May 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kein Mailversand ... warnung
by martin hochreiter 13 May '05

13 May '05

Hi! Wir versenden via OTRS - Postfix > Mailrelay unsere Mails. Leider kommt es zeitweise vor, dass der Mailrelay down ist. Kann ich Postfix und oder OTRS so konfigurieren dass dies erkannt wird wenn ein Mail nicht abgeliefert werden konnte? lg

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Re: [otrs-de] pending auto close
by EDV Tekomedia 12 May '05

12 May '05

Hallo Martin, hab nicht realisiert, daß die Übersetzungen dort bereits umgesetzt sind. Nachdem ich nun alle Stati wieder in den Originalzustand versetzt habe, tritt ein anderes Phänomen auch nicht mehr auf: bislang war es so, daß beim Anlegen eines Tickets der default-Status auf erfolgreich geschlossen stand. Das kam mir schon immer merkwürdig vor. Nun ist der default-Status offen - so wie es logischerweise sein sollte. Da war ich wohl ein wenig zu voreilig. Besten Dank für den Tipp. Gruß Markus martin hochreiter schrieb: > Hi! > > Versuch es (mit den Übersetzungen) mal mit der > Datei /otrs/Kernel/Languages/de.pm > > Dort solltest du die Entsprechungen ändern bzw. hinzufügen können > ohne das Programm zu gefährden. > > lg

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pending autoclose
by EDV Tekomedia 12 May '05

12 May '05

Hallo zusammen, aus welchen Gründen auch immer funktioniert das automatische Schliessen von tickets bei uns nicht. Ich habe gemäß Doku die cronjobs für den user otrs eingerichtet und sie nacheinander ausprobiert. Funktioniert alles bestens, bis auf PendingJobs.pl. Es werden zwar Erinnerungen für entsprechend eingestellte Tickets gesendet, aber weder autopending close+ noch autopending close- funktionieren. Wenn ich PendingJobs.pl von der Kommandozeile als root ausführe, erhalte ich: PendingJobs.pl <Revision 1.13> - check pending tickets Copyright (c) 2002-2004 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> Update ticket state for ticket 200504281037 (2) to 'closed successful'... failed. Update ticket state for ticket 200505031040 (5) to 'closed successful'... failed. Update ticket state for ticket 200505111042 (7) to 'closed unsuccessful'... failed. wenn ich es als user otrs ausführe, erhalte ich linux:~ # sudo -u otrs perl /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl fileparse(): need a valid pathname at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 26 BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 26. linux:~ # Nun, letztere Fehlermeldung ist wahrscheinlich zu vernachlässigen, aber obige irritiert doch mächtig. Wenn ich den code der PendingJobs.pl richtig verstehe, werden entsprechende pending tickets erst freigegeben durch die userID 1 und dann in den entsprechenden state versetzt. Muss der User mit UserID 1 (also standardgemäß root@localhost) noch irgendwelche weiteren Berechtigungen erhalten, oder woran kann das Problem liegen? Besten Dank im Voraus. Markus Nagel PS: System Suse 9.0, Apache2, mod_perl, otrs 1.3.2

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automated response
by sennfelder 12 May '05

12 May '05

Hallo Ich befinde mich ab sofort im Urlaub. Ich werde am Montag dem 30.05.2005 wieder zur�ck sein. Bei dringenden Angelegenheiten der Firmen schnell-im-netz GmbH, Polikum GmbH, Stadt Hassfurt oder Stadtwerk Hassfurt GmbH wenden sie sich bitte an die e-Mail Adresse info(a)schnell-im-netz.de. Mit freundlichen Gr��en Dominik Sennfelder Hello I'm at the moment on vacation. "I'll be back" in the office on Monday the 05/30/2005. In urgent matters regarding the schnell-im-netz GmbH, Polikum GmbH, Stadt Hassfurt or Stadtwerk Hassfurt GmbH please contact info(a)schnell-im-netz.de. Regards Dominik Sennfelder

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RE: [otrs-de] UserSalutation in Anrede benutzen
by Lars Monsees 12 May '05

