May 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

GenericAgent
by Gerd Pleyer 20 May '05

20 May '05

Hallo Liste! Ich kann die GenericAgents systembedingt nur immer alle 30 Minuten laufen lassen. Muss ich etwas beachten bei den Jobs? Was passiert eigentlich wenn die Jobs alle halbe Stunde per cron ausgeführt werden also z.b. jeweils um alle 17 und 47 Minuten, die Jobs allerdings auf 30 Minuten stehen. Danke Gerd Pleyer

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OTRS on gentoo mittels ebuild
by Roland May 20 May '05

20 May '05

Hallo, hat jemand schon otrs auf gentoo mittels ebuild installiert? Gibt es Erfahrungen dazu? Und würde mir seine config Datei für den Apache zukommen lassen? Fragen über Fragen ;-) G. Roland

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 20 May '05

20 May '05

Hi, leider hat sich mein Problem noch nicht gelöst. Vielleicht hat jemand noch eine spontane Idee zu der Fehlermeldung: Message: Need TicketID! Traceback (27836): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index _2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Unser System: OTRS Version speziell für das BSI und SIRIOS "OTRS 2.0.0 SIRIOSb2" Suse Linux 9.1 Kernel 2.6.8.24-14 Mysql 4.0.21 Danke und Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von cert(a)lhsystems.com > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 13:34 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Hallo, > > hier die Infos: > > > Gruß, > Jen > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian > Schoepplein > > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 13:00 > > An: User questions and discussions about OTRS in German. > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > > > Hi Jen! > > > > On Mi, Mai 18, 2005 at 10:37:04 +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > > >Hallo, ich habe schon gegoogled, die gleiche Frage die ich > > habe auch > > >schon gefunden, aber leider keine Antwort. > > > > > >Der Fehler triff auf, sobald man ein Ticket anlegen möchte. > > >Wir haben gerade erst mit der Testphase begonnen und kommen > > vorne und > > >hinten nicht weiter :-( > > > > > >Error-Msg: > > > > > >Message: Need TicketID! > > > > > >Traceback (27836): > > > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) > Line: 687 > > > Module: > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > > _2epl::handler (v) Line: 48 > > > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler > (v1.80) Line: 153 > > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > Welche OTRS-Version, welche Datenbank setztt ihr ein, unter welchem > > Betriebssystem läuft das Ganze? > > > > >Jen > > > > Ciao, > > Christian > > > > -- > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Queue-Ansicht Sortierung
by Guenther Rasch 19 May '05

19 May '05

Hallo, kann man im OTRS-Interface in der Queue-Ansicht die Sortierung umstellen? On top stehen die ältesten Tickets, einige Benutzer wollen bei uns aber z.B. gerne die neuesten Tickets als erstes sehen. Gibt´s eine Möglichkeit, in der Config habe ich nichts gefunden (bzw. übersehen?) Gruss Guenther

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Frage zu GenericAgent.pm
by Andre Bauer 19 May '05

19 May '05

Hallo. Ich habe mir in der Datei GenericAgent.pm einen Agent geschrieben, der mir automatisch Tickets schließen soll. Dafür ändere ich den State in "Closed Succesfull". Dies funktioniert aber nicht richtig, da die entsprechenden Tickets nach dem Wechseln auf "Closed Succesfull" immer noch unter meinen "Eigenen Tickets" verbleiben. Ich gehe davon aus, dass dies geschieht, weil die Tickets nicht gleichzeitig freigegeben werden, wie beim manuellen Schließen? Wie kann ich erreichen das die Tickets auomatisch so geschlossen werden, dass sie aus meinen "Eigenen Tickets" verschwinden? Mein derzeitger Generic Agent sieht so aus: # -- # [name of job] -> close all tickets after 3 months # -- 'autoclose' => { # get all tickets with these properties States => ['open'], Locks => ['lock'], # tickets older then 3 months TicketCreateTimeOlderMinutes => 60*24*90, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # possible states (closed successful|closed unsuccessful|open|new|removed) State => 'closed successful', # if you want to add a Note Note => { From => 'GenericAgent', Subject => 'Auto-Closed', Body => 'Erfolgreich automatisch geschlossen, da Kunde sich nicht mehr meldet.', }, }, }, -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Installation - Perl Module
by Gerd Pleyer 19 May '05

19 May '05

Hallo Liste! Ich möchte auf meinem Managed Server (non-root) gerne OTRS installieren. Ich habe jetzt via CPAN in meinem lokalen Verzeichnis Net::DNS installiert (einziges das fehlt). Wo muss ich nun den Pfad zur zusätzlichen Lib angeben, damit ich OTRS installieren kann? Danke Gerd Pleyer

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RE: Re[4]: [otrs-de] Frage zu GenericAgent.pm
by Lars Monsees 19 May '05

19 May '05

> Hallo. > > Ja, genau das ist aber mein Problem. > Immerhin ist diese Option bei "new ticket properties " > in der Dokumentation nicht vorgesehen? hmm, stimmt. hast Du es einfach schon mal ausprobiert? vielleicht geht es ja. ansonsten wüsste ich auch nicht weiter.

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RE: Re[2]: [otrs-de] Frage zu GenericAgent.pm
by Lars Monsees 19 May '05

19 May '05

> Hallo. > > Das würde doch meinem Verständnis nach nur bewirken, dass der Filter > nur auf bereits freigegebene Tickets wirkt oder? > Müsste nicht unter "New Ticket Properties" etwas hinzugefügt werden, > um den Zustand zu ändern? hoppla. mein Fehler =) hast natürlich recht. unlock müsste dann bei den neuen eigenschaften gesetzt werden Gruß, Lars > > > >> Hallo Andre, > > >>> Ich gehe davon aus, dass dies geschieht, weil die Tickets nicht >>> gleichzeitig freigegeben werden, wie beim manuellen Schließen? > >> ja. > > >>> Wie kann ich erreichen das die Tickets auomatisch so geschlossen >>> werden, dass sie aus meinen "Eigenen Tickets" verschwinden? >>> >>> >>> Mein derzeitger Generic Agent sieht so aus: >>> >>> >>> >>> # -- >>> # [name of job] -> close all tickets after 3 months # -- >>> 'autoclose' => { >>> # get all tickets with these properties >>> States => ['open'], >>> Locks => ['lock'], > > -->> ändern auf 'unlock' > > >> Gruß, >> Lars

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Sichere Authentifizierung
by Florian.Ottillinger＠temic.com 19 May '05

19 May '05

Hallo allerseits, wie kann ich mich denn sicher gegen den LDAP Server authentifizieren? Sprich was muss ich denn in der Config.pm angeben damit die Authentifizierung sicher abläuft? Um nur Abfragen gegen den LDAP Server auszuführen würde ich mich gerne Anonym einloggen. Was muss ich denn als Benutzer und als Passwort in der Config.pm einstellen? Danke schon mal im Voraus Grüsse Flo

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RE: [otrs-de] Frage zu GenericAgent.pm
by Lars Monsees 19 May '05

19 May '05

Hallo Andre, > Ich gehe davon aus, dass dies geschieht, weil die Tickets nicht > gleichzeitig freigegeben werden, wie beim manuellen Schließen? ja. > Wie kann ich erreichen das die Tickets auomatisch so geschlossen > werden, dass sie aus meinen "Eigenen Tickets" verschwinden? > > > Mein derzeitger Generic Agent sieht so aus: > > > > # -- > # [name of job] -> close all tickets after 3 months > # -- > 'autoclose' => { > # get all tickets with these properties > States => ['open'], > Locks => ['lock'], --> ändern auf 'unlock' Gruß, Lars

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