June 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Beim Login Aufruf PostMasterPOP3.pl
by Gerd Pleyer 11 Jun '05

11 Jun '05

Hallo Liste! Kann beim automatisch beim Einloggen eines Agents das PostMasterPOP3.pl ausführen lassen. Auf meinem ManagedServer kann ich nur alle 30min Cronjobs ausführen und das ist mir einwenig zu wenig. Auch andere Lösungen wären interessant. Danke Gerd Pleyer

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AW: [otrs-de] Nach POP3-Abholung sind die Mails futsch
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

Hat sich erledigt, ich hab den Fehler selbst gefunden. Danke Torsten Wenn die E-Mails per Cron-Job beim POP3-Server abgeholt werden, sind sie auf dem Server futsch, aber im OTRS niergendwo. E-Mail Adresse ist eingerichtet und auch einer Queue zugeordnet. POP3-Account sollte funktionieren, da die Mails ja auf dem POP3-Server gelöscht werden und die Zustellung dann anhand der eingestellten Queue stattfinden soll. Aber die Teile sind einfach weg. (schön für die Mitarbeiter) aber leider nicht tragbar Hat ja jemand ne Idee Torsten

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Nach POP3-Abholung sind die Mails futsch
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

Wenn die E-Mails per Cron-Job beim POP3-Server abgeholt werden, sind sie auf dem Server futsch, aber im OTRS niergendwo. E-Mail Adresse ist eingerichtet und auch einer Queue zugeordnet. POP3-Account sollte funktionieren, da die Mails ja auf dem POP3-Server gelöscht werden und die Zustellung dann anhand der eingestellten Queue stattfinden soll. Aber die Teile sind einfach weg. (schön für die Mitarbeiter) aber leider nicht tragbar Hat ja jemand ne Idee Torsten

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AW: AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

Du bist ein Sch....... Nein bist ja keine Frau, aber DANKE - funzt Torsten Hi, Wenn du OTRS als rpm-Paket installiert hast, richtet dieses Paket für SuSE ein "rcotrs" script ein. Dieses dient zum Starten und Stoppen aller OTRS Cronjobs. Versuch' also mal als root ein "rcotrs start". Damit sollte es dann funktionieren. Übrigens: Das script rcotrs solltest im "/usr/sbin" Verzeichnis finden können. Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten > Sent: Friday, June 10, 2005 12:33 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3 > > > su otrs > > passiert nix, denke mal er findet den User > In YAST2 steht der Benutzer "otrs" mit login-Shell auf /login/false > > und Gruppe > "nogroup" > > Und das Passwort kenne ich nicht. Auch steht er auf > Benutzername deaktivieren ? > > War alles so stanardmässig, also nix von mir eingerichtet, > muß ich etwa da noch was ändern. > > > Am Donnerstag, den 09.06.2005, 19:05 +0200 schrieb Egeler Torsten: > > Und welches Passwort hat der user "otrs". > > > > Ist der nicht standarmäßig so eingerichtet, das er sich an > der Console > > gar nicht anmelden kann ? > > > > Torsten > > > > Test mal: > > su orts > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

su otrs passiert nix, denke mal er findet den User In YAST2 steht der Benutzer "otrs" mit login-Shell auf /login/false und Gruppe "nogroup" Und das Passwort kenne ich nicht. Auch steht er auf Benutzername deaktivieren ? War alles so stanardmässig, also nix von mir eingerichtet, muß ich etwa da noch was ändern. Am Donnerstag, den 09.06.2005, 19:05 +0200 schrieb Egeler Torsten: > Und welches Passwort hat der user "otrs". > > Ist der nicht standarmäßig so eingerichtet, das er sich an der Console > gar nicht anmelden kann ? > > Torsten > Test mal: su orts

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Dateianhang unter Win
by Christoph Eberle 09 Jun '05

09 Jun '05

----- Original Message ----- From: "Christoph Eberle" <ce.e(a)kisd.de> To: <otrs-de(a)otrs.org> Sent: Wednesday, June 08, 2005 5:10 PM Subject: [otrs-de] Dateianhang unter Win > Hallo zusammen > > > Wir wollen OTRSm bei uns einführen und sind in der Testphase. Nun kommt es > bei den meisten Dateianhängen zu folgendem Problem. > Die Dateianhänge werden nicht richtig hochgeladen weder bei > FS noch bei DB. > In der Datenbank und auch im Filesystem werden die Dateien dargestellt > allerdings > mit keiner richtigen Grössenangabe. > > Bis auf ein TXT Anhang konnte ich bisher alle Anhänge nicht öffnen. > Wir nutzen OTRS 1,3 unter Windows 2000 Server mit Apache 1,3,33 mod_ssl PHP > 4,3,11 mod_perl 1_27_01_dev > > Vielen Dank im Vorraus > Christoph > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 09 Jun '05