12 May '05

Hi Christian, >> Ja, das würde mir helfen. Scheint aber in meiner Version 1.2.3 noch >> nicht verfügbar zu sein. Erst ab 2.0 oder schon früher? > > Sicher weiß ich es für die 2.0 ;-). Aber wenn du deshalb > überlegst upzudaten, wäre ein Wechsel auf die 2.0 wahrscheinlich > sowieso das Beste. Ja, sind sowieso ein, zwei kleinere Sachen schon bis zur jetzigen Version für die sich ein Update anbietet. Dann warte ich gespannt auf die 2.0 =) Danke für Deine Hilfe, Lars

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RE: [otrs-de] UserSalutation in Anrede benutzen
by Lars Monsees 12 May '05

12 May '05

> Ich weiß nicht, ob ich das Problem richtig verstehe... Aber in der 2.0 > sind folgende Variablen für Salutations möglich: > > <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> customer realname > <OTRS_CUSTOMER_*> All Customer variables like defined in config > option > CustomerUser. > Evtl. würde dir <OTRS_CUSTOMER_*> weiter helfen, wenn du es > entsprechend definierst. Ja, das würde mir helfen. Scheint aber in meiner Version 1.2.3 noch nicht verfügbar zu sein. Erst ab 2.0 oder schon früher? Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] UserSalutation in Anrede benutzen
by Lars Monsees 11 May '05

11 May '05

Wo heute schon mal so viele antworten, bringe ich meine Frage noch mal hervor =) Auch wenn es nicht geht oder geplant ist, wäre ne entsprechende Info interessant. Gruß, Lars > Hallo, > > vor einiger Zeit wurde bereits angefragt, ob es möglich sei, > UserSalutation in Anreden zu benutzen > (http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg00368.html) > > Wir nutzen noch die 1.2.3 - ist das Feature in der aktuellen Version > vorhanden oder wird es in der 2.0 drin sein? > In der aktuellen CHANGES habe ich zu "salutation" nichts finden > können. > > > Gruß, > Lars > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Meine Problem ist gelöst!! Es funktioniert! ERSTMAL
by Michele Bonadio (Bike o' bello) 11 May '05

11 May '05

Liebe OTRS-ler, Danke für eure unterstützung, mein fehler war ganz einfach, meine cronjob war auskomentiert! Wie Robert schon gesagt hat, unter CRONv liegt die datei dei die cronjobs reguliert, einfach das # wegmachen und es geht! Danke, ich test nun mal das system bis in die Knie.... Mit freundlichen Grüßen, Michele Bonadio __________________________________ Bike o' bello - Radsportbekleidung Opelstrasse 14 - D - 68789 St. Leon-Rot Telefon +49 (0) 6227 - 3 58 58-13 Fax +49 (0) 6227 - 3 58 58-28 Email <mailto:m.michele.bonadio@bobshop.de> michele.bonadio(a)bobshop.de Besuchen Sie Europas großen Fachhandel für Radsportbekleidung im Internet <http://www.bobshop.de/> http://www.bobshop.de Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren dieser Mail und deren Inhalte, sowie die unbefugte Weitergabe dieser ist nicht gestattet und kann rechtliche Folgen haben.

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Zwei Fehler (GenericAgent, AgentOwner)
by Gerd Pleyer 11 May '05

11 May '05

Hallo Liste! Ich habe ein Problem. Die Cronlog erzählen mir folgendes > Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': No such > file or directory Ein weiteres Problem ist > [Wed May 11 10:38:05 2005] index.pl: Use of uninitialized value in > concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Modules/AgentOwner.pm > line 197. Was kann man da tun? Danke Gerd

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RE: [otrs-de] Löschen von Tickets
by Lars Monsees 11 May '05

11 May '05

Hi, > Hi... > > bei mir landet immerwieder reichtlich spam im Ticketsystem. > Kann man es so machen das bei der Übersicht der queues ich mit einem > click alle messages markieren kann und dann per sammelaktion löschen > kann? gut wäre auch wenn man mehr als 25 messages per page anzeigen > könnte. Kann ich das irgentwo einstellen? Ich habe es so eingerichtet, dass Mails mit bestimmten Headern (s. SpamAssassin, ClamAV) gar nicht erst in die Queue geschoben werden. Dafür sollte man natürlich sicher sein, dass Spam, bzw. Wurmmails sicher identifiziert werden. Mails die durchrutschen (und das sind dann nicht viele), werden manuell in die Queue "Junk" verschoben, wo sie durch ein Cron-Skript regelmäßig gelöscht werden. Gruß, Lars

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