{Z2(nu$N, Config.pm <---- snip ------> $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self- >{DatabaseHost};port=3307"; <----- snip -----> -> geht nicht :-( habe da mal mit strace gedebuged und siehe da, er verwendet den port gar nicht sondern macht das über den lokalen mysql.sock :-( in meiner /etc/my.cnf gibt es keine [client] section. wenn ich das mit einem kleinen perl script teste use DBI; use DBD::mysql; $dsn="DBI:mysql:database=otrs;host=localhost;port=3307"; my $dbh = DBI->connect($dsn,otrs,otrspwd); DBI connect('database=otrs;host=localhost;port=3307','otrs',...) failed: Access denied for user: 'otrs@localhost' (Using password: YES) at .... google gibt nichts besonderes her :-( Hat da jemand eine Idee ? Danke. Gruß Thomas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

3 2

SMS Notifikation
by Fa. Schramm e.K. 21 Apr '05

21 Apr '05

Guten Tag, gibt es eigentlich eine Möglichkeit, dass man eine SMS Funktion in OTRS einbaut? Damit meine ich dass ich eine SMS bekomme wenn eine Email in einer besonderen Queue landet? Gibts da vielleicht ein paar Infos dazu? Vielen Dank ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm Managing Director Fa. Schramm e.K. Sitz Roth / Mittelfranken Tel.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 040 380 178 603 09 Inet.: www.nocare.org <http://www.nocare.org/> HRA 13762 - RegG Nürnberg Email Disclaimer: Alle hier ausgebrachten Informationen sind ausschliesslich für den Empfänger bestimmt. Es ist nicht gestattet, Informationen aus dieser Email Dritten bekannt zu geben. Sollten Sie nicht der Empfänger dieser Email sein, oder diese irrtümlich erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend. Kopie, auch Auszugsweise, egal welcher Form, untersagt. Vielen Dank! Es gelten die AGB der Fa. Schramm e.K. in der aktuell gültigen Form.

3 2

Problem mit anderem Port mysqld
by Thomas Börnert 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo Liste, OTRS 1.3.2 DBI-1.48 DBD-mysql-2.9006 Will auf eine andere DB über einen SSH-Tunnel zugreifen. telnet localhost 3307 -> meldet sich die mysql DB auf dem Remote-Rechner. Trying 127.0.0.1... Connected to localhost. Escape character is '^]'. + 4.0.24-logú{Z2(nu$N, Config.pm <---- snip ------> $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self- >{DatabaseHost};port=3307"; <----- snip -----> -> geht nicht :-( habe da mal mit strace gedebuged und siehe da, er verwendet den port gar nicht sondern macht das über den lokalen mysql.sock :-( in meiner /etc/my.cnf gibt es keine [client] section. wenn ich das mit einem kleinen perl script teste use DBI; use DBD::mysql; $dsn="DBI:mysql:database=otrs;host=localhost;port=3307"; my $dbh = DBI->connect($dsn,otrs,otrspwd); DBI connect('database=otrs;host=localhost;port=3307','otrs',...) failed: Access denied for user: 'otrs@localhost' (Using password: YES) at .... google gibt nichts besonderes her :-( Hat da jemand eine Idee ? Danke. Gruß Thomas

1 0

Automatische Ticketsperre trotz erfolgreicher Beantwortung
by Thomas Otto 21 Apr '05

21 Apr '05

Hallo, wir haben in den letzten Tagen mehrfach folgendes Problem festgestellt: Ein Ticket wird per E-Mail über "empty answer" beantwortet, erhält dann als nächsten Ticketstatus "erfolgreich geschlossen" und wird schließlich versendet bzw. übermittelt. Einige Sekunden (ca. 5) später, so weist es die Historie aus, wird das Ticket ohne irgendwelche Aktionen seitens des Bearbeiters automatisch gesperrt und damit als sein eigenes Ticket verbucht, obwohl die Ticketsperre kurz vorher durch die Beantwortung lt. Historie korrekt aufgehoben worden ist. Dies passiert unabhängig davon, ob man bei der Frage "Ist das Ticket beantwortet" "Ja" oder "Nein" eingetragen hat und ob das Ticket direkt aus der Queue heraus beantwortet wurde oder vorher schon für einige Zeit als eigenes Ticket zur weiteren Bearbeitung gesperrt war, bevor es dann beantwortet wurde. Hat jemand eine Erklärung hierfür und kann mir weiterhelfen? Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto(a)gwdg.de

1 0