May 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Wie kann man in OTRS Die Queue leeren, quasi alle nachriten auf einmal löschen??
by Michele Bonadio (Bike o' bello) 17 May '05

17 May '05

DAnke für die Hilfe Mit freundlichen Grüßen, Michele Bonadio __________________________________ Bike o' bello - Radsportbekleidung Opelstrasse 14 - D - 68789 St. Leon-Rot Telefon +49 (0) 6227 - 3 58 58-13 Fax +49 (0) 6227 - 3 58 58-28 Email <mailto:m.michele.bonadio@bobshop.de> michele.bonadio(a)bobshop.de Besuchen Sie Europas großen Fachhandel für Radsportbekleidung im Internet <http://www.bobshop.de/> http://www.bobshop.de Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren dieser Mail und deren Inhalte, sowie die unbefugte Weitergabe dieser ist nicht gestattet und kann rechtliche Folgen haben.

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Can't locate object method new ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

Hallo, habe folgendes Problem: Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS Homepage (...otrs/index.pl). Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server auslesen. Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53 Habe bereits nachgeschaut, aber die Methode "new" ist in der Datei "/opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm" vorhanden. Wo kann denn der Hund sonst noch begraben sein? MfG Flo

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test
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

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test

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Can't locate object method "new" ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

Hallo, habe folgendes Problem: Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS Homepage (...otrs/index.pl). Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server auslesen. Fehlermeldung: [Tue May 17 12:24:12 2005] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53. Habe bereits nachgeschaut, aber die Methode "new" ist in der Datei "/opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm" vorhanden. Wo kann denn der Hund sonst noch begraben sein? MfG Flo

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Can't locate object method "new" ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

Hallo, habe folgendes Problem: Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS Homepage (...otrs/index.pl). Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server auslesen. Fehlermeldung: [Tue May 17 12:24:12 2005] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53. Habe bereits nachgeschaut, aber die Methode "new" ist in der Datei "/opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm" vorhanden. Wo kann denn der Hund sonst noch begraben sein? Hier meine Konfigurationsdatei (habe meine Konfigurationseinstellungen durch XXX ersetzt): $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'XXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'XXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXX'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXX'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ ## note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'XXX', # ldap base dn BaseDN => 'XXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'XXX', UserPw => 'XXX', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; MfG Flo

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RE: [otrs-de] Wie kann man in OTRS Die Queue leeren, quasi alle nachriten auf einmal löschen??
by Lars Monsees 14 May '05

14 May '05

>> Gibt es ne möglichkeite dieses System upzudaten auf 1.3 ?? > > Warte noch ein wenig, es wird bald eine Windows-Version für die > 2.0-Beta1 geben. Ich würde dann auf die updaten bzw. sie von Anfang an > einsetzen. afaik gibt es dieses Feature schon in der 1.3.x - dafür müsste es doch schon ne Windows-Version geben, oder? Gruß, Lars

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Fehlermeldungen Logs
by Arkadius Thoma 13 May '05

13 May '05

Hallo, weiss jemand was diese Fehlermeldungen (adminLog) bedeteuten, bzw. wie man die beheben kann? Danke! Can't find notification for Agent::Escalation and bg, try it again with en! Wed May 11 10:36:41 2005 notice OTRS-CGI-10 Can't find notification for Agent::AddNote and cz, try it again with en! Viele Grüße Arkadius Thoma -- Mit freundlichen Grüßen Arkadius Thoma ----------------------------- Navotec Datentechnik IT-Consulting - Softwareentwicklung Am Vogelsanger Busch 28 42655 Solingen Fon: +49-212-3837293 Fax: +49-212-3837293 Mobile: +49-152-09487745 Internet: www.navotec.de - eMail: athoma(a)navotec.de PGP Public Key: http://www.navotec.de/files/ArkadiusThoma.key.asc Skype: arkadius_thoma ------------------------------

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RE: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann man in OTRS Die Queue leeren,quasi alle nachriten auf einmal löschen??
by Lars Monsees 13 May '05

13 May '05

>> 2. Bei der intallation über shell (Putty) haben wir eine abfrage >> gemacht was das system OTRS braucht.. Und da stand Sendmail....( ich >> glaub ich bin zu blöd um es zu verstehen) :-) > So eine Abfrage kenne ich nicht. Aber ich habe otrs aus dem cvs > manuell installiert. > Ich vermute, das sendmail als irgendein Mailprogramm installiert wird, > damit ein Mailversand möglich ist. Wenn sich ein Benutzer auch noch > zwischen 3,4,5... verschiedenen Mailprogrammen entscheiden soll, wird > er nur verwirrt. ich denke, Michele meint die abfrage, welche abhängigkeiten das otrs-rpm hat. @Michele: Du kannst ORTS auch recht einfach als tarball installieren - s. http://otrs.org/download/ Oder bei der Installation als rpm, die Überprüfung der Abhängigkeiten ausschalten (--nodeps) Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] pending autoclose
by Lars Monsees 13 May '05

13 May '05

> > Aber mit den neuen Konfigurations-Modul für Systemeinstellung in OTRS > 2.0, wird das alles einfacher und man muß nicht mehr die Configfiles > mit der Hand editieren. 2.0 wird wohl die Lösung für alles ;-) cool, danke für die Info!

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RE: [otrs-de] pending autoclose
by Lars Monsees 13 May '05

13 May '05

> EDV Tekomedia schrieb: > >> Hallo zusammen, >> aus welchen Gründen auch immer funktioniert das automatische >> Schliessen >> von tickets bei uns nicht. > Hab's rausbekommen. Ich hatte die Stati eingedeutscht, daher konnten > die Tickets nicht auf "closed successful" bzw. "closed unsuccessful" > gestellt werden. Nachdem ich die Stati wieder in den Ursprungszustand > versetzt habe, klappt alles. > Vielleicht interessiert's ja jemanden. > Gruß Markus Hallo, die Info ist sicherlich auch für andere sinnvoll. An die Entwickler: vielleicht könnte man es entsprechend umstellen, dass die Stati über ID identifiziert werden, statt über den Namen oder dass es für jeden Status ein extra Feld gibt, welches nur für die Anzeige verwendet wird und somit auch übersetzt werden kann. Gruß, Lars

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