09 Jun '05

Und welches Passwort hat der user "otrs". Ist der nicht standarmäßig so eingerichtet, das er sich an der Console gar nicht anmelden kann ? Torsten -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Donnerstag, 9. Juni 2005 18:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3 Hi Thorsten, > Was soll ich denn dann eingeben, irgendwas mit OTRS_USER ? Du musst Dich als otrs user einloggen. Standart Username ist "otrs". Wenn Du es dann nochmal ausführst, müsste es klappen!:) Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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WG: Returned mail: see mail body for details
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 09 Jun '05

09 Jun '05

Guten Tag, heute bekomme ich, immer wenn ich an diese Liste eine Mail schicke, die u.a. Mail retour. SollnDas? Li "Mail Delivery System" <postmaster(a)gzn01.de> 09.06.2005 15:35 An Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Kopie Thema Returned mail: see mail body for details The original message was received at Thu, 9 Jun 2005 15:35:03 +0200 from Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com by b1gMail 6.2.1. Error: No recipients for your mail here. ----- Nachricht von Unbekannt auf Unbekannt ----- techos(a)gamerznet.org> Received: from osser.otrs.org (a15162751.alturo-server.de [217.160.187.224]) by nepuweb1.net-publics.de (8.12.7/8.11.6) with ESMTP id j59DRCDp010564 for <techos(a)gamerznet.org>; Thu, 9 Jun 2005 15:27:12 +0200 Received: from osser.otrs.org (localhost [127.0.0.1]) by osser.otrs.org (Postfix) with ESMTP id 935998BA66; Thu, 9 Jun 2005 15:27:11 +0200 (CEST) X-Original-To: otrs-de(a)otrs.org Delivered-To: otrs-otrs-de(a)osser.otrs.org Received: from rachel.otrs.org (a15162667.alturo-server.de [217.160.177.88]) (using TLSv1 with cipher DHE-RSA-AES256-SHA (256/256 bits)) (Client CN "rachel.otrs.org", Issuer "rachel.otrs.org" (not verified)) by osser.otrs.org (Postfix) with ESMTP id AE3BE8BA64 for <otrs-de(a)otrs.org>; Thu, 9 Jun 2005 15:27:09 +0200 (CEST) Received: by rachel.otrs.org (Postfix, from userid 65534) id 60C538BA06; Thu, 9 Jun 2005 15:27:07 +0200 (CEST) Received: from mail.de.mediaedgecia.com (de-mail.mecglobal.com [217.110.55.2]) by rachel.otrs.org (Postfix) with SMTP id A011D8BA01 for <otrs-de(a)otrs.org>; Thu, 9 Jun 2005 15:27:02 +0200 (CEST) Received: (qmail 28521 invoked by uid 609); 9 Jun 2005 13:27:02 -0000 Received: from Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com by mail by uid 606 with qmail-scanner-1.15 (. Clear:. Processed in 0.140153 secs); 09 Jun 2005 13:27:02 -0000 X-Qmail-Scanner-Mail-From: Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com via mail X-Qmail-Scanner: 1.15 (Clear:. Processed in 0.140153 secs) Received: from unknown (HELO maild1.cia-mediahaus.de) (10.246.200.83) by 0 with SMTP; 9 Jun 2005 13:27:01 -0000 Received: (qmail 10976 invoked from network); 9 Jun 2005 13:27:01 -0000 Received: from unknown (HELO duss125.de.mediaedgecia.com) (10.246.200.60) by 10.246.200.83 with SMTP; 9 Jun 2005 13:27:01 -0000 In-Reply-To: <001d01c56cf5$b19b75f0$0302800a(a)illbruck.com> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] Dateiname unter FAQs MIME-Version: 1.0 X-Mailer: Lotus Notes Release 6.5 September 26, 2003 Message-ID: <OFCB5A3D6D.FD0318E8-ONC125701B.0049EE9D-C125701B.0049E149(a)de.mecglobal.com> From: Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Date: Thu, 9 Jun 2005 15:28:50 +0200 X-MIMETrack: Serialize by Router on DUS-DHS01/DUS/MEC(Release 6.5.2|June 01, 2004) at 09.06.2005 15:28:54, Serialize complete at 09.06.2005 15:28:54 X-BeenThere: otrs-de(a)otrs.org X-Mailman-Version: 2.1.2 Precedence: list Reply-To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> List-Id: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de.otrs.org> List-Unsubscribe: <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de>, <mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=unsubscribe> List-Archive: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de> List-Post: <mailto:otrs-de@otrs.org> List-Help: <mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=help> List-Subscribe: <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de>, <mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=subscribe> Content-Type: multipart/mixed; boundary="===============69996336766061407==" Sender: otrs-de-bounces(a)otrs.org Errors-To: otrs-de-bounces(a)otrs.org X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 2.64 (2004-01-11) on nepuweb1.net-publics.de X-Spam-Level: X-Spam-Status: No, hits=-99.7 required=5.0 tests=HTML_MESSAGE,NO_REAL_NAME, USER_IN_ALL_SPAM_TO autolearn=no version=2.64 X-UIDL: %=5"!<*F!!WUi"!l5~"! Dies ist eine mehrteilige Nachricht im MIME-Format. --===============69996336766061407== Content-Type: multipart/alternative; boundary="=_alternative 0049E147C125701B_=" Dies ist eine mehrteilige Nachricht im MIME-Format. --=_alternative 0049E147C125701B_= Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable bei unserer version (1.2.trallala) hat dieses Feld eine waaaahnsinnig wichtige Bedeutung.n=E4mlich gar keine. ist da noch f=FCr sp=E4tere Nutzung vorgesehen gewesen. Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 09.06.2005 15:18:15: > Hallo zusammen >=20 >=20 > Ich hab da mal ne Frage .... >=20 > Wenn ich ein neuen FAQ Artikel eintragen will habe ich die M=F6glichkeit= =20 einen > Dateinamen einzutragen. >=20 > Kann mir jemand sagen was das zu bedeuten hat ? > Weil dort ist kein Auswahlknopf oder =E4hnliches. >=20 > Gruss Christoph >=20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3D> http://www.otrs.de/ --=_alternative 0049E147C125701B_= Content-Type: text/html; charset="ISO-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable bei unserer version (1.2.trallala)</= font> hat dieses Feld eine waaaahnsinnig w= ichtige Bedeutung.n=E4mlich  gar keine. ist da noch f=FCr sp=E4tere Nutzung = vorgesehen gewesen. Li <tt>otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 09.06.2005 15:18= :15: > Hallo zusammen > > > Ich hab da mal ne Frage .... > > Wenn ich ein neuen FAQ Artikel eintragen will habe ich die M=F6glichke= it einen > Dateinamen einzutragen. > > Kann mir jemand sagen was das zu bedeuten hat ? > Weil dort ist kein Auswahlknopf oder =E4hnliches. > > Gruss Christoph > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/<b= r> > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3D> http://www.otrs.de/ </tt> --=_alternative 0049E147C125701B_=-- --===============69996336766061407== Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" MIME-Version: 1.0 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Disposition: inline _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =3D> http://www.otrs.de/ --===============69996336766061407==--

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CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 09 Jun '05

09 Jun '05

Also irgendwie bin ich zu blöd, die CronJobs zu aktivieren. Wenn ich eingebe: ./Cron.sh start im Verzeichnis /opt/otrs/bin meckert er, dass es nicht mit root geht. Was soll ich denn dann eingeben, irgendwas mit OTRS_USER ? Torsten

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Alle Tickets sehen aber nicht bearbeiten müssen (bei einer Eskalation)
by Timo Springmann 09 Jun '05

09 Jun '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Ich würde gerne, daß alle Agenten alle Tickets sehen können. Also auch die von anderen Agenten gesperrten Tickets. Dafür habe ich einfach folgende Zeile in meine Config.pm gesetzt: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'lock'", "'tmp_lock'"]; Das funktioniert soweit auch. Allerdings habe ich jetzt ein Problem, daß das ganze OTRS quais unbrauchbar macht: Ein Ticket, welches eskaliert ist wurde einen neuen Besitzer (z.B. Agent A) zugeordnet (aber nicht beantwortet). Agent B sieht jetzt dieses Ticket, obwohl es gesperrt ist (das ist ja gewollt). Aber Agent B muß jetzt erst diese Ticket beantworten, ehe er andere Tickets sehen kann. (Über der Queue steht folgender Text: "Bitte beantworten Sie dieses Ticket, um in die normale Queue-Ansicht zurück zu kommen!") Dieses Verhalten ist etwas unpraktisch, da Agent B in meinem Fall keine Ahnung von dem Problem im eskalierten Ticket hat. Er soll es ja nur sehen können und nicht bearbeiten _müssen_. Gibt es hierfür eine einfache Lösung? bsi dann, Timo

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