May 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

User Rechte für Signaturänderung geben
by Marc Lentwojt 06 May '05

06 May '05

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, einzelnen Users für die Änderung der Signatur zuzulassen, ohne, dass man diesem User komplette Adminrechte geben muss ? Viele Grüße Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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RE: [otrs-de] v2 beta : urls in emails broken
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

> Lars Monsees wrote:> >> Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text >> "<OTRS_TICKET_QUEUE>" angezeigt wird? Dann solltest Du die >> Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen. > > hm nein dann sieht es so aus: > http://xxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID='<OTRS_TICKET_TicketID>' > > in der Definition ueber admin sieht es jetzt so aus: > > <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID='<OTRS_TICKET_TicketID>' Bei mir sieht es so aus: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Ist die Version 1.2.3 - vielleicht hat sich das Tag auch geändert (Du hattest ja die 2.0, oder?) Aber probier es einfach aus. Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] v2 beta : urls in emails broken
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

Hallo Christophe, > Hi, > > die otrs mails sind teilweise "kaputt": eine genauere Beschreibung wäre im allgemeinen hilfreich. > es ist ein neues Ticket in "<OTRS_TICKET_QUEUE>"! Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text "<OTRS_TICKET_QUEUE>" angezeigt wird? Dann solltest Du die Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen. Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung
by Olaf Bottek 04 May '05

04 May '05

Hi, > Ich habe folgende Problemstellung: > Ich authentifiziere derzeit gegen ein externen LDAP Server. > Nun muß ich da aber die BaseDN ziemlich genau einstellen > Konkret: $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'}='ou=MA,ou=moe,o=herold'; > Nun möchte ich andere Bäume auch noch drinnen haben zb: > ou=VK,ou=moe,o=herold > wobei ich aber leider nicht einfach auf den darüberliegenden Baum gehen > kann, denn da sind sehr viele Unterbäume mit manchmal doppelten CN's Hier gibt es zwei Möglichkeiten. Eine wäre, dass Du einen oberen Level und setzt dann einen entsprechenden Filter (mit ODER-Verknüpfungen, also "Zweig A ODER Zweig B ODER...") definierst. Die zweite Möglichkeit besteht darin, einfach mehrere LDAP-Quellen (Server) zu definieren, wobei diese zwar auf ein und den gleichen Server zeigen, aber eben jeweils andere Base-DN's zu definieren. Grüße, Olaf

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RE: [otrs-de] v2 beta : urls in emails broken
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

>> Meinst Du, dass statt des Namens der Queue, der Text >> "<OTRS_TICKET_QUEUE>" angezeigt wird? Dann solltest Du die >> Anführungszeichen z.B. durch Hochkommata ersetzen. > > ja genau und der link ist dann natürlich falsch. ok ich werde es > ersetzen, also mit v1.3 war es kein problem, villeicht liegts ja an > der beta.. > > Aber wo stelle ich ein, dass der link anders angezeigt wird ? Admin-Bereich, Nachrichten

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v2 beta : urls in emails broken
by Christophe Zwecker 04 May '05

04 May '05

Hi, die otrs mails sind teilweise "kaputt": Hi Christophe, es ist ein neues Ticket in "<OTRS_TICKET_QUEUE>"! test schrieb: <snip> >> test <snip> http://xxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Dein OTRS Benachrichtigungs-Master folgende Einträge in Config.pm $Self->{'Ticket::Hook'} = 'Ticket#'; $Self->{'Ticket::HookDivider'} = ''; woran kann das liegen ? schönen Gruss und Danke, Christophe Zwecker

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RE: [otrs-de] Tickets zusammenführen?
by Lars Monsees 04 May '05

04 May '05

> >> Evtl. kann OTRS 2.0 das schon. Hier gibt es das sog. merge Feature. > > > Laut Roadmap soll die erste Beta (oder war es sogar eine alpha?) erst > in der 2. Hälfte dieses Jahres erscheinen, daher bringt mir das > erstmal nichts. (Finde gerade nicht wo ich das mal gefunden habe) > Oder ist das CVS so stabil, daß man es ohne größere Probleme > einsetzen kann? Die Beta wurde schon vor wenigen Tagen freigegeben =) http://lists.otrs.org/pipermail/announce/2005/000034.html

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Tickets zusammenführen?
by Patrick Cornelißen 04 May '05

04 May '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo! Wir sind sehr zufrieden mit otrs, es fehlt allerdings noch die Möglicheit Tickets wirklich zusammenzuführen. Gibt es da schon Planungen in die Richtung? Ich habe schon mal überlegt da selber in der DB herumzupfuschen, aber ich konnte mich bisher davon abhalten ;-) - -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.0 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFCeHDU4/Hplayn3Y8RAnkKAKCYNN3S+vjlLOHtwUwXAlFjlbt3owCfVZV3 TgwEfmOo8m2ZDGQ2NQdVn08= =eqOI -----END PGP SIGNATURE-----

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Betreff bei Statusänderung
by Dennis Schwan 04 May '05

04 May '05

Hallo, ist es möglich bei einer Statusänderung den Betreff zu erhalten ? Also etwa folgendermaßen: Ticketnr: Betreff / Statusänderung Gruß Dennis

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Doubletten / doppelte Tickets verhindern oder filtern
by Henry Gerloff 04 May '05

04 May '05

Hallo, wir haben hier ein kleines Problem. Wir haben erfolgreich OTRS eingeführt, allerdings kommen, logischerweise, immernoch eMails an unseren Systemadministratorenverteiler an, die wir dann manuell in das OTRS kopieren und OTRS sich das Zeug eben abholt und einreiht. Nun passiert es hin und wieder, daß mehrere Kollegen gleichzeitig die gleiche eMail in das OTRS Postfach kopieren und somit doppelte Tickets zustande kommen. Gibts eine Möglichkeit, daß OTRS dies automatisch filtert?!? Liebe Grütze, Henry

